供应商质量管理培训.pdf

供应商质量管理供应商质量管理主要内容主要内容 供应商的开发和评定 衡量供应商的质量 分析供应商的质量 提升供应商的质量 如何建立双赢的供应商关系企业的挑战Factory用户供应商企业生存企业生存/发展发展成本是否满意？成本是否满意？工资成本/缺陷成本/商务成本/贵公司如何面对国际性挑战？质量如何？管理体系告诉您大量秘密成本如何？服务如何？顾客要我们有TQM全面管理体系质量重点前移质量重点前移质量是生产出来的质量更是策划出来的缺陷检验预防时间质量成本生产转移势在必行您的工资成本不高您的单件成本又如何您的单件成本又如何TQM也是T：时间Q：质量M：价格服务质量又如何提高？服务质量又如何提高？国际上制造行业国际上制造行业工资成本很高工资成本很高衡量运用预防性质量保证方法的经济性的尺度是它的花费和收益之差衡量运用预防性质量保证方法的经济性的尺度是它的花费和收益之差花费和收益收益花费花费和收益相同效益起点使用预防性质量保证方法的经济性使用预防性质量保证方法的经济性FMEASPC100.0开发和策划采购和生产10.01.0开发开发批量试生产批量试生产顾客顾客每个缺陷花费的马克0.1旧与新质量观对比旧与新质量观对比质量是质量管理部门的事要提高质量公司就得花费巨资（其实公司在为不良质量付费！）错误总是难免的一些主要的缺陷应该解决，但许多小毛病可以不管改进质量就是不断地小修小补改进质量太费时间质量计划主要是针对产品或制造部门的供应商需要价格上有竞争力旧的观念新的观念质量是每一个人的事随着质量的提高，成本会下降（6质量极大地降低了不良质量成本）应追求完美无缺，使顾客完全满意任何缺陷都是不可接受的改进质量既要小修小补，也要大刀阔斧改进质量可以节约时间质量改进涉及所有部门和过程，包括行政和服务部门及它们的工作过程供应商需要质量上有竞争力旧的关于成本与质量关系的假设旧的关于成本与质量关系的假设旧的信息故障成本00故障成本新的关于成本与质量关系的假设新的关于成本与质量关系的假设成本/质量曲线新的信念故障成本00故障成本失误成本举例失误成本举例内部内部样品认可重复进行重新设计返工报废材料浪费设备利用率降低（经济性尺度改变）分选检验因故障停机（电）时间缺陷原因分析非计划内维修修改文件由于人员素质不够而造成工作缺陷推迟投放市场时间策划失误指令失误失误成本举例失误成本举例内部内部停产停工改签因失误而解雇人员贬值查问较贵的或没必要的运输等待时间途中时间图纸更改部分保险金更改成本期限推迟咨询失误对市场分析不够造成的后果失误成本举例失误成本举例外部外部保修成本在顾客处进行的返修常规处罚违犯保护法顾客索赔要求赔偿产品责任成本部分媒体活动若对质量成本的分布进行观察，故障成本往往在质量成本中占最大的比例，再对故障成本的组成进行分析，可以得出如下结果，例如：废品37%，返工23%，保修/优惠40%。据此可以确定质量改进的措施的重点，常常把质量成本占销售额的比例作为其特征值，质量成本的知识是控制企业的经济性的前提，以上所定义的质量成本并没有对所有的失误成本进行完全的考虑。报价单项目：报价单项目：原材料单价，原材料损耗率，设备加工费，人员加工费材料管理费，间接管理费，运输包装费，税率，利润等主要内容主要内容 企业的挑战 衡量供应商的质量 分析供应商的质量 提升供应商的质量 如何建立双赢的供应商关系供应商的开发和评定一、选择合适供应商的市场背景一、选择合适供应商的市场背景1.微利时代更凸现采购价值2.商业环境的改变导致供应链复杂程度提高商品类别的复杂性物流需求的复杂性产品成本的持续降低产品质量的不断提高供应商业绩的评估3.采购成本由20提高到6080二、现代市场促使采购角色的转变二、现代市场促使采购角色的转变经营观点经营观点传统观点传统观点单纯采购任务导向物料需求作业流程只着眼供应商价格第一官僚架构现代观点现代观点货源搜寻远景导向客户需求价值创造利用外部资源双赢伙伴关系三、现代市场促使采购角色的转变政策及操作三、现代市场促使采购角色的转变政策及操作传统观点传统观点本地采购敌对关系采购订单来料检验压迫降价紧急采购现代观点现代观点全球采购战略联盟长期合同持续改进联合成本管理供应商早期参与四、使用现有供应商或开发新供应商的考虑依据：四、使用现有供应商或开发新供应商的考虑依据：依据供应市场的情况；依据市场需求的迫切性；依据产品的复杂性与技术更新速度；依据对产品质量的要求；成本压力；依据供应商的生产工艺；该产品的长期需求；依据供应商的市场竞争力；与供应商的长期战略伙伴关系；供应商自身组织结构的变化；考虑供应基础的整合；供货的连续性；（1）供应商数量确定的依据：）供应商数量确定的依据：完全与开放的竞争；限制性竞争；技术上的竞争；单一供应；唯一供应；一品二点；一品多点；集成性供应供应商的数量供应商的数量（2）一家供货的原因分析：）一家供货的原因分析：该产品只有一家供应商；优良的产品质量可以免检；订单数量太少；与供应商的特殊关系（战略伙伴）；进行中的长期协议；优良的生产过程控制；供应商拥有某项专利或特殊工艺；持续的降价要求；具有交货（JIT）的能力；良好的服务与全力配合；一品多点所需投入的额外成本太高；客户指定的供应商；（3）多家供货的原因分析：）多家供货的原因分析：技术与质量的原因；交货矛盾突出；价格竞争使客户获利；避免由于一家供应商造成供应商控制客户；政府采购法的规定；以少量订货测试新供应商的能力；多家供货所需投入的额外成本较低；战略伙伴供应商优先选用供应商主要业务集中在这些供应商；合格供应商部分业务集中在这些供应商；可能淘汰的供应商只保持已存在的业务，不发展新业务；确定要淘汰的供应商供应商的关系供应商的关系1.供应商评估，选择的流程供应商评估，选择的流程（1）初步评估；（2）报价（3）全面评估；（4）选择合适的供应商；2.供应商评估标准包括两方面内容：供应商评估标准包括两方面内容：供应商的质量保证体系；企业正常运行的各个方面；3.供应商初步评估标准供应商初步评估标准企业概况，技术与生产能力，设备状况；4.供应商的质量保证体系：供应商的质量保证体系：（1）ISO 9001:2008（2）ISO/TS 16949:20095.供应商全面评估供应商全面评估（1）供应商质量保证体系；（2）企业正常运行的各个方面/现场审核；质量；成本；交货；设计；管理；持续改进；供应商关系与控制；新产品开发的支持；（3）供应商评估标准实例初步评估标准；质量保证体系；现场审核；在供应商的业绩管理中，一般排列在最后在供应商的业绩管理中，一般排列在最后5%的供应商的供应商被称为“顶级关注”供应商，这些供应商可能无法获得被称为“顶级关注”供应商，这些供应商可能无法获得新的业务，处于“顶级关注”状态。新的业务，处于“顶级关注”状态。1.什么是供应商的合格的产品质量什么是供应商的合格的产品质量 供应商能提供符合客户质量要求的产品(适用,安全,耐用)产品质量和质量成本 防止过左或过右倾向2.供应商产品质量保证的三不原则供应商产品质量保证的三不原则 不制造不良品:工艺控制 不接受不良品:层层把关 不使不良品流出:最终把关质量管理的基本概念和原则质量管理的基本概念和原则1.采购市场结构与产品价格采购市场结构与产品价格计划经济时代的指令性价格市场经济时代的市场调节性价格市场变化的随机性与规律性-原材料,-劳动力,-规模经济效应,-市场的开发与封闭,-市场竞争力与经济发展2.价格分析的基本原则价格分析的基本原则-战略性,-合理性,-竞争性,产品价格的基本类别-原材料价格与产品价格-样品价格-小批量产品价格-大批量产品价格供应商应该考虑的问题供应商应该考虑的问题3.从客户的角度看供应商的报价供应商的报价-客户产品的材料成本材料成本与总成本的关系材料成本的竞争性(Benchmarking)认可供应商的合理利润-双赢原则供应商的选择原则与价格的关系4.从供应商的角度看自己的报价价格与企业发展战略利润与降价空间价格的竞争性价格与批量的关系5.成本与价格的关系价格-体现产品最终价值的商业结果成本-为组成产品的各个元素所需要支付的代价成本的总和,利润及税收形成产品的价格DMAIC过程活动重点及其工具过程活动重点及其工具阶段定义活动要点常用工具和技术界定阶段(Define)确立改进活动的目标。高层次目标可以是组织的战略目标，如高的投资回报率和市场份额。在作业层目标可以是增加某个制造部门的产出。在项目这一级，目标可以是降低缺率和增加产出率项目启动寻找y=f(x)头脑风暴 SIPOC图 因果图 排列图 亲和图 平衡记分卡 顾客之声 质量功能展开 树图 立场图 劣质成本 流程图 SDCA分析 项目管理测量阶段(Measure)测量现有过程或体系。制定合理的、可靠的衡量标准，以监督过程的进度，首先确定目前的状况或水准确定基准测量y.x 排列图 测量系统分析 PDCA分析 检查表 因果图 失效模式分析 水平对比法 抽样计划 散布图 过程能力指数 直方图 过程流程图 劣质成本 趋势图分析阶段(Analyze)分析过程或体系以确定应用哪些方法来消除目前业绩与目标之间的差异。应用统计技术来指导分析确定要因确定y=f(x)头脑风暴法 水平对比法 抽样计划 方差分析 因果图 清洁(5S)法 假设检验 箱线图 PDSA分析 劣质成本分析 多变量图 排列图 审核 试验设计 回归分析 直方图改进阶段(Improve)改进过程或体系.运用新方法、新观点、新理论，勇于创新,大胆开拓,达到预期的目标值。应用项目管理、目标管理等管理工具，应用统计方法来确认这些改进消除要因优化y=f(x)试验设计 展开操作(EVOP)质量功能展开 测量系统分析 正交试验 过程改进 响应曲面法控制阶段(Control)控制过程或体系。通过修订激励机制、方针、目标等使改进后的体系或过程制度化维持成果更新y=f(x)控制图 过程能力指数 统计过程控制 标准操作程序（SOPS）防差错措施 过程文件控制主要内容主要内容 企业的挑战 供应商的开发和评定 分析供应商的质量 提升供应商的质量 如何建立双赢的供应商关系衡量供应商的质量统计技术是一项收集、整理、计算、分析和处理统计数据的技术。统计技术又称为数理统计。统计数据是事物进展过程中的写照，是事物的数量表现。应用统计技术的目的是研究统计数据内在数量的规律性，以揭示事物的本质，使人们对事物有科学的认识。可见，统计技术是人们科学认识客观事物的工具。统计技术是国际通用工程语言。统计技术统计技术统计技术分为两类：统计技术分为两类：1.描述性统计技术2.推断性统计技术描述性统计技术：描述性统计技术：对统计数据进行整理和描述的技术，称为描述性统计技术。属于此类技术的常用方法有调查表、头脑风暴法、水平对比法、分层法、排列图、因果图、树图、关联图、直方图、散布图、矩阵图、流程图、系统图、过程决策程序图、柱状图、饼分图、环形图、雷达图、甘特图、折线图、砖图、对策表、SPC图过程解力分析等。推断性统计技术：推断性统计技术：在统计数据描述的基础上进一步对其所反映的问题进行分析，解释和作出推断性结论的技术，称为推断性统计技术。属于此类技术的常用方法有抽样检验、假设检验、正交试验、可靠性分析、参数估计、回归分析、方差分析、时间序列分析、模拟等。收集统计数据数字资料非数字资料计量数据计数数据统计数据的来源一是直接观察，测量或调查研究得到的数据，这种数据称为第一手数据二是从别人那里得到的数据，这种数据称为第二手数据统计数据分类整理统计数据整理统计数据一般来说，收集到的数据不能直接使用，而要经过整理无才能使用，整理的目的是使数据系统化、条理化，使之符合统计分析的要求，如果数据多，应按分层法对数据进行分层。处理统计数据处理统计数据处理统计数据是根据研究对象和研究目的以及统计数据的特点，选用适宜的统计技术方法对统计数据进行计算和分析，并作出结论的过程。统计技术的功能是记录事物的过去状态，描述事物的现在状态，推断事物的未来状态。在处理统计数据中，无论是进行描述还是进行推断，其中最主要的工作是分析。注意数据的来源和质量注意数据的来源和质量数据有第一手数据和第二手数据第一：有代表性，能代表事物总体的数据第二：及时性要好，要收集事物近期的数据，这样的数据信息新第三：可靠性高，每个数据必须可靠，严禁虚假的数据统计技术注意事项统计技术注意事项注意统计的风险性注意统计的风险性有可能把正确的推断为错误的，也有可能把错误的推断为正确的注意正确选用统计技术方法注意正确选用统计技术方法用于数字资料的统计技术方法用于非数字资料的统计技术方法注意经济性注意经济性对过程的结果（产品）的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量，并将结果与规定要求进行比较，以确定每项特性合格情况所进行的活动过程，称为检验，或者说，检验是通过观察和判断，适当的结合测量，试验所进行的符合性评价。抽样检验抽样检验检验分为全数检验和抽样检验：检验分为全数检验和抽样检验：全数检验是将一批产品中的全部产品逐个一一进行检验，一一判定为合格品或不合格品的活动过程，对合格产品收下，对不合格的产品拒收。抽样检验是利用所抽取的样本对产品或过程进行的检验，换言之，抽样检验是根据事先制订的抽样方案，从一批产品中随机抽取一部分作为样品，以这部分样品的检验的结果，对整批产品质量合格与否作出判定，合格则整批产品被接收，不合格则整批产品被拒收。抽样检验是推断性统计技术的具体应用N=N1+N2N全检全检N1N2交验产品批交验产品批合格品合格品不合格品不合格品全数检验示意图合格不合格接收N拒收NN样本N抽样全检合格品数不合格品数与 判 定标 准 比较交验产品批抽样检验示意图d抽样检验是由样本的质量状况去推断总体的质量是要冒风险的生产方风险（PR）：对于给定的抽样方案，当批产品或过程质量水平（如不合格品率）为某一指定的可接收值（如可接受质量水平）时的拒收的概率，即把质量好的批产品判为不合格，用表示使用方风险（CR）：对于给定的抽样方案，当批产品或过程质量水平为某一指定的不满意值（如极限质量水平）时的接收概率，即把质量差的批产品判为合格，使用方风险一般用表示抽样检验的风险抽样检验的风险设计抽样方案注意事项设计抽样方案注意事项设计抽样方案时，应慎重决定样本量、抽样频次、样 本的选择、划分样本的根据以及抽样方法的各种其他方法样本要有代表性样本要有代表性样本要有代表性，要代表总体，如果做不到这一点，将导致对总体特性作出不良估计样本也会产生误差样本也会产生误差即使样本代表总体，但从样本得到的信息也会产生一定程度的误差，这种误差的大小可通过增大样本量来减小但却不能消除注意百分比抽样的不科学性注意百分比抽样的不科学性抽样检验是标准抽样检验，而不是百分比抽样检验，百分比抽样检验是不科学的，应予废止。百分比抽样中，在相同的批的不合格品率的情况下，产品批量越大，则批的接收概率越小，产品批量越小，则批的接收概率越大，即“大；批量严，小批量宽”，不能正确鉴别批产品的质量水平，所以，这是一种不科学的抽样检验方法，工业发达国家早已淘汰。0510152025300510152025303540051015202530350510152025303505101520250510152025双峰型双峰型孤岛型孤岛型平顶型平顶型锯齿型锯齿型偏向型偏向型正常型正常型旧七种工具旧七种工具排列图、因果图、调查表、直方图、控制图、散布图、分层法新七种工具新七种工具关联图、KJ法（亲和图）、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、网络图（箭条图）、过程决策程序图（PDPC法）作了控制图后派什么用途？作了控制图后派什么用途？判断过程是否受控？作控制图过程是否受控受控继续持续改进不受控为什么？找到原因解决问题作控制图过程是否受控变差分析步骤变差分析步骤1.识别需分析的参数2.识别有无多产品/过程流3.决定抽样4.收集数据5.如有，则进行多变差分析6.件对件变差是否最大？7.检查件对件变差的一致性8.采取措施纠正过程9.件对件变差的估算10.检查数据的分布11.估算由于件对件变差引起的拒收率12.检查与件对件变差相关的时间对时间的变差的一致性13.6分析并确定措施14.用X-R图监控过程能力指数的计算过程能力指数的计算过程能力用B=6表示过程能力指数Cp是产品公差范围（T）与过程能力之比，或者说，是规定的容差（公差）除以过程能力所得的商：6T6TBTCp=过程离散程度规定的容差与M重合时的计算方法：X不合格品率：3Cp-21pP）（=6TT6TCLUP=与M不重合时的计算方法：不合格品率：XMX2TT62-TCLUPK=+=)23C()3C(2PPKPKPK)3C(1P 3XTCPUPUUPU=)3C(1P 3TXCPLPLLPL=XdP6LSLUSLC=LSLUSLminLSLUSLZ,ZZLSLXZXUSLZ=LU2TLUdPPKTTT K2TTM M62TC)K1(C=+=ddPK3XUSL,3LSLXMinC=n1i2iS1n)XX(2ddR=2LSLUSLMLSLUSLMX2KC)K1(CPPK+=dLdUddPKXLSL ZXUSLZ3MX6LSLUSLC=SP6LSL-USLP=一般流程检查过程质量指标的均值与波动控制图，各种图形过程能力指数Cp或Cpk统计工具组成质量改进小组超出控制图的界限Cp（或Cpk）1.67分析过去数据，为寻找产生质量问题的原因（常规原因，特殊原因）质量控制七种基本工具相关和回归分析可靠性分析，多元分析寻找和执行对策没超出控制图的界限Cp（或Cpk）1.67进行试验涉及，为寻找最优操作条件和其它对策方差分析，正交设计，响应曲面设计等，并预测最优操作条件的验证试验或其它对策标准化定出上、下指定限Cp和Cpk否超出控制限吗？是过程稳定吗？是否确定质量特性（为作图）数据是变量感兴趣的是不合格品率是否感兴趣的是缺陷数吗？否样本量是常数？否用P图样本量是常数是否用U图是用np或p图生产过程的质量是否均匀？或一次只能测得一个值否样本均值便于计算？否用-R图是样本量9用-R图是对每一样本有计算S的能力否否用-R图用X-S图是是用X-MR图是XXX测试区别测试区别Cg1.33有能力Cgk1.33Cp1.33有能力Cpk1.33Cm1.67有能力Cmk1.67评价参数评价公式待测测量仪所有量具一种量具量具指定测量人员全部检验人员指定检验人员检验指定测量人员全部操作人员指定一个操作人员操作者没关系正常周期改变不容许改变工具指定标准样件多种批量单一批量原材料测量某参数所用标准样件给定周期内抽取样组连续加工零件组成样组（50）取样测量能力工序能力机器能力3STuXor 3SXToCpk6STuToCp=3SXor 3SXCpk6SCg下限上限下限上限=3STuXor 3SXToCmk6STuToCm=计算器一般都具有统计功能，现以计算器（型号为fx-3800p）的运用来计算和S。具体步骤如下：（1）按键：显示：“0”作用：消除以前可能存有的统计数据。（2）进入统计功能：XSHIFTAC+3MODE+显示：“SD”若要退出：按0MODE+（3）输入数据：按17M+2X+显示：“17”按18M+4X+显示：“18”按19M+6X+显示：“19”按20M+5X+显示：“20”按21M+3X+显示：“21”（4）计算和SX按SHIFT1+显示：_即X按SHIFT3+显示：_即 S例表:619520321418217次数测量值测量系统分析（测量系统分析（MSA）偏倚重复性再现性稳定性线性偏倚偏倚是指测量结果的观察观察平均值与基基准准值的差值。基准值偏倚观测的平均值重复性重复性由一个评价人，采用一种测量仪一种测量仪器器，多次测量同一零件同一零件的同一特性时获得的测量变差。重复性再现性再现性由不同的评价人，采用相同的测测量仪器量仪器，测量同一零件同一零件的同一特性时测量平均值的变差。操作者B操作者C操作者A再现性稳定性稳定性测量系统在某持续时间内测量同一样本或零件的单一特性时获得的测量值总变差.稳定性时间1时间2线性是在量具预期的工作范围内，偏倚值的差值。线性线性小偏倚观测的平均值基准值观测的平均值基准值大偏倚范围较低的部分范围较高的部分线性线性观测的平均值基准值无偏倚分辨力对测量系统变差的影响分辨力对测量系统变差的影响分分辨辨力力合合适适的的控控制制图图0.1350.1360.1370.1380.1390.140.1410.1420.1430.1440.1450.14555(UCL)控制上限0.13571(LCL)控制下限00.0020.0040.0060.0080.010.0120.0140.0160.0180.1810(UCL)控制上限分辨力对测量系统变差的影响分辨力对测量系统变差的影响分分辨辨力力不不足足的的控控制制图图0.1360.1380.1400.1420.1440.1431(UCL)控制上限0.1375(LCL)控制下限00.010.020.0102(UCL)控制上限测量系统稳定性测量系统稳定性测量系统稳定性是指系统处于稳定的时间长度。测量系统稳定性与周围环境密切相关。应努力使测量系统对所有产生统计不稳定性的条件不敏感。通过使用统计图来确定统计稳定性，必须注意各种异常情况。如何确定稳定性如何确定稳定性获得一个标准样本，或选择一个落在产品测量中程数的产品零件作为标准样本。定期（天、周）测量标准样本3至5次。在X-R或X-S控制图中标绘数据。确定每个曲线的控制限并按标准曲线图判断失控或不稳定状态。计算测量结果的标准偏差并与测量过程偏差相比较，确定测量系统的重复性是否适于应用。如何确定偏倚（独立样本法）如何确定偏倚（独立样本法）获取一个样本并确定其基准值；或选择一个落在产品中程数的产品零件作为标准样本，在工具间测量零件10次，计算平均值作为基准值。让一位评价人以通常的方法测量该零件10次，计算这10次读数的平均值。通过该平均值减去基准值来计算偏倚：-偏倚=观察平均-基准值-程变差=6极差-偏倚%=偏倚/过程变差使用X-R图表测量偏倚值：获取一个样本并确定其基准值；或选择一个落在产品中程数的产品零件作为标准样本，在工具间测量零件10次，计算平均值作为基准值。从图表中计算X值。通过X减去基准值来计算偏倚：-偏倚=X-参考值-过程变差=6极差-偏倚%=偏倚/过程变差如何确定偏倚（图表法）如何确定偏倚（图表法）偏倚较大的原因偏倚较大的原因标准或基准值误差，检验校准程序；仪器磨损。制造的仪器尺寸不对；仪器测量了错误的特性；仪器校准不正确。复查校准方法；评价人操作设备不当。复查检验说明书；仪器校正算法不正确。确定重复性和再现性的方法确定重复性和再现性的方法均值和极差法均值和极差法取得包含10个零件的一个样本，指定评价人A、B和C并按1至10给零件编号，评价人不应看到这些数字。对评价人A以随机的顺序测量10个零件,并让另一个观测人将结果记录在第1行。让测试人B和C测量这10个试件并相互看不到对方的数据。然后将结果分别填入第6行和第11行。使用不同的随机测量顺序重复上述操作过程，数据填入第2、7、12行。重复性和再现性重复性和再现性数据分析数据分析重复性或设备变差（EV或e）由平均极差R乘以一个常数（K1）得出。K1取决于量具分析中的试验次数。再现性或评价人变差（AV或o）由评价人的最大平均差（XDIFF）乘以一个常数（K2）得出。K2取决于量具分析中的评价人数量。评价人变差包含设备变差，必须减去设备变差来校正。AV=XDIFFK22-（EV）2/n*rn=零件数，r=试验次数测量系统变差重复性和再现性（R&R或m）的计算是将设备变差的平方与评价人变差的平方相加并开方得出：R&R=(EV)2+(AV)2试件间变差（PV或p）由零件平均值的极差（Rp）乘以一个常数（K3）。K3依赖于量具分析使用的零件数。重复性和再现性重复性和再现性数据分析数据分析分析的总变差（TV或t）由重复性和再现性的变差（R&R）的平方和零件间变差的平方相加并开方得出：TV=(R&R)2+(PV)2%AV=100AV/TV,%R&R=100R&R/TV,%PV=100PV/TV各因素占总误差的百分数和不等于100%。重复性和再现性重复性和再现性数据分析数据分析量具重复性和再现性（R&R）的可接受性准则是：低于10%的误差测量系统可接受；10%至30%的误差根据应用的重要性，量具成本，维修的费用等可能是可以接受的；大于30%的误差测量系统需要改进。重复性和再现性重复性和再现性数据分析数据分析如果重复性比再现性大，原因可能是：仪器需要维护；量具需要重新设计得更精密；定位和夹紧装置需要改进；存在过大的零件内变差。如果再现性比重复性大，原因可能是：评价人需要更好的培训如何使用量具仪器和读数；量具刻度盘上的刻度不清楚；需要某种夹具帮助评价人提高使用量具的一致性。确定线性用指南确定线性用指南选择5个零件，由于过程变差，这些零件的测量值覆盖量具工作范围；用规定的检测方式测量每个零件以确定其基准值和确认包含了被检量具的工作范围；让通常情况下使用该量具的操作人之一用该量具测量每个零件12次；计算每个零件平均值和偏移平均值；计算回归直线和直线的拟合优度。章鱼图章鱼图1市场分析6产品生产2询价招标7产品交付3订单需求8付款4产品设计9售后担保5产品确认10顾客反馈产品分析和更改的需求产品确认完成样件产品生产已被确定的产品规范生产的执行和优化担保担保需求被接受的担保需求顾客反馈绩效报告纠正措施预防措施持续改进市场分析销售和市场调查和生产线有关的信息询价/投标顾客的报价需求报价方案订单/需求附有规范的报价已接受的订单产品设计交付样件样件的需求乌龟图乌龟图过程过程用什么方法？（设备、设置）输入我们将接收到什么？输出我们将交付什么？如何做？（指导书、程序、方法）多少？（关键的测量）通过什么人？（培训、知识、技术）上海上海GM供应商质量改进程序供应商质量改进程序初级评估持续改进全球改进供应商质量改进会议质量研讨班二级发货控制一级发货控制问题报告与解决成效控制初期生产次品遏制按预定能力生产正式生产件审批样件审批投产前会议产品质量先期策划及控制计划选定供应商潜在供应商评估Start of ProductionTime LineLife of Part程序程序关键步骤关键步骤确定工作范围计划与确定项目产品设计与开发工艺设计与开发产品及工艺认证反馈、评估及整改措施产品质量策划时间表产品质量策划时间表反馈、评估及整改措施策划策划生产产品设计与开发工艺设计与开发产品及工艺认证概念形成/批准项目审批手工样件小批量投产计划和确定项目产品设计和开发工艺设计与开发产品及工艺认证反馈、评估及整改措施计划与确定项目计划与确定项目客户呼声市场调查担保和质量的历史记录项目组经验企业经营/市场销售计划同类产品/工艺竞争资料产品/生产工艺设想产品可靠性客户输入输入输出设计目标可靠性及质量目标初步材料清单初步工艺流程图草拟产品与工艺特性产品保证计划管理层支持产品设计与开发产品设计与开发设计目标可靠性及质量目标初步材料清单初步工艺流程图草拟产品与工艺特性产品保证计划管理层支持输入输出设计工作小组产品质量先期策划工作小组产品设计与开发产品设计与开发 设计工作小组设计FMEA设计的制造/装配可行性设计验证设计评审手工样件制造工程图纸材料要求规范图纸与规范的变更输出产品质量先期策划工作小组新设备、工装及厂方要求产品及工艺特性手工样件控制计划量具、试验设备要求项目可行性书面承诺及管理层支持控制计划控制计划样件控制计划-在样件制造过程中对产品的尺寸、材料和性能试验的描述试生产控制计划-在样件之后正式批量生产之前，对产品的尺寸、材料和性能试验的描述正式生产控制计划-在批量生产过程中，对产品工艺特性、过程控制、测试和计量系统制定的综合性文件产品设计与开发控制计划产品设计与开发控制计划频次大小控制方法取样评价/测量技术产品/工序规范公差过程产品编号反应计划方法特殊特性分类特性制造用机器设备、家具工装工序名称/操作描述零件/工序号其他批准日期如需要其他批准日期如需要供应商编码供应商客户质量批准日期如需要供应商工厂批准日期零件名/说明客户工程批准日期如需要核心小组零件号/最新更改等级日期（修订）日期（编制）主要联系人/电话样件投产前生产控制计划号过程过程FMEA示例示例FMEA日期（编制）：97/03/22 （修订）98/07/147人工插入喷头不够深入8每小时或每班进行一次目测检查，察看喷膜厚度（深度仪）和范围5280给喷蜡器加装深度限位使喷蜡自动化制造工程部98/10/15增加限位器，在线上检查喷机725707喷头堵塞 。黏度太高 。温度太低 。压力太低5在开始和停机后试验喷雾形状，按照预防维护程序清洗喷头每小时或每班进行一次目测检查，察看喷膜厚度（深度仪）和范围5175对黏度、温度和压力进行试验设计（DOE）制造工程部98/10/25确定温度和压力限值，安装了限值控制器，控制图显示构成受控CPk=1.8571535责任和目标完成日期编制人：XXX工程师-总装厂车门内部人工涂蜡 。为覆盖车门内侧，车门下层表面涂以最小厚度的蜡，以延缓腐蚀规定表面涂蜡不足车门寿命降低，导致。因漆面长期生锈，使顾客对外观不满。使车门内附件功能降低级别潜在失效的起因/机理频度O探测度D潜在失效模式及后果分析（PFMEA）核心小组：车型年/车辆类型：199X/狮牌4门/旅行车项目：左前门/H8HX-0000-A过程责任：车身工程部关键日期：99年03/01FMEA编号：1450共3页 第1页措施结果预防探测采取的措施SORPN DRPN建议措施 现行过程控制项目/功能潜在失效模式潜在失效的后果严重度S生产工艺设计与开发生产工艺设计与开发设计FMEA设计的制造/装配可行性设计验证设计评审手工样件制造工程图纸材料要求规范图纸与规范的变更新设备、工装及厂方要求产品及工艺特性手工样件控制计划量具、试验设备要求项目可行性书面承诺及管理层支持输入输出 包装标准 产品、工艺质量体系评审 工艺流程图 工厂平面图 特性矩阵 工艺FMEA 试生产控制计划 工艺指导书 测量系统分析计划 初步工艺能力研究计划 包装规范 管理层支持产品和工艺的认证产品和工艺的认证包装标准产品/工艺质量体系评审工艺流程图平面布局特性矩阵图过程FMEA试生产控制计划工艺指导书测量系统分析计划初步工序能力分析计划包装规范管理层支持输入输出生产试运行测量系统评估初步工序能力分析正式生产件批准生产件认证试验包装评估生产过程的控制计划质量策划完成的签署和管理层支持反馈、评估及整改措施反馈、评估及整改措施生产试运行计量系统评估初步工序能力分析正式生产件批准生产件认证试验包装评估生产过程的控制计划质量策划完成的签署和管理层支持输入输出质量波动的降低客户满意发运和服务产品质量策划环产品质量策划环反馈，评估和整改措施反馈，评估和整改措施产品和工艺产品和工艺的认证的认证计划与确定项目产计划与确定项目产品设计与开发品设计与开发工艺设计与开发工艺设计与开发评审的流程评审的流程供应商质量管理供应商选择新产品前期开发管理批量产品控制价格质量技术开发进度计划评审落实跟踪整改过程产品认可过程审核（例行质量问题）入库检验质量分析确定对象产品把握市场要求，绘制要求质量展开表明确是哪些用户？用户对产品基本功能的要求？用户的特殊要求或偏好？与其他公司比较，确定销售重点绘制质量特性展开表就质量特点（性）和可靠性与其他公司比较绘制质量表用户投诉和意见分析确定策划质量质量功能展开的应用步骤质量功能展开的应用步骤质量功能展开的应用步骤质量功能展开的应用步骤决定开发前的评价制作功能展开表制作子系统表质量投诉、质量特性、可靠性及成本分析设定设计质量，选定重要的安全部件和功能部件应用VE、FMEA实施改进设定质量评价项目设计评审绘制零部件展开表作业方法研究和展开工序展开质量标准、作业标准、检验标准的制定设计评审和试制品评价编制作业指导书质量功能展开综合的质量展开狭义的质量展开质量职能展开成本展开可靠性展开技术展开质量展开质量特性与其它公司比较设计质量质量特性重要度质量设计重要度要求质量重要度水平提高率计划质量与其它公司比较质量策划市场要求交换抽出要求质量相关矩阵相关矩阵-1+1+1-1-1-1+1+1相关性和改进方向“什么”iI“什么”相对“如何”bSjE“如何”竞争者jE“如何”自己jI“如何”绝对jI“如何”相对目标值jTiE“什么”竞争者iE“什么”加权竞争者iE“什么”加权自己iE“什么”自己2cm10-140-1-2-1OOOO长度直径笔珠大小重量有毒材料材料类型材料硬度形状160mm20mm0.5mm20gNonAISI304100N/圆10-140-1-2-110-140-1-2-1102.649.615.082.483.373.8109.8155.46.63.21.05.35.44.77.110不泄漏10.03933330.030.0易书写8.3931194333.224.9书写稳定5.0392410.020.0重量轻6.63399315533.033.0经济3.31139123.36.6相关矩阵相关矩阵防尘防水噪声水平静态容量动态容量税的因素耐冲击当前消耗线速位置反馈工作温度区域收缩长度破坏长度重量前附件后附件宜于清洁外观好看SKF 样式安静3.7舒适的速度3.7连接长度短3.7截面小3.0可靠3.7装载容量4.7耐冲击3.0即使消耗少3.3位置反馈1.7高度低3.0宜于户外使用2.0美观2.7技术难度（1=易 5=难）434312131311311IP5XIPX455DBL4x 动力装载1000N10%XXX KJ4A10mm/秒宜于编码-10C+50C破坏长度+150mm400mm1.6kg+0.2kg/100m附件叉附件叉无“污迹”与市场对应与 SKF 系列对应+-+改进方向“什么”顾客要求=强相关关系=中等相关关系=弱相关关系客观目标值主要内容主要内容 企业的挑战 供应商的开发和评定 衡量供应商的质量 提升供应商的质量 如何建立双赢的供应商关系分析供应商的质量产品的诞生产品的诞生1、产品开发（设计）、产品开发（设计）1.1 策划策划在报价阶段就必须根据顾客要求，须遵守的法规和公司的主要条件，制定出新产品的规划纲要，它要在合同接收后具体化并纳入产品开发计划中去。在产品开发计划中必须明确列出所有必需的任务，要列出可达到的目标和期限。对产品的要求常常高于顾客要求，必须由供应商详细地分析和有针对性的具体化，通过对所有要求的不断地思考和研究，可能引起策划过程中的必要的更改。1.1.1是否已具有了顾客的要求？是否已具有了顾客的要求？图纸、标准、技术要求、产品设计任务书物流运输方案技术供货条件(TL)，检验规范质量协议，目标协议重要的产品特牲、工艺特性1.1.1是否已具有了顾客的要求？是否已具有了顾客的要求？订货文件、包括零件清单和交付时间表法规/规定用后处置计划，环境保护重要信息传至分供方1.1.2 是否已有产品开发计划并遵守了给定的目标？是否已有产品开发计划并遵守了给定的目标？顾客要求成本期限：规划认可/采购认可，更改停止样车/试生产，批量生产启动最大生产能力研究1.1.2 是否已有产品开发计划并遵守了给定的目标？是否已有产品开发计划并遵守了给定的目标？目标确定与监控定期向企业领导通报信息同步工程小组必要时应考虑分供方的开发计划1.1.3 是否规划了实现产品开发所需的能力和资源？是否规划了实现产品开发所需的能力和资源？顾客要求有素质的人员缺勤时间单件全过程生产时间1.1.3 是否规划了实现产品开发所需的能力和资源？是否规划了实现产品开发所需的能力和资源？厂房、场地(用于试验/制造样件)工装模具/设备试验/检验/实验室设备CAD，CAM，CAE1.1.4 是否考虑并掌握了产品的要求？是否考虑并掌握了产品的要求？顾客要求企业目标同步工程耐用的设计/可靠的过程定期的顾客会谈/分供方会谈1.1.4 是否考虑并掌握了产品的要求？是否考虑并掌握了产品的要求？重要特性，法规要求功能尺寸安装尺寸材料1.1.5 是否进行了以现有要求为基础的产品开发可行性是否进行了以现有