局窗口服务工作表态发言文档.doc

局窗口服务工作表态讲话 构建窗口服务新平台 再展工商部门新形象 ，本局紧紧围绕市局和县委、县政府工作布署，紧紧围绕发展主题，强化服务职能，窗口建设跃上了一个新台阶，部门形象得到了显著提升，在全县 54个参评部门中，被县委、县政府评为“最好服务部门”。，本局将全方面落实这次会议精神，深入把窗口服务作为展示部门形象平台，切实推行窗口服务前移，再展工商部门服务发展新形象。 一、全方面加强窗口建设，增强做好窗口服务工作责任感 1、强化主动服务意识，增强服务责任感。我们将要求全体工作人员增强“三个意识”。即强化窗口建设事关发展意识，窗口服务水平高低直接影响发展这个第一要务；强化窗口建设事关部门形象意识，窗口处于服务经济最前沿，窗口服务质量优劣直接关系着工商部门在地方工作中地位和作用；强化窗口建设事关工商行政管理事业意识，窗口服务职能充分推行是否是我们行政执法和市场监管直接表现。深入要求窗口工作人员坚持“三个主动”，即主动联络被服务对象，问询和帮助他们处理碰到困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助处理前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目及时完成注册登记。重视在一言一行中表现服务，搞好服务，创新服务，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星浓烈气氛。 2、强化窗口队伍建设，提升窗口辐射效应。坚持把年纪轻、业务精、反应快、态度好干部充实到窗口。继续有计划地开展登记注册、商标注册、抵押物登记、协议鉴证等对外服务窗口岗位练兵和技能大比武活动，不停提升窗口工作人员业务水准和服务质量。以加强窗口建设，展示窗口形象来推进整个部门服务水平提升，努力使窗口部门成为展示工商机关工作作风、服务水平一面旗帜。 3、强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为。我们将继续推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。要求工作人员成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范推行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗鄙，模范优化发展环境不动摇；着装整齐不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接收吃请。 二、创新窗口服务方法，努力提升窗口服务层次和质量 1、 创新制度，实施标准规范服务。一是全方面推行一审一核制。改革现行登记注册制度，适当集中招商引资企业、重点骨干企业登记审批权限，免去分局预审、勘察等步骤，再减企业设置登记步骤。主动参加和争取推行登记注册官制度。二是全方面推行服务一体制。规范和完善窗口软件资料，按照方便、适用、规范路径，深入完善登记指南、示范文本，加强对登记工作分类指导，方便广大办事者，实现窗口“阳光行政”。三是适时推行和完善网上审批制度。主动应对省、市局对冠省、市牌企业名称开展网上远程审批，缩短审批时间；逐步偿试开展网上登记、网上年检服务以及推行网上公告制度，推进数字化、标准化工商建设步伐。 2、 创新方法，推进窗口服务前移。我们将主动响应全省继续打造“服务型工商”要求，深入凸显服务，强化服务。一是视情开展主动上门服务。凡企业需要，我们将上门宣传政策，辅导登记，把服务送上门。二是主动拓展服务领域。包含主动帮助客商沟通处理前置审批手续、完善登记资料，主动上门帮助企业策化商标注册，提前介入做好改制企业登记和制度完善工作，加强对农业订单协议推行跟踪服务以及开展集中上门年检等等。三是全方面推行服务联络卡。在全部窗口部门推广服务联络卡，将个体登记、企业登记、商标注册、抵押物登记、协议鉴证、名称查询等服务内容联络人、联络电话和监督举报电话统一印制在一张精制卡片上，让办事者随时随地能够取得工商部门帮助和服务，真正实现服务零距离。四是全方面推行挂牌督办。紧紧围绕县委、县政府提出“项目建设”这个中心，成立局领导挂牌督办小组，对项目建设实施局领导挂钩服务，加强对服务工作组织和领导，推进项目早开业、早投产，切实发挥工商部门在推进地方经济发展过程中主要作用。五是创新服务方法。把本局在窗口推出“三保”服务（“保姆”、“保健医生”、“保护神”）、“五个零”服务（零差错、零障碍、零投诉、零收费、零距离）、“引领式”服务（对前来咨询或办理事务当事人，由第一接待人亲自引领到关于责任人或详细服务窗口），深入完善和推广，不停充实服务内容，提升服务层次。 3、 发挥职能，强化窗口服务效能。我们将把工商窗口着力打造成为服务第一要务效率窗口和形象窗口。一是发挥窗口职能，为个私经济加紧发展打造“绿色通道”，推进个私经济深入提速；二是发挥窗口职能，为政府招商引资打造“便捷通道”，推进政府招商和项目建设；三是发挥窗口职能，做好企业改制转型登记工作，打造改制企业“活力通道”，推进现有企业深化改革；四是发挥窗口职能，把促进下岗失业人员再就业等各项优惠政策落实在窗口，打造为弱势群体服务“民生通道”。 4、 兑现承诺，打造群众满意窗口。我们将遵照“言必行，行必果”说话办事标准，要求工作人员紧记“金杯银杯不如群众口碑、金奖银奖不如群众称赞”。按照“一次说清，两次办结” 办事准则，对服务对象申请需要办理事项一律使用统一印制“登记事项所需材料一览表”，一次道明说清。对办事者呈办事项，必须严格恪守承诺时限，及时办结、办好。窗口收费全方面公告，严格恪守收费项目和收费标准。 三、提升窗口服务效果，不停展现工商部门新形象 1、 严格考评，一直使窗口服务同行风建设紧密结合。我们将把窗口形象建设同服务工作紧密结合起来，加强对窗口服务质量督查和考评。全方面推行“三评三考制度”。一是群众评议考评制。将服务质量测评表与办事指南同时发放，让办事者全过程对工作人员服务态度、服务质量进行考评评议，每个月进行汇总通报；二是政府评议考评制。由局领导带队，监察、法制等科室参加，定时走访县政务中心及关于乡镇，对工商窗口服务质量进行评议考评；三是内部评议考评制。采取定时对各窗口部门登记质量进行检验和组织互查方式，适时加强督查，定时进行讲评。同时，实施一票否决，凡被投诉查实存在办事敷衍、有意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为，一律待岗，直至给予纪律处罚。 2、 加强宣传，一直使窗口服务同展示工商有机链接。一是树经典，宣传自我。把我们窗口经典事例、先进人物经过多个渠道进行宣传推荐，引得政府重视和关注，增强社会互动效果，引发共鸣。二是搞活动，展示自我。经过组织业务技能比武、法律法规知识竞赛，邀请政府、企业、人大代表、政协委员等社会各界代表共同参加方式，展现窗口工作人员素质。三是普法规，强化自我。经过举行各类法规培训班、以会代训等多个形式向市场主体和社会各界普及工商法规，让社会各界更多地了解工商、认同工商、支持工商。