博格精细化管理培训.pptx

课程纲要课程纲要第一单元：企业发展与精细管理第一单元：企业发展与精细管理第二单元：什么是精细管理第二单元：什么是精细管理 第三单元：如何进行精细管理第三单元：如何进行精细管理第四单元：进行精细管理应注意的几个问题第四单元：进行精细管理应注意的几个问题第五单元：第五单元：5S5S管理及实施步骤管理及实施步骤第六单元：执行第六单元：执行 精细管理成功的保障精细管理成功的保障第一单元：企业发展与精细管理第一单元：企业发展与精细管理 WTO WTO前总干事长穆尔：中国企业管理水平相当于前总干事长穆尔：中国企业管理水平相当于3030年前年前的日的日本，相当于本，相当于100100年前年前的英国的英国 我我国国煤煤矿矿平平均均每每人人每每年年产产煤煤321321吨吨，全全员员效效率率仅仅为为美美国国的的2.2%2.2%、南南非非的的8.1%8.1%，而而中中国国每每百百万万吨吨煤煤死死亡亡率率比比俄俄国国高高1111倍倍，比印度高比印度高1515倍倍，比南非高，比南非高3030倍倍，比美国高，比美国高182182倍；倍；我我国国企企业业的的不不良良品品率率平平均均在在10%10%10%10%左左右右，而而工工业业发发达达国国家家可可以接受的产品不合格率仅为以接受的产品不合格率仅为3 3。我我们们每每创创造造1 1 1 1美美元元的的GDPGDP所所耗耗费费的的能能源源是是美美国国的的4.34.34.34.3倍倍，德德国国和和法法国国的的7.77.7倍倍，是是日日本本的的11.511.511.511.5倍倍。而而水水资资源源的的消消耗耗，我我国国万元万元GDPGDP用水量是美国的用水量是美国的1010倍倍，日本的，日本的2424倍倍。我国企业管理现状分析我国企业管理现状分析 人民日报人民日报“不需要节约了吗不需要节约了吗”未来企业的发展趋势未来企业的发展趋势 现代化的组织生产，涉及面广，场地分散，分工精细，技术要求较高，许多工现代化的组织生产，涉及面广，场地分散，分工精细，技术要求较高，许多工业产品的制造往往要涉及到几十个、几百个或上千个企业，如：一台拖拉机有五六业产品的制造往往要涉及到几十个、几百个或上千个企业，如：一台拖拉机有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；日本的本田汽车，有上万个零部件，需千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；日本的本田汽车，有上万个零部件，需上百家企业生产协作，本田汽车上百家企业生产协作，本田汽车80%的零部件是其它生产商提供的；一架的零部件是其它生产商提供的；一架“波音波音747”飞机共有飞机共有450万个零部件，涉及的企业单位有上千家。而美国的万个零部件，涉及的企业单位有上千家。而美国的“阿波罗阿波罗”宇宇宙飞船，则要两万多个协作单位生产完成。这就需要通过制定和贯彻执行各类管理宙飞船，则要两万多个协作单位生产完成。这就需要通过制定和贯彻执行各类管理标准和技术标准，从技术和组织管理上把各方面的生产环节协调起来形成一个统一标准和技术标准，从技术和组织管理上把各方面的生产环节协调起来形成一个统一的系统，从而保证其生产和工作有条不紊的进行。的系统，从而保证其生产和工作有条不紊的进行。分工越来越细，专业化程度越来越高，合作越来越强分工越来越细，专业化程度越来越高，合作越来越强是社会历史发展的必然趋势是社会历史发展的必然趋势 企业发展的三个阶段企业发展的三个阶段q企业在初创阶段，在发展中求规范，市场的成功。企业在初创阶段，在发展中求规范，市场的成功。q企业在稳定发展阶段，在规范中求发展，管理的成功。企业在稳定发展阶段，在规范中求发展，管理的成功。要特别注重企业的规范管理，实现管理上流程化、制度化，要在精细管理上下功夫，做到：“管理精细化，执行力度化”q企业的高级阶段，要在文化上面下功夫，达到企业文化的成功企业的高级阶段，要在文化上面下功夫，达到企业文化的成功企业最高层次的成功是企业文化的成功。“从心所欲而不逾矩”要用最简单的管理方式，迅速打开市场，开发出产品，完成资本的原始积累l l明确的战略目标规划系统；明确的战略目标规划系统；明确的战略目标规划系统；明确的战略目标规划系统；l l健全的人力资源管理系统；健全的人力资源管理系统；健全的人力资源管理系统；健全的人力资源管理系统；l l扁平的组织结构系统；扁平的组织结构系统；扁平的组织结构系统；扁平的组织结构系统；l l严密的规范化管理系统严密的规范化管理系统严密的规范化管理系统严密的规范化管理系统l l严谨的成本控制系统；严谨的成本控制系统；严谨的成本控制系统；严谨的成本控制系统；l l合理的绩效考核系统；合理的绩效考核系统；合理的绩效考核系统；合理的绩效考核系统；l l双向的沟通网络系统；双向的沟通网络系统；双向的沟通网络系统；双向的沟通网络系统；l l有效的层级授权系统；有效的层级授权系统；有效的层级授权系统；有效的层级授权系统；l l迅速的危机应变系统；迅速的危机应变系统；迅速的危机应变系统；迅速的危机应变系统；l l务实的企业文化系统。务实的企业文化系统。务实的企业文化系统。务实的企业文化系统。由产品成功转向管理成功由产品成功转向管理成功:经营经营管理管理技术技术经营系统是企业的龙头经营系统是企业的龙头经营系统是企业的龙头经营系统是企业的龙头管理系统是企业的基础管理系统是企业的基础管理系统是企业的基础管理系统是企业的基础技术系统是企业的工具技术系统是企业的工具技术系统是企业的工具技术系统是企业的工具三大系统与职能细分三大系统与职能细分经营经营管理管理技术技术经营和管理有什么不同？经营和管理有什么不同？经营和管理有什么不同？经营和管理有什么不同？经营和管理的基本内容不同经营和管理的基本内容不同经营和管理的基本内容不同经营和管理的基本内容不同经营和管理的关键各不相同经营和管理的关键各不相同经营和管理的关键各不相同经营和管理的关键各不相同经营和管理解决的问题各不相同经营和管理解决的问题各不相同经营和管理解决的问题各不相同经营和管理解决的问题各不相同做对的事情做对的事情把事情做对把事情做对三大系统与职能细分三大系统与职能细分企业管理进化表企业管理进化表关注生关注生关注生关注生产环节产环节产环节产环节的管理的管理的管理的管理重视市重视市重视市重视市场销售场销售场销售场销售的管理的管理的管理的管理偏向资偏向资偏向资偏向资产运营产运营产运营产运营的管理的管理的管理的管理强调以发挥人强调以发挥人的潜力为主的的潜力为主的人力资源管理人力资源管理70年代年代 80年代年代 90年代年代未来很长一段时间未来很长一段时间战略性解决方案：战略性解决方案：1 1 2 2 3 3 4 4 5 5所有权所有权所有权所有权 社会化社会化社会化社会化 家族化家族化家族化家族化 家族化家族化家族化家族化 家族化家族化家族化家族化 家族化家族化家族化家族化收益权收益权收益权收益权 家族化家族化家族化家族化 家族化家族化家族化家族化 家族化家族化家族化家族化 社会化社会化社会化社会化 社会化社会化社会化社会化管理权管理权管理权管理权 家族化家族化家族化家族化 家族化家族化家族化家族化 社会化社会化社会化社会化 家族化家族化家族化家族化 社会化社会化社会化社会化 定义定义定义定义类家族类家族类家族类家族化企业化企业化企业化企业 传统型传统型传统型传统型家族企业家族企业家族企业家族企业 职业型职业型职业型职业型家族企业家族企业家族企业家族企业 变革型变革型变革型变革型家族企业家族企业家族企业家族企业社会型社会型社会型社会型家族企业家族企业家族企业家族企业股东股东员工员工员工员工用户（市场）用户（市场）用户（市场）用户（市场）企业家的位置企业家的位置企业家的位置企业家的位置在哪里？在哪里？在哪里？在哪里？精细管理迫在眉睫精细管理迫在眉睫:1激烈的市场竞争激烈的市场竞争 2趋于成熟和复杂的消费群体的诞生趋于成熟和复杂的消费群体的诞生 3趋于成熟的投资者和公司的监管机制趋于成熟的投资者和公司的监管机制 面临全球经济一体化的直接压力，缺乏技术优势和资金面临全球经济一体化的直接压力，缺乏技术优势和资金优势的企业就必须实现产业专业化、管理专业化、资本专业化，优势的企业就必须实现产业专业化、管理专业化、资本专业化，坚持走坚持走“精细化精细化”发展的路子。发展的路子。-吴敬琏吴敬琏邮政服务邮政服务市场种类市场种类 市场分析市场分析通信服务通信服务市场市场对应的有邮政开办的信件业务、部分特快专递业务、部分限时业务。和邮政通信对应的有邮政开办的信件业务、部分特快专递业务、部分限时业务。和邮政通信服务之间存在竞争的有电话通信业务、民营公司开办的部分速递业务等服务之间存在竞争的有电话通信业务、民营公司开办的部分速递业务等物品寄递物品寄递服务市场服务市场对应的有邮政开办的包裹寄递业务、部分特快专递业务、部分限时业务等。和邮对应的有邮政开办的包裹寄递业务、部分特快专递业务、部分限时业务等。和邮政物品寄递服务之间存在竞争的有民营公司开办的部分寄递业务、运输行业开办政物品寄递服务之间存在竞争的有民营公司开办的部分寄递业务、运输行业开办的包裹运输服务等。的包裹运输服务等。报刊发行报刊发行服务市场服务市场对应的有邮政开办的报刊发行业务。和邮政报刊发行服务之间存在竞争的有报刊对应的有邮政开办的报刊发行业务。和邮政报刊发行服务之间存在竞争的有报刊社的自办发行、社会其他部门的报刊发行服务等。社的自办发行、社会其他部门的报刊发行服务等。金融服务金融服务市场市场对应的有邮政开办的汇兑业务、储蓄业务、个人贷款业务、证券交易业务等。和对应的有邮政开办的汇兑业务、储蓄业务、个人贷款业务、证券交易业务等。和邮政金融服务之间存在竞争的有金融机构开办的业务。邮政金融服务之间存在竞争的有金融机构开办的业务。保险服务保险服务市场市场对应的有邮政开办的普通终身保险、普通定期保险、职业保险、普通养老保险、对应的有邮政开办的普通终身保险、普通定期保险、职业保险、普通养老保险、学资保险、终身年金保险等。和邮政提供简易保险服务之间存在竞争的有其它保学资保险、终身年金保险等。和邮政提供简易保险服务之间存在竞争的有其它保险机构开办的类似的保险业务。险机构开办的类似的保险业务。代理服务代理服务 市场市场对应的有邮政开办的代收水电费、代发工资、代售公共汽车月票、代收对应的有邮政开办的代收水电费、代发工资、代售公共汽车月票、代收 公积金及公积金及医疗保健费、代收电话费、代售汽车停车卡、代发广告等。与邮政提供的代理服医疗保健费、代收电话费、代售汽车停车卡、代发广告等。与邮政提供的代理服务之间存在竞争的有其它代理服务机构办理的类似的代理服务。务之间存在竞争的有其它代理服务机构办理的类似的代理服务。珍藏品珍藏品 市场市场邮政开办的业务有集邮业务。因集邮票品属于珍藏品，它也是一种特殊商品。与邮政开办的业务有集邮业务。因集邮票品属于珍藏品，它也是一种特殊商品。与邮政集邮业务存在竞争的主要是个体邮商。邮政集邮业务存在竞争的主要是个体邮商。所所所所谓谓谓谓差差差差异异异异化化化化策策策策略略略略，是是是是指指指指企企企企业业业业在在在在产产产产品品品品或或或或服服服服务务务务上上上上追追追追求求求求个个个个性性性性，形形形形成成成成与与与与其其其其他他他他竞竞竞竞争争争争对对对对手手手手显显显显著著著著区区区区别别别别，并并并并利利利利用用用用这这这这种区别，创造富有竞争优势的战略行动。种区别，创造富有竞争优势的战略行动。种区别，创造富有竞争优势的战略行动。种区别，创造富有竞争优势的战略行动。做与对手不同的事，或做与对手不同的事，或以不同方式做同样的事以不同方式做同样的事精细管理迫在眉睫精细管理迫在眉睫 精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来精细管理的作用精细管理的作用精细管理的作用精细管理的作用 招商银行行长马蔚华算过一笔账：对于年轻的招行而言，其最招商银行行长马蔚华算过一笔账：对于年轻的招行而言，其最擅长的电子手段要在国内银行圈子中率先实现突破。他说：擅长的电子手段要在国内银行圈子中率先实现突破。他说：“银行银行网点每笔交易的成本为网点每笔交易的成本为1.07元，电话银行每笔交易的成本为元，电话银行每笔交易的成本为0.45元，元，自助银行每笔交易的成本为自助银行每笔交易的成本为0.27元，而网上银行每笔交易的成本为元，而网上银行每笔交易的成本为0.01元。网上银行可以弥补实体银行网点少的缺陷，经营成本连银元。网上银行可以弥补实体银行网点少的缺陷，经营成本连银行网点的行网点的1%都不到，而招行在网络建设上又有一定基础，所以在都不到，而招行在网络建设上又有一定基础，所以在网络经济和电子商务的大背景下，招行一定要利用自己先天的优势，网络经济和电子商务的大背景下，招行一定要利用自己先天的优势，抢占金融服务领域的制高点。抢占金融服务领域的制高点。成成本本意意识识弱弱的的企企业业 销售价格由企业决定销售价格由企业决定销售价格由企业决定销售价格由企业决定 1、如果与竞争企业的销售价格保持一致，而成本比竞争企业高，企业、如果与竞争企业的销售价格保持一致，而成本比竞争企业高，企业 就蒙受损失就蒙受损失 2、如果将销售价格设定为能够产生利润的价格，就会因为没有努力降、如果将销售价格设定为能够产生利润的价格，就会因为没有努力降 低成本致使产品滞销。低成本致使产品滞销。销销销销售售售售价价价价格格格格 1、制造产品所花费的成本。、制造产品所花费的成本。2、因为以现在的制造产品为前提，所以浪费和成本意识比较弱，所、因为以现在的制造产品为前提，所以浪费和成本意识比较弱，所 花费的费用都将成为成本花费的费用都将成为成本成成成成 本本本本 希望得到的加在成本上的金额。希望得到的加在成本上的金额。利利利利 润润润润销售价格销售价格销售价格销售价格 =成成成成 本本本本+利利利利 润润润润销售价格和利润的关系销售价格和利润的关系销售价格和利润的关系销售价格和利润的关系 成成本本意意识识强强的的企企业业 销售价格由顾客决定销售价格由顾客决定 如果自己公司有比其他公司质量好、价格更便宜的产品，如果自己公司有比其他公司质量好、价格更便宜的产品，其价格将会成为销售价格的基准。其价格将会成为销售价格的基准。销销销销售售售售价价价价格格格格 消除浪费，在销售价格中降低成本的结果。消除浪费，在销售价格中降低成本的结果。利利利利 润润润润 1、必须在客户所期望的销售价格以下。、必须在客户所期望的销售价格以下。2、为了创出高效益，必须依靠人的智慧来降低成本。、为了创出高效益，必须依靠人的智慧来降低成本。成成成成 本本本本利润利润利润利润 =销售价格销售价格销售价格销售价格-成本成本成本成本销售价格和利润的关系销售价格和利润的关系销售价格和利润的关系销售价格和利润的关系重复出现问题是责任心问题重复出现问题是责任心问题重复出现问题是责任心问题重复出现问题是责任心问题普遍存在的问题是制度问题普遍存在的问题是制度问题普遍存在的问题是制度问题普遍存在的问题是制度问题不善于解决问题是素质问题不善于解决问题是素质问题不善于解决问题是素质问题不善于解决问题是素质问题看不出问题才是最大的问题看不出问题才是最大的问题看不出问题才是最大的问题看不出问题才是最大的问题这样的卫生杯可以提高工作效率这样的卫生杯可以提高工作效率国民的节约意识和危机意识国民的节约意识和危机意识日本企业的点滴控制意识日本企业的点滴控制意识成功企业的低成本战略成功企业的低成本战略农耕文化对企业管理造成的影响：农耕文化对企业管理造成的影响：q凯马特凯马特q沃尔玛沃尔玛谁是第一？谁是第一？Critical factors for successful EDLP.Critical factors for successful EDLP.成功实行天天平价的重要因素成功实行天天平价的重要因素成功实行天天平价的重要因素成功实行天天平价的重要因素 Keeping expenses low Keeping expenses low 保持低成本保持低成本保持低成本保持低成本视纸如命、旧笔换新笔视纸如命、旧笔换新笔视纸如命、旧笔换新笔视纸如命、旧笔换新笔不论你是总裁还是经理，繁忙时都是店员不论你是总裁还是经理，繁忙时都是店员不论你是总裁还是经理，繁忙时都是店员不论你是总裁还是经理，繁忙时都是店员零成本促销，全心全意为顾客省钱零成本促销，全心全意为顾客省钱零成本促销，全心全意为顾客省钱零成本促销，全心全意为顾客省钱世界级大公司却从来不讲派头世界级大公司却从来不讲派头世界级大公司却从来不讲派头世界级大公司却从来不讲派头低价采购成本，监督全球工厂的每一款产品的质量和价格低价采购成本，监督全球工厂的每一款产品的质量和价格低价采购成本，监督全球工厂的每一款产品的质量和价格低价采购成本，监督全球工厂的每一款产品的质量和价格由西南航空所想到的“低成本、高效率、高客户满意度低成本、高效率、高客户满意度案例：西南航空案例：西南航空企业中经常看到的十种浪费现象：企业中经常看到的十种浪费现象：企业中经常看到的十种浪费现象：企业中经常看到的十种浪费现象：1无价值的工作造成的浪费，如不必要的会议，开会的空谈无价值的工作造成的浪费，如不必要的会议，开会的空谈 2信息错误造成的浪费，如信息来源的错误，会造成不可估量信息错误造成的浪费，如信息来源的错误，会造成不可估量的损失；的损失；3等待的浪费，如停工待料；等待的浪费，如停工待料；4操作不当，导致设备故障造成的浪费；操作不当，导致设备故障造成的浪费；5意外事故造成的浪费，轻则财产损坏，重则人员伤亡，造成意外事故造成的浪费，轻则财产损坏，重则人员伤亡，造成不可挽回的损失；不可挽回的损失；6生产过量或不足造成的浪费，过多积压，过少供应不足，均生产过量或不足造成的浪费，过多积压，过少供应不足，均造成不良后果；造成不良后果；7原材料库存量过多或过少的浪费，过多必将造成系列成本的增原材料库存量过多或过少的浪费，过多必将造成系列成本的增 加、过少造成停工待料，影响供货期等；加、过少造成停工待料，影响供货期等；8产品检验和返工的浪费。企业应该通过实施现代质量控制方产品检验和返工的浪费。企业应该通过实施现代质量控制方法，设法降低不良品率，提高一次加工合格率，而片面质量检验把法，设法降低不良品率，提高一次加工合格率，而片面质量检验把关和返工返修等，非但不能提高产品质量，反而增加成本；关和返工返修等，非但不能提高产品质量，反而增加成本；9物品堆放、标志管理混乱造成的浪费，物品流转或库存中堆物品堆放、标志管理混乱造成的浪费，物品流转或库存中堆放不合理，无法做到先进先出造成物品堆放时间过长，导致质量下放不合理，无法做到先进先出造成物品堆放时间过长，导致质量下降等，甚至不合格。而标志混乱，在企业内部无法追踪不合格品产降等，甚至不合格。而标志混乱，在企业内部无法追踪不合格品产生的原因和责任人，流出厂外给企业信誉造成无可挽回的损失；生的原因和责任人，流出厂外给企业信誉造成无可挽回的损失；10文件缺乏和记录管理不善造成的浪费。文件缺乏、管理混乱文件缺乏和记录管理不善造成的浪费。文件缺乏、管理混乱必然的问题是进行跟踪和改进，必然对企业的发展产生负面效应。必然的问题是进行跟踪和改进，必然对企业的发展产生负面效应。企业中经常看到的十种浪费现象：企业中经常看到的十种浪费现象：企业中经常看到的十种浪费现象：企业中经常看到的十种浪费现象：第二单元：什么是精细管理第二单元：什么是精细管理 精细管理不是指一个具体的管理方法，而是：精细管理不是指一个具体的管理方法，而是：q一、精细管理是一种思想：九层之台，起于累土一、精细管理是一种思想：九层之台，起于累土 q二、精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑二、精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑 q三、精细管理是一种态度：事事认真、时时认真三、精细管理是一种态度：事事认真、时时认真q四、精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋四、精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋5S管理、JIT（准时生产）、TPC（精益生产）OEC（日清日高）管理、TPMTPM（全面生产管理）、（全面生产管理）、TCMTCM（全面成本（全面成本管理）、管理）、MBOMBO（目标管理）、（目标管理）、ERPERP（企业资源计划）（企业资源计划）、CRMCRM（客户关系管理）都是精细管理的重要体现。（客户关系管理）都是精细管理的重要体现。精细管理是一种思想：九层之台，起于累土精细管理是一种思想：九层之台，起于累土 古语有言：古语有言：“千里之行，始于足下；九层之台，起于千里之行，始于足下；九层之台，起于累土。累土。”精细的管理者总是认真地迈好每一步，做好每件精细的管理者总是认真地迈好每一步，做好每件事，无论有多大的目标，都注重小项目的积累。在小有成事，无论有多大的目标，都注重小项目的积累。在小有成就以后，也不会忘乎所以，坚持用就以后，也不会忘乎所以，坚持用“行百里者半九十行百里者半九十”的的思想约束自己，提醒自己，最终实现目标。思想约束自己，提醒自己，最终实现目标。20092009年年1212月月2929日世界著名的消费日世界著名的消费市场研究机构市场研究机构Euro monitorEuro monitor（欧洲透（欧洲透视）公布了视）公布了20092009年全球白电品牌企业年全球白电品牌企业最新市场调研数据：最新市场调研数据：海尔品牌以海尔品牌以5.1%5.1%的全球市场份的全球市场份额成为全球第一白色家电品牌，这也额成为全球第一白色家电品牌，这也是中国白色家电首次成为全球第一品是中国白色家电首次成为全球第一品牌。同时，海尔冰箱、海尔洗衣机分牌。同时，海尔冰箱、海尔洗衣机分别以别以10.4%10.4%与与8.4%8.4%的全球市场占有率，的全球市场占有率，在行业中均排名第一。在行业中均排名第一。精细管理是一种思想：九层之台，起于累土精细管理是一种思想：九层之台，起于累土 精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑 精细的管理者能够用辩证的思维考虑全局，知晓量变引精细的管理者能够用辩证的思维考虑全局，知晓量变引起质变的道理，不忽视细微的环节和点滴的事情，始终保持起质变的道理，不忽视细微的环节和点滴的事情，始终保持一种一种“差之毫厘，谬以千里差之毫厘，谬以千里”的危机意识，能够坚持用的危机意识，能够坚持用“不不以善小而不为，不以恶小而为之以善小而不为，不以恶小而为之”的行事标准来谋划自己的的行事标准来谋划自己的奋斗目标，奋斗目标，精细管理是一种态度：事事认真、时时认真精细管理是一种态度：事事认真、时时认真 精细管理更能表现出一个人对待工作、对待学习、对待生精细管理更能表现出一个人对待工作、对待学习、对待生活的态度。精细的管理者对待任何事物都不会掉以轻心，而是活的态度。精细的管理者对待任何事物都不会掉以轻心，而是自己把每一件事情都处理的尽可能妥善。自己把每一件事情都处理的尽可能妥善。案例分析：100-1=0精细管理是一种态度：事事认真、时时认真精细管理是一种态度：事事认真、时时认真 精细管理更能表现出一个人对待工作、对待学习、对待生精细管理更能表现出一个人对待工作、对待学习、对待生精细管理更能表现出一个人对待工作、对待学习、对待生精细管理更能表现出一个人对待工作、对待学习、对待生活的态度。精细的管理者对待任何事物都不会掉以轻心，而是活的态度。精细的管理者对待任何事物都不会掉以轻心，而是活的态度。精细的管理者对待任何事物都不会掉以轻心，而是活的态度。精细的管理者对待任何事物都不会掉以轻心，而是自己把每一件事情都处理的尽可能妥善。自己把每一件事情都处理的尽可能妥善。自己把每一件事情都处理的尽可能妥善。自己把每一件事情都处理的尽可能妥善。精细管理是一种态度：事事认真、时时认真精细管理是一种态度：事事认真、时时认真 2006年年2月底，一名陌生的客户小心奕奕的抱着月底，一名陌生的客户小心奕奕的抱着350万被水泡万被水泡过的钱来到招行成都双楠支行。这些钱是刚从脏水里捞出来的，过的钱来到招行成都双楠支行。这些钱是刚从脏水里捞出来的，还带着臭气。由于钱太湿，点钞机派不上用场。招行工作人员只还带着臭气。由于钱太湿，点钞机派不上用场。招行工作人员只有用电吹风、用卫生纸把钱弄干，整理残钞，手工点钞。从上午有用电吹风、用卫生纸把钱弄干，整理残钞，手工点钞。从上午一直点到晚上一直点到晚上9点钟才清理完成。优质贴心的服务和温馨的态度点钟才清理完成。优质贴心的服务和温馨的态度深深打动了这位客户，第二天他又两次拿来巨额现金，工作人员深深打动了这位客户，第二天他又两次拿来巨额现金，工作人员放弃周末休息，忙到晚上才清点完这些现金，三次一共有放弃周末休息，忙到晚上才清点完这些现金，三次一共有1000余余万元，均办理了现金存款。该行员工的服务态度和敬业精神折服万元，均办理了现金存款。该行员工的服务态度和敬业精神折服了客户，也为招行带来了可观的收益。了客户，也为招行带来了可观的收益。精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋 辩证唯物主义理论告诉我们：世界是由物质构成的，物辩证唯物主义理论告诉我们：世界是由物质构成的，物质是运动的，运动是有规律的。任何事物的发展、变化都可质是运动的，运动是有规律的。任何事物的发展、变化都可以从中找到规律、找到本质。以从中找到规律、找到本质。美国最大的零售公司西尔斯公司，为牢牢抓住自己众多的美国最大的零售公司西尔斯公司，为牢牢抓住自己众多的客户，将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来，建立客户，将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来，建立一套多达一套多达6万多个家庭的万多个家庭的“西尔斯家庭档案西尔斯家庭档案”。公司根据档案，。公司根据档案，查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯，设计出各种档次的查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯，设计出各种档次的家庭用品消费方案，并分寄给这些家庭。结果，家庭用品销售家庭用品消费方案，并分寄给这些家庭。结果，家庭用品销售立即猛增了三倍。西尔斯公司这种将家庭用品销售的目标群体立即猛增了三倍。西尔斯公司这种将家庭用品销售的目标群体细化至每一个家庭单元的做法，可以说在某种程度上参与了消细化至每一个家庭单元的做法，可以说在某种程度上参与了消费者的购物行为和家庭管理，以新颖的经营方式和细致周到的费者的购物行为和家庭管理，以新颖的经营方式和细致周到的服务理念贴近顾客，从而提高了信誉，扩大了自己的市场占有服务理念贴近顾客，从而提高了信誉，扩大了自己的市场占有率。率。精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋在整合营销要素当中在整合营销要素当中：4P代表了代表了销售者销售者销售者销售者的观点，即的观点，即4P是卖方是卖方用于影响买方的有效的营销工具用于影响买方的有效的营销工具。为迎合市场营销的要求又有了。为迎合市场营销的要求又有了4个个C的出现的出现。而。而4C则代表了从则代表了从顾客出发顾客出发顾客出发顾客出发的观点，即每一个营销工的观点，即每一个营销工具是用来为顾客提供利益的具是用来为顾客提供利益的。销售者的。销售者的4P组合必须对应好顾客的组合必须对应好顾客的4C组合。组合。MarketingMixProduct产品产品Price价格价格place通路通路promotion促销促销CustomerSolution顾客问题解决顾客问题解决CustomerCost顾客成本顾客成本Convenience便利便利Communication沟通沟通第三单元：如何进行精细管理第三单元：如何进行精细管理管理研讨题、案例分析管理研讨题、案例分析人治人治法治法治人治人治自治自治被治被治执行者，你执行者，你法律、伦理法律、伦理企业管理的企业管理的“人治人治”与与“法治法治”制度是一个社会的游戏规则。或者更规范地说，制度是构制度是一个社会的游戏规则。或者更规范地说，制度是构建人类相互行为的人为设定的约束。大到整个社会，小到一个企建人类相互行为的人为设定的约束。大到整个社会，小到一个企业之中，人们追求自身利益的行为常常是相互牵制乃至相互冲突业之中，人们追求自身利益的行为常常是相互牵制乃至相互冲突的。为了协调人们之间的利益冲突，维持集体的生存和社会的秩的。为了协调人们之间的利益冲突，维持集体的生存和社会的秩序，人们无时不需要用制度去规范个体的行为。事实上，如果没序，人们无时不需要用制度去规范个体的行为。事实上，如果没有制度提供的秩序，人类社会将仍然停留在霍布斯所设想的有制度提供的秩序，人类社会将仍然停留在霍布斯所设想的“一一切人与一切人作战切人与一切人作战”的丛林时代。的丛林时代。企业管理的企业管理的“人治人治”与与“法治法治”当今多数企业欠缺的是把当今多数企业欠缺的是把当今多数企业欠缺的是把当今多数企业欠缺的是把概念概念概念概念变为变为变为变为制度制度制度制度，由制度，由制度，由制度，由制度变变变变行为行为行为行为，由行为成，由行为成，由行为成，由行为成习惯习惯习惯习惯，只有这样才可以体现出自己，只有这样才可以体现出自己，只有这样才可以体现出自己，只有这样才可以体现出自己企业的经营与服务理念企业的经营与服务理念企业的经营与服务理念企业的经营与服务理念企业管理的企业管理的“人治人治”与与“法治法治”第一第一 是了解他是了解他们们的工作的工作标准标准.第二第二 则则是是拥有拥有完成完成标准标准所需的工具所需的工具.操作标准化操作标准化员工认为最重要的员工认为最重要的序号序号内内 容容规规 定定1 1吸吸 管管直径直径5 5毫米毫米2 2面面 包包气孔直径气孔直径5 5毫米毫米3 3可可 乐乐温度恒定温度恒定444 4牛肉饼牛肉饼重量重量4545克克5 5柜柜 台台高度高度9292厘米厘米6 6等待等待不超过不超过3030秒秒把每个人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。把每个人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，从中仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，从中挑出最快、最好的工作方法。挑出最快、最好的工作方法。研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间上研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的延误、放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的延误、中断和小型的意外等等。中断和小型的意外等等。研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔多研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔多少时间休息一次，每次休息多久。少时间休息一次，每次休息多久。考核数量化考核数量化所有的所有的制程制程,流流程程的设计的设计,都必都必须须考考虑虑到人的因素到人的因素,以最大限度保以最大限度保护护作作业业者者,要建立要建立即使作即使作业业者在稍微者在稍微疏忽疏忽时时,仍不仍不会会出差出差错错的一种思的一种思维维.一切差一切差错的发错的发生生,决决不是不是归归咎于作咎于作业业者的者的“不小心不小心”便算了便算了结结.所有的差所有的差错错都是可以事先避免的都是可以事先避免的,只要只要设计设计出良好的制程出良好的制程.设定制程、流程的注意事项设定制程、流程的注意事项设定制程、流程的注意事项设定制程、流程的注意事项运行流程化运行流程化所有的所有的制程制程,流流程程的设计的设计,都必都必须须考考虑虑到人的因素到人的因素,以最大限度保以最大限度保护护作作业业者者,要建立要建立即使作即使作业业者在稍微者在稍微疏忽疏忽时时,仍不仍不会会出差出差错错的一种思的一种思维维.运行流程化运行流程化变扭器试验台变扭器试验台 1 1、品质是检验出来的品质是检验出来的 2 2、品质是制造出来的品质是制造出来的 3 3、品质是设计出来的品质是设计出来的 4 4、品质是设计、品质是设计、制造制造、品管共同努力品管共同努力经营经营出來的出來的TQM&NOACTQM&NOAC好好品质品质不不仅仅只仅仅只是是产品产品的的品质品质,还应推广还应推广到到周围周围所有的所有的人和事人和事.(.(文化、文化、生活生活、环境、为人、处、环境、为人、处事事、书文、书文)品质精良化品质精良化好的品质来自哪里？好的品质来自哪里？好的品质来自哪里？好的品质来自哪里？张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人或德国人，让他每天擦六如果训练一个日本人或德国人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症为落后的顽症”。第四单元：推行精细管理应注意的几个问题第四单元：推行精细管理应注意的几个问题（一）养成涵养的工作风格（一）养成涵养的工作风格（一）养成涵养的工作风格（一）养成涵养的工作风格,从改变工作伦理开始抓起从改变工作伦理开始抓起从改变工作伦理开始抓起从改变工作伦理开始抓起（二）充分考虑企业基础，避免企业文化差异影响（二）充分考虑企业基础，避免企业文化差异影响（二）充分考虑企业基础，避免企业文化差异影响（二）充分考虑企业基础，避免企业文化差异影响（三）循序渐进，避免盲目冒进（三）循序渐进，避免盲目冒进（三）循序渐进，避免盲目冒进（三）循序渐进，避免盲目冒进（四）建立长效机制，避免虎头蛇尾（四）建立长效机制，避免虎头蛇尾（四）建立长效机制，避免虎头蛇尾（四）建立长效机制，避免虎头蛇尾（五）提高执行力，避免走过场（五）提高执行力，避免走过场（五）提高执行力，避免走过场（五）提高执行力，避免走过场工作伦理与工作性格对精细管理的影响：工作伦理与工作性格对精细管理的影响：产品性格产品性格 工作伦理工作伦理人的性格人的性格/品格品格产品的品质就是人的品质产品的品质就是人的品质优秀的工作品质是优秀的工作品质是优秀员工干出来的优秀员工干出来的德国人的工作伦理与工作性格德国人的工作伦理与工作性格Grndlichkeit严谨、彻底、完美严谨、彻底、完美工作伦理与工作性格对精细管理的影响：工作伦理与工作性格对精细管理的影响：Ordnung秩序秩序德国人的工作伦理与工作性格德国人的工作伦理与工作性格工作伦理与工作性格对精细管理的影响：工作伦理与工作性格对精细管理的影响：Genauigkeit精确精确德国人的工作伦理与工作性格德国人的工作伦理与工作性格工作伦理与工作性格对精细管理的影响：工作伦理与工作性格对精细管理的影响：制造品：制造品：粗糙粗糙不方便使用不方便使用容易坏容易坏 购买时候就想到维修购买时候就想到维修服务品服务品不尊重人不尊重人不方便不方便不文明不文明有小聪明者甚众，具大智慧者甚寡有小聪明者甚众，具大智慧者甚寡 散漫散漫散漫散漫/不守纪律；不守纪律；不守纪律；不守纪律；敷衍敷衍/搪塞搪塞/马虎马虎/得过且过得过且过/做事不认真，做事不认真，缺乏责任心缺乏责任心中国工人的工作伦理与工作性格问题中国工人的工作伦理与工作性格问题工作伦理与工作性格对精细管理的影响：工作伦理与工作性格对精细管理的影响：加强职业化训练加强职业化训练:就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适即在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、的话，做合适的事，使员工在知识、技能、