学术讨论—肝胆话术.docx

肝胆套销售服务话述（导师版）内容大纲： 一）、客人进点前的邀约； 二）、客人到店 1、顾客进店接待； 2、养生观念的引导： 3、找出需求 ： a、肤色、 b、情绪 c、身体 4、危机引导：问题延伸 5、产品功效、效果展现及压单促成成交 三）、售后服务。 （备注：本话术适合于美容院内美容师自行销售使用。）话术一：客人到店前的邀约:一）项目预热短信1、 春季养肝小常识：“春气通于肝”，春天肝旺容易引起脾胃病，酸味是肝之本味，故此时应减酸味，不能再助长肝气以免过旺。2、 春季养肝小常识：多吃天然红枣保护肝脏。红枣有保护肝脏、增强免疫力的作用。另外，一些慢性肝病患者的体内蛋白相对偏低，而红枣富含氨基酸，它们有利于蛋白质的合成，可以防止低蛋白症状，达到健脾养肝的目的。3、 春季养肝小常识：睡眠时人体处于卧位，肝脏能享受到更多的血液浇灌，加上身体处于休息状态，肝脏的负担最轻，故高品质的睡眠护肝功效显着。反之，睡眠质量差，尤其睡眠障碍，容易累及肝功能。4、 春季养肝小常识：“忧伤脾，怒伤肝”，调节情志，化解心中的不良情绪，使自己始终拥有一份好心情，有益于肝的养生保健。如果情绪波动，则可使体内荷尔蒙分泌失去平衡，导致血液循环障碍，影响肝的血液供应，使肝细胞因缺血而死亡。5、 春季养生小常识：“春宜养阳，重在养肝”，在中医理论看来，春季肝气旺盛而升发，只有保持肝脏旺盛的生理机能，才能适应自然界生机勃发的变化。在春季一个人要健健康康的，养肝显得尤为重要。6、 春季养生小常识：肝脏，它主疏泄、喜条达，以通为顺，如果肝气不舒，人体气血运行便会紊乱，引发消化失调、高血压等疾病。二）短信邀约话术:1、亲爱的会员，春季到了，“春气通于肝”，容易引发肝胆问题。我院重金搜集XX专家养肝食疗及饮茶秘方，为您提供春季养生妙法，请您于XX时间到我院，我们将针对您的身体情况专门搭配食疗养生方案，希望能为您身体健康提供帮助。2、亲爱的会员，“春气通于肝”，容易引发肝胆问题。我院重金聘请XX养生专家到店进行以“春季养肝”为话题的讲座，讲授春季养生知识，请您于XX时间到我院听讲座，希望那个能为您身体健康有所帮助。3、亲爱的会员，为答谢老客对我们的厚爱，我们院长特地花高薪邀请一位专家在X年X月X日为我们授课，授课内容有：四季养生的方法，及如何观察自己身体的目前存在的问题、专家老师只给我们20个名额，因为您是我们店的VIP顾客，特地给您留了二张入场券，一张是送给您的，一张您可以带您的一位朋友参加，会议当中我们还会有精美的礼品赠送，只需要花费您40分钟的时间，但是对您会有一生的帮助，机会难得您一定不要错过，我会在会前再次确认的。三）电话邀约话述客人来之前分析顾客情况，做到对顾客身体情况及消费情况了解清楚之后打邀约电话：M：XX姐，您好，我是XX，您好久没有过来做护理了，最近皮肤怎么样啊？到春天了，皮肤容 易过敏，要多抽些时间护理啊，今天下午我这里不忙，您下午过来吧，我给您做护理，让您好好放松一下。 情况一： K：我今天下午XX点才有时间，可能要晚点。 M：好的，XX姐，那我就给您把时间约到那个时候了，您在路上注意安全，小心开车。 情况二： K：今天下午忙啊，没时间啊。 M：XX姐那您明天有时间吗？看您最近辛苦的，连休息的时间都没有，一定要劳逸结合才好啊。明 天什么时候有时间，我给您准备好，到时候过来好好休息一下，我给您好好做做护理。 K：我最近出差，要一个星期以后回去。 M：哦，这样啊，那等您回来后一定要来看我哦，提前给我打个电话，劳累过后让你好好放松一下。 劳逸结合才是好的嘛！ K：好的，我回去前给你电话。 备注：这种客人过一定时间后再次电话邀约.M：XX姐。您出差回来了吗？ K：还没有，后天回去，后天晚上我过去。 M：那好哦，我给您把时间约好了，到时候您一定要过来哦。二：客人到店 （一）客人到店的接待 M：XX姐，您来了啊，这次出差辛苦吧？ K：是啊，很累，所以就过来了。 M：那好，先去房间里吧，我都已经准备好了，您先喝杯水，放松一下，等下做护理效果会更好。 （二）养生观念引导引入话术：（在顾客到店情况下用几种方法引导客人，引入话题） 1、XX姐，春季到了，“春气通于肝”，容易引发肝胆问题，所以我们店里新引进了一个养生项目-肝 胆保养套，我建议您可以试试；2、 XX姐，这个月我们店在做一个体验项目，肝胆护理，原价268元，这个月体验只需要80元，每个人只限一次，不要错过哦；3、 XX姐，最近我们店里很多顾客做了肝胆保养后，都感觉身体轻松，睡眠好了，皮肤红润，斑也变浅了，我觉得很适合你哦，4、 XX姐，我们店里新引进了一个项目，我体验了1次，做完后我觉得我当天晚上睡的很好，第二天皮肤变的很红润和光泽，全身也觉得很轻松，我建议您也试试，真的不错；5、 XX姐，您最近应酬这么多，喝酒最伤肝了，要给肝排排毒护理一下肝啦？ （三）、找出需求（在寻找顾客需求时使用）1. XX姐，我最近刚学习回来，给我们培训的老师都是很专业的中医老师，还教会了我们一些面诊手诊的知识，我也来给你看看；2. XX姐，现在给你推的这个位置有没有XX感觉？如果是痛的感觉，就代表经络不通，气血瘀滞；如果麻的感觉，就代表气血营养不足；如果没有感觉，代表您经络不通，气血瘀滞的时间已经很长了，所以更好好好调理了。3. XX姐，你有没有觉得自己很容易发脾气？（回答没有），姐我帮您看看您的胸部，姐您看您胸部都已经有结节了，说明你的肝气郁结，所以郁在胸部就成结节，您要注意咯，这样发展下去很容易变成乳腺增生，囊肿，肿瘤等（下危机）. （回答有），那要注意啊，因为肝主情绪，容易发火说明您有些肝气郁结，要好好调理咯。4. XX姐，春季到了，最近是不是经常感觉到疲劳？春困秋乏，春困主要是和肝有关，因为肝气不疏，气血运行不畅，不能到达脑部，所以会感觉昏昏沉沉的；所以，春天的时候要调理肝胆。5. XX姐，你看你脸上、手上、脚上的青筋那么多，就说明肝胆淤滞的很厉害了；6、XX姐，你最近情绪不稳定，经常发脾气或者抑郁啊，都是和肝脏有关，因为肝主疏泄，肝功能下降导 致疏泄功能下降，而疏泄功能主要和我们的情志活动有关，疏泄过旺所以就容易发皮亲，疏泄不及所以 就会抑郁；（四）、树立危机感：（在顾客咨询过程中树立危机意识，让顾客关注自己的身体，引导促成成单）1. XX姐，肝斑是肝脏机能下降的一个信号，现在您的斑已经影响您的美观了，如果不调理的话，斑点的面积会越来越大，斑点的颜色会越来越深，并且会越来越难改善；养生要顺应四季，春季养养肝相比其他季节养肝来说，可以达到事半功倍的效果；2. XX姐，月经量减少是和肝脏有关，因为肝藏血，而且是更年期提前的一个信号，人正常的更年期是55岁，因为你的肝脏机能下降，会使您的更年期提前至44岁，更年期提前就是说明你的皮肤出现、干燥、皱纹、老年斑、性欲下降、阴道干涩。每个女人都最怕老的，您保养了肝脏就是在延缓衰老。3. XX姐，其实女人经常发脾气不好的，因为一方面，经常发脾气影响您的形象；另一方面，经常发火的人都是肝气不疏，肝火过旺所导致的；而且，经常发脾气很容易影响夫妻感情的，所以您要赶紧调理了啊。4. XX姐，经常喝酒或者大鱼大肉，很容易加重肝脏的负担，时间一长就容易得脂肪肝，很多肝癌都是最初的一个脂肪肝所致，像那个演员傅彪就是刚开始有脂肪肝，自己对肝脏的保养没有引起重视，到最后患了肝癌，一旦患了肝癌，就很难治愈，而且从癌症到死亡的时间只有几个月，非常之快。所以重点还是在于预防；养生要从现在开始。5. XX姐，经常熬夜不仅仅是黑眼圈，更重要的是导致肝脏机能下降，晚上11：00-凌晨3：00是肝胆排毒是排毒和造血的最佳时间，经常熬夜，你的肝胆不仅不能造血和排毒，而且会引起毒素在体内堆积，造成脂肪肝、肝硬化、胆结石；血液中的毒素增加容易引起血脂增高，冠状动脉粥样硬化引起的中风、脑出血、高血压。6. XX姐，经常对着电脑用眼其实就是在耗你的肝血，所以会出现个、肝火过旺，时间一长眼睛视力下降、易疲劳、干痒、而且影响肝藏血，肝藏血不足，就会引起月经不调，如：月经减少、不规律。客人的冷漠回答或者质疑回答：1. 是吗？没有那么夸张吧答：XX姐，我并不是在吓唬你，我只是告诉你这样的一个现象，我是为了你的健康才和你说这些，如果不是我们关系这么好，我才不会和你说这些呢2. 我去医院里检查了，没有问题啊答：XX姐，您现在是出于亚健康状态，去医院里检查肯定没有问题，因为医院里的医生只能检查疾病，不能看出亚健康啊，因为亚健康在医院里医生是没有办法去解决得，所以他会说没有问题，但是所有的疾病是从亚健康一步一步发展而来3. 那我多吃养肝的食物吧答：XX姐，你真是有保养意识，多吃些绿色食物都可以养肝的，只是靠吃来的会慢些，并且现在的食物都污染太严重了，什么食物有激素啊，残余农药啊，重金属啊，反而会增加肝脏的负担，所以现在患肝病的人越来越多了4. 我以后都不熬夜了答：但是你之前熬夜那么多次，已经对你的肝脏有伤害，所以现在要去调理，调理好了之后，你还要配合不熬夜才可以保养好你的肝脏。5. 我明天就去医院检查 答：其实你目前处于一些亚健康现状， 去医院的意义也不是很大，只要现在开始保养，就不会向疾病发展，但是您心里为了放心，去医院做个检查也是可以的6. 嗯，是，好，谢谢，我知道了答：那XX姐，你今天趁着有时间，或者有优惠，给你做一套肝胆护理吧7. 你又不是专家，你怎么知道？答：姐，在你的领域我不是专家，但是在养生、美容方面我应该算的上是个专家，因为我经常会有专业中医给我们定期培训，而且我很多顾客都和你一样的症状，做了肝胆保养后，都有改善，所以我才这么自信的和你说销售促成：在销售过程中遇到的一些问题当顾客不说话迟疑时答：姐，今天趁着优惠开两套顾客说：今天没有时间做，下次再来；答：XX姐，过了这个村就没有这个店了，我们这次活动方案也就这几天，你下次来肯定就没有了，你可以先订一套，下次再来做；顾客说：太贵了，不值那么多钱；答：姐，你都还没有做呢，你怎么知道不值呢？你看我们这里这么多顾客吧都做了这个肝胆套，如果不好他们不好，他们会做吗？我会向您推荐吗？顾客说：太贵了，没有那么多钱；答：姐，你别开玩笑啦，你没钱，地球都不转了；再说健康重要还是钱重要？引用小沈阳一句话 人最痛苦的事情是人没有了，钱还在顾客说：刚买了一大堆，我先用完再说；答:你买的一大堆和肝胆不起冲突，而且搭配使用可以达到事半功倍的效果，再说那么一大堆你都买了，这个肝胆套这么适合你，你有什么理由不买呢？ 顾客说：我先体验再说；答：可以的，你可以去体验一次我们产品、手法、感觉，但是要达到效果做一次是不够的，而且做一次要、。钱，买个套盒。钱，相比起来买套盒比体验一次划算多了顾客说：我回去考虑一下吧；答：姐，你还考虑什么呀？产品这么适合你，你还信不过我吗？今天刚刚又有优惠，你每次过来做的时候，都额外再给你加点。优惠（自行选择）顾客说：我回去问问我老公；答：姐，你和你老公感情真好，只是身体是自己，你的身体需不需要，你自己最清楚，而不是你老公最清楚，女人应该多为自己想一点，把自己身体养好了，才是对你老公、对家庭最大的付出顾客说：最近刚买了别的。东西，所以现在不打算再消费；答：顾客说：我在别的美容也有这个项目，我做完那个再说；答：别的美容院也是这个项目吗？虽然都是说是肝胆保养套，但是都有区别，因为调理的步骤、产品不一样，效果也是不一样的，我不敢说别人的产品不好，只是我不了解别人的产品所以不清楚是否能达到我说的效果，我只了解我的产品，只知道我的产品能达到什么样的效果，如果你想要达到一定的效果，我建议先做完我们这个肝胆套，你再去做另一套；顾客说：我没有时间，我不能保证经常来做？答：没有时间都是借口，去医院看病的的病人，谁敢说没有时间，那时不仅要花时间还要花更多的钱，真是伤身体、伤元气，所以现在只需要投入小小时间，小小钱财，就可以预防疾的产生，对吗？顾客说：没有带那么多钱； 答：没有钱没有关系，你都是老顾客了，你交个定金就可以了，实在不行，我先给你垫上或者让老板娘给你先垫上，我们还信不过你吗话术列举1、冲动型： 美容师在整个过程中都要进行潜移默化的引导M：XX姐，您看您这么忙，身体是很重要的，我们老板最近送我们去学习了养生方面的知识，您看您这么辛苦，身体肯定会有些疲劳吧，我给您放松下吧。 XX姐，您看您面部肝胆区肤色有点暗哦，手上青筋比较多，指甲发黄，这说明您的肝胆的排毒解毒功能有些下降咯，您一定要注意一下，要不然持续这样下去会出现很多问题的： 因为我们的肝胆主要会表现在几个方面的：1） 解毒，解毒功能不好的时候，就会出现皮肤晦暗，眼睛容易疲劳干涩，出现和眼圈等现象；2） 情绪，肝胆功能不好的时候会出现情绪容易烦躁，容易发脾气，有的则是容易闷闷不乐，把情绪都闷在心里；3） 月经，肝是藏血的，肝胆功能下降的时候，藏血不足，所以月经容易量变少，而且会出现周期提前或者退后。4） “肝其华在爪”，肝胆功能下降，指甲容易折断，出现横纹。XX姐，您看我前面说到的这些现象您有多少呢？ K：你说的这些现象我有一些，月经量是比较少的，不过没有那么严重吧？ M：XX姐，其实养生对于每个人来说都是要去做的，您看现在生活节奏这么快，环境污染这么严重，我们的身体每天都生活在这样的环境下，身体肯定是受到影响的，所以亚健康的问题就出现了，其实我刚才说的都是一些亚健康的症状，您看您的身体都有些症状在提示您需要去进行调理了。 这样吧，房间已经收拾好了，我们去房间先给您做护理，用体诊的方法看看您身体亚健康到底到什么程度，同时护理我给您说一些养生的知识，告诉您平常日常生活中这么去保养自己的身体。 在房间： M：XX姐，您看您背部肝胆区堵的很厉害，我给您按下看您有什么感觉？K：没有什么感觉，就是感觉比较舒服点。M：姐，您看这说明您的经络是堵的比较厉害的，所以您月经来的时候乳房有没有会感觉到胀痛？K：偶尔有吧。M：这个您要注意下了，说明您肝胆机能是比较严重的，会很容易出现胸闷气短的现象。而且情绪也会容易波动，容易发脾气吗？K：偶尔会吧.M：恩，月经您刚才说已经比较少了，其实月经在女性来说不只是一个生理周期的现象，如果经常月经量少的话会很容易发生更年期提前的现象，您看现在有些人40岁左右就开始进入更年期了，其实进入更年期就代表着已经衰老了。所以您现在开始就要好好保养身体，这样您不仅得到的是美丽的外表，更能得到健康的身体。 K：那我该怎么办呢？ M：首先，在生活上，您要注意多吃一些具有补血功效的食物，比如当归，红枣等；第二，您要注意睡眠时间，肝胆的功能是在晚上发挥作用的，所以在尽量保证晚上的休息；第三，配合专业的养生方法：a) 先疏通你的经络，经络是气血和毒素运行的通道；b) 再调针对性调理您肝胆的功能，使它恢复到正常状态；c) 然后要养您全身的气血，只有经过全方面调节您的身体及肝胆功能，才能让您的身体恢复到健康的最佳状态。 当您的身体经过调理之后，各方面的症状都会得到改善，也可以让您自己感受到效果，不过每个人的体质是不一样的，反应的快慢也是不一样，所以有些人效果会出现的很快，有些人相对会比较慢一些。 经过调理之后，您的肤色会比较红润有光泽，月经会比较正常，情绪等各方面都可以得到很好的改善。当然，在调理的过程中是需要您配合的，要不然今天给您调理了，不去保养，等过段时间您的问题又会出现，因为人就像一个机器一样，是会磨损和消耗的，所以调理和定期的保养是非常重要的。 为了全面了解您的身体情况，给您制定一个适合您的调理方案，我们将会给您一个身体的检测，根据这些检测指标来确定您身体的状况，然后给您指定适合您自己的调理安。 2、半理智型及理智型： M：XX姐，床已经铺好了，现在我们上去吧，我今天给你做护理过程中给您做些身体的按摩，让您好好放松下。（直接带顾客去房间，在做护理的过程中引导养生观念，并从顾客身上找到问题做切入点。） 注：在操作过程中美容师要注意观察顾客身体情况，发现顾客身体问题M：XX姐，看你累的，我给你推推背部的经络，给您放松一下。哎呀！你背部怎么这么硬啊，肝胆区堵的这么厉害，我按的时候疼吗？ K：不疼啊，怎么了？我没有感觉啊。 M：姐，你看你太辛苦了，肝胆区堵的这么厉害都没有发现，这样下去不好，你不是挺注重身体的吗？这样下去可不好啊，很容易引起月经的改变，比如月经减少等； K：不会吧，不过我月经一直很少啊。 M：是吗？那说明你肝胆的功能已经下降了，肝主藏血的，藏不住血了，流出来的肯定就少了， K：有没有这么严重啊？你不要吓唬我。 M：没有吓唬你啦，我们老板最近送我们去学习了养生方面的知识，您看您这么辛苦，身体肯定会有些不舒服，我给您看看吧， XX姐，您看您面部肝胆区肤色有点暗哦，而且背部肝胆区这么硬，这说明您的肝胆的排毒解毒功能有些下降咯，您一定要注意一下，要不然持续这样下去会出现很多问题的： 因为我们的肝胆主要会表现在几个方面的：1、 解毒，解毒功能不好的时候，就会出现皮肤晦暗，眼睛容易疲劳干涩，出现和眼圈等现象；2、 情绪，肝胆功能不好的时候会出现情绪容易烦躁，容易发脾气，有的则是容易闷闷不乐，把情绪都闷在心里；3、 月经，肝是藏血的，肝胆功能下降的时候，藏血不足，所以月经容易量变少，而且会出现周期提前或者退后。XX姐，您看我前面说到的这些现象您有多少呢？ K：你说的这些现象我有一些，月经量是比较少的，不过没有那么严重吧？ M：XX姐，其实养生对于每个人来说都是要去做的，您看现在生活节奏这么快，环境污染这么严重，我们的身体每天都生活在这样的环境下，身体肯定是受到影响的，所以亚健康的问题就出现了，其实我刚才说的都是一些亚健康的症状，您看您的身体都有些症状在提示您需要去进行调理了。这个您要注意下了，说明您肝胆机能是比较严重的，会很容易出现胸闷气短的现象。而且情绪也会容易波动，容易发脾气吗？K：偶尔会吧.M：所以，前面所说的这些症状都已经说明您肝胆功能是下降的，如果您还是不去注意，会出现很多问题的：1） 脸上的皮肤很容易晦暗，起皱纹，而且头发也容易发白；2） 情绪很容易波动，很容易出现烦躁，发脾气等现象，像您这么美丽，容易发脾气很容易影响形象的哦；3） 您刚才说已经比较少了，其实月经在女性来说不只是一个生理周期的现象，如果经常月经量少的话会很容易发生更年期提前的现象，您看现在有些人40岁左右就开始进入更年期了，其实进入更年期就代表着已经衰老了。所以您现在开始就要好好保养身体，这样您不仅得到的是美丽的外表，更能得到健康的身体。4） 而且，月经期出现乳房胀痛的现象，说明您乳房的经络是不通的，所以很容易出现乳腺导管的堵塞，这样长期下去将会发生乳腺肿块，以后将发展到乳腺囊肿，恶变成乳腺癌等情况。 K：你不会吓唬我吧。 M：姐姐您看我前面说的症状里面有很多您都已经出现了，我刚才说了，您如果不去注意保养得话就会发生一些恶性的变化，所以您从现在开始就要注意保养了。 K：那我应该这么调理呢？M：首先，在生活上，您要注意多吃一些具有补血功效的食物，比如当归，红枣等；第二，您要注意睡眠时间，肝胆的功能是在晚上发挥作用的，所以在尽量保证晚上的休息；第三，配合专业的养生方法：1、 先疏通你的经络，经络是气血和毒素运行的通道；2、 再调针对性调理您肝胆的功能，使它恢复到正常状态；3、 然后要养您全身的气血，只有经过全方面调节您的身体及肝胆功能，才能让您的身体恢复到健康的最佳状态。 当您的身体经过调理之后，各方面的症状都会得到改善，也可以让您自己感受到效果，不过每个人的体质是不一样的，反应的快慢也是不一样，所以有些人效果会出现的很快，有些人相对会比较慢一些。 经过调理之后，您的肤色会比较红润有光泽，月经会比较正常，情绪等各方面都可以得到很好的改善。当然，在调理的过程中是需要您配合的，要不然今天给您调理了，不去保养，等过段时间您的问题又会出现，因为人就像一个机器一样，是会磨损和消耗的，所以调理和定期的保养是非常重要的。 为了全面了解您的身体情况，给您制定一个适合您的调理方案，我们将会给您一个身体的检测，根据这些检测指标来确定您身体的状况，然后给您指定适合您自己的调理方案。 K：你不是又要卖我产品了吧？ M：姐，您看，我是在给您养生的理念和知识，当然，如果有这样的产品可以帮助您进行身体的保养得话，我为什么不介绍给您。如果说这样的产品我不介绍给您的话，我觉得对不起您。您看您最近一段时间那么忙没有过来，XX姐做完了1-3天：做完一次就可以感觉到腰围真的在变小了，腹部暖暖的很舒服，有通气的感觉。2-7天：腰围一天一天在缩小，特别是穿衣服的时候最明显，经常出现的便秘出减轻了哟。您看一两次做完之后就有这样的效果，那长期做下去效果肯定会很明显的，估计 所以，您今天先感受一下产品，做了之后的效果您肯定会满意的。（五）产品功效、效果展现及压单促成成交； 1、冲动型： M：做完之后效果可好了，比如XX姐前面才做完就说她感觉身体非常舒服，晚上回去之后睡眠特别的好，都几周没有睡的这么好了，而且她还说早上起来之后发现脸上的皮肤比平时白了，而且有光泽度了。 而且我们这次活动的方案特别优惠，你做XXXXX，可以. 那我今天就帮您做一次，疏通一下背部经络堵塞现象。然后我再告诉您一些日常保养手法。 好啦，我今天先去给您拿产品了，先做了，做了之后晚上睡眠肯定会好的。 2、半理智型与理智型 M：这个项目主要是针对肝胆的，强调“排毒先解毒”，减少肝脏解毒负担，增强肝脏的功能，所以可以改善皮肤肤色晦暗，有色斑的问题；而且也可以调节月经和情绪，因为肝的功能就是与解毒、藏血、情绪有关系的。前面都给您说了，XX姐她做了之后效果非常好，脸上的色斑已经淡了很多，她以前月经不是老说量太少了，月经来的时候胸部胀的厉害吗？她这次月经来的时候都已经有明显的改变了，而且她还告诉我，她的睡眠也月经都有很大的改善呢。 您看您工作那么辛苦，很久才做一次护理，也要对自己的身体好一些了，身体调好了，才能更好的工作，家庭才能更加和谐。 这样吧，今天您好不容易来一次，就先给您做一次了。 K：没有时间 M：您几点走啊？没有关系，只要一会就好了。 K：收钱吗？ M：您先感受感受， K：客人不做声 M：姐您睡着了？讲了这么多知识您在听吗？ K：那我试试看看 M：是这样的阿姨（姐） 您的结节不是一天两天的问题。做1次您会感受背部及胸部很通畅很放松，就像我们做皮肤护理，做1次皮肤会很干净，如果要改善就要疗程配合，18岁女孩做一个疗程28天就见效，40岁人做皮肤护理50天才有效果，加上身体和皮肤代谢周期是不同的，五脏六俯的更新期需要3-6个月，所以您想看效果，就做一个疗程吧？ K：多少钱啊，太贵了，还有就是什么时候能够看到效果? M：姐您说是您身体重要还是钱重要，钱没了可以再赚，但是身体不好，都不能去赚钱啊.而且我们这次方案特别优惠，你做XXXXX，可以.还有，您身体的症状都这么明显了，您要开始好好保养了，不然的话您月经的问题，还有就是皮肤的问题都会更加严重的。我会帮您好好做的，肯定让您看到效果，不过老师前面也跟您说了：每个人的体质不同，身体的反应也是不同的，有些人快有些人慢，所以，像您的情况，做完一次之后肯定会出现全身很放松，感觉很舒服，晚上的睡眠会比较好一些。调理两到三次后，您得皮肤就会变的比较红润，有光泽的，等一个调理疗程完了之后，身体各方面的机能都可以慢慢得到提升，像您的睡眠，肤色，月经方面的问题都会得到改善的。（加举例说店内调理顾客的效果，调理效果及配合） 当然，养生是一个长期的事情，所以调理完之后您还需要配合做保养，这样才能保证您前期调理的效果和工作不是白费的。姐那今天就先给您调了啊？ 注：针对半理智型和理智型的顾客要侧重于养生观念的引导及潜移默化的灌输，尤其理智型顾客，要从关心的角度去找问题及进行压单销售等。三、售后服务 1、售后短信回访：第一次调理完之后当天短信回访：亲爱的XX姐，您今天在我们XX美容院做了XX调理项目，调理过程中会出现一些XX反应，是正常现象，如果出现，请跟我们取得联系，我们帮您解决。XX美容院第二天短信：亲爱的XX姐，您昨天做了XX调理项目后晚上睡眠和早上起来皮肤改变是什么？是否出现XX反应，这些是正常现象，如果出现，请与我们联系，我们帮您解决。 XX美容院2、售后定期邀约顾客：话术： XX姐，今天是您进行XXXXX项目调理的时间了，您是否已经感觉到身体发生的微妙的改变？谢谢您对我们工作的支持，希望您能及时到店做调理，关注您的身体！3、服务跟踪话术：第一次：尊贵的顾客，感谢您使用诗艾“排毒保养套”产品。温馨提醒您使用期间注意：勿食辛辣刺激的食物。如果在使用产品后一二天，您出现XXXX等反应属于正常现象，请您放心使用！第二次：亲爱的顾客：这是排毒保养疗程的第XX次使用。您是否感觉身体发生了微妙的改变。请相信我们的产品疗程，一定会给您带来健康和改变！希望您配合使用我们的产品！第三次：亲爱的顾客：这是排毒保养疗程的第XX次使用。您是否感觉身体的改变越来越明晰那。疗效已经在发挥作用！希望您坚持使用我们的产品！第四次：亲爱的顾客：这是排毒保养疗程的第XX次使用。您是否感觉身体XXXX明显的改善。希望您相信我们的产品！第五次：亲爱的顾客：这是排毒保养疗程的第XX次使用。您是否感觉身体XXXX，看到您神采奕奕的状态，为此我们感到无比的高兴和荣幸！希望您信赖我们的产品！第六次：亲爱的顾客：这是排毒保养疗程的第XX次使用。您是否感觉身体XXXX，希望您感受我们的产品！第七次：亲爱的顾客：这是排毒保养疗程的第XX次使用。您是否感觉身体XXXX，希望那个我们的产品不但给您带来健康，还有幸福！希望您爱上我们的产品！第八次：亲爱的顾客：这是排毒保养疗程的第XX次使用。您是否感觉身体XXXX，希望您肯定我们的产品！第九次：亲爱的顾客：这是排毒保养疗程的第XX次使用。您是否感觉身体XXXX，让您容光焕发！希望您永远选择我们的产品！第十次：亲爱的顾客：排毒保养疗程已经使用完毕。非常感谢您对我们工作的信赖与支持！祝您健康快乐平安！老师下店时的配合：a) 邀约：邀约话术中突出老师的权威性，及本次活动的主题；b) 接待后给顾客引荐老师： A 直街引荐；B 在顾客做其他项目时，发现顾客问题，引荐老师；c) 老师咨询过程中的配合；d) 压单过程中的配合。内容总结（1）肝胆套销售服务话述（导师版）内容大纲： 一）、客人进点前的邀约（2）另外，一些慢性肝病患者的体内蛋白相对偏低，而红枣富含氨基酸，它们有利于蛋白质的合成，可以防止低蛋白症状，达到健脾养肝的目的（3）当然，在调理的过程中是需要您配合的，要不然今天给您调理了，不去保养，等过段时间您的问题又会出现，因为人就像一个机器一样，是会磨损和消耗的，所以调理和定期的保养是非常重要的