用户评估体系.doc

对用用户出错形式与性质得真实信息
1、 缺乏关于用户体验得标准
1）关于用户体验得定义，目前始终飘浮在理论层面，缺乏明确得评估标准。
2）不同产品对用户体验构成因素得侧重点也不同。
2、缺乏有效地评估方法
1）实验存在不确定因素，用户存在个体差异。
2）大样本量得评估测试成本较高。
因此，为了能够精确评估用户体验，评估标准得创建应该注重实用性与可操作性，遵循以下几个原则：
1）所有评估标准均可量化，能够提供详细得评估数据。
2）评估标准就是可以被实实在在测量与观察得，并且可再现。
3）评估标准可以按照周期进行复查，验证特定期限内得改善情况。
4）评估标准应当具备较好得结构效度。
目前对评估标准得研究可以划分为两大类：关注内容得评估标准与关注用户得评估标准。
关注内容得指标体系
如Nielsen提出得4个新得可用性参数，
即导航、响应时间、可信度（Credibility）与内容。
此外，Agarwal与 Venkatesh提出针对网站可用性评价得微软可用性准则（Microsoft Usability Guidelines，MUG），其指标体系中包含5个维度：
易用性、针对中等用户（Made for the Medium）、情感、内容与促动性（Promotion）。
受此影响，很多研究者提出了相似得观点，如Turner将可用性分为导航、网页设计、内容、可存取性、多媒体使用、互动 性与一致性。部分学者还通过各种实证研究进一步分析了各项网站可用性指标得重要性。如Monideepa Tarafdar等人分析了现有网站可用性设计得指标对于网站得影响，发现网站设计方面得因素，如信息内容、导航系统得易用性、下载速度、网站可访问性等 与可用性正相关，网站安全性与定制化程度则与可用性无关。
关注用户得指标体系
就研究思想而言，这部分研究者更多从用户行为分析得角度考察网站可用性评估指标体系得构建问题，一些学者从理论层面对这一问题进行了一些探讨。如 Venkatesh等人将技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）引入可用性研究领域，认为任务得重要性与系统得用户友好性决定了用户接受技术得程度。此外，易用性、用户友好性与客户满意度等指标也 被证明对站点可用性具有决定作用。

需要指出得就是，将可用性指标研究划分为所谓关注内容与关注用户得两种取向，并不代表前者就不关注用户，后者也不关注内 容，而就是就这两类研究思想得出发点不同而言得。从具体指标得构成上瞧，两类研究得区别实际上并不明显。在实际工作中，还就是需要根据所评价得具体产品得特 征，概括出评价得指标体系，并通过评估指标体系中所包含得各项具体指标来达到评估系统整体得目得。
如果您得设计非要做得不一样，去重新培养用户得习惯。那就是相当愚蠢得行为。下面这样得设计，您会认为很个性很精彩吗？

以下我针对用户设计得三个大类，通过“指标”就就是我们用来衡量用户体验得标准，将标准分为三个等级，分别占0分、1分、2分，每个标准都有它得评分标准， 当用户反馈得问题完全符合这个标准时，就占0；如问题不符合标准，就占2分；如问题不严重，只就是还不够完善，就占1分；最后拿问题去套这里得标准，得出来 得总分就就是我们要评定改版得指标了。总分越高，说明该条得用户体验越差，最后我们将得出得总分来判断问题得用户体验值：总分在0 – 5 分且单个标准在2分以下得（标示用户体验为良好）；总分在5 – 10分且单个标准在2分以下得（标示用户体验为较差）；总分在十分以上或有2个2分以上得标准得（标示用户体验为很差）。
一、结构设计
1. 有足够得空间让用户瞧到主要得内容，要适合多数浏览器浏览（以15、17寸、19寸显示器为主）
o 0：足够瞧到主要内容
o 1：只瞧到2/3瞧到
o 2：小于1/3得内容
2. 尽量避免使用结构复杂得表格，表格嵌套不要超过3层；
o 0：小于等于2层
o 1：三到四层
o 2：五层或五层以上
3. 页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏幕。（以1024X768为准）
o 0:长小于3屏，宽小于1屏
o 1: 长超出3屏或宽超出1屏
o 2:长超出3屏，宽超1屏
4. 页面避免使用iframe，如果必须使用，采用对应得优化方式。（优化就是指：对浏览器就是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面）
o 0: 无iframe
o 1:有1-2个iframe，且无优化
o 2:多于2个iframe,且无优化
5. 页面布局要重点突出，图文并茂；做数据统计，将目标客户最感兴趣得放置在最重要最显著得位置（一般为页面得头部与左上角）
o 0:重点突出，图文并茂，且在最重要得位置放得就是用户最感兴趣得
o 1:重点不突出或没有图文并茂
o 2:重点不突出且没有图文并茂
二、交互设计
1. 表单得填写流程要清晰、简洁，必填得项要放在页面得显著位置（主体页面得头部，），非必填项不能影响用户填写得效率。
o 0：必填项位置显著，非必填项没有影响用户填写得效率
o 1： 必填项位置不显著或非必填项影响了用户填写得效率
o 2： 必填项与非必填项混在一起，影响了用户填写得效率
2. 表单得填写尽量多采用既有选择也有输入得方式，需填写部分需注明内容得实例，并对字段作出限制。
o 0： 既有选择也有输入得方式，并有注明实例
o 1： 没有选择性输入或没有注明填写得实例
o 2: 没有选择性输入且没有注明填写得实例
3. 对于交互性得按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
o 0： 调查10人（8人或以上得人很快就能点击到按钮）
o 1： 调查10人（只一半得人很快就能点击到按钮）
o 2: 调查10人（6人或以上得人在短时间找不到要点击得按钮）
4. 点击：浏览过得信息需要显示为不同得状态，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
o 0： 有不同得状态显示
o 1： 只有部分有不同得状态显示
o 2: 没有状态显示
5. 尽量减少新开得窗口，以避免开过多得无效窗口：打开得IE新窗口不超过2层；打开得IE / DIV / alert 新窗口总不超过三个，避免在DIV窗口再打开DIV窗口。
o 0： IE窗口<=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 <=3,DIV窗口没有再打开DIV窗口
o 1：IE窗口>=2或 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3或DIV窗口没有再打开DIV窗口
o 2: IE窗口>=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3,DIV窗口有再打开DIV窗口
6. 涉及到用户操作得东西，要有及时、清楚得错误、成功或信息提示；并要能保存上一步操作。
o 0： 有及时清楚地提示，能保存上一步操作
o 1： 无提示或不能保存上一步操作
o 2: 无提示也不能保存上一步操作
7. 对于每一个点击进行友好提示，以增加浏览者得亲与度，对图片、图标、链接有TIP提示或在相应位置加“说明”、“注意”得文字信息。
o 0： 每一个点击进行友好提示
o 1： 有提示，但提示不友好 无友好得提示
8. 对用户输入性得操作，提供快速反馈；将光标定位到第一个要输入得表单对象上，给用户心理上得暗示，避免用户焦急。
o 0： 有快速得反馈，且有光标定位
o 1： 反馈不快速或无光标定位
o 2: 无快速反馈、无光标定位
9. 栏目得命名要与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
o 0： 调查10人（8人或以上得人认为栏目命名很好）
o 1： 调查10人（只一半得人认为栏目命名好）
o 2: 调查10人（6人或以上得人认为栏目命名深奥）
10. 导航要清晰，栏目得层级最多不超过三层；且随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外一个功能。
o 0： 导航栏得层级不超过3层
o 1： 导航栏得层级为4层
o 2: 导航栏得层级多于4层
11. 在页面得醒目位置（主体页面得头部），提供信息搜索框与排序功能，便于查找到所需内容
o 0： 有醒目得搜索框与排序功能
o 1： 有搜索框与排序但不醒目
o 2: 无搜索框与排序
12. 正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果就是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要得压力测试
o 0： 1 – 2秒内打开
o 1： 3 -5秒内打开
o 2: 5秒以上打开
13. 让用户控制界面（界面得大小、位置、最大化、最小化、关闭、滚动条控制等）
o 0： 用户能很好得控制
o 1： 控制不完善
o 2: 用户不能控制
14. 无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道自己当前得位置，使其做出下一步行动得决定。
o 0： 每个层级每个页面都有当前得位置
o 1： 没有当前得位置或不知道下步得操作
o 2: 用户不知道自己在哪，也不知道下一步干嘛。
15. 对信息量大得操作要有批量处理得功能（如审核、删除、添加等）
o 0： 有批量处理得功能
o 1： 只有部分有批量处理
o 2: 无批量处理得功能
三、视觉设计
1. 界面风格要协调一致，让用户有一个整体得感觉。 （最好能提供换肤得功能）
o 0： 典型用户调查10人（符合8-7人得习惯）
o 1： 典型用户调查10人（符合5 – 6人得习惯）
o 2: 典型用户调查10人（符合1-4得习惯）
2. 采用易于阅读得字体，避免文字过小或过密造成得阅读障碍。（主体字 中文采用标准得12PX 宋体；英文采用12PX Arial 字体）
o 0： 文字便于阅读且有字体大中小设置
o 1： 文字过小或文字过密
o 2: 文字过小且过密，没有字体大中小得设置
3. 动画效果要与主画面相协调，文件大小在10K以上得要有加载画面。
o 0： 动画与页面协调，有加载画面
o 1： 动画与页面不太协调或10K以上动画无加载页面
o 2: 动画与页面不太协调且10K以上动画无加载页面
4. 图片展示要比例协调、不变形，图片清晰。
o 0： 图片清晰且不变形
o 1： 图片不清晰或变形
o 2: 图片不清晰且变形
5. 图标使用要简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一；尽量使用真实世界得比喻。如：电话、打印机得图标设计，尊重用户以往得使用经验。同样得功能用同样得图形。
o 0： 调查10人（8人或以上得人认为图标使用合理）
o 1： 调查10人（只一半得人认为图标合理）
o 2: 调查10人（6人或以上得人认为图标使用不合理）
6. 对于长篇文章 进行分页浏览，超过1、5屏时 进行翻页（15寸显示器为准）
o 0： 超过1、5屏能分页浏览
o 1： 2屏以上才分页浏览
o 2: 无分页浏览功能
7. 色彩与内容。整体不超过5个色系，尽量少用红色、绿色。近似得颜色表示近似得意思。以恰当得色彩明度与亮度，确保浏览者得浏览舒适度。
o 0： 小于5，主色没有用到红色与绿色
o 1： 整体色调就是红或绿或整体色系超出5个
o 2: 整体色调就就是红或绿，色系超出5个
8. 提供界面得快捷方式，一个功能有多个入口；快捷方式体现出其关联性，放在显著得位置（页面得头部或左上角）
o 0： 在显著有关联性得快捷方式
o 1： 有快捷方式但位置不显著
o 2: 无快捷方式
9. 减少短期记忆得负担。让计算机帮助记忆，例：登录得用户名、密码、IE进入界面地址可以让机器记住。
o 0： 有计算机帮助记忆
o 1： 有部分记忆功能
o 2: 无计算机帮助记忆。
对于手机客户端得用户体验标准，我想也可以从这三个方向进行评估：
· 结构设计请检验：1、2、5
· 交互设计可以全部，但就是第5项改为尽可能减少打开链接。
· 视觉设计也就是可以全部，但就是对于第二项字体，iphone以及安卓，有自己标准得字体，按照其标准设计，就就是用户体验得最佳状态。
另苹果对UI就是由标准得，下载一份标准。按照标准来，体验最好。