前台部经理岗位说明书.doc

前台部经理岗位说明书52020年6月23日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。岗位描述前台部经理岗位名称: 前台部经理直接上级: 客房部经理直接下级: 商务中心领班、 问询员、 预订员、 收款员本职工作: 前台部日常工作的管理直接责任: 1. 主持前台各班次全面工作, 做到上情下达, 下情上达, 督导员工按照工作程序向客人提供高效服务。2. 创造和谐的工作气氛, 减少工作环境中的摩擦。3. 确保有效地分配出租房间, 根据当天到达及离店客房名单, 安排房间出租。4. 督导问讯应接服务的进行, 满足客人要求。5. 参与前台接待工作, 有效地解决客人的和本部门的有关问题。搞好与有关部门的协调及联系。6. 界定好下级员工的工作, 做好工作周记。7. 检查督导本部门员工的仪表仪容、 劳动纪律、 微笑服务、 礼貌用语及工作效率。8. 负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查工作。负责检查前台所有报告的准确性。9. 掌握房间预订情况, 最大限度地出租即时房间。10. 合理编排班次, 管理、 调配本部门使用的各项消耗品, 严格控制成本。11. 每周定期定时召开前台部例会, 并参加客房部的有关业务会议。12. 正确传达上级指示。13. 按工作程序做好与相关部门的横向联系, 并及时对部门间的争议提出界定要求。14. 制订前台部年度工作目标和工作计划, 按月做出预算及月度工作计划, 批准后执行。15. 负责前台部的工作程序和规章制度的制订, 批准后执行。16. 制订直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作范围。17. 受理直接下级上报的合理化建议, 按照程序处理。18. 向直接下级布置工作任务, 必要时向直接下级授权。19. 按工作程序签批直接下级的工作计划。20. 负责前台部主管工作程序的培训、 执行、 检查。21. 制定前台部岗位技能培训计划、 协助培训部实施考核。22. 了解前台部工作情况和有关数据。23. 定期与直接下级述职并对其做出工作评定。24. 根据工作需要调配直接下级工作岗位, 报直接上级批准后施行, 转人力资源部备案。25. 填写直接下级过失单和奖励单, 根据权限按照程序执行。26. 及时对下级工作中的争议做出裁决。27. 定期向直接上级述职。28. 负责本部门领班级人员任用的提名。29. 关心所属下级的思想、 工作、 生活。领导责任: 1. 对前台部工作目标的完成情况负责。2. 对前台部给企业造成的影响负责。3. 对前台部预算开支的合理支配负责。4. 对前台部工作流程的正确执行负责。5. 对前台部负责检查的规章制度的执行情况负责。6. 对前台部所掌管的企业秘密负责。主要权利: 1. 有对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权。2. 对直接下级的工作有监督权、 检查权。3. 有对直接下级的工作争议的裁决权。4. 对直接下级有奖惩的建议权。5. 对直接下级的业务水平有考核权。6. 对限额资金有支配权。管辖范围: 1. 前台部所属员工。2. 前台部所属办公场所及办公设施、 设备。3. 前台部卫生责任区。工作范围: 前厅