工业电话技巧精.pptx

电话营销技巧Internal usage only1电话准备阶段（一）1、心态准备：真诚 自信 积极乐观 执着 保持微笑Internal usage only2电话营销准备阶段（二）2、物品准备：笔 纸 水 镜子Internal usage only3电话营销准备阶段（三）客户名称 主营产品 企业性质 涉及部门3、客户资料：Internal usage only4电话营销客户表 企业名称 电话 企业地址 性质 企业行业 产值与规模调研对象职务 角色沟通的目标 沟通的内容介绍的产品产品特点电话的沟通讲稿 电话沟通内容记录 Internal usage only5电话营销准备阶段（四）4、产品资料：参数、指标、性能 产品应用范围 自身公司介绍 行业成功应用案例Internal usage only6电话营销准备阶段（五）5、电话礼仪准备：语音 语速 语调Internal usage only7工业电话脚本（一）1、电话询问流程：、电话询问流程：原料进厂原料进厂 入库入库 生产工艺（行业不同工艺也不同）生产工艺（行业不同工艺也不同）半成品半成品/成品成品 销售销售 化验室化验室 Internal usage only8是否存在解决不了问题，选择此厂家原因 工业电话脚本(附一)经常询问问题的次序用了哪些相关产品？没用产品用了，用那家产品为什么没有使用使用情况怎么样？难道.环节不需要吗?不需要(为什么?有问题？有那些问题有了解过哪些厂家了解原因?遇到问题您们都如何解决把这些问题延伸下去，变成自己的绝招！经常询问问题的次序经常询问问题的次序经常询问问题的次序经常询问问题的次序Internal usage only9工业电话脚本（二）沟通技巧沟通技巧:开场白开场白 探寻需求探寻需求 供货分析供货分析 这些都属于销售中的技巧这些都属于销售中的技巧 Internal usage only10工业电话脚本(附二)1 开场白反对意见:停车技巧（先听 记下来，讲自己本次打电话目的）2 电话中遇到反对问题:倾听 阐述 理解 说服 确认Internal usage only11工业电话脚本（三）每通电话作用：每通电话作用：第一通电话？第一通电话？第二通电话？第二通电话？备注备注:部门不同了解内容也不同部门不同了解内容也不同 Internal usage only12潜在明确需求v暗示的需求是指客户目前所面临的问题、困难以及不满。v明确的需求是指客户对目前所面临的问题、困难以及不满的具体描述。Internal usage only13工业电话脚本(四)所要承诺所要承诺电话结束后一定要记得向客户所要承诺电话结束后一定要记得向客户所要承诺 1 1下次电话联系承诺下次电话联系承诺2 2上门拜访承诺上门拜访承诺 3 3推荐联系人或者介绍客户承诺推荐联系人或者介绍客户承诺 首先我们给客户承诺一定要做到首先我们给客户承诺一定要做到 其次不要过多承诺，引导客户期望值其次不要过多承诺，引导客户期望值Internal usage only14 希望大家都要对自己有信心希望大家都要对自己有信心 希望大家都能越过每道门槛希望大家都能越过每道门槛希望大家都会越来越成功希望大家都会越来越成功谢谢谢谢!