商务礼仪版.pptx

商商 务务 礼礼 仪仪主讲教师：邱继宁主讲教师：邱继宁主讲单位：人文学院主讲单位：人文学院教学目标知礼、学礼、用礼教学内容人际关系、人际交往技巧礼仪（形象礼仪、会面礼仪、座次礼仪、餐桌礼仪等等）v考虑回答三问题：v1:90后大学生的显著特点v2:林黛玉、薛宝钗你最喜欢谁？v3：你对“我爸是李刚”有什么看法v4:为什么要选择商务礼仪课v什么是人际关系v人际关系很微妙，靠第六感，关系够，机会多，好好建立管理，三原则（不能讨好）（不要拍马屁）（不要欺骗）人际关系是自己跟自己的关系。要正常良好的关系v努力+机会+关系v内心有原则，方圆。人际关系十大要诀v一表人才：不要凭第一印像看人，靠内心修养，而不是靠动刀。两套西装，看场合。三杯酒量四圈麻将五方交友不计较身份地位职业（贵人头上没字）六出祁山（明知不可为而为之）七术打马（表面恭敬、背后忠厚直员言30%真诚劝告八方吹牛九分努力十分忍耐v礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。v商务礼仪的三大理念v尊重为本v善于表达v形式规范v体现在服务礼仪当中是文明服务、礼貌待人具体是接待三声“来由迎声、问有答声、去有送声；文明十字“您好、请、谢谢、对不起、再见”要求“眼到、口到、意到”尊重为本1自尊三要点自尊三要点（1）尊重自我）尊重自我所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约束自身的行为，举止有方。（2）尊重自己的职业）尊重自己的职业做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。（3）尊重自己所在的单位）尊重自己所在的单位我们到一家公司工作，是双向选择的结果，公司选择你，你也在选择公司。2尊重他人五要点尊重他人五要点(1)尊重上级尊重上级尊重上级是一种天职（2）尊重同事）尊重同事尊重同事是一种本分（3）尊重下级尊重下级作为上级而言，尊重下级是一种做人的美德。(4)尊重客户尊重客户尊重客户是一种常识(5)尊重所有人尊重所有人尊重所有人是一种教养。v善于表达：举例1一般社交场合是（女人看头、男人看腰；重要场合是（女人看包男人看表）v举例2：恋爱、称呼(你吃了没？你好性感？龚琳娜的公婆）v形式规范：要规范的表达、要守规矩。如：“坐请坐，请上座”“坐轿车的位置”“春节何谓拜年”v三大理念的具体体现在比如：接待礼仪v体现在服务礼仪当中是文明服务、礼貌待人具体是接待三声“来由迎声、问有答声、去有送声；文明十字“您好、请、谢谢、对不起、再见”要求“眼到、口到、意到”形象礼仪课程内容：容貌篇、仪态篇、服饰篇v什么是专业形象v是你在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮、言行举止反映出你专业的态度、知识、技能等，同时，也是你与社会沟通并使之接受的方法v讨论。专业形象如何体现v90%的人在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断，第一次见面的感觉6妙鈡内决定v（首轮效应，定型效应。）不管人们愿意与否，第一印象总会在以后的决策时，在人的感觉和理性分析中起着主导作用v外观55%（包括服装、体型、发色等）：38%是如何自我表现（包括语气语调、手势、站姿、坐姿等）只有7%是你所讲的真正内容v第一讲仪容篇1、容貌的修饰头发头发要常洗常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型，男士应该前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领。女同志长发不宜过肩面部面部要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。除了整洁以外，面部多余的毛发要注意（胡子、鼻毛和耳毛）口部口部要力求无异味、无异物2、化妆的基本礼仪什么是化妆：化妆就是使用化妆品进行自我修饰化妆品的种类：美容的、美发的、护肤的、除味的化妆的基本礼仪：第一、化妆要自然（化妆上岗、淡妆上岗）第二、化妆要协调（使用的化妆品最好成系列；化妆的各个部位要协调；要与自己的服饰相协调）第三、化妆要避人简易化妆术:清洁面部、抹粉底霜、画眉毛和睫毛、涂胭脂和唇膏v第二讲仪态篇仪态的三个基本礼仪规范英国哲学家培根说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”古来素有：“站有站相，坐有坐相”的说法，可见站、坐、走姿势都有一定的规矩，只要注意培养、锻炼，那么，优雅的仪态将属于你。第一，要美观第二，要规范第三，要从众步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛椅勿箕踞勿摇髀贯高忠诚、卢绚、李白一站姿挺拔一站姿挺拔对站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松树一样挺拔，同时还需注意站姿的优美和典雅。标准的站姿要求上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，双臂自然下垂直（双手有侧放式、前腹式、后背式站姿），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋关节展直，身体重心落于两脚中间。标准站姿是，双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后（身体重心）斜放，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点像字母“T”，给人以“亭亭玉立”的印象，正确的站姿对于女性的整体美很重要，两脚分开、重心平分在两脚上，或者两脚平行，贴在一起的站姿都不足取。男子站立时，双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。驼背、躬腰，两眼左右斜视，一肩高一肩低、双臂乱摆动，都会影响站姿。站姿应该注意的问题：（1）距离(30-500.5-1.51.5-33（2）姿势要端正（3）在正式场合或在服务岗位上站立时，不要下意识做小动作。（4）站立时，不要用手抱肘站姿v站姿站姿v很多人在大庭广众之下都很随意的站，为的是舒服和自以为的“妩媚”“酷”，这样却常常适得其反，令人心生不快！二坐姿文雅二坐姿文雅坐姿文雅，并非一项简易的技能，坐姿不正确，不但不美观，而且还使人体畸形。对坐姿的基本要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。按照国际惯例，坐姿可以分为端坐、侧坐、跪坐、盘坐等，根据不同国家的生活方式和风俗习惯，各有要求。国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。坐姿方面应该注意以下几个问题：（1）入座的方向及声音（2）落座时要保持上身平直，手的摆放要规范。（3）腿的摆法也是不容忽略的。（4）在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应。（5）女子入座时，要撩裙摆。（6）男子如有需要，可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。在礼仪场合，绝不要首先使用这一姿势，因为会给人以显示自己地位和优势的不平衡的感觉。坐姿最影响你晋升的坐姿1、双膝打开，双脚交合，非常不雅2、大腿并拢，小腿分开3、斜靠椅背、翘二郞腿4、女性缠绕双腿5、架“4”字形腿6、坐椅子只坐边缘7、两腿过于叉开8、两腿长长的伸出去9、双手放在臀下10、与人交谈时，以手撑着下巴11、有意无意地用手摸脚会让你很掉价12、双手夹在两腿间13、双手抱腿、双手抱脚14、上身向前趴伏在桌子上，显得无精打采15、驼背工作的姿势会很难看错误坐姿见右图：三、三、走姿稳重走姿稳重对走姿的要求是“走如风”，即走起路来要像风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。行走时，应目视前方，上体正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动。女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两平行线，也就是通常所说的“一字步”（一条直线）。因为踩两条平行线，臀部就会失去摆动，腰部会显得僵硬，失去步太的优美。男子行走，两脚跟交替前进在一线上（二条直线），两脚尖稍外展。走路时不可弯腰驼背，不可大摇大摆或左右摇晃，脚尖外八字或内八字，脚拖在地面上等不良习惯都要纠正，走路时也不能把双手插在裤袋内。影响你提升的行姿1、低头自顾自行走、2、有限的空间多人横行3、左顾右盼4、歪晃肩膀，抱肘行走5、勾肩搭背四、优雅的动作四、优雅的动作我们在日常生活中，在服务接待工作中，经常要处于活动的状态，动作的优雅也是应时刻注意的。（一）上下楼梯的动作（一）上下楼梯的动作上楼梯时，身体自然向上挺直，胸要微挺，头肩平正，臀部要收，膝要弯曲，整个身体的重心要一起移动；下楼时最好走到楼梯前先停一停，片刻扫视楼梯后，运用感觉来掌握行的快慢高低沿梯而下。在接待工作中，引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。（二）上下轿车的动作（二）上下轿车的动作上车时要侧着身体进入车内，绝对不要头先进去。下车时，也应侧着身体，移着靠近车门，然后一只脚踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。在接待工作中，要主动为客人开启、关闭车门，并让宾客先上先下。上车下车（三）取低处物品的动作（蹲姿）拿取低外物品或拾起落在地上的东西时，不要只弯上身，翘臀部，要利用蹲和屈膝的动作，脚稍分开，腰伸直，站在要拿和捡的东西旁边，慢慢低下腰部拿取，以显文雅。在接待工作中，给客人送茶水、饮品时，如果是低矮的茶几，应使用优美典雅的蹲姿。取低处物品v左脚在前，右脚步在后向下蹲去，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，以左脚步为支撑身体的主要支点。男子也可以这样做，不过两腿不要靠紧，可以有一定的距离v男士蹲姿最重要的技术点是：头颈腰背臀要保持在一条直线上，这样即使下蹲，但上半身仍然挺拔；双膝一上一下，上方的那条小腿应垂直于地面，下方的那条腿的大腿应平行于地面（四）递物与接物的动作递物与接物是常用的一种动作，应当1、双手递物于人最佳，2、递到对方手中3、主动向前4、将带有文字的物品递交他人时，需使之正面面对对方5、将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时切勿直指对方6、接物时，应注意目视对方，不要只注视物品，用双手接物（五指并拢）或用右手必要时应当起身而立并主动走向对方递接礼物的礼仪一、正式场合是否打开礼物二、递交礼物的时间三、礼物交给谁四、礼物的包装举止中应避免的不雅动作：在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、抠耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、整理衣服等，都有被认为是不礼貌的举止。咳嗽或打喷嚏时，应用手帕后住口鼻，脸转向一侧；不要随地吐痰、丢纸悄、果皮、烟头等。四、彬彬有礼（一）行礼（一）行礼（1）打招呼。相遇时应主动与对方打招呼问好，打招呼时，应当看着对方的脸，圳出笑容，点头致意应为15度，这样才会令人感到愉快。（2）行礼。行礼时应取立正姿势，双止注视受礼者，微笑，然后使身体上部向前倾斜30度，头自然下垂。15度行礼30度行礼45度行礼行礼的方式鞠躬礼仪鞠躬礼仪v鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。v鞠躬时以下六种错误做法要避免（如左图）。五、表情五、表情。在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动，一个人可能很好的控制自己的言行，但是却无法自如的控制自己的面部表情，而且表情传达的感情要比语言来得巧妙的多。古罗马诗人奥维特说“沉默的眼光中，常有声音和话语。”目光目光注视对方，表示关注注视对方，表示关注在进行普通的社交性谈话时，目光要注视讲话的人，别人讲话时，眼睛东张西望、心不在焉、玩东西或老看手表是不礼貌的。（一）目光的（一）目光的“许可空间许可空间”（注（注视区域）视区域）在与人交谈时，应使目光局限于上至对方的额头，下至对方上身的第二粒纽扣以上（即胸以上），左右以两肩为准的方框里，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体其他部位，特别是初次相识，或一般关系及异性之间，更应该注意这一点，不要超越这个“许可空间”。（二）直盯对方是失礼行为（二）直盯对方是失礼行为（时（时间）间）遇见陌生人，倾向于避开眼光；在相互不太亲密的交往对象之间，长时间地直盯着对方，都是失礼行为。（三）看人的角度（三）看人的角度（转身及全身扫（转身及全身扫描）描）目光接触的技巧目光接触的技巧视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布布。视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。和理智。微笑微笑微笑，它同眼神一样是无声的语言，是人际交往中的“润滑剂”，是人们表达愉快感情的心灵外露，是善良、友好、赞美的象征。一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力，可以收到“此时无声胜有声”的效果。当笑则笑六：六：手势手势（一）手势规范（1）引领客或指示方向。在为客人引路及指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向，并兼顾客人是否意会到目标。这种手势有诚恳、恭敬之意。引领客人时，应走在客人的侧前方，相距约二三步，并且要配合客人的步调，遇到转弯或台阶、门口处要回头向客人用手势示意。（2）介绍。介绍某人或某物时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切忌用手指来指点，它含有教训人的意思，在交际场合是极不礼貌的。（3）“请”的体态语。在酒店服务中，经常要对宾客表示“请”的意思，可用手势去表达，手指自然并拢，掌心向上，优雅适度，是富有表现力的一种“体态语言”。（4）表示再见。一般人习惯挥手表示再见。与宾客再见时，应用右手，手指自然并拢，掌心面对客人，手指与耳部平齐，左右摆动。这种手势多用于酒店门卫。v（二）、手的位置v1、宽应不过80CMv2、高不过耳v3、低不过腰（三）国际上手势的差异（1）“O”字形手势。（2）“V”字型手势。（3）大拇指手势。（4）叫人。成功入职从面试礼仪开始进门时表情自然，不要紧张或慌张面试时始终面带微笑、谦恭和气不要窥视主考人员的桌子、稿子和笔记面试顺利时，不要喜出望外，拍手叫好作为应聘者，要随时注意主考人员的表情，及时应对在说话时切不可面露献媚，低声下气的表情不要无缘无故皱眉头或毫无表情不要直勾勾地盯着对方，也不要以眼瞟人或漫不经心地看着对方。切忌面带疲倦会面礼仪一、介绍礼仪在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体，(业务介绍)。1：什么是介绍？介绍，就是向外人说明情况2：介绍的分类：第一类，自我介绍。第二，为他人介绍。第三类，集体介绍。第四类，业务介绍3、介绍的礼仪第一：介绍的时机第二：介绍的主角第三：表达的方式1 介绍自己（介绍自己（1）你想了解对方的情况（2）你想让别人了解你的情况进行自我介绍，应注意四点：其一，时机是否得体(时间、地点、场合）其二，先递名片；其三，时间简短；其四，自我介绍的组织（寒暄式、公务式、社交式）公务式讲究内容完整，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。（1）姓名姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。（2）单位单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。（3）职务职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。2 介绍他人介绍他人(1)介绍人的选择（谁当介绍人）介绍人的选择（谁当介绍人）一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。(2)介绍他人的先后顺序介绍他人的先后顺序 介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：3 介绍集体介绍集体介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况（集体与集体、集体与个人）。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。二、握手的礼仪相见之礼有四大特征第一，中外有别。第二，外外有别。第三，今古有别。第四，场合有别。v握手要注意的几个问题v第一，握手的场合。（见面或告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重）v第二，伸手的前后。（有特殊性：主人与客人之间、一人与多人握手）v第三，握手的艺术（手位、时间、力度、寒暄v第四，握手的禁忌v1 握手应专心致志、握手应专心致志、v注意力度和时间注意力度和时间2伸手的顺序伸手的顺序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。握手的前后顺序：1:两人相握，位高者居前。2一人与多人握手，有三种顺序。由尊而卑 、由近而远、顺时针 3 行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌 握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。注意不要交叉握手v以下是握手时常见的几种错误：三、名片名片的礼仪1 名片的索取名片的索取一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：其一，交易法。其二，激将法。其三，谦恭法。其四，联络法。(1)交易法交易法交易法是指“将欲取之，必先予之”。(2)激将法激将法所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片(3)谦恭法谦恭法谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。一般对地位高名气大的名流(4)联络法联络法谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。2名片的交换名片的交换第一，地位低的人首先递名片。第二，给多人递名片，一般是先女后男、先长后幼；由近而远，顺时针而行。接受别人名片时，应有来有往，此外还需注意四点。（1）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。（2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。（3）接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。（4）最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改是否印有住宅电话和手机号码人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。只提供办公电话是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片3、名片的制作名片的制作v四、座次礼仪v游戏规则：第一，请遵守惯例v第二，内外有别v第三，中外有别v第四，要掌握技巧（面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上v国际会议排序v上下楼梯电梯v引领客人轿车v出入房门v会客的座次（一）出入电梯的标准顺序（一）出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯）出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。第二章会面礼仪（2）出入无人控制的电梯）出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮一般电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。（二）乘坐轿车车时的礼仪乘坐轿车存在上下车的问题，一般情况下客人先上后下，当然若果很多人坐在二辆车上不方便，那么谁方便先下车谁就先下车。不过，乘坐轿车最重要的礼仪是轿车上的尊卑。轿车上的座次大体上有三种情况，不同情况有不同的讲究。第一种情况称为公务交往。上座为后排右座第二种情况称为社交应酬。上座为副驾驶座第三种情况是接待重要客人。上座是司机后面的座位计程车的座位次序计程车的座位次序司机司机DCB BA主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB主人ADCB主人ADCB会面礼仪服饰礼仪服饰礼仪 服饰是文化的产物。所谓“穿衣戴帽，各有所好”这话本不错，正是“各有所好”中，体现出一个人的文化修养和审美情趣。v莎士比亚曾指出“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实写照。”v服装塑造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的（马克.吐温）v三品以上服紫、五品以上服朱、七品以上服绿、九品以上服青v大杨创世与巴菲特、世界名牌 在不同场合都能做到穿戴得体的人，不仅能赢得别人的好评，而且能提高自己的信心，充分享受生活的乐趣，相反衣冠不整、不修边幅，必然损害自己的公众形象。服饰礼仪你认为一个男人打领带的时候最重要的礼仪问题什么？1：与配套的服装有讲究2：与领带的色彩、面料、款式有讲究注意领带的打法（男人的酒窝）、有没有领带夹：（两种人需要领带夹）不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会一：服的礼仪有四点：第一：符合身份（正确地进行自我定位），注意男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别第二：扬长避短第三：区分场合，办公场合、社交场合、休闲场合第四：遵守常规，西装及套装着装要点1 符合身份符合身份 鉴于每一位员工的形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。2扬长避短扬长避短现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不同。商务场合着装强调扬长避短，但重在避短不在扬长。3区分场合区分场合在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。(1)公务场合公务场合公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。(2)社交场合社交场合。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。(3)休闲场合休闲场合休闲场合着装的基本要求为舒适自然。第四：遵守常规4 遵守常规遵守常规约定俗成的规矩一定要讲。穿西约定俗成的规矩一定要讲。穿西服和套裙的规则服和套裙的规则她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？（一）、遵守西服穿着常规（一）、遵守西服穿着常规西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。(1)三色原则三色原则三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。色环色环一、红、蓝、黄是基本的一、红、蓝、黄是基本的三原色三原色协调色：协调色：在色环上挨得越近的在色环上挨得越近的 颜色越接近。颜色越接近。补色：补色：对比最强反差最大的我对比最强反差最大的我们称之为补色，红绿们称之为补色，红绿每两个颜色之间存在着协调、每两个颜色之间存在着协调、对比、补色对比、补色三种关系。三种关系。对比色：对比色：隔开的便出现差距，隔开的便出现差距，譬如：绿紫譬如：绿紫二、冷色、暖色 颜色有冷暖之说，偏红偏黄称为暖，偏蓝偏绿称为冷。细细观察下图的红色，红得却各种各样。左侧的粉红、玫瑰红、紫红算冷色红，而右侧的辣椒红、西瓜红、橘红算 暖色红。三、色明度三、色明度 色彩的明暗调子叫做明度，颜色色彩的明暗调子叫做明度，颜色越浅越亮，明度就越高。彩色里以黄越浅越亮，明度就越高。彩色里以黄色最亮紫色最暗，中性色里以白色最色最亮紫色最暗，中性色里以白色最亮，黑色最暗。亮，黑色最暗。色彩与人的心理感觉和情绪也有一定的关系。一般情况下，各种色彩给人的感觉是：紫色代表优雅、高贵、魅力、自傲紫色代表优雅、高贵、魅力、自傲 黑色代表崇高、坚实、严肃、刚健、粗莽黑色代表崇高、坚实、严肃、刚健、粗莽 红色代表热情、活泼、热闹、温暖、幸福、吉祥红色代表热情、活泼、热闹、温暖、幸福、吉祥 橙色代表光明、华丽、兴奋、甜蜜、快乐橙色代表光明、华丽、兴奋、甜蜜、快乐 黄色代表明朗、愉快、高贵、希望黄色代表明朗、愉快、高贵、希望 绿色代表新鲜、平静、和平、柔和、安逸、青春绿色代表新鲜、平静、和平、柔和、安逸、青春 蓝色代表深远、永恒、沉静理智、诚实、寒冷蓝色代表深远、永恒、沉静理智、诚实、寒冷 白色代表纯洁、纯真、朴素、神圣、明快白色代表纯洁、纯真、朴素、神圣、明快 灰色代表忧郁、消极、谦虚、平凡、沉默、中庸灰色代表忧郁、消极、谦虚、平凡、沉默、中庸色色彩彩搭搭配配有有三三种种基基本本方方法法 同色搭配法：同色搭配法：把同一种颜色按深浅把同一种颜色按深浅不同进行搭配，以造成一种统一和谐不同进行搭配，以造成一种统一和谐的审美效果。的审美效果。相似色搭配法：相似色搭配法：用色谱上相邻的颜用色谱上相邻的颜色进行搭配的方法。色进行搭配的方法。主主辅辅色色搭搭配配法法：以以一一种种色色彩彩为为整整体体再再适适当当辅辅之之以以一一定定的的其其他他色色彩彩的的搭搭配配。注注意意主主辅辅关关系系，达达到到画画龙龙点点睛之妙。睛之妙。(2)三一定律三一定律三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品味。袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。在正式场合穿着夹克打领带领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。(3)三大禁忌三大禁忌三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。表6-1西服穿着的三大禁忌（五）、（五）、遵守裙服穿着常规遵守裙服穿着常规迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。对于女性经理人来说，适宜地穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。(1)穿着黑色皮裙穿着黑色皮裙在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。因为在外国，只有街头女郎才如此装扮。所以当你与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。(2)裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，。颜色以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。袜子应当完好无损。(3)光脚光脚光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，展示性感之嫌。因此，光脚也是不允许的。(4)三截腿三截腿所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。三、职业场合着装禁忌三、职业场合着装禁忌。1过于鲜艳过于鲜艳着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。2过于杂乱过于杂乱着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。3过于暴露过于暴露在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。4过于透视过于透视在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。5过于短小过于短小在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。6过于紧身过于紧身在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。设想一下，当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装，凸显线条分明，又怎能体现自己的庄重呢？v男士着装礼仪v一、西装的件数（七件）一、西装的件数（七件）v二、男士的配饰（手表、首饰）二、男士的配饰（手表、首饰）v三、男士的发型三、男士的发型v四、男士的香水、四、男士的香水、v五、男士着装品位与举止五、男士着装品位与举止六、穿西装注意的细节六、穿西装注意的细节*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣*要少装东西要少装东西v女士着装礼仪：庄重大方精致优雅v一、件数四件（上下一套、高跟鞋、丝袜）颜色面料不限，西裙高于膝盖，忌穿网眼丝袜，建议女士穿高跟鞋、以细跟为主（不要穿皮靴）v二、女士的首饰与发型的选择v首饰三件，以白色为主v发型：晚装盘头v职业装束头v休闲装发型随意v-v三、化妆、手表、皮包、举止饰物，在比较重要的场合令人关注。饰品的分类主要有如下两种：其一，实用型的。其二，装饰型的。（三）商务人员饰品注意技巧大体上，我们要讲以下四点：第一，以少为佳。在一般场合里，限制在三种之内是最好的。而每一种不多于两件，则是最正规的。全身上下不宜多于三种，多于三种便有弄巧成拙之感。二、饰物佩戴和饰物使用时需要注意的基本礼仪第二，同质同色。色彩和款式要协调。第三，符合习俗。入国而问境，入乡而随俗！第四，注意搭配。佩戴饰物时，应使之和你的服装和谐，和你的其他的首饰和谐。