飓风汽车租赁公司ERP设计方案.pptx

飓风汽车租赁公司ERP设计方案1马苏罗勇孔兴虎程涛孟宪强赵虹艳组员介绍组员介绍飓风汽车租赁公司ERP设计方案2飓风异地汽车租赁公司 一、简述二、发展愿景及战略分析三、公司组织架构四、业务流程及创新设计五、ERP平台规划六、业务功能设计（租车管理流程）七、系统实施规划方案目录方案目录飓风汽车租赁公司ERP设计方案31.1 SWOT分析基于自身情况、市场现状、业务特点、发展前景和发展预 测，我 们 对 飓 风 汽 车 租 赁 公 司 的 发 展 优 劣 势（SWOT）分析如下：一、简述飓风汽车租赁公司ERP设计方案41.2 1.2 设计思想设计思想 紧贴市场 流程最优 成本领先 客户利益最大化 企业管理智能化 一、简述飓风汽车租赁公司ERP设计方案5二、发展愿景及战略分析2.1 行业背景 海外租车在中国发展不利海外租车在中国发展不利：赫兹和安飞士赫兹和安飞士中国汽车市场自中国汽车市场自2005年真正开始了迅猛发展期年真正开始了迅猛发展期：本土汽车租赁公司如：首汽、神州、一嗨、至尊等本土汽车租赁公司如：首汽、神州、一嗨、至尊等到到2009年底，我国约有年底，我国约有500010000家登记的汽车租赁企家登记的汽车租赁企业，其中业，其中50%的企业位于的企业位于北京、上海、广州、深圳北京、上海、广州、深圳等四大等四大城市，市场份额占城市，市场份额占60%。二、三线城市的市场份额也从。二、三线城市的市场份额也从2005年的年的30%上升到了上升到了2009年的年的40%。飓风汽车租赁公司ERP设计方案6二、发展愿景及战略分析2.2 市场现状 远未成熟市场现状比较混乱 机遇和挑战并存 租车行业在达到一定市场规模和市场成熟度之后，必将面临较大的行业调整。信息化程度高、管理规范和盈利能力强的企业，才能够在激烈的竞争中存活下来。飓风汽车租赁公司ERP设计方案7二、发展愿景及战略分析2.3 市场定位 中端市场高端市场政企市场以中端市场为基础以高端市场和政企市场为依托 飓风汽车租赁公司ERP设计方案82.3 市场定位 市场划分市场划分面向客户群面向客户群覆盖区域覆盖区域发展方式发展方式车辆来源车辆来源中端市场中端商务人士、家庭客户，提供商务、旅游、代驾服务和出行增值服务全国大中城市和二级城市加盟连锁自购（可与汽车厂商合作）+代租高端市场高端商务人士，提供商务服务、旅游和代驾服务全国主要大中城市公司自营自购（可与汽车厂商合作）政企市场面向政府机构和企业客户，提供定制化的长期租赁服务全国主要大中城市通过设置针对政企客户的专门部门，发展政企客户，并提供针对性的服务内容按客户需求购买（可与汽车厂商合作）目标：目标：重建公司架构，设计新业务模式和发展思路，建设智能化ERP平台，将飓风汽车租赁公司改造成为具有全国竞争力的大型租赁公司。二、发展愿景及战略分析飓风汽车租赁公司ERP设计方案92.3 发展愿景 将公司改造成为具有全国竞争力的大型汽车租赁公司，通过发展，可以在国内这一市场占据较大的市场份额。二、发展愿景及战略分析飓风汽车租赁公司ERP设计方案102.3 发展战略规划 五大战略步骤：五大战略步骤：1.1.ERPERP平台建设平台建设2.2.创建公司业务发展模式创建公司业务发展模式3.3.发展周边城市群发展周边城市群4.4.扩张大区业务网络扩张大区业务网络5.5.面向全国发展面向全国发展二、发展愿景及战略分析飓风汽车租赁公司ERP设计方案112.3 发展战略规划 五步发展二、发展愿景及战略分析飓风汽车租赁公司ERP设计方案122.3 发展战略规划业务模式建设建设自营店建设自营店发展合作厂商和发展合作厂商和4S4S店店发展加盟连锁店发展加盟连锁店完善服务体系完善服务体系优化业务模式优化业务模式开发高端开发高端/政企市场政企市场二、发展愿景及战略分析飓风汽车租赁公司ERP设计方案133.1 公司组织架构 三、公司组织架构飓风汽车租赁公司ERP设计方案14三、公司组织架构财务部：财务部：负责公司日常财务、税务等工作，管理公司日常流动资金，监督资金流安全；综合部：综合部：负责员工管理、公司杂务等；市场部：市场部：负责开拓汽车租赁市场，分析业务发展情况，并对业务发展进行适时调整；运维部：运维部：负责公司车辆的维护管理，包括车辆检修、日常维护、检审管理、客户技术支持、出险救助等。车辆日常保养、维修的具体工作，可以外包给4S店来做；信息化部：信息化部：负责公司ERP平台的运行维护，保证业务平台平稳运行；以及对各种业务数据挖掘分析，为公司业务发展提供数据支持；3.2 部门职责分析 飓风汽车租赁公司ERP设计方案15客服中心：客服中心：负责公司客服平台的管理，为客户提供电话呼叫中心服务；管理客户资料，负责客户的二次营销服务；区域主管：区域主管：区域主管下辖多个分公司，各分公司管理着直营店、加盟连锁店、运维分部等三级部门；区域主管负责所辖区域内所有分公司的日常运营工作，并负责完成公司运营发展任务；大客户部：大客户部：专门负责高端市场的服务工作，为政府机关、企业客户及商务客户等大客户提供差别化的租车增值服务，如出行安排、会议安排、酒店、旅游服务等特殊定制服务；项目部：项目部：为了开拓政企市场，专门设置项目部，负责开发政企市场，发展政府机关、企业单位的车辆外包业务，并根据不同的客户制定不同的项目方案，参与客户招投标、项目实施、项目变更管理等工作。三、公司组织架构飓风汽车租赁公司ERP设计方案16四、业务流程业务流程4.1 业务流程设计飓风汽车租赁公司ERP设计方案17四、业务流程业务流程飓风汽车租赁公司ERP设计方案18四、业务流程业务流程飓风汽车租赁公司ERP设计方案19四、业务模式设计飓风汽车租赁公司ERP设计方案20四、业务流程业务流程飓风汽车租赁公司ERP设计方案21四、业务流程业务流程飓风汽车租赁公司ERP设计方案22四、业务流程飓风汽车租赁公司ERP设计方案23四、业务流程及模式设计4.2 业务创新设计在ERP平台的基础上进行业务创新，在实现汽车租赁业务管理的同时，将整个汽车租赁业务所涉及到的客户服务都纳入一条业务链中。即可以为客户提供更优质便捷的服务，又能够使公司的汽车租赁业务具有更多的创新性和竞争力，从而为公司在这一领域的发展提供强大的动力。飓风汽车租赁公司ERP设计方案24四、业务流程及模式设计4.2 业务创新设计 互联网营销互联网具有覆盖广泛、使用便捷、不限地域等特点，而飓风租车公司将租车网站具有完善的车辆查询、订车、在线客服等功能，可以为客户提供一条龙的租车服务。因此，我们设计将飓风租车公司的网站通过与知名网络出行服务公司如E龙、携程等网站进行合作，将租车服务嵌入他们的服务内容中，从而实现营销突破。飓风汽车租赁公司ERP设计方案25四、业务流程及模式设计4.2 业务创新设计 二级代理营销客户通过酒店、票务代理商、旅游景点的租车代理终端，查询并预订车辆，从而为客户提供遍布各地的快捷租车服务。飓风公司则与这些二级代理商进行业务分成，实现双赢。飓风汽车租赁公司ERP设计方案26四、业务流程及模式设计4.2 业务创新设计 免抵押租车通过与银行合作，通过信用担保的方式将租车的客户信用风险在租车前预先过滤，只要客户拥有信用卡并能够进行信用授权，就可以直接刷信用卡租车，而不需再交押金或其它担保。这样就可以大大简化客户的租车流程，降低租车门槛。同时也大大降低了租车企业的运营风险。虽然只适用于信用卡客户，但是随着我国信用卡持卡用户的不断增长，这种方式必将越来越成为租车的主要运作方式。飓风汽车租赁公司ERP设计方案27四、业务流程及模式设计4.2 业务创新设计 “一卡通”服务将“IC卡”芯片与汽车遥控集成在一起，从而实现车辆信息与客户信息动态绑定的功能，为向客户提供“一条龙”服务提供了技术可能。飓风汽车租赁公司ERP设计方案28五、ERP平台规划5.1业务功能分析飓风汽车租赁公司ERP设计方案29五、ERP平台规划5.2 平台架构设计五层架构模型。该架构通过规范和构建统一的访问操作方法，使用统一数据访问接口五层架构模型。该架构通过规范和构建统一的访问操作方法，使用统一数据访问接口DAL、企业服务总线、企业服务总线ESB、统一门户认证等技术，使整个平台具有良好的结构，易于、统一门户认证等技术，使整个平台具有良好的结构，易于维护和扩展，同时降低开发成本。维护和扩展，同时降低开发成本。飓风汽车租赁公司ERP设计方案30六、业务功能设计（汽车租赁）6.1角色分析角色角色权限权限资源资源客户查询车辆信息创建租车订单租赁销售员查询车辆信息创建、查看、修改、取消租车订单技术维护员查询车辆信息查看、修改、取消租车订单创建、修改、取消、终结维修单出纳员查询车辆信息查看、审核、终结租车订单创建、终结抵押单飓风汽车租赁公司ERP设计方案31六、业务功能设计（汽车租赁）6.2功能设计包括五个主要用例：包括五个主要用例：1.车辆查询车辆查询2.租车订单管理租车订单管理3.CRM客户管理客户管理4.抵押管理抵押管理5.车辆维修车辆维修飓风汽车租赁公司ERP设计方案32六、业务功能设计（汽车租赁）6.2功能设计用例分析：租车订单管理用例分析：租车订单管理包括包括4个功能：订单创建、订单修改、订单审核、订单终结个功能：订单创建、订单修改、订单审核、订单终结主要参与者：主要参与者：客户、前端销售人员、出纳员客户、前端销售人员、出纳员相关人员及关注点：相关人员及关注点：1.客户：客户：希望能够简便快捷地创建订单，完成汽车租赁过程。希望能够简便快捷地创建订单，完成汽车租赁过程。2.前端销售人员：前端销售人员：希望能够方便、快速地为客户录入订单，根据所需条件查找订单，希望能够方便、快速地为客户录入订单，根据所需条件查找订单，并方便修改和变更客户的租车信息，包括交车时间、租赁时限等。在客户还车时，并方便修改和变更客户的租车信息，包括交车时间、租赁时限等。在客户还车时，能够根据租车订单快速计算客户的租金，并提取出客户信息到能够根据租车订单快速计算客户的租金，并提取出客户信息到CRM客户管理模块客户管理模块中，更新客户信息和客户关系。中，更新客户信息和客户关系。3.出纳员：出纳员：希望租车订单包含客户的个人财务能力信息，能够方便审核客户租车风希望租车订单包含客户的个人财务能力信息，能够方便审核客户租车风险。险。4.技术维护人员：技术维护人员：希望租车订单包含足够的车辆信息，能够根据订单判断车辆状态，希望租车订单包含足够的车辆信息，能够根据订单判断车辆状态，为维修工作提供足够信息。为维修工作提供足够信息。5.后端客服人员：后端客服人员：希望能够从租车订单中提取更多的客户信息，包括客户姓名、性希望能够从租车订单中提取更多的客户信息，包括客户姓名、性别、年龄、工作单位、联系地址、个人财务能力信息、车辆偏好等，以便更好地开别、年龄、工作单位、联系地址、个人财务能力信息、车辆偏好等，以便更好地开展后续客户增值服务。展后续客户增值服务。飓风汽车租赁公司ERP设计方案33六、业务功能设计（汽车租赁）6.2功能设计用例分析：租车订单管理用例分析：租车订单管理前置条件：前置条件：1.客户提出租车申请，并提供足够的个人信息；客户提出租车申请，并提供足够的个人信息；2.客户身份、驾驶资格、财务能力都已经被确认；客户身份、驾驶资格、财务能力都已经被确认；后置条件：存储订单信息，提取客户资料并更新后置条件：存储订单信息，提取客户资料并更新CRM客户信息，客户积分，车辆信客户信息，客户积分，车辆信息更新。息更新。主要流程（基于门店销售的应用场景）：主要流程（基于门店销售的应用场景）：1.客户向门店销售人员提出租车意愿，销售人员登录车辆管理界面，按客户要求查客户向门店销售人员提出租车意愿，销售人员登录车辆管理界面，按客户要求查询车辆信息；询车辆信息；2.客户选择车辆，并提供个人资料录入系统，创建租车订单；客户选择车辆，并提供个人资料录入系统，创建租车订单；3.客户验车，满意后签订租车合同，并交付抵押金或信用卡抵押担保；客户验车，满意后签订租车合同，并交付抵押金或信用卡抵押担保；4.财务部出纳员对租车合同进行审核，通过后创建抵押凭证，交付客户；财务部出纳员对租车合同进行审核，通过后创建抵押凭证，交付客户；5.客户提车出库，开始车辆外租过程；客户提车出库，开始车辆外租过程；6.客户结束租赁还车时，由技术人员对车辆进行检验，通过后由更新还车时间，并客户结束租赁还车时，由技术人员对车辆进行检验，通过后由更新还车时间，并由系统根据租金与抵押金计算最终租金；由系统根据租金与抵押金计算最终租金；7.客户交付租金，出纳员提交租车账单，并完成租车订单。客户交付租金，出纳员提交租车账单，并完成租车订单。飓风汽车租赁公司ERP设计方案34六、业务功能设计（汽车租赁）6.2功能设计用例分析：租车订单管理用例分析：租车订单管理扩展流程：扩展流程：A.客户选车不满意时，流程结束；客户选车不满意时，流程结束；B.出纳员对租车订单和合同审核不通过时，流程返回到销售人员重新修订；出纳员对租车订单和合同审核不通过时，流程返回到销售人员重新修订；C.还车时如果车辆检验与出租之前有重大变动，则进入争议解决流程，销售人员与还车时如果车辆检验与出租之前有重大变动，则进入争议解决流程，销售人员与客户进一步讨论争议解决；客户进一步讨论争议解决；D.客户交付租金后，由出纳员完成订单，此时将触发客户交付租金后，由出纳员完成订单，此时将触发CRM客户管理功能对该客户进客户管理功能对该客户进行信用评价，并以积分的形式对客户评分。行信用评价，并以积分的形式对客户评分。飓风汽车租赁公司ERP设计方案35六、业务功能设计（汽车租赁）6.3数据库设计实体-关系分析（E-R图）飓风汽车租赁公司ERP设计方案36六、业务功能设计（汽车租赁）6.3数据库设计数据表设计共七个数据表：共七个数据表：1.客户资料表客户资料表2.租金价目表租金价目表3.车辆信息表车辆信息表4.租车订单表租车订单表5.抵押单据表抵押单据表6.维修单据表维修单据表7.账单表账单表飓风汽车租赁公司ERP设计方案37七、系统实施规划系统实施规划7.1 平台拓扑结构飓风汽车租赁公司ERP设计方案38七、系统实施规划系统实施规划7.2 系统总体实现概述u系统总体建设方式：为了避免不必要的投资和降低项目风系统总体建设方式：为了避免不必要的投资和降低项目风险则，采用总体规划、分布实施的方式进行建设，公司建立险则，采用总体规划、分布实施的方式进行建设，公司建立统一平台，各分公司、加盟商通过相应接入方式进行使用。统一平台，各分公司、加盟商通过相应接入方式进行使用。uERP系统架构与实现：系统架构与实现：B/S架构，实现环境为架构，实现环境为WINDOWSServer2008+IIS7+APS.NET+SQL2008+IEuERP系统公网接入方式：公司在适当的地点设立专业恒温系统公网接入方式：公司在适当的地点设立专业恒温/湿机房，采用大功率湿机房，采用大功率UPS进行供电电。所有系统采用电信进行供电电。所有系统采用电信/联联通通100M光纤进行接入。光纤进行接入。uERP客户使用方式：分公司（加盟商）、代理机构在相关客户使用方式：分公司（加盟商）、代理机构在相关安全授权安全授权/认证后，通过拨认证后，通过拨VPN连接到统一平台进行使用。连接到统一平台进行使用。飓风汽车租赁公司ERP设计方案39七、系统实施规划系统实施规划7.2 系统总体实现概述u呼叫中心架构：呼叫中心架构：E1+多媒体交换机多媒体交换机+排队机排队机+CTI+人工座席，系统支持人工座席，系统支持VOIP和远端座席，初步设定为和远端座席，初步设定为10个人工座席，用个人工座席，用IVR支持非人工服务功能。支持非人工服务功能。呼叫中心接入方式：采用统一接入号呼叫中心接入方式：采用统一接入号96XXX，初步采用，初步采用5条条E1(5*30=150同时呼入同时呼入)接入接入PSTN.信令采用信令采用SS7/ISUPuGPS系统架构与实现：车载系统架构与实现：车载GPS+中国移动中国移动GPRS数据卡数据卡+GIS平台平台+数数据接口（呼叫中心）。据接口（呼叫中心）。u网络安全实现：专线接入网络安全实现：专线接入+防火墙防火墙+入侵检测入侵检测+入侵防御系统入侵防御系统+管理体系管理体系u数据安存储全实现：服务器本地数据采用数据安存储全实现：服务器本地数据采用RAID5、SAN存储采用存储采用RAID5+热备盘。热备盘。u服务器安全与可靠实现：用服务器安全与可靠实现：用windowsServer2008自带的故障群集转移自带的故障群集转移功能和网络负载均衡。功能和网络负载均衡。飓风汽车租赁公司ERP设计方案40七、系统实施规划系统实施规划7.3基础软硬件配置规划表(一）大项名称 名称 型号 参数 单位 数量 基础软件系统 服务器操作系统 WindwosServer2008 EntR2批量授权 套 1数据库管理系统 MicrosoftSQLServer2008批量授权 套 1GPS数据采集系统+GIS+接口系统 666GPS无 套 1呼叫中心系统软件 无 服务器端软件+座席软件+二次接口 套 1ERP系统软件 飓风租车ERP系统 自主开发 根据需求 套 1ERP系统硬件 ERP应用系统服务器、数据库服务器、在使用过程中若服务器不够，将采购Hyper-V服务器虚拟化技术实现。IBM System XIBM X 4U机 架 式、支 配 置4（2.13Ghz）四 核/PC-3200 ECC DDR2 SDRAM 内存为，4块146GB热插拔SAS 硬盘，支持RAID5.台 2呼叫中心硬件 呼叫中心系统服务器 IBM System X4U机架式、支配置4（2.13Ghz）四核/PC-3200 ECC DDR2 SDRAM 内存为，4块146GB热插拔SAS 硬盘，支持RAID5台 1人工座席服务器 IBM System x 1U 机架式服务器/2 CPU/内存 台 1人工座席电脑 普通PC普通PC台 15呼叫中心多媒体交换机 东进kego最大支持30E1接入 台 1呼叫中心接入E1中国电信、中国联通 E1/SS7/ISUP条 5飓风汽车租赁公司ERP设计方案41七、系统实施规划系统实施规划7.3基础软硬件配置规划表（二）大项名称大项名称名称名称型号型号参数参数单位单位数量数量存储系统存储IBM SystemStorageDS3400System Storage DS3400、机架高度为2U,。支持RAID 0、1、3、5、10 等方式。磁盘配置数量6块 300GB SAS台2机房硬件机房后备式UPS APC120KVA/16KW+64支12V/100AH电池+4电池柜套1空调西门子5匹台1防静电地板无全钢防静电地板(600mm*600mm*35mm)平方米40GPS系统硬件SIM通讯流量卡 SIM-GPRS中国移动张/年200GPS统端666GPS车载式台200GPS应用服务器与接口服务器IBM System x3550 M3 1U 机架式服务器/2 CPU/4G内存台2网络硬件100M光纤数据专线中国电信、中国联通条/年2100M光纤交换机H3C 1光口/24电口台 2统一安全网关H3C UTM提供融合了防火墙、VPN、防病毒、防垃圾邮件、URL过滤等功能的一体化台1谢谢！谢谢！