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中国人民解放军海军总医院
全国继续教育医学委员会批准•国家一级一类继续教育工程
护患沟通技巧.护士礼仪高级师资培训班
2021年8月15日至19日
目前，制约病人对护理效劳满意度的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士综合能力不尽匹配的困难，有效解决临床对护患沟通的强烈需求。要实现社会对于优质护理效劳的高期望值，除护理模式和工作理念的跨越进步之外，还急需进一步提升护理人员的综合素质和护患沟通的能力；解决病人患病期间的护理平安感和心理舒适度，解决约束护士提高工作满意度和影响到达精细化优质护理的因素。
为深化优质护理效劳理念，增强医院核心竞争力，打造医院护理效劳优质品牌、提升社会人群对护理效劳质量及人性化技术效劳的满意度，使护理群体到达较高的礼仪效劳水平，中国人民解放军海军总医院拟于2021年8月15日至19日，在北京举办“护患沟通技巧.护士礼仪高级师资培训班〞。本次培训班经全国继续教育医学委员会批准，[工程编号2021-14-05--012〔国〕]，为国家一级一类继续教育工程，授学分7分。由海军总医院主办，京东中美医院协办、北京云达文化开展中心承办。
1、学习班的目标： 通过严格标准、系统完整、紧扣临床需要的授课及训练，标准护理人员行为，强化护理队伍素质，提高效劳态度满意度。树立良好的明礼诚信、优雅端庄、体恤同情、言语亲切的护士形象，掌握职场礼仪与沟通技巧，提升护士职业礼仪素养以及有效的护患沟通能力，实现护理效劳满意度稳步提升。
2、培训工程特点：标准的指导护理管理者应当具体怎么管，临床护理人员应当如何做。以海军总医院“护理礼仪标准效劳示范基地〞为模板，以礼仪效劳标准、护患沟通技巧的细致讲解、护患沟通案例情景模拟、标准标准的形体演练、标准的职业妆怎么化、礼仪效劳与心理健康、如何建立和谐的多维关系等培训，紧扣临床优质护理效劳需求，着力塑造完美护士形象，使护理效劳更具美感。培训内容标准完整，可操作性强，更具科学性 、创新性、标准性。
3、参加学习对象：全国各级医院护理部主任、护士长、护理骨干及全国医学院校护理专业院校校长、护理系主任、护理教师。
4、授课教师与主要内容：本课程由国家医学继续教育〔国家级一类学分课〕、国家远程医学网络教育〔 国家级一类学分课〕、军队远程医学网络教育、北京护理学会〔市级一类学分课〕“护士职业礼仪〞“优质护理效劳与护患沟通技巧〞“护患沟通案例解析〞 工程负责人、主讲人〔获国家远程医学网络教育“最具影响力奖〞、军队远程医学网络教育一等奖〕、?现代护士职业礼仪.护患沟通技巧—全国医院护士在职标准效劳培训教材.全国医学院校护理专业标准教材?教学光盘主编主创者、?现代护士实用礼仪—全国医院护士在职培训用书??临床护理礼仪—全国医学院校护理专业标准教材?主编黄建萍教授，以及金慧玉、李海燕等全国护理礼仪教育的知名教授，对护理职业礼仪、护患沟通方法、人际交往破冰训练、容易发生问题的效劳环节沟通礼仪、护患沟通案例解析、仪态举止标准、职业妆容等内容，进行讲授解析和实练指导。
5、培训期间实地考察参观：
◆海军总医院临床医学护理礼仪标准效劳示范基地。
◆海军总医院全国全军优质护理效劳示范病房。
住宿：海军第三招待所
费用：培训费1180元/人〔含资料、证书费〕；食宿、考察统一安排，费用回原单位报销。
培训班学习时间： 2021年8月15日至19日，〔 8月15日报到，8月19日撤离〕。
培训班报到及学习地点：北京市海淀区西三环中路19号海军第三招待所〔翠微路口南200米〕
乘车路线：①机场乘民航大巴至新兴宾馆站下。②北京站乘地铁至公主坟站，西南口出站。③北京西站乘3路、9路、特14、663路公交车〔金家村桥方向〕至莲花小区下车，步行547米;或乘地铁9号线至军事博物馆换乘地铁1号线至公主坟站，西南口出站。④北京南站乘地铁4号线〔北安河方向〕至宣武门〔A1出口〕换乘9路、特14路公交车〔金家村桥方向〕至莲花小区下车，步行547米;或乘地铁4号线〔北安河方向〕至西单换乘地铁1号线至公主坟〔苹果园方向〕西南口出站。
三所前台联系 ： 010-66954500 010-66954573
报名方式及联系 ：本次培训班不接收纸质回执，请通过短信或电子邮件报名。
电子邮件：
联 系 人：杜博

中国人民解放军海军总医院

二〇一六年五月三十一日

护患沟通技巧.护理礼仪高级师资培训班报名回执
单位名称：
代表姓名
职务
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标间： 间； 标间〔女〕床： 床； 标间〔男〕床： 床；
备注：
1、如微信或短信回执，请按上述要求回复；

1、不需要安排住宿的人员，请在回执中说明；

主讲专家及授课内容
黄建萍

海军总医院
总护士长
教授

护患沟通技能.护士职业礼仪
---美丽的风景线
1、分析约束护士提高工作满意度和影响护士到达优质护理目标的因素；指导如何克服社会高期望值与护士综合能力不尽匹配的困难；对临床护理环节存在的影响护患沟通成功的原因提出解决对策；实现护理效劳语言行为标准，提升护士职业礼仪素养、到达成功的护患沟通，实现护理效劳满意度稳步全面提升。
2、讲授示教日常护患语言沟通的方法与标准的工作常态语。
3、讲授示教护患沟通中非语言沟通的技巧，在声音语气、体态着装、目光表情中的应用要领。
4、解析护患误解、冲突的有效躲避。

金慧玉

海军总医院
护理部主任
美丽天使--尽善尽美职业妆
演示与实练
美从心发。带着清雅端庄的朗朗妆容上岗！以尽善尽美的职业妆，展示严谨认真的工作态度，放射魅力光辉。讲解、示教标准的职业妆怎么化、工作装的几种发饰发型、便装的色彩搭配规那么。〔请自带化装品〕。
赵美娜
及小教员
海军总医院
护士长
副教授
护士风度优雅的仪态举止演示与实练
讲解示教护士站、坐、俯、行、推车、端盘、持病历夹、引领、各种致礼等仪态举止的标准要求。
荣加等护士长
海军总医院
护士长
副教授
护患沟通情景
示教
1、临床容易发生问题的10个护理环节,沟通场景模拟演示.
2、护士长管理中常见6种护患冲突情景模拟及演示.
郭 勇
海军总医院心理科主任
如何建立良好的医患关系.
1、如何建立维护良好的医患关系
2、与医疗纠纷有关的心理学问题
3、 预防因医患矛盾产生的医疗疗纠纷的方法
李海燕
解放军总医院护士长
教授
护患冲突案例讲解
通过冲突案例讲解，解答护士在临床护理工作中怎样建立和谐护患关系，提高效劳态度满意度。
王惠贤
海军总医院
护士长
副教授
多维的人际关系，如何更加和谐
医疗团队在连续运转中。护护间、医护间、上下级间、科室间多重复杂沟通交往中，教你如何建立和谐的多维关系。

内容总结

〔1〕中国人民解放军海军总医院
全国继续教育医学委员会批准•国家一级一类继续教育工程
护患沟通技巧.护士礼仪高级师资培训班
2021年8月15日至19日
目前，制约病人对护理效劳满意度的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士综合能力不尽匹配的困难，有效解决临床对护患沟通的强烈需求