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电销部门规章制度282020年4月19日文档仅供参考电销部门规章制度【篇一：电销规章制度】 宝丰国际商博城电销部规章制度 第一章 办公室人员行为准则 一、 工作态度 1、 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖 延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。 三、行为举止 1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 第二章 电销部工作制度 1、 员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。 2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。 3、 员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排 4、 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机； 5、 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。 6、 服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管理的解除合作关系）。7、 不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。 8、 员工不得兼职。 9、 员工应严格保守公司的经营机密（一经发现泄漏公司机密，无薪开除）。 10、员工禁止索取非法利益（一经发现，无薪开除）。 11、员工不得越级或越权开展经营活动（一经发现，扣除当月工资）。 12、员工对违反本制度的行为，其它员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。 13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。 14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。（一经发现，无薪开除）。 15、办公室严禁吸烟。 16、上班时间不得带无关人员到办公室。 17、上班时间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。 18、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户（一经发现,无薪开除）。 19、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发现，无薪开除）。 20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。（发现一次罚款50-100元，情节严重，公司劝退） 21、私藏、挪用公司的物品。 （情节严重公司予以劝退） 22、未预先向上司请假而缺勤。（视为旷工处理） 23、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言（公司予以开除） 24、与客户、同事争吵（罚款100元，情节严重予以开除）。 25、 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。（一经发现，无薪开除） 26、遇紧急情况时，未服从领导安排。（公司予以劝退） 27、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的 物品等不道德的行为。（一经发现，无薪开除） 28、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。（一经发现，无薪开除） 29、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动员工怠工、罢工等行为。（一经发现，无薪开除） 第三章电销人员行为规范 1、 严格按公司规定着装,保持仪容整洁。 2、 任何时候打电话严禁和客户吵闹 3、 严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作 4、 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。 5、 不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。 6、 不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。 7、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。 9、前台接听电话应使用普通话，并先说“宝丰商博城,您好，我是“*，很高兴为你服务”。 10、电话铃响三声必须接听。11、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。 12、详细地做好电话意向客户登记工作。 13、认真完成公司交待的其它工作。 第四章 考勤与离职制度 一、 迟到与早退 上班时间：早上8点到中午11点半 下午2点到晚上6点下班 每周的周一休息 1、 迟到：10分钟以内罚款10元，30分钟以内罚款20元，30分钟以上为矿工半天，扣除1天半工资，矿工1个小时以上为矿工一天，扣除3天工资，矿工一天视为自动离职，每月迟到5次，公司予以劝退 2、 早退：早退超过10分钟的，罚款10元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，公司劝退。 二、 事假与病假 1、 有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单,在征得领导签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明，每月事假不得超过三天。 2、 未经批准而先行放假者，视为旷工。 三、 旷工 旷工半天扣除三天工资，旷工一天扣除五天工资,情节严重公司予以劝退 四、离职 1、离职人员必须提前半月提交离职申请，如未及时提交离职申请并离职，视为自动离职。 2、离职人员必须在离职前3天内将手里所有资料移交给领导，如未及时移交或未移交，视为泄漏盗取公司机密处理。 3、离职人员不得将资料等信息给予其它同事，必须移交公司再统一安排。 4、除正常程序离职业务员外，非正常离职业务员将不予以发剩余提成。 薪资标准 1、业务员每月基本工资低薪1500+200（全勤）+100（话费贴）+100房补+100（每月至少4组客户） 2、提成：业务员个人业绩60万以内提6%，60万150万提7%，高于150万8% ，业务员不得私自拼单，一旦发现提成不予发放。团队经理提成：团队业绩在200万以内0.2% ，团队业绩在200万500万0.3% ，团队业绩超出500万0.4% 3、开单奖：第一单奖励500元，第二单奖励300元，第三单奖励200元 4、每月评出一名销冠，（最低3套）两名优秀员工，优秀团队（业绩+工作态度）工作计划 1.电话销售每天的工作计划和工作按排，业务员每天的有效电话量不低于200个有效电话，每天最少5批意向客户。 2.每周计划和汇总，明确本周的销售任务 （填制内容：本周客户数量和客户来访情况，问题总结。 ） 月计划和月总结（ 填制内容：一个月的销售预计 ，和目标和当月业务员的业绩情况并分析原因以及提出解决方案 ） 每天做好客户登记表 1、 填制内容：每天来访、来电的客户情况。 2、 填制时间：每天下班前20分钟，当然有特殊情况提前报备给经理 3、 填制程序：由业务员填制。【篇二：电话销售管理制度】 电话销售管理制度 一、总则 第一条 目的 为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。 第二条 适用范围 本制度适用于公司电话销售人员管理工作。 第三条 人员职责 公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。 二、电话销售服务规范 第四条 服务意识 1、 电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。 2、 与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。 第五条 声音要求 1、 声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表示，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。 2、 声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。 第六条 时间要求 1、 工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。 2、 听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。 3、 电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。 4、 通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。 第七条 语义要求 1、 首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。 2、 对客户表示的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表示的内容。 3、 电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。 第八条 记录要求 1、 进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。 2、 记录内容包括时间、人、沟通结果等。 3、 有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。 三、电话销售过程控制 第九条 电话销售准备工作 1、 主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。 2、 电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料，和媒体产品的相关文案资料。 第十条 电话销售沟通技巧 1、 电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不能够进行强势的推销行为。 2、 电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过，来消除电话障碍。 3、 与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟经过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。4、 与客户沟经过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作 为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。 5、 对于沟通中出现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机 会，不可消极应对。 第十一条 电话销售总结工作 1、 电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况，并统计好数据，定期交部门主管查看并 作为跟踪客户的依据。 2、 有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。 四、电话销售人员考核 第十二条 考核时间及目的 电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。 第十三条 考核指标 电话销售人员应熟悉公司销售媒体产品的特点、掌握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，善于发掘潜在需求客户。 五、附则 第十四条 本制度由行政部负责起草和修订 第十五条 本制度经公司总经理审批后实施。【篇三：电销团队管理办法】 电销团队管理办法 一、总则 为保证电销团队稳定、健康、快速发展。 二、人员组成 1、团队人员结构2、岗位职责 电销主管： 电销组长： （1）根据项目整体战略目标及绩效考核标准，完成电话销售任务; （2）全面掌握项目所需产品知识及流程，在销售过程中满足客户对服务品质的 要求; （3）能够结合客户的需求，提供准确、专业的服务，并从中发掘销售机会，并 最终达成销售目标; （4）准确详细记录销售过程，分析项目的运营动态及状况. 电销人员：岗位职责：（1） 经过电话销售积极开发客户资源，开拓贷款业务市场，维护 公司业务渠道及合作资源； （2） （3） 完成部门制定的销售任务，服从部门经理的领导和安排； 接受客户的咨询、了解客户的贷款要求，并对客户的有关业 务经营和财务管理活动进行调查，做好贷前调查分析和可行性研 究，保证贷前调查资料的真实性和完整性； （4） （5） （6） 为客户量身定制贷款方案，帮助客户解决资金问题； 经过沟通及时了解客户的情况，跟进客户偿还贷款； 维系客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务。 三、团队管理方法 根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯彻整个销售和管理过程中。 1、 团队建立初期 突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。 管理方案：一过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰低告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍以及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程的培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队好苗子。培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、产品的特性、电话销售基础、成功之路等。 2、团队动荡期 突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加深；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强；隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成等。 管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一位队员的情况；坚定队员的信念，对遇到问题的队友进行一对一的培训，帮助队友和客户沟通，及时安排相应的衔接培训；对思想处问题的队友及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。 培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧、职业前景规划、产品对比等。 3、团队进入稳定期 突出问题：团队内的氛围进一步开放，队员能够自觉完成分配的销售目标；能够进行自我激励；销售技巧显著提升，意向客户源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。 管理方案：着重建立团队文化，一文化来熏陶团队成员；加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关心下属，解决她们工作和生活上的困难；倡导快乐工作、快乐生活。培训内容：行业知识提升培训等。 4、团队进入成熟期突出问题：团队业绩越来越稳定。成员都有强烈的归属感，集体荣誉增强；具备娴熟的销售技巧，对工作越来越有信心；能够及时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感等。 管理方案：领导要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定距挑战性的目标；监控工作的进展，更加注重引导业务员；培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。 培训内容：针对工作中遇到的问题进行有针对性的培训。 5、队友出现问题的时期 突出问题：出现两个极端，一是工作出现倦怠，不想打电话，东张西望，或盯着资料漫无目的地看，整日胡思乱想，对所从事的行业出现信任危机；一是工作成功，业绩出众，感到强烈的成就感，工作热情高涨。 管理方案：时时鼓励倦怠者，让她们相信自己的能力，勇敢工作，告诉她们只有信心百倍，才能真正的发挥自己的潜力，走向成功；帮助她们提高沟通能力，掌握客户心理，指导销售。对成功的业务员进行必要的精神与物质上的奖励，让她们看到更大的行业与自身的发展空间，促使她们更加努力的工作。 6、关于这种会议安排 早会：简短而激励 夕会：总结并分享 周会：总结汇报本周工作，奖惩分明，制定下周工作任务，不忘时时鼓励。 月会：总结汇报本月工作，根据考核标准奖惩，分析管理与业务执行中存在的问题，讨论并总结出针对薄弱环节而实施的解决方案，制定下月工作目标，鼓励队员努力完成目标。 四、关于其它 1、培训方案（行业知识培训、职业前景培训、产品培训、销售技巧培训、客人心理培训、如何有效解决问题等。） 2、奖惩方案 3、激励方案（精神激励、物质激励、团队文化） 4、考核方案 5、员工活动