激励理论与实务的配合.pptx

ORGANIZATIONAL BEHAVIORS T E P H E N PS T E P H E N P。R O B B I N SR O B B I N SE L E V E N T H E D I T I O NE L E V E N T H E D I T I O NW W W W W W。P R E N H A L L P R E N H A L L。C O M/R O B B I N SC O M/R O B B I N S激勵理論與實務的配合激勵理論與實務的配合學學 習習 目目 標標組織行為學 Chapter 6 激勵理論與實務的配合7-1研讀本章後，你應能：研讀本章後，你應能：確認確認MBO方案的四項共通要素方案的四項共通要素瞭解為何經理人要採用員工投入方案瞭解為何經理人要採用員工投入方案比較參與管理與員工投入的異同比較參與管理與員工投入的異同說明員工入股計畫為何可以增強員工的士氣說明員工入股計畫為何可以增強員工的士氣 說明工作要如何才能豐富化說明工作要如何才能豐富化試從員工的角度來分析遠距工作制的優點和缺點試從員工的角度來分析遠距工作制的優點和缺點比較利潤分享制與利益共享制的差異比較利潤分享制與利益共享制的差異解釋技能薪酬制與激勵理論有何關聯解釋技能薪酬制與激勵理論有何關聯說明彈性福利制如何將員工福利轉為激勵因子說明彈性福利制如何將員工福利轉為激勵因子本章綱要本章綱要組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-2激勵理論與實務的配合激勵理論與實務的配合7.1目標管理目標管理7.2認同員工方案認同員工方案7.3員工投入方案員工投入方案7.4工作再設計及排程設計工作再設計及排程設計7.5變動薪酬制變動薪酬制7.6技能薪酬制技能薪酬制7.7彈性福利制彈性福利制組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-37.1目標管理目標管理何謂目標管理？何謂目標管理？目標管理與目標設定理論的連結目標管理與目標設定理論的連結目標管理為何失敗目標管理為何失敗組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-4何謂目標管理？何謂目標管理？係係指指一一包包含含四四要要素素-目目標標具具體體化化、決決策策參參與與、限期完成，以及績效回饋的方案。限期完成，以及績效回饋的方案。四要素四要素目標具體化目標具體化決策參與決策參與限期完成限期完成績效回饋績效回饋組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-5目標的串聯目標的串聯組織整體組織整體的目標的目標事業處事業處的目標的目標部門目標部門目標個體目標個體目標消費產品事業處消費產品事業處工業用品事業處工業用品事業處XYZ公司公司製造製造部門部門業務業務部門部門客服客服部門部門行銷行銷部門部門研究研究部門部門推廣推廣部門部門圖表圖表 7-1 目標的串聯目標的串聯組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-6目標管理與目標設定理論的連結目標管理與目標設定理論的連結MBO 目標設定理論目標設定理論目標具體化目標具體化YesYes目標困難度目標困難度YesYes績效回饋績效回饋YesYes決策參與決策參與YesNo組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-7目標管理為何失敗目標管理為何失敗管理當局對執行成效的預期不切實際管理當局對執行成效的預期不切實際缺乏高階主管的支持與認同缺乏高階主管的支持與認同管理階層不願或無法根據目標達成度來酬償管理階層不願或無法根據目標達成度來酬償文化差異文化差異組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-87.2認同員工方案認同員工方案什麼是認同員工方案？什麼是認同員工方案？認同員工與增強理論的連結認同員工與增強理論的連結實務上的認同員工方案實務上的認同員工方案組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-9認同員工方案認同員工方案私下稱讚私下稱讚表達肯定表達肯定公開表揚公開表揚表示感謝表示感謝滿足員工被認同的慾望滿足員工被認同的慾望激勵好的行為再度出現激勵好的行為再度出現提升團隊的凝聚力及士氣提升團隊的凝聚力及士氣鼓鼓勵勵員員工工多多提提出出作作業業改改善善及及 降低成本的建議降低成本的建議方案類型方案類型好處好處組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-10圖表圖表 7-3 組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-117.3員工投入方案員工投入方案何謂員工投入？何謂員工投入？係係指指能能讓讓員員工工貢貢獻獻所所長長，並並進進而而激激勵勵其其能能致致力達成組織目標之一種參與過程。力達成組織目標之一種參與過程。員工投入員工投入 的的範例範例員工投入方案與激勵理論的連結員工投入方案與激勵理論的連結員工投入方案的實務應用員工投入方案的實務應用 組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-12員工投入員工投入 的範例的範例-參與管理參與管理Participative Management定義定義:係係指指一一種種參參與與過過程程，即即部部屬屬能能分分享享直直屬屬上上司司大部分的決策權。大部分的決策權。前提要件前提要件:員工有足夠的時間參與員工有足夠的時間參與員工參與之事務攸關本身的利益員工參與之事務攸關本身的利益員工有足夠的參與能力員工有足夠的參與能力(含智力、含智力、專業技術及溝通能力等專業技術及溝通能力等)參與同仁間的信任與支持參與同仁間的信任與支持組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-13員工投入員工投入 的範例的範例-代表參與代表參與(Representative Participation)1/2定義定義指指推推派派一一組組員員工工代代表表全全體體同同仁仁參參與與公公司司決決策策的員工參與方式。的員工參與方式。目的目的將將組組織織內內權權力力重重新新分分配配，讓讓員員工工權權益益的的立立足足點與管理階層趨於同等點與管理階層趨於同等代表參與的最大價值在於象徵性的意義代表參與的最大價值在於象徵性的意義組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-14員工投入員工投入 的範例的範例-代表參與代表參與(Representative Participation)2/2類型類型員工代表委員會員工代表委員會(works councils)由由員員工工推推選選而而組組成成的的委委員員會會，凡凡公公司司有有關關人事的決議都需先與其商議。人事的決議都需先與其商議。董事代表（董事代表（board representatives）員員工工擁擁有有董董事事席席次次，為為全全體體員員工工之之福福祉祉行行使權利。使權利。組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-15員工投入員工投入 的範例的範例-品管圈品管圈(quality circle)1/2定義定義由由員員工工組組成成的的工工作作團團體體。員員工工定定期期聚聚會會，討討論論品品質質上上的的問問題題、調調查查問問題題起起因因、提提出出可可行行方方案案、並並採採取取改善措施。改善措施。結果結果無法保證可提昇生產力無法保證可提昇生產力工作滿足度改善成效差工作滿足度改善成效差先盛後衰的原因先盛後衰的原因員工投入的時間過短員工投入的時間過短 錯認運作過程簡單而掉以輕心錯認運作過程簡單而掉以輕心組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-16員工投入員工投入 的範例的範例-品管圈品管圈(quality circle)2/2決策決策問題確認問題確認選定問題選定問題探討問題探討問題建議解決建議解決方案方案審核所審核所有方案有方案組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-17員工投入的範例員工投入的範例-員工認股計劃員工認股計劃(Employee Stock Ownership plans;ESOPs)定義定義一一種種全全公公司司的的福福利利計計劃劃，即即員員工工可可以以認認購購股股票的福利。票的福利。實行辦法實行辦法成成立立員員工工認認股股基基金金來來認認購購公公司司股股票票，但但在在職職期間不可變現。期間不可變現。效用效用有有助助提提昇昇滿滿足足度度，但但績績效效方方面面助助益益程程度度不不明顯。明顯。組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-18員工投入方案與激勵理論的連結員工投入方案與激勵理論的連結員工投入方案員工投入方案員工投入方案員工投入方案 Y Y理論理論理論理論參與管理參與管理參與管理參與管理二因子理論二因子理論二因子理論二因子理論內在激勵因子內在激勵因子內在激勵因子內在激勵因子ERGERG理論理論理論理論成就需求成就需求成就需求成就需求參參與與決決策策擔擔當當職職責責自自我我成成長長成就感，認同，成就感，認同，自尊成就需求自尊成就需求組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-197.4工作再設計及排程設計工作再設計及排程設計何謂工作再設計及工作排程何謂工作再設計及工作排程工作排程的類型工作排程的類型激勵理論與工作再設計、工作排程的連結激勵理論與工作再設計、工作排程的連結實務上的工作再設計及工作排程實務上的工作再設計及工作排程組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-20何謂工作再設計及工作排程何謂工作再設計及工作排程工作輪調工作輪調(job rotation)定定期期更更換換員員工工的的職職務務。定定期期性性地地將將員員工工橫橫向向調往同層級且技能要求相似的另一項工作。調往同層級且技能要求相似的另一項工作。工作擴大化工作擴大化(job enlargement)增增加加任任務務的的數數目目及及種種類類，讓讓員員工工覺覺得得工工作作比比較多樣化。較多樣化。工作豐富化工作豐富化(job enrichment)透透過過垂垂直直面面工工作作內內容容的的增增加加，提提升升員員工工在在工工作規劃、執行及評估績效方面的控管程度。作規劃、執行及評估績效方面的控管程度。組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-21工作豐富化的指導方針工作豐富化的指導方針建議措施建議措施核心的工作構面核心的工作構面合併任務合併任務技能多樣性技能多樣性任務完整性任務完整性形成自然的工作單位形成自然的工作單位任務重要性任務重要性建立與客戶間的關係建立與客戶間的關係自主性自主性回饋回饋工作垂直面的擴大工作垂直面的擴大開放回饋通路開放回饋通路圖表圖表 7-4 組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-22彈性工作時間彈性工作時間(flextime)員員工工在在上上下下班班的的工工作作時時間間安安排排上上，有有彈彈性性的的自主空間。自主空間。工作分擔工作分擔(job sharing)讓讓兩兩位位或或以以上上的的員員工工共共同同分分擔擔每每週週的的工工作作時時數數(傳統為傳統為40小時小時)的工作排程設計。的工作排程設計。工作排程的類型工作排程的類型 1/2組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-23彈性時間彈性時間核心時間核心時間午餐午餐核心時間核心時間彈性時間彈性時間6A.M.9A.M.12中午中午1P.M.3P.M.6P.M.一天的上班時間一天的上班時間圖表圖表 7-5 彈性工作時間的範例彈性工作時間的範例彈性工作時間的範例彈性工作時間的範例組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-24遠距工作制遠距工作制(telecommuting)指指員員工工每每周周至至少少有有兩兩天天在在家家，透透過過電電腦腦與與公公司連線的工作方式司連線的工作方式適用的工作類型適用的工作類型處理例行性資訊的業務處理例行性資訊的業務機動性的任務機動性的任務與專業或與知識相關的工作類型與專業或與知識相關的工作類型工作排程的類型工作排程的類型 2/2組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-25遠距工作制的優缺點遠距工作制的優缺點人力選擇的範圍更大人力選擇的範圍更大生產力更高生產力更高離職率更低離職率更低士氣更高昂士氣更高昂辦公室的實體成本更低辦公室的實體成本更低主管直接監控員工程度減少主管直接監控員工程度減少講講求求團團隊隊合合作作的的職職場場中中，使使 主管整合團隊的難度提高主管整合團隊的難度提高主主管管很很容容易易忘忘記記，甚甚至至低低估估 一位不常出現的員工之貢獻一位不常出現的員工之貢獻優點優點缺點缺點(對主管而言對主管而言)組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-267.5變動薪酬制變動薪酬制 1/2定義定義員員工工的的部部分分薪薪資資為為根根據據某某些些個個人人或或(及及)組組織織績效的評量準則來計薪。績效的評量準則來計薪。類型類型按件計酬按件計酬利潤分享利潤分享利益共享利益共享組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-27變動薪酬制變動薪酬制 2/2按件計酬制按件計酬制(piece-rate pay plans)即即員員工工每每完完成成一一單單位位數數量量的的成成品品，即即可可享享有有固定額度的報償。固定額度的報償。利潤分享制利潤分享制(profit-sharing plans)為為適適用用於於全全公公司司的的制制度度，即即根根據據公公司司獲獲利利狀狀況所設計的公式來分配報酬。況所設計的公式來分配報酬。利益共享制利益共享制(gainsharing)薪薪資資誘誘因因計計畫畫之之一一，為為公公司司分分配配的的酬酬償償額額度度視團體產能的改善度而定。視團體產能的改善度而定。組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-287.6技能薪酬制技能薪酬制 1/3也也稱稱能能力力計計酬酬制制、知知識識計計酬酬制制(competency-based pay；knowledge-base pay)根根據據個個人人擁擁有有技技能能的的多多寡寡或或勝勝任任工工作作項項目目數數量量為計薪基礎，不是僅憑工作職銜來給薪而已為計薪基礎，不是僅憑工作職銜來給薪而已。組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-29技能薪酬制技能薪酬制 2/3優點優點提供人力調度的彈性提供人力調度的彈性透透過過技技能能的的擴擴展展，員員工工更更了了解解他他人人的的工工作作內內容，組織內的溝通也能更加順暢容，組織內的溝通也能更加順暢抿除了員工自掃門前雪的心態抿除了員工自掃門前雪的心態讓讓沒沒啥啥晉晉升升機機會會，但但又又進進取取的的員員工工一一個個向向上上提升的機會提升的機會績效方面的成長績效方面的成長 組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-30技能薪酬制技能薪酬制 3/3缺點缺點缺乏提供員工可加薪的學習機會缺乏提供員工可加薪的學習機會公司得繼續為那些落伍的技能給薪公司得繼續為那些落伍的技能給薪員員工工學學的的技技術術雖雖無無法法派派上上用用場場，卻卻還還可可以以多多領薪水領薪水技技能能薪薪酬酬制制並並不不關關心心個個人人的的績績效效表表現現，它它只只在意員工會那種技能在意員工會那種技能組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-317.7彈性福利制彈性福利制 1/2員員工工可可由由公公司司的的福福利利清清單單中中，選選擇擇最最符符合合其其個個人需求的福利計劃。人需求的福利計劃。類型類型組合式計畫組合式計畫(Modular plan)事事先先規規劃劃的的一一套套福福利利方方案案，根根據據特特定定族族群群的的員員工工之之需需求求，再再從從中中選選擇擇予予以以組組裝裝的的福福利方案。利方案。組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-32彈性福利制彈性福利制 2/2核心外加選擇核心外加選擇(core-plus options)為為核核心心福福利利外外加加選選單單中中的的福福利利。員員工工除除基基本本的的核核心心福福利利外外，可可再再從從公公司司的的福福利利方方案案選選單單中挑選自己最需要的福利。中挑選自己最需要的福利。彈性支付帳戶彈性支付帳戶(flexible spending accounts)允允許許員員工工提提撥撥該該計計畫畫能能接接受受的的最最高高額額度度到到帳帳戶中，由帳戶支付他所需要的福利項目。戶中，由帳戶支付他所需要的福利項目。組織行為學 Chapter 7 激勵理論與實務的配合7-33對經理人的涵義對經理人的涵義激勵組織的員工激勵組織的員工確認個體的差異確認個體的差異利用目標及回饋利用目標及回饋讓員工參與相關的決策讓員工參與相關的決策酬償與績效的連結酬償與績效的連結檢驗制度是否公平檢驗制度是否公平