护理安全质量监控与管理.pptx

护理安全质量监控与管理护理安全质量监控与管理 医院管理年护理安全管理医院管理年护理安全管理 提提高高医医疗疗质质量量，保保障障医医疗疗安安全全，巩巩固固基基础础医医疗疗和和护护理理质质量量，保保证证医医疗疗服务的安全性和有效性。服务的安全性和有效性。护理安全管理相关理论护理安全管理相关理论 护理安全护理安全 指患者在接受护理的全过程中，指患者在接受护理的全过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。障碍、缺陷或死亡。护理安全管理相关理论护理安全管理相关理论 护护理理安安全全管管理理 指指运运用用技技术术、教教育育、管管理理三三大大对对策策，从从根根本本上上采采取取有有效效的的预预防防措措施施，把把差差错错事事故故减减少少到到最最低低限限度度，确确保保病病人人安安全全，防防范范意意外外事事故故，把把隐隐患患消消灭灭在在萌萌芽芽状状态态，创创造造一一个个安安全全高高效效的的医医疗疗护理环境。护理环境。护理安全管理相关理论护理安全管理相关理论 风险管理风险管理 是指在护理服务过程中，对可能导是指在护理服务过程中，对可能导致病人伤害的、潜在的不安全因素加强防范和致病人伤害的、潜在的不安全因素加强防范和管理，并对可能存在的护理风险事件（问题）管理，并对可能存在的护理风险事件（问题）制定防范措施。制定防范措施。护理风险管理始终贯穿在护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程中，有时即使是极为简单或看似微不足道的临床活动都有风险。护理风险管理程序护理风险管理程序风险风险鉴别鉴别风险风险监察监察风险风险评估评估风险风险控制控制护理风险与护理安全关系护理风险与护理安全关系 因果关系：因果关系：护理风险系数高，护理安全系护理风险系数高，护理安全系数低，反之，护理安全系数就高，护理数低，反之，护理安全系数就高，护理安全保障可靠性大。安全保障可靠性大。国内外安全管理概况国内外安全管理概况 l国国外外的的研研究究显显示示,平平均均每每10个个住住院院病病人人中中有有1人人遭受可预防的能致残甚至致死的伤害。遭受可预防的能致残甚至致死的伤害。l美国每年死于可以预防的医疗差错者美国每年死于可以预防的医疗差错者9800人。人。l加拿大：住院病人每年发生有害事件加拿大：住院病人每年发生有害事件18.5万起。万起。国内外安全管理概况国内外安全管理概况l2002年年WHO提提出出：患患者者安安全全需需要要受受到到所所有有国国家家的的重视。重视。l2004年年WHO成立了患者安全世界联盟。成立了患者安全世界联盟。l2005年卫生部医院管理年核心内容：保障医疗安全。年卫生部医院管理年核心内容：保障医疗安全。l2006年年国国际际护护士士节节主主题题：保保证证安安全全的的护护士士配配置置，保保障患者的生命安全。障患者的生命安全。病人安全问题巳引起世界范围的高度重视。病人安全问题巳引起世界范围的高度重视。日本护理安全管理新观点日本护理安全管理新观点护理经验技术化SHEL模式对安全防范作用S：护士业务素质和能力H：护理工作场所E：临床环境L：相关当事人及他人应用SHEL模式，了解事故原因及事故发生的影响因素，制定避免事故发生的对策，降低事故发生。护理安全管理现状护理安全管理现状现状现状监控监控 理念理念目标目标方法方法 安全管理网络不健全，职责不明确。安全管理网络不健全，职责不明确。安全管理制度不全，落实不到位。安全管理制度不全，落实不到位。管理者工作重心偏移，重点环节重量失控。管理者工作重心偏移，重点环节重量失控。新技术准入、安全、评价不完善。新技术准入、安全、评价不完善。护理安全管理存在问题护理安全管理存在问题重点部门护理安全管理存在问题重点部门护理安全管理存在问题 l护理人员严重缺编，结构不合理。护理人员严重缺编，结构不合理。l个性预案待补充个性预案待补充l护理新项目无操作规程护理新项目无操作规程l护士对预案不熟悉护士对预案不熟悉14影响重点部门重点部门护理安全的主要因素人员因素：人员因素：主要指由于护理人员素质或数量方面的原因不能保证工主要指由于护理人员素质或数量方面的原因不能保证工作基本要求而给患者造成的不安全影响或隐患。作基本要求而给患者造成的不安全影响或隐患。l护士法律意识淡漠（抢救时）l工作态度不严谨：l如巡视病人输液，只顾液体量多少，不观察穿刺部位情况；工作粗心大意，查对不认真l人员配置不足,护士压力负荷过重15技术因素：主要由于护理人员技术水平低、经验技术因素：主要由于护理人员技术水平低、经验不足或协作能力不强等原因对患者安全构成威胁。不足或协作能力不强等原因对患者安全构成威胁。专业知识缺乏专业知识缺乏 （对专科用药作用、副作用、危害认识不足，用错药。）护理新项目无操作规程护理新项目无操作规程技术不熟练：技术不熟练：抽血过多、过少，影响化验结果的准确性。鼻饲液温度不掌握护理记录存在问题护理记录存在问题16医源性因素：主要指护理人员言语、行为不当或医源性因素：主要指护理人员言语、行为不当或过失、用药时药物配备不当、给药途径不当，设过失、用药时药物配备不当、给药途径不当，设备、设施使用不当等方面原因给患者造成不安全备、设施使用不当等方面原因给患者造成不安全感或不安全结果感或不安全结果服务滞后（不注重语言交流，解释不耐心，引起病人不满，发生护患纠纷）17设备设施设备设施 环境与卫生学因素：一般安全管理防火、防爆、环境与卫生学因素：一般安全管理防火、防爆、防盗、防毒、防自然灾害和重大意外事故等方面；防盗、防毒、防自然灾害和重大意外事故等方面；对护理安全有直接影响的主要因素包括：医院内对护理安全有直接影响的主要因素包括：医院内污染、环境污染、食品污染。污染、环境污染、食品污染。18管理因素：主要由于管理制度不健全、业务培训管理因素：主要由于管理制度不健全、业务培训不到位、设备物资管理不善、职业道德教育薄弱、不到位、设备物资管理不善、职业道德教育薄弱、管理监督不得力等影响护理安全的组织管理因素。管理监督不得力等影响护理安全的组织管理因素。管理制度不健全管理制度不健全:有制度不执行有制度不执行业务培训不到位业务培训不到位:不注重岗前培训不注重岗前培训设备物资管理不善设备物资管理不善:不执行不执行“五常法五常法”管理管理管理监督不得力管理监督不得力:流于形式流于形式19其他方面其他方面流程不合理，工作繁杂贵重药品静滴（静滴白蛋白）l入院病人接诊（绿色通道l个性预案待补充个性预案待补充l护士对预案不熟悉护士对预案不熟悉20病人及社会方面的因素病人及社会方面的因素病人期望值过高病人期望值过高 病人价值观的改变和提高病人价值观的改变和提高 社会因素社会因素 患者的违医行为：主要指治疗护理过程中，由于患者的违医行为：主要指治疗护理过程中，由于患者不遵守医疗行为造成的安全问题。患者不遵守医疗行为造成的安全问题。(跳楼跳楼)案例案例1：查产房助产士或护士对新生儿气管插管术的配合查产房助产士或护士对新生儿气管插管术的配合操作。操作。物品没有定位放置。护士未找到麻醉咽喉镜，物品没有定位放置。护士未找到麻醉咽喉镜，10分钟后分钟后看到在器械柜内，但巳上锁拿不出来。看到在器械柜内，但巳上锁拿不出来。护士不熟悉镜片安装（无法检查灯是否亮，灯的螺旋是护士不熟悉镜片安装（无法检查灯是否亮，灯的螺旋是否拧紧）。否拧紧）。配套物品不全，缺导管蕊、复苏气囊、吸引器、吸痰管、配套物品不全，缺导管蕊、复苏气囊、吸引器、吸痰管、无适合的气管导管。无适合的气管导管。操作程序不了解，配合过程混乱。操作程序不了解，配合过程混乱。提示：强调抢救物品提示：强调抢救物品“五定五定”，制定操作规程，了解操作，制定操作规程，了解操作程序，熟练配合。程序，熟练配合。案例案例2：某医院护理资料反映：两年来开展某医院护理资料反映：两年来开展PICC23例。例。没有查到：没有查到：l护理新技术、新项目的准入制度。护理新技术、新项目的准入制度。l项目的计划、方案、实施记录。项目的计划、方案、实施记录。l项目的操作规程。项目的操作规程。l项目实施的审批资料。项目实施的审批资料。提示：制定护理新业务、新技术、准入制度、技术安全可提示：制定护理新业务、新技术、准入制度、技术安全可行性资料、操作规程、申报程序、准入流程。行性资料、操作规程、申报程序、准入流程。案例案例3：某科室应急预案某科室应急预案 在某科室，护士长提供很多个性预案，其中停水、在某科室，护士长提供很多个性预案，其中停水、停电等预案，制定的内容很具体，但当突然停电、停电等预案，制定的内容很具体，但当突然停电、停水时，护士就不知所措。停水时，护士就不知所措。提示：护士应熟悉应急预案和处理程序。提示：护士应熟悉应急预案和处理程序。24案例案例4：2000年年2月月16日日13点，高知红十字医院的点，高知红十字医院的一名护士为一位一名护士为一位69岁的女性住院患者接通了留岁的女性住院患者接通了留置于患者右腿部的静脉滴注通路，输液按计划进置于患者右腿部的静脉滴注通路，输液按计划进行。可是在行。可是在17日日1点点10分，护士发现患者呼吸、分，护士发现患者呼吸、心跳停止，究其原因发现输液管与静脉留置管分心跳停止，究其原因发现输液管与静脉留置管分离、脱节，大量血液从静脉留置管流出，医护人离、脱节，大量血液从静脉留置管流出，医护人员立即将患者移往员立即将患者移往ICU，但患者终因失血过多死，但患者终因失血过多死亡。亡。(简化流程简化流程)25l案例6：2000年年3月月2日日20点，一位患脑神经系点，一位患脑神经系 统疾患的统疾患的17岁女性患者在京都大学医学部附属医院酒精岁女性患者在京都大学医学部附属医院酒精中毒死亡。原因如下：中毒死亡。原因如下：2月月28日日18点，一位点，一位20多岁的护多岁的护士发现该患者使用的蒸馏水（用于人工呼吸机加湿器）士发现该患者使用的蒸馏水（用于人工呼吸机加湿器）已用完，便予以更换。可她错将酒精当作蒸馏水放于患已用完，便予以更换。可她错将酒精当作蒸馏水放于患者床下，各班护士每隔者床下，各班护士每隔2h为患者用注射器抽吸数十毫升为患者用注射器抽吸数十毫升加入加湿器，就这样直到患者出现发热等感染症状且病加入加湿器，就这样直到患者出现发热等感染症状且病情急剧恶化时，一位护士于情急剧恶化时，一位护士于3月月4日日23点才解明原因。此点才解明原因。此时，时间已过了时，时间已过了53h，错误操作也经过了数名护士之手，错误操作也经过了数名护士之手，加入的酒精约加入的酒精约600700ml，由于未能及时采取酒精中毒，由于未能及时采取酒精中毒治疗措施，患者不幸死亡。治疗措施，患者不幸死亡。(工作态度不严谨工作态度不严谨)26l案例7：2000年年3月月21日，一位死于札幌市中村纪念医日，一位死于札幌市中村纪念医院的患者的死因已被查明。院的患者的死因已被查明。1998年年1月月13日早晨，护士日早晨，护士在为这位在为这位72岁晚期癌症患者经鼻饲管注入口服抗癌药时，岁晚期癌症患者经鼻饲管注入口服抗癌药时，未经鼻饲管注入，而误注入该患者静脉滴注通路，致使未经鼻饲管注入，而误注入该患者静脉滴注通路，致使患者发生急性呼吸衰竭，于药后患者发生急性呼吸衰竭，于药后1h死亡。死亡。(专业知识不全、专业知识不全、给药途经错误给药途经错误)27 案例案例8：2000年年4月月9日日8点点45分神奈川县东海分神奈川县东海大学医学部附属医院的一名护士在给一位一岁半大学医学部附属医院的一名护士在给一位一岁半的女患儿推注口服药液时（共的女患儿推注口服药液时（共7种药物，溶解后种药物，溶解后约约5ml的量），同样未经鼻饲管注入，而误注入的量），同样未经鼻饲管注入，而误注入患儿的静脉滴注通路，致使患儿于次日患儿的静脉滴注通路，致使患儿于次日19点点29分死亡。分死亡。(工作态度不严谨工作态度不严谨)28 案例案例9：2000年年5月月10日，在札幌市中村纪念日，在札幌市中村纪念医院一位医院一位62岁的脑出血女性患者，由于护士岁的脑出血女性患者，由于护士错误输血而死亡。错误输血而死亡。4月月24日日17点点15分，护士在分，护士在给该患者输血前没有注意到这个病房的床位发给该患者输血前没有注意到这个病房的床位发生了变化，错误将其他患者备用的生了变化，错误将其他患者备用的“A”型血型血液输给了本来是液输给了本来是“B”型血的该患者，当这位型血的该患者，当这位护士发现错误时，血液已被输入约护士发现错误时，血液已被输入约50ml，结，结果该患者因急性肾功能衰竭果该患者因急性肾功能衰竭16d之后死亡之后死亡。（执。（执行查对制度不严）行查对制度不严）护理安全管理机制建立护理安全管理机制建立 完完 善善护护理理安安全全管管理理方方案案护护理理风风险险管管理理制制度度和和防防范范措措施施护护理理差差错错事事故故报报告告与与处处理理制制度度护护理理急急预预案案及及处处理理程程序序护理风险管理控制护理风险管理控制l成立护理风险管理小组，履行职责成立护理风险管理小组，履行职责l落实护士配置标准并合理安排落实护士配置标准并合理安排l仪器、设备功能良好及准确性仪器、设备功能良好及准确性l环境设施的安全设置环境设施的安全设置l制定预防风险事件防范措施制定预防风险事件防范措施l风险管理效果评估风险管理效果评估护理安全教育护理安全教育 l安全和法制教育安全和法制教育l分层次教育分层次教育对护理部主任、科护士长应加强护理安全认识、安对护理部主任、科护士长应加强护理安全认识、安全全 决策技术的教育。决策技术的教育。对护士长是安全科学技术（敏锐的观察力和有效对护士长是安全科学技术（敏锐的观察力和有效的对策）的教育。的对策）的教育。对护士是安全态度、安全技能和安全知识的教育。对护士是安全态度、安全技能和安全知识的教育。提高安全意识，增强责任心。提高安全意识，增强责任心。护理安全管理监督关键点护理安全管理监督关键点 重点部门重点部门 ICU、CCU、急急诊诊科科、手手术术室室、消消毒毒供供应应室室、新新生生儿儿、血血透透室室等等危危重重病病人人多多，工工作作忙忙，护护士心理压力大，护理安全比较突出。士心理压力大，护理安全比较突出。重点制度重点制度 查对制度、分级护理制度、交接班制度、查对制度、分级护理制度、交接班制度、抢救制度、医嘱执行制度、急救物品管理制抢救制度、医嘱执行制度、急救物品管理制度、护理文件书写制度、药品、器材管理制度、护理文件书写制度、药品、器材管理制度、差错报告制度、消毒隔离制度、病区管度、差错报告制度、消毒隔离制度、病区管理制度等理制度等11个护理核心制度。个护理核心制度。重点环节重点环节 抢抢救救工工作作流流程程、突突发发事事件件应应对对能能力力、危危重重患患者者的的观观察察及及交交接接、消消毒毒隔隔离离落落实实、压压疮疮预预防防和和管管理理、护护理理文文件件记记录录真实客观真实客观 这些环节应有具体的防范措施这些环节应有具体的防范措施 在岗护士相对较少的时段。在岗护士相对较少的时段。重点时段重点时段中班中班节假日节假日双休日双休日夜班夜班 重点病人重点病人 大大手术病人、危重病人、疑难病人、特殊治手术病人、危重病人、疑难病人、特殊治疗病人、老年病人等，这类病人病情相对复疗病人、老年病人等，这类病人病情相对复杂，应密切观察，做好交接。杂，应密切观察，做好交接。重点员工重点员工 护护 士士 长长护护理理组组长长新新毕毕业业护护士士新新调调入入护护士士进进修修实实习习护护士士 重点部门的护理安全管理重点部门的护理安全管理 根根据据科科室室的的工工作作内内容容和和特特点点，建建立立个个性性护护理理安安全全管管理理相关规定。相关规定。l 护护理理制制度度（查查对对制制度度、抢抢救救制制度度、交交接接班班制制度度）l突发事件的应急预案、处理程序突发事件的应急预案、处理程序l护理风险管理防范措施护理风险管理防范措施l建立护理工作考核标准，确定考核重点建立护理工作考核标准，确定考核重点l专科的护理记录专科的护理记录医院护理安全管理方法探讨医院护理安全管理方法探讨 健全护理安全管理组织健全护理安全管理组织l实行护理部实行护理部科护士长科护士长护士长三级护理管护士长三级护理管理理l护理部设一名副主任主管护理质量、护理安护理部设一名副主任主管护理质量、护理安全全l护士长定期轮转到护理部，参与质量控制护士长定期轮转到护理部，参与质量控制l护理本科生定期安排到护理部，充实质量控护理本科生定期安排到护理部，充实质量控制队伍。制队伍。完善护理安全管理相关制度完善护理安全管理相关制度 护理操作前的告知程序，护理新技术、新业护理操作前的告知程序，护理新技术、新业务准入管理制度、护理会诊制度务准入管理制度、护理会诊制度 。强调可查性、强调可查性、可评性可评性护理质量检查标准护理质量检查标准补充和完善补充和完善突出安全突出安全 管理管理 实行专项检查，保证环节质量。实行专项检查，保证环节质量。对输血制度的执行，住院病人安全管理，危对输血制度的执行，住院病人安全管理，危重病人护理质量，留置针护理、管道护理、重病人护理质量，留置针护理、管道护理、护理记录等质量进行专项考核，对存在问题护理记录等质量进行专项考核，对存在问题当场指出，限期纠正，并填写质量反馈表。当场指出，限期纠正，并填写质量反馈表。护理人员的优化组合和弹性排班护理人员的优化组合和弹性排班 急诊科：急诊科：建立全夜制排班模式：护士长根据急诊科的建立全夜制排班模式：护士长根据急诊科的功能将护士分成功能将护士分成4个护理组，每组个护理组，每组5-6人，设护理组长人，设护理组长1人，实行人，实行24小时小时2班制排班，夜间（班制排班，夜间（18：00-至次日至次日8：00）5人上班，由组长负责本组在工作时间段的人人上班，由组长负责本组在工作时间段的人员安排及业务指导。员安排及业务指导。44l有高年资护士把关指导，利于低年资护士的培养，有高年资护士把关指导，利于低年资护士的培养，新护士的带教，护理风险系数降低，安全系数增新护士的带教，护理风险系数降低，安全系数增加。加。l管理宽度缩小，遇突发事件时组长承担护士长组管理宽度缩小，遇突发事件时组长承担护士长组织协调、指挥职能。织协调、指挥职能。l优化人员组合，提高工效，缓解护理人员不足。优化人员组合，提高工效，缓解护理人员不足。l体现以人为本，减少护士频繁倒班对身心和家庭体现以人为本，减少护士频繁倒班对身心和家庭影响。影响。系统的系统的环境管环境管理法则理法则创造和维护安全的工作环境创造和维护安全的工作环境 开展开展 五常法五常法 全面质全面质量管理量管理的基础的基础工程工程l安全安全l效率效率l员工素质员工素质l持续质量改进持续质量改进lQC加强高危环节管理，降低风险系数加强高危环节管理，降低风险系数 开展开展QCQC活动活动自主性自主性民主性民主性群众性群众性科学性科学性发挥护士潜发挥护士潜能的平台能的平台l质量意识质量意识l安全意识安全意识l风险意识风险意识l改进意识改进意识l参与意识参与意识l创新意识创新意识 压疮压疮/伤口管理小组伤口管理小组l对压疮高危病人动态监测。l组织对难治性伤口的护理会诊，制定护理方案，对临床皮肤护理提出指导性意见。l修正和改进压疮评估报告制度及检查方法，积累经验，达到有效预防压疮，提高护理效果的目的。l掌握国内外压疮/伤口护理的研究方向，开展护理科研或QC活动。现代管理思想，安全管理也应该贯彻预防为主，尽量避免亡羊补牢式的补救，应该从提高整个系统运行的安全性和应对的有效性角度保证安全。护理安全护理安全是人的基本需要，是对护理工作的基本要求，营造安是人的基本需要，是对护理工作的基本要求，营造安全文化，保证护理安全，需要全体护理人员的共同参全文化，保证护理安全，需要全体护理人员的共同参与。与。