保洁服务外包协议.doc

保洁服务外包协议保洁外包合同签订地点：南京市鼓楼区甲方： 乙方：_本合同经甲乙双方协商，本着平等互利等价有偿的原则，就乙方对紫峰购物广场内部所有公共区域（含电梯、洗手间）、办公区域提供日常保洁服务，协商条款如下： 一、保洁范围、工作流程及标准 本合同规定的保洁范围、工作流程及标准，详见附件一：紫峰购物广场保洁工作流程及标准，该附件亦是甲方招标文件的附件。二、合同履行期限本合同自2011年8月15日起至2011年8月25日止。三、 甲方职责1、按合同约定向乙方支付保洁服务费；2、无偿为乙方提供保洁用水、电；3、对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至达到质量标准；4、教育有关人员遵守区内保洁制度，共同维护区内环境，爱护物业内设施；5、为乙方提供必要的物料仓库、办公用房及办公电话一部（注：电话费由乙方支付）；6、负责协调乙方与物业内客户间的关系；7、负责向乙方提供物业内客户有保洁要求的有偿特约服务信息；8、积极采纳乙方在物业内保洁方面的合理化建议，协助乙方处理有关投诉；9、甲方应提前三天以书面形式通知乙方进驻现场。 四、乙方职责1、乙方收到甲方进驻现场的书面通知后，要积极做好准备，准时进驻现场；2、乙方在甲方设立作业所。作业所在业务上受乙方和甲方双重领导；3、认真完成紫峰购物广场保洁工作流程及标准规定的作业流程和标准，确保卫生质量，达到客户满意；4、乙方服务人员不少于23人/天，如遇特殊情况或节假高峰期，能适量增配保洁人数最低不低于5人。非公共区域内日常保洁工作（如：有偿特约服务）由乙方从公司总部另调人员完成，并保证各项工作质量。具体项目组成人员详见附件二：紫峰购物广场保洁外包项目组成员；5、乙方人员要统一着装，衣帽整洁，佩带本公司名牌，进入工作现场的出入证由甲方配发，遵守甲方各项内部规章制度，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务；6、乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导，并按甲方的保洁工作标准进行检查；7、乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理，并于每月25日之前将当月保洁工作总结和下月保洁工作计划以书面形式报告甲方；8、乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应签订劳动合同，并办理各种用工手续，如因用工不当，给甲方造成损失由乙方承担；9、乙方在承包的保洁工作范围内，甲方如因保洁工作未达到保洁质量标准，被有关社会职能部门（环卫、城管等）进行处罚的罚款由乙方承担；10、乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准，经甲方口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保洁服务费的13；11、乙方教育员工爱护区内建筑物及室内外各种设施，注意节水节电；12、由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户、物品造成损失，乙方应承担赔偿责任；13、乙方作业人员须经专业培训和具有专业知识人员承担；14、乙方作业应遵守甲方规定的时间要求，如有变更，双方协商解决；15、乙方在作业中应严格要求工作人员，做好各种防护措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加强管理，安全生产。16、乙方为保证施工质量，须根据不同材质，采用相适应的清洁原料和操作方法；17、乙方负责提供保洁所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂和客用品（如：大、小垃圾袋、卫生纸、香球、光亮剂、清洁剂等）。五、合同总价本合同月总金额为人民币_元整。六、保洁服务质量考核及验收标准1、突发事件处理响应时间要求：（1）在工作时间发生突发事件需要调集保洁人员的，5分钟之内必须携带好工具赶至事发现场；（2）在工作时间之外发生突发事件需要调集保洁人员的，2小时之内必须调集足够保洁人员携带好工具赶至事发现场，发生时间费用按加班结算。2、业务培训要求：（1）定期开展对保洁人员的培训工作，每月不得低于2小时。（2）培训的内容事先报备我方，对培训考核以实际操作为考核合格最低标准，对考核不合格的要待岗培训，直至考核合格方可上岗。（3）培训要形成书面资料，作为付款的条件之一。3、服务质量信息反馈的要求：无论是巡查还是上级检查，发生的任何服务质量问题应填写服务质量信息反馈单，清楚描述巡查的内容，进行了哪些处理，还存在哪些问题，计划（建议）何时整改，接到整改单一般性问题必须立即整改，需要时限整改的必须以书面形式给予回复。4、对使用产品的要求：（1）保洁过程中使用的任何产品均要求为正规厂家的合格产品，提供购货发票备查。所有使用产品的价格均需在投标时列表说明其名称、规格型号（或代码）、品牌并注明其供货价格。（2）乙方提供材料：卷纸、擦手纸、所有垃圾袋、卫生间喷香设施及一切保洁工具。（3）日常保洁应结合项目施工的进度要求，采取逐步进场的方式进行，人均保洁费用按照实际进场人员结算。七、酬金支付1、甲方无预付款，在服务期限内，如未发现保洁质量问题，甲方以转账支票、电子转账等方式于次月15日之前经考核评分后支付上一个月服务费用，同时乙方提供相应服务业发票。2、若在服务期限内，考核不达标，如耗材补充不及时而遭到顾客投诉、清洁成果不符合保洁验收标准的甲方有权扣除1%3%的保洁费用，此费用在当月应发酬金中扣减。3、合同期内累计二个月考核分数低于90分，甲方有权单方面解除劳务服务合同。劳务酬金计算至考核当月月底。八、合同变更与终止1、合同的变更与提前终止必须采用书面形式。2、本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。3、本合同一式两份，自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文，为甲乙双方签章部分）甲方（盖章）：_ 乙方（盖章）：_代表人（签字）：_ 代表人（签字）：_年_月_日 _年_月_日附件一： 保洁工作流程及标准 保洁区域面积达2万多平方米，其中包括17条消防通道、12间卫生间、21部扶梯、4部直梯，具体保洁工作内容安排见下表。一、机动岗擦玻璃、不锈钢工作流程1、夏季5：00-10：00、冬季7：00-12：00时间根据季节调整2、5：00（7：00）准时换好工作服到岗，首先擦洗南大门玻璃、不锈钢门（大约1.5小时），然后清洗北大门玻璃、不锈钢（大约1.5小时）。3、8：00（10：00）至外围清洗大牌店墙面广告画及装饰。4、9：20擦大牌店大门玻璃及里面所有玻璃镜。5、10：00（12：00）打卡下班。6、对卖场内的不锈钢、玻璃制品进行除尘，待干后进行不锈钢养护、玻璃清洗，流程如下：拉丝不锈钢的日常保洁流程镜面不锈钢的日常保洁流程准备相应的工具准备相应的工具 用半干湿毛巾清抹表面配制好清洁剂待干燥用高支棉毛巾清除表面污迹喷上不锈钢光亮剂用半湿超细纤维毛巾清洗镜面表面用高支棉毛巾将光亮剂均匀抹净用干的高支棉毛巾收干表面用干净的高支干毛巾再抹试一遍7、 机动岗保洁服务标准和频次清洁项目清洁频次质量标准每 天每 周每 月机动岗大门顶棚清洗一次，雨后及时清洗无灰尘、水渍、杂物、手印大门玻璃每天清洗一次，随时擦拭无灰尘、水渍、杂物、手印门帘每日擦拭清洗一次无灰尘台阶地面拖地、刷洗二次清洗一次无污渍、水渍、胶迹广告牌擦拭一次清洗一次无明显灰尘通道地面每日保洁无污渍、胶迹、灰尘通道墙面擦拭循环清洗无灰尘、污渍扶手擦拭无灰尘外墙玻璃幕墙循环清洗无灰尘、污渍二、清洁楼面岗工作流程（早班）1、8：15在货梯岗开班前培训，集中检查员工仪容仪表，分配岗位及工作任务。2、8：30进入购物广场到各自岗位。3、8：30-10：00做好清洁工作顺序为：首先用尘推将地面推尘，接着用拖把铲刀到大厅清除地面污渍、口香糖等，接着更换楼层垃圾桶，再用抹布擦电话、护栏、大理石边和大理石柱子、休息椅子、灭火器、不锈钢门、排风口、擦垃圾桶等公共设施。然后上洗手液、大盘纸、纸杯等。4、9：50购物广场扶梯开启时擦洗电梯扶手带。5、9：58离开卖场到卫生间清洁卫生。6、10：00-10：30清洁卫生间卫生。擦洗镜片、水龙头、面盒池、台面、冲刷蹲坑、小便池、不锈钢门柜机货梯前室公共设施。7、10：30-11：00做好大厅、卫生间的循环保洁工作，同时做好卫生细化工作，保持大厅、卫生间的卫生达标。8、11：00-11：30更换男女厕垃圾纸篓、更换大厅垃圾桶及休息区垃圾，保持卫生整洁。9、 11：30-12：30换岗就餐。10、 12：30-14：00做好大厅、卫生间的循环保洁工作。空闲时查找并清除本岗位的卫生死角。11、14：00-14:：45更换大厅垃圾桶、更换厕所纸篓，保持卫生整洁。12、 14：45-15：15更换休息区垃圾、更换4号通道垃圾桶，同时做好卫生、器材交接工作。13、 15：30打卡下班。14、商场公共区域保洁服务标准和频次清洁项目清洁频次质量标准每 天每 周每 月商场内部公共区域地面大理石清扫并用尘推配合易洁牵尘剂拖拭，循环保洁根据要求，定期保养定期保养，保持地面光亮、无污渍花岗岩晶面砖墙身乳胶漆对墙身进行擦拭。无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无胶印铝塑板上午使用全棉抹布擦拭大理石公共设施休息椅、公共橱窗擦拭2次洁净、无杂物、无污迹玻璃、大理石及不锈钢管、柱玻璃清洗，不锈钢保养全面刮洗一次无水渍、污渍、尘渍踢脚线、指示牌、开关、消火栓箱、悬挂牌等清抹、保洁彻底清洁一次无污渍、积尘垃圾桶将垃圾桶清倒干净，及时更换垃圾袋彻底清洗一次，不锈钢光亮剂保养一次无臭味、垃圾桶表面整洁干净垃圾篓及时清倒，更换垃圾袋随时清、垃圾篓保持干净烘手器、纸巾架使用全棉抹布擦拭外观外表洁净安全通道台阶楼梯清扫并用全棉抹布拖拭无垃圾、杂物扶 手用全棉抹布擦拭无积尘、污渍开关按钮、消防栓、箱用全棉抹布擦拭无积尘、锈渍墙面、顶部掸尘无蜘蛛网、无污染15、 卫生间保洁服务标准和频次清洁项目清洁频次质量标准每 天每 周每 月卫生间地 面循环保洁消毒清洗一次洁净、无杂物、无污迹蹲位、立便器、洗手盆随时刷洗，每日蹲坑、小便斗消毒2次无异味、污渍、污迹、无尿碱、无杂物墙身、隔离板、按钮用全棉抹布擦拭彻底清洗一次无污渍水箱、排风扇、灯饰及水管设施、天花板用全棉抹布擦拭彻底清洁一次无污渍玻璃面、洗手台面随时清抹保洁无污渍、水渍洗手液盒、皂碟使用全棉抹布擦拭外观无积水、保障使用垃圾篓及时清倒，更换垃圾袋随时清、垃圾篓保持干净烘手器、纸巾架使用全棉抹布擦拭外观外表洁净绿化擦拭茶叶篓倾倒2次，擦拭彻底清洗一次三、清洁楼面岗工作流程（中班）1、15：15在货梯岗班前培训，集中检查仪容仪表，分配岗位及工作任务。2、15：20到岗接班，向上一班清洁人员询问情况，交接清洁物品、器材。3、15：30-17：00做好清洁工作顺序为：首先查看洗手液、大盘纸、纸杯是否及时添加；用尘推到大厅清洁地面灰尘及污渍，再清洁卫生间、茶水间卫；接着查看是否留下的视角卫生并及时清除，做好大厅、卫生间的循环保洁工作，保证卫生达标。4、17：00-17：30更换大厅垃圾桶、更换厕所纸篓，更换休息区垃圾袋。5、17：30-18：30换岗就餐。6、18：30-20：30做好大厅、卫生间的循环保洁工作，空闲时查找并清除本岗位的卫生死角。7、20：30-21：30更换大厅垃圾桶、更换厕所纸篓，同时冲刷小便、池冲刷蹲坑、抹隔板等，保持卫生整洁。8、21：30-21：50收集楼层柜台垃圾，更换休息区垃圾及更换4号通道垃圾桶。9、21：50-22：20整理清洁物品及器材，尘推清洁后上油。收大盘纸、纸杯等，最后再切断空调、饮水机电源。10、22：30打卡下班。11、商场公共区域保洁服务标准和频次清洁项目清洁频次质量标准每 天每 周每 月商场内部公共区域地面大理石清扫并用尘推配合易洁牵尘剂拖拭，循环保洁根据要求，定期保养定期保养，保持地面光亮、无污渍花岗岩晶面砖墙身乳胶漆对墙身进行擦拭。无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无胶印铝塑板上午使用全棉抹布擦拭大理石公共设施休息椅、公共橱窗擦拭2次洁净、无杂物、无污迹玻璃、大理石及不锈钢管、柱玻璃清洗，不锈钢保养全面刮洗一次无水渍、污渍、尘渍踢脚线、指示牌、开关、消火栓箱、悬挂牌等清抹、保洁彻底清洁一次无污渍、积尘垃圾桶将垃圾桶清倒干净，及时更换垃圾袋彻底清洗一次，不锈钢光亮剂保养一次无臭味、垃圾桶表面整洁干净垃圾篓及时清倒，更换垃圾袋随时清、垃圾篓保持干净烘手器、纸巾架使用全棉抹布擦拭外观外表洁净安全通道台阶楼梯清扫并用全棉抹布拖拭无垃圾、杂物扶 手用全棉抹布擦拭无积尘、污渍开关按钮、消防栓、箱用全棉抹布擦拭无积尘、锈渍墙面、顶部掸尘无蜘蛛网、无污染12、 卫生间保洁服务标准和频次清洁项目清洁频次质量标准每 天每 周每 月卫生间地 面循环保洁消毒清洗一次洁净、无杂物、无污迹蹲位、立便器、洗手盆随时刷洗，每日蹲坑、小便斗消毒2次无异味、污渍、污迹、无尿碱、无杂物墙身、隔离板、按钮用全棉抹布擦拭彻底清洗一次无污渍水箱、排风扇、灯饰及水管设施、天花板用全棉抹布擦拭彻底清洁一次无污渍玻璃面、洗手台面随时清抹保洁无污渍、水渍洗手液盒、皂碟使用全棉抹布擦拭外观无积水、保障使用垃圾篓及时清倒，更换垃圾袋随时清、垃圾篓保持干净烘手器、纸巾架使用全棉抹布擦拭外观外表洁净绿化擦拭茶叶篓倾倒2次，擦拭彻底清洗一次四、二楼卫生间岗工作流程（早班）1、8：15货梯岗前培训，集中检查仪容仪表，分配岗位及工作任务。2、8：30进入商城各自岗位。3、8：30-9：10做好清洁工作顺序为：首先擦洗镜片、水龙头、面盆池、台面、冲刷蹲坑、小便池、擦隔板、墙面、不锈钢门柜灯；将卫生间地面拖洗干净；打扫茶水间；擦茶水炉、饮水机等公共设施，最后托公共走道地面。4、9：10-10：00到大牌店清洁卫生，擦拭层板灰尘，保证业主验收合格。5、10：00立即回岗位装好大盘纸、洗手液、纸杯等。6、10：00-11：00做好本岗位区域内的清洁卫生工作，保持台面无积水、镜面光亮、地面无杂物和水迹。7、11：00-11：30更换男女厕所垃圾篓及休息区垃圾桶。8、11：30-12：30换岗就餐。9、12：30-14：30做好本岗位区域内的清洁卫生。保持台面无积水，镜面明亮，地面物杂物。10、14：30-15：20更换男女厕垃圾篓及休息区垃圾桶，做好卫生、器材交接工作。11、15：30打卡下班。12、卫生间保洁服务标准和频次清洁项目清洁频次质量标准每 天每 周每 月卫生间地 面循环保洁消毒清洗一次洁净、无杂物、无污迹蹲位、立便器、洗手盆随时刷洗，每日蹲坑、小便斗消毒2次无异味、污渍、污迹、无尿碱、无杂物墙身、隔离板、按钮用全棉抹布擦拭彻底清洗一次无污渍水箱、排风扇、灯饰及水管设施、天花板用全棉抹布擦拭彻底清洁一次无污渍玻璃面、洗手台面随时清抹保洁无污渍、水渍洗手液盒、皂碟使用全棉抹布擦拭外观无积水、保障使用垃圾篓及时清倒，更换垃圾袋随时清、垃圾篓保持干净烘手器、纸巾架使用全棉抹布擦拭外观外表洁净绿化擦拭茶叶篓倾倒2次，擦拭彻底清洗一次五、二楼卫生间岗工作流程（中班）1、14：45在货梯岗班前培训，集中检查仪容仪表，分配岗位及合作任务。2、15：00接班，做好交接工作。3、15：00-17：00做好本岗位区域内的清洁卫生，保持台面无积水，镜面光亮，地面无杂物及水迹。4、17：00-17：30更换男女厕垃圾篓及休息区垃圾桶。5、17：30-18：30换岗就餐。6、18：30-21；00做好本岗位区域内的清洁卫生，保持台面无积水，镜面光亮，地面无杂物及水迹。7、21：00-21：30更换男女厕垃圾篓及休息区垃圾桶。8、21：30-22：15冲刷蹲坑、小便池，收纸杯、大盘纸、关闭电源，整理工具。9、22：30打卡下班。10、 卫生间保洁服务标准和频次清洁项目清洁频次质量标准每 天每 周每 月卫生间地 面循环保洁消毒清洗一次洁净、无杂物、无污迹蹲位、立便器、洗手盆随时刷洗，每日蹲坑、小便斗消毒2次无异味、污渍、污迹、无尿碱、无杂物墙身、隔离板、按钮用全棉抹布擦拭彻底清洗一次无污渍水箱、排风扇、灯饰及水管设施、天花板用全棉抹布擦拭彻底清洁一次无污渍玻璃面、洗手台面随时清抹保洁无污渍、水渍洗手液盒、皂碟使用全棉抹布擦拭外观无积水、保障使用垃圾篓及时清倒，更换垃圾袋随时清、垃圾篓保持干净烘手器、纸巾架使用全棉抹布擦拭外观外表洁净绿化擦拭茶叶篓倾倒2次，擦拭彻底清洗一次六、夜班工作流程1.22：10携带梯级刷及擦拭轿厢工具至1F大厅。2.22：1022：40清理1F至2F的4部扶梯梯级。3.22：5023：20清理2F至3F的4部扶梯梯级。4.23：3000：00清理3F至4F的4部扶梯梯级。5.00：1000：40清理5F至6F的4部扶梯梯级。6.00：5003：45清理4部直梯轿厢及各1F至6F直梯门。74：00更换衣服，打卡下班。七、外围岗工作流程（早班）1、7：00检查仪容仪表，进入商场岗位。2、7：00-9：00做好南门外围门口卫生清洁及大理石的卫生清洁。做好外围地面卫生清扫及台阶的卫生清洗工作。3、9：0010：00做好北门外围门口卫生清洁及大理石的卫生清洁。做好外围地面卫生清扫及台阶的卫生清洗工作。4、10：00-11：00清洁南侧大门玻璃。5、11：00-11：50清洁北侧大门玻璃。6、12：00打卡下班。7、外围保洁服务标准和频次清洁项目清洁频次质量标准每 天每 周每 月外围部分地面广场地砖上、下午用扫把清扫干净，局部污渍使用全能水、除胶剂去除；其他时间循环保洁；对地面渗入的污渍进行清理，用水枪冲洗、多功能洗地机加碱性溶液进行清洗。地面无泥沙、无垃圾、杂物、烟头、树叶等设施设备店招及指示牌对其表面进行擦拭，一遍湿抹布清洁除尘，一遍干抹布收干。目视无污痕、手摸无污渍绿 化对花丛中垃圾进行清理、捡拾。无垃圾和其它杂物台 阶上、下午各对台阶进行清扫一次。夜班组用水对其进行冲洗、刷洗。无明显脚印、垃圾、杂物不锈钢上、下午各对其进行擦拭一次对其进行不锈钢保养剂保养2次明亮、无手印和锈迹、划痕垃圾桶用抹布抹擦垃圾桶及四周，并更换垃圾袋。彻底清洗两次、消杀一次无污渍、水渍、无漫溢八、通道岗工作流程（早班）1、8：15货梯岗前培训，集中检查仪容仪表，分配岗位及工作任务。2、8：30进入购物广场各自岗位。3、8：30-9：00清洁17、18、19、20号通道卫生（扫、拖、擦），扫、拖、擦各一遍，再更换垃圾桶。4、9：00-9：40清洁8、9、10、11号通道卫生（扫、拖、擦），扫、拖、擦各一遍，再更换垃圾桶。5、9：40-11：30清洁1、2、3、12、13、14、16号通道卫生，扫、拖、擦各一遍，再更换垃圾桶。6、11：30-12：00换岗用餐。7、12：00-13：00 RPK1、RPK2电梯负1楼至负4楼前室之间循环保洁，确保地面无烟头、杂物。8、13：00-14：30做好本岗位区域内卫生清洁工作。擦拭通道所有设施上的灰尘（消防管道、排风口、指示牌等），保证地面无烟头、杂物，墙面无明显灰尘。9、14：30-15：00更换垃圾桶。整理工具，在3楼交班，做好交接工九、通道岗工作流程（中班）1、14：45在货梯岗班前培训，集中检查仪容仪表，分配岗位及合作任务。2、15：00接班，做好交接工作。3、15：00-17：00做好本岗位区域内的卫生清洁工作，擦拭三个通道所有设施上的灰尘，保证地面无烟头、杂物、口香糖，墙面无明显灰尘。4、17：00-17：30换岗就餐。5、17：30-18：304号通道至食堂及负1楼负2楼直梯前室之间循环保洁，保持地面无烟头、杂物。6、18：30-19：00清洁4楼培训教室。7、19：00-21：00清洁本岗位区域内卫生清洁工作，保证地面无烟头、杂物，设施无灰尘、墙面无灰尘。8、21：00-21：30清洁更衣室卫生。9、21：30-22：20更换垃圾桶，整理工具并收好。10、22：30打卡下班。十、办公区岗工作流程（早班）1、8：15货梯岗前培训，集中检查仪容仪表，分配岗位及工作任务。2、8：30进入商场各自岗位。3、8：30-9：00清洗总经理办公室茶杯及桌椅清洁、饮水机擦拭工作，保持台面无灰尘、无手印、地毯无污渍、无灰尘。4、9：00-10：00清洁大小会议室及大小洽谈室卫生，保持台面无灰尘、无手印、地毯无污渍、无灰尘。5、 办公区保洁服务标准和频次清洁项目清洁频次质量标准每 天每 周每 月办公区域墙面、顶部掸尘彻底除尘一次无蜘蛛网、无污染木门用全棉抹布擦拭洁净、无灰尘、无手印玻璃用全棉抹布擦拭清洗一次通透明亮，无积尘、无污渍桌椅、沙发等用全棉抹布擦拭彻底擦拭一次亮洁、无污渍办公设备用全棉抹布擦拭无灰尘、污渍会议室用全棉抹布擦拭无灰尘、摆放有序地毯吸尘密集行人去，每周一次清洗一次无明显灰尘、污渍、水迹十一、办公区岗工作流程（中班）1、16：30至办公区收垃圾换垃圾袋。附件二： 保洁外包项目组成员项目组姓名职务联系电话时间投入度项目管理职责总统筹项目经理项目组成员