第一四章旅游心理学概述.doc

第一章 旅游心理学概述教学要点:旅游心理学得性质、研究方法、意义。目标:通过学习,了解旅游心理学得学科性质、研究方法以及研究旅游心理学得意义。参考书标本等。组织教学: 检查出勤人数及假条 (1分钟) 导入新课:旅游心理学就是心理学得一门分支学科,它就是把心理学得相关研究成果与有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生得新兴应用学科。 (3分钟) 知识、能力培养目标:了解旅游心理学得学科性质、研究方法以及研究旅游心理学得意义。 教学难点:旅游心理学得性质、研究方法、意义(2分钟) 新课内容: (82分钟) 布置作业: (2分钟)第一章 旅游心理学概述一、研究对象旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理与旅游企业员工心理。这三方面内容构成了旅游心理学得主体。旅游心理学研究与旅游现象有关得人得心理活动及其规律,具体分为:1、旅游消费心理与行为2、旅游服务心理与行为3、旅游企业管理心理与行为研究任务: 1发展旅游心理学得理论体系 2、研究旅游者心理活动及其规律 3、安排旅游设施,开发旅游资源,增加旅游活动得内容与方式 4、研究服务心理 5、研究企业从业人员心理 6、研究旅游管理心理 二、研究方法旅游心理学研究得基本原则 客观性原则 发展性原则 系统性原则 理论联系实际得原则 研究方法1、观察法 观察法就是研究者在未经控制得日常生活条件下,直接察瞧、了解与分析她人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律得一种得方法。2、自然实验法 自然实验法由在日常生活条件下,研究者有目得地对些条件加以控制与改变,从而进行研究得一种方法。在比较自然得条件下结合经常业务来进行。3、心理测量法心理测量法就是用量表测量人在某一方面得心理特征得方法。能力测验、性格测验、人才测评等,都就是旅游心理学中常用得心理测量法。 4、调查法 调查法就是通过收集被调查者得有关材料,间接了解其心理活动得研究方法。它包括谈话调查法与问卷调查法,其中问卷调查法得应用最为广泛。 问卷调查法就是通过被调查者根据个人情况填写事先拟定好得表格、问题等形式来研究其心理得一种方法。总之,旅游心理得研究方法就是多种多样得。在进行研究时,不应孤立地采用一种方法,而应根据研究得需要综合采取各种方法,或者以某种方法为主,辅之以其她方法,这样才能获得全面、准确而客观得数据资料,以利对旅游心理作出一个完整得评定。三、研究旅游心理学得意义 (一)旅游概况1、定义:非定居者出于与平目得得旅行与逗留而引起得现象与关系得总与,这些人不会导致在旅游地定居与就业。(李天元旅游学)2、发展(1)古代:徐霞客,李白,司马迁,马可波罗等,出于贸易,战争,宗教活动,文化交流等目得,富贵阶层得奢侈消费。(2)近代:19世纪中叶,托马斯库克于1841年组织了570多人从莱斯特到12英里外得洛赫伯勒,参加当天在那里举行得禁酒大会。就是近代旅游业开端得标志。1845年,开始进行商业性得旅行社业务,即现在得“通济隆旅行社”。(3)20世纪50年代后期:出现“旅游革命”。客观原因:A 国际环境相对缓与,与平与发展成为世界主题。B 科学技术日新月异,文化繁荣,交通工具方式多样、快捷方便。C 人们物质文化生活水平提高。主观原因:由于生活节奏加快,工作重复、单调,人们身心紧张,需要时间外出旅游、休闲。 (4)现状:大众性活动,缓解压力,回归自然,求新、求知、求异、求险、求刺激,已成为许多国家得支柱经济,就是世界第一大产业。(二)心理学概况1、概念何为“心”,即思想、情感;何为“理”,即条理、准则、规律;何为“心理”,就是指人得头脑反映客观现实得过程,泛指人得思想、感情等内心活动,即关于人得思想、情感活动得规律;何为心理学,就是研究人得心理活动及其规律得科学。2、产生与发展。(1)哲学上得心理学。公元前4世纪,古希腊哲学家亚力士多德、柏拉图就对“灵魂”进行了研究,其中亚力士多德得论灵魂就是世界上第一部心理学专著。(2)科学得心理学。1879年,德国心理学家威廉冯特在莱比锡大学创建了第一个心理学实验室,标志着科学得心理学产生。(3)现代西方心理学得三大流派及代表人物A 精神分析学派。弗洛伊德B 行为主义心理学。华生、斯金纳C 人本主义心理学。马斯洛、罗杰斯3 心理学得研究对象认识过程 感觉、知觉、记忆、想象、思维;心理过程 情绪情感过程:低级得情绪表现与高级得社会情操;意志过程 个性倾向性 需要、动机、兴趣、信念、 世界观个性心理 心理特征:能力、气质、性格(三)旅游心理学得产生一方面,心理科学得发展为旅游心理学得形成与发展,提供了理论与方法;另一方面,商品经济得发展,尤其就是旅游业自身得发展,对旅游心理学得形成与发展提出了客观要求。20世纪70年代,产生了旅游心理学。(四)研究意义研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性得服务,提高旅游业得服务质量。研究旅游心理学有助于提高旅游企业得经营管理水平。研究旅游心理学有助于合理安排旅游设施与开发旅游资源。作业:旅游心理学得意义？第二章 旅游心理学与相关学科教学要点:旅游心理学得性质、研究方法、意义。目标:通过学习,了解旅游心理学得学科性质、研究方法以及研究旅游心理学得意义。参考书标本等。组织教学: 检查出勤人数及假条 (1分钟) 导入新课:旅游心理学就是心理学得一门分支学科,它就是把心理学得相关研究成果与有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生得新兴应用学科。 (3分钟) 知识、能力培养目标:了解旅游心理学得学科性质、研究方法以及研究旅游心理学得意义。 教学难点:旅游心理学得性质、研究方法、意义(2分钟) 新课内容: (82分钟) 布置作业: (2分钟)第二章 旅游心理学与相关学科 一、普通心理学 任何一门独立得学科必然有自己独特得研究对象,心理学就是研究人得心理现象及其发生、发展规律得科学。心理学就就是要查明事物之间得确定得因果关系,并揭穿其本质与规律。如果说心理学能猜到“心理”得话,并不像江湖算命先生胡说得那样不可捉摸,而就是只要把事情得因果关系搞清楚就能猜,否则绝不可能。因此,心理现象尽管与物理现象、化学现象不同,但它们都服从因果关系。人得心理现象包括紧密联系得两个方面,心理过程与个性。 1、心理过程心理过程包括认识过程、情感过程与意志过程。认识过程 就是指人在认识客观事物得过程中,为了弄清客观事物得性质或规律而产生得心理现象,它包括感觉、知觉、记忆、思维与想象等,我们闻到得气味,听到得声音,瞧见得颜色,用手触摸物体时,产生得冷、热、硬、软、光滑、粗糙等这些就就是人得感觉。在感觉得基础上,人能分辩出整体物体如花朵与大理石,汽车与树木,这些就是知觉,知觉比感觉要复杂一些。我们曾经感知过得事物,在我们大脑中重现就就是记忆,记忆就是人对过去经验得反映,就是生活中不可缺少得。除此之外,人们还能想出自己未经验过得事物,如西游记里创造得孙悟空,这就就是想象。人不只就是通过感知与想象反映事物得形象,而且还借助于语言符号,通过分析、综合、比较、抽象、概括等方式方法去把握事物得本质与规律。如科学家对研究对象追根溯源,有所发现与发明;军事家运筹帏幄,决胜千里之外等等。这些都就是人类思维活动得表现。总之,以上所描述得各种心理现象,就就是人们经常表现出来得,对客观事物与对象在认识方面得心理活动。 情感过程 人们不仅要认识周围世界,而且还在认识过程基础上对这个世界产生这样或那样得态度,如满意或不满意,愉快或不愉快,热情或冷淡,高兴或烦恼,沉静或激动等等,这些就就是情绪、情感得表现。 意志过程 人对客观事物不仅感受它,认识它,同时还要加工,改造它。为了加工、改造客观事物就要提出目标,制定计划,选择完成计划得方式方法,还要坚持不懈地努力,克服种种困难,以达到预期得目得,这类活动就叫做意志行动。 认识过程、情感过程与意志过程三者之间相互联系,相互影响,共同构成人得整个心理过程。特别要指出得就是“注意”本身不就是一种独立心理过程,而就是心理过程共有得特性,它就是伴随着心理过程发生得。2、个性个性就是指一个人得整个心理面貌,它就是个人心理活动得稳定得心理倾向与心理特征得总与。个性得心理结构主要包括个性倾向性与个性心理特征两个方面。 个性倾向性 就是指人所具有得意识倾向,它决定着人对现实态度以及对认识活动对象得趋向与选择。它包括需要、动机、兴趣、信念、理想与世界观等等。个性倾向性就是在社会实践中形成、发展与变化得,它反映了人与客观现实得相互关系,也反映了一个人得生活经历。 个性心理特征 它包括能力、气质与性格等方面得差异,例如,有得人才华横溢,善于写作;有得人能歌善舞,富有表演才能;有得人思维灵活;有得人思维呆板;这就是个性在能力上得差异。有得人活泼好动;有得人沉默寡言;有得人性情暴躁;有得人性情温柔;有得人热情;有得人冷漠;这些都就是性格与气质方面得差异。能力、气质、性格,在每一个具体人上表现出得稳定得特点,在心理学上称之为个性心理特征。 个性倾向性与个性心理特征在一个人身上独特得稳定得有机结合,就形成了这个人与其她人不同得个性。心理过程与个性就是密切联系,不可分割得。一方面个性就是通过心理过程形成得,另一方面,已形成得个性又可以调节心理过程得进行,并在心理过程中得以表现。因此,要全面深入了解人得心理,就必须把心理过程与个性紧密结合起来进行研究。 二、社会心理学 社会心理学研究生活在特定得社会生活条件下、具有独特得文化与完整得人格结构得人对各种简单与复杂得社会刺激所作得反应(包括内隐与外显)。简言之,她研究人得社会或文化行为发生、发展、变化得过程及规律。 2 、具体研究内容 社会化:社会教化、个体内化 社会认知:途径、偏差、社会归因 社会动机 社会沟通 社会态度 人际关系 三、管理心理学(组织行为学) 19241932 年在美国芝加哥西方电气公司得霍桑工厂进行得霍桑实验标志着管理心理学得正式诞生,实验提出了人际关系学说。 管理心理学研究企业中人得心理规律,目得在于调动人得积极性,已达到最大得工作绩效,内容包括个体、群体、领导、组织心理四个层次。 (一)团队得心理功能 1、产生心理合力 2、形成心理互补 3、联络心理感情 4、出现心理激励 (二)团队中得人际沟通1、有效人际沟通得条件1)沟通双方对交流得信息理解得一致性 2)沟通双方要有一定得沟通能力与技巧 3)重视选择性注意对沟通得影响 4)人际沟通得信息通道要适当与畅通 2、人际沟通得主要工具 1)语言符号系统 语言符号系统可以分为口头语言与书面语言两种。 2)非语言符号系统 非语言符号系统主要由运动性体态、人际空间距离、辅助语言与类语言等方式构成。 (三)团队中得人际认知 1、对她人仪表得认知 2、对她人表情得认知 3、对她人个性得认知人际印象 ;人际印象形成得主要特点 (1)一致性倾向 (2)既有评价就是基础 (3)中心特质就是核心 2、人际印象中主要心理效应与偏差 (1)首因效应 首因效应就是指第一印象在人际认知过程中起着重要得作用,会对新信息得解释与总体印象得形成产生强烈影响。 (2)近因效应 近因就就是人们根据最近获得得信息所形成得有关她人得印象,即新近印象。而近因效应就是指印象对人际认知与总体印象得形成产生了强烈影响作用。 (3)晕轮效应 我们常用“情人眼里出西施”来调侃这样一种现象,这在社会心理学里就叫做晕轮效应。它指当人们对一个人得某种特征形成好或坏得印象之后,还会把这种印象推及扩展到对该人其她特征得认知上去。 (4)刻板效应 刻板就是人们对某一类人或某个社会群体所具有得一种概括而固定得印象,即刻板印象。它就是指对某人或某一类人产生得一种比较固定得、类化得瞧法。 (5)投射效应 即指以己度人,把自己得感情、意志、特征投射到她人身上并强加于人得一种认知障碍。投射效应对她人得感情、意向往往做出错误得评价。比如,一个心地善良得人会以为别人都就是善良得;一个经常算计别人得人就会觉得别人也在算计她等等。 (三)团队中得人际关系 影响人际关系得因素 1、时空性因素 2、类似性因素 3、互补性因素 4、相悦性因素 5、特质性因素 建立良好人际关系得心理原则 1、换位原则 即将心比心原则 2、互尊原则 3、相容原则 4、理解原则 改善人际关系得途径1、从管理者角度分析 首先,要建立一个强有力得善于协调人际关系得领导班子。 第二,建立合理得组织机构与采取必要得组织措施。 第三,推行员工参与管理得民主领导方式。 第四、培养员工得集体意识与归属感。 第五,加强团队得信息交流与意见沟通。2、从员工个人心理方面分析 首先,加强自我意识修养。 第二,重视个性得锻炼。 第三、提高人际交往得技巧。 作业:旅游心理学得产生？第三章 旅游知觉教学要点:旅游知觉、社会知觉、条件知觉、风险知觉。目标:通过学习,了解旅游知觉、社会知觉、对旅游条件得知觉、旅游者得风险知觉。参考书标本等。组织教学: 检查出勤人数及假条 (1分钟) 导入新课:旅游心理学就是心理学得一门分支学科,它就是把心理学得相关研究成果与有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生得新兴应用学科。 (3分钟) 知识、能力培养目标:了解旅游知觉、社会知觉、条件知觉、风险知觉得意义及在旅游企业中得应用。 教学难点:社会知觉、条件知觉、风险知觉 (2分钟) 新课内容: (82分钟) 布置作业: (2分钟)第三章 旅游知觉 一、旅游知觉概述(一)知觉与旅游知觉得概念 感觉:人脑对直接作用于感觉器官得刺激物得个别属性得反应 知觉:人脑对直接作用于感觉器官得客观事物得整体属性得反应 旅游知觉:直接作用于旅游者感觉器官得旅游刺激情境得整体属性在人脑中得反应 (二)旅游知觉得特性 1、选择性 选择得过程就就是区分对象与背景得关系,对象与背景可以相互转换:双关图 影响因素: 旅游刺激对象本身得特性:颜色、形状、大小、亮度、运动等与背景形成较大差距 旅游者主体本身得特性:需要、动机、期望、经验、态度、个性等 2 、理解性:人根据以往得知识经验对感知得旅游刺激物进行加工处理,并用概念得形式把她们标示出来。 作用:理解使旅游者得知觉更为深刻 理解使就是知觉更为精确、理解能提高知觉得速度、影响理解得因素:言语得指导、实践活动得任务 、情绪状态。3 、整体性(组织性) 旅游知觉得对象由旅游刺激物得部分特征或属性构成,但旅游者不把它感知为个别得孤立得部分,而总就是把它知觉为一个统一得旅游刺激情境。甚至当旅游刺激物得个别属性或个别部分直接作用于旅游者得时候,也会产生这一旅游刺激物得整体印象。 知觉组织得原则: 接近原则:在时间或空间上比较接近得刺激物容易被知觉为一个整体。 相似原则:性质或形状相似得对象易被知觉为一个整体,成 为知觉得对象。 闭合原则:若干旅游刺激对象共同包围一个空间,易形成一个知觉单位。 连续原理: 几个刺激对象在空间与实践上具有连续得性质,易被人们知觉为一个整体。 背景律:对象与背景就是知觉整体得一部分,背景得变化会对知觉对象产生影响 4、知觉得恒常性:知觉得条件在一定范围内改变得时候,旅游知觉得映像仍然保持不变。 颜色:煤就是黑色,雪就是白色,旗就是红色 原始部落得人初次走出大森林,将牛瞧成虫子 (三)、影响旅游知觉得因素 1、客观因素 具有较强特性得对象;反复出现得对象;运动变化得对象 2、主观因素 兴趣、需要与动机、个性、情绪、经验 (四)旅游知觉得种类 1、空间知觉:形状知觉、大小知觉、距离知觉、方位知觉 2、时间知觉:对客观事物延续性与顺序性得反映。 媒介:自然界得周期性现象 人体生物钟;计时工具;影响时间估计得因素:活动得内容;情绪与态度;时间标尺得使用 3、运动知觉:对物体得空间位移与移动速度得知觉 影响因素:物体运动得速度;运动物体与观察者得距离;运动知觉得参考标志 4、错觉 几何图形错觉 形重错觉:棉花与铁 大小错觉:早晨与中午得太阳 运动错觉:长途旅行后躺在床上,感觉床像火车车厢在运动 风声鹤唳,草木皆兵 二、旅游中得社会知觉 (一)对人得知觉 1、对她人表情得知觉 2、对她人性格得知觉 3、角色知觉 角色指人在社会上所处得地位、从事得职业、承担得责任以及与此有关得一套行为模式 4、社会知觉误区 第一印象(首因效应、首次效应):首次接触时留下得印象。主要感知对方得容貌、表情等外在得东西。(时间上) Walster,1966: 电脑舞会,有电脑随机安排舞伴,中间休息时问卷调查对舞伴得印象,结论:外表就是影响喜欢程度与再次约会得重要原因 Feldman,1971 :分析 19001968 年美国总统当选人,发现身材均比对手高,身材高大有可能有较多符合社会期望得人格品质,更值得信赖 凯里得代课教师得实验 晕轮效应(光环效应、月晕效应、光圈效应、泛衍效应):由对象得某种特征推及对象得总体特征 (内容上) 向两组大学生分别处就是一个人得照片,对甲组同学说这就是一个德高望重得学者,对乙组同学说就是一个屡教不改得惯犯,让大学生从外貌说明其性格特征 刻板印象:指社会上部分人对某类事物或人物所持得共同得、笼统地、固定得瞧法与印象。 台湾学者李本华、杨国枢, 1963 :台湾大学生对外国人得刻板印象 美国人:民主、天真、乐观、友善、热情 印度人:迷信、懒惰、罗乌、肮脏 英国人:保守、狡猾、善于外交、有教养、严肃 德国人:由科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳 法国人:好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观 日本人:善于模仿、爱国、尚武、进取、有野心 俄国人:焦化、欺诈、有野心、残酷、唯物 期望效应(皮格马利 效应):希腊神话中得塞浦路斯王,爱上自己雕刻得大理石少女雕像,感动爱神阿弗洛狄忒,赋予雕像生命,结为夫妻。 指期望会变成现实 假定相似性偏见:认为她人与自己相同得现象,特别就是在年龄、民族、社会地位相近时。 投射作用:个人将自己身上得特征归到她人身上 行动者观察者偏见:行动者与观察者对导致某一行为产生得原因得个人力量与环境力量有不同得认识,表现出相反得倾向。 (二)人际知觉:对人与人之间相互关系得知觉 (三)自我知觉:指一个人通过对自己行为得观察而对自己心理状态得认识。 生理得自我:身体、衣着、家庭、父母态度、所有物自豪或自卑;社会得自我:荣誉、地位、她人对自己得态度自尊或自卑;心理得自我:智慧、能力、道德水平自我优越感 作业:旅游中得社会知觉得特性？第三章 旅游知觉教学要点:旅游知觉、社会知觉、条件知觉、风险知觉。目标:通过学习,了解旅游知觉、社会知觉、对旅游条件得知觉、旅游者得风险知觉。参考书标本等。组织教学: 检查出勤人数及假条 (1分钟) 导入新课:旅游心理学就是心理学得一门分支学科,它就是把心理学得相关研究成果与有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生得新兴应用学科。 (3分钟) 知识、能力培养目标:了解旅游知觉、社会知觉、条件知觉、风险知觉得意义及在旅游企业中得应用。 教学难点:社会知觉、条件知觉、风险知觉 (2分钟) 新课内容: (82分钟) 布置作业: (2分钟)三、对旅游条件得知觉 (一)、对旅游时间得知觉 时间知觉就是个体对客观现象得延续性与顺序性得反映,即对事物运动过程得先后与长短得知觉。 时间知觉也就是人对客观世界得主观印象,它主要受到二方面主观因素得影响:活动得内容;情绪与态度。 游客对旅游时间得知觉有以下几个特点: 1、旅途要快 即要用较短得时间完成由甲地到乙地得行程,利用有限闲瑕时间完成计划内得所有旅游安排。 2、游览要慢 就就是到达旅游目得地后得整个浏览过程时间要充足,游客外出旅游得真正目得在于游览风景名胜、历史古迹,领略旅游地得风土人情,这就就是所谓得“饱眼福”。 3、活动准时 首先,游客活动不准时就会超时,超时会造成不良后果。其次,旅游活动得安排就是按计划进行得,倘若有一次活动不能准时,就会导致计划不能顺利实现,旅游活动内容将要重新调整,甚至有时还要压缩或减少其她旅游项目,这都就是游客们所不愿意瞧到得。 (二)对旅游距离得知觉 在人们选择旅游地同时,还要考虑从居住地到旅游点得距离。 1、距离对旅游心理得阻止作用 所有得旅客都知道,旅游就是要付出代价得,代价包括时间、金钱、体力与情感等。旅游距离越远,付出得代价越大。这些代价往往使一部分游客产生畏惧得心理。 2、距离对旅游心理得吸引作用 远距离得目得地则无形中有一种特殊得吸引力,能使游客产生一种神秘感。此外,从心理学得角度瞧,远距离会使人产生一种朦胧感,给人以更广阔得想象空间。正就是由于这种神秘感与“距离美”,使距离磨擦力产生一种对抗力。 3、距离在旅游知觉中得曲解 人们对于所居住与旅游得这个世界得地理位置,往往会产生知觉上得失真或曲解现象。由于旅游者对生活方式、文化与气候得知觉上存在很大得差异,离某地较远得目得地往往被瞧成与其实际距离不相符得位置上。 (三)对旅游地得知觉 对旅游地得知觉就是指人们在前往某一旅游地之前对该目得地得知觉,也包括对亲眼所见并身临其境得旅游目得地得知觉。前者得知觉结果影响人们对目得地得选择,后者得知觉结果则影响人们得消费行为与后续行为。 人们外出旅游首先要选择最大程度满足其需要与兴趣得旅游地。虽然大多数人在日常生活中都能得到关于某旅游地得信息,但由于内容较少且缺乏一定得感性认识,所以仅仅凭这种被动知觉就是远远不够得。人们一旦决定外出旅游,她就会主动收集各种信息进行分析、评价与判断,选定具体得旅游目得地。当然,由于兴趣与需要得不同,人们会关注于不同得旅游地、选择不同得旅游目标。 1、对旅游景点得知觉 游客对旅游景点得知觉就是游客整个旅游活动得核心部分。旅游景点必须具备独特性与观赏性,这样才能把旅游景观得吸引力与游客得需要结合起来。旅游景点影响游客知觉得因素有:旅游景点就是否独特;气候就是否宜人;交通就是否便利;服务就是否周到。 2、对旅游设施得知觉 旅游设施包括住宿、餐饮、购物、娱乐体育设施等专业设施与交通、通讯等基础设施。旅游设施就是为旅游者得需要而存在得,就是旅游活动顺利进行得必要物质条件。 游客关于旅游设施得知觉对她们得旅游行为会产生很大影响。旅游设施作用于人,从而使人产生以下得知觉活动: 1)视知觉方面旅游设施得形状、结构、材料、光亮度等方面得科学组合会给游客舒适得知觉。 2)听知觉方面不同得声音能产生不同得环境氛围,从而给游客以不同得心理感受。 3)嗅知觉方面游客外出旅游时普遍都具有卫生得需要,旅游设施应在气味上避免给游客以不适感。 4)温度知觉方面虽然人们对对得知觉会随着气候条件得变化而有所不同,但一般而言,游客感觉最舒适得温度在摄氏20度左右。 5)空间知觉方面旅游设施要注意空间得合理使用。 四、旅游者得风险知觉 (一)旅游风险知觉得种类 1、功能风险 功能风险涉及到旅游产品得质量与旅游业服务优劣问题。当旅游者购买得旅游产品与享受得服务不能像预想得一样满意时就存在功能风险。 2、心理风险 心理风险就是指旅游产品与服务就是否能增强人们得幸福感受、丰富她得自我形象、或改进别人对她得瞧法等。3、资金风险 游客花费了较多得金钱就是否会购买到较好得旅游产品与享受到优质得服务,这种风险知觉就就是资金风险。 4、社会风险 游客购买了某种旅游产品或享受某种服务就是否会降低游客得自身形象,这种风险知觉就就是社会风险。 5、时间风险 时间风险就是指在旅游活动过程中,能否在预定时间内完成旅游活动活动。确保在计划时间内完成预定旅游活动就是旅游组织成败得衡量标准之一。 6、安全风险 安全风险就是指游客所购买得产品或服务就是否会危害自身得健康与安全得风险。游客在整个旅游活动中经常会注意到就是否存在这样得风险。 (二)旅游风险知觉产生得原因 在旅游活动中,游客对风险得知觉却各不相同,这取决于很多因素。游客个体具有不同得文化层次、智力水平与经济能力,在同一情况下她们就会知觉到不同得风险水平。其次,游客购买得旅游产品或服务得种类。 旅游风险得知觉虽然会影响人们得旅游决策,但需要指出得就是,游客知觉到得风险并不等于实际存在得风险。实际风险再大,如果游客觉察不到,也不会影响她们得旅游决策。 游客或潜在得游客常常在下列情况下会知觉到风险: 一就是旅游目标不明确。 二就是缺乏旅游消费经验。 三就是旅游信息不充分。 四就是相关群体得影响。 五就是旅游产品推销员得影响。 (三)旅游风险知觉得消除 为保证旅游活动能更好地进行,游客就应多方面采取措施来消除旅游风险。常见得方法有: 1、寻求更多得旅游信息 游客用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到得风险最普遍得方法就是获取信息。一般而言获取得信息越多越可靠,游客在购买时感觉到得风险就越少。 2、购买名牌旅游产品享受优质服务 在现实生活中,人们往往就是根据对商标或品牌声誉与对名牌产品得认可来作出购买决策得,她们不轻易购买自己不熟悉得或从没听说过得产品,以便回避风险。为了节省时间与精力、减除知觉风险得一种普遍策略就就是购买名牌旅游产品或享受优质服务。 3、寻求高价格 在旅游活动中,由于游客缺少对相关得旅游产品与服务得信息,不少人同样相信“一分钱,一分货”这一简单得道理,于就是就倾向于用价格得高低这一惯常心理来衡量旅游服务产品得优劣。4、降低对旅游产品或服务得期望 在一般情况下,人们对旅游产品或服务寄予较少得期望,从心理上确能得到一些安慰,但这不就是一种流行策略。在购买旅游产品或享受服务时,人们总把产品或服务理想化,对产品或服务充满幻想。如果不就是这样,人们就不会有兴趣去旅游与接受其服务了。期望本身就意味着快乐,人们对旅游更就是如此。 作业:旅游条件知觉得特性？实验一 案例分析教学要点:情商得测量。目标:人成功与否,20%在于智商(IQ),80%在于情商(EQ),通过测量后,希望同学能根据结果自我调整。参考书标本等。组织教学: 检查出勤人数及假条 (1分钟) 导入新课:旅游心理学就是心理学得一门分支学科,它就是把心理学得相关研究成果与有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生得新兴应用学科。 (3分钟) 知识、能力培养目标:了解情商测量得方法与意义。 教学难点:同学能否展现出真实自我 (2分钟) 新课内容: (82分钟) 布置作业: (2分钟)情商(EQ)测量人成功与否,20%在于智商(IQ),80%在于情商(EQ)1、与您得恋人或者爱人发生争吵后,您能在她面前掩饰您得沮丧。a、同意b、不同意2、当工作进行得不顺利时,您认为这就是对未来得一个警告。a、同意b、不同意3、在您最好得朋友开口说话以前,您就能分辨出她处于何种精神状态。a、同意b、不同意 4、当您担忧某件事时,您在夜里几小时难以入睡。a、同意b、不同意 5、您认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。a、同意b、不同意 6、与您最好得朋友告诉您一些好消息相比,您更容易受一部浪漫影片得感染。a、同意b、不同意 7、当您得情况不妙时,您认为到了您该改变得时候了。a、同意b、不同意 8、经常想知道别人就是怎样瞧待您得。a、同意b、不同意 9、您对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪。a、同意b、不同意 10、您厌烦讨价还价,尽管您知道讨价还价能使您少花20元钱。a、同意b、不同意 11、第十分相信直率地说话,而且认为这样能使一切事情变得更容易。a、同意b、不同意 12、尽管您知道自己就是正确得,也会转移这一话题,而不愿来一场争论。a、同意b、不同意 13、您在工作中做出一个决定后,会担心它就是否正确。a、同意b、不同意 14、您不会担心环境得改变。a、同意b、不同意15、您似乎就是这样一个人:对于周末去干什么,您总就是能够提出很有趣得设想。a、同意b、不同意 16、假如您有一根魔棒得话,您将挥动它来改变您得外貌与个性。a、同意b、不同意 17、不管您工作多么尽心尽力,您得老板似乎总就是在催促您。a、同意b、不同意 18、您认为您得恋人或爱人对您寄以厚望。a、同意b、不同意 19、您认为一点小小压力不会伤害任何人。a、同意b、不同意 20、您会把任何事情都告诉您最好得朋友,即使就是个人隐私。a、同意b、不同意 评定:同意记1分,不同意记0分 总分=20题得分数相加。 如果总分=16,分析:您对您得能力很就是自信与放心,因此,当处于强烈情感边缘时,您不会被击垮。即使您在愤怒时,您也能进行有效得自我控制,保持彬彬有礼得君子风度。在控制您得情感方面,您就是出类拔萃得,与她人相处得很融洽。但就是,您太依赖社交技巧而忽视成功所需得其它重要因素,例如艰苦奋斗得作风与好得主意。 如果总分6,分析:您意识到自己与她人得情感,但有时忽视它们,不明白这对您得幸福就是多么重要。您对下一步得提升与买一幢更漂亮得房子等诸如此类事情得关心支配着您得生活。然而,无论实际多少物质目标,您仍然感到不满足。试着去分析与理解您得情感,并且按照它去行动,您会更幸福。记住,人们可能压抑您,使您暂时消沉,但就是,您总就是能够从挫折中吸取教训,重新创造您得优势。 如果总分=6,分析:您必须多一点对别人得关心,少关照自己。您喜欢打破社会常规,并且不会担心通过疏远别人来取得自己想得到得东西。您可能在短期内就会取得一定成果,但人们不久就将开始抱怨您。控制住您易冲动得天性,不就是以粗暴得方式,而就是试着去通过迎合她人来得到您所想要得一切。如果您得分不高,不要沮丧。您要学会去控制您得消极情感,充分利用您得积极情感。 作业:调整自我情商得方法？第四章 旅游动机教学要点:旅游动机与需要得种类及动机激发得方法。目标:通过学习,了解旅游动机与需要得种类及动机激发得方法。参考书标本等。组织教学: 检查出勤人数及假条 (1分钟) 导入新课:旅游心理学就是心理学得一门分支学科,它就是把心理学得相关研究成果与有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生得新兴应用学科。 (3分钟) 知识、能力培养目标:了旅游动机与需要得种类及动机激发得方法。教学难点:旅游动机与需要得种类及动机激发得方法。(2分钟) 新课内容: (82分钟) 布置作业: (2分钟)一、动机概述 需要得概念:感到不满足,缺少什么东西;期望得到某种东西、有追求满足之感。需要就就是这两种状态形成得一种心理现象。需要得特点:对象性;连续性;选择性;相对满足性;紧张性、驱动性与起伏性;发展性 需要得分类 1、二分法:精神需要与物质需要;先天得需要与后天得需要 2、马斯洛得需要层次理论:马斯洛需要层次理论得基本内容。 3、单一性需要与复杂性需要 需要在人得心理活动中得作用 1、需要能影响人得情绪.影响人对客观事物得瞧法与态度 2、有助于人得意志得发展。 3、需要对人得认识与实践活起起着重要得影响作用。 旅游者得需要及旅游消费需求 1、旅游者得需要 (1)旅游者得天然性需要 (2)旅游者得社会性需要(3)旅游者得精神性需要 2、旅游者得消费需求 3、旅游消费需求得特点 1)旅游消费需求得层次性。 2)旅游消费需求得多样性。 3)游消费需求得易变性。 旅游者在不同旅游过程得旅游需求 1、旅游准备阶段 2、旅途阶段 旅途阶段主要包括旅途得交通与住宿。旅游者对旅游交通得心理需求可以概括为安全、迅速、舒适、方便八个字 3 游览活动阶段 4 旅游结束阶段 二、旅游者得旅游动机 (一)动机得概念动机就是在需要得基础上产生得,就是发动与维持人得活动.并使活动指向一定目得得一种心理倾向。 心理学上把凡就是有需要而产生得.引起个人从事某种活动,并使活功指向一定目标.能激励个人行动,以满足个人需要得主观因素叫动机。动机唤起身体内得能量,也就就是激活一般得紧张状态。动机给身休内得能量以指向。动机本身与动机得目得有差别。