学习做一名智慧型科室团队领导-王华.pptx

王 华学习做一名智慧型科室团队领导学习做一名智慧型科室团队领导学习做一名智慧型科室团队领导学习做一名智慧型科室团队领导为什么要关注？管理智慧实践1.观念变-行为变-命运变观念：感悟观念有效性管理：重塑医院管理观领导：提升领导力水平2.科室-团队-科主任内涵3.科室质量改进基本策略基 本 概 念1 1、管理者、管理者(Governor;Handler;Ruler;Supervisor):(Governor;Handler;Ruler;Supervisor):是指被选出来填充组织内特定职位的人是指被选出来填充组织内特定职位的人标识：他们就是组织中那些有下属的人标识：他们就是组织中那些有下属的人与非管理者的主要区别：对自己的工作结果负责外，他们还要对团队，与非管理者的主要区别：对自己的工作结果负责外，他们还要对团队，包括他人的工作结果负责包括他人的工作结果负责2 2、学习型组织学习型组织（Continued Learning OrganizationContinued Learning Organization）是指通过培养弥漫于整个机构的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维是指通过培养弥漫于整个机构的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、符合人性的、能持续发展的能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、符合人性的、能持续发展的组织组织3 3、落实力、落实力(Executive(ExecutiveC Competenceompetence)：向着战略目标执著地行动，并取得良好结果的行为与能力向着战略目标执著地行动，并取得良好结果的行为与能力 成功领导者特征：成功领导者特征：“有自己的关注点；在落实力上具有卓越的品质；具有自己的关注点；在落实力上具有卓越的品质；具有个人领导艺术。有个人领导艺术。”落实力卓越品质：速度、正确、到位落实力卓越品质：速度、正确、到位承上承上承担职责承担职责 达成医院战略目标达成医院战略目标 执行上级的指示执行上级的指示启下启下做好科室的管理做好科室的管理 带领科室成员达成任务带领科室成员达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关科主任在医院管理中的作用“动态平衡”学说启示：l作为一个团队的领导，应该明白：作为一个团队的领导，应该明白：1.快速发展是硬道理快速发展是硬道理Development is the hard principle.2.在团队发展过程中，在团队发展过程中，领导者要有驾驭平衡领导者要有驾驭平衡(balanceable)的技巧和能力的技巧和能力3.注重创新注重创新Sustainable development.正确理解管理正确理解管理n n管理所要求的是合格决策管理所要求的是合格决策管理所要求的是合格决策管理所要求的是合格决策n n管理要面对事实解决问题管理要面对事实解决问题管理要面对事实解决问题管理要面对事实解决问题n n管理是管理是管理是管理是“管事管事管事管事”胜于胜于胜于胜于“管人管人管人管人”n n管理水平衡量标准是效能管理水平衡量标准是效能管理水平衡量标准是效能管理水平衡量标准是效能n n管理让一线员工运用资源管理让一线员工运用资源管理让一线员工运用资源管理让一线员工运用资源n n管理惟一要负责的是绩效管理惟一要负责的是绩效管理惟一要负责的是绩效管理惟一要负责的是绩效有效决策的五大要素有效决策的五大要素n n问题界定问题界定n n边界条件边界条件n n替代可行方案替代可行方案n n采取行动采取行动n n反馈机制反馈机制“自愿报告体系”成功要素n非惩罚性：非惩罚性：有利于鼓励员工报告发现的问题n保密性：保密性：当事人报告均不可泄漏给第三者n及时性：及时性：迅速分析并给予建议n系统导向：系统导向：着重流程和系统的设计而非个人表现对医院管理，我们理解不到位对医院管理，我们理解不到位v 医院特征是责任医院特征是责任 v 医院是一个实体医院是一个实体v 要公平而非平等要公平而非平等v 分工是根本方法分工是根本方法v 目标务求清晰化目标务求清晰化管理的有效性决定了组织的有效性管理的有效性决定了组织的有效性医院组织需要关注四个方面绩效经营效益人员（技能,素质,人才需求)氛围（组织与个人状态）动员别人想要为共享的理想而奋斗的艺术。领导力定义：卓越领导者5大行为特征以身作则（Model the way）共启愿景（Inspire a shared vision）挑战现状（Challenge the process）使众人行（Enable others to act）激励人心（Encourage the heart）努力学习，努力学习，感悟感悟和和提高提高管理艺术与水平管理艺术与水平1.观念变-行为变-命运变2.科室-团队-科主任内涵3.科室质量改进基本策略1.医师在医院从事职业活动。2.实行人员准入制度，从业医师，合格人员条件：A.从医学院校正式毕业；B.胜任本职工作；C.遵守职业道德。3.医院业主和董事会管理医院执业活动：A.医院员工应每月召开一次会议，大的医院应分科进行;B.医院应定期对临床职业活动进行资料分析;4.医院应作好每例病人记录，完整、准确的病史记录包括：病人身份资料、主诉、家族史、现病史；体检、会诊；检查项目：化验检查、X-线、病理检查；臆断、治疗、疾病转归、确诊；病人出院状况、随访；死亡病人有尸检报告。5.诊断与治疗设备应由有专人(胜任工作)操作，并至少能提供：A.检查室：开展化学、细菌、血清、病理检查;B.放射科：X-线、荧光镜检查。The Minimum Standard(医院评审标准)IHMR督导、巡查发现的主要问题督导、巡查发现的主要问题1.1.依法执业依法执业:不尽人意不尽人意2.2.制度建设制度建设:不完善不完善3.3.急诊急诊:急救技术堪忧急救技术堪忧4.4.临床实验室：多重检验临床实验室：多重检验5.5.临检管理：质控不到位临检管理：质控不到位6.6.医院感染管理：制度不落实医院感染管理：制度不落实 7.7.临床用药临床用药:滥用抗生素滥用抗生素 8.8.输血管理输血管理:告知与记录告知与记录 9.9.护理管理护理管理:人手人手-三基三基-同酬同酬 10.10.财务管理财务管理:11.11.物价收费物价收费:12.12.沟通：主动沟通：主动-真诚真诚-有效有效科室作为医院的主体，科室作为医院的主体，在医院建设中具有举在医院建设中具有举足轻重的地位足轻重的地位科室的概念科室的概念vAdministrative or technical officeAdministrative or technical office 是指机构内部实现管理和是指机构内部实现管理和/或技术功能的基本单元或技术功能的基本单元重要性：重要性：重要性：重要性：是落实医院宗旨、方向的最具体体现者是落实医院宗旨、方向的最具体体现者是落实医院宗旨、方向的最具体体现者是落实医院宗旨、方向的最具体体现者 是医院工作方针、领导管理意图的最直是医院工作方针、领导管理意图的最直是医院工作方针、领导管理意图的最直是医院工作方针、领导管理意图的最直 接的实践者接的实践者接的实践者接的实践者 是医院面向社会的最直接窗口是医院面向社会的最直接窗口是医院面向社会的最直接窗口是医院面向社会的最直接窗口优秀科室团队的特征1.一致的承诺一致的承诺2.清晰的目标清晰的目标3.恰当的领导恰当的领导4.有效的结构有效的结构5.相互间信任相互间信任6.良好的沟通良好的沟通7.相关的技能相关的技能8.外部的支持外部的支持9.分享其成果分享其成果团队与群体的区别v 个人目标个人目标v 个人绩效个人绩效v 个体化个体化v 随机的或不同的随机的或不同的v 团队和个人目标团队和个人目标v 集体和个人绩效集体和个人绩效v 个体的和共同的个体的和共同的v 相互补充的相互补充的目标目标责任责任协同配合协同配合技能技能工作群体工作团队团队发展阶段示意图团队发展阶段示意图组合期组合期r对团队规则、目标（含个人）不熟悉对团队规则、目标（含个人）不熟悉r确立合适的人选确立合适的人选r确立目标确立目标摸索期摸索期r信息不通，出现混乱信息不通，出现混乱r开放沟通渠道，共享信息开放沟通渠道，共享信息r确定问题解决方法确定问题解决方法共识期共识期r执行或修正既定计划执行或修正既定计划r及时修正建立工作模式及时修正建立工作模式r建立团队忠诚建立团队忠诚发挥期发挥期r对队员适当鼓励对队员适当鼓励r保持团队的效率保持团队的效率r接受挑战性工作接受挑战性工作团队角色理论技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者科研团队Vs.分布式科研团队科研团队（科研团队（Scientific Research Team,SRTScientific Research Team,SRT）:顾名思义是因要完成科研项目而组成的团队顾名思义是因要完成科研项目而组成的团队分布式科研团队（分布式科研团队（Distribution Scientific Research Distribution Scientific Research Team,DSRT Team,DSRT）:因为通信与交通技术发达，尤其是以因为通信与交通技术发达，尤其是以InternetInternet为首要特征的为首要特征的信息技术得到了快速发展，科研团队成员不再只局限某个区信息技术得到了快速发展，科研团队成员不再只局限某个区域，可以分布在全国各地、甚至全世界，而形成的一种科研域，可以分布在全国各地、甚至全世界，而形成的一种科研团队团队虚拟企业（虚拟企业（Virtual Enterprise,VEVirtual Enterprise,VE）成功成功科室团队领导的六项职责的六项职责1.协调科室各项工作协调科室各项工作2.就问题解决或实际选择提出意见就问题解决或实际选择提出意见3.提供各类资源提供各类资源4.指导问题的处理指导问题的处理5.帮助计划的实施帮助计划的实施6.提供正式和非正式的认可提供正式和非正式的认可科室团队领导的六项原则1.使团队的目的和目标与方向和方法保持密切使团队的目的和目标与方向和方法保持密切相关，并且有意义相关，并且有意义2.培养团队成员的责任感和信心培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的有效组合，并提高团促进团队中各种技能的有效组合，并提高团队的技术水平队的技术水平4.搞好团队外部人员的关系，包括为团队的发搞好团队外部人员的关系，包括为团队的发展扫除障碍展扫除障碍5.为团队其他成员的发展创造机会为团队其他成员的发展创造机会6.实实在在做工作实实在在做工作培训任务分配管理者素质提升短期活动指导人帮助管理者素质发展方法文化文化Civilization;Culturen n人类在社会历史发展过程中所创造的物质财人类在社会历史发展过程中所创造的物质财人类在社会历史发展过程中所创造的物质财人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如文富和精神财富的总和，特指精神财富，如文富和精神财富的总和，特指精神财富，如文富和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等学、艺术、教育、科学等学、艺术、教育、科学等学、艺术、教育、科学等n nSum total of the material wealth and Sum total of the material wealth and cultural wealth created by man in the course cultural wealth created by man in the course of the historical development of society,of the historical development of society,cultural wealth in particular,such as cultural wealth in particular,such as literature,arts,education,and science,etc.literature,arts,education,and science,etc.医院文化概念医院文化概念医院文化是医院经营管理者倡导、医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工认同和共同遵守，并在医全体员工认同和共同遵守，并在医院发展和实践中得以升华的价值观院发展和实践中得以升华的价值观念、职业理念、思维方式、道德规念、职业理念、思维方式、道德规范、行为准则、团队精神、管理风范、行为准则、团队精神、管理风格以及职业习惯的总和格以及职业习惯的总和同时，也包括具有医院特征的某些同时，也包括具有医院特征的某些物质形态，如工作、环境设施、服物质形态，如工作、环境设施、服务标识、医院综合实力等务标识、医院综合实力等是医院全体员工共同创造的物质和是医院全体员工共同创造的物质和精神财富的总和精神财富的总和IHMR医院医院文化要素构成文化要素构成表层：体现医院形象的物质形态等表层：体现医院形象的物质形态等中层：制度、行为规范等中层：制度、行为规范等核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等人本位医疗服务模式内涵人本位医疗服务模式内涵 1 1.诊断诊断 2.2.治治 疗疗 3.3.护护 理理 4.4.康康 复复 5.5.服服 务务从概率和长期来看，最终还是过程决定结果结果过程坏好好过程不好，结果好过程不好，结果好过程好，结果好过程好，结果好过程不好，结果坏过程不好，结果坏过程好，结果坏过程好，结果坏1.观念变-行为变-命运变2.科室-团队-科主任内涵3.科室质量改进基本策略IHMR质量质量(Quality)(Quality)：一组固有特性：一组固有特性满足要求满足要求的程度。的程度。Degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements.Degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements.结果（符合医疗服务接受者、法律法规、行业标准、规章制结果（符合医疗服务接受者、法律法规、行业标准、规章制 度；最大努力；最佳方案；最好效果）度；最大努力；最佳方案；最好效果）体系（体现在体系（体现在“以病人为中心以病人为中心”和持续改进原则）和持续改进原则）过程（得到了有效的管理和控制）过程（得到了有效的管理和控制）最本质的定义：最本质的定义：就是符合要求。就是符合要求。rAccreditation:Accreditation:A A process in which an organization process in which an organization outside the health care organization,usually non-outside the health care organization,usually non-governmental,assesses the organization to determine governmental,assesses the organization to determine if it meets a set of standards designed to improve if it meets a set of standards designed to improve quality of care.quality of care.策略一：策略一：“质量质量”就是符合要就是符合要求求A）SWOT 分析分析B）Balanced Scorecard 平衡计分卡平衡计分卡C）Tracer Methodology 追踪法追踪法策略二：科室团队领导应掌握的科室团队领导应掌握的有效工具A.科室团队发展策略科室团队发展策略SWOT矩阵矩阵优势优势Strengths劣势劣势Weakness威胁威胁Threats机会机会OpportunitiesIHMRB.平衡记分卡（平衡记分卡（BSC）作用）作用BSCBSC绩效衡量绩效衡量的工具的工具战略执行战略执行的工具的工具沟沟 通通的工具的工具一一 套套记录表格记录表格管理方法管理方法平衡与聚焦平衡与聚焦GBUTtem财务财务（焦点）（焦点）平衡计分卡（BSCBSC）的四维角学习与发展学习与发展（基点）（基点）内部流程内部流程（重点）（重点）客户服务客户服务（平衡点）（平衡点）远景远景使命使命战略战略IHMRC.C.追踪法定义？追踪法定义？What is Tracer Methodology?What is Tracer Methodology?An evaluation method that is an effective way to assess a healthcare organizations performance of care and the services provided as viewed or experienced by the patient.通过对病人就诊过程的系统观察与了解，以通过对病人就诊过程的系统观察与了解，以评价医疗机构现状的一种有效的评估技术方评价医疗机构现状的一种有效的评估技术方法。法。D：情绪智能（情商）概念v“情绪智能（即情商）是识别和运用情绪来引导思考、决策的能力。”vEffectively blending thinking and feeling to make optimal decisions.情绪智能（即情商）是通过有效综合情绪智能（即情商）是通过有效综合思考与情绪而达成最佳决策的能力思考与情绪而达成最佳决策的能力 情绪的特征与意义n情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生理化学反应理化学反应n情绪存在的意义是忠诚地为我们争取生存以及情绪存在的意义是忠诚地为我们争取生存以及利已价值利已价值n情绪所具有的信息及其价值却可以成为辅助思情绪所具有的信息及其价值却可以成为辅助思考和行动的得力助手考和行动的得力助手n情商依次影响三个层次：情商依次影响三个层次：1.个人个人我们自己我们自己2.相关人相关人因相同目的而共事的人因相同目的而共事的人3.组织组织一个大的体系一个大的体系起点起点引爆点引爆点反应点反应点预备预备产生产生升级升级无特定时长无特定时长1/4秒秒4-7秒秒情绪反应环IHMR情商模型情商模型1.了解情绪2.选择情绪3.超越情绪制度建设制度建设，执行力保障执行力保障！策略三：“制度”对应的是效率水平“制度制度”对应的是效率水平对应的是效率水平1 制度会影响效率：一种制度对应一种效率水平，另一种制度对制度会影响效率：一种制度对应一种效率水平，另一种制度对应另一种效率水平应另一种效率水平(职称制度职称制度VS专科医师制度专科医师制度)l 一种制度优于另一种制度，是因为它对应一种较高的效率水平一种制度优于另一种制度，是因为它对应一种较高的效率水平 2 从效益较低的制度到效益较高制度的转变从效益较低的制度到效益较高制度的转变“制度变迁制度变迁”l 经济发展背后的核心机密就是制度变迁经济发展背后的核心机密就是制度变迁3 没有任何一种制度安排是完美无缺的没有任何一种制度安排是完美无缺的l 一种制度安排的有效运转以其他制度安排的存在为条件，一种制度安排的有效运转以其他制度安排的存在为条件，制度安排之间既互替又互补，由此构成一个制度结构制度安排之间既互替又互补，由此构成一个制度结构医疗失误发生的模式Situational FactorsLatent FailureActive FailureSafety BarrierAccident工作性质工作性质工作环境工作环境个人因素个人因素病人因素病人因素医疗体系医疗体系医院管理医院管理工作环境工作环境团队因素团队因素人为错误人为错误设备失常设备失常品质监控品质监控情境因素潜在失误诱发失误规则构建 管理规则管理规则 驾驭规则驾驭规则 规则应用规则应用就是符合要求:医疗工作六到位医疗工作六到位医疗工作六到位医疗工作六到位门诊医疗工作门诊医疗工作危重病人医疗危重病人医疗危重病人护理危重病人护理围手术期医疗围手术期医疗Thanks!