《商务礼仪》试卷及答案.doc

商务礼仪测试题及答案（A卷）一、 单项选择题1、标准站姿要求不包括 (D )A 端立B 身直肩平D 腿并、穿着套裙得四大禁忌不包括（ C )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙三截腿、女士穿着套裙时,做法不正确得就是( C ） 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕得袜子4、对手部得具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲与 （A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐得首饰 以上都不对、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D ）A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6、介绍她人时,不符合礼仪得先后顺序就是 ( C ）A介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾7、握手时 （ )A 用左手B 戴着墨镜使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8、关于握手得礼仪，描述不正确得有：（A ）A先伸手者为地位低者； 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9、以下不符合上饮料得规范顺序得就是 （)A先宾后主B 先尊后卑 先男后女D先为地位高、身份高得人上饮料，后为地位低、身份低得人上饮料10、送名片得方式就是(AA双手或者用右手B双手右手D左手1、以下做法不正确得就是 ( A ) )A 一男士把自己得名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 一女士把自己得名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍,然后道：“王经理，很高兴认识您！C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑,寒暄。1、在没有特殊情况时,上下楼应 （A )行进 靠右侧单行B靠左侧单行C 靠右侧并排 靠左侧并排1、一般而言,上楼下楼宜( ）行进，以( )为上,但男女通行时，上下楼宜令（ )局后 (C）A单行、前、男B 并排、后、男C单行、前、女 并排、后、女14、以下做法错误得就是 (D )A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入，后出B 一男一女上楼，下楼,女后，男先C 一男一女在公司门口迎候客人.一客人至.男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进,后出5、公务用车时,上座就是： ( A)A后排右座B副驾驶座C司机后面之座以上都不对16、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车得上座往往就是 (D )A后排左座B后排右座C 副驾驶座 司机后面得座位7、对于座次得描述不正确得有（D )后排高于前排 B内侧高于外侧中央高于两侧 D两侧高于中央18、会客时上座位置排列得几个要点就是（A )A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、以下不属于会议室常见得摆台就是:（B )A戏院式 B正方形C课桌式D U型 20、当您得同事不在，您代她接听电话时,应该(D )先问清对方就是谁；B先记录下对方得重要内容,待同事回来后告诉她处理； C先问对方有什么事;D先告诉对方她找得人不在。答案:商务礼仪测试题及答案(卷）二、多项选择题1、仪容得自然美包括：（ ） A、体现不同年龄阶段得某些自然特征 B、保持个人面容得独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容得红润、光泽 E、要适当化妆、仪表对人们形象规划得作用包括（ ）A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 、表明审美情趣。、在正式场合男士穿西服要求：（ ） A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧得口袋中 、穿浅色得袜子 、穿西服背心,扣子都要扣上。4、在正式场合，男士穿得西服有三个扣子,只能扣( ）A、下面1个 、中间1个 C、上面1个 、 三个都扣 、三个都不扣5、商务会面中正式称呼即（ ）A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称6、 自我介绍应注意得有( ) 、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己,再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍7、介绍一般可分为介绍自己、介绍她人、介绍集体。下列说法不正确得就是:（ )、正式得自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可. B、介绍双方时,先卑后尊。C、介绍集体时,则应当自卑而尊。D、以上说法都不正确8、介绍两人相识得顺序一般就是：（ ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人D、先把早到得客人介绍给晚到得客人 9、介绍她人或为她人指示方向时得手势应该用：( ） 、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直10、在与人交谈时，双方应该注视对方得( ) ，才不算失礼。 A、上半身 、双眉到鼻尖，三角区 、颈部 、脚 11、名片使用中以下描述错误得就是：（ )A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。 B、向她人索取名片宜直截了当C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。D、若对方就是外宾，最好将名片上印有英文得那一面对着对方。2、握手有伸手先后得规矩：（ ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 、男女同事之间握手，男士应先伸手。 、主人与客人握手,一般就是客人先伸手。 、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手. 13、 双方通电话,应由谁挂断电话( ) 、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。1、电话通话过程中,以下说法正确得有( ） A、为了不影响她人，不使用免提方式拔号或打电话。 、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。 、为了尊重对方,不边瞧资料边打电话。 、以上说法都不正确。 15、打电话应注意得礼仪问题主要包括( )A、选择恰当得通话时间 B、通话目得明确 C、安排通话内容 、挂断电话时注意得礼貌用语 E、不直接回答对方问话16、以下做法正确得就是（ )A、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出B、一男一女上楼，下楼，女后,男先C、出入无人值守得电梯时，陪同人员先进，先出D、以上说法都正确。17、对于汽车上座描述正确得有（ ） A、社交场合：主人开车,副驾驶座为上座.B、商务场合：专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定）,副驾驶座为随员座。C、双排座轿车有得VIP上座为司机后面那个座位。D、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。、下列座次安排错误得就是：（ )A、领导面向会场时：右为上,左为下. B、宾主相对而坐，主人面向正门,客人占背门一侧. C、签字双方主人在左边，客人在主人得右边. D、宴请时，主宾在主人右手,副主宾在主人左手。19、关于敬酒得正确顺序就是（ )A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬.C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。20、重要会务接待需要注意（ )A、饮料准备需一冷一热,一瓶一杯。 、有外籍客人还要考虑有中有外 C、以饮料招待客人征询得标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。、上饮料得规范顺序应该就是先宾后主，先尊后卑.答案：、CDE2、C 3、B 4、D 5、ABD6、BE7、C8、BC 9、C 10、 11、AB 、D 3、AC14、BC 1、BCD 1、B 1、BCD1、AB 19、 20、ABCD