工作分析的方法和技术.pptx

工作分析的方法和技术王振韬卷 首 语一、大一、大 家家 好好 ！二、我是谁？二、我是谁？三、我该做什么？三、我该做什么？六 个 问 题一、给你一千万，一、给你一千万，100100个人，去创业，你个人，去创业，你要做什么？要做什么？二、当你的公司要扩大规模，需要招聘二、当你的公司要扩大规模，需要招聘人员时，你需要做什么？人员时，你需要做什么？三、当你的公司出了问题，但是发现各三、当你的公司出了问题，但是发现各个部门互相推诿责任时，你要做什么？个部门互相推诿责任时，你要做什么？四、当你的公司赚了钱，要给员工奖励四、当你的公司赚了钱，要给员工奖励时，你要做什么？时，你要做什么？五、当你的公司出现了问题，要裁员时，五、当你的公司出现了问题，要裁员时，你要做什么？你要做什么？六、你发现公司某部门效率很低时，你六、你发现公司某部门效率很低时，你要做什么？要做什么？谈几个小要求不要死记硬背不要死记硬背自己动手，丰衣足食自己动手，丰衣足食永远不要放弃永远不要放弃上课保持开心和互相尊重的心态上课保持开心和互相尊重的心态大胆向我提问大胆向我提问绪 论工作分析的含义工作分析的含义工作分析的目的和工作分析的目的和作用作用工作分析的成果与工作分析的成果与表达方式表达方式工作分析工作分析工作分析的概念工作分析的概念一、工作分析的概念一、工作分析的概念工作分析工作分析是指对企业各类岗位的性质、任务、职是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、工统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等劳动人事文件的过程作说明书等劳动人事文件的过程。工作分析的流程工作分析的流程一、计划一、计划二、设计二、设计三、信息分析三、信息分析四、结果表述四、结果表述五、运用结果五、运用结果工作分析的类型工作分析的类型从目的上划分，工作分析可以分为单一从目的上划分，工作分析可以分为单一目的型和多重目的型目的型和多重目的型从切入点上划分，工作分析可以分为岗从切入点上划分，工作分析可以分为岗位导向型、人员导向型和过程导向型。位导向型、人员导向型和过程导向型。工作分析所包含的信息工作分析所包含的信息职务设置的主要目的职务设置的主要目的主要职责、任务、权主要职责、任务、权力力职务的隶属关系职务的隶属关系工作条件工作条件所需知识和技能所需知识和技能工作分析所应包含的信息工作分析所应包含的信息-7W1 1、用谁（、用谁（WhoWho）2 2、做什么（、做什么（WhatWhat）3 3、何时（、何时（WhenWhen）4 4、在哪里（、在哪里（WhereWhere）5 5、如何（、如何（HowHow）6 6、为什么（、为什么（WhyWhy）7 7、为谁（、为谁（For For whomwhom）总经理总经理财务部门财务部门营销部门营销部门生产部门生产部门供应部门供应部门l l市场调查分析市场调查分析市场调查分析市场调查分析l l市场进入策略市场进入策略市场进入策略市场进入策略l l品种发展策略品种发展策略品种发展策略品种发展策略l l广告宣传策略广告宣传策略广告宣传策略广告宣传策略l l制定销售计划制定销售计划制定销售计划制定销售计划l l争取定单与谈判争取定单与谈判争取定单与谈判争取定单与谈判l l签订合同与过程控制签订合同与过程控制签订合同与过程控制签订合同与过程控制l l按时发货应收款管理按时发货应收款管理按时发货应收款管理按时发货应收款管理l l销售绩效分析销售绩效分析销售绩效分析销售绩效分析l l日常财务记账和登账日常财务记账和登账日常财务记账和登账日常财务记账和登账l l向税务部门报税向税务部门报税向税务部门报税向税务部门报税l l提供财务报表提供财务报表提供财务报表提供财务报表l l日常现金管理日常现金管理日常现金管理日常现金管理l l企业融资策略制定企业融资策略制定企业融资策略制定企业融资策略制定l l成本费用控制成本费用控制成本费用控制成本费用控制l l资金调度与风险管理资金调度与风险管理资金调度与风险管理资金调度与风险管理l l财务制度与风险管理财务制度与风险管理财务制度与风险管理财务制度与风险管理l l财务分析与协助决策财务分析与协助决策财务分析与协助决策财务分析与协助决策l l制定发展战略制定发展战略制定发展战略制定发展战略l l竞争格局分析竞争格局分析竞争格局分析竞争格局分析l l经营指标确定经营指标确定经营指标确定经营指标确定l l业务策略制定业务策略制定业务策略制定业务策略制定l l全面预算管理全面预算管理全面预算管理全面预算管理l l管理团队协同管理团队协同管理团队协同管理团队协同l l企业绩效分析企业绩效分析企业绩效分析企业绩效分析l l业绩考评管理业绩考评管理业绩考评管理业绩考评管理l l管理授权与总结管理授权与总结管理授权与总结管理授权与总结l l编制采购计划编制采购计划编制采购计划编制采购计划 l l供应商谈判供应商谈判供应商谈判供应商谈判 l l签订采购合同签订采购合同签订采购合同签订采购合同 l l监控采购过程监控采购过程监控采购过程监控采购过程 l l到货验收到货验收到货验收到货验收 l l仓储管理仓储管理仓储管理仓储管理 l l采购支付决择采购支付决择采购支付决择采购支付决择l l与财务部协调与财务部协调与财务部协调与财务部协调l l与生产部协同与生产部协同与生产部协同与生产部协同l l l l产品研发管理产品研发管理产品研发管理产品研发管理l l管理体系认证管理体系认证管理体系认证管理体系认证l l固定资产投资固定资产投资固定资产投资固定资产投资l l编制生产计划编制生产计划编制生产计划编制生产计划 l l平衡生产能力平衡生产能力平衡生产能力平衡生产能力 l l生产车间管理生产车间管理生产车间管理生产车间管理 l l产品质量保证产品质量保证产品质量保证产品质量保证 l l成品库存管理成品库存管理成品库存管理成品库存管理l l产品外协管理产品外协管理产品外协管理产品外协管理心态开放心态开放心态开放心态开放亲历亲为亲历亲为亲历亲为亲历亲为团队协作团队协作团队协作团队协作换位思考换位思考换位思考换位思考工作分析工作分析工作分析的工作分析的目的和作用目的和作用工作分析的目的工作分析的目的-1-1促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。而一致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。划提供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。调动与指派。工作分析的目的工作分析的目的-2获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。革提供依据。工作分析的应用工作分析的应用人员招聘与甄选人员招聘与甄选人力资源规划人力资源规划考核与培训考核与培训公平的薪酬体系公平的薪酬体系有效的监督有效的监督劳动保护劳动保护任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业工作分析：人力资源工作分析：人力资源管理的最基本工具管理的最基本工具工工 作作 分分 析析工作分析的结果与工作分析的结果与表现形式表现形式工作分析的结果和表现形式工作说明书工作说明书资格说明书资格说明书职务说明书职务说明书工作描述工作描述一、工作描述工作描述的内容主要包括工作名称、工工作描述的内容主要包括工作名称、工作目的，工作的行为活动、任务、实用作目的，工作的行为活动、任务、实用的物品和材料，方法和环境。的物品和材料，方法和环境。工作识别和工作概要工作识别和工作概要工作识别工作名称工作名称其他识别标志其他识别标志工作地工作地隶属关系隶属关系工作概要工作的目的和目标工作的目的和目标建议：建议：工作概要应简洁，最好一句话叙述。工作概要应简洁，最好一句话叙述。工作概要应明确工作的基本目的及其存在的基工作概要应明确工作的基本目的及其存在的基础。础。语言要与整体系统相适合语言要与整体系统相适合避免将预期成效、任务、时间和其他超出工作避免将预期成效、任务、时间和其他超出工作的目的和存在基础范围的细节包括进来。的目的和存在基础范围的细节包括进来。有关问题和建议1、描述长度、描述长度不宜过长，由服务目的所决定。不宜过长，由服务目的所决定。2、具体层次、具体层次（1）如果把工作描述作为工作信息的唯一来）如果把工作描述作为工作信息的唯一来源，则要提供大量细节源，则要提供大量细节（2）如果把工作描述作为概括性叙述，而把）如果把工作描述作为概括性叙述，而把有关的细节涵盖在附件和指南等小册子中。有关的细节涵盖在附件和指南等小册子中。二、工作说明书一、职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法二、职位说明书的内容样板二、职位说明书的内容样板三、职位说明书示例三、职位说明书示例职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法1、工作概况、工作概况职务名称职务名称编号编号所属部门所属部门职务等级职务等级工作说明书的编写日期工作说明书的编写日期等等等等职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法2、工作说明、工作说明责任范围及工作要求责任范围及工作要求任职人员需完成的任务任职人员需完成的任务所使用的材料及最终产品所使用的材料及最终产品需承担的责任需承担的责任与其他人联系与其他人联系所接受的监督所接受的监督所施予的监督所施予的监督职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法工作目标与职责工作目标与职责应该简单、明了，一般不超过应该简单、明了，一般不超过4或或5项。项。核心词汇：确保、保证、实现、完成、达到、负责。核心词汇：确保、保证、实现、完成、达到、负责。工作内容工作内容应具体、明确。应具体、明确。核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于非管织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于非管理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、填制、计算、发放、检查、运送等。动、填制、计算、发放、检查、运送等。最后一项应统一表达为最后一项应统一表达为“完成上级领导交办的其它完成上级领导交办的其它任务任务”。职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法机器、设备及工具机器、设备及工具列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。工具等。工作条件与环境工作条件与环境噪音水平噪音水平可能遇到的危险可能遇到的危险工作场所布局工作场所布局职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法3、资格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。受教育水平经验培训性别年龄体能要求知识技能在本公司的工作经历“在本公司工作3年以上。”专业技能所必需的工作磨练“从事财务或证券工作2年以上。”职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法培训有两种情况培训有两种情况。对工作的见习对工作的见习放入放入工作经历工作经历中中如果见习应该是在有经验的工作人员的悉心指导如果见习应该是在有经验的工作人员的悉心指导下进行类似学徒的锻炼，记为下进行类似学徒的锻炼，记为“需进行见习培训需进行见习培训4个月以上个月以上”。脱产培训或专门培训脱产培训或专门培训“党的基本知识、基本理论学习党的基本知识、基本理论学习1个月以上。个月以上。”“企业管理知识培训企业管理知识培训2周以上。周以上。”职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法专业技能、证书与其他能力专业技能、证书与其他能力明确的证书要求明确的证书要求如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。如果没有这方面要求，则略去，不用写如果没有这方面要求，则略去，不用写“无证书要求无证书要求”。基本知识、素质方面的要求基本知识、素质方面的要求“应具备企业管理专业背景应具备企业管理专业背景”、“应具备较强文字表达能应具备较强文字表达能力力”、“要求具有高等数学知识要求具有高等数学知识”、“要熟练掌握要熟练掌握MS-MS-OfficeOffice系列软件的使用系列软件的使用”、“具备较强的外语水平具备较强的外语水平”等等能力方面能力方面根据调查表概括根据调查表概括 “应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力”、“应应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化”职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法体能要求体能要求无特殊要求无特殊要求久站久站久坐久坐强壮强壮精力高度集中精力高度集中“要求身体健康、精力充沛要求身体健康、精力充沛”其实就是其实就是“无无特殊要求特殊要求”。职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法所用工具及设备所用工具及设备“自动化机器设备自动化机器设备”“包装设备包装设备”“一般办公室设备（即电话、电脑、传真机、一般办公室设备（即电话、电脑、传真机、复印机等）复印机等）”“机械工具机械工具”“一般钳工工具一般钳工工具”职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法工作环境特征工作环境特征“闷热闷热”“潮湿潮湿”“无菌，对白细胞数量有轻微影响。无菌，对白细胞数量有轻微影响。”“办公室，对身心健康无不良影响。办公室，对身心健康无不良影响。”“高臭氧环境，对身心健康有一定不良影响。高臭氧环境，对身心健康有一定不良影响。”职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法工作时间特征工作时间特征“正常上下班正常上下班”“需要经常加班需要经常加班”“需要经常外出需要经常外出”“需要经常出差需要经常出差”“需要经常倒班需要经常倒班”“午休时间不能保证午休时间不能保证”职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法有密切关系的其他岗位和人员有密切关系的其他岗位和人员本部门的本部门的公司内其他部门的公司内其他部门的公司以外的公司以外的写职位名称或机构名称写职位名称或机构名称“经常与经常与车间质检员车间质检员、生产供应部仓生产供应部仓管员管员、公司办公室档案管理员公司办公室档案管理员、税税务局务局、财政局财政局进行联络进行联络”。职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法字体：标题为字体：标题为“云南白药集团股份有限公司职位说明书云南白药集团股份有限公司职位说明书”，创艺，创艺简魏碑，三号，加粗，居中。其后，用简魏碑，三号，加粗，居中。其后，用8 8个空格，然后为个空格，然后为“编号：编号：”，字体同正文。正文的字体为宋体，五号，两端对齐方式。，字体同正文。正文的字体为宋体，五号，两端对齐方式。段落：均为单倍行距。段落：均为单倍行距。边框和底纹：职位说明书用表格形式。表格的边框为边框和底纹：职位说明书用表格形式。表格的边框为2 2磅实线。表磅实线。表格内部各线条，除了为美观和表达意义之外的，也均为实线，粗格内部各线条，除了为美观和表达意义之外的，也均为实线，粗细为细为0.50.5磅。在磅。在工作目标与职责工作目标与职责、工作内容工作内容、任职资格任职资格这三项标题的单元格，用这三项标题的单元格，用-12.5%-12.5%的灰色底纹。的灰色底纹。项目编号和符号：在项目编号和符号：在工作内容工作内容中，对任职者的多项工作内容中，对任职者的多项工作内容进行排列，一般用项目编号的办法。编号用进行排列，一般用项目编号的办法。编号用Times New RomanTimes New Roman体阿体阿拉伯数字，后用汉字顿号隔开。为美观和清楚起见，段落格式中拉伯数字，后用汉字顿号隔开。为美观和清楚起见，段落格式中设定设定“悬挂缩进悬挂缩进”0.550.55厘米。制表位为厘米。制表位为0.750.75厘米。在编号为厘米。在编号为1010号号以后的内容中，制表位为以后的内容中，制表位为0.900.90厘米。厘米。职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-1-1基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明任职资格说明 最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-2-2职位说明书示例职位说明书示例职位说明书示例职位说明书示例-1-1职位说明书示例职位说明书示例职位说明书示例职位说明书示例-2-2v对事不对人对事不对人v尽可能具体，可操作尽可能具体，可操作v表述准确表述准确v剔除废话剔除废话v任职资格与岗位责任对应任职资格与岗位责任对应v建立工作系统，完善任务与岗位的关系建立工作系统，完善任务与岗位的关系编写职位说明书注意事项编写职位说明书注意事项编写职位说明书注意事项编写职位说明书注意事项思考思考1 1、工作分析对于企业的意义、工作分析对于企业的意义2 2、对自己所在学校的部门，或者熟悉的、对自己所在学校的部门，或者熟悉的机构进行一次简单的工作分析机构进行一次简单的工作分析第二章第二章 工作分析的历史与发展工作分析的历史与发展第一节第一节 工作分析思想探源工作分析思想探源一、社会分工是工作分析思想产生的基一、社会分工是工作分析思想产生的基础础二、小农经济和封建统治限制了工作分二、小农经济和封建统治限制了工作分析实践的发展。析实践的发展。三、现代人力资源管理对于工作分析的三、现代人力资源管理对于工作分析的促进促进第二节第二节 西方国家工作分析的实践活动西方国家工作分析的实践活动与贡献（略）与贡献（略）第三节第三节 中国古代的工作分析与应用中国古代的工作分析与应用（略）（略）第四节 工作分析的发展趋向一、工作分析的思想发展趋向一、工作分析的思想发展趋向二、工作分析方法发展趋向二、工作分析方法发展趋向三、工作分析技术发展趋向三、工作分析技术发展趋向四、工作分析研究发展趋向四、工作分析研究发展趋向第三章 工作分析的内容和技术第一节第一节 工作分析的具体内容工作分析的具体内容工作内容（做什么）工作内容（做什么）工作方法（怎么做）工作方法（怎么做）工作的目的与原因（为什么做）工作的目的与原因（为什么做）工作过程与结构（完成工作的过程包括工作过程与结构（完成工作的过程包括哪些环节与要素）哪些环节与要素）一、岗位责任一、岗位责任（一）责任的种类（一）责任的种类1 1、管理责任、管理责任这种责任表现为影响其他人员工作的方这种责任表现为影响其他人员工作的方式，或对他们的工作进行帮助和辅导式，或对他们的工作进行帮助和辅导.包括：风险控制责任、成本控制责任、包括：风险控制责任、成本控制责任、指导监督责任、内部协调责任、外部协指导监督责任、内部协调责任、外部协调责任、工作结果责任、组织人事责任、调责任、工作结果责任、组织人事责任、决策责任、法律责任决策责任、法律责任2 2、非管理责任、非管理责任包括制作产品的责任，保管某些特定材料使其包括制作产品的责任，保管某些特定材料使其不受损害的责任，保护机器和设备的责任，与不受损害的责任，保护机器和设备的责任，与其他人员合作的责任，保护他人安全的责任其他人员合作的责任，保护他人安全的责任（二）岗位责任分析的原则（二）岗位责任分析的原则1 1、用主动性的功能动词来描述、用主动性的功能动词来描述2 2、实用专业术语、实用专业术语（1 1）尽可能避免含义模糊的术语）尽可能避免含义模糊的术语（2 2）尽可能的从数量上予以描述）尽可能的从数量上予以描述3 3、记录任务、记录任务4 4、注意按任务的先后顺序进行、注意按任务的先后顺序进行5 5、刻画人物的质量和数量要求、刻画人物的质量和数量要求（1 1）每项任务要参照它在整个工作中的时间）每项任务要参照它在整个工作中的时间比例来安排，并描述时间量。比例来安排，并描述时间量。（2 2）对每项任务都要规定熟练程度）对每项任务都要规定熟练程度6 6、写好开场白、写好开场白二、资格条件工作经验工作经验智力水平智力水平独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力技能要求技能要求技巧、准确性技巧、准确性体力要求体力要求其他心理素质要求其他心理素质要求三、工作环境和危险性（一）工作环境（一）工作环境工作环境不能由工作人员自由支配，并且工作工作环境不能由工作人员自由支配，并且工作环境还会影响到工作人员的体力和脑力健康，环境还会影响到工作人员的体力和脑力健康，所以工作环境的特定性将会决定工作所需要的所以工作环境的特定性将会决定工作所需要的人员的条件。人员的条件。（二）危险性（二）危险性体力活动或工作环境对工作人员可能产生的伤体力活动或工作环境对工作人员可能产生的伤害害四、其他相关信息1 1、工作分析概况、工作分析概况2 2、经验和培训、经验和培训3 3、与其他工作的关系、与其他工作的关系4 4、非工作行为条件、非工作行为条件5 5、说明、说明第二节 工作分析内容的标准化工作分析内容标准化是对工作分析内容工作分析内容标准化是对工作分析内容进行规范化、结构化、化解化与具体化进行规范化、结构化、化解化与具体化的处理过程。的处理过程。一、工作分析的指标（一）概念（一）概念工作分析指标是用来解释工作分析对象的工作分析指标是用来解释工作分析对象的数量数量与质量与质量特征的一种操作化形式。特征的一种操作化形式。（二）结构（二）结构（1）名称）名称（2）定义）定义（3）标志）标志（4）标度）标度（5）注释）注释（三）指标体系与评估标准（三）指标体系与评估标准1 1、可操作性、可操作性2 2、普遍性、普遍性3 3、独立性、独立性4 4、完备性、完备性5 5、简约性、简约性二、指标体系的构建(一一)构建原则构建原则1 1、测定指标与评定指标相结合、测定指标与评定指标相结合2 2、状态指标与结果指标相结合、状态指标与结果指标相结合3 3、单项指标和综合指标相结合、单项指标和综合指标相结合4 4、相对性指标与绝对性指标相结合、相对性指标与绝对性指标相结合5 5、普遍性指标与特殊性指标相结合、普遍性指标与特殊性指标相结合6 6、统一性指标与自拟性指标相结合、统一性指标与自拟性指标相结合 （二）构建方法（二）构建方法1 1、对象分析法、对象分析法2 2、模块结构法、模块结构法3 3、调查咨询法、调查咨询法4 4、文献查阅法、文献查阅法5 5、理论推演法、理论推演法6 6、观察分析法、观察分析法三、标准化步骤（一）指标要素拟定和指标选择（一）指标要素拟定和指标选择（二）要素和标志定义（二）要素和标志定义（1 1）工作责任）工作责任（2 2）工作技能）工作技能（3 3）工作强度）工作强度（4 4）工作心理）工作心理（5 5）工作环境）工作环境（6 6）标志定义）标志定义1 1）设备责任）设备责任2 2）知识要求）知识要求3 3）体力强度）体力强度（三）标度划分和规定（三）标度划分和规定第三节第三节 工作分析的组织工作分析的组织和实施和实施3、收集各项资料、收集各项资料4、汇总各项资料、汇总各项资料5、与任职者确认、与任职者确认6、与其上级确认、与其上级确认7、撰写职位说明书、撰写职位说明书8、项目小组组长检查、项目小组组长检查交总部管理处交总部管理处审核归档审核归档工作分析过程1、项目小组建立、项目小组建立2、组织学习、制定计划、组织学习、制定计划交本单位人事部门交本单位人事部门审核归档审核归档一、准备工作（一）确定分析目标（一）确定分析目标要解决哪些问题要解决哪些问题（二）决定所需要的专门信息（二）决定所需要的专门信息（三）取得认同和合作（三）取得认同和合作将工作分析的各个方面对领导进行汇报，将工作分析的各个方面对领导进行汇报，并且要经过中层、员工代表的讨论，取并且要经过中层、员工代表的讨论，取得高层、中层和员工的支持。得高层、中层和员工的支持。（四）明确工作分析人员的责任（四）明确工作分析人员的责任责任一：在基本步骤的框架中制定更为责任一：在基本步骤的框架中制定更为详细的工作计划详细的工作计划责任二：审查与督促计划方案的实施责任二：审查与督促计划方案的实施（五）评估与计划（五）评估与计划计划是为估计工作人员人数、计划和设计划是为估计工作人员人数、计划和设计分析做准备。计分析做准备。（六）估计需要的工时和分析人员人数（六）估计需要的工时和分析人员人数（七）选择内容（七）选择内容当组织规模比较大时，不可能分析全部当组织规模比较大时，不可能分析全部职工的工作，因此需要决定先分析哪些，职工的工作，因此需要决定先分析哪些，后分析哪些。后分析哪些。先要分析企事业组织内的工作由哪些职先要分析企事业组织内的工作由哪些职位构成，其中要分析的是哪几项内容或位构成，其中要分析的是哪几项内容或哪些指标。哪些指标。二、组织实施（一）选择工作分析人员（一）选择工作分析人员专家设计方案，具体的管理人员负责利专家设计方案，具体的管理人员负责利用和操作方案。用和操作方案。（二）培训工作分析人员（二）培训工作分析人员找工作分析的感觉胜过机械的学习分析找工作分析的感觉胜过机械的学习分析规则规则（三）研究和利用已有的书面资料（三）研究和利用已有的书面资料书面资料一般包括书面资料一般包括、工作描述、工作描述、工作分类中用到的工作词典和工作、工作分类中用到的工作词典和工作名称的定义名称的定义（四）实施过程控制方法（四）实施过程控制方法（五）公开发表工作分析的结果（五）公开发表工作分析的结果、对他人有益的信息要尽可能以有实、对他人有益的信息要尽可能以有实践价值的方式发表践价值的方式发表、书写格式要考虑到大多数用户的实、书写格式要考虑到大多数用户的实际需要际需要、应该使广大用户了解到你所取得的、应该使广大用户了解到你所取得的分析成果的存在分析成果的存在三、结果评价与运用（一）工作分析结果运用的指导和培训（一）工作分析结果运用的指导和培训（二）工作分析结果和评价（二）工作分析结果和评价（三）工作分析中一些特殊问题的处理（三）工作分析中一些特殊问题的处理第四章工作分析的方法第四章工作分析的方法观察分析法观察分析法主管人员分析法主管人员分析法访谈分析法访谈分析法问卷调查分析法问卷调查分析法补充：写实法、工作实践法、典型事例补充：写实法、工作实践法、典型事例法法工作分析的方法工作分析的方法观察分析法观察分析法通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。职务信息整理。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。和正确。局限性：局限性：（1 1）要求观察者有足够实际操作经验；）要求观察者有足够实际操作经验；（2 2）不适用于工作循环周期长的工作；）不适用于工作循环周期长的工作；（3 3）不能得到有关任职者资格要求的信息）不能得到有关任职者资格要求的信息（4 4）部适合规模较大的公司）部适合规模较大的公司工作日志工作日志部门：职务：姓名：年月日时分至时分部门：职务：姓名：年月日时分至时分序序号号工工作作活活动动名称名称工工 作作 性性 质质（例例行行/偶偶然）然）时时 间间 消消 耗耗（分钟）（分钟）重重 要要 程程 度度（一一般般/重重要要/非非常常重重要）要）备备注注个人工作任务汇总表个人工作任务汇总表部门：部门：职务：职务：姓名：姓名：自自 月月 日至日至 月月 日日 总工作时间：总工作时间：时时 分分职职责责工作工作清单清单工作工作任务名称任务名称时时间间消消耗耗（分钟）（分钟）时间时间累计累计123123123工作分析的方法工作分析的方法主管人员分析法主管人员分析法由主管人员通过日常的管理权力来记录由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管些人员的工作任务、责任与与分析所管些人员的工作任务、责任与要求等因素要求等因素工作分析的方法工作分析的方法座谈法座谈法工作分析者与工作执行者面对面的谈话工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。来收集信息资料。座谈者构成应呈随机性座谈者构成应呈随机性注意选择参加座谈的工作执行人员。注意选择参加座谈的工作执行人员。一般不作为单独收集信息的方法，而是一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。和其他方法一起使用。最好事先拟定一份详细的访谈问卷或访最好事先拟定一份详细的访谈问卷或访谈提纲。谈提纲。访谈法的种类个体访谈（个体访谈（Individual InterviewIndividual Interview）：）：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈深度访谈群体访谈（群体访谈（Group InterviewGroup Interview）：一般座）：一般座谈、团体焦点访谈（谈、团体焦点访谈（Focus Group Focus Group InterviewInterview）访谈法的实施对有代表性的工作承担者进行结构化访对有代表性的工作承担者进行结构化访谈谈对部分工作承担者进行团体焦点访谈对部分工作承担者进行团体焦点访谈对了解被分析的工作的主管人员进行深对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈度访谈个体访谈的一般原则与主管人员密切合作，找到最了解该工与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工作的员工尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显的语方的名字、简要说明来意、用浅显的语言提问和交流言提问和交流使用结构化提纲（如方便可录音）使用结构化提纲（如方便可录音）注意工作的常规性和偶然性注意工作的常规性和偶然性及时对访谈内容进行核实及时对访谈内容进行核实面谈工作分析的面谈工作分析的7项要素：项要素：1 1）知识要求。）知识要求。2 2）技术要求。）技术要求。3 3）能力要求。）能力要求。4 4）工作中所包含的身体活动。）工作中所包含的身体活动。5 5）工作的特定环境条件。）工作的特定环境条件。6 6）典型工作事件。）典型工作事件。7 7）对雇员兴趣的要求。）对雇员兴趣的要求。工作分析中面谈问题设计工作分析中面谈问题设计1.1.你向谁报告？你向谁报告？2.2.谁向你报告？谁向你报告？3.3.你在预算上所负的责任如何？（包括你在预算上所负的责任如何？（包括预算金额及你的管理的资产价值）预算金额及你的管理的资产价值）4.4.你的主要职责？你的主要职责？5.5.你怎么运用你大部分的工作时间？你怎么运用你大部分的工作时间？6.6.你分配的工作从何而来？完成的工作你分配的工作从何而来？完成的工作送到那里或送给谁？送到那里或送给谁？工作分析中面谈问题设计工作分析中面谈问题设计7.7.你的工作中最具挑战性的是什幺？你的工作中最具挑战性的是什幺？8.8.工作之前必须完成那些准备工作？工作之前必须完成那些准备工作？9.9.你要怎样提高产品或服务的品质？你要怎样提高产品或服务的品质？10.10.你觉得有那些工作是重要的或不重要你觉得有那些工作是重要的或不重要的？的？11.11.工作过程可以怎样加以改善？工作过程可以怎样加以改善？12.12.可以用什幺不同的方式来工作，以降可以用什幺不同的方式来工作，以降低费用或成本？低费用或成本？工作分析中面谈问题设计工作分析中面谈问题设计13.13.你必须遵循什么原则、规定、政策等你必须遵循什么原则、规定、政策等以达成你的职责？以达成你的职责？14.14.在采取行动之前，有哪些决策必须请在采取行动之前，有哪些决策必须请示或必须通知你的部属？示或必须通知你的部属？15.15.这个工作你的创意和解决问题的能力这个工作你的创意和解决问题的能力有什么样的挑战性？有什么样的挑战性？16.16.你和公司内或公司外哪些人有定期性你和公司内或公司外哪些人有定期性的接触？这些接触的原则为何？的接触？这些接触的原则为何？工作分析中面谈问题设计工作分析中面谈问题设计17.17.你的接班人在知识和经验上必须具备你的接班人在知识和经验上必须具备哪些资格才能完全地完成你现有的工作哪些资格才能完全地完成你现有的工作？18.18.请说明你的工作所需要的体力（如果请说明你的工作所需要的体力（如果会选的话）。会选的话）。19.19.你如何回答你如何回答“为什幺需要我这个职位为什幺需要我这个职位这个问题？这个问题？20.20.你的工作环境有些什么特殊要求？你的工作环境有些什么特殊要求？团体焦点访谈要点选择同质的成员，邀请直接主管参加选择同质的成员，邀请直接主管参加引导访谈的进程，促使全体成员在充分引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识互动的基础上达成共识协调直接主管在团体中的作用协调直接主管在团体中的作用访谈法的优点易于操作，能够广泛运用易于操作，能够广泛运用信息量大，便于发现潜在问题信息量大，便于发现潜在问题加深员工对工作本身的认识，加强组织加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通内的管理沟通访谈法的缺点访谈信息的真实性受被访谈者的主观因访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大素的影响很大，工作职责常常被夸大为保证访谈过程的有效性，访谈者应具为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平备一定的水平访谈法最适用的工作分析类型以确定工作任务和责任为目的的工作分以确定工作任务和责任为目的的工作分析析工作分析的方法工作分析的方法问卷法问卷法结构化问卷（结构化问卷（Structural Structural QuestionnaireQuestionnaire）半结构化问卷（半结构化问卷（Semi-structural Semi-structural QuestionnaireQuestionnaire）开放式问卷开放式问卷问卷法的优点搜集的信息便于量化处理搜集的信息便于量化处理便于进行大规模的调查，省时高效便于进行大规模的调查，省时高效问卷法的缺点对问卷的质量有较高要求对问卷的质量有较高要求与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些息的丰富程度要差一些不易唤起被调查对象的兴趣；不易唤起被调查对象的兴趣；除非问卷很长，否则就不能获得足够详除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。细的信息。问卷法最适用的工作分析种类对工作进行量化排序，并与工作报酬相对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析联系的工作分析问卷法最常用的表格广泛用职务调查表广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写，包括基职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的作责任、任职者所需知