论IT基础设施云计算商务平台商业计划书.doc

论IT基础设施云计算商务平台商业计划书282020年4月19日文档仅供参考Confidential(秘密)IT基础设施云计算商务平台商业计划书状态草稿标识号0001评审当前版本0.1初始版前一版本无修订版发布日期2024-09-17二二四年九月目录61 项目介绍 我们的目标是成为中国最优秀的IT基础设施云计算平台服务提供商,为企业降低 IT 成本并提高生产效率,从而增强企业的竞争能力。我们的项目现阶段的主要业务是提供 IT 基础设施云计算平台的相关服务。为迎合用户的需求和业务的发展,企业需要不断地部署新的信息系统以满足当前的需求,可是旧的信息系统又难以回收重复利用。新旧系统的交替大大增加了运营成本和风险,新老并存的局面更是增加了企业管理的难度。 IT 基础设施云计算平台就解决了这样的难题。能够用一个简单的比喻来形容这个项目:windows操作系统之因此如此流行,是因为计算机的硬件操作非常复杂,用一个软件系统能够帮助用户更容易的控制计算机,并为其它软件在计算机上的应用搭建了一个平台。我们的IT基础设施云计算平台就仿佛是企业各种信息管理系统的 windows 操作系统。它将企业计算资源(这些资源一般包括服务器,存储,网络,软件等等)集中管理,自动为企业信息系统实现运行环境的搭建和硬件资源的分配与监测 ,提供给用户方便灵活的使用 方案,为其它信息系统在企业中的应用提供了一个易于扩展的平台 。我们按照企业对IT基础设施的依赖程度将大中小企业分为:大型企业(拥有服务器 10 台以上,需要维护多个信息系统或网站的企业)中型企业(拥有服务器 5 台以上,需要维护多个信息系统或网站的企业)和小型企业(拥有服务器 5 台以下,需要维护的信息系统单一)。我们针对这两类企业分别提供不同的服务。为大型企业进行信息化改造并提供在企业内部搭建云计算平台的服务,尽可能利用企业原有的计算资源,搭建计算机集群并由软件虚拟出各种信息系统所需的运行环境,同时对这些信息系统进行自动化管理。我们为中、小型企业提供信息系统托管服务,中、小型企业能够把信息系统建立在我们的云计算平台上,只要用户能连接到网络(含手机终端用户),在任何地点都能够使用云计算平台提供的服务,中、小型企业不需要为信息系统采购硬件和搭建基础运行环境,按需付费的机制更是最大限度的降低了企业的成本。IT 基础设施云计算平台帮助企业更加专注于具体业务的实现而不是环境搭建和资源调配等细节,有利于提高效率和降低成本,同时在第三方产品和企业之间搭建起了桥梁。IT 基础设施云计算平台能够看作企业信息系统的windows操作系统。名词解释:1.1IT基础设施云计算平台一个利用云计算技术实现的管理企业软硬件设备的平台。1.2.计算机集群将很多计算机或服务器集中管理和应用。1.3.信息系统企业使用的信息管理相关的系统,如:自动化办公系统,OA系统、HR系统、CRM系统、EIP系统、电子财务报表系统,或者企业网站等)。1.4.计算资源个人电脑,服务器,存储,网络,软件等计算机相关的设备。1.5.运行环境企业信息系统运行需要使用的操作系统(如 windows 或 Linux ),软件或硬件设备。1.6.企业内部的云计算平台搭建在企业内部,归企业所有的云计算平台。1.7.企业外部的云计算平台搭建在企业外部,不归企业所有,可是为企业提供服务的云计算平台。1.8.托管服务企业将自己的信息系统放在企业外部的云计算平台上运行,企业甚至不需要自己购买硬件设备,只为自己在平台上使用的资源付费。2.业务功能介绍请说明项目所达到的经济或社会效益,或其解决了什么样的产业或社会问题2.2信息化平台分析2.2.1降低企业初始投入,方便成本控制企业在IT方面的费用得到了控制,企业不用承担必须的软、硬件安装、购置、升级费用、庞大的通讯费用和专业的开发维护人员费用,而只是以月租费的方式,从而减少了企业软、硬件资金投入。每年投入费用可相对固定,同时应用系统更具有可靠性、安全性又省去了专业人员的投入。2.2.2满足了分布式公司对远距离办公的需求商业竞争日益激烈的社会里,对市场的占有已越来越成为企业的目标,多点化办公逐渐成为主流。在移动商务模式下,企业经过在线享有商业软件的方式,满足了企业互动、信息随时共享的愿望,促进市场拓展的步伐。 移动商务最大的应用环境特性在于它的普适性,即只要在能够访问Internet 的地方就能够享受到移动商务所带来的便捷服务。特别是对于那些具有分散特性的企业应用,如果集团企业用户有多个分公司、办事处,移动商务的集中式数据体系就更加能够发挥它的优越性。移动商务服务实现异地同步和协同管理:跨地域的应用,有效地解决了集团型企业和分销模式企业异地信息整合和协同管理需要。2.2.3移动商务,方便用户随时访问ASP业务移动商务,即支持手机终端操作的ASP业务,提供具有移动特色的应用服务。所提供的服务不但支持基于互联网的PC终端访问,也支持基于移动数据网的手机终端访问。用户能够将软件应用服务经过移动的数据业务(WAP/GPRS、短信、彩信等)平台提供实时的移动服务,符合客户对手机终端操作功能的商业需求;可为大企业自有系统提供标准的手机应用模块接口,在统一的无线接入资源平台上快速实现其对应用的无线数据服务,全方位满足其商业需要。224支持个性化定制服务和专业设计行业应用服务两种模式个性化定制服务模式为企业提供了按需定制的企业应用服务的操作管理平台,灵活的功能定制支持能够随时满足企业发展空间、人员、产品和业务的拓展需求;面向特定行业客户所设计的行业应用服务解决方案、套餐系列和客户服务计划的推出,能够方便企业客户根据所在行业选择专业的信息化产品组合、资费套餐组合,享受专业级别的行业信息化建设指导。22.5”云”是一个虚拟化的计算机资源池,托管多种不同的服务,包括成批的后端作业和面向用户的交互式应用。经过快速提供虚拟机器或物理机器,迅速部署和增加工作负载。支持冗余、自我恢复且有高可扩展性的编程模型,以使工作负载能够从多种不可避免的硬件或软件故障中进行恢复。实时监控资源使用情况,在需要时重新平衡资源分配。2.2.6”云”带来的好处:IT基础设施云计算平台使企业能够更有效地利用其 IT 硬件和软件资源。企业能够经过该 IT 基础设施云计算平台打破互相隔离的系统中固有的物理障碍,并使对系统群的管理犹如对单个实体那样自动进行,从而实现这一目标。云计算是终极虚拟化系统的范例,是使用自动化系统管理,工作负载均衡虚拟化技术的数据中心的自然演进。对于提供信息服务、降低 IT 管理复杂性、促进创新,以及经过实时工作负载均衡来提高响应能力而言,IT 基础设施云计算平台是一种经济有效的模型。2.2.7在实际应用中,企业部署的各种信息系统(如OA系统或信息管理系统等)需要不同的运行环境,而这些运行环境的搭建非常繁琐(需要购买硬件设备,安装操作系统和相关软件)。 IT 基础设施云计算平台能够在同一套设备上生成各种运行环境,企业的信息系统在各自的运行环境上独立运行。以前企业增加一个信息系统 就要增加一套设备,现在IT 基础设施云计算平台将计算机集中管理和监控,能够根据用户需求动态分配计算机资源并对运行在平台上的信息系统进行管理,用一套设备能够支持多个信息系统,方便企业扩展新系统,提高了资源利用率,简化了操作,降低了企业成本。当前我们的主要业务是提供在企业内部搭建基础设施云计算平台的服务, 并利用企业外部的云计 算平台 为企业提 供信息托管的服务,同时为用户与第三方产品搭建桥梁。现阶段我们的主要用户群是中小企业和第三方软硬件供应商。中小企业为提高自己的竞争力迫切需要信息化管理,可是由于自身发展阶段的限制,购买能力和技术积累十分有限,它们真正需要的是能够降低成本和减少风险的解决方案。我们按照企业对 IT 基础设施的依赖程度将中小企业分为:中型企业(拥有服务器 5 台以上,需要维护多个信息系统或网站的企业)和小型企业(拥有服务器 5 台 以下,需要维护的信息系统单一)。我们针对这两类企业分别提供不同的服务。我们搭建在中型企业内部的 IT 基础设施云计算平台经过整合企业计算资源,封装运行环境的搭建细节,提供简单灵活的使用方案,有效的提高了生产效率并降低了企业成本。我们提供的增值服务不但能够帮助企业加快信息化管理的进程,而且降低了企业的运营风险。我们搭建在企业外部的 IT 基础设施云计算平台能够为小型企业提供信息托管服务,小型企业能够经过我们的平台按需申请 IT 资 源并缴付一定费用,只要用户能够连接到网络,在任何地点都能够使用云计算平台提供的服务,小型企业不需要采购硬件和搭建基础计算环境,按需付费的机制更是最大限度的降低了企业的成本。”助力企业信息化,为企业插上飞翔的翅膀”正是我们的宗旨。IT基础设施云计算平台为第三方软硬件产品提供搭建基础设施的服务,各种第三方产品能够运行在我们的平台上,平台能够帮助企业更好的管理和使用这些第三方产品。我们为第三方产品在企业中的搭建提供了新的解决方案。能够直接和第三方软硬件供应商合作,她们的产品能够基于我们的平台开发,然后捆绑销售。也能够经过平台间接和第三方软硬件供应商合作,利用搭建好的平台为其推广产品。3、市场分析3.1现阶段我们主要的产品是企业信息化管理系统,下阶段我们主要产品是IT基础设施云计算平台。3.1.1. 符合中国政府支持电子信息化产业自主创新的政策导向。3.1.2. 符合合肥市政府大力发展高新技术产业的策略;3.1.3. 解决大中小企业信息化改革的难题;3.1.4.解决第三方软硬件产品和技术方案在企业中推广和搭建的难题;3.1.5.解决了企事业单位新旧信息系统频繁更替导致的成本增加的难题;3.1.6.满足企业对信息化管理的需求;3.1.7.满足企业提高生产效率减低成本的需求;3.1.8.满足科研院校为了教学和科研而需要云计算环境的需求;3.1.9.满足中国需要自己的云计算解决方案以保证国家和企业信息安全的需求3.1.10自从”云计算”概念提出以后,各大公司纷纷推出了自己的云计算计划,如 IBM 的”蓝云”计算平台、 Amazon 的弹性计 算云、 Google 云计算平台等等。而且越来越多的企业加入到这一阵营之中,据市场研究公司 Gartner 预测称,今年全球云计算服务市场将由去年的 464 亿美元增长至 563 亿美元,增幅为 21.3% , 年将增长至 1501 亿 美元。其中基础架构业务去年占到了云计算服务市场的 5.5%,今年这一比例将提高至 6% 。基础架构业务市场去年为 25 亿美元,今年将增长至 32 亿美元。 IDC(国际数据公司)对中国 IT 市场进行大量的研究和分析后预测云计算在中国将有巨大的市场潜力。IT 服务及信息化应用是一个 1 万亿人民币的大市场,中小企业信 息化在这个市场中占有重要地位。当前,中小企业信息化程度还不高,符合企业实际需求的解决方案还很少, IT 基础设施云计算凭借其灵活多样,易于搭建和扩展等特点将在云计算市场中占有非常重要的地位。有效地利用企业原有软硬件资源,提供简单灵活的解决方案,对于信息化预算资金较少 但又对信 息化管 理需求 迫切的中 小企业 必将具有 非常广阔的应用前景。3.2.目标客户分析3.2.1目标客户群一:以龙头企业带动行业用户以龙头企业带动的移动商务应用服务平台向整个产业链上的各企提供各种应用软件资源。龙头企业经过平台向整个产业链上企业、联盟、上级管理机构等提供统一的产品数据资源,形成以龙头企业为牵引,以产品数据为核心的数据交换共享中心。这种服务模式,经过数据中心和应用服务,为供应链、产业链中的企业提供公共产品信息和共性专业化服务,从而提高整体竞争力。3.2.2目标客户群二:中小企业面向中小企业提供移动商务公共应用服务平台,实现行业或区域资源共享、优势互补,降低中小企业信息化成本,提高中小企业的敏捷性及响应市场能力,以及行业企业群的整体竞争力。ASP平台能够为成员企业提供企业门户、物流管理及电子商务、数据分析以及综合业务分析和决策服务。3.3.1 政府机关是我们的潜在客户,技术成熟时我们将主动承担为大型企业和政府机关提供云计算的服务;34.1. 科研院校和软硬供应商是我们的合作伙伴,我们以科研院校为产品实验基地,进行产品检验和口碑宣传。和软硬件供应商合作,帮助推广第三方软硬件产品并丰富云计算平台上的资源。4优劣势及潜在风险4.1技术优势4.1.1技术上尽可能利 用开源软件实现,正筹备为多项技术环节申请专利,具备自主的知识产权。4.1.2 支持多样化的计算环境的提供,用户能够根据需要定制系统,根据所定制的系统来决定自己的投入,自动负载均衡和资源调配使资源利用率最大化;4.1.3软件设计上的高度扩展性和开放性,系统扩容,升级和定制都很方便;4.1.4 硬件架构设计上,支持高度容错,计算环境的稳定性和安全性有保障;4.1.5强大的系统监视功能,对硬件故障和关键软件进程监视,动态性能调优和服务启停等。4.1.2.成本优势:4.1.2.1中小企业在信息化过程中多与单一软件供应商合作,每一个系统都需要重新部署与推倒重来的实施过程,需要承担较多的硬件费用与人力成本。而我们的云计算平台正是为各种信息系统在企业中应用而搭建的平台,部署一次就能够应该各种信息系统,减少企业重复部署的实施过程。4.1.2.2对硬件要求很低,旧的服务器,高性能的工作站或者台式机都能够用来部署系统和提供计算环境和储存环境。4.1.2.3采用开放的架构,合理采用商业软件和开源软件,充分考虑到系统的扩展性,强调经过技术创新来降低商用软件的授权费用。4.1.2.4利用了旧的 IT 资源,变废为宝,回收利用能够有效减少不必要的重新采购。对到期的计算环境资源进行自动备份和回收,不会让暂时不使用的系统继续运行,浪费电力,节能环保。4.1.2.5将计算机集中管理并实现资源自动分配和负载均衡,使原有资源达到 1+1 大于 2 的效果,进一步降低用户成本。4.1.2.6我们产品的价格只相当于国际上同等产品价格的一半左右,我们的用户群体定位在:希望花费 50% 的钱买到 80%服务的用户,而不是花费 100%的钱只会用 20%服务的用户。中小型企业或科研院校具备我们目标用户群体的特点。我们在价格和本地化能力比外国公司具备一定优势。4.1.3创新优势:4.1.3.1创新的计算环境的自动创立,备份,恢复,回收等机制;创新的数据存储解决方案;创新的计算环境容错设计;创新的监控系统方案,所有的硬件故障都能在第一时间被检测报警和及时处理等技术创新;4.1.3.2创新的企业信息化管理解决方案,帮助企业进行信息化改造。以前如果企业要增加一套信息化系统是非常繁琐的事情,现在用户只需要一张存有信息化系统镜像的光盘,在云计算平台上申请信息化系统需要的计算环境,然后将光盘中的镜像恢复到计算环境中系统就搭建好了,不再需要考虑硬件或软件或者历史数据的备份问题。4.1.3.3创新的云计算内外结合的应用模式,在公司当前的发展阶段上最大限度的扩展用户群体。4.1.4团队优势:4.1.4.1我们拥有年 轻且富有激情的精英团队,极具开创精神,团队成员具备不同专业的背景,能够满足企业创办初期的需求。4.1.4.2我们得到高校科研单位和很多技术精英的大力支持,与一些企业保持着良好的合作关系。4.1.4.3我们的团队成员都是中国国民,部分成员有海外留学经历。我们都曾在企业工作或实习,对中国中小企业的需求有深入的理解。4.1.5政策优势:随着和的实施,中小企业信息化越来越受到省市各级领导的重视。近年来,我市中小企业信息化取得了长足进步,深圳市政府制订了多项和中小企业信息化相配套的优惠政策,始终贯彻大力发展中小企业信息化的方针,为中小企业信息化提供了良好的发展。深圳市政府鼓励大学生创业,我们正是这些大学生中的代表。4.1.6机会优势4.1.6.1云计算是当今IT 领域的研究热点,已经成为IT业重要的发展趋势,市场前景广阔。当前还没有哪一个公司在云计算方面占据绝对优势,市场格局还不明晰。4.1.6.2当前云计算提供商的主要市场是大型企业和广大公众,中小企业市场广阔却没有受到足够重视,盈利模式还不成熟。4.1.6.3拥有技术优势的外国 IT 公司的本地化能力有限,很难理解中国中小企业的实际需求。4.1.6.4IT 技术发展迅猛,企业的需求也在日新月异的变化,旧有的信息系统已经无法满足当今企业发展的需求,变革的时间到了。4.1.6.5各类基于云计算的创业型IT 公司的业务主要集中在为普通网民提供某类在线服务,如 SaaS、在线存储等 ,为大中型企业提供云计算的服务商还很少,而且为小型企业提供的云计算服务也不成熟;4.1.6.6当前云计算服务提供商多是针对海量数据集处理, 很少设计更适合企业需求的轻量级云计算解决方案,我们有机会成为轻量级云计算的领跑者。4.2.1技术的劣势:4.2.11”云计算”是一项新兴技术,需要一定时间才能逐步走向成熟。虽然各大咨询公司对云计算的市场前景非常有信心,但其市场价值仍需实践证明。4.2.1.2”云计算”技术是一项需要较多技术积累和大量资本投入才能实现的技术,因此对一个初创的小企业,实现和发展这样的技术都有一定的难度和技术风险。4.2.1.3国外一些大公司在云计算领域已经取得了一些成就,是云计算技术的先行者。相对于初创的小企业,这些公司拥有绝正确技术和资金优势,在很多关键技术上申请了专利或者严格保密,小企业只有找到更合理的商业模式,迎合企业需求,更快的发展技术才能生存。4.2.1.4当前”云计算”技术也只是刚刚起步,至少需要 2 到 5年的时间才能逐步成熟。企业和大众对”云计算”技术的接受会需要一个过程,我们需要在这个过程中等待时机。4.2.2资金的劣势:我们是刚组建的小公司,还没有经过原始积累的过程,始终面临资金不足的问题。4.2.3团队劣势:我们的团队成员都比较年轻,虽然都经历过高等教育的熏陶,可是社会经验不足,对市场的把握很多是基于自己主观的想象。当前很多提供企业信息化服务的公司对用户的需求理解不够深刻,我们也会存在类似的问题。只有深入企业调查,才能弥补经验不足的劣势。4.2.4渠道劣势:我们的销售渠道还不完善,营销人员年纪较轻,虽然富有激情可是缺乏经验。我们需要积累才能拓宽销售渠道。4.3潜在风险请列举几个主要的竞争对手或潜在的竞争对手4.3.1国内用友,金蝶等传统的提供企业应用软件的公司。用友和金蝶等公司在企业应用软件市场占有很大的份额,我们的 IT 基础设施云计算平台虽然是软硬件供应商和企业之间的桥梁,可是与软硬件供应商之间也不可避免的存在市场竞争;4.3.2IBM、 HP、微软等提供云计算服务的大型 IT 公司是我们潜在的竞争对手。当前 IBM 、微软等大型公司重点关注的是为大型企业构建内部云计算,或是为公众服务的大型公共云计算,关注中小企业较少,但随便有可能涉足。上述公司在技术上有优势可是由于商业利益原因对其它公司的系统兼容性很差,不能满足用户对计算环境多样化的需求。上述公司的产品和自身公司的硬件紧密相连,必须选购特定的硬件才能搭建系统,再加上昂贵的软件系统费用,成本非中小企业和科研院校能够轻松承担,而且后期的升级和维护费用会进一步加大用户的成本投入。4.3.3虽然我们和大型公司的市场划分不同 , 可是大型公 司拥有雄厚的财力和技术优势,开展业务能力较强,不能排除进入中小企业市场的可能。4.3.4云计算是当今 IT业热点,更是未来重要的发展趋势,因此这个领域的竞争日趋激烈是能够预见的。4.3.5果我们的 IT 基础架构”云计算”平台为企业提供的服务很多依赖于第三方软硬件提供商的产品,可能受到第三方软硬件提供商的限制或收购。4.3.6云计算技术是当今计算机领域的前沿技术,势必须要在云计算的研究上持续投入才能保证技术领先,因此资金问题一直是威胁我们生存的重要问题。4.3.7当前,世界仍处于经济危机中,部分企业会为了缩减成本引入云计算平台,可是更多的企业会因为严重的收支不平衡,而缩减在IT基础设施上的投入。经济形势不确定,使企业信息化的前景仍扑朔迷离。项目风险44项目实施可能出现的风险及应对措施4.4.1新商业模式的风险我们的商业模式属于新型的平台服务提供商,客户对此种商业模式的理解不深,国内商务环境亟待完善。此种商业模式需要我们慢慢探索,不断总结,根据具体市场需求适时调整,逐步完善。4.4.2新技术的风险”云计算”技术仍属前沿,并不完善,”云计算”的安全性一直受到关注。我们会根据企业的需求提出切实可行的解决方案。4.4.3经营风险中小企业客户数目众多,需求各异,我们是一家以高校科研单位为背景的新成立公司,面临最初的客户不足的问题。公司在营销上会投入大量资源,建立一支富有激情且机动灵活的销售团队,采用合理的激励措施,逐步拓展销售渠道。4.4.4管理风险公司处于起步阶段,成员普遍比较年轻,虽有激情却大多缺乏经验。我们准备制定并严格执行公司的规章制度和标准流程,努力协调各职能部门,帮助员工成长,适时引入高级管理人才。4.4.5财务风险我们公司初设,需要大量资金注入以发展业务。寻求风险投资商的投资能够分担财务风险,促进企业规范化管理,符合公司的发展策略。4.4.6存在的风险及应对措施”云计算”是 IT 业未来重要的发展趋势,我们将来可能会与提供云计算服务的跨国公司正面竞争,还将面临其它中小软件提供商的挑战。机遇与风险并行,面对激烈的市场竞争,我们以”助力企业信息化,为企业插上飞翔的翅膀”为宗旨,积极进取,不断创新,对市场和营销团队以及激励政策及时调整,踏实的努力和无微不至的服务最终会赢得客户的赞许。5、项目现状及价值评估5.1当前项目的状态5.1.1项目正处于产品开发和市场调研阶段,即将进入产品试运营,市场拓展及业务运营准备状态;5.1.2确定了完善的 IT 基础设施云计算平台解决方案,对方案的可行性验证成功,并完成了大部分产品开发工作;5.1.3进行了广泛的市场调查,具备清晰的盈利模式;5.1.4确定以某高校研究所的计算中心为产品试 验基地,以关系客户某中型企业为产品试运营基地,对产品进行全面的检验后再正式投入市场。5.2项目价值评估5.2.1本项目应用到的云计算技术是当前 IT 业前沿技术之一,也是未来的发展趋势。在云计算的研究上公司投入了大量的人力和物力,当前项目技术价值约为100万人民币。我们拥有优秀的创业团队,每一位成员都具备在各大公司拿到 10 万以上年薪的水平,创业团队在项目的发展中历尽艰辛,团队价值约为 60 万人民币。项目产品应用广泛,公司一直在积极寻求合适的商业模式,多次深入中小企业单位和高等院校总裁班进行采访,汇集了大量一线资料,并和相关行业协会、某些企业以及科研院所建立了一定的关系,为项目的发展奠定了基础,商业模式和商业渠道的估值为20万。因此本项目阶段目标价值应该为 180 万人民币。我们当前还没有正式的投资人,所有资金均由创始员工个人集资投入。公司在计算机软件,硬件和人力成本上投入了很多资源,当前以各种形式投资累计约20万人民币。6、项目运营团队及架构6.1当前项目运营团队6.11团队核心成员 6 人,当前都在在深圳市,吴俊义为项目总负责,陈教授负责项目的架构设计和研发,吴俊义兼职市场和销售负责暂时,郑阳(电子信息工程学硕士)责项目的研发和技术团队的管理,暂时合作咨询公司负责产品需求分析和客户咨询,胡波(兼职)责法律咨询、合同起草等法务事宜。公司成立后,基于市场环境和企业需求的考虑,计划在未来将以合肥市为公司运营中心,以某高校研究所的数据中心为产品试验基地,以信息工程学校培训基地或关系企业客户为产品试运营基地,对产品进行全面的检验后再正式投入市场,并即时收集用户反馈,不断改进产品和服务。6.2项目运营架构7、收益来源预测7.1收益来源预测7.1.1搭建IT基础在线平台注册使用的费用;7.1.2 围绕IT基础设施平台的增值服务费用(信息化管理费用,运营维护的费用和系统培训咨询费用等);7.1.3 为中小企业提供信息化改造的费用。我们针对用户实际需求,提供合适的信息化解决方案(包括开发符合企业需求的信息系统,运营维护的费用和系统培训咨询费用或者对企业软硬件设备进行改造等);7.1.4 信息托管服务的费用。用户将服务托管到我们搭建的外部云计算平台,按需付费;7.1.5 当前为第三方软硬件产品的搭建提供解决方案和平台推广是免费的。当平台发展成熟的时候,第三方产品能够和我们的平台捆绑销售。用户也能够在我们的平台上选择使用哪种第三方软硬件产品,我们将收取第三方产品的平台推广费用。7.2近三年经营目标7.2.1近三年的经营目标是:做实现有中小型企业在线注册信息化平台、行业信息化业务,以相关项目、合作扩大业务规模,争取 略有盈利、 盈利850万元、 盈利1700万元。7.2.2盈利预测(单位:万元)项目 在线信息化平台建设1、中小企业在线注册用户及维护服务 100 3005002、中小企业个性定制推广及服务 200 400 8003、集团外信息化服务 50 150 200云计算平台业务1、云储存业务 / / 200小计 350 850 17008、商务模式建议我们以”平台和服务相结合”的方式作为商业模式。”平台”指IT 基础设施云计算平台,该平台能够整合企业计算资源(包括服务器,存储,网络和软件等),封装计算环境的搭建细节,对资源的分配利用进行统一的自动化管理,此平台能帮助企业减少资源浪费,提高工作效率,减少运营风险。”服务”能够分为以下几项:8.1IT 基础设施云计算平台搭建服务。我们提供整合企业计算资源搭建 IT 基础设施云计算平台的服务,帮助企业对原有信息化系统进行改造,降低企业成本,提 高企业效率,为企业架构一个面向未来的平台。8.2 围绕IT基础设施云计算平台的增值服务。参与系统维护和信息化管理,进一步降低用户的运营成本和风险。8.3为第三方软硬件产品的搭建提供解决方案和平台推广。我们的云计算平台为第三方软硬件产品在企业中的搭建提供了新的解决方案,第三方产品能够使用我们的云计算平台为底层搭建方案。8.4为中小企业信息化提供解决方案的服务。我们将会为有需求的中小企业提供整体的信息化解决方案。根据客户的实际需求设计方案、采购设备、施工安装和调试。系统建成后由我们负责对客户进行必要的培训。保障系统能够在客户手中发挥出最大的效用。8.5信息托管的服务。我们提供外部云计算平台,用户能够将服务托管到我们的平台上,按需付费。总之,我们商业模式的主要思路就是用较低的成本为用户架构云计算平台并围绕云计算平台开展营销。9.支持和服务9.1三种技术支持途径9.1.1在线帮助:网上FAQ,所有常见,热点问题的问答归类整理,放到网站,而且及时更新,最新最热问题滚动显示。9.1.2客户培训:我们的所有企业客户都享有3人次/24课时的免费培训,帮助客户熟练使用本系统。9.1.3网上培训:这部分能够做为客户培训的补充,对于每个功能模块的操作过程,用flash形式做出手把手教客户使用的教程,发布到网上,让客户随时了解使用过程中的每一个细节。9.2不间断客户服务保证9.2.1客户服务热线时间:7*24(每周7天,每天24小时)。9.2.2故障投诉受理后响应时间:工作时间内5分钟;非工作时间:30分钟。 9.2.3非故障投诉及处理:5*8(正常工作日每天8小时),受理后响应时间:30分钟。 9.2.4客户热线人工接听率:80%。9.2.5大客户绿色通道:乙方为大客户提供绿色通道服务,使大客户的来电优先进入专用人工座席,绿色通道人工接听率90%。 9.3客服人员责任细则9.3.1态度认真礼貌:本系统客服人员接到用户咨询,应以”您好,移动商务 XXX号为您服务,”告知,并应认真礼貌、耐心回答有关问题,对用户的支持表示感谢。9.3.2应答及时,跟踪备案:本系统客服人员接到用户投诉,应认真做好记录,一般问题应在24小时内予以解答处理,不能解决的及时跟相关人员交涉,力图以最快的速度给客户以明确回复,并做好记录。若遇到程序或系统等需进行调整的因素,应及时跟踪,做好备忘。9.3.3不同问题,分类处理:本系统客服人员对投诉的相关问题,应进行分类处理,不同问题提交相应部门处理。核对用户的投诉情况是否属实,若客户投诉有效,则可对用户的投诉表示感谢。9.3.4紧急情况,及时汇报:本系统客服人员遇到用户投诉较为激烈的情况,无法给出明确答复,在第一时间内将情况汇报给有关部门负责人,采取相应措施。10资金需求及使用计划101 我们需要在 下半年引入 100 万人民币,用于完善产品线、加强运营团队、加快业务布署及试运营等。这些资金应该能够维持公司初创期半年以上的正常运转,并将产品投入试运营。10.2我们将在 下半年再进行第二轮融资,预期资金需求为 500万人民币(其中企业自身解决350万再融资150万),用于巩固市场份额及加大市场推广投入。11退出机制11.1 证监会日前发布了创业板股票上市规则,本项目在快速发展下完全具备独立IPO的机会。11.2本项目是上市公司或同行的重点并购目标。11.3创业团队能够在xx时间以xx价格进行股权回购。