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满意度调查项目政府采购公开招标文件招标编号：ZZCG2009E-GK-015浙江省政府采购中心2009年6月16日招 标 目 录第一章、招标公告3第二章、投标须知5第三章、开标和评标须知11第四章、评分规则13第五章、内容与技术要求15第六章、财务结算程序18第七章、浙江省政府采购合同19第八章、附件23第一章 招 标 公 告 根据中华人民共和国政府采购法、政府采购货物和服务招标投标管理办法等有关法律规定，浙江省政府采购中心受浙江省地税局委托，就纳税人满意度调查项目进行公开招标，欢迎国内符合要求的供应商参加。一、招标编号：ZZCG2009E-GK-015二、招标项目及预算：标项项目预算（万）采购单位1纳税人满意度调查50省地税局具体内容详见招标内容与技术要求。三、投标方的资格要求：符合中华人民共和国政府采购法对投标主体的要求，注册资金在100万元人民币（含）以上，专业从事各项调查活动。四、招标文件的发售日期：2009年6月15日至2009年6月25日止（双休日及法定节假日除外）。时间：上午8：30-11：00、下午14：00-17：30。地点：浙江省政府采购中心服务台（杭州市环城北路305号耀江发展中心一楼大厅）。标书售价：100元人民币，售后不退。购买标书时应出具：需提供加盖公章的营业执照复印件和法人委托授权书。联系人：陶珊珊，电话：[phone]。五、投标截止时间：2009年7月8日上午9时止。六、投标地点：耀江发展中心3A楼3A05会议室（杭州市环城北路305号）。七、开标时间：2009年7月8日上午9时整。八、开标地点：耀江发展中心3A楼3A05会议室（杭州市环城北路305号）。九、投标保证金：10000元（人民币），于2009年7月6日上午10：30时前在省政府采购中心服务台（杭州市环城北路305号耀江发展中心一楼大厅）交纳。十、项目联系人：周璇 联系电话：[phone]。十一、标书下载网址：。浙江省政府采购中心2009年6月16日第二章 投 标 须 知一、适用范围仅适用于本次招标采购所叙述的货物和服务。二、定义一“招标方”系指浙江省政府采购中心。二“投标方”系指向招标方提交投标文件的供应商。三“货物和服务”系指按招标文件要求的货物和服务。三、投标方的资格要求符合中华人民共和国政府采购法对投标主体的要求，注册资金在100万元人民币（含）以上，专业从事各项调查。四、投标费用无论投标过程和结果如何，投标方自行承担与投标有关的全部费用。五、投标报价一投标报价以人民币为结算货币。二投标方应按招标文件要求认真制作开标一览表，开标时，投标文件中的报价大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价。六、投标保证金一投标保证金以银行汇票、支票或现金形式按招标公告的规定时间和地点交纳。单位名称：浙江省政府采购中心开户银行：深圳发展银行杭州市分行营业部银行账号： 11004794112101注：投标保证金以现金形式交纳的，须将现金交纳至上述指定银行及帐号，凭银行回单到服务台登记并领取收据。二若一次投多个标项，只需交纳一个标项的投标保证金（按所需保证金最大额的标准交纳为准）。三投标截止日后，投标方撤回投标书的、中标方在供货前若违背政府采购合同条款的，我中心将没收投标保证金。四为使投标商的投标保证金能在开标前及时到帐，不影响投标活动，请按招标公告的规定时间交纳，因特殊原因无法按时交纳的，不得迟于投标截止时间交纳。七、投标有效期一投标文件从开标之日起，投标有效期为60个工作日。二特殊情况下，招标方可与投标方协商延缓投标书的有效期，这种要求和答复均以书面形式进行。在这种情况下，保证金的有效期也相应延长。三投标方可拒绝接受延期要求而不会导致保证金被没收，同意延长有效期的投标方不能修改投标文件。八、投标文件的组成商务文件包括：1、投标书（附件一）；2、开标一览表（附件二）；3、服务的详细安排计划表、偏差表（附件三）及具体实施方案；4、单位从业人员说明，需提供总人数以及个人专业技术职称证明；5、售后服务及培训承诺；6、投标方认为需要的其他文件资料。资格文件包括：1、法定代表人授权书（附件五）和全权代表身份证复印件；2、投标方一般情况（附件六）；3、提供符合年检要求的营业执照复印件（加盖公章）；4、提供符合年检要求的税务登记证复印件（加盖公章）；5、提供截止2009年3月底的资产负债表（加盖公章）；6、验审后的相关资质证明材料。以商务和资格二份文件分别装订、一起密封，并在封皮上注明：招标单位名称、项目名称、项目编号、所投标项、投标单位名称、详细地址、全权代表姓名。投标方应另行制作一份开标一览表及相关的报价明细清单并单独密封，密封封面上标明“开标一览表”字样，装入密封袋中，若不提供则按无效标处理。除单独密封的开标一览表及相关的报价明细清单外，投标文件正、副本中仍应提供开标一览表及相关的报价明细清单。九、投标文件的签署和份数一投标文件需打印或用不褪色的墨水填写。投标文件的装订顺序应按本章第八条所叙顺序装订。二投标文件凡需要盖章处均须由投标单位盖公章，并由法定代表人或全权代表签署，投标单位应写全称。三投标方应按照“第八章附件七”的格式要求制作投标文件封面，标书正本一份，副本五份。十、投标文件的递交一如果投标方未加写标记，招标方对投标文件的误投和提前启封不负责任。二招标方接受投标方标书时间投标文件于开标现场在投标截止时间前半小时内接受标书。三投标文件的补充和修改投标截止时间前，投标方可以书面向招标方已递交的投标文件提出补充和修改，相应部分以最后的补充和修改为准。该书面材料应密封，由投标方代表签字并加盖公章。四投标文件填写字迹必须清楚、工整，对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。十一、无效投标发生下列情况之一的投标文件被视为无效：一在招标文件递交截止时间以后送达的投标文件；二由于包装不妥，在送交途中严重破损或失散的投标文件；三仅以非纸制文本形式的投标文件；四投标方未能提供合格的资格文件的；五标项以赠送方式投标的，对一个标项提供两个投标方案的；六与招标文件有重大偏离的投标文件；七投标文件应盖公章而未盖公章或盖非公司公章、未装订、未密封、未有效授权、未提供开标一览表的、注册资金不符、投标书、法定代表人授权书等填写不完整或有涂改的；八未按规定交纳保证金的；九投标报价超出预算价的；十开标时投标方全权代表未到开标现场或全权代表不能提供相应身份证明的；十一不符合法律、法规和本招标文件规定的其他实质性要求的。十二、标书答疑：如对本次招标文件存在疑问，请将书面文件在2008年6月26日下午16时之前，送至浙江省政府采购中心3楼（杭州市环城北路305号），招标方将做统一答复，如规定时间内未收到任何质疑，则视为各投标方均对此无异议。十三、投标时间及地点一投标时间：2008年7月7日上午9：00时前二投标地点：耀江发展中心二楼开标室（杭州市环城北路305号）。十四、开标地点和时间一开标时间：2008年7月7日上午9：00时正二开标地点：耀江发展中心二楼开标室（杭州市环城北路305号）。十五、开标时宣布开标、评标须知。十六、其他一如果有确凿证据证明各投标方之间存在串标等舞弊、违法行为，招标方有权拒绝存在此行为的投标方投标或将投标作废。二中标后因提供假冒、劣质产品或不能履行产品质量售后服务保证的供应商将按中华人民共和国政府采购法和其它法规进行相应的处罚。三本文件未及事项，在签订合同时各方友好商定。第三章 开标和评标须知一、开标一招标方在招标文件规定的时间和地点公开开标，投标方全权代表必须参加。二开标时，采购中心将查验投标文件密封情况，确认无误后拆封投标文件并进行公开唱标，唱标内容为投标文件正本中“开标一览表”及招标方认为合适的其他内容。二、评标委员会一评标委员会由5人（含）以上奇数的人员组成，其成员由采购管理办公室依法抽取。二询标期间，投标方全权代表必须在场，负责解答有关事宜。三、对投标文件的审查和响应性的确定开标后，招标方将组织评标委员会按照招标文件要求审查各投标商的投标文件。如果单价与总价有出入，以单价为准，若文字大写表示的数据与小写表示的不一致，则以文字大写表示的数据为准。四、评标原则与方法一评标委员会将遵循公开、公平、公正的原则，对投标方提供货物或服务的价格、技术性能、交货期限、安装实施方案、售后服务、培训计划、公司基本情况、履约能力等进行综合分析考评，由评委按照招标文件规定的评标细则（附后）记名并独立打分，按得分高低推荐中标单位。二客观、公正的对待所有投标方，对所有投标评价，均采用相同的程序和标准。三在开标、投标期间，投标方不得向评标委员会成员询问评标情况，不得进行旨在影响评标结果的活动，否则将废除其投标资格，并不再返还投标保证金。四在评标过程中，评标成员不得与投标方私下交换意见，在招标工作结束后，凡与评标情况有接触的人不得将评标情况扩散出评标成员之外。五 招标方不向落标方解释落标原因，不退还投标文件。五、中标通知一评标结束后，招标方将于七个工作日内在浙江省政府采购网上发布中标公告，公告期满，如无投标方质疑，招标方向中标方签发中标通知书。二中标通知书发出后，若中标方放弃中标，应当承担相应的法律责任，中标通知书对采购人和中标方具有同等法律效力。第四章 评 分 规 则评分项目分值评标要点及说明价格（20）20满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价，其及格分为满分。其他投标人的价格统一按照下列公式计算：投标报价（投标基准价/投标报价）*20实施计划（20）20项目的详细安排及实施方案。质量保证措施及承诺（30）问卷调查的回收情况15问卷调查的回收率，回收问卷的质量控制措施等调查报告的分析能力15调查报告的提纲、分析方向、分析方式等公司基本情况（30）公司基本情况18单位基本情况，主要从单位注册资本、相关案例、公司资质等方面进行评分。单位从业人数10每人0.1分，最高得6分；其中：拥有相关专业资格证书或高级技术职称的每人另加0.1分（个人拥有多项资格证书的按1人计算），最高得4分，合计最高得10分。投标文件编制质量2编排有序、装订整齐、书面整洁、内容翔实第五章 招标内容与技术需求一、调查目的通过委托第三方机构对纳税人满意度及需求的调查，全面、公正地掌握全省地税系统纳税服务工作的总体状况和真实需求，针对存在的问题，研究提出进一步优化税费管理和纳税服务的措施，促进税费管理水平和纳税服务质量的不断提高。二、调查对象和方式调查对象为地税纳税人和办税服务厅两类。纳税人满意度及需求问卷（问卷由省地税局提供）采取面访方式进行。办税服务厅调查表（由省地税局提供）采取暗访方式。三、调查样本及规模：面访调查对象为地市本级（不包括宁波）分别随机抽取两个城区地税局所管辖的各150户纳税人（其中，个人独资企业、合伙企业及个体工商户统一确定为不超过10户，下同），一个市辖县（市）地税局、省地方税务局直属一分局和义乌市地税局分别随机抽取所管辖的各150户纳税人，全省共调查4800户纳税人；暗访调查对象为地税系统办税服务厅，其中，市本级调查24个办税服务厅，市辖县（市）及义乌市地税局分别调查城区和一个郊区共2个办税服务厅，全省暗访调查办税服务厅54个。调查单位名单由浙江省地方税务局随机抽样提供，提供的各调查市、县纳税人名单数量为调查样本量的一倍，内容包括纳税人名称、类型、地址、法人代表、财务负责人、联系电话、邮编等。四、对第三方调查机构要求1、必须在浙江省地方税务局提供的名单中实施调查。调查样本有效回收率要求为100%。2、对本次调查获得的各种资料，要做到严格保密。调查取得的全部数据归浙江省地方税务局所有，不得向第三方提供有关本次调查的任何结果。3、签订协议后两个月内提交调查数据和分析报告。第六章 财务结算程序一、未中标投标保证金的领取自中标公告发出7个工作日后，若无其他问题，携带财税部门统一监制章的往来款收据（开给采购中心，注明招标文件编号），到采购中心服务台办理退款手续。二、质量保证金的缴纳中标方在合同签订前，须向采购中心交纳合同总价的2%金额作为质量保证金。中标方的投标保证金可自动转为质量保证金，质量保证金为合同总价金额的2%，不足部分于合同签订前补交。自递交合格的调查分析报告后满1个月，若无其他问题,我中心于5个工作日内无息退还，退还手续参见本章第四条。未按规定交纳质量保证金的，我中心将没收该投标方的投标保证金。三、货款的结算货款由采购人负责支付。中标商凭验收提货单（浙江政府采购网上自行下载）、质量保证金凭证（采购中心提供）、发票到采购人处结算，若资金在采购人处的，由采购人直接支付；若资金在核算中心的，由采购人向核算中心发起支付令，由核算中心把货款打入中标商帐户。四、质量保证金领取凭“有财税部门统一监制章的往来款收据（开给本中心）、交入质量保证金凭证、质量回访单”材料到采购中心财务部办理退款手续。财务部：0571-88907709朱文英；服务台：0571-88907703孙迅斐第七章 浙江省政府采购合同（本合同为合同样稿，最终稿由三方协商后确定） 编号：ZZCG2009E- 确认号：甲方（使用单位）： 乙方（供应商）： 鉴证方: 浙江省政府采购中心浙江省政府采购中心经过公开招标（ZZCG2009E-GK-015），确定乙方为供货单位，经三方协商，达成以下条款。具体如下：第一条 采购服务清单及合同价格金额单位：元 服务名称要求数量单价总价合计合同总价：（人民币）元整 第三条 签约双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务：1.确定调查目的和具体要求；2.对乙方调查工作质量进行检查；3.对调查分析报告进行审核；4.按协议规定支付费用。（二）乙方的权利和义务：1.严格按照调查分析工作的有关规定独立、客观、公正地实施评价；2.对本次调查获得的各种资料做到严格保密，调查取得的全部数据归甲方所有，乙方不得向第三方提供有关本次调查的任何结果；2.对调查分析报告报告的客观性、准确性、真实性负责；3.按协议规定收取费用。第四条 费用的支付方式于调查分析工作结束并提交调查分析报告后一次性或分期支付。第五条 违约责任甲方未按本协议规定支付费用的，乙方有权终止分析工作。乙方未按协议规定进行调查的，甲方可视具体情况拒付部分或全部费用。第六条 履约保证金中标方的投标保证金自动转为履约保证金。自协议期满后，采购人若无相应问题,我中心于5个工作日内无息退还。第七条 其他事项若有其他未定或特殊事项，可事先在协议中明确，事先在协议中未能明确的，由叁方协商确定。协商不成的，可提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。第八条 协议的生效1、本协议经甲方、乙方和鉴证方法定代表人或其委托人签字并加盖三方公章后生效。2、本协议一式六份，甲方执三份，乙方执一份，鉴证方执二份。 3、相关招标文件、投标文件与本协议具有同等法律效力。甲 方（盖章）： 鉴证方（盖章）：法定代表人或受委托人 法定代表人或受委托人（签字）： （签字）：地 址： 地 址： 邮 编： 邮 编： 电 话： 电 话： 传 真： 传 真： 开户银行： 开户银行：帐 号： 帐 号：乙 方（盖章）： 法定代表人或受委托人 （签字）： 地 址： 邮 编： 电 话： 传 真： 开户银行： 帐 号： 签约时间： 200 年 月 日 签约地点： 省政府采购中心第八章 附 件附件一投 标 书浙江省政府采购中心： (投标单位全称)授权 （全名、职务）为全权代表，参加贵方组织的 （招标项目名称）（编号为ZZCG2009E-GK-015）招标活动并投标。为此：1、投标方已详细审查全部招标文件，同意投标文件的各项要求。2、提供招标文件要求的全部投标文件，并保证其真实性、合法性。3、若中标，投标方将按招标文件规定履行合同责任和义务。4、投标书自开标日起有效期为 个工作日。5、我方与本投标有关的一切正式来往通讯请寄： 地址： 邮编： 电话： 传真： 投标方名称： （公章）全权代表签字： 投标日期： 年 月 日附件二 开 标 一 览 表投标方名称： （公章） 招标编号：ZZCG2009E-GK-015标项名称详细分项单价数量总价备注交报告时间合计（小写） （大写） 全权代表签字： 日期： 备注：1、标项与名称应对应，否则以所投主体不明作无效投标处理。2、公开招标实行一次性报价，投标价即为最终有效价。3、报价表格式按此制作，所报价格包含正常服务所需的一切费用。编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第26页 共26页附件三技术参数对照表投标方名称（公章）： 招标编号：ZZCG2009E-GK-015 标项： 序号招标要求投标响应要求偏离说明注：1、一个标项一张。2、必须与相应标项的所有技术规格相比较填列。 全权代表签字 日 期 附件四商务条款应对表序号内 容招标要求投标响应备注投标方名称（公章）： 招标编号：ZZCG2009E-GK-015 标项 注：对照商务条款逐项比较填写 全权代表签字 日 期 附件五法定代表人授权书浙江省政府采购中心： （投标单位全称）法定代表人 授权（全权代表名称）为全权代表，参加贵中心组织的编号为ZZCG2009E-GK-015的*项目公开招标活动，其在投标中的一切活动本公司均予承认。 法定代表人签字（公章）： 二 年 月 日附： 全权代表姓名： 职务： 详细通讯地址： 传真： 电话： 邮编： 附件六投标方一般情况1企业名称：2总部地址：3当地代表处地址：4电 话：联 系 人：5传 真：电子信箱：6注册地：注册年份：7公司的资质等级（请附上有关证书的复印件）8公司（是否通过，何种）质量保证体系认证（如通过请附相关证书复印件，提供认证机构年审监督报告）9其他需要说明的情况 说明： 所有独立投标申请人或联合体成员都须填写此表； 全权代表签字（公章）： 二00 年 月 日附件七 正（副）本(项目名称)项目招标编号：ZZCG2009E-GK-015标项：（如标书有多个标项）（商务或资格）投标文件投标单位全称200 年 月 日第 26 页 共 26 页