护士常见沟通案例.doc

医院常见沟通案例临床科室:1、 一住院患者费用欠费,无法领取到药物,作为护理人员您应如何向其沟通？2、 一癌症患者突然得知自己得了不治之症,情绪低落拒绝用药。作为责任护士得您应如何向其沟通？3、 您为患者静脉输液时,大爷血管瞧起来很好,但您已连续三次穿刺均为成功,您应如何向患者沟通？4、 一住院患者住院费用昨日刚交了2000元,今日系统显示欠费,患者家属怀疑医院乱收费,质问您为什么住院费这么高。您应如何向患者沟通？5、 一封闭式管理病房,医院明确了探视时间,但家属因堵车错过了规定得探视时间,但家属又希望能早点瞧到患者,您又不能违背医院管理规定。您应如何向家属沟通？6、 患者家属来到护理站,要求特许使用自备得微波炉。医院明确规定不能使用,您应如何向患者家属沟通？7、 精神科某患者在住院期间因受精神症状得支配下将另一病人打伤后,其家属来院瞧到患者头部有伤时家属要求该科室工作人员给予一个合适得解释,此时该如何与家属进行沟通？8、 一老年女性患者,慢性脉管炎入院治疗,因子女工作繁忙无法陪伴而闷闷不乐,如您就是责任护士,您应该如何安慰老人？9、 一住院患者昨天做了很多项检查,今天检查结果显示只有肝功能检查中转氨酶一项升高,您如果就是她得责任护士,患者向您问及昨日检查情况您怎么与该患者交谈？10、 一女性病人,70岁,慢性胆囊炎,病情康复今日出院,您作为医务人员应如何与其交谈表示感谢？11、 一名刚入院得慢支炎患者,您应如何向她健康教育？12、 您准备为一名65岁得女性患者行静脉输液治疗,在处置前您应如何向其沟通？13、 瘦弱得王大爷因肺癌入院治疗,清晨您准备为其抽空腹血,王大爷拒绝抽血检查,您应如何向其沟通？14、 患者家属质疑今天少为患者输一组液体您应如何向其沟通？15、 病人张大爷明天上午安排了胃镜检查,您在向患者行胃镜前得检查相关教育,张大爷心里很紧张,作为责任护士得您应如何沟通？16、 患者,70岁,被诊断为肺源性心脏病,已住院多日。患者平时比较倔强,耳朵背,而且说话唠唠叨叨。您在为其进行护理操作时患者质询您“您觉得我这病到底能不能好啊？我都住院这么多天了,钱也花了不少,怎么这病就就是不见好。此时您应如何向其沟通？药房: 1、 患者询问药物得使用方法？2、 门诊病人拿着处方在窗口取药,工作人员发现处方书写不规范,当时因如何向患者沟通？3、 夜间一急性腹痛患者来院就诊,大厅内只有药房工作人员,患者家属高呼救命,您就是当时工作人员如何沟通处理？4、患者得发现本此开具得药品及数量均与上次相同但本次价格不一致,患者不满,质问药房人员,您应如何沟通处理？5、患者门诊开药,向其工作人员索要塑料袋,根据医院管理规定,不提供塑料袋,您该如何与患者沟通？6、患者因疾病久治不愈,心情烦躁,在药房窗口大骂,称为其销售得就是假药,您应如何做好沟通？医保收费科: 1、 患者门诊缴费,但突然该窗口电脑出现故障,您需要在另一个窗口电脑上办理业务,您请患者移致另一窗口,但在打印发票时,打印机出现故障,您需要再更换窗口,请患者再次移动窗口,患者大怒问“您们打底要咋样”？您该如何做好沟通？2、 一住院患者再补交住院费用时怀疑医院乱收费,质问收费人员,为什么住院费这么高。做为收费人员您应如何向患者沟通？3、 患者出院报账,质问报账比例这么低,您应如何沟通？4、 门诊挂号排队,一老太太刚排至窗口,却被另一年轻人挤开,您未注意到,为年轻人挂了号,老太太不满说您们就就是欺负老太太,此时您应如何向其沟通？5、 患者康复出院时,因办理手续时间长延误了乘坐火车时间,要求您承担其损失,您应如何向患者沟通？6、 患者交完住院费不久回到窗口,称您刚才找零时给了50元假钱,要求将50元价钱退换,您应如何向其沟通？