学术讨论—美发店外卖话术.docx

美发店外卖话术话术案例一（加发水或外卖产品）助理：您平常在家用什么样的发水较多呢？（在问时的动作是用手在按摩顾客的头部以便了解顾客的发质作出对应）顾客：XX牌的洗发水。助理：用多久了？好用吗？顾客：有一段时间了，感觉还可以。 助理：那就奇怪罗！顾客：怎么啦！助理：通过刚才我对您头发的了解，不应该是这样的噢？顾客：有什么不对吗？助理：对呀！发质有很多问题。顾客：什么问题助理：这是一种给顾客专业的感觉，先通过发现顾客的问题，再来给他指出自己看到的状况，以便对症下药。 话术案例二（加发水或外卖产品）助理：听您说经常用品牌的发水，您感觉自己的发质如何？顾客：好像还可以吧！助理：有没有感觉有些干燥？顾客：有不知道是不是天气的问题？助理：哦！我还是第一次头发干燥是跟天气有关系的！顾客：难道没有吗？助理：关系不大，最重要的还是保养！顾客：我有做过护理，但没什么效果！助理：哦！对于您以前我不是很了解，但是可以肯定的是做护理一定要选择针对性的产品！顾客：什么针对性的？助理：比如干燥的就要用补水的呀！太油的就要去油的！ 只要专业知识够，任何问题都可以解决，这可以在聊天当中去发现问题，没有强推的意思！只要加深印象就会有机会成交！话术案例三（加发水或外卖产品）助理：最近挺忙的吧？看您好像没休息好！顾客：是呀！您怎么知道的？助理：看您的气色和头皮呀（提高声音）顾客：是怎么看的？助理：一个人因为没休息好就会导致内分泌失调，其中头皮屑的产生是最好的说明！所以想要去除头皮屑就不能光治标不治本！顾客：有什么办法吗？助理：要用一些有加营养（如：蛋白、阳离子性胶源等）和补充水分的洗发水，最重要的是能够帮助调理头皮内分泌作用的那些才有用！顾客：我不是很懂这些！助理：我刚开始也不懂，但了解之后就明白了，真是太有效了。顾客：你说了这么多，在你们这里就有吗？助理：对呀！这是本季度最受顾客喜爱的 内容总结（1）美发店外卖话术话术案例一（加发水或外卖产品）助理：您平常在家用什么样的发水较多呢（2）（在问时的动作是用手在按摩顾客的头部以便了解顾客的发质作出对应）顾客：XX牌的洗发水（3）助理：通过刚才我对您头发的了解，不应该是这样的噢（4）对于您以前我不是很了解，但是可以肯定的是做护理一定要选择针对性的产品（5）助理：比如干燥的就要用补水的呀（6）太油的就要去油的（7）话术案例三（加发水或外卖产品）助理：最近挺忙的吧