洗衣房服务员绩效考核表.doc

洗衣房服务员绩效考评表 项目 考评内容 分值 得分 评定标准 备注 （一） 出勤与守时情况 当月无病假、事假、迟到、早退。 （二） 仪容仪表 个人卫生 个人仪容仪表，个人卫生符合酒店要求。 （三） 工作知识与技能 酒店基础知识、专业知识、旅游概况、礼仪礼貌基本常识、外语水平、操作技能，服务技巧。 （四） 工作数量与质量 工作数量与质量达成标准要求。 （五） 工作热情与主动性 主动主动地完成工作，精神饱满，能克服一切困难。 （六） 对他人礼貌程度 对客人和同事言谈举止彬彬有礼，得体大方，符合行为规范标准。 （七） 服务意识 服务知识规范、流程、态度以及领导、同事、客人反馈意见。 （八） 团结协作 能团结同事，互帮互助，为集体增光，为酒店添彩。 （九） 参加培训 主动主动地参加与工作有关各种培训。