纺织公司年营运管理手册.doc

纺织公司年营运管理手册972020年5月29日文档仅供参考前 言 为了使营运中心能够规范的开展工作,良好的执行公司的系统和流程,增强团队的协作能力,保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护,统一奖惩标准,以达到公平、公开、公正的原则,特制定本手册。 营运手册是全体营运人员的工作指南,必须牢记在心,根据需要公司能够随时随地安排书面或口头考核,同时也是直接或上一级主管的管理标准,均须熟练掌握,并应严格按标准运用。 营运手册中的内容随着业务的开展,新情况的发生和改变,营运人员均能够提出意见和建议,经总监和公司领导研究能够变更和增改,公司鼓励员工共同参与制定手册,以使手册能更科学有效的服务于营运工作。d目 录1、 营运中心工作目标规划(3)2、 营运中心组织架构图(4)3、 营运中心定员定编计划表(5)4、 营运中心职能表(6)5、 营运中心各岗位职务说明书(7)6、 营运中心各部门工作流程图(31)7、 营运中心各部门所需表格(42)8、 客服课人员的工作规范及要求(72)9、 信息资课部管理制度(75)10、 储运课工作规范及相关要求(77)11、 营运中心例会制度(80)12、 营运中心办公环境的管理规定(81) 营运中心工作目标规划序号计划工作内容达成办法计划达成目标考核指标权重工作量占比计划实施时间责任人1 营运中心营运手册的制定全面梳理营运中心各部门工作流程制度,明确岗位职责营运中心全面负责物流、信息、客服、产品企划及产销协调工作,以销售为龙头使营运中心成为营销支持系统 2月28日完成15%15% 2月28日营运中心2营运手册的执行与监督营运中心各部门严格按照操作流程执行并加大检查力度经过例会制度定期沟通并及时解决各环节存在的问题,以提高营运效率各岗位的考核指标达成率10%10% 全年营运中心各部门3仓库盘点仓库主管组织仓库人员对货品进行整理,分区摆放,存货以良品库(三个区),不良品库(ABCD)以分辨出存货实存情况确保库存数准确无误库存的准确率20%25% 全年跟踪营运中心储运部4导入新品牌的管理软件提高生产配送,供应等关键业务的效率,经过更加专业化和有针对性的物流软件来支撑和优化营运工作加强物流与各部门的精细化工作,提高工作效率,保证工作的流畅性 6月30日前完成30%25% 全年年跟踪营运中心5营运中心的费用预算计划按公司统一要求编制费用预算合理地控制各项费用与实际支出比例 2月28日完成10%5% 元月30日营运中心6营运中心各部门员工培训,强化绩效考核制订出培训计划,重新梳理各岗位管理制度和考核内容有效地提高员工的综合素质及工作的积极性 5月31日完成15%20% 6月1日营运中心 营运中心组织架构图营运总监 总监助理 产企课课长储运课课长信息资源课课长课服课课长 兼职助理 商保专员对帐专员出货组组长普通课服KA课服仓储组长 销管物流终端追踪员 司机设计专员产品专员信息专员A信息专员B 设计组组长信息组组长产品组组长 退货录入员 打包员包材物管员企划专员设计专员A退货整理仓管人员 营运中心定员定编计划表名称岗位定编人数现有人数增减人数备注部门总监室营运总监1人1人总监助理1人1人储运部课长1人1人仓储组长1人1人出货组长1人1人司机1人1人物流追踪员1人1人+1人员变动仓库保管员7人4人+3人2月底到岗销管1人1人出货打包员11人11人包材管理员1人1人物资管理员1人1人整理记录员1人1人整理工4人4人退货品录入员1人暂无+1人2月底到岗信息资源课课长1人1人副课长1人1人数据分析1人1人设计专员1人1人产品组组长1人1人产品专员2人2人+1人人员变动网络维护员1人暂无+1人2月底到岗客服课客服课课长1人1人KA客服3人3人普通课服4人4人对帐专员1人1人商保投诉专员1人1人+1人员变动产品企划课产企课课长1人1人产企专员1人1人合计54人南京营销公司营运中心职能表一级职能二级职能三级职能经过销售信息处理分析、产品线规划执行、客户服务、货品物资管理、物流管理为公司营销系统正常运做提供保障销售信息分析处理、产品下单及产销协调、包装设计管理1、 公司网络系统的维护与管理;2、产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与发布;3、市场销售信息的汇总与分析;4、根据南京营销公司的销售目标制定下单计划;5、追踪下单计划的执行情况,每月定期召开产销协调会议,解决产销工作中遇到的问题;6、新品上市追踪(产品开发、下单、跟单等一系列配套服务的追踪);7、产品包装及与包装相关的设计制作(配合新品同时上市)。客户服务管理1、客户保持良好的沟通,收集整理客户反馈的销售及市场信息;2、授理客户的传真与电话,为客户做好配发货等相关工作;3、及时了解客户的需求,为其安排计划;4、新开客户的全过程跟踪工作;5、应收帐款的催缴;6、填报客户月度对帐单;7、及时提报公司当前的各项相关政策及信息给客户;8、热情接待到访客户;9、完成上级领导交办的其它工作事项。货品物资管理、物流管理1、专卖店、店中店物资进、销、存管理;2、及时准确做好各产品进销存单据的制作及电脑录入;3、做好发货单据、帐务的核查及日常维护工作;4、做好成品的进销存记录及手工由的提报,帐卡物一致;5、做好仓库环境维护工作;6、库存安全存量的提报及维护工作;7、据客服人员的配货单完成产品的包装、发货工作并放入相关的物品及单据;8、管理好发货工作中的领料、包装、打包、外标识、托运等各个环节;9、物流货运站的寻找及价格的评定;10、退货品的进销存记录及手工帐的提报,帐卡物一致;11、对各类退货品进行分类、挂牌并定点存放,标识清楚;12、退货品整理报表的提报。产品企划1、产品(市场)调研、竞争产品分析;2、产品线规划整合执行;3、产品企划书的拟订及执行检查;4、新品上市的工作追踪及产品线的调整。紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称营运总监所属部门营运中心直接上级总经理任职条件 性别男女不限年龄限制25-35个性描述正直、坦诚、豁达、自信最佳学历本科最佳专业工商管理、市场营销应具能力优秀的领导沟通、协调、调度、指挥、组织、开拓能力应具经验三年以上的企业相关工作经验、一年以上高级管理工作经验其它良好的市场分析能力、客户沟通能力和极强的业务协调能力工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1修订及执行营运中心战略规划及与日常营运相关的制度体系、业务流程10%1、 公司年度策略规划的建议权2、 营运流程及管理办法的制定权3、 营运方针目标的制定权4、 营运中心人员的聘用权5、 年度产品线制定修改权总经理营运总监产品企课客服课信息资源课储运课2策划推进及组织协调公司重大营运计划、进行市场发展跟踪和策略调整15%3建立规范、高效的营运管理体系并优化完善10%4制定公司营运标准并监督实施10%5制定公司营运指标、年度发展计划,推动并确保营运指标的顺利完成10%6制定营运中心各部门的战略发展和业务计划 10%7协调各部门的工作 5%8建设和发展优秀的营运队伍10%9配合销售部、市场部、做好服务支持于一体的营销系统15%10完成总经理临时交办的其它任务5%工作时间八小时工作日,周六需加班注意避免过失思想意识滞后、跟不上公司发展,越权考核指标1、 具体工作职责的达成率2、 相关部门、岗位的投诉率3、员工满意度4、部门预算控制率5、部门合作的满意度职位关系可直接升迁职位副总经理可相互转换职位可升迁至此的职位营运副总监需培训项目1、 项目管理2、 物流管理3、 战略管理4、 组织管理5、 财务管理备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门总经理核准: 复核: 制表:江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称营运总监助理所属部门营运中心直接上级营运总监任职条件性别男女不限年龄限制25-35个性描述稳重、亲和力最佳学历本科最佳专业企业管理、人力资源管理、行政管理应具能力较强的判断力、人际能力、优秀的分析、计划、归纳与执行能力应具专业三年以上的工作经验,两年以上的管理经验其它高度的工作热情,良好的团队合作精神 工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1协助营运总监制定内部规范管理模式与流程优化;20%1、 公司年度策略规划的参与权2、 制定营运流程及管理办法的建议权3、 其它经总监批准赋予的权限产品企划课 客服课信息资源课储运课总监助理营运总监2协助营运总监各项规划与计划的实施;20%3协助营运总监监督各部门相关制度、工作程序执行情况 20%4协助总监编制营运指标,年度发展计划等;20%5协助并推进本部门的文化建设工作10%6完成上级领导交办的其它工作任务10%78910工作时间八小时工作日,周六需加班注意避免过失思想意识滞后,跟不上先进的管理理念; 考核指标1、 相关工作制度健全情况2、 与本职工作相关的各考核指标3、 重要任务的完成情况4、 相关部门、岗位投诉率5、 上级主管的满意度职位关系可直接升迁职位营运副总监可相互转换职位可升迁至此的职位营运中心部门主管需培训项目1、 企业管理、2、 人力资源管理3、 财务管理4、 物流管理5、 行政管理备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准: 复核: 制表:江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称储运课课长所属部门营运中心直接上级营运总监任职条件性别男女不限年龄限制22-35岁个性描述诚实、稳重、有责任心最佳学历本科最佳专业物流管理应具能力熟悉公司各个环节及工作流程,有规划指导协调能力应具经验二年以上的本岗位工作经验其它熟悉第三方物流环节及报价工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1统筹协调储运课各小组之间的关系15%1、 对本课职责范围内的工作有指导、监督、管理、协调权2、 运输费用审核权3、 对物资运输及驾驶员车辆管理权4、 对第三方物流价格申报权 出货组长司机终端追踪员销管仓储组长营运总监储运课长2组织本部门员工进行定期或不定期的产品知识培训和技能培训10%3对部门不合理状况加以改进,优化人员组合,规范工作流程15%4努力降低物流成本,拓展物流渠道15%5督察各小组长的日常工作,提高本课员工的工作效率20%6加强理论知识和基层以管理的学习,积极引进先进的管理模式10%7协调本部门与其它部门之间的学习,确保公司物流顺畅10%8完成上级交办的其它事项5%工作时间8小时工作日,周六需加班注意避免过失思想意识滞后,跟不上先进的管理理念; 考核指标1、 月度库存的准确率2、 出货时效性3、 货运费用的控制4、 相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位营运副总监可相互转换职位可升迁至此的职位出货组组长、仓管组组长需培训项目1、 企业管理2、 物流管理3、 财务管理备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准: 复核: 制表: 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称仓储组组长所属部门营运中心直接上级储运课长任职条件性别男女不限年龄限制20-35个性描述诚实、稳重、细心最佳学历大专最佳专业物流管理应具能力吃苦耐劳,具有良好的沟通和语言表示、组织协调能力应具经验一年以上的本岗位工作经验其它熟练操作办公软件工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1仓库的规划和现场管理20%1、 成品仓库的日常工作管理权2、 成品仓库日常工作监督权销管仓储组长司机终端追踪员仓储组长储运课课长营运总监2合理安排发货时间15%3定期查看仓库内产品储存情况;并随时抽查库存数的准确率15%4努力提高业务水平,加强理论知识的培训,对仓库的C类产品及时提报10%5安排仓库的值日工作,维护仓库整洁并做好防火、防潮、防盗工作10%6协助储运课长处理及考核小组员工的工作绩效10%7定期对库存产品进行盘点10%8完成上级领导交办的其它工作事项10%工作时间8小时工作日,周六需要加班注意避免过失粗心、无责任心考核指标1、 库存数量的准确率2、 异常库存的提报3、 相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位储运课课长可相互转换职位出货组组长可升迁至此的职位仓管员需培训项目1、 仓储管理2、 计算机操作 3、5S运作备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准: 复核: 制表:江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称出货组组长所属部门营运中心直接上级储运课长任职条件性别男女不限年龄限制20-35岁个性描述诚实、稳重、细心、最佳学历大专最佳专业物流管理应具能力吃苦耐劳,具有良好的沟通和语言表示、组织协调能力应具经验一年以上的本岗位工作经验;其它熟练操作办公软件工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1掌握客户的发货渠道及方式20%1、 对打包人员工作监督权2、 对打包人员工作调度权储运课长营运总监仓储组长销管终端追踪员司机出货组长2出货中的数据统计及交接10%3合理分工,提高打包人员的工作效率20%4托运费用的详细记录与报支20%5安排打包人员做好打包区的卫生工作5%6加强打包人员的技能培训,确保所发产品与包材相匹配10%7完成上级领导交办的其它工作任务15%8910工作时间8小时工作制,周六需要加班注意避免过失粗心、无责任心考核指标1、 出货时效性2、 出货的准确率3、相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位储运课课长可相互转换职位仓储组长可升迁至此的职位仓管员及新进人员需培训项目1、 物流管理的相关知识2、 计算机操作3、5S运作备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准: 复核: 制表:江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称仓库保管员所属部门营运中心直接上级仓储组长任职条件性别男女不限年龄限制20-35岁个性描述踏实、吃苦耐劳、责任心强最佳学历中专最佳专业财务管理、仓储管理应具能力数字观念强,熟练操作计算机应具专业一年以上的本岗位工作经验其它有良好的敬业精神和团队合作精神工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1每天做好发货工作,并详细记录50%1、 负责仓库帐、物管理权2、 仓库盘点权仓库保管员退货品录入员退货整理工仓储组长储运课长2对所辖区域的5S贯彻落实20%3配合相关部门及时准确提供库存数据10%4完成仓库定期或不定期的盘点工作10%5仓库的安全防护工作落实执行5%6完成上级领导交办的其它工作任务5%78910工作时间八小时工作日,周六需加班注意避免过失责任心差、粗心考核指标1、 仓库库存数据的准确率2、 相关部门的投诉率3、 上级主管的满意度职位关系可直接升迁职位仓储组长可相互转换职位出货员、整理工可升迁至此的职位新进人员需培训项目1、 仓储管理2、 计算机操作3、 5S运作备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准: 复核: 制表: 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称退货品录入员所属部门营运中心直接上级仓储组长任职条件性别男女不限年龄限制20-30个性描述细心、耐心最佳学历大专最佳专业会计、统计应具能力数字观念强,熟练操作计算机应具经验一年以上的相关工作经验其它良好的敬业精神和团队合作精神工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1退货品入库前的登记10%1、 退货单的录入权2、 退货品包装损坏计价、统计权退货整理工仓库保管员退货品录入员仓储组长储运课课长2督促退货品库的整理10%3退货品整理完后退货单的核价35%4退货单的录入30%5退货品中包装损坏的统计、计价10%6完成上级领导交办的其它工作任务5%78910工作时间八小时工作时,周六需加班注意避免过失责任心差、粗心考核指标1、 库存数据的准确率2、 相关部门的投诉率3、上级主管的满意度职位关系可直接升迁职位仓储组长可相互转换职位仓管员可升迁至此的职位新进人员需培训项目1、 统计学2、 财务管理3、 仓储管理备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准: 复核: 制表:江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称司机所属部门营运中心直接上级储运课课长任职条件性别男女不限年龄限制25-35个性描述细心、果断、直率最佳学历大专最佳专业汽车驾驶应具能力驾驶技术、沟通表示能力、及方向识别应具专业二年以上安全驾驶其它良好的敬业精神和团队合作精神工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1日常出货送货至货运站20%1、 汽车的驾驶权2、 汽车日常保养权仓储组长同机终端追踪员销管仓储组长储运课课长营运总监2北厂成品入库用车50%3外贸部机动性用车15%4汽车日常维护工作10%5完成领导交办的其它工作任务5%678910工作时间注意避免过失考核指标1、 行驶安全率2、 汽车损坏率3、 相关部门的投诉率职位关系可直接升迁职位可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训项目1、 国家交通法规2、 中国公路网 备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准: 复核: 制表:江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称包材管理员所属部门营运中心直接上级出货组组长任职条件性别男女不限年龄限制20-35岁个性描述诚实、细心、最佳学历中专最佳专业物流管理应具能力具有良好的沟通和语言表示能力应具经验仓库管理方面的相关一年工作经验其它较高的工作积极性,能够熟练操作办公软件工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1对包装材料的查验入库20%1、 对入库包装材料质量检验权2、 对包装材料的发放审批权3、 对包装材料的保管权出货员包材管理员出货组长储运课长2掌握各类包装材料的安全库存10%3做好包装材料的进销存报表15%4及时提报呆滞品的库存量15%5专卖店、店中店配发物资的数据汇总10%6专卖店、店中店物资采购流程、进展的跟踪10%7专卖店、店中店物资配发流程管理10%8定期用包装材料盘点5%9完成领导交办的其它工作任务5%10工作时间8小时工作制,周六需要加班注意避免过失粗心、责任心差考核指标1、 帐物相符率2、 仓库整齐度3、 工作态度及勤勉度4、 相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位仓储组组长可相互转换职位仓管员可升迁至此的职位新进员工需培训项目1、 计算机操作2、 统计学3、 仓储管理4、 财务管理备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准: 复核: 制表:江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称退货整理工所属部门营运中心直接上级仓储组组长任职条件性别男女不限年龄限制20-35岁个性描述勤勉、认真、最佳学历中专最佳专业品质管理应具能力熟悉公司一般产品及产品检验包装技能应具经验有一年以上的工作经验其它具有良好的沟通、语言表示能力工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1做好退货物品的点收、整理工作;20%1、 退货整理权2、 界定良品与不良品权退货录入员退货整理工仓库保管员仓储组长储运课课长2建立退货物品进出台帐,良品开具入库单,入成品仓,不良品归类整齐存放;20%3配合商保做好良品与不良品的界定工作。10%4对与实物不符等异常情况及时填写报支相关人员,以便核查;10%5把整理记录逐家汇总,认真填写并及时报销管;15%6严格执行退货程序,必须由总经理核准方能生效;合理安排整理日程,努力提高工作效率;10%7完成领导交办的其它工作任务;15%工作时间8小时工作制,周六需要加班注意避免过失粗心考核指标1、 整理质量2、 工作效率3、 工作积极性4、 相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位仓储组组长可相互转换职位发货员、仓管员可升迁至此的职位新进人员需培训项目1、 计算机操作2、 品质管理3、 产品知识培训备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准: 复核: 制表:江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称发货员所属部门营运中心直接上级出货组组长任职条件性别男女不限年龄限制20-35岁个性描述勤勉、认真、最佳学历中专最佳专业仓储管理应具能力具有良好的语言表示能力及人际沟通能力应具经验相关岗位一年的工作经验其它吃苦耐劳工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1服从发货组组长的安排,认真完成每天的打包出货工作;20%1、 货品打包的权2、 按单发货权包材管理员发货员出货组长储运课课长2从成品仓库把货提出,并按核对,确保所发货品准确无误;20%3熟悉各种产品及与之相对应的包装图片,确保配置准确;10%4熟练掌握打包技能,提高工作效率;10%5不拈轻怕重,积极做好装车出货工作;10%6每日做好值日工作,保持打包区的清洁;10%7配合公司做好外贸装箱出柜工作;10%8完成领导交办的其它工作任务。10%910工作时间8小时工作制,周六需要加班注意避免过失不服从上级主管工作安排考核指标1、 出货的准确率;2、 出货的时效率;3、 相关部门岗位投诉率;职位关系可直接升迁职位发货组组长可相互转换职位仓管员可升迁至此的职位新进人员需培训项目1、 产品知识培训;2、 相关的法律法规培训;备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准: 复核: 制表:江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称终端追踪员所属部门营运中心直接上级储运课课长任职条件性别男女不限年龄限制20-35岁个性描述耐心、细致最佳学历大专最佳专业物流管理应具能力良好的语言组织及灵活应变能力应具专业一年以上的工作经验其它熟练操作办公软件工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1的记录25%1、 对发出货品追踪权2、 异常物流情况反馈权销管仓储组长出货组长司机终端追踪员储运课课长营运总监2对当日发出货物的进行追踪查询,以确定到达时间;20%3对异常物流情况进行追踪,并及时反馈相关信息;25%4做好每日发货(及退货)记录和所发件数,物流途径及相关费用,以便客户查询;20%5完成上级领导交办的其它工作任务;10%678910工作时间8小时工作制,周六需要加班注意避免过失缺乏耐心考核指标1、 部门主管的满意度;2、 对追踪货物的反馈是否及时;3、 客户的投诉率;4、相关部门岗位投诉率;职位关系可直接升迁职位储运课课长可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训项目1、 物流管理2、 沟通技巧备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准: 复核: 制表:江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称商保投诉专员所属部门客服课直接上级客服课课长任职条件性别男女不限年龄限制20-30个性描述善于表示,亲和力, 最佳学历大专最佳专业公共关系、管理学应具能力熟悉商保操作流程、熟悉商品检验标准和执行标准应具经验有一定的商品检验、较强应变能力、良好沟通能力。其它熟练操作办公软件工作职责及具体内容工作占比工作权限直接上下级结构1生产中心成品入库抽检20%1. 商品质量监督权2. 质量退货受理权3. 生产质量监督权4. 客户投诉处理权客服课长商保投诉专员对帐专员客服专员营运总监2外协产品的抽检及必要的全检5%3与生产中心品管人员沟通,反馈质量问题10%4退货品的抽检及退货的确定10%5客户投诉处理20%6月度产品质量问题报告10%7对一切产品质量问题解答10%8对打包人员商品保护工作监督10%9完成上级交给的其它工作5%10工作时间8小时工作制,周六需加班注意避免过失粗心、不规范用语考核指标1、具体工作职责达成率2、上级主管满意度3、相关部门、岗位的投诉率4、客户满意度职位关系可直接升迁职位客服课长助理可相互转换职位客服专员等平级职务可升迁至此职位新进人员需培训项目1、 产品执行标准2、 ISO9000相关知识3、 计算机相关知识备注1、 每位新雇员认真阅读此工