司机管理规定.docx

司机管理规定142020年4月19日文档仅供参考司机管理规定一、司机的职责：1. 维护公司的形象2. 保守公司的机密3. 服从领导的安排4. 爱惜车辆的本质5. 良好的工作态度6. 平和的驾车心态7. 过硬的驾驶技术8. 准确的时间观念9.“安全、舒适、热情”的行车服务二、“安全”管理条例：1. 司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则。2.司机发现所驾车辆有故障时要立即报告车队队长及相应的有权人，填写维修、保养申请单，并提出具体的维修意见，包括维修项目和大致需要的经费等。如果相应有权入不能现场批准，需电话申请，后补办手续；经批准后送到公司指定的 4S 店检修，检修后把维修、保养申请单等所有的维修、保养档案及发票复印件交车队队长保管。未经批准，不许擅自将车辆送修。3.司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，按公司规定的每部车保养计划进行保养，确保车辆正常行驶，填好保养纪录。4.未经有权人同意，不能擅自出车，不得擅自把车交给其它入驾驶。5. 司机有义务相互监督，如发现她人有擅自出车情况，应向有权人回报。6.司机对自己所开车辆的各种证件和司机证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全，证件无效时不准出车。公司车队队长应保存每部车辆和每位司机所有证件的复印件。7.司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，驾驶车辆时精力集中，不准危险驾车 ( 包括高速、紧跟、争道、赛车等 )。8.出车前，要例行检查车辆的水、油及各种指示灯是否正常；发现不正常时，要立即加补或调整，出车回来要检查存油量，发现存油不足1/3 时，应立即加油，不得出车时才临时去加油，油卡不足 500 元时，应立即通知财务，由财务购油。9.驾驶时要系好安全带，上高速公路时司机必须建议车内每个人都系好安全带。10.车辆开动时，锁上车门锁，快到达目的地减速时，打开车门锁。11.开车时，不准接和工作无关的电话 (除非紧急情况 )。1 2.开车时，不准鸣喇叭 (除非万不得已的情况 )。13.经过人多、车多、繁华街道、十字路口等，要提高警惕，减速慢行或主动停车避让。14.在等待乘车人期间，超过 10 分钟以上的等待不能着车 (除非下雨、下雪、酷热时周边无躲避处)，不着车时禁止开空调，在车内休息时，小开窗户，避免窒息。15.在接送乘车人时，选择最安全、最合适 ( 如靠边、就近等 )的位置停车。16.出车在外停放车辆时，一定要注意选好并记住停放地点和位置，尽量停放在乘车人就近、方便上车的地方 ( 如机场的停车场)，不能在不准停车的路段或危险地段停车；司机离开车辆时，要锁好车门及后备箱，防止车辆及车上物品被盗。17.停进停车场，熟练、整齐地停放，锁好车门及后备箱。18.在客人出来之前把车开到门口，启动车辆，打开4个车窗；晚间打开灯光；三.“舒适”管理条例：1.司机的工作重点是保证乘车人的舒适。起动及到达时要缓慢，行驶要平缓，不能急加油，让乘车人在坐车时感觉到安全、惬意。2.起动、到达时，车外有送、接的入必须做到平缓，并打开窗户让乘车人能尽欢送，欢迎之意。3.遇到下雨、下雪天，如停车点离乘车人去处有距离，要主动为乘车人打伞。4.行驶稳定后，需向乘车人说明行走路线认真听取乘车人意见；如有不同意见，需要用充分的理由说明 (如时间优先，环路，高架优先，红绿灯设置等 )；如果乘车入不同意，按乘车人的意见行驶。5.车内常备矿泉水，纸巾，湿纸巾，口香糖等。6.司机应经常 (可用等待乘车人的时间或无出车时间 )用湿纸巾擦洗座椅皮面及车内所有内饰；车子不很脏时，用布刷擦车；车子较脏时应及时洗车，随时保证车辆的整洁 ( 包括车内、车外和引擎的清洁 )7.保持车内干净卫生，在可能的情况下，每次停车都把垃圾清理干净，车内所有物品归位；停进停车场后，必须把垃圾全部清理干净，车内所有物品归位。四、“热情”管理条例：1.务必确保热情、微笑的服务，避免因任何理由造成乘车入不满意的投诉。2.任何情况下，客人优先服务。3.乘车人上下车时，司机不准坐在车里，应主动、热情地为乘车人开关车门并示请“入”、“出”车及“防碰头”姿势，帮助乘车入装卸行李。4.行驶过程中，客人有问必答 (除公司保密及有损公司形象的话题 )，态度热情。如客人有意和你聊天，在保证安全行驶的情况下，轻松交流，可是客人之间谈话时不准随便搭话。5.在工作时，任何情况下，司机不准生气，保持热情、微笑的服务，如和保安之间，行驶碰到她人违规，插队等不得有指责、骂街、冲动的表现，说话应文明，语气平和，动作柔和，对车库管理员要处理好关系，该交的停车费不去理论，按规定交纳。 6.打电话时，首先说：“您好”，认真倾听对方的事由，要点要问清，语调应亲切，发音清晰，语速、音量适中。然后向对方复述一遍，得到确认后，说“再见”。 7.请前面乘车人系上安全带时，口气温和，面带微笑，说“xX 您好，这个车不系安全带会报警，请您系上安全带”。五. 其它管理条例： 1.熟悉经常出车地点、行车路线及桥梁、停车场结构 如机场、车站、酒店、各大总行及周边设施)，对经常行车的路段采用围定的线路 ( 如机场一长河湾，需走机场一东直门一北二环一西直门 )，除非交通台报该路段堵车。2.熟悉航;班号、车次的各种编号规则，记住各咨询电话、预告台等。3.开车前需调整座位，调整后视镜，解除手刹，打开空调，打开导航屏幕，夜间开灯，视客入情况打开或关闭音乐或收音机 ( 在高峰期和紧急情况下，一般要收听交通台)，动作要柔和熟练。4.行车时坐姿端正，不占用后排太多的位置。5.每天更换内服、袜子，保持衣着整洁，保持口 腔无异味；吃饭、吃口香糖不出声。6.车内不准吸烟，公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；客人在车内吸烟时，可让公司同事告知或司机婉转告诉客人，但不能直接制止。7.不准向包括公司同事、家人在内的任何人(除相应的有权人外 )透露乘车人的任何信息 ( 如姓名、电话、住处、去向和从乘车人处得知的任何情况、车上听到和看到的情况等 )。一经发现，公司立即予以解聘。8.听从领导安排，授权一般为单次或按天授权。个别情况有长期授权。司机只有在按照有权人或授权人的安排时方可出车，不准私自用车。9.在两个有权人任务重复时，可向有权人如实说明用车的时间及大概的时限即可。如有权人和授权人任务重复时，对有权人同上处理，对授权人说：“我正在做什么事情 ( 如在机场接客人 )，您稍等一会儿。我马上给您答复”。然后立即给相关有权入打电话商量，由司机或有权入给授权人回复，妥善安排由其它司机执行任务。10.有客人让你接待其它事项或接着用车，需向客人说明情况：应回答：麻烦你给詹总打电话不知道她是不是有其它的安排；11.( 1)上班时在有权人不在场时，以下五种情况必须向相应的有权人发短信： 车离位 车到位 人离岗 人到岗执行任务中改变任务短信的格式为： (司机姓名 ) + (时间、车型、地点、人物、什么事 ) 如：XXX 现 ( 在 )开XX去机场接 XXX XXX 送 XXX 现在回车库 XXX 现 (在 )去吃饭 (加油) XXX 吃饭 (加油 )现 (在)回来XXX (时间 )到机场接 xxx( 2 ) 5 x 24 班周一至周五，7 x 24 班周一至周日全天候需执行 7( 1 )条例。该期间内不准饮酒。请假应填写请假单，征求有权人的同意后方可休假。( 3)当司机吃饭、加油、洗车、购车内用品等半小时内完成的事情时，司机按 10 (1)条款以短信申请，10 分钟内未收到相应有权人回复时，司机可自行安排，可是务必在半小时内回来 (吃饭、购物一般不准开车 )。 ( 4 )在收到有权人、授权人的短信通知时，需按以下格式回短信：(司机姓名 ) +收到12.接到有权入、授权入通知提前和乘车人取得联系，确定时间和地点，务必准时到达。13. 公司提供宿舍及宿舍补贴的司机，在接到有权人的出车通知后（时间以有权人的电话拨通时间，或者在电话无法接通河无人应答的情况下以有权人的短信发出的时间为准），必须在15分钟内到达长河湾车库。14.乘车人的行程安排及发生的重要事件必须向相应的有权人及时汇报。15.7 x 24 小时保持手机开机，手机不能离开你能听到的地方，并设定“来电等待”，经常检查手机，避免处于不在服务区的状态，及时接听工作电话。16.在公司时，工作时间不准和其它员工聊工作以外的事。不准用工电话，特别是公司总机，传真机打电话。17.在公司时，帮助清理公司鱼缸、鱼池及有权人办公室的卫生。18.工作时间主动帮助有权人和乘车入做力所能及的事情。19.下班回家一般不能公费打的，如需接车，若事情紧急，可打的到达。20.当天费用 ( 除过路、过桥、停车费外 )，以短信方式向相应的有权人汇报。21.司机在陪有权入、授权人、客入时，单独用餐标准为 50 元/入以内。在不影响工作的情况下，可到周边快餐店 ( 如肯德基、麦当劳等 )用餐，开票后记入车辆使用及司机费用明细表)中。22. 未经有权人同意，司机不能接受客人的邀请，参加客人的吃饭或其它活动。在客人邀请时，应当礼貌谢绝，如“谢谢，我们公司有规定不能参加”，或者“谢谢，我们公司有标准，自行安排吃饭”。23.未经有权人同意，司机补能安排客人吃饭等事情。在有权人授权的前提下，客人吃饭的费用，可由司机代为安排。24. 备用金跟入不跟车，每天填写当天的车辆使用及司机费用明细表，车内保持有 50-100 元的零钱。25.在备用金不足时，需把所有票据经财务审核，按公司财务规定贴好，车辆使用及司机费用明细表要和相关有权人对帐，领取备用金。26.自带保温水杯，尽量不用车内矿泉水。27.后备箱不准放无包装的抹布，露出刷毛的刷子等一切有可能弄脏车辆的物品。28.司机个人用品用袋子装好后放在后备箱。29.有棱角的物品放在车上，特别是放在车座上时需包好，垫好，以防损坏车辆。30. 5 x 24、7 x 24 班的司机在岗位期间必须住在公司指定的宿舍，并应维护宿舍的整洁有序。31. 上班期间，在没出车任务的情况下，要多学习、看报、看新闻提高自己的素质，才能和客人更好地交流。32.不准收客人礼物 (包括钱、券、物等)，如客人一定要送，尽量婉言谢绝。如回绝不了，需把礼物交车队队长，由公司统一处理。33.保证乘车入的安全，不因任何原因造成乘车人受伤。34.费用报销后，把经相应有权人签字后的车辆使用及司机费用明细表交给车队队长。车队队长按每个司机、每部车辆进行专项存档，并对每部车辆每月用油量、公里数及司机每月工作量等指标送行统计分析。六、奖励与惩罚：1. 每周 5 x 24 小时班和每周 7 x 24 小时班的两班司机，需遵守工作时间河本规定。对事假、病假提前申请。2. 对5x24小时班，每天4个小时以上请假，每扣100元；每天4个小时内的（含4小时）请假，每次扣50元。对7 x24小时班，每天4个小时以上的请假，每次扣150元；每天4个小时内的（含4个小时）请假，每次扣80元。3.司机因故意违章或证件不全，证件过期被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责，且扣除 10% 的当月工资；违章每次天过一次；重大违章每次记重大记过一次；在发现违章情况时应及时发短信通知车队队长及相关有权人。4. 违反属重大记过。每次扣 200 元。 违反属大记过。每次扣 50 元。 违反属记过。每次扣 20 元。5.对每月无任何记过，奖励 200 元。 对全年记过小于 3 次，年终奖励 元。 对全年无任何记过，年终奖励 5000 元。6.对每年三次重大记过， 六次大记过， 十二次记过， 公司予以解聘。7. 司机分班： （1）5 x 24 班 周一至周五晚间的加班费计入每月发放的工资和补贴中。周六、周日加班按 100 元/天发放加班费。 （2）7 x 24 班 周一至周五晚间的加班费计入每月发放的工资和补贴中。按当月的表现及工作量由相应的有权人决定岌被加班补贴工资 ( l200元一1800 元 )之间。8. 每年年底考试 (内容为该管理规定 )：95 分以上 奖励 1500 元90 分以上 奖励 1000 元80 分以上 奖励 500 元70 分以上 奖励 300 元60 分以下 第 二年不签定用.人合同。七、附则1、行政管理部负责本制度的制定、发放、修改、废止等工作。2、总经理负责本制度的核准工作。3、本制度自颁布之日起执行。