售后服务标准措施.doc

售后服务办法

我司结合长期为教诲单位、机关、企事业单位提供设备安装售后经验，为使贵单位感到真正满意，为你提供及时、迅速、优质售后服务，特制定如下服务办法：
一、设备质量保证
我公司保证所提供均为全新设备，设备质量原则符合国标及国际行业有关原则，保证所有设备是标书所示原厂生产，保证所提供所有设备开箱合格率达到100%，验收合格原则为持续测试48小时无端障；对所提供设备实行免费一年上门服务。
二、产品保修
我公司对售出产品，将详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及顾客信息（顾客/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。其她设备均按原厂承诺保修期限保修，保修期过后，由顾客选取一种服务方案，我司将提供优惠服务，以保证顾客可以得到更高投资回报。
三、产品维护
对于某些特别技术问题或技术征询需要原厂家提供，我司将通过渠道与原厂家进行沟通，尽快给顾客答复。维护完毕之后，我公司将详细记录维护内容，完毕维护时间，所维护产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及顾客信息（顾客/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来再维护提供详细资料。
三包政策
为保证产品质量，对顾客恪守信誉至上，顾客至上原则，我公司为顾客提供如下设备保修政策：
一年包修：自验收合格后一年内除人为及不可抗力导致设备损坏，由公司负责免费更换和维修。
五年保修：自验收合格后一年之后五年之内，除人为及不可抗力导致设备损坏，公司提供免费维修，对需要更换零部件只收取成本费。
终身维护：设备有效期限超过包修、保修期，公司负责其设备继续有效期间维修，收取合理维修和零部件费用。
四、技术支持
我公司将长期为顾客提供免费、详细技术支持，为了以便顾客管理，咱们将向顾客提供整套设备管理方案，以保证顾客及时获得所需增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具备单独安装、使用、维修保养技术人员，能彻底免除您后顾之忧，令产品发挥其最大使用价值。
技术支持有如下几种形式：
a) 一方面拨打咱们技术支持电话，然后提供如下信息：顾客单位名称、联系电话、E-MAIL地址，需要支持项目内容。
b) 如果我公司工程师可以在第一时间内找到解决办法，会立即给顾客以详细回答；若不能，我公司工程师将会尽快地通过电话或E-MAIL，给顾客以最周到服务。
c) 顾客可以通过E-MAIL给我公司工程师提出技术规定。
五、售后服务
a)免费服务项目
技术征询服务
客户可以通过我公司电话，电子邮件，在线留言板等形式免费询问使用过程中疑难问题与有关技术问题等。
b)有偿服务项目
非常规运营维护服务：
将提供除了常规运营维护服务外其他有偿服务。
c)售后服务其她内容：
我公司在提供以上服务同步，还会提供如下服务：
1. 定期跟踪：
我公司会依照顾客档案，在有关产品/工程/技术项目维护期内定期联系顾客，询问该段时期内使用状况、发生问题，提供协助顾客参照建议，解答关于问题。
2. 反馈记录：
我公司对顾客反馈回来关于我司提供产品/工程/技术项目问题和有关信息，详细记录在顾客档案中反馈记录项内，并及时做出反映。
3.积极联系：
我公司在发生与我司向顾客提供产品/工程/技术项目有关事件（技术改进、优惠活动等）时，积极与顾客联系，理解顾客意见，并提供相应服务。
对顾客提出维护响应规定，我公司将在1小时内响应解决，在市内4小时之内赶到现场解决问题。当顾客在发生系统故障时，可以在2天时间内使设备恢复正常运作。
六、培训事项
为了使顾客可以纯熟掌握硬件设备基本要领，理解其发展方向，加强双方合伙，我公司将对客户进行培训。在过去几年中，我公司通过各类培训对培训课程及教材进行了不断修正和总结，整顿出一套完整培训材料，依照顾客不同需求及实现系统重要目的，组合培训材料，使之满足顾客工程师此后工作需求。
我公司技术人员将在集成过程中和顾客技术人员密切合伙，共同完毕系统集成工作。在此期间，我公司技术人员将依照需要向顾客技术人员简介
1、产品概况；
2、设备配备办法；
3、设备间互操作；
4、设备寻常维护；
达到顾客技术人员能自行完毕维护和应用工作。
系统完毕后，我公司仍将长期向顾客提供技术征询服务，进一步向顾客提供技术方面信息。
顾客技术人员可以指定我公司某一技术方向工程师继续提供该方向技术征询服务。

在迎接布满但愿、更加辉煌灿烂21世纪，咱们将继续发扬诚信、求实、开拓精神为新老顾客服务；咱们时刻铭记自己服务宗旨：咱们提供应您不但是产品，更重要是至善至美服务及整体解决方案。同步咱们也但愿继续得到新老顾客大力支持和协助，共同发展，超越将来。