质量标准化管理手册.docx

目录一、质量管理目标二、质量管理体系三、质量岗位职责四、质量管理制度五、质量事故处罚措施六、质量管理流程七、质量管理标准化岗位手册一、质量管理目标1、为确保本工程达到所要求的质量目标，根据我公司以往的施工管理经验以及本工程的特点，我公司将采用项目目标管理施工机制，委派项目经理，公司各相关职能部门全力配合。2、在施工中，要求施工人员要树立“质量第一”的意识，贯彻质量第一的宗旨，以“精心施工、严格要求、事前控制、杜绝返工”的指导思想认真对待每个施工环节。3、争创赤峰市主体结构“玉龙杯”工程质量奖，争创“内蒙古自治区建筑工程优质结构”奖，争创内蒙古自治区“草原杯”工程质量奖。二、质量管理体系技术员李建柱施工员苏东亮质检员肖帅安全员赵国庆材料员付丽敏资料员鄂雪梅保管员刘素霞技术总工：谢志川项目经理：王金利钢筋班组于向前砼班组杨财木工班组黄威然土建班组陈吉强水暖班组陶伟电气班组李玉东三、质量岗位职责岗位职责项目经理1、项目经理是项目部施工质量第一责任人，对项目部质量管理和施工质量负全面领导责任。2、负责建立和健全质量管理体系，设置专门的质量管理机构，配置质量管理所需的人力、物力和财力等资源。3、建立和完善的质量管理制度，定期组织对质量管理工作进行计划、布置、检查考核、总结评比、实施奖惩。4、及时研究解决质量管理存在的问题。5、代表单位总经理履行合同规定的质量责任，确保本工程施工质量目标的实现。 技术员1、技术员是项目部施工质量主管责任人，对项目部质量管理和施工质量负直接领导责任。2、负责组织贯彻执行质量法律法规和工程技术标准、规程、规范，协助项目经理建立、实施项目部质量管理体系和质量管理制度。3、组织有关人员在编制施工组织设计和质量计划中，制定保证质量的管理和技术措施；4、负责组织进行工程材料的试验检验、施工工艺、施工质量的检查(检测)和验收工作。5、负责项目部与业主、监理人的质量管理工作的接口与协调工作。6、负责编制施工组织设计和施工方案，负责技术管理和技术交底工作，负责工程施工所需的全部测量和放线工作。7、负责组织实施不合格品控制和质量通病防治措施。质量员1、负责贯彻执行国家、行业和地方技术标准、规程、规范及业主、监理人、单位有关质量工作的规定。2、负责编制项目质量计划和质量管理制度，负责质量管理体系文件的宣贯和质量教育培训工作，负责项目部质量管理体系运行管理。3、负责对工程使用的材料和工程的所有部位及其施工工艺过程进行全面质量检查、检验。4、负责工程质量检查及开展工程创优活动。5、负责质量管理工作考核和奖惩工作。6、负责质量记录的管理。 施工员1、对项目施工工序管理负责，严格执行工艺规程和工序管理制度。2、参与图纸会审，并作记录；负责对现场进行勘察，对现场水、电、道路、临建设施等方面进行控制，为施工总平面布置提供依据。3、参与编制项目质量保证计划、施工组织设计(施工方案)、作业指导书。4、负责向班组作技术、安全、质量交底，下达施工任务并检查施工任务、质量目标完成情况。5、负责对工程设备、施工工序、分项分部工程进行标识、记录及其标识物的管理。6、参与制定检验和试验计划，参加过程检验和试验，参加分项、分部工程质量评定，负责工程设备、施工工序状态的标识。7、负责施工过程不合格品的标识记录、隔离并报有关部门和人员；负责对工序、分项、分部工程轻微的不合格品的评审处置；负责对轻微或一般的不合格材料、工程设备评审处置，向公司质监科、技术科上报严重不合格事故快报；参与一般不合格评审处置，并负责整改。8、制定成品保护措施计划，发现问题及时提出整改要求，规定整改措施，明确责任和期限。9、认真填写施工过程各种记录，并收集、整理。10、参加工程质量检查和质量审核及分析会，制定或落实有关的纠正措施和预防措施。安全员1、认真贯彻执行国家有关质量方面的政策、法令及上级有关规定。 2、对项目部安全生产活动中所涉及的安全设施质量负责。 3、根据工程质量要求，督促工人不在不允许设置安全设施的部位设置安全设施。 4、认真做好安全技术交底工作（特别是模板工程支承体系的安全可靠性对可能对施工质量造成的影响）。 5、鉴定施工机具、材料对质量的影响程序，提出机具、材料的采购建议。 6、正确处理好施工质量与施工安全在施工活动中的矛盾，必须作出两者兼顾的可行性方案。 7、在安全巡查过程中留意施工质量存在的不足，向项目部汇报，以弥补质量检查员检查中的遗漏之处。8、负责项目部职业健康安全、环境保护与文明施工的管理和监督检查工作。 材料员1、根据工程进度制定材料供应计划，联系、采购相关建筑材料，确保材料能保质保量及时到位。 2、根据施工计划提供物资准备（建筑材料、构配件、建筑机具、工艺设备）。 3、坚持材料验收标准，严把材料质量关，加强材料双控制度，配合质检员对工程构、配件及建筑材料进行质量检测。 4、严格按现场规划堆放所需材料，建立材料名称牌卡，确保现场生产文明。 5、协助经理部进行项目成本分析，提供材料价格信息，进行材料市场预测供项目经理决策。 6、制定工程材料节约奖惩措施，监督材料计划用料，加强项目成本管理，提高工程施工效益。 7、制定材料具体管理细则，加强现场材料安全管理，建立材料购销台帐。 8、积极探索节约材料新途径，科学选择优质材料，加强材料回收及材料周转，组织材料二次利用，提高工程综合效益。施工班组长1、负责本班组专业施工内容的施工，对其施工范围的施工质量负责。2、负责组织本工种施工作业人员参加技术交底，熟悉施工图纸和相应的施工规范、质量要求和验收标准。3、负责本工种作业范围的施工质量，负责做好作业班组人员自检和互检等班组质量检查工作，接受质检人员的监督、检查、验证。 四、质量管理制度1、质量责任制（1）建立项目部各级各类人员质量责任制。项目经理作为本工程施工质量第一责任人，代表我公司总经理履行合同规定的质量责任和义务。单位总经理与项目经理签订质量责任书，在质量责任书中明确项目经理的质量责任，并定期进行考核，加强对项目经理的质量责任制落实情况的内部监控，保证项目经理质量职责的落实。（2）层层签订质量责任书，项目经理每年年初与各部门、各施工队第一责任人、施工队第一责任人与下属质量责任人签订质量责任书，明确质量责任目标、责任内容，并建立质量责任考核程序，实行定期考核，奖惩兑现。（3）各级各类人员履行质量计划和项目管理文件中规定的质量职责，明确其工作目标、内容和方法，以主人翁的责任感解决各种质量问题，为实现质量目标做出贡献。2、质量教育培训制度（1）项目部结合单位的职工培训计划，并根据工程进度需要，由计划合同部负责对从事影响质量的活动的人员进行指定或挑选以及培训和资格考核，确保这些人员达到与其岗位能力相适应。（2）质量检验、检测和特种作业人员通过国家或有关部门统一考试和考核合格后，持证上岗。（3）由质安部组织对参与影响质量活动的全体工作人员进行质量意识培训，以使全体工作人员能熟悉、遵守相关法律法规、业主/监理人的质量规定及项目部质量管理制度，提高全员质量意识，使严格按技术规范、技术标准和设计文件内容与要求施工成为员工的自觉行动。（4）质量教育培训采取送出去、请进来、组织技术学习和技术讲座、现场观摩与经验交流等方式，提高员工的素质和技术水平。3、施工图管理制度（1）项目部在收到监理人提供的图纸和文件后，由文件资料员进行登记，项目部总工程师及时组织技术人员对其仔细阅读、检查。若发现错误或表达不清楚时，在收到图纸和文件后的7天内书面通知监理人，确保施工使用的图纸有效和施工内容清楚明确。确认无误后由总工程师再行签发，未经阅读、审查的设计施工图纸不予交付施工。（2）由资料员根据总工程师批准的分发范围，及时将施工图纸分发到有关部门、施工队，并由接收人签收。（3）项目部收到监理人提供的设计修改、工程变更通知后，由资料员进行登记，经总工程师阅审签发后，按原设计施工图纸发放范围及时分发，由施工图纸持有人及时按文件控制程序的规定进行更改。（4）对于项目部报送监理人的图纸和施工文件，按合同规定期限，由项目部责任部门编制，总工程师审核，项目经理签署后报送监理人审批。经监理人批准后再按批准的图纸、施工文件进行施工。（5）图纸和文件经监理人审批后，对于退还签有“不能执行”和“修改后重新递交”的图纸和文件，项目部在签收后7天内进行修改，并重新报送监理人审批。（6）若项目部根据其施工的需要，要求对业主提供的施工图纸作局部修改时，须经监理人批准。（7）项目部严格遵守保密制度，不将图纸泄露给与本合同无关的第三方。4、材料、设备管理制度材料管理制度（1）材料计划：项目部材料员应根据工程部门提供的主要材料需用量核算表、辅助材料需用计划编制材料申请计划（计划分为甲供料计划和自购料计划两部分），经项目经理审批后，由项目部材料员根据采购权限组织实施（上报业主或自行采购）。（2）材料采购：甲供材料（部分主材），由业主采用招投标等方式采购，项目部与业主指定的供应商签订供应合同，由供应商根据项目部所提供的计划，适时、适量地组织供应。A类材料，即主材（甲供材料除外），由公司确定合格供方，项目部在认同质量和价格的基础上，与公司签订供应合同，由公司组织采购与供应，也可由公司委权项目部在合格供方中比价采购。B类材料（指地材），由公司和项目部在对全线资源进行调查的基础上，共同制定全线统一限价或采用招标采购等方式选定若干合供供应厂家（供应商），由项目部负责与厂家（供应商）签订供应合同，并组织进料和质量、数量的验收。C类材料（其他辅助材料、特种专用材料、劳保用品等），由项目部对周边市场进行详细的调查，在比质比价比服务的前提下，指定合供供应商，签订价格优惠、质量保证和服务承诺合同（协议），定点限价采购或送货上门，以形成批量优惠。周转材料（模板、脚手架等），由公司委权项目部采购（租赁）。项目部应充分利用公司现有资源，采取先内租后外租，先租赁后购买的原则。采购或租赁均采取询质比价比服务的原则，并签订采购（租赁）合同（协议）。（3） 材料验收： 主材验收主材的质量直接影响工程质量，项目部应做好验收记录，在对其数量、规格验收的同时，进行严格的质量验收，检查其有无合格材质证明书，核对其材质证书同到达材料外包装的牌号、批号、生产日期是否相同，以及其外观质量、尺寸是否符合标准、有无过期现象等，严禁不合格产品进入施工工地。材料到达工地后，应及时通知试验部门进行抽检试验，检验合格后，方可投入使用。地材、周转材料的验收项目部应加强地材、周转的验收，严格地材验收责任制，地材验收必须严格执行两人以上共同验收方和一车一票制度，同时做好验收记录，对不合格地材应坚决拒收，周转材料应比照主材进行数量和质量验收。其它材料的验收对工程有影响的辅助材料以及对保障施工人员人身安全的劳保三安产品，对人身和环境产生危害的化学危险物品，同样应进行数量和质量验收，检查其有无生产许可证、合格证、营业执照、产品外包装是否符合要求等，坚决杜绝三无产品和不合格产品进入施工现场。（4）材料储存与保管项目部材料人员必须严格按照仓储材料保管技术规程、材料搬运、储存控制程序，按产品性能和保管要求，对入库材料分区、分类堆码，做到堆码整齐、标识齐全、过目成数。负责建立健全各种台帐，做到帐、卡、物相对应，坚持“三检查”、“三核对”制度，并负责保管好各类材料技术证件。对易燃、易爆、化学危险品，应按规定对其编号、标识、专人保管，并制定严格的管理措施。对有防湿要求的材料，应按规定进行防潮处理，并做好日常检查工作，发现问题，及时处理。 对顾客（业主）提供的产品，应进行单独存放、单独标识、单独建帐、单独管理。 加强仓库的防火、防盗工作，确保入库材料完好无损。（5）材料发放材料的发放必须严格按计划和定额进行控制，材料的领发必须严格按领发料管理制度执行，严禁非生产用料，最大限度的控制材料成本支出。主要材料领发必须经项目经理或作业队长审批，材料员依据审批的规格、数量，开据领（发）料单或用料单，在三查三对后，按先进先发的原则发放，需要技术证件的材料应随行发放，严格无审批、无计划用料。对化学危险物品，以及在搬运中有特殊要求的材料，材料员应对领料人员或搬运人员说明注意事项，确保人身和材料的安全。对小型机具、周转材料应建立发放台帐和保管卡片，做到专料专用，用完后，应及时回收。所有用于工程消耗的材料，必须做到日清月结，及时核销、合理摊销。（6）材料报表。认真做好项目部材料月报（资金报表）、季报（主要材料）、年报（主要材料）的编制、汇总和上报工作，参与项目部材料成本核算和材料成本分析。设备管理制度（1）项目部根据施工组织方案及时提报施工设备需用计划，由项目部设备管理人员统一在公司调拨或社会租用。（2）项目部在同等条件下必须优先使用公司调拨设备，对于项目工程所需特种设备，确因公司无法满足，需租用外部设备时，应书面提出申请，经公司领导审批后方可实施。（3）项目部发生设备租赁业务时，必须签订租赁合同，合同应明确设备规格、型号、数量、费用、时间、双方责任、安全、结算方式等。（4）项目部设备管理人员应确保设备进入工地前处于良好的技术状态，设备安装前必须先检查， 做好验收记录。严禁带故障的设备进入施工工地。（5）项目部设备管理人员必须严格按照设备管理控制程序要求，对所租赁的设备建立专门台帐，进行设备标识，建立设备档案，督促机械操作人员认真填报检修和运转记录，做好自用设备的统计工作，并按要求上报公司。（6）项目部设备操作和维修人员应经常性地对所用设备进行检查和维护，特别是在施工过程中，应加强关键、特殊过程配备设备的检查，发现问题，及时修理，排除故障，确保施工安全。如发生项目部无法处理的设备重大、大事故，应立即公司处理。（7） 项目部设备管理人员应按规定时间对项目所用设备进行检查，了解设备技术状况、使用状况和保养、维修等情况，严格按设备管理控制程序对设备的使用、维修、保养工作进行控制与管理。（8）项目部机械操作人员必须持证上岗，严格按设备操作规程进行操作，禁止违章操作，禁止将设备交民工操作和私自转让给民工队使用。（9）项目部在设备使用完毕后，应做好退场前的维护和整修，设备管理人员在设备退场时，必须将设备使用时的运转及维修记录一并移交给局船机管理部门或市场租赁公司。5、可视化技术交底制度（1） 可视化交底通过视频、PPT等方式，对工程重要分部工程等施工重难点进行全方位管控，具有内容指导性强、交底直观、形象具体等特点，能有效解决施工的难点问题，推广应用意义巨大。（2） 可视化视频交底通过360度展示，既能从整体上对整个施工流程进行展示，培养作业人员的大局观，也能对每一施工细节进行展示，展示具体的作业规范，具有直观、可调整的有点。（3） 传统的技术交底往往流于形式，仍然停留在“办公室”。近几年来随着安全质量要求的不断提高，公司要求新建项目推行这种新颖的技术交底方式全面提高劳动生产率，全面提高安全质量管控水平，全面为施工安全质量保驾护航。（4）项目部总工程师和有关技术人员，按时参加由监理人主持的设计、技术交底会，并做好会议记录，作为项目部内部技术交底重要内容之一。（5）在工程施工及分项工程施工开始前，由总工程师或专业技术负责人组织，对有关人员分阶段、分层次进行技术交底。（6）对施工复杂、技术难度大的关键部位，由专业施工技术人员编制技术交底书，内容包括：工程结构特点、施工内容、施工技术要求、施工方法、质量安全要求和验收标准等。技术交底书经总工程师批准后，及时组织进行技术交底。（7）技术交底采用会议、口头形式或技术通知单、方案图表、现场演示等方式。技术交底记录由交底人、接受交底人签字，由项目部工程部门保存。6、技术复核制度（1）各分项工程开工前，由工程部门专业技术人员对施工技术文件进行复核。（2）由技术员对施工测量数据(包括监理人提供的测量控制网中控制点及水准点和自行增设的控制点进行复核。（3）由专职试验人员，对工程使用的原材料、中间产品、工艺过程进行试验复核。（4）对于合同规定由监理人和业主复验确认的工作，项目部及时请其复验确认后，再进行后续相关施工。7、工程施工质量检验制度（1）按合同和业主、监理人工程质量检查和验收程序与要求，项目部建立物资材料进货检验、工艺试验、工序质量内部“三检制”、工程检查验收等施工质量检查和验收制度。（2）对采购的物资材料，项目部都及时进行检验和交货验收，验收时同时查验材质证明和产品合格证书。按合同技术条款的规定进行材料的抽样检验，并将检验结果及时提交监理人。（3）按合同规定和监理人的指示进行现场工艺试验，并将检验结果及时提交监理人。（4）实行施工过程、工序质量内部“三检制”，严格每道工序的质量控制。工序初检由作业班兼职质检员负责，初检合格后，报施工队专职质检员进行复检；施工队专职质检员进行全面检查，合格后报质安部专职质检员专检；专职质检员以有关技术文件、设计图纸、规程、规范和标准及检验试验计划为依据，及时对工序的施工质量进行全面检查，做出是否合格的判断，若不合格，执行不合格品控制程序，填写检验结论通知单，通知施工队，并进行跟踪检查验证，直到合格为止。（5）在施工过程、工序“三检”合格的基础上，由项目部专职质检员及时向监理人提交报验申请单(必要时附相关检验、试验资料)，由监理人对其进行质量检查和验收，确认质量合格并签认后再转入下道工序，未经检验或检验不合格，禁止进行下道工序施工。（6）各项工程验收，按项目部“三级检验制度”(班组初检、施工队复检、质安部专检)的原则进行自检，在自检合格的基础上，提交工程验收的所有资料齐全后，向监理人提出验收申请报告。并及时配合业主、监理人组织的工程验收。（7）由项目部专职质检员按合同条款的有关规定，详细作好质量检查记录，编写质量检查报表，定期向监理人提交质量自检报告。（8）配置工程施工质量检验所需的人力和物力资源，加强质检部门、测量和试验制度建设，完善项目部自我质量控制机制，严把工程施工质量检查和验收关。8、质量会议制度（1）项目部每月至少召开一次质量管理工作会议，总结、考核和评比当月质量管理和施工质量情况，研究存在的问题，并提出下月质量管理和施工质量部署及改进措施。会议由项目部领导、各部门、施工队队长和有关质量控制人员参加。（2）项目部在每周召开的生产调度会议上，总结本周质量管理和施工质量控制工作情况，对下周质量管理和施工质量控制工作进行布置安排。（3）其他与质量管理和施工质量控制工作有关的事宜，在每天的生产碰头会上研究解决。9、质量一票否决制度（1）项目部实行质量一票否决制。（2）施工管理、质检人员、作业人员对违反质量要求的施工方案、方法和行为有权抵制和制止；在对职能部门、施工队和个人工作考核以及评先报优、个人职务晋升和职称评定中均执行“一票否决权”制度。10、质量奖惩制度项目部建立质量奖惩制度，定期对质量工作进行考核和奖惩，把质量责任大小、质量工作的好坏与个人工作业绩和收益挂钩。11、质量记录报表制度由质安部负责做好施工质量检查记录，收集整理质量资料，进行质量分析，编写工程质量统计报表、报告，定期向监理人提交质量报表、报告。12、施工图纸会审制度（1）施工图纸会审是为使施工单位有关人员深入了解设计意图和设计要点进行的。通过会审以澄清疑点，消除设计缺陷，统一思想，使设计达到技术先进、方便施工、经济合理的目的。（2）施工图纸会审是一项重要的施工准备工作。施工单位与建设单位、设计单位密切配合做好施工图纸会审。会审前要及时认真地学习施工图，并对各专业重要节点进行翻样，对施工图中的错误和疑点，设计是否结合施工单位装备和施工能力等问题做到心中有数，必要时还应对现场及有关情况进行调查研究，及时组织预审，准备好会审意见，会审中，要认真听取设计人员的交底，做好记录，在讨论中既坚持国家的有关政策，又要实事求是，尊重设计意见。（3）必须提高图纸会审的工作质量。在会审中，应在最大程度上发现图纸存在的问题，减少或消灭漏查项目，以保证施工中不出现因图纸错误而形成的障碍。各级单位在组织图纸会审中，都应指定单位工程图纸会审总负责人和专业负责人，具体审查图纸，并对图纸会审的工作质量负责。13、样板引路管理制度（1）坚持样板引路。新工序开始前要统一进行一个样板施工，然后各分承包方按照样板的工艺和质量要求，分头施工自己的样板，凡无样板或样板验收未通过前，不得进行大面积施工。（2）样板施工所使用材料必须符合质量标准。工程部、技术部、质安部检查有关检测报告、企业资质等文件。材料进场后，由工程部会同技术部、质检部进行现场验收，并报监理工程师验收，合格后办理材料验收签认手续后，方可在样板施工中使用。不合格的材料或机电设备应立即退出现场，避免误用。（3）所有分项工程样板，要尽可能的选择在一个区段内，可根据情况，分期分阶段进行样板的施工及验收。（4）严格样板工序质量控制。每道工序完工后，项目部必须认直组组织班组人员进行自检验收，并按有关规定销写工程报验资料、隐蔽工程验收及质量评定表，报项目部审核，验收合格后报监理，并会同监理工程师、甲方等进行现场验收，合格后方可进行下道工序的施工。（5）大面积展开施工时的施工质量标准不得低于样板段，样板段应作为工程质量的最低标准。（6）样板施工中各施单位更实行挂制度：技木交第挂牌；施工部部位、质量标准挂牌；操作管理制度挂牌；成品、半成品挂牌。操作人员明确重点和施工责任。（7）样板施工中各专业严格执行自检、专检、交接检、隐、检验收交接程序。各专业、各系统要相互交，相互之间要办理工序交接手续。14、成品保护制度（1）加强成品保护意识教育，切实贯彻成品保护制度。（2）合理安排施工顺序，防止后道工序损坏或污染前道工序。（3）采取行之有效的保护措施，如提前保护、覆盖保护、局部封闭等，避免二次返工等。（4）对各个操作班组实行经济与质量挂钩制度，以奖罚手段保证工程质量。（5）项目技术部门对特别保护的成品要有具体详细的保护要求，要有专门的方案措施，提出保护措施。（6）对需要保护的成品要设专人进行保护，必要时对其进行奖励。（7）施工人员在混凝土浇筑后其强度未达到1.2Mpa前不得在其上面操作，并做好警戒工作，楼梯等踏步要用模板或纸板进行必要的封闭。（8）管道、预埋件等安放后，要有专门围护措施，防止碰撞及移位等。（9）湿作业时应防止污水渗漏造成外墙面饰面及下层顶棚、墙污染受损。（10）对于门窗，应有专门的堆放地点，且要有保护措施，如下面应垫起、垫平，堆放整齐。门窗安装时，保护膜要封闭好。安装好后要及时将门框两侧木板条捆绑好，防止碰撞损坏。（11）油漆施工前要清理周围环境，防止尘土污染，施工过程中门窗应作固定，防止窗扇粘结，对滴在地上、墙面、窗台及五金件上的油漆应清理干净。（12）施工完的装饰工程及安装就位的各类设备，搭设防护栏、板、棚等防护设施或挂警示牌等措施。（13）严格按照施工程序组织施工，坚持先上后下，先湿后干的顺序，避免工序颠倒，特别是在工程后期避免湿作业，并拟定有效的防止污染措施。（14）成品保护制度的原则为“谁施工、谁保护；谁损坏、谁赔偿”。即完成成品或半成品的班组有对完成的进行必要的保护措施及管理。成品或半成品在施工中被破坏，由损坏班组负责赔偿。15、质量创优管理制度 （1）创优的总体原则是：“符合条件的工程必须创优；创优工程一次成优。”创优活动是以项目部为主体的活动行为，项目部要立足提高整体素质和质量总体水平，重在加强科学管理，严格过程控制，推动科技进步，实现一次成优；要创质量高、成本低、经济效益好的精品工程。（2）符合条件的工程是指工程设计文件和工程建设手续符合国家规定，工程的规模、数量或造价符合“创优”申报条件；其结构形式、建筑面积、安全和文明施工措施费用支出、“四新”成果的采用等符合各地政府管理部门的创优评审管理规定，具备合理工期和施工条件的各类新建、扩建、改建工程项目，违反基本建设程序的工程项目不列入创优计划。（3）工程建设各单位、项目部要树立质量品牌意识，大力开展市优良工程、省部优质工程和“双优工地”创建活动。（4）创建优质工程应严格执行国家和各省、市现行有关工程的法律法规、标准规范，符合国家工程建设标准强制性条文和现行规范、标准及设计要求；认真落实省市级、集团公司的有关规定，做到预控有效，过程控制认真，质量验收严格。（5）创优工程必须加强“四新”成果（新技术、新工艺、新设备、新材料）的推广应用，鼓励积极采用新技术、新工艺、新材料和节能、环保技术。（6）创建优质工程项目施工现场应当按有关规定创建安全生产、文明施工工地。（7）项目经理应根据各级相关优秀项目经理评选管理办法中要求，积极获得相应业绩的机会，使承建的相应工程项目，均能符合优质工程参评条件。16、质量保修回访制度（1）保修承诺：针对本工程项目，公司将按国家有关保修规定和合同中条款约定的项目以及竣工验收的范围进行保修。（2）保修组织机构公司本着“用户至上、竭诚服务的宗旨，公司设置专门维修部对已竣工的工程进行保修，维修部内设置部门经理、专业维修负责人，维修工人。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。公司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工作。（3）保修工作管理措施技术性回访定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在工程施工过程中所采用的材料、工艺、技术等的技术性能和使用后的效果发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结，获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。在工程保修期内至少回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。工程回访或维修时，由生产部门建立本工程的回访回修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。在回访中，对使用单位提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好记录，对凡属于施工方面质量问题，要热心为用户提出解决办法，并认真处理解决，从中找出教训，制定纠正和预防措施，避免类似质量问题再次发生。制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的保温工程项目，统一进行制度性的回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。季节性回访每逢雨季、取暖期，对在保修期内的工程项目进行季节性的回访。保修期满之前的回访在工程项目保修即将期满之前进行工程回访。既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。回访方法由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好记录，认真填写工程回访记录（4）保修项目及准备在保修期内公司维修部充分听取招标人的意见对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。对有可能出现问题的部位仔细排查，公司工程技术部将对保修工作进行技术指导，质量检查部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。如招标人提出的保修要求与合同规定有出入时。公司工程部和经营合约部负责处理解释，做到令招标人满意。（4） 保修响应公司维修部在接到招标人维修要求后，立即派相关负责人到达现场与业主商定处理办法，一般质量问题自接到报修通知的24小时到达现场，能自行处理的质量问题，保证在13日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题，维修部经理及时上报公司工程部，妥善处理。（5）投诉从业主通知我方进行维修起，到维修工作完毕的过程中，若业主对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，业主可以通过电话方式通知我公司及时处理。如在保修期内，我方未按规定保修项目及时保修或作出相应的满意回复，建设单位有权向有关部门投诉。一切工程质量及服务不良责任由我方负责。（6）严格按照建设部颁布的建设工程质量管理条例规定的保修期限（自竣工验、收并取得建设工程合格证书之日计算）。17、质量事故报告及处理制度（1）质量事故报告记录事故发生后，施工人员应及时向班组长报告。班组长应在当日报告工地，并进行事故分析。工地质检员要对事故作出记录，定期书面报工程项目部质量管理部门。普通事故发生后，班组长应立即向工地报告；工地应于当日报项目部质量管理部门，立即组织调查分析，并于5日写出质量事故报告送项目部质量管理部门。经项目部审定后向公司质量管理部门报告。重大事故发生后，工地应立即项目部经理、总工程师和质量管理部门报告。项目部应随即向公司经理、总工程师和质量管理部门报告。性质特别严重的事故，公司及其项目部应在24小时内同时报告主管部门、建设单位和监理单位，重大事故发生后，各级领导应采取措施维护补救，防止事故扩大并立即组织调查、分析。分析后5日内由项目部质量管理部门写出质量事故报告，经项目部经理和总工程师审批后报公司质量管理部门、建设单位、监理单位、主管部门和电力建设工程质量监督机构。调查分析工作应做到“三不放过”，即事故原因不清不放过；事故责任者和职工没有受到教育不放过，没有总结经验教训和没有采取防范措施不放过。对违反规程不听劝阴、不遵守劳动纪律、不负责任而造成质量事故者，对隐瞒事故不报者，均应严肃处理。各级质量管理部门均要建立质量事故台帐，并予保存。重大质量事故处理方案及实施结果记录应由工程项目部技术和质量管理部门分别保存，以备存档和竣工移交。（2）质量事故处理制度普通及重大质量事故由事故责任单位提出处理方案，报建设单位、监理单位及主管部门。普通质量事故处理方案由项目部施工技术管理部门会同质量管理部门审核后，报建设单位、监理单位、主管部门审定后，由事故责任单位实施。重大质量事故处理方案由公司总工程师主持施工技术部门和质量管理部门会同设计单位、监理单位、建设单位和电力建设工程质量监督站共同审定，公司总工程师批准后由事故责任单位实施。如设备质量事故由制造厂提出处理方案，在项目部的配合下，进行方案的实施，发生的一切费用均由制造厂承担。需设单位验算或变更设计的施工项目由项目部施工技术部门提请建设单位协助进行。18、 隐蔽工程及关键性工序影像留存制度（1） 工程根据进度的不同阶段应采用拍照、摄像等方式记录隐蔽工程及关键性工序的施工过程，并形成一套完整的影像资料。（2） 所拍摄的影像资料应能反映单位工程中主要检验批、分项、分部工程的质量验收与控制情况，显示各单位工程中应该留置工程照片的具体部位和内容。（3） 数量上要求对规定的每个拍摄部位至少应有一张全面反映质量验收和控制状况的工程照片。（4） 所拍摄的影像的影像资料应能全面反映关键部位、关键工序和隐蔽项目内容以及单位工程安全和功能检验情况。所拍摄的检验批验收影像资料，应能反映主控项目和强制性标准条文的执行情况，并应反映该检验批中关键工序质量状况。（5） 拍摄动态影像资料时使用高清格式，分辨率不小于1024768，使用的摄像机有效像素不低于500万；拍摄静态影像资料使用JPG格式，分辨率不小于1024768，使用的摄像机有效像素不低于500万；拍摄的影像资料必须图像清晰，数码照片拍摄的角度、方式必须全面反映所采集部位的真实状况，拍摄要有鲜明的特点突出主题。当采集内容需要计量、测量时，应使用器具及标尺进行拍摄记录，标尺设置准确。为保证影像信息的可追溯性，有利于影像资料后期编辑归档，每张照片必须用标识板进行明确说明。（6） 影像资料由现场质量验收人员负责采集，并详细记录相关信息，保证与施工、监理日志文字信息相互印证；由影像资料管理员根据各单位工程影像资料提报情况进行电脑编辑，建立光盘文件盒存档。19、 质量可追溯性制度（1） 项目部成立工程质量可追溯性监督管理机构，机构人员进行相应技术培训，人员应保持相对稳定，不得随意调换人员，以保持质量可追溯性监督管理工作的连续有效。（2） 可追溯性管理机构贯彻执行国家、行业有关工程质量的法律、法规和规章制度。安质部门应对施工生产过程质量可追溯性管理工作进行监督检查和抽查。（3） 可追溯性管理机构对隐蔽工程及关键性部位要进行验收，要对相关作业班组在该部位留有影像资料以备查档。（4） 开工前可追溯性检查的内容及要求：施工合同已签订，有关开工许可证已办理；设计文件、施工图纸能满足开工需要；施工调查及复测工作已完成，并有记录；图纸会审、技术交底工作已按规定进行，并有记录；实施性施工组织设计已编制，并审批；采用“四新技术”之前，已对相关人员进行操作规程和质量标准教育培训；（5） 施工过程中可追溯性检查的内容及要求：施工测量放线正确，精度符合要求，并有复测记录；按照设计文件、技术标准和现行规范要求组织施工，操作方法正确，工程质量符合设计、合同及验收要求；变更设计履行审批程序；工程日志等原始质量文件记录填写及时、真实、准确、完整、规范、清楚，签认齐全、符合要求，并妥善保管；施工中的质量通病及特殊工序制定有针对性的预防措施；建筑材料、成品、半成品、设备等按规定检验、试验合格，设备有产品合格证，并经监理工程师签认；严格执行班组“三检制”（即自检、互检、交接检）和成品保护制度，发现问题及时处理，相关记录齐全；混凝土、砂浆试块等按规定要求进行试验和检测，其强度等符合要求，资料齐全。20、 质量信息管理制度（1）办公室实施对本公司的质量信息分析和质量管理改进。（2）管理者代表领导办公室对本公司信息收集、分析活动实施有效控制，确定各部门信息收集、分析的项目和方法，并负责监督指导各部门开展信息收集、分析工作。（3）工程竣工交付顾客后，项目部应进行首次回访，并对交付后发现的新问题进行维修；进入雨季期间，对保修期内的工程进行雨季回访；临近保修期满，对在用工程进行最后一次回访；如遇顾客投诉，应做紧急回访。（4）质量回访工作由工程部在公司机关或项目部中选择素质较高、经过专业培训的员工，对建设单位或用户按年度质量回访计划进行，并认真作好回访记录，建设单位或用户在回访单上签字，注明回访日期等。（5）工程部、项目部对工程质量管理情况和工程质量的检查结果及质量管理监督检查结果，质量回访和服务信息的收集和分析。（6）数据分析：对各方面获得的数据采用适当的方式进行分析，以进行对质量管理体系适宜性和有效性的评价。办公室负责确定各部门进行数据分析的项目、分析频次和分析方法，并对各部门数据分析工作进行检查和指导。（7）过程和产品的特性及趋势分析：工程部采用数理统计方法在每月月底前对周检、月检中外业检查和内业检查情况进行逐项打分，并统计月综合分值。分析工作中的薄弱环节，以便采取改进措施。办公室对质