商务谈判与礼仪个人礼仪.pptx

第第12讲讲 个人礼仪个人礼仪本讲要点本讲要点 个人礼仪反映的是一个人内在的品格与文化修养。随着社会交往的日益频繁，人们对个人礼仪的重视程度也与日俱增，优雅的仪态一直以来为人们所追求。个人行为的良好与否不仅影响着一个人自身的生存与发展，还影响着一个群体、社会组织乃至整个民族、国家的整体形象。本讲主要内容涉及言谈、举止、服饰、仪容等个人礼仪方面的礼仪规范。一、言谈礼仪言谈礼仪语言是人类传递信息、交流思想的工具。言谈是人们在一定的语言环境中，有目的地以口语表达和体势语言进行信息传播和交流的一种活动。要想在交际中获得成功的语言效果，就必须懂得语言交谈的艺术和规范。1、准确地表达、准确地表达 准确地说出你要表达的内容，除了读音正确，语言还要合乎语法规范。在口语交流中在语音方面在语速方面2、交谈的态度、交谈的态度 交谈时要尊重对方、谦虚礼让。在语态方面在语气方面3、谦语和敬语、谦语和敬语 谦语是表示谦虚和友善的词语，它最大的特点是尊重对方、委婉含蓄。敬语是表示尊敬的词语，它的特点是彬彬有礼、热情庄重。4、倾听、倾听 做一个好的听众，善于倾听他人的谈话，既是出于礼貌的需要，也是对对方最大的尊重。在倾听的过程中，必须耳到、眼到、心到，表情随对方谈话的内容有相应的变化。在倾听谈话时，既要注视对方，也不能长时间地盯着对方的眼睛。5、交谈中注意的问题、交谈中注意的问题(1)不随意打断对方的谈话。(2)不和他人耳语。(3)不问对方年龄、收入和婚姻家庭状况。(4)不问对方的个人经历、家庭住址及身体健康状况。(5)不对陌生人夸耀自己。(6)不讽刺挖苦他人，也不可损害别人的自尊心。(7)不说长道短。(8)不传播小道消息，不揭他人隐私。(9)要顾及他人，不要滔滔不绝，目中无人。(10)不和陌生人谈论政治及宗教信仰问题。(11)不谈论涉及国家机密和行业机密的话题。(12)不大笑失声。(13)不谈论粗俗的话题。(14)尽量避免称呼他人的绰号。二、举止礼仪举止礼仪 举止是指人在行为中的姿态和风度。举止在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。在人际交往中，优雅的举止有利于沟通，得到信任，从而树立良好的个人形象。(一一)规范的姿态规范的姿态 举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是在长期的生活中，对人的坐、立、行等姿态语言的规范要求。1、站姿 站立是人们在日常交往中一种最基本的举止，标准的站姿要求是“站如松”，就是说站立时身体要像松树一样挺拔，其要领是。男女的站姿各有不同。2、行姿 正确的行姿要求是“行如风”，就是说走起路来要像风一样轻盈。其基本要领是 3、坐姿 正确的坐姿要求是“坐如钟”，就是说坐立时要像钟一样的稳当。其基本要领是坐姿要因为不同场合、不同的座椅而有所区别。4、手势 手势是人们在人际交往中运用手各种动作变化的姿势来表情达意，是一种极具表现力的“体态语言”。手势的运用要规范和适度，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉。在不同的国家、民族和地区，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很大区别，同一手势表达不同的含义。5、日常交往中的禁忌 在公共场所应避免出现的行为动作有：搔头皮、抓痒、修指甲、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、伸懒腰、打哈欠、嚼口香糖、跷二郎腿等。有些避免不了的行为如咳嗽、打喷嚏时，要用纸巾或手捂住以作遮挡，并面向一侧，避免发出大声。（二）交往空间礼仪（二）交往空间礼仪 1、交往空间距离(1)亲密距离；(2)个人距离；(3)社交距离；(4)公众距离 2、影响交往的空间距离的因素：(1)民族差异、文化背景对交往的空间距离的影响。(2)性别不同对交往空间距离的差异。(3)社会地位对交往距离的影响。(4)年纪对交往距离的影响。(5)性格对交往空间距离的影响。(6)情绪对交往空间距离的影响。(7)环境对交往空间距离的制约。三、服饰礼仪三、服饰礼仪 服饰是指着装和饰品，人的服饰、容貌和姿态是构成仪表的重要组成部分。在人际交往的最初阶段，服饰往往是最能引起对方注意的。仪表虽是人的外表，却是一种无声的语言，在一定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征，在人们初次交往时能给人以鲜明的印象。（一）着装的原则（一）着装的原则 在各种社交场合，得体的着装不仅能体现一个人的仪表美，还能体现良好的修养和独到的品位，增加交际魅力，能给人留下美好的印象，着装应遵循以下原则。1、TPO原则原则（1）时间 在不同的时间不同的季节里，着装的类别、款式应有所变化。（2）地点 从地点上讲，置身于室内或室外，身处于单位或家中，这些变化不同的地点，着装的款式理当有所不同，切不可以不变而应万变。（3）场合 不同场合的衣着要与场合的气氛相协调。2、协调原则、协调原则 穿着要和年龄、职业、体型相协调。3、男士穿着的、男士穿着的“三个三三个三”原则原则 第一，应当遵从三色原则：即西服套装、衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色，同一色系算一种颜色，比如深蓝、浅蓝就是一种颜色。第二，三一定律：鞋子、腰带、公文包以黑色为首选。第三，三大禁忌：西服左边袖子上的商标不拆、穿着浅色（尤其是白色）的袜子、穿夹克打领带。（二）男士服饰礼仪（二）男士服饰礼仪 1、讲究规格 2、衬衫 3、领带 4、衣袋 5、钮扣 6、鞋袜（三）女士着装礼仪（三）女士着装礼仪 俗称“男穿牌子，女穿样子”。女士在穿着上比男士有更大的随意性和多变性。在正式场合，我国女士常以旗袍或西装套裙作为礼服。帽子与手套在女性衣着中也占有举足轻重的地位。女士鞋袜的选择也应强调与整体装束的匹配。（四）饰物（四）饰物 1、戒指2、耳环3、项链 4、手链 四、仪容礼仪仪容礼仪 仪容是指人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，是一个人精神面貌的外在体现。个人仪容主要包括：个人卫生、发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容所构成。1、个人仪容卫生、个人仪容卫生 讲究卫生是个人仪容最基本的要求。个人卫生做到“五勤”：勤洗头、勤洗澡、勤漱口、勤换衣袜、勤剪指甲。2、发式、发式 个人礼仪对发式的最基本要求：头发整洁、发型大方。男士的发式女士的发型发式应该与人的面容、服饰相协调统一。3、面容修饰、面容修饰 面容是人的仪表之首，也是最为动人之处。由于性别的差异和人们认知角度的不同，使得男女在面容美化的方式方法和具体要求上均有各自不同的特点。男士面容的基本要求：男士面容的基本要求：女士面容的基本要求：女士面容的基本要求：4、牙齿的清洁、牙齿的清洁 牙齿是人体的重要器官之一，是口腔的门面，牙齿的清洁和美观是仪容的重要部分。养成良好的刷牙习惯，早晚各刷牙一次。保持牙齿的清洁卫生，除了早晚刷牙外，要坚持饭后漱口，以防牙缝里有残留物而不雅观。5、正确使用香水、正确使用香水（1）选择香水（2）涂抹香水（3）香水的保存（4）使用香水的禁忌