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企业保持知识型员工队伍稳定性的研究摘要 随着信息知识经济时代的到来，知识型员工成为组织实现自己战略目标的关键因素。保持知识型员工队伍稳定性，增强企业活力，提高企业竞争力，是企业兴旺发达的本源。本文通过分析知识型员工选择去留的因素，知识型员工队伍不稳定对企业的影响，从而提出保持知识型员工队伍稳定性的方法对策。关键词 知识型员工 队伍稳定性 方法对策今天的世界经济，已处于一种更大的波动之中。国际化和全球化的经济，使世界上任何一个地方的变化都很快被传递到世界各地。市场所受到的冲击比以前任何时候都更大。而这种市场的大波动，必然带来企业雇用的不稳定性。企业雇员的资源流动和被迫流动都呈现上升趋势。长期以来企业在管理员工流动方面一直处于两难的境地。一方面，公司的不断变化使公司对人力资源的需求无论在类型上还是在数量上均处于不断的变化之中，而另一方面，无论是公司还是员工均需要就业具有相当的稳定性。因此，在管理上要协调这两种不同的，而又是同样重要的需要，这就给人力资源稳定性的管理提出了很大的难题。同时，对于企业有用的人才又常常会处于不稳定状态，在这样的背景下，研究和分析企业员工的稳定性就显得迫切而必要。一、知识型员工的内涵及特点知识型员工是指企业中具备较强的学习和创新能力，具有较高专业技术和技能或者具有本行业丰富的从业经验和经营管理才能，能充分利用现代科学技术知识提高工作效率并为企业做出较大贡献的员工。知识型员工具有以下特点：1.培训知识性员工时间长、花费大。农业经济时代，只要7岁l4岁接受教育，就足以应付以后40年工作生涯所需知识；工业经济时代，求学时间延伸为5岁22岁。而当今，培养一个博士生一般要学习20年。即使参加了工作的知识员工，还必须在工作中继续学习。学习时间长，花费就大，投入就多。工资待遇高一些，符合经济学原理。在迅速发展的现代社会，知识员工的技能与竞争对手相比，不是提高就是降低。因此，为了使员工相对同行竞争对手的有用技能的总体水平有所提高(或至少保证不会降低)，都需要对员工进行持续的培训，培训时间长，花费就大。要确保学习的成效，这就使组织面临着如何确定培训人员、培训内容、它和未来的需要有多大关系等系列问题 工作的独立性、自主性、隐蔽性。知识性员工由于拥有知识资本，在组织中有很强的独立性和自主性，其工作也不像实物生产者那样直观，具有隐蔽性。这就要求管理者正确对待知识性员工，必要时进行适当的授权，给予一定的工作自主权，组织需要时，合理地组织自主团队，使知识性员工的能动性得以充分发挥。同时，知识员工的大多数时间都用在学习和思考上，因其隐蔽性，他可能工作和钻研方向正确，取得丰硕成果，也可能钻进牛角尖，成果甚微，甚至完全浪费时间和资源。知识性员工工作的这种隐蔽性就要求管理者对其进行引导和对其业绩正确评估。 对事业成功和自身价值追求。知识性员工相对体力劳动者来说，具有更高的收入，其需求要素及需求结构也有了新的变化。他们更注重于事业的成功和自身价值的实现，报酬对其不再是生理层面的需求，报酬本身也成了个人价值下社会身份的象征，成为一种成就欲望层次上的需求。知识性员工不仅需要获得劳动收入，而且需要获得人力资本的收入，即分享企业的价值创造成果，还要求在社会地位上能得到相应的尊敬和自我满足。知识性员工具有很强的成就欲望和专业兴趣，如何使员工的成就意愿与企业的发展相协调，使企业的知识资本取得最大的效益成了一个新问题。比如企业研发人员可能会过于注重个人的专业兴趣，在研制产品时，常忽视产品的市场价值，使产品脱离市场与顾客的需求。因此，管理者要通过管理引导研发人员面向市场，将注意力集中在为企业开发适合市场需求的产品上。 业绩考核定量化难度大。知识性员工的工作过程难以直接监控，工作成果难以直接衡量，对知识性员工评估体系的建立变得复杂而不确定。知识性员工对个人的贡献与报酬之间的相关关系更为敏感，这就要求组织建立公正、客观的绩效考核体系。在一个企业中，知识性员工可能会同时在不同的团队从事不同的工作，即对他有着不同层次不同类别的任职要求、行为标准、工作规范，因此对其考核应进行分层分类评估，恰当运用重要性加权评定办法，以及探讨更科学、更合理的办法。 有较高的流动意愿。掌握了重要知识资源的高级知识员工尤其是这样，他们不仅是企业的顶梁柱，同时也是竞争对手或猎头公司瞄准的目标。而吸引这些员工的往往是工作条件、工作环境、人际关系、企业文化等超越了金钱等量化手段的因素。这些因素对企业来说，不可能在较短时间内予以解决。知识性员工由于拥有知识这种劳动工具，对知识的重要性有更为深刻的认识，对提高自身的就业能力更为重视。因此，在他们看来要追求终身就业，就必须使自身具有终身就业的能力。而流动能加快其学习的步伐，成了知识性员工提高自身素质的一个途径。因此对组织来说，问题的关键就在于如何建立组织与员工之间的忠诚关系，创造知识员工生存、生长的土壤；同时要考虑由于流动加速，组织的人力投资风险由谁承担，以及流动过频、集体跳槽给组织管理带来的危机。二、知识型员工队伍不稳定对企业的影响卓越的企业来自卓越的员工，塑造一支高素质的知识型员工队伍，是企业兴旺发达的本源。企业员工的不断流失，特别是知识型员工流动比例过大，造成知识型员工队伍不稳定性，就会不可避免给企业带来不良影响。1.造成企业资产流失。知识型员工的流失往往意味着企业重要信息和核心技术的损失，更重要的是对企业经营影响极大的商业机密构成很大的威胁。企业赖以生存的核心技术和商业机密泄漏，给企业带来的是市场占有率下降和核心竞争力的减弱。若知识型员工在竞争企业就职或自己创业时，企业将面临严峻的市场压力和生存考验，给企业带来的不仅是有形资产的损失，同时导致了企业无形资产的流失。 知识型员工的离职导致人才的虚缺以及对知识型员工队伍稳定性造成很大的冲击。人才的频繁流失使企业缺乏一支比较稳定的员工队伍，尤其是未对组织保持忠诚的知识型员工的支持，给现有员工心理造成很大冲击，使得组织动荡、人心浮动，工作热情相对下降，工作效率明显降低。由于具备某种专业技能的知识型员工离职，企业难以在短时间内找到可接任的人选，造成人才的虚缺，势必影响企业正常的整体运作，给企业带来严重的损害。 知识型员工队伍的不稳定，造成企业人才成本剧增。知识型员工的流失，特别是在人才成长期内流失，企业基本上只是成本的流失，而得不到回报。人才流失后，企业重新引进人才、或培养新的接班者，必须投入成本引进和培养人才，甚至要付出重新赢得客户所需要的额外成本。知识型员工多属于稀缺人才，需要花费更多的成本来获得；而引进新员工能否胜任工作，是否能融入企业都具有不定性。这些都是知识型员工流动给所在企业带来的风险。三、保持知识型员工队伍稳定的方法知识型员工队伍的是否稳定，关系到一个企业的发展壮大，对企业的成败起到关键性作用。企业应充分研究保持知识型员工队伍相对稳定的方法，进一步增强企业活力，提高企业的竞争力，同时也应防范员工队伍不稳定给企业带来的影响。因此，企业应根据从实际出发的原则，建立一个动态系统工程，防止员工出现不正常的流动，保持知识型员工队伍稳定性。1.创新企业文化，营造和谐的文化氛围。企业文化是稳定知识型员工队伍的根本。创建以人为本的卓越企业文化，是建立现代化企业的一项重要内容，把人视为企业最重要的、最富有创造力的资源。卓越的企业文化可以使员工确立共同的价值理念和行为准则，在组织内形成富有凝聚力和向心力的员工队伍，使员工自觉产生一种自我约束和自我激励。创新企业文化应做好下面两项工作：一是着重培养知识员工对组织的认同感和归属感。阻碍员工队伍稳定的最重要因素是缺乏关于企业发展的真正的、有意义的信息。将企业的经营理念和价值观念通过潜移默化的形式深入贯彻到员工队伍中去，建立有效的沟通渠道，让员工了解企业的营运状况以及存在的问题等，让知识型员工参与各种关于企业发展重大问题的讨论，建立民主决策机制，让知识型员工感觉自己是企业的主人，认同企业的经营理念和价值观，对企业产生认同感和归属感。二是培养和满足知识型员工的工作成就感。在企业内形成关心人、重视人、尊重人、信任人的以人为本的理念，对知识型员工充分授权，赋予相应的责任，给知识型员工独立自主完成工作的机会。调动知识型员工队伍的积极性，激发知识型员工的责任感。同时，应及时肯定知识型员工取得的成绩，让员工在工作中得到满足感。 为员工规划职业生涯，创造一切有利条件，帮助其成就事业。企业能否为员工提供一个职业成长的工作环境，能否帮助其成就事业，是稳定知识型员工队伍的关键措施。企业应建立规范的职业生涯管理制度，关注知识型员工的职业生涯发展，为其提供职业生涯机会评估。与知识型员工共同设定职业生涯发展目标，并商讨制定具体计划和措施，营造企业与员工共同得到长足发展的组织氛围，实现组织与员工个人的“双赢”，员工对未来充满希望和信心。另一方面，密切关注知识型员工的发展，根据知识型员工的职业兴趣、特长和企业的发展需要，不断的更新知识型员工的知识和技能，提高知识型员工的综合素质和工作能力。为知识型员工提供充分的职业发展空间和机会，让知识型员工清楚知道自己在企业的职业发展前途。企业可以建立双重职业生涯发展路径，在为知识型员工提供技术晋升途径的同时，还可拥有与管理人员一起晋升的机会，帮助企业成就事业，达到保持知识型员工队伍稳定的目标。 完善动态绩效管理体系，建立合理有效的薪酬激励机制。知识型员工重视自己的工作能力能否充分的发挥，工作成绩能否得到企业的认可和社会承认，在事业上有成就感和满足感。相应，企业应建立完善的绩效管理体系，及时对知识型员工的工作进行评价。绩效评价管理体系必须从关注工作态度转移为关注工作业绩上，给予知识型员工工作以公平合理、客观公正的评价，让员工随时了解自己的业绩，并将绩效考核结果与绩效薪酬挂钩，从而极大激发员工的工作热情。绩效管理体系中最重要的是建立起绩效管理反馈机制，营造一个开放的沟通环境，绩效考核者要及时与员工沟通。绩效管理与薪酬激励相结合，工作业绩与薪酬相挂钩。员工付出劳动就希望得到合理的报酬，薪酬也应该因员工的工作能力、贡献不同而有所差别，切这种差别要对内体现公平性、对外具有竞争性。 提供多元化立体式福利体系。在当前社会经济市场条件下，即使具备了相当知识水平的知识型员工在考虑就业环境时，处于低层次需求的福利待遇仍是他们摆在面前的主要考虑因素之一。良好的福利待遇体现一个人的社会价值所在，因此，企业在稳定和吸引知识型员工时不可忽视福利待遇的吸引力。企业可以根据知识型员工的不同喜好和需求，提出多元化的福利、制定福利套餐计划，让知识型员工选择最想要的福利，即自助餐式福利套餐体系。例如弹性工作时间、免费带薪培训、带薪假期、提供购房贷款等，有效激励各个层次的员工，达到员工需求的最大满足。 用感情稳定知识型员工队伍。人和动物的基本区别是人有思想和感情，感情因素对人的积极性有重大影响。感情留人就是通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理，进而激励知识型员工。注重知识型员工的内心世界，根据感情的可塑性、倾斜性和稳定性等特征进行沟通和交流，使知识型员工与组织相互了解彼此之间的精神、理念和事业追求，从而不断调整双方的认知和利益，产生满足相互需求的行为，建立稳定的关系。管理者对员工的关怀可以起到意想不到的激励效果。与知识型员工沟通思想，交流感情，倾听意见，建立正常的沟通渠道，进而增进了解和信任，创造一个和谐向上的、稳定的知识型员工队伍。随着世界经济全球一体化的进展，企业间的竞争越来越激烈，人力资源开发、利用、管理的重要性也越来越明显。人力资源成为一种重要的资源，它的培育、开发与利用不仅已成为经济增长的重要因素，而且直接构成企业竞争力的关键性战略资源。因此，知识型员工是企业的宝贵财富，稳定知识型员工队伍是企业人力资源管理的关键性工作。造成知识型员工离职，使知识型员工队伍不稳定的因素有很多，企业应该不断地进行思考和在实践中探索，才能提出稳定知识型员工队伍的方法对策。企业建立一个动态的系统工程，保持知识型员工队伍的稳定性，对增强企业的活力和提高企业的竞争力必定能够起到积极作用。