商务礼仪12.pptx

商商 务务 礼礼 仪仪平凡生活中的一天问题1：几点起床？第一件事情？英国威斯敏斯特大学研究人员发现，7点21分后起床最好，因为如果在5:227:21之间起床，血液中可能引起心脏病的物质会增加。英国拉夫堡大学睡眠研究中心教授吉姆霍恩则建议：一醒来就应该将台灯打开，这样有助于调整生物钟，让人更快清醒过来。此外，起床时尽量不要太猛，而应躺在床上，用5分钟活动一下四肢和头部，否则会导致血压突然变动。问题2：出门前你照镜子吗？照些什么？穿哪一身呢？配件配件 避免过于避免过于 花俏的配饰花俏的配饰 外套外套 合身合身 熨烫整齐熨烫整齐贴身衣服贴身衣服 符合尺寸符合尺寸 保持清洁保持清洁 指甲指甲 指甲油颜色以透明指甲油颜色以透明 不易剥落为佳不易剥落为佳连裤袜连裤袜 配合西服的配合西服的 素净颜色素净颜色鞋子鞋子 鞋跟避免过高鞋跟避免过高 及磨损及磨损 破裂破裂上衣上衣 活动方便活动方便 不易不易 皱褶皱褶 避免牛仔布料避免牛仔布料手提包手提包 定期整理定期整理（笔记本（笔记本 名片名片 手帕手帕 面纸面纸 化妆品化妆品 连裤袜）连裤袜）女士仪容七大自照女士仪容七大自照1.1.头发干净整洁头发干净整洁 发型大方发型大方 高雅高雅 得体得体2.2.描清眉描清眉 修剪多余眉毛修剪多余眉毛3.3.勾画适当眼线勾画适当眼线 眼影眼影 轻涂睫毛膏轻涂睫毛膏4.4.保持保持T T字带干净不油光字带干净不油光5.5.适度涂抹唇膏适度涂抹唇膏 唇彩唇彩6.6.保持耳朵内外干净保持耳朵内外干净 配戴得体耳环配戴得体耳环7.7.化淡妆化淡妆 施薄粉施薄粉 1 1、素色为主：素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分子长度过膝一公分2 2、衬衫：衬衫：白色白色 、淡粉、淡粉 、水蓝等、水蓝等3 3、内衣：内衣：以肤色以肤色 、无痕为最佳、无痕为最佳4 4、鞋袜：鞋袜：连裤袜连裤袜5 5、指甲：指甲：透明色透明色 6 6、包包：包包：公文包公文包女士服饰规范（仪表）女士服饰规范（仪表）女士仪表七大自照女士仪表七大自照1.1.领口干净领口干净 衬衣领口别太复杂衬衣领口别太复杂 花俏花俏2.2.服饰端庄服饰端庄 不要太薄不要太薄 太透太透 太露太露 太短太短3.3.可佩戴精致的小饰品或公司标志可佩戴精致的小饰品或公司标志4.4.勤修指甲勤修指甲 甲油不要太浓艳甲油不要太浓艳5.5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.6.丝袜刮破不能再穿丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜包里随身备一双丝袜7.7.鞋洁净鞋洁净 款式大方款式大方 中跟为好中跟为好 不宜太高太尖不宜太高太尖问题3：仪容仪表外还需注意什么？问题4：见面如何称呼？问好？如何打招呼？（由远及近，掉东西）称呼商务会面中正式称呼商务会面中不适当的称呼行政职务只称职务。如：“董事长”。无称呼在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。职务前加上姓氏。如：“王总经理”“张董事长”。不适当的俗称有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用。“兄弟”“哥们儿”等称呼，会显得使用这种称呼的人档次不高，缺乏修养。职务前加上姓名。如：“x x x总经理”。技术职称仅称职称。如：“教授”。不适当的简称比如“南航”，便令人莫辨其为南方航空公司还是南京航空航天大学。在职称前加上姓氏。如：“常律师”。在职称前加上姓名。如：“杨振宁教授”。泛尊称男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”，女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，这种称呼较通用。地方性称呼有些称呼，具有很强的地方色彩。比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。握手步骤1、大方伸手；2、虎口相对；3、目视对方；4、面带微笑；5、力度七分；6、男女平等；7、一到三秒。握手要点男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。晚辈才能伸手相握。上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握礼仪的距离礼仪的距离亲密距离：亲密距离：00.5米米社交距离：社交距离：0.51.5米米礼仪距离：礼仪距离：1.53米米公共距离：公共距离：3米米以外以外问题5：如何递名片递送名片问题6：如何进入他人的办公室？上三角：谈判，会议上三角：谈判，会议中三角：朋友，同事中三角：朋友，同事下三角：恋人，亲人下三角：恋人，亲人眼眼 神神递递 接接 物物 品品1.1.双手为佳双手为佳2.2.递到手中递到手中3.3.主动上前主动上前4.4.方便接拿方便接拿5.5.尖刃向内尖刃向内谈话礼仪的四个不准谈话礼仪的四个不准别轻易打断别人别轻易打断别人不补充对方不补充对方不纠正对方不纠正对方不质疑对方不质疑对方涉及个人隐私五不问涉及个人隐私五不问不不问问收收入入不不问问年年龄龄不不问问婚婚否否不不问问健健康康不不问问经经历历说什么说什么 六不谈六不谈不要非议党和政府不要非议党和政府不涉及国家秘密与行业秘密不涉及国家秘密与行业秘密不非议交往对象不非议交往对象不在背后议论领导同事是非不在背后议论领导同事是非不谈论格调不高的话题不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私的问题不涉及个人隐私的问题问题7：如何接打电话？商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）；挂机时按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方先挂”；接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他不在”，然后说“请问我能帮您什么”；使用手机规则：会见重要客人时，应当面关机；参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。问题8：如何安排会议？单双数问题9：如何乘坐轿车？上下车礼仪？问题10：如何安排餐桌座次？餐桌五忌餐桌五忌餐桌上不吸烟餐桌上不吸烟吃东西不发出声音吃东西不发出声音不整理服饰补妆不整理服饰补妆祝酒不劝酒祝酒不劝酒让菜不夹菜让菜不夹菜一、三长两短一、三长两短 二、仙人指路二、仙人指路 三、品箸留声三、品箸留声 四、击盏敲盅四、击盏敲盅五、执箸巡城五、执箸巡城 六、迷箸刨坟六、迷箸刨坟七、泪箸遗珠七、泪箸遗珠 八、颠倒乾坤八、颠倒乾坤九、定海神针九、定海神针 十、当众上香十、当众上香十一、交叉十字十一、交叉十字 十二、落地惊神十二、落地惊神筷子筷子1212禁忌禁忌问题11：回家如何敲门？问题12：几点睡觉？建议十点半前准备睡觉建议十点半前准备睡觉正常睡眠是由深睡眠和浅睡眠构成，两者交替出现，只有深睡眠才是有效睡眠，对消除疲劳、恢复体力起到重要作用，但它在每昼夜的总睡眠时间里，仅占15%左右。人在夜间0点4点之间容易获得深睡眠，正常成年人，一般在入睡60分钟后才会进入第一次深睡眠。因此，我们建议，没有睡眠障碍的成年人在晚上十点半前开始进行睡前准备工作，如洗漱、放松、上床，保证11点前入睡，1个小时后顺利进入深睡眠，以保证良好的睡眠质量。礼品、礼物的选择礼品、礼物的选择一、商务礼品的特征：一、商务礼品的特征：1 1、纪念性、纪念性2 2、宣传性（宣传企业形象）、宣传性（宣传企业形象）3 3、便携性、便携性4 4、独特性（特别的爱给特别的你）、独特性（特别的爱给特别的你）5 5、时尚性（可以超前一点）、时尚性（可以超前一点）6 6、习俗性、习俗性商务礼仪小结1、商务礼仪的概念 商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。尊重为本尊重为本善于表达善于表达形式规范形式规范2.2.商务礼仪三个重要特点商务礼仪三个重要特点结束语