漫谈领导的艺术.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第18页 共18页n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料浅 谈 领 导 的 艺 术 感谢公司给我这次与大家学习、交流的机会，以前我们搞培训，请的是专家、教授、讲师，我深信他们会讲得深入浅出、引人入胜，让人获益匪浅。现在公司要求我给大家讲讲“领导的艺术”，我愿借此机会与大家交流一下，同时将我自己的相关经历与大家分享。我从技术员、技术组组长、车间副主任、组织系统室主任、人力资源中心经理、行政人事总监已走过了16年的奋斗历程，期间我有过成功的经验，更多的是失败的教训，通过与大家交流与同志们共勉。准备讲五个问题：1、识人方略；2、用人所长；3、激励之法；4、表扬技巧；5、批评艺术。在座的都是班组长以上干部，作为兵头将尾的基层干部要懂得领导的艺术，公司高层负责人更要懂得领导的艺术。要领导好一个公司、办好一个企业，三个要素一个都不能少，即人、财、物。在三要素中，人是最重要的。不管什么公司，多大的公司、多么繁杂的企业，都要靠人来管理。正如毛泽东同志所说：“世间一切事物中人是第一个可宝贵的。”公司要靠人来管，业务要靠人来干，当领导就有一个如何看人，怎样看人，看人的哪些方面，如何管理下属人员，如何最大限度的调动下属人员的积极性等等一系列问题。一、 现代领导者的识人方略（如何看人的问题）世间万物人是最宝贵，人也是最难看清、看准，上至伟人，下至百姓，莫不如此。世间万物变化是绝对的，唯有人的变化最难猜摸，因为人的思想变化表面上很难看出来，不有那么一句话吗，叫作大丈夫喜怒无形于色。他表面上笑，内心里在生气，很难看清。白居易曾写过一首天可度的诗，诗中说:“天可度，地可量，唯有人心最难防，叫君掩鼻君莫掩，使其夫妇成参商，叫君掇蜂君莫掇，使其父子成豺狼。海底鱼兮，天上鸟，高可射兮，深可钩。唯有人心相对时，咫尺之间不能料。君不见李义甫之辈笑迎迎，笑里藏刀潜杀人。但见丹诚赤如血，谁知伪言巧似璜。阴阳神变皆可测，不测人间笑是嗔。”他表面上笑，内心里在生气，在忌恨，甚至潜藏着杀机。所以识人很难，看清一个人的本质非常难，包括历史上有名的政治家，治国很有一套，在看人的问题上也多次感叹:我根本就不会看人。大家都知道晏婴是我国战国时期非常有名的政治家、外交家，是个忠义贤良之臣。就是这么一位有名的人物，也曾经多次说过：“我根本就不会看人。”我先讲一个小故事给大家听听。战国时期，齐国有名高士名叫北郭骚。这个人很穷，但志向高洁，从不搞阴谋诡计。可是他极不善处世，所以生活贫穷潦倒。最后到了无法奉养母亲的地步。在这种情况下，他不得不拜访了宰相晏婴，要求赏赐一些东西以便奉养母亲，使年老体迈的母亲安度晚年。晏婴听了引见者的介绍，也问了北郭骚的人品，决定给予一些谷物和钱。但北郭骚拒绝收钱，只收了一些谷物便告辞了。不久之后，晏婴被齐国君主齐景公怀疑有图谋不轨的用心。晏婴知道后亡命他国。临走时，他突然想到北郭骚，就顺道前往他家。北郭骚闻言没有任何表示，连两句话都没有多说，只说了一句客套话：“一路上多多保重。”晏婴上了车，深深地叹了口气，感慨地说：“难怪我必经逃亡，我根本就不会看人。”晏婴离去后，北郭骚叫来一个朋友，他对朋友说：“我曾经仰慕晏婴，求他赏赐东西奉养母亲，这个恩情一定要报，我想牺牲自己的生命来证明他的清白。”北郭骚换好衣服，要他的朋友携带箱子与剑同行，前往王宫会见齐景公的近臣说：“晏婴是闻名天下的贤者，诸侯之所以不敢对齐国下手，就是因为有晏婴在。如今景公怀疑他，逼得他被迫潜逃国外，如果诸侯听到这个消息，一定会安心攻打齐国。我不愿意看到齐国的灭亡，所以选择死。我死后，请把我的头呈给景公，以证明晏婴的清白。”并回过头对他的朋友说：“用箱子把我的头装起来呈给景公。”说完，刎颈而死。随行的朋友被北郭骚的行动所感动，也随之自刎。景公听说这件事后非常吃惊，连忙亲自骑马追赶晏婴，一直到边界才追到，恳请晏婴回国，晏婴不得已而返。晏婴回到齐国后，听说北郭骚以自己的生命代价来表明他的清白，再度深深地叹了一口气，很感慨地说：“难怪我必须逃亡，我根本就不会看人。”晏婴是春秋时有名的贤者，治国很有一套，他不仅辅佐景公一世，在辅佐景公之前，还一连辅佐灵公、庄公，连同景公共计三世。如此忠义贤良之臣，竞遭景公怀疑，可见景公识人有误。至于晏婴虽善治国，但却连一个北郭骚也看不准，一连两次感叹道：“我根本就不会看人。”可见识人难啊！当然北郭骚用牺牲自己的方式证明晏婴的清白并不可取。那么，现代领导者如何借鉴古人的识人之道，对下级进行准确的鉴识，找出一条更加科学的识人方略呢？我认为：第一、 当面和背后的行为轨迹中，察其德性、品行、素养。在现实生活中，有这么一些人，善于装饰打扮，惯于做表面文章。当着领导者和众人的面，总以“正人君子”的面孔出现，看上去似乎公道正派，心地善良，给人一种“善人”的表现。可一旦背着领导者，就编织邪术，或煽风点火，挑拨离间，耍小动作；或说长道短，恶意中伤，表现出“鬼”的特征。这种人是典型的“阴阳人”、“两面派”。这种人是德性、品行严重缺损的。领导者在观察这种人时，不能只看到他的当面“表演”，只注重“阳”的一面，而不看其背后“动作”，忘其“阴”的一面。唯有对其言行是否一致，表里是否如一作全面细致的考察，才能避免被假象所迷惑，识得“庐山真面目。”第二、 对上与待下的态度表露中，察其思想作风之“纯度”。考察一个人的思想作风是否朴实、纯正，对于他对上待下的态度，表现是否一致这一点上是至关重要的。有些人对上毕恭毕敬，点头哈腰；对下则昂首挺胸，冷若冰霜。所谓“见了老虎就烧香，见了兔子就开枪”，祟上欺下，敬官耻民。因此，对这种人着实不能委以重任，中国有句老话叫：子系中山狼，得志便猖狂。大将陈庚曾说过：蒋介石这个人，你作为上级他欺骗你，你作他的平级他排挤你，你作他的下级他压迫你。只有当他的敌人。历史证明中心先生精明一世，晚年也没有看清蒋介石。第三、 顺境与逆境的场景中，察其意志、品德之韧性。考察一个人的意志、品德，最能说明问题的是看他在逆境中的行为表现。有的人只适应于在顺境中工作，在四平八稳的环境里，往往能表现出情绪高涨，信心满怀，工作卓有成效，能量释放大；而一旦身处逆境，受到一点挫折，就犹如被霜打的叶子，蔫了。垂头丧气，萎靡不振，似乎整个身子骨都是软的。还有的人，既能在顺境中表现“自我”，又能在逆境中驾驭“自我”，不管环境怎样险恶，工作中遇到了多大困难，都能泰然处之，人要有一点精神，在任何困难面前决不屈服，其实人只要自己不跨是不会倒下的，即使倒下了也会站起来。李嘉城曾说过，得意之时不忘形，失志之时不灰心。人生道路是坎坷的，崎岖多于平坦。曹操曾说过，人生辟如朝露，去日苦多。司马迁在被处宫刑，毁身毁誉的逆境中发奋图强著成史记，他在太史公自序中写道:“昔西伯拘羡里，演周易；孔子厄陈蔡，作春秋；屈原放道，著离骚；左丘失明，厥有国语；孙子膑脚，而论兵法；不韦迁蜀，世传吕览；韩非囚秦，说难、孤愤，诗三百篇，大抵贤圣发愤之所为作也。”著名数学家陈景润关过“专政队”，当过“白专”典型，住六平方米的小屋，没有电灯、没有桌子、没有椅子、有的只是漫骂、嘲弄、打击、疾病，几乎变成了被人遗忘的人，可他就是在这样的逆境中不断攀登，创立了“陈式定理”。同济大学的校长，力学、桥梁专家李国豪教授，住在“隔离室”，无纸、无资料，用报纸做演算纸，写成11万字的专著桁梁扭转理论-桁梁桥的扭转、稳定和振动，填补了世界桥梁理论的一个空白，姚雪垠的历史小说李自成第一卷是在他打成右派的逆境中完成的。第四、 “合唱”与“独唱”的表演中，察其才识之真伪。有些人在“合唱”中，看上去角色挺棒，似乎很有功力。然而，只要他离开“合唱”的队伍，单独演唱的时候，就会露馅，或音质差，或跑调，甚至完全唱不出来。原来这种人并没有真才实学，只不过是位充样的“南郭先生”。因此，领导者要做到准确认识和评估这类人的才识。一个最基本的办法，就是让他做几次单独“表演”，以此，来考察其是否有真才实学。第五、 平时与关键时刻，察其能力的“伸展性”。领导者在考察下属的能力是否有“张力”和“弹性”时，不但要看其平时的“能量”，还要看其在关键时刻的“质量”；不但要看其“显能”，还要看其“潜能”。现实生活中，有些人在平时的工作中能力表现突出，处理事物，井井有条，有板有眼；但是在关键时刻，其能力就“伸不出”、“张不开”，遇到突发事件或棘手的问题时，往往显得束手无策，一筹莫展。而有些人在平时似乎能力平平，很不“耀眼”，但在关键时刻却会身手不凡，所以一个领导者须做全面而细致的观察，才能得出一个比较准确的结论，避免大材小用或庸才重用。第六、 明与暗的多角度观察中，察其廉洁拒腐的品质。在这方面，通常有三种情况：第一种人在明处表现得很“正”，看上去似乎“廉明”，一副道貌岸然的样子，但是一到暗处，就伸出了肮脏的手，贪财求利，收受贿赂，成为酒色之徒。老话说酒色之徒，无用之能。第二种人则毫无遮盖，明目张胆，明拿暗索，在金钱和酒色的引诱下，可以视人格和尊严而不顾。第三种人则清正廉洁，有较强的抗腐拒变能力。在明处，能坚持原则，公道正派，不贪不拿；在暗处，又能“慎独”、“自律”。对于以上讲的这些人的认识和考察，领导者要适当地让自己“隐蔽”起来，善于暗中观察，以辨真伪。看人，首先从品质上看，从修养上看。古人说：士有百行，以德为首。列宁也说过：“政治上有修养的人，是不会贪污的”。有些领导同志说过:“党的政策是生命线，法律是高压线，纪律是警戒线，只有经常以生命线自持，以高压线自危，以警戒线自律，方是一名合格的人才”。第七、 工作岗位与公共场合的各种行为表现中察其个性修养。识辨和考察下属的个性品质及其修养，是现代领导者识人和用人行为的一个重要方面。实践表明，多数人的个性，除了在工作岗位中得到某些局部反映以外，大量的则是通过公共场所的交际活动和家庭生活表现出来。比如，有的人在工作岗位上能很好地约束和控制自己，性情温和，举止端庄，注重礼节；可是到了公共场所或家里，就行为粗野，态度骄横。因此领导者必须跳出工作岗位这个“巡视圈”，将视野和触角延伸到他的家庭，拓展到他们的“个人社交圈”，看看他们在工作以外的“天地”里的个性表现。好上网的有网友，好喝酒的有酒友，好跳舞的有舞伴，好打麻将的有麻友人以群分，物以类聚。志同道合的、兴趣相近的肯定往一堆聚。看其交往的人，就能看出他的个性修养。通过这种广泛的社会透视，最终对每个人的个性、修养得出一种比较客观的认识。 现代领导者在工作中如果遵循以上讲的7个方面识人方略，就能察其德性、品行、个性修养，观其思想作风，廉明拒腐，看其意志品质，辨其人才真假、能力大小，就能做到知人善任。顺便多说几句，识人、知人难，其实知己更难。人有局限性，其中之一，也许就是很难认识自己，对自己的优点和成绩往往看高一点，对别人的优点和成绩往往看低一点。处境比较顺利又居于领导位置的时候，自知就更难，赞美之语、恭维之话，甚至诌媚之词听得多了，清醒还好，倘若一概照信不疑，就很容易自我膨胀。自知与知人是一个铜板的两个方面，自我膨胀的另一个方面是眼里再难看到其他人的好处和优点，进而难以容忍不同意见。西楚霸王项羽，当初也是一代英雄。英雄而走向末路，落个乌江自刎的下场。太史公说他“自矜功伐”，用现在的话说，是“自我感觉”太过于良好了，任何人都信不过，任何忠言都听不进，任何正确的意见都拒绝采纳，变成了孤家寡人。更可悲的是，那种虚妄的“自我感觉”至死都没有改变：“天亡我，非用兵之罪也”。重提项羽的故事，无非是想说，正确对待自己，正确对待同事，对于位高权重的领导干部来说，不是一般意义上的修养，有时它确实关系事业的成败。二、 现代领导者要掌握用人的长短之道世界上的一切事物都是既有长处，也有短处的。人本身也是个长与短的统一体，都是优点与缺点同在，长处与短处并存。上至伟人，下至百姓，莫不如此。正所谓“人有长短，世无全才。”从这个意义上说，任何领导者所用之人，无一不是有短处的人，又无一不是有长处的人。明白了这个道理，则天下无不可用之人。正所谓“善用物者无弃物”、“善用人者无弃人”、“垃圾是未被利用的财富，庸才是放错了位置的人才。”那么，领导者怎样才能掌握好“长”与“短”的关系呢？第一、看人先看长处，后看短处。这一先一后，似乎很平常，但不可颠倒。一个人的长处往往是他的优势，是我们开发智力资源的广阔天地。先看长处，能充分施展他的才能，实现他的价值，发掘他的潜力。如果一事当先，先看短处，长处就容易被忽视。另外，我们所选的是干事的能人，而不是选圣人、完人。选用能人和选标兵不是一回事，选用能人主要看他的能力和业绩，选标兵是选某一方面的皎皎者。台湾在继承中华民族孝的传统方面有借鉴之处，每年评选十大孝子。在实际工作中，要想做到看人先看长处，也确实不那么容易。这是因为：一是人的缺点容易暴露，人们对一个人的缺点也比较敏感，而优点在多数情况下是首先对集体和社会作出贡献，而不是给某些人带来直接的利益，有的领导只要自己利益得不到满足，看下属专看短处，甚至逮住机会就报复，影响一个年轻人的前途。二是优点和长处只有产生结果之后，才被人们承认，在此之前，人们往往持怀疑态度。三是一个人的长处和短处常常伴随出现。长处和短处看对谁说，同样一种现象，对不同的人、或对同一个人的不同时期，就有不同的说法，这也就是名人与凡人的差别。比如，名人用过的东西就是文物了，凡人用过的东西就是废物；名人做的一点错事，写起来叫名人轶事，凡人呢，就是犯傻；名人强词夺理，叫做雄辩，凡人就是狡辩了；名人跟人握手，叫做平易近人；凡人就是巴结别人了；名人昂首挺胸走路叫神采奕奕，凡人呢，叫趾高气扬；名人打扮的不修边幅，叫真有艺术家的气质，凡人呢，就是流里流气；名人喝酒叫豪饮，凡人呢，叫贪杯；名人老了称呼变成王老，凡人就只能叫老王。好学深思的人难免孤僻不会合群。我有一个同事叫漆纳丁，就是一个不合群的人，也是我认识的第一个考上美国博士生的人。这都给领导者识别人才增加了困难。所以各级领导者对上面讲的情况要格外留意，人不学习不行，古人说:人不学不知义，玉不琢不成器，周恩来也说过人要活到老学到老，改造到老。人生有限，学海无涯，只能干啥学啥，急用先学。学是为了用，用中觅不足，应更好地学。生命不息，学习不止，战斗不止。鲁迅在重病时曾说过，倘能生存，我仍要学习。有人说鲁迅是天才，他自己说世界上哪有天才，我只不过把别人喝咖啡、上舞厅的时间都用来看书罢了。第二、用人之长，避人之短。既然人是长与短的统一体，所以在用人时，只能是择其长者而用之，恕其短者而避之。任何人的长处，大都有它的固有的条件和适用范围。长，只是在特定领域里的“长”，如果不顾条件和范围，随意安排，长处就可能变成短处。还是清代诗人顾嗣协在一首杂兴诗中说得好，诗曰：“骏马能历险，犁田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋，生材贵适用，慎勿多荷求。”这首诗浅显易懂，清楚地说明了人才使用贵在用其所长，避其短，无数事实证明，一个能运筹帷幄的军事家未必能当好一个科学家；一位能吃苦耐劳的“劳模”，未必能胜任一位现代化工厂的厂长；一名成果卓著的科学家，未必就是一名上等的科学管理人才。陈景润是我国现代著名数学家，却当不好一位中学数学的教师，连自行车脚蹬子坏了，都不会修。物各有利弊，人各有长短。用人的“长短之道”领导者要且记，且记！不要浪费埋没了人才。因为古人也说过，人才没发现是第一悲哀，发现了人才不用是第二悲哀，用了人才不当是第三悲哀。悲哀多了，小者误事，大者误国。第三、善于短中见长。身为领导者不仅要知道人的短处，更重要的是短中见长。我曾发现一人脾气古怪，不善言谈，不懂世故，耿直不阿。我从他不通人情世故的短处，看到了他铁面无私的长处，于是让他当仓库保管员，自他上任之后，库亏之事极少发生，确实是个称职的仓库保管员。善于短中见长，前人也有独到见解。清代有位叫杨时斋的将领，他认为，军队里残疾人也有用处。他认为，聋子可以安排在左右当侍者，这样可以避免泄露重要军事机密；哑巴，可以派他去传递密信，万一被敌人抓住也问不清情况；瘸子，适合命令他去守护炮座，可使他坚守阵地；瞎子，比正常人听得既远又准，可命令他在战前伏地听敌军的动静，如此，“军中无无用之人。”我曾经让一些能说会道的人当产品推销员，让一些爱挑剔的人去当产品质量检查员，让谨小慎微的人去当安全生产监督员，让一些喜欢“斤斤计较”（指心非常细、不马虎、一就是一、二就是二、不能随意更改数字）的人去搞财务管理，让爱传播“小道消息”（嘴特别快）的人去当信息员，让性情急躁、争强好胜的人去当青年突击队长大家各尽其力，企业经济效益倍增。从上面讲的例子不难看出，也上无无用之物，人间无无用之人，善用人之短，实际就是用人时短中见长。第四、正视长中有短。我们说避其短，不是不看其短，不问其短，对任何一个人的短处，作为领导者都要了解和掌握，做到心中有数，正确对待。方法是：用其所长时，要容其所短。人的短处也不是一天、两天形成的，不可能一朝一夕都改掉，有道是冰冻三尺，非一日之寒。要化三尺之冰也非一日之暖。要允许人家带着短处工作。况且，对有些无碍正事的细微末节，大可不必过问。当然在发挥其长处的同时，要帮助他补其所短，使其尽快提高，以适应工作的需要。谈到用人，对于一个主要领导者来说，对下属的使用，准确、细致地说有个重用、使用、利用的问题。这是上期经理班我没有讲到，讲课嘛！每一次肯定都有点新东西。有人说我不想当官，尤其不想当一把手，我没有野心，野心和雄心只差一字，差就差在是在什么时候说，成功了就叫他年少就有雄心壮志，失败了就说他有野心，就看怎么说，什么时候说。拿破仑也说过不想当元帅的士兵不是好的士兵。先说重用，德才兼备，体质优良，且和你一条心，甚至是士为知己者死的人，不过这种人太少了，有道是朋友遍天下，知己有几人，人生得一知己足矣；再说使用，德、才一方面突出，一方面一般的人；利用，德和才一方面突出，一方面不怎么样，甚至缺损的人。三、 领导者善用激励方法激励方法多种多样，作为一名领导者，只有善于运用激励之法，才能使下属工作积极性最大限度地发挥出来。第一、善用信任激励。有人说激励就是给钱，信任也要激励吗？信任是对人的价值的一种肯定，也是一种奖赏，从某种意义上讲是最高的奖赏。尤其是对一个人人品的肯定，能起到极大的激励作用。在国外，凡有华人的地方除了供孔夫子，就数供关公的多了。为什么呢？因为纵观关公一生，用两句话可以概括，叫做义气盖世，勇冠三军。首先讲义气，刘备托孤就是最大的信任。在乱军之中，刘备将二位娇妻托咐给关羽，这是多大的信任。从某种意义上说这是最高的奖赏。种种事例表明，人们在受到信任之后，便能产生荣誉感，激发责任感，增强事业感。尤其是领导者给予的信任与个人的意向、兴趣、爱好相吻合时，下级工作起来，不仅不是一种负担，而是一种享受，这能激发起人们的更大积极性。领导者的责任，就在于利用人们求好向上的心理，加以正确引导，激励他们前进，使下属的积极性能够充分发挥出来。第二、善用情感激励。人非草木，孰能无情？情感为人类所独具，在人类的生活中起着巨大的作用，人的任何认识和行动，都是在一定的情感推动下完成的，（比如解放前每次战役前的战前动员，革命暴动前的对地主老财的控诉大会，都是为了激起贫苦农民的阶级情感，以此情感来推动（或者促进）战争或暴动的完成。白毛女就是非常成功的情感剧。旧社会能把人逼成鬼，贫苦农民怎能不愤恨？我考虑这么一句话，无论是社会主义革命和社会主义建设，成功者必须是多数人解决少数人的问题。毛泽东成功就在于依靠95%贫苦农民工人，打倒了5%地主、富农和资本家。因为毛泽东分析了在封建社会末期的中国95%的土地集中在5%的地主、富农手里，利用人们耕者想有其田的欲望，一下子把农民发动起来，发动了秋收暴动，组建了工农红军，夺取了革命政权。我们要搞好一个企业，办好一个公司也是一样。领导者是少数，下属和员工是多数，不能少数人解决多数人的问题，而要多数人解决少数人的问题。即领导者代表多数人的利益组织制定政策和规章制度，然后代表多数人的利益执行制度。奖惩都按规矩办。对违纪人的处罚不是一把手一个人对你如何，也不是班子成员几个人跟你过不去，而是身为领导者代表多数的根本利益，必须执行制度，这一点一定要弄明白，会运用。积极的情感可以焕发出惊人的力量去克服困难，领导者必须用自己的感情去打动和征服下级的感情。上下级之间感情融洽了，这是一种比什么都重要的巨大力量。古人云：上下同欲者胜。拿破仑，就善于运用情感达到激励官兵士气的目的。在征服意大利的一次战斗中，拿破仑夜间巡岗查哨，发现一名哨兵斜倚着大树睡着了。他没有喊醒哨兵，却拿起枪替他站岗约半小时，哨兵从沉睡中惊醒，认出了正在替他放哨的司令官，十分惶恐和绝望，跪倒在他跟前，拿破仑却和蔼地说：“朋友，这是你的枪。你们艰苦作战，又走了那么长的路，你打瞌睡是可以谅解的；但是目前，一时的疏忽视就可能断送全军。我正好不困，就替你站一会，下次可要小心。”众所周知，哨兵在岗位上睡觉，是要以军法论处的，但拿破仑对长途跋涉、疲惫不堪而偶尔失职的哨兵却没有那样做，而是从情感出发，批评士兵，这就使得官兵从内心拥护他，爱戴他，不折不扣他执行他的命令。我在企业多年的管理中坚持两个三句话。第一个三句话，就是“有情的领导，无情的管理，绝情的制度。” 第二个三句话是，对待同志坚持“有喜必贺，有丧必吊，有求必应。”（可举为刹偷盗之风，按规定严厉处罚一个多年先进职工偷盗之事和免费奉送给家有身患绝症之妻需去天津送礼用瓷之事）。我在河北滦河集团时董事长在百忙中给员工过生日，集团公司领导在春节期间慰问困难职工，慰问节期坚持工作的职工，送上热气腾腾的饺子，这些都深深打动了每个人的心，使全体员工从内心里拥护，爱戴董事长，从而不折不扣地执行他的命令，夺取一个又一个成果。第三、善于物质激励。物质能对人的行为起激励作用，关键是物质能满足人的生理需要。我们公司在物质激励方面做的很充分，很有特色，分量也很重，是一般企业不用说做，就是想也不敢想的。在国有企业是根本做不到的。因为姚总有一个重要的管理思想就是财富是社会的，对干事儿的，给企业创造效益的，在公司利润大幅度提高的前提下，职工就多得；职工多得了，工作会干的更好，对企业的回报会更高，这是一个良性循环。第四、善于运用领导行为激励。这主要指领导者靠自身的模范作用，去感染下级，鼓舞下级。就是我们平常经常说的，凡是让全体职工做到的，我们领导要首先做到；凡是要求职工不做的，我们当领导的坚决不能做。因为古人说的好：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。“政者，正也，子师以正，孰敢不正”。你带头走正道，谁敢不走正道。一个优秀的领导者应该通过自己的示范行为，去激发下级的积极性，给下级以信心和力量。力量源于信心，希望在于士气。看电影我们解放军的指挥员在冲锋时都是把手枪一扳，把手一挥，高呼:“同志们，跟我冲啊!”，而国民党的军官在防御中总是把手枪一掏，用枪管一捅帽沿，“弟兄们给我顶住！顶住！谁顶住赏二两大烟土”。一看就顶不住，匪军官在地上趴着还在喊：“给三两大烟土了!”这样的军队能有战斗力吗？跟我冲，给我冲，只差一字，天壤之别，不光是个带头作用问题，还有个后天下之忧的问题，你在前面冲，他老拿着手枪在你后面比划，战士哪能一门心思往前冲，所以内部放冷枪的人，不是组织部长却专门琢磨人的人，中伤琢磨事的人是最可恨的人。反过来说，如果领导干部行为不端，有不良作风，形成不良形象，这种“负效应”就会在互动中恶性循环，错误的思想被姑息，不正之风被助长。古人说：“上贪则下脏，上廉则下清，上行则下效”，说的就是这个意思。上面的干部放纵自己，下面的风气就难以清正，上面的干部严于律己，下面的风气就必然清正，这种“形象”的互动性效应足以说明领导干部必须始终保持“上梁正”。用“自重、自省、自警、自励”的原则，雕刻自己的“形象”，堂堂正正做人，老老实实做事，清清白白做官，做一名廉洁奉公的好领导干部，对于民营企业也是至关重要的。在领导者善用激励之法时讲四个方面：信任、情感、物质、领导行为，不能一说激励就是给钱，钱是好东西，好就好在能买东西，能满足人们的生理需要，但奖励钱也不是越多越好，钱这东西，没有不行，少了是血，但多了，用不好也是病，有道是：人不死于患难，多死于安乐。钱多了，有的人把握不住自己就开始吸毒、嫖娼、赌博，当然道德、修养高的人，钱再多也不干这种事，正如古人所云“威武不能屈，富贵不能淫、贫贱不能移”，讲的激励方法四方面供同志们参考。四、领导者善用表扬的技巧美国著名作家马克吐温曾经说过：一句赞美的话足足会让他高兴两个月。说的太棒了！我们每个人的脑海中不也时常浮现别人对自己的赞美吗？鲁迅当年曾经说过人们都爱听奉承的话。街坊生了一个大胖小子，前来道喜的说：“这孩子你看长得多有福相，将来必是大富大贵”；又过来一位说：“这孩子长得是漂亮，但是早晚得死”。说大富大贵的，不一定人们都喜欢；说将来早晚会死的是真理，人们不爱听。有时连你吹捧的话都要回味一番，当然赞扬和吹捧是截然不同的，虚伪的阿谀奉承只会令人作呕，华而不实的辞藻像烟云顷刻即逝，唯有真诚而又准确的表扬才能起到激励的作用。如何运用表扬这一形式达到激励下级的目的，则是一种领导艺术。表扬作为一种领导艺术，它具有一定的技巧，必须下一番苦工夫，才能掌握其中的奥妙。第一、表扬要恰如其分。如果表扬失真，不仅起不到激励的作用，反而会引起各方面的意见，降低领导者的威信，大跃进时的浮夸风，有人报亩产万斤粮，第二天就有人表扬，叫放卫星。有人说一万斤挨表扬，就有人说一万二、一万三。我老叔种白薯，斥责这种风，被指责是有右倾思想。用什么人就倡导什么风，倡导什么风，就用什么人。选用一个单位的一把手非常重要，因为他可以带好或带坏一个单位的风气。为此，必须从实际出发，加强调查了解，亲自或责成专人对事实进行核对，把要表扬的人和事搞的一清二楚。表扬要公正，不能有半点私人成见，更不能对下级有亲有疏，感情用事，做人应当讲感情，做生意也应当讲义气、诚信，但感情代替不了政策，义气代替不了原则。第二、要恰到好处，表扬要及时。随时发现优良的行为及时地进行表扬，使被表扬的人记忆犹新，再接再厉做出更大的贡献，同时，及时表扬对广大职工能起到经常的促进作用，如果大家的印象已经淡漠，再进行表扬，作用就会降低。领导者还必须认识到，表扬的作用会随着时间的推移而逐步的消失，因此，表扬要经常反复的进行，不能一劳永逸，有经验的领导者懂得：当上次表扬的作用将消失，就进行第二次表扬，这样会使表扬的作用长期保持下去，经久不衰地激励着人们的行动。第三、表扬要突出重点。领导者对下级进行表扬，应当围绕着一个中心，不能事无巨细，平均投放力量，要把表扬的重点放在下级完成目标的成绩上，这也是表扬的目的在于更好地完成目标所决定的。要知道，表扬是一种激励手段，它的目的是激发下级的积极性，使单位目标得以按时或提前超额完成。因此，领导者对下级的表扬，一定要紧紧围绕目标，突出重点，以便保证和促进单位目标的顺利完成，第四、表扬要当众。表扬可以个别进行，领导者与下级谈话时，对他的成绩和进步给以充分肯定，便能起到一定的鼓励作用，如果有必要或有条件的话，当众表扬作用就会大一些，因为人们都有一种很强的荣誉感，当众表扬，被表扬者渴求荣誉的欲望会得到满足，能激发起更大的热情，去继续重复和发展他被表扬的良好行为。同时当众表扬还能起到教育和激发其他人的作用，当众表扬的形式很多，在日常工作的例会上，可以对一些随时发现的良好行为提出表扬；在一个时期总结工作的会议上，可以结合总结工作，对这个时期比较突出的好人好事进行表扬；也可以召开专门会议，表彰一些带有方向性的良好行为。第五、表扬要因人而异。对不同的下级应采取不同的表扬方式，不能千篇一律。每个人的年龄、经历、性格不同，他们对表扬方式的要求也不尽相同，一般地说，初参加工作的年轻人喜欢长者或上级夸奖；而有威望的年长者，则希望别人在表扬自己时语气上略带敬重的意味；对性格机敏的人，只要三言两语的表扬，就心领神会了；对于有疑虑心情的人，用语应当一清二楚，如果表扬不清，则可能造成误解，他还以为是在讽刺他或者变相批评他；另外，对于那些刚愎自用、自以为是、自信心很强的人，表扬要慎重，过多的表扬会使他们忘乎所以，有道是：官大生奸，诸葛亮曾经说过：宠之以位，位极则贱，顺之以恩、恩竭则慢。第六、表扬要诚恳热情。表扬的效果，不仅取决于有无正确的方法，而且还与领导者的态度有直接关系。如果领导者在进行表扬时冷漠无情，应付差使地说上几句，那是不会有好的效果的，在表扬下级时一定要对他的优点从内心里赞美，以满腔热情的态度给以表扬，并热切地期望他能够把这些优点坚持下去，做出更大的成绩来，这样的表扬才能与被表扬的人进行感情上的交流，从思想上感动对方，使被表扬的人发挥更大的积极性。西方成功的管理者认为：表扬是激励下属的最佳方式，它是一种有效而且不可思议的推动力量，每个领导者都要认识到表扬可以使别人获得成功的价值，因为一个人由于每个微小成绩都受到赞美，他就会有信心去争取更大的成就。五、领导者要善于掌握批评艺术心理学家告诉我们：人都反感批评。如果领导者批评不当，致使被批评者产生反感，那就起不到改进工作，使其幡然悔悟的目的。因而每个领导者都要潜心研究批评艺术，力求使批评获得应有的效果，美国企业家玛丽凯什在谈人的管理一书中写到：不要光批评而不赞美，这是我严格遵守的一个原则，不管你要批评的是什么，都必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做，这就是我们所谓的“三明治”策略夹在两个赞美中的小批评。这使被批评者会觉得领导者是善意的，对问题的分析也是全面的。马克思主义要求我们要历史地、全面地、发展地看世间一切事物，也包括每个人，联系、发展是哲学的两个基本观点。当然这种夹在两个赞美中的批评的做法不是绝对的，有时也可以先批评，后表扬，或只批评暂时不表扬，这要根据具体情况而定。有时对于同一工作，有的做得好，有的做得差，那么对做得好的进行指名表扬，也能起到批评差的作用。“三明治”策略犹如糖衣药片，使人先尝尝甜，然后再批评，这样下级就容易接受了。如某机关办公室张主任，有一天对一位女打字员说：“你打的字真整齐，就像你这个人一样整洁、美丽”。那位女打字员听到主任对她的表扬，非常高兴，喜形于色。张主任于是抓住时机，接下去说：“你以后对标点要特别注意一些，怎么样？”女打字员顺口答道：“行，没问题”。张主任的方法即为：“三明治”方法，很值得领导者仿效。试想，张主任如果爽直的批评女打字员，叫她对标点要特别注意，有很多错误，她心里就会感到今天受了领导者的批评，可能有几天不愉快，她也可能站起来为自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有错误或是不清楚，所以她不能负这个错误上的全部责任，这样以来，张主任的批评不但失效，说不定还会惹来一场没趣呢！领导者批评下级时，除了适当肯定下级的成绩（一个人总是有优点的）之外，还应该注意这样几个方面：第一、要掌握下级的情感、性格。一个人的情绪变化往往是很微妙的。当情绪好时，领导者批评的话即使过了点头，也可能不去计较，情绪稳定后，就会咂摸咂摸领导的话。而当情绪波动较大时，自控能力减退，这时的认识往往呈现极端化的倾向，并伴有逆反心理，这时，领导批评的话，即便很平常，也可能听着不顺耳，甚至会把心中的烦躁迁怒于你，发泄到你身上，与你大闹一场。正如有人经常说的：“你今天吃错药了”。因此，领导者应善于掌握下级的情绪变化，适时地提出批评，批评人实际也是一种思想工作，要动之以情，晓之以理。领导者还应了解下级的性格特征，采用适当的批评方式，对聪明机灵、一点就透的下级，领导者就没有必要婆婆妈妈的唠叨起没完；对性格软弱、敏感压抑的下级，应该温和含蓄地指责，不可采用疾风暴雨式的训斥；而对于火燥性子，沾火就着的下级则应回避正面交锋，以柔克刚，平心静气地把批评的消息传递给他，因为这样的人往往吃软不吃硬。领导者只有掌握了下级的情感、性格，批评就会水到渠成。1999年6月，我当时任河北滦河集团人力资源中心经理，在调整集团下属企业领导班子时，决定将一名好企业的副厂长调到差的企业当正厂长。当时，我在北京学习，但公司分管人力资源的副总裁给我打电话说：“你快回来吧！这位老兄死活不去。”我太了解这个人了，他吃软不吃硬。于是利用星期六下午我赶回唐山，等一见面，我看他的样子，是拉开架势等着挨批。我只说了一句话：“走，咱们俩喝酒去！”一斤酒下去以后，他就顶不住劲了，对我说：“你从北京赶来，不是专请我喝酒的吧？”我回答说：“你说呢？”他用眼睛瞅着我说：“我要是不去，咋着我？”我说：“你上班多少年了？”他说：“25年了。”我说：“不咋的，就是可惜，可惜你25年将要白干了。”他又连干三杯说：“张总，你放心，我明天就去报到。”酒有时也是好东西，它是人际关系的润滑剂，一顿小酒，感情沟通了，事情也办了。如果见面就批，训斥他无组织、无纪律，他这个人的脾气我清楚，非顶起来不可。第二、要有爱心，切忌怒骂。领导者批评下级要以爱感人，这不仅不会犯吹毛求疵的毛病，而且对下级所犯的错误也必能加以谅解，领导者应时常想着你是和下级站在一起的，不是与其敌对的，即使你站在发号施令的地位，握有奖励或惩罚下级的权利，下级也不愿意接受你严厉的训斥，因为领导者与被领导者在人格上是平等的，有些领导者对犯错误的下级，采取简单粗暴的怒骂批评，其实怒骂不仅不能真正触及错误的要害，也易伤害下级的自尊心。这样做的结果，一方面可能导致下级破罐破摔，另一方面因你的怒骂引起下级的反抗，不顾一切地同你对骂起来，那批评的场合就立即变成火药味十足的战场，唇枪舌剑的“战斗”，根本达不到批评的效果。我们是经济单位，不是专政机关，面对的是下属，下属的错误，多数都是能够克服的，极少数违法者，提交司法机关制裁而不是批评的问题了。第三、要尽量避开公共场合。领导者批评下级时，一般不当众批评，一般不是全部。有的带倾向性的错误还必须当众批评，这叫大会扒皮。批评人时最好不要使对方陷于窘境，产生对抗心理。如果下级的错误不公开批评，就不足以教育当事人和警醒他人时，领导者事前要做好思想工作，以减轻其心理负担。否则的话，下级会觉得领导者是故意在大众面前给他难堪，破坏他在众人面前的威信。领导者在人少或无人的地方，平心静气、三言两语的批评会使下级体会到领导者对他的爱护和体贴。第四、批评时要含蓄委婉。俗话说：“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”。时代发展了，现在良药装在胶囊里或裹上糖衣就解决了苦口的问题，那么批评之忠言也是可以做到不逆耳的。这就看批评人的人是否掌握了高超的批评艺术。古时候有这么一个故事。春秋时期齐景公好射猎，叫烛邹主管禽鸟。有一天由于不慎，禽鸟亡失了，齐景公大怒，下令叫主管官史杀掉烛邹，这件事很快叫晏子知道了，晏子见齐景公，说：“烛邹失职，该杀。他有三条罪状，让我一一给他指出来，谴责之后再杀他，好叫他死个明白。”景公听了，正中下怀，欣然答应，说：“可以，就照你说的办”。于是，把烛邹召到景公面前，晏子怒气冲他遗责说：“烛邹，你犯了三大罪状：你给君王管禽鸟而使禽鸟亡失了，这是第一条罪状；使君王因为禽鸟的事而杀人，这是第二条罪状；使诸侯听见这件事，会认为我君王重视鸟而