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迎宾服务管理制度

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迎宾服务管理制度

1.迎宾员须保持充沛的精力、 彬彬有礼的风度、 热情周到的服务, 做好客人的迎来送往工作。
2.站在宾馆酒店正门指定位置迎接客人的到来。
3.为客人开宾馆酒店大门, 待客人进入后把门关好。
4.当来宾的车辆抵达时, 面带微笑为客人开车门, 动作要显得熟练、 轻松, 对于儿童、 年老体弱或行动不便的客人要主动搀扶她们下车。
5.客人下车后, 迎宾员要向客人表示问候和欢迎, 同时使用服务敬语。
6.工作人员在岗时, 要留意出入宾馆酒店客人的情况特征, 对陌生及形迹可疑的人要询问是否有房卡或找人等, 使客人既感到亲切, 又不会有难堪之处, 同时也体现出宾馆酒店周到的服务。
7.当客人离店时, 应主动上前向客人打招呼、 问候并为客人拉大门, 如客人需要代叫车, 待车停稳后, 打开车门请客人上车。如果客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数, 待客人上车后, 为客人关上车门, 向客人微笑道别。
8.如遇雨天, 要主动为离、 进店客人打雨伞, 为客人提供优质的服务。