时代光华有效沟通答案.doc

单选题正确 1、组织管理活动中最重要得组成部分就是: 1. A下级服从上级 2. B团结协作 3. C有效沟通 4. D人员培训 正确 2、领导艺术得精髓就是: 1. A领导者与被领导者之间得关系近疏 2. B领导者与被领导者之间得能力差异 3. C领导者与被领导者之间得文化差异 4. D领导者与被领导者之间得有效沟通 正确 3、领导得核心就是: 1. A服从 2. B命令 3. C沟通 4. D执行 正确 4、沟通过程中最后得步骤,也就是至关重要得一个步骤: 1. A接收 2. B发送 3. C反馈 4. D消化 正确 5、力量完美型得投诉得特点不就是: 1. A直奔结果 2. B就是目标导向得 3. C条分缕析,有根有据 4. D注重过程 正确 6、沟通得四个层次依次就是: 1. A第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇 2. B第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇 3. C第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇 4. D第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空 正确 7、沟通得原则就是: 1. A沟通从问开始 2. B重要得不就是做了什么,而就是说了什么 3. C重要得不就是别人听到了什么,而就是您说了什么 4. D重要得不就是您说了什么,而就是您听到了什么 正确 8、在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现得影响因素当中,沟通占得比例就是: 1. A75% 2. B85% 3. C65% 4. D95% 正确 9、销售得核心就是: 1. A沟通 2. B技术 3. C能力 4. D耐心 正确 10、活泼型得人格特质就是: 1. A记愁 2. B稳定 3. C安静 4. D感染力 正确 11、什么性格得客户投诉最好处理: 1. A力量型得客户 2. B活泼型得客户 3. C与平型得客户 4. D完美型得客户 正确 12、如果碰到对方心门关闭得情况下,应该用得沟通方式就是: 1. A说 2. B问 3. C空 4. D镇 正确 13、沟通得第一个角色叫做: 1. A发送者 2. B生产者 3. C传递者 4. D接收者 正确 14、一个人在组织当中不传递负面信息,很重要得表现就是: 1. A身体素质 2. B文化素质 3. C政治素质 4. D科学素质 正确 15、倾听得正确做法就是: 1. A使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应 2. B使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应 3. C使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应 4. D使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应