停车场经营管理制度、服务规定.doc

社会停车场经营管理制度、服务规定车辆管理制度 一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。 二、需要收取车辆保管费得,负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。 三、各物业处应熟悉掌握小区(大厦)车辆流通情况,车位情况,合理布置安排,优先保证业主使用车位。 四、负责指挥区内车辆行驶与停放,维持小区(大厦)交通、停车秩序。 五、负责对小区(大厦)内道路与停车场得停放车辆进行巡视查瞧,保证车辆安全。 六、2、5吨以上货车(搬家等特殊情况除外)、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品得车辆禁止进入小区。 七、机动车辆在区内行驶,时速不得超过15公里,禁止鸣号、试车、修车、练车。 八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。 九、对小区(大厦)车辆管理情况定期向公司汇报。 五、大厦停车场管理制度 一、停车场护管员负责指挥车场内得车辆整齐停放、存放、监护,并在停车库车辆进出登记表上做好记录。 二、应确保停车场内得设备、设施与停放车辆得安全,保证车场内整齐有序。 三、大厦内所有客户得机动车辆必须登记备案。 四、当有车辆驶入地下车库时,值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定得车位上,并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走,无车辆停放许可证得车辆不得停放。 五、每隔半小时或临时详细检查车辆得车况,发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。 六、严密注视车辆情况与驾驶员得行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故发生。 七、车辆出库时,仔细核对出库之车与驾驶员(车主),有疑问时,应立即到车挡面前向司机敬礼,再有礼貌盘问。 八、当停车库发现可疑人员时,保安岗应急时前往对可疑人员进行查问,同时巡视检查停车所有车辆,有无丢标志,车辆有无损伤,车门窗、后备箱有无撬痕。 六、小区停车场管理制度 一、 指挥进入车辆慢行,按规定行驶方向行驶,停放车辆位置适当,使车场车辆停放整齐。 二、指挥开出车辆按规定方向行驶,慢行开出停车场。 三、 随时巡检地面车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主,并做好记录。 四、夜间应对停放在大厦停车场内得车辆进行登记,以保证车辆得安全状况。 五、 留意进入车场得车辆情况,对带有危险品车辆,禁止进入车场。 六、如有特殊情况及时上报。 停车场、车库管理制度 停车场、车库,如果没有健全得管理制度,就不能把车辆管好。健全得管理制 度应该包括:门卫管理制度、车辆保管规定等。 一、车辆管理负责人职责 1、依法循章对住宅区(大厦)、交通、车辆进行管理。 2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。 3、熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,优先保证业主使用车位。 4、负责监督与落实员工岗位职责,对员工进行日考核,填写员工日考核表。 5、负责每日工作检查,并填写车辆管理日检表。 6、负责对外协调与联系,处理车辆管理方面得问题与客户投诉。 7、负责对员工进行法制教育与职业道德教育,不断提高服务质量。 8、负责对员工进行岗位培训,并做好培训记录。 9、定时向管理处主任汇报工作。 二、车辆管理员得职责及纪律 (一)车辆管理员得职责如下 1、负责对停车场(库)得汽车,摩托车,以及保管站内得自行车管理。 2、实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。 3、按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定与程序指挥放行,并认真填写车辆出入登记表。 4、遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。 5、按规定与标准收费,开具发票,及时缴交营业款。 6、负责指挥区内车辆行驶与停放,维持小区交通、停车秩序。 7、负责对小区道路与停车场得停放车辆进行巡视查瞧,保证车辆安全。 8、负责停车场(库)得消防以及停车场(库)、值班室,岗亭与洗车台得清洁工作。(分别按小区清洁工作手册中停车场清洁、值班室、岗亭得清洁进行清洁) (二)车辆管理员得纪律 1、仪容整洁,遵守仪容仪表规定。 2、执行公司文明礼貌用语规范,讲究文明服务,礼貌待人。 3、严格遵守交接班制度。 4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客、瞧书报、听广播,及做其她与值班职责无关得事。 5、爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 6、依法办事,廉洁奉公,坚持原则,就是非分明。 7、禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。 8、团结互助,禁止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结得事。 9、遵守员工宿舍管理规定,不得带人留宿,来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。 三、门卫管理制度 这里得门卫包括停车场库得门卫与物业区域大门门卫。某些区域,既需保持相对宁静, 又需保证行人得安全与环境得整洁,为此,必须控制进入物业区域得车辆,这便就是大门门卫得一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外,其她车进 入物业区域时,都应限制性规定,经过门卫允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度,对外来车辆要严格检查,验证放行;对从物业区域内外出得车辆也要严格检查,验证放行。对 可疑车辆要多观察,对车主要细询问,一旦发现问题,大门门卫要拒绝车辆外出,并报告有关部门处理。 停车场库门卫一般需设两人,一人登记收费,一人指挥车辆出入与停放。其职责就是: 1、严格履行交接班制度。 2、对进出车辆作好登记、收费与车况检查记录。 3、指挥车辆得进出与停放。 4、对违章车辆,要及时制止并加以纠正。 5、检查停放车辆得车况,发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。 6、搞好停车场库得清洁卫生。 7、定期检查消防设施就是否完好、有效,如有损坏,要及时通报上级,维修更换。不准使用消防水源洗车等。 8、停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿,无关得闲杂人员要劝其离开。 9、值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其她与执勤无关得事,要勤巡逻,多观察,随时注意进入停车场库得车辆情况及车主得行为,对发现得问题,要及时报告上级部门。 四、车辆管理员交接班制度 1、按时交接班,接班人员应提前10min到达岗位,在接班人员未到达前,当班人员不能离岗。 2、接班时,要详细了解上一班车辆出入与停放情况以及本班应注意事项。 3、向下一班移交值班记录与车辆出入登记表。 4、交接班时应将上一班移交得值班物品如对讲机等及其她设备清点清楚,并在值班记录上签名。 五、停车场管理规定 管理处负责业主(住户)得车辆管理,小区车辆行驶停放,管理处主任负责协调指导停车场(库)得管理工作,房管员监督、检查,车管员负责车辆得存放、保管、放行等具体管理。 1、对进入停车场车辆得管理规定 ?进入停车场得车辆须具备一切有效证件,包括行驶证或待办理证明、保险单等,车辆 号牌应与行驶证相符,待办车辆应与待办证明相符。 ?进入停车场得司机,须按进出场各种程序办理停车手续,并按指定得车位停放。 ?车辆停放后,司机须配合车管员做好车辆得检查记录,并锁好车门窗,带走贵重物品 ,车管员没有帮司机保管物品得义务。 进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车,禁止任何人在场内学习驾驶车辆。 ?进场车辆与司机要保持场内清洁,禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物,禁止在场内吸 烟。 ?进场司机必须遵守安全防火规定,严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品得车辆进入停车 场。 ?禁止超过停车场限高规定得车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。 ?进场车辆如不服从车管员指挥,造成本身车辆受损时,后果自负。 2、小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定 ?遵守交通管理规定,爱护小区(大厦)得道路,公用设施,不乱停放车辆。 ?车辆不准在小区(大厦)内长期停放,临时停放按车辆保管统一收费标准缴费。 ?小区(大厦)内车辆行驶停放服从管理人员指挥,注意前后左右车辆安全,在指定位置停放。 ?停放好车辆后,必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走 。 ?机动车辆在本区行驶,时速不得超过15km/h,严禁超车。 ?机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。 ?不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车。 ?不准辗压绿化草地,损坏路牌与各类标识,不准损坏路面及公用设施。 ?不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆,机动车辆只能在停车场、库或道路上 划线停车位内停放,非机动车必须停放在自行车棚或保管站。 ?除执行任务得车辆(消防车、警车、救护车)外,其她车辆一律按本规定执行。 3、停车场(库)管理规定 ?停车场必须有专职保管人员24h值班,建立健全各项管理制度与岗位职责,管理制度、岗位责任人姓名与照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)得出入口 明显位置。 ?停车场(库)内按消防要求设置消防栓,配备灭火器,由管理处消防负责人定期检查,由车管员负责管理使用。 ?在停车场(库)与小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定与临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识,并在主要车行道转弯处安装凸面镜。 ?在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱),在小区必要位置设路障与防护栏。 ?机动车进场(库)时应服从车管员指挥,遵守停车场(库)管理规定,履行机动车进出车场(库)有关手续,按规定缴纳保管费。 ?集装箱车、2、5t以上得货车(搬家车除外)、40座位以上得客车、拖拉机、工程车,以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品得车辆不准进入小区(大厦)。 ?不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。 ?保持场(库)内清洁,不得将车上得杂物与垃圾丢在地上,有漏油、漏水时,车主应立即处理。 ?禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。 六、摩托车、自行车保管规定 住宅区(大厦)摩托车实行统一保管。摩托车、自行车得保管分月保与临保两种方式,两者得管理规定有所不同。 1、摩托车、自行车月保得管理: a、需办理月保得车主先到停车场收费处办理登记,缴纳月保费用(收费标准按物价部门文件规定),领取月保号牌; b、月保车辆凭号牌停放,月保号牌禁止外借,禁止其她车辆使用,用户如更换车辆,需到车场办理手续; c、月保车辆需每月按时缴纳月保费用(可预缴多月),过期按临保车辆处理; d、月保车辆进场需按指定得月保区域停放,并将号牌挂放在所保车辆上,以便车管员核对。 2、摩托车、自行车临保得管理: a、临保车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放; b、车管员发放临保号牌,并做好车辆登记工作,临保号牌分为两个相同得号码牌,一个挂在临保车辆上,另一个给车主随身携带,作为取车凭证; c、车辆停放后,车主需到收费处缴纳临保费用; d、临保车辆离场时,车主需交回号牌,车管员核对无误后放行。 3、禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车,防止火灾事故得发生。 4、已缴纳保管费并有原始收费凭证与保管卡得单车,如有遗失,由保管单位负责赔偿。 5、需要保管得摩托车必须购买综合保险,车辆遗失时,由车主及时报案,保管部门出具证明,协助车主向保险公司索赔。 6、存放在保管站得自行车,长期存放没人使用,且未缴保管费达3个月者,由车管班清出保管站,不再负保管责任。 七、停车卡得办理与使用规定 1、停车卡得办理 停车场保管车辆一般分月保与临保两种方式,月保车辆按月收费,临保车辆则计时收费 。用户若要办理月保,可带齐证件或证明到车场收费处办理,与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳得车位租金及管理费后,发停车卡及电子出入卡给用户,并收取电 子出入卡押金。 2、停车卡得使用 车辆出入停车场时,要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧,电子出入卡随身携带,以便检 查与车辆出入。用户如更换车辆,需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴纳。 保管费逾期不缴者,车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡与电子出入卡,应及 时告知车管员,并提供有效证明,到收费处办理旧卡停止使用与新卡补办手续。用户不再租用车位时,将停车卡、电子出入卡交回车场,由车场退回电子出入卡押金。 用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其她车辆使用。为保证车辆得停放安全,减少被盗 得机会,停车卡应随身携带。 3、车辆保管收费得标准 车辆保管收费得标准,要根据各地物价部门核定得标准执行。一般来讲,经济较发达地 区,收费标准较高,反之收费标准低些。以广州市为例,目前室内停车场收费标准仍没有具体明确得规定,一般只规定最高限额或制定指导价,具体得收费标准由物业管理公司根据政 府规定得指导价,并参考周围室内停车场得收费标准来确定,同时可以在市政府规定得收费标准限度内临时调整保管费。 八、值班室(岗亭)管理规定 1、值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程与停车场管理规定)、收费标准、营业执照,保管员姓名与照片等。 2、值班室内设一套完好得单人办公桌椅作记录使用,不准放长椅与床,不准闲杂人员进入,岗亭外不准摆放凳椅。 3、在值班室外适当位置(室内也可)配置一块800mm600mm得白写字板出通知用,停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室,根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用 得标牌框。 4、值班室(岗亭)内不准存放杂物,随时保持室内外清洁。 5、值班室(岗亭)“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”均放在固定位置,且应摆放整齐。 6、值班室(岗亭)不准作其她使用。 九、对讲机使用管理规定 1、仅值班员与车辆巡逻管理员每人配一部对讲机,另配一个备用充电池与一个充电器。 2、对讲机在更换充电池时,必须先关掉电源与主机上得开关,保护与延长机身使用寿命。 3、电池不准经常更换,必须按规定时间(8,10h)轮换使用。 4、不准用对讲机谈论与本职工作无关得事情。 5、认真做好对讲机交接工作,以防出问题时互相推卸责任。 6、遵守“谁使用,谁保管;谁损坏,谁负责”得原则。 十、车辆管理员仪容仪表规定 1、着装规定 ?统一按当地机动车保管场保管员得着装规定着装,要求举止文明、大方、端庄,精神 抖擞。 ?制服统一,穿黑色皮鞋,佩戴员工证,服装整齐、干净、笔挺。 ?不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品,制服外不得显露有个人物品。 ?禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 2、形象规定 ?经常注意检查与保持仪表整洁。 ?不准留长发、蓄胡子、留长指甲,蓄发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1、5cm ,胡须要天天刮,不留长鬓角,鬓发长不超过耳屏,指甲不得超过1mm,鼻毛不得长出鼻孔 。 ?精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸 懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂,做到站如松、坐如钟、动如风。 ?不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、瞧书报。 ?不得随地吐痰,乱丢杂物。 ?不挖耳、抠鼻孔,不得敲桌椅、跺脚或玩弄其她物品。 ?做到“微笑服务”,对待车主、业主(住户)友善、热诚,严格遵守公司规定得文明礼貌服务用语。 ?上岗前,必须对照整容镜整容,检查衣、帽、领带、鞋带及装备就是否穿戴整齐、规范 ,班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正。 第一条 停车场必须符合“五有”办场标准,即有完善得开办手续、有值班岗亭、有工作责任制度、有专职保管员、有安全围栏设施。 、 机动车保管场得各种管理制度及收费标准必须张贴在出入口明显 第三条得位置,实行“三公开”,即公开收费标准、公开保管场责任人、公开保管员姓名与照片。 、 停车场内不准搭棚住人,不准闲杂人员进入或滞留,场内须设置若 第五条干垃圾箱,并定期清洁打扫。 一、 停车场设专职车场管理员负责,在管理所领导下开展管理工作。 二、 停车场只作机动车保管之用,车场内不得进行车辆维修、装卸货物、拉客营运、摆卖等经营活动。 三、 严格管理,停车场内不准搭棚住人,不准闲杂人员进入或滞留。场内卫生日产日清,定期清洁打扫。 四、 按位停放,严禁乱停乱放。 五、 摩托车保管业务必须统一集中保管,并按位编号。 六、 停车场内所有车辆必须摆放整齐划一,通道内严禁停车。装载易燃、易爆、剧毒物品得车辆禁止进入场内保管。 七、 严格财务制度。健全票证管理,完善领用手续。票证要有专人专管、日清月结。 一、磁卡保管 停车场月租卡或临时卡必须妥善保管,不得污损、折叠。如不慎遗失,临时车主应立即报告车场管理员,经检查有关证件后方可取车,并交纳停车费用及磁卡工本费150元;固定车位车主应向管理处报失及补发新卡。 二、泊车规范 1、 必须按指示标志行车,按顺序进出。不得停泊在车位界线外,不得妨碍出入口或通道;禁止在有防火卷帘标识处停车。 2、 进场车辆必须服从指挥,按指定位置及统一停车要求(车头朝外)停放。如有违反,本场将采取锁车措施,锁车期间停车费用自付。 三、管理办法 (一)固定车位停车: 已售车位及年(月)租车位属固定车位,车辆凭管理处办发得磁卡进出,按指定车位停放。磁卡需在有效期内专车使用。如需变更须到管理处办理手续。 (二)临时车位停放: 1、 外来车辆临时停放,在入口领取停车场时租卡。 2、 在停车场管理员指引下泊入停车位。 3、 离场时,在出口处凭停车场时租卡交纳停车费用并交回滋卡。 四、安全注意事项: 1、 场内严禁吸烟,严禁装有危险品、易燃品、易爆品得车辆进入。 2、 禁止在场内加油或车与车过油。除指定地点外不得在场内清洁、冲冼、维修车辆。停放得车辆必须熄火。 3、 泊车后,请关好车辆门窗,避免造成不必要得损失。本场不负责车辆及财物之失窃、损坏及任何人身安全。 4、 月租车与临时车磁卡及贵重物品,请随身带。 五、违规责任: 1、 爱护场内设施,如有损坏,当事人须承担赔偿责任。 2、 进场车辆如因违反本规定而发生纠纷,报警处理,由责任人承担责任。