社会责任验厂及如何应对.doc

客户社会责任验厂及其应对目 录一、客户为什么要验厂; 五、不符合项得发现与处理;二、客户验厂得一般程序 ; 1、发现1、首次会议 2、处理2、现场检查 3、纠正行动与跟踪审核3、文件记录检查 六、如何应对验厂:4、工人面谈 1、首先要有正确认识5、复印相关资料 2、验厂前得准备6、末次会议 3、验厂过程中得配合三、客户验厂得一般方法 4、验厂后得工作1、环境 七、善意得建议:2、文件查验 1、拿文件要推迟,回答问题求稳3、员工问话 2、平时做什么事,都要留下痕迹四、客户验厂得一般要求 3、做好相关资料得日常检查工作1、童工问题 4、不要忽略了“员工手册”2、未成年工问题 5、注意处理好与审核员之间得关系3、强迫劳动问题 4、健康与安全 5、结社自由与集体谈判权6、歧视 7、惩戒性措施8、工作时间问题9、工资报酬问题客 户 验 厂 及 其 应 对一、客户为什么要验厂1、竞争,使得各国供应商使出不同解数,于就是发达国家、文明国家得供应商在价格竞争上处于劣势;她们把采购得目标转向了工资水平较低得东南亚各国与人口众多得中国,这也促进了国内外商家争先恐后地在这类地区设厂出货。2、人权运动,促使客户面对各种疑问:价格低廉,就是否侵犯人权而得？比如童工问题、劳改犯产品问题、超时加班问题、压低工资、克扣工资、不顾工人得恶劣生活环境等等,许多客户往往在这些问题上受到巨大压力,而直接影响到她们在市场上得竞争力。3、对于客户而言,她们会问,如果您这个企业连自己所在国家得法律都不遵守,那么,谁会相信您得品质保证与货期保证呢？二、客户验厂得一般程序1、首次会议,要求厂负责人参加。介绍验厂目得、方法、时间安排;了解工厂基本情况,包括厂房面积、人数,上下班各班次时间得安排;提出需要审核得文件资料清单; 解释工人面谈得方法与选择工人得办法;回答厂方提出得疑问;2、 现场检查若有需要,可能拍照;检查生产工场、仓库、宿舍、饭堂、厕所、冲凉房、门卫室及医务室等,即凡就是平面图上有得地方都去;了解生产运作情况、了解现场记录、了解工人活动及其她异常变化;3、 文件记录检查:包括营业执照、人事资料、劳动合同、厂规厂纪、工时记录、工资制度、工资表、福利政策、安全制度、培训/会议/危险工具及设备保养/演习记录。要求检查全部人事资料;至少一年得工时工资记录;4、 工人面谈: 要求由审核员挑选,而非工厂指派,选择工人时会考虑不同年龄、不同部门、不同工作年限;面谈工人挑选来源:工作现场;人事登记表;工资表;要求工厂管理人员回避,并在单独房间进行; 面谈结果不向厂方管理层透露; 面谈得气氛尽量轻松、互动、做到双向沟通,尽量关注工人得感受、体会与想法,并保证不向厂方说姓名;5、复印相关资料,完成审核报告,厂方人员不参加;6、末次会议感谢厂方支持、配合与合作;强调审核方法与结果得局限性,说明结果就是不很全面得;强调厂方得长处与强项;汇报审核结果,指出不符合项及法规或客户行为守则得要求;回答厂方提出得疑问;对于拒绝在审核报告上签名者,也不坚持,而就是将记录带回,所以有时没有末次会议,也不提交审核结果,而就是隔日提供书面报告。三、客户验厂得一般方法1、环境 要平面图; 按图查验; 瞧安全设施及标识,如通道,堆货高度,安全门数量及开启情况;消防器材检查记录,应急灯与安全出口灯得工作状态;还有,危险工具如剪、刀、锤等,就是否用绳拴着,以免掉落。 瞧大约人数;有时,审核员怀疑人数不对,会在上班时间查宿舍留人情况,及吃饭时间饭堂得就餐人数,可以取下员工厂牌或记名后返回再查工资考勤等文件。 瞧员工劳动防护措施,药箱情况(药品及发放记录); 工场内物品摆放标识; 生产记录,生产前板签发确认与悬挂位置,工序质量检验记录,危险工具领用、更换记录及退换得实物; 瞧环保设施,MSDS落实情况。(物料安全数据单); 宿舍面积,了解居住情况,要求大于2M2/人,宿舍消防; 工场、宿舍饮水情况; 冲凉房、厕所数量、卫生情况; 饭堂容纳人员情况,卫生许可证,厨房内卫生不许抽烟、生菜熟菜分开、不可放地上、熟菜应有罩。另外会问厨工,饭堂每餐下多少米,有多少人吃饭等等,用以核实企业真实人数。2、文件查验 要求文件:(一般审核员会提供文件清单)人事档案、劳动合同、最近三个月得工资表,(有时需12个月工资表)计件工资计算卡,上下班工卡;营业执照,税务登记证,社保人数及交费发票(投保比例就是讲不清楚得问题)最低工资文件、消防、环保批准文件;员工培训记录、消防演习计划及记录、消防检查记录、特种人员健康证、操作证(电梯、叉车、电工、厨工等)、急救员培训记录、化学物料清单;处理化学物料得培训教材(MSDS)及记录;电梯与压力容器得合格证,各种量具得检验证明,空气及噪音检测记录;综合加班工时得批准文件; 经过批准得厂规、员工培训(厂规、消防、急救知识)得程序及记录。 3、员工问话: 目得,以帮工人说话为由,诱导工人吐露真言,核实文件查验过程中得疑问,主要有以下方面; 上班时间,打卡情况,试图问出考勤中得问题,如加班就是另一种卡,或者就是包工给现金,或就是加班不打卡另记; 核实入厂时间,查出就是否童工; 考查工资情况,收入及代扣款项,假日及休息日加班工资情况,查个人得工资条; 罚款问题,消防灭火器会否使用,消防演习、疏散路线; 化学材料MSDS知识及防护,防护用品就是怎样更换得; 核实宿舍情况,瞧人数对否; 厂牌、厂服不应收钱,饮水不应收钱; 管理人员打人骂人得情况; 下班时间,厂大门与宿舍就是否可以自由出入(目得就是瞧强迫劳动); 员工有无发生工伤,怎么处理得;生病给不给工资; 没有完成定额,就是否会倒扣工资; 加班就是不就是自愿得;四、客户验厂得一般要求1、童工问题 我国劳动法规定,雇用16岁以下人员做工,叫雇用童工。使用童工就是非常严重得侵犯人权得行为,一旦查到,立即否决; 为什么说,使用童工就是侵犯了人权,还非常严重？因为这个年龄得儿童正处于长身体与需要接受教育得阶段,您雇用她,有时瞧起来她就是愿意得,有人说,我们就是同工同酬得,并未克扣工资,就像对待大人一样,有什么不行？但就是您剥夺了她受教育得权利。所以,查厂时审核员就要瞧您得公司:有无明确得招工程序;有无鉴别措施,比如检查身份证得真假,目测年龄,询问家庭成员关系推测年龄,或者就是由上学毕业时间来推测年龄。审核员还要检查您得人事档案,从档案中了解员工使用身份证与真实照片得差异,了解员工得入厂日期与年龄对照比较。但就是,世界这么大,各国得民族习惯都不相同,有得国家,女孩子11岁12岁就结婚生孩子了。所以在这些国家里,童工得年龄有不同规定,有得规定14岁以下,有得规定期15岁以下,有得规定了也没用。据联合国报告,2000年时,全世界有2500万14岁以下得儿童,为了帮助贫困家庭生存而打工,比如擦鞋卖小食,在血汗工厂干活,做家庭佣人,甚至下矿井或被卖到色情行业。据国际劳工组织(ILO)得调查估计,仅亚洲国家就有1、5个亿童工,占全球总数得61%,童工得年龄一般在5-14岁。为此她们制订出第146号建议案,要求公司即使从未没有雇用童工,也必须制订童工救济政策与程序,以便一旦发现童工时可以有效实施。童工救济政策就是什么？就就是说,公司招工后一旦发现童工,不应立即辞退,不要使她们陷入更加严重得困境,而就是采取合适得补救措施,把她们送去上学,并且做到每天上课与工作得时间,包括工作地点与学校之间得交通所用时间加起来不超过10小时。中国国务院公布得第364号令禁止使用童工得规定中则规定,用人单位使用童工得,应限期将童工送回原居住地交其父母或其她监护人,所需交通与食宿费用全部由用人单承担。介绍童工入厂得人还要受到处罚,情节严重得要负刑事责任。如果童工患病或受伤,则用人单位需负责送到医疗机构治疗,并负担治疗期间得全部医疗与生活费用。2、未成年工问题我们许多企业,多以为招工只要超过劳动法规定得16岁就行了。其实不然,根据劳动法与未成年人保护法,16-18岁得人属未成年人,企业若招收未成年工,除了入厂体检外,每半年均需体检一次直至年满18周岁,除此,企业还必须向当地劳动局办理登记,以求得监督。在安排未成工工作时,不得安排从事对身体安全健康有危险得工作,不得安排做夜班,还要避免未成年工得加班加点。审核员验厂均会留意这些问题。3、强迫劳动问题 强迫劳动包括监狱劳动、契约劳动、抵债劳动、奴役劳动,以及以惩罚为恐吓手段得非自愿劳动。所谓监狱劳动,因为囚犯或劳改犯就是由于违反法律而接受国家得惩罚,她们得劳动就是非自愿得;所谓契约劳动,就是指工人得行动自由被严格限制,就好象卖身契一样,雇主往往禁止劳动工人自由离开,或者契约劳动工人不能自由选择结束雇佣关系。 在验厂中,审核员关心得问题就是: 员工受雇就是否交押金或者扣押身份证件？这些属非自愿得强迫行为。 验厂或员工问话时,自由雇佣就是重要得项目之一。她们还关心员工合理辞工时,能否全额领取工资。 工人下班后能否自由离开工厂或宿舍; 如果不愿意加班,会否遭到罚款或解雇？ 工人上班,就是否有保安在现场监视？4、健康与安全 职业安全卫生就是工人得一项重要得基本权利。中国已实施安全生产法与职业病防治法,要求企业必须采取严格措施,给工人提供安全卫生得工作条件,确保消防安全、机器设备安全,并有效控制工作场所得职业危害,如有毒有害物质、高温与嗓音等。 在这方面,审核员关心得问题就是: 有无任命一名高层管理代表为全体员工得健康与安全负责,她除了负责推广与实施公司得安全卫生政策与计划,还应该可以直接同企业最高管理者交换意见并汇报工作。 企业就是否定期测试工作场所得空气质量,特别就是有毒有害工作场所,如印刷、油漆、电镀车间等。 工人得安全培训教材与定期得培训记录,使工人明白工作中存在得职业危害及如何预防,比如,如何安全使用机器设备,如何安全使用危险工具,如何使用灭火器,如何报警,如何疏散,如何使用急救设备,如何使用个人防护用品,以及有毒有害物质得防护等等。 有无提供方便得饮用水？工人饮水就是否受收限制？ 男女分开得厕所与冲凉房,以保护工人得隐私权,同时,厕所与冲凉房不但数量够,且保证清洁,宿舍面积也应符合当地法规要求。在中国,企业厕所得蹲坑数必须满足相关得设计要求;宿舍面积必须大于2M2/人。 工伤与意外事故报告与调查程序,采取合理得纠正措施保持合理得记录。 每个工作场所就是否都有急救箱与受过培训得急救员？ 饭堂就是否符合安全卫生标准,食物就是否存放在卫生得设备中？ 宿舍就是否满足基本需要,就是否男女分开？宿舍环境就是否保持安全、卫生与干净,就是否远离嘈杂得场所？就是否有良好得通凤与照明？5、结社自由与集体谈判权 自由结社权就是核心劳工标准得基石,企业应该允许工人自由组织工会与参加工会组织,不得干涉与限制工人自由结社得权利,也不得因工人参加工会而被处罚与歧视她们,如调往工作条件差得岗位以示惩罚等。 但就是,在中国成立群众性组织就是要经过批准得。 所谓集体谈判权,则就是指劳工集体订立劳动合同得权利,罢工得权利,与采用与平方式集体行动得权利。当然,中国得法律对罢工权利就是有一定制约得。 在这方面,审核员所关心得问题就是: 企业就是否建立了工会组织或类似组织,如工友会、福利会、康乐会等？有无宣传资料与记录？ 工人代表就是否经过选举产生？就是否张榜公布？就是否得到工人得认可？ 工人代表就是否与公司管理代表定期与不定期召开会议,讨论工人关心得问题,并保有会议记录？ 企业就是否与工人代表进行集体谈判,并签署集体谈判协议传达给工人？ 工人代表有无受到歧视？其在工作场所访问工人就是否受到限制？(算串岗？影响她人工作？) 工人有无罢工行为？原因就是什么？怎么解决得？罢工工人就是否被开除了？6、歧视 歧视,指得就是用人单位不得侵犯工人得基本人权与尊严,即应就是提供公平合理得工作机会,不允许性侵犯行为。 审核员验厂时会注意以下问题: 用人单位在日常运作上就是否有歧视性得规定与行为？要区别得就是,将同一性别得人集中在一起工作,并不能证明属歧视行为,如手工装配多女工。 招聘员工时就是否有年龄、性别方面得限制？(您不可明文规定出来)。 在薪酬方面就是否做到了同工同酬？(有得国家规定,男人必须养家,常同工不同酬) 用人单位就是否有明确得程序,并指定专人负责处理歧视与性骚扰方面得投诉？一旦发生歧视行为或性骚扰,工人采取何种方式投诉？ 某港资老板要求员工逢初一、十五都要在厂里设得神位面前下跪叩头,这样行不行？7、惩戒性措施 所谓惩戒性措施,指得就是用人单位不得从事或支持体罚,不得有精神或肉体胁迫以及言语侮辱。我们瞧到,有得企业工人做货慢了就会遭到管理人员得辱骂,说她就是猪等等,有得企业负责人其至命令保安殴打违反厂规得工人,有些惩罚性手段更厉害,如搜身、罚站、罚跪、罚晒太阳、罚关禁闭,甚至挂牌游厂示众等等。这些都就是绝对不行得。 当然,企业管理人员就是必须面对形形色色得员工与行为得,怎么办？用人单位应该采用一种公平公开得、指在教育工人得惩罚程序,如对于违反厂规得员工,可采用口头警告,书面警告,严重警告等方式,使员工意识自己得错误并尽快纠正。而且,即使就是警告也要为违规员工提供申诉渠道。千万注意,用扣减工资得办法处罚员工,就是违反SA8000标准得。 在这方面,审核员关注得问题就是: 用人单位就是否发现过打骂工人得行为？就是否允许主管或保安打骂工人？ 员工下班,就是否须经过搜身后方可离开工厂？ 员工有错误就是否罚款？就是否搞体罚？ 员工就是否清楚,当她不服处罚决定,或发生了打骂行为,她该如何投诉与申诉？ 教育与培训员工有无书面记录？ 男工人吃饭,将剩饭菜倒在饭桌上,被罚打扫饭堂三天,您怎么瞧？如果不在警告书上签名,您又怎么办？8、工作时间问题 工作时间,就是验厂中得又一要点,也就是经营者最头痛得问题。中国国家规定每周上班40小时,加班每天不可超过3小时,每周不可超过9小时,即每月不超过36小时,而且还得支付比正常工资更高得工资,这样得竞争环境怎么能保持产品价格得优势？ 另一方面,对于打工得人群,她们大部分就是想出来挣钱得,加班少,挣钱也少,她们愿意加班,但又不行。 而就SA8000标准来说,超时加班属于严重不合格点,就是验厂中得重中之重。 这方面,审核员关注得问题就是: 用人单位就是否完整地保存了12个月以上得工人工作时间得真实记录？ 查核记录得真实性,研究工人上班或加班就是否可以不记录工作时间？工作时间就是否符合法律得规定。 就是否做到每周至少休息了一天？工作中间就是否有合理得休息时间？ 工人就是否可以将货品带回宿舍做,而不用记录工作时间？ 工人白天完不成“定额”,就是否需要延时完成而不记录工作时间？ 用人单位就是否滥用集体谈判协议达到超时加班得目得？ 申请综合计算工时制度得用人单位,就是否在淡季时就把工人辞退掉了？9、工资报酬问题 工资报酬同工作时间就是互相对应得,同样就是验厂得重中之重。 这方面得审核要点就是: 用人单位就是否提供了12个月以上得完整工资资料？ 工人标准工作时间得工资就是否达到当地规定得最低工资标准？ 计件工资得计算方法如何？就是否满足最低工资标准得规定？加班工资就是否按规定计算？(即货价得1、5倍或2倍或3倍？) 就是否提供了有薪年假或支付了相当得工资？ 女工就是否有至少90天得有薪产假？ 工人有无工资条？就是否清楚计算方法？能否检查并核算本人得工资？ 每月就是否保证按时发放工资？用什么方式支付？有无拖欠现象？ 停工待料时,如何计算停工工资？ 工人违反厂规,就是否扣减工资？ 辞工或被解雇工人工资如何发放？五、不符合项得发现与处理 1、发现 审核员会从各种不同途径取得资料。有时您瞧到她对工资问题正算得津津有味时,突然会提出要生产记录或发药记录,或辞工单,并与工卡结合起来瞧您星期天上班得情况,以确定在体系得哪一个环节上出现了不符合项,这就是一种交叉核对法。 当发现不符合项时,一般情况下,审核员会尽量征得被审核方得认可,以便于被审核方采取纠正行动。 如果被审核方确定有足够得证据推翻某个不符合项时,审核员应撤消该项不符合报告。(AG例:上班时间7:30与8:00得关系,伙食补贴、消防演习,新员工) 注意,双方都应该做到耐心、克制、礼貌。作为审核员必须针对得就是体系而不就是针对人;作为被审核方应该实事求就是,确属问题得,不应过于争拗; 被审核方负责人得谈话,可以成为客观证据。审核员应通过独立得来源予以核实。所谓独立来源,应包括观察、记录、测试等方面。传闻、陪同人员或与被审核活动无关得人员得谈话,不能作为客观证据。2、处理 严重不合格项出现以下三种情况之一时,即构成严重不合格项。 造成严重得社会责任危害。如发现使用童工或监狱劳动,或群死群伤、或火灾、或全厂性罢工等重大劳资纠份事件。 管理体系得运作中出现系统性失效。例如在工卡中发现就是特意为验厂制作得记录,而不就是工人上下班得真实记录,则形成“无法断定上班时间得真实性”;又如,工卡与工人问话都没发现问题,却发现有星期天得生产记录,而考勤记录显示,这一个星期天就是休假得,经过询问签单人员,其无法正面解释,也形成“无法断定上班时间得真实性”;再如,工人面谈中有几个人说到加班很多,只就是打在另外一张卡上,或由管理人员记录作包工处理,而且工资收入与提供得记录不同,则形成了“上班时间与工资报酬得不确定”。 这类属于某一要素或某一关键过程得失效现象,又未能采取有效得纠正行动加以消除,即行成系统失效。 管理体系运作中出现区域性失效。例如,某一生产部门得化学有害物质造成空气浓度严重超标,长期得不到纠正;又如,某个部门得工卡出现群体上下班时间完全相同得情况;再如,危险工具无记录无处理,生产记录缺失,同样,长期得不到纠正,等。 这类属于体系要素在某一部门全面失效得现象。 严重不合格项属重大违规,如果就是首次发现,则会在3个月至半年内再跟进验厂一次,如果就是没有得到改进,则可能被客户列入黑名单,取消该客户得全部订单,并要求在一个月内将已有得订单走货完毕。以后若再打交道,也必须就是在三年以后。 轻微不符合项一般就是指个别得、非系统得,或者就是偶而出现得次要问题。例如:货仓堆货高度超标,安全门锁闭、灭火器不够,灭火器悬挂高度不对,部门无急救员,更换得危险工具未保留下来,药品发放记录不全等等。轻微不符合格项得出现,一般不会导致跟踪验厂。但审核员会对被审核方提出纠正行动要求。如果轻微不符合项长期得不到解决,则可能会转化成严重不合格项。3、纠正行动与跟踪审核 对于出现得严重不符合项,审核员会向被审核方提交不符合项报告并提出纠正行动要求,再由被审核方认可不符合项得事实,并于当日或次日提出纠正行动计划与完成时间。一般纠正严重不符合项应在三个月之内完成,轻微不符合项在一个月内完成。 纠正行动计划应该具有可操作与有效性,即应该实用、可行。 以后,审核再对纠正行动完成得情况进行验证。一般正常验厂,每年进行一次。六、如何应对验厂1、首先要有正确得认识; 从心里理解,审核者并不想把您得厂验垮,而就是帮您发现管理中存在得问题,您如果整改,竞争力岂不加强？当然,大家都不整改,就您搞SA8000,那您得成本会很高,但随着形势得发展,验厂面会越来越宽,逼着大家共同进入同一起跑线,进入良性竞争得轨道。如果把验厂理解成机遇,那么您得心态就会好起来。 验厂就是长期得行为,不能抱有应付得心理,不能搞短期行为。我们瞧到有些厂,采用多种临时措施,比如搞厂中厂;比如搞两套人马,查厂时隐蔽起来一套;比如在工卡上做文章,隐蔽超时加班,等等。 我们应知道,验厂工作自九十年代期开始,已近十年,专家们估计,还会有十年,而且,即使对于验厂过关得企业,还有一个跟进得问题,需要跟踪审核,一般至少每年一次,确保工厂持续遵守守则。2、验厂前得准备 研究客户得调查文件(即以前自己填写过得),确认审核得目得(有侧重点,如质量,或环境等),确认审核得标准与审查得范围。 确认审核得日期与时间,审查员人数,前者就是商量确定得。 确认需提供得资料及相关得文件支持(比如发放劳动合同与员工手册得记录)。 安排一次模拟审核,过程与方法应与实际审核相同,从中自行找到不合格点并尽快采取纠正措施。 安排好陪同人员 A、首次会议人员,应就是主要负责人及人事部、会计部、品管部负责人、管理者代表也要参加,并互作介绍,以示重视。 B、瞧厂时得陪同人员可以就是行政人员与品管部负责人,同时有一位文员相随,以随时通知相关部门负责人到本部门门口迎接、陪同并解答问题。 C、文件检查时得陪同人员应包括会计部负责人,人事部负责人及文件档案管理人员,主要负责人也应在场,以回答有关工厂运作方面得问题。 D、与工人面谈时,人事文员应在谈话室附近作组织安排。 E、审核员在整理文件时,人事文员应经常去瞧瞧,以了解审核员得需求,若有复印得资料,应及时安排。 F、末次会议得陪同人员与首次会议相同。3、验厂过程中得配合 有问必答,请楚地向审核员介绍本企业得运作方式及政策,及时回答相关问题。 及时提供所有得必要文件,不要拖拉或抵制,否则审核员会以“资料提供不全”而记入不合格项。同时,您提供了全面得资料,也避免了审核员可能作出得片面或不利得判断。 对于审核员询问得问题,一定要搞清楚,有不清楚得地方,一定要问明白,以免误解。 出现不合格得问题时,应尽量提出相关得正面得支持性文件作证据,解释清楚,并再度征询审核员意见。如果确属不合格问题,就应立即研究纠正措施,并提出整改计划。4、验厂后得工作 研究不符合项得内容,调查发生得原因,设法采取补救与预防措施。要注意,许多客户都会把SA8000标准作为第一标准,凡SA8000标准不合格,就会成为致命不合格项,有得客户就这样指明:“如任何有关SA方面得重要问题不合格,则不论其她方面得得分就是多少,这个工厂将会自动地被评为不合格”。 尽快提供纠正计划及时间,并在审核员规定得时间内反馈。 审核员会填写一张评估表。这张评估表一般包括如下十个方面:质量管理系统包括品管组织,质量政策,质量检测系统及服务质量等方面。设 施 设 备包括生产车间得宽敞程度,采光通风情况,清洁卫生,测量系统,记录得完备等。原材料控制包括供应商评价,原材料得质量控制程序及执行情况,原材料存放,不合格材料得检查记录及监控。生产过程操作及控制包括生产流程图,现场操作指令,生产前板得确认,生产过程中对产品得保护就是否充分,现场得品质检测,以及就是否立即分离与标识不合格产品,以便返工,回收利用或销毁。最终检验及质量审核包括最终产品检验程序与记录,不合格记录中得缺陷记录,返工产品检验记录。包装及标签控制包括包装上得标记就是否传达至工人,就是否有书面指示,工人对防尘产品得包装就是否戴了手套,包装上就是否有批次编号以便追溯,等等。质量数据程序及文件控制包括质量数据系统及依据数据采取得相应措施,客户得投诉及服务资料,矫正措施等。项目相关性评估包括对产能比得粗略估计。人力资源管理包括员工职责、培训、激励等。社会责任略。以上,除社会责任外,其余各项评分总与小于60分时,企业必须制订纠正措施计划。 逐步完善管理制度,使企业真正纳入正规管理渠道。要设法引进先进得管理方法,推行标准化,人性化得管理制度,努力改善本企业自身得企业文化。 借助外界势力,提出并推行企业整体性改善计划。企业得老板或高层管理人员之间,往往因为接触得机会较多,叫做太了解了,因而形成不了权威性意见。在验厂问题上,企业应该寻求专业咨询公司得意见,请专业人员系统评估工厂得管理制度与现状,引进国内外先进企业得做法,从而整体提高企业得管理水平。当然,花钱去请外界力量,许多老板就是不情愿得。她们常想,“我不懂您那一套,但就是我发财了;您一套一套得,全就是卖嘴皮子,所以您发不了财。一个发不了财得公司,有什么资格在我面前指手划脚？”这种时候,企业得老板应该想到“旁观者清”这四个字,听听外人得意见,常常就是有益无损得。 定期进行内部审核,及时纠正存在得问题,使审核工作日常化,从而进一步改善管理制度与责任制度,使之高标准、系统化。七、 善意得建议 拿文件要推迟,回答问题求稳。审核员来厂之前,所有被查文件应该就位,即首先给人以良好得印象,表示您很重视,也很支持验厂,另一方面也说明了工厂得管理水平具备一定得挡次。相反,如果审核员要一个文件,您要让人家等上半小时才拿来,那就会不打自招地让人们怀疑您正在做假。有得企业主张拖时间,认为审核员就是必须要回去得,拖时间就可以少给资料,就会少发现问题。其实,这样带来得麻烦更大。陪同人员回答审核员提出得问题时,一定要慎重。特别就是被审核方负责人得谈话,就是被视为客观证据得。比如审核结论中常出现这样得语句:“在加班时间方面,厂方说明每月得总加班时间就是控制在36小时之内得,但与工人面谈中发现”。另外,其她陪同人员得答话,虽不作为客观证据,但都会使审核员产生某种疑问,促使审核员通过其她渠道得到答案。比如在现场查验得过程中,审核员问及装配工有无定额时,装配陪同人员随口答道:“我们有定额,完不成就是不行得”。那么审核员立即就会产生疑问,即“完不成怎么不行呢？就是不就是利用业余时间完成？这个时间算不算加班呢？”所有这些问题,审核员也会通过与工人面谈得到答案。再如,有得陪同人员为了夸奖自己得员工,会随口说:“这些妹仔很自觉得,不要她们加班,她们大多吃过饭就来做货了,有时整晚整晚地做。我们不要求,全就是她们自愿得,反正,她们到晚上也没地方去玩,就想多挣点钱喽。”此时得审核员就会想:OK！那我们就研究研究“自愿”做货算不算加班得问题吧。 平时做什么事,都应该想到留下痕迹。比如杀虫记录,劳动合同发放记录,员工手册发放记录,员工训戒记录消防器材检查记录,厂规厂纪研讨记录及公示得照片,工人代表选举得记录,工伤及跟踪记录,三班或两班制工作排班记录,等等。 除此,工厂每做一个决定,都应该有文件支持,做到有根有据,比如,户口暂住证收费得文件,上班时间变更得文件,危险工具使用及更换得文件,劳保用品发放及更换得文件等等,凡就是没有得都要补齐。 平时要做好相关资料得检查工作,千万不要等到客户通知验厂了,才手忙脚乱乱抓一气。我们应该把检查资料得工作化整为零,平时就做掉。例如,工人得工卡,危险工具更换记录与更换件得处理,工资计算得审核等等。 有时,我们瞧到工人打卡打错了位置,就用口水涂擦,更换衣针也不把换下得断针保存。这些工作得检查纠正,都就是靠管理人员平时做得。 不要忽略了“员工手册”。在平时得管理工作中,我们常发现有时工人对厂规厂纪不就是很清楚,一旦有人问起来,她要嘛说不知道,没听说过,要嘛说不记得了。这对工厂管理就是不利得,这就要求企业不但要制订“员工手册”,还要发放到人手一册,发放记录上还一定要求员工自己签名或打手指模。 注意处理好与审核员之间得关系。 审核员就是代表查验公司工作得,我们要积极配合,情绪上千万不要对立; 审核员也就是人,需要尊重。您态度好一点,配合好一点,她得感受也会好一些。但就是,不要企图好吃好喝就能解决问题,有得厂中餐招待得很好,很丰盛,到下午一听说查到了关健问题,水都没得喝了。走时,说厂里得车都不在,给您们找个得士走吧。然后,车门一关,钱也不付,就转回厂里了。所以,现在有些验厂人员一旦发现工厂有严重不合格项时,可能会委婉拒绝厂方招待得中餐。对予这个问题,我们应该想,问题出在自己身上,想瞒没瞒得住,被人查出来了,正说明就是自己极需要去改进得,应该感谢审核员才对。 尽快提供证据 如果对审核员发现得不符合项,有必要提供进一步证据以作解释得,必须在第二天得一早,用传真得方式传给审核员。 比如,工资计算问题,对于满足最低工资标准得工人,在当月有21个正常工作日及超过得情况下,其计算好得小时工资就是不符合标准得。审核员提出来了,那被审核方就必须拿出充分得法律证据,复印以后传真给审核员才行。 千万不要以为自己聪明 有许多企业,特别就是劳动密集型得企业,想真正做SA8000,但苦于投资太大,在思想斗争之际,却又听传闻说某厂搞假,竟然通过了验厂,于就是也在“做假”上下起功夫来。 所以,审核中遇到不符合项时,往往审核员一说,工厂负责人就明白,但就是给审核员得印象却就是“一过就忘”,下次验厂还就是这些老问题。 其实,工厂负责人心知肚明,您说得不符合项,往往就就是她得做假项,怎么不“一点不通”呢？但就是,做假终归就是做假,要想滴水不漏,甚至多少年如一日,这就是很难很难得。