亚运团队经理礼宾口才训练.pptx

SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练讲师简介讲师简介o陈全胜陈全胜o1111年企业培训经验年企业培训经验o国家高级企业培训师国家高级企业培训师o企业培训师工种企业培训师工种 广东省高级考评员广东省高级考评员一、讲话的一、讲话的“全胜全胜”模式模式讲话是讲话是Give（付（付出），也是出），也是Given（回报）。（回报）。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练1.情景案例情景案例o 你们团队将承担一场足球比赛的礼宾你们团队将承担一场足球比赛的礼宾服务工作。下午，你要王大丫制作一份人服务工作。下午，你要王大丫制作一份人员排班表。之后，你参加一个会议。员排班表。之后，你参加一个会议。o 下班时，她把排班表放在你的办公桌下班时，她把排班表放在你的办公桌上。上。o 第二天，你发现大丫的排班表跟你预第二天，你发现大丫的排班表跟你预想的不同，安排不太合理。你耸了耸肩，想的不同，安排不太合理。你耸了耸肩，苦笑着问自己：苦笑着问自己：“怎么她就不明白我说什怎么她就不明白我说什么呢？么呢？”SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练部门工作与口才部门工作与口才o布置布置o动员动员o培训培训o指导指导o处理处理o激励激励o协调协调o评价评价SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练2.讲话的讲话的“全胜全胜”模式模式o讲话是讲话是Give，也是，也是Given。o听话是听话是Give，也是，也是Given。o结果，比讲话的过程重要。结果，比讲话的过程重要。o结果有两层：一是能够做，二是愿意做。结果有两层：一是能够做，二是愿意做。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练“全胜全胜”模式的讲话策略模式的讲话策略目标目标目标目标对象对象对象对象资源资源资源资源策略策略策略策略二、二、20秒抓住听众秒抓住听众自信地开口自信地开口SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练1.一则失败的自我介绍一则失败的自我介绍o 大家好，我是国家高级企业培训师陈大家好，我是国家高级企业培训师陈全胜。各位都是部门管理人员吧？你们会全胜。各位都是部门管理人员吧？你们会不会讲话呢？今天，我来给大家讲课，课不会讲话呢？今天，我来给大家讲课，课题是题是团队经理口才训练团队经理口才训练。时间很短，。时间很短，我只讲几个要点。怎么开会、怎么布置工我只讲几个要点。怎么开会、怎么布置工作、怎么批评下属、怎么动员等，今天没作、怎么批评下属、怎么动员等，今天没时间讲。请大家原谅。时间讲。请大家原谅。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练糟糕的开场糟糕的开场o开门不见山，绕上三道弯开门不见山，绕上三道弯o试图装作很权威的样子试图装作很权威的样子o提出一些显而易见、做作的问题提出一些显而易见、做作的问题o指出某个人或某些人是错的指出某个人或某些人是错的o拿听众开玩笑拿听众开玩笑o懒散、妄自菲薄懒散、妄自菲薄SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练2.二十秒抓住听众二十秒抓住听众oo问候：问候：问候：问候：各位经理，各位老师，各位同学，大家好！各位经理，各位老师，各位同学，大家好！各位经理，各位老师，各位同学，大家好！各位经理，各位老师，各位同学，大家好！oo破冰：破冰：破冰：破冰：亚运工作者都是广州的精英，是我们城市的亚运工作者都是广州的精英，是我们城市的亚运工作者都是广州的精英，是我们城市的亚运工作者都是广州的精英，是我们城市的骄傲。我刚和大家见面，就已经感受到了。骄傲。我刚和大家见面，就已经感受到了。骄傲。我刚和大家见面，就已经感受到了。骄傲。我刚和大家见面，就已经感受到了。oo表明身份：表明身份：表明身份：表明身份：我是体育爱好者陈全胜。体育报道中常我是体育爱好者陈全胜。体育报道中常我是体育爱好者陈全胜。体育报道中常我是体育爱好者陈全胜。体育报道中常常提及常提及常提及常提及“大获全胜大获全胜大获全胜大获全胜”一词，一词，一词，一词，“全胜全胜全胜全胜”正是我的名字。正是我的名字。正是我的名字。正是我的名字。多年来，我从事企业培训工作，给团队注入智慧，多年来，我从事企业培训工作，给团队注入智慧，多年来，我从事企业培训工作，给团队注入智慧，多年来，我从事企业培训工作，给团队注入智慧，倍感荣耀。倍感荣耀。倍感荣耀。倍感荣耀。oo预告：预告：预告：预告：今天，在短暂的今天，在短暂的今天，在短暂的今天，在短暂的2 2 2 2小时内，我带来经理口才小时内，我带来经理口才小时内，我带来经理口才小时内，我带来经理口才训练方面的一堂课，和大家一起研讨训练方面的一堂课，和大家一起研讨训练方面的一堂课，和大家一起研讨训练方面的一堂课，和大家一起研讨SWAYSWAYSWAYSWAY演讲技巧。演讲技巧。演讲技巧。演讲技巧。相信这个技巧能帮助大家进一步做好部门经理工作，相信这个技巧能帮助大家进一步做好部门经理工作，相信这个技巧能帮助大家进一步做好部门经理工作，相信这个技巧能帮助大家进一步做好部门经理工作，夺取亚运会的全胜。夺取亚运会的全胜。夺取亚运会的全胜。夺取亚运会的全胜。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练20秒抓住听众的技巧秒抓住听众的技巧o第一条：对讲话的结果保持自信第一条：对讲话的结果保持自信o第二条：停顿第二条：停顿3秒钟，第一语惊人秒钟，第一语惊人o第三条：调动听众的兴趣第三条：调动听众的兴趣SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练演讲开场八式演讲开场八式o开门见山式开门见山式o温故知新式温故知新式o摆明事实式摆明事实式o讲述故事式讲述故事式o呈现图物式呈现图物式o情境激疑式情境激疑式o引用名言式引用名言式o破冰游戏式破冰游戏式三、演讲的技巧三、演讲的技巧SWAYSWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练o话题：话题：志愿者的微笑是广州最好的名片志愿者的微笑是广州最好的名片o讲话对象：讲话对象：新来的亚运志愿者，新来的亚运志愿者，50人人o讲话目标：讲话目标：认识志愿者认识志愿者 工作的意义，微笑服务工作的意义，微笑服务 亚运来宾。亚运来宾。o讲话时间：讲话时间：3分钟分钟情景情景SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练SWAY（摇动）讲话技巧（摇动）讲话技巧oStructuring 结构结构oWeaving 联系联系oAdding support 补充补充oYourself 自我自我 SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练（一）（一）Structuring 篇章结构篇章结构1.中心中心2.层次层次3.重点重点引子/过渡/总结SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练思维导图思维导图SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练 篇章结构举例篇章结构举例1.1.中心中心中心中心：志愿者的微笑是广州最好的名片志愿者的微笑是广州最好的名片志愿者的微笑是广州最好的名片志愿者的微笑是广州最好的名片2.2.层次层次层次层次：（1 1 1 1）一次）一次）一次）一次“微笑微笑微笑微笑”服务的尴尬经历服务的尴尬经历服务的尴尬经历服务的尴尬经历 （2 2 2 2）专业的志愿者精神：动机与受）专业的志愿者精神：动机与受）专业的志愿者精神：动机与受）专业的志愿者精神：动机与受“气气气气”（3 3 3 3）专业的志愿服务：责任边界与服务技巧）专业的志愿服务：责任边界与服务技巧）专业的志愿服务：责任边界与服务技巧）专业的志愿服务：责任边界与服务技巧 （4 4 4 4）对来宾微笑，展现广州）对来宾微笑，展现广州）对来宾微笑，展现广州）对来宾微笑，展现广州 （5 5 5 5）对自己微笑，完善自我）对自己微笑，完善自我）对自己微笑，完善自我）对自己微笑，完善自我3.3.重点重点重点重点：（：（：（：（2 2 2 2）专业的志愿者精神）专业的志愿者精神）专业的志愿者精神）专业的志愿者精神 （3 3 3 3）专业的志愿服务）专业的志愿服务）专业的志愿服务）专业的志愿服务SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练S S结构结构结构结构WW联系联系联系联系AA补充补充补充补充Y Y自我自我自我自我今日课程结构今日课程结构 2.2.开场开场1.1.讲话信心讲话信心 3.3.演讲演讲 4.4.结束语结束语SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练 （二）Weaving 联系听众联系听众4.按交际风格展按交际风格展开讲话开讲话5.使用问句寻求使用问句寻求互动互动6.巧妙处理听众巧妙处理听众异议异议联系上下文/听众经历/听众需要SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练4.按交际风格展开讲话按交际风格展开讲话SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练看人说话，情境沟通看人说话，情境沟通o面对实践型（孙悟空）的人：面对实践型（孙悟空）的人：面对实践型（孙悟空）的人：面对实践型（孙悟空）的人：What What 开门见山，点明要害，提供备选方案，忌开门见山，点明要害，提供备选方案，忌开门见山，点明要害，提供备选方案，忌开门见山，点明要害，提供备选方案，忌啰嗦、重点含糊。啰嗦、重点含糊。啰嗦、重点含糊。啰嗦、重点含糊。o面对表现型（猪八戒）的人：面对表现型（猪八戒）的人：面对表现型（猪八戒）的人：面对表现型（猪八戒）的人：WhoWho 分享感受，邀请交流，适时赞美，忌平淡、分享感受，邀请交流，适时赞美，忌平淡、分享感受，邀请交流，适时赞美，忌平淡、分享感受，邀请交流，适时赞美，忌平淡、缺乏互动。缺乏互动。缺乏互动。缺乏互动。o面对关怀型（沙僧）的人：面对关怀型（沙僧）的人：面对关怀型（沙僧）的人：面对关怀型（沙僧）的人：HowHow 表明善意，聊天式，忌冒险、创意。表明善意，聊天式，忌冒险、创意。表明善意，聊天式，忌冒险、创意。表明善意，聊天式，忌冒险、创意。o面对规划型（唐僧）的人：面对规划型（唐僧）的人：面对规划型（唐僧）的人：面对规划型（唐僧）的人：WhyWhy 提供事实，摆明论据，忌空谈、散漫。提供事实，摆明论据，忌空谈、散漫。提供事实，摆明论据，忌空谈、散漫。提供事实，摆明论据，忌空谈、散漫。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练如何跟二型人如何跟二型人(帮助者帮助者)沟通？沟通？o对于他的付出，我们要表现出感激之意。对于他的付出，我们要表现出感激之意。o如果我们想拒绝他的帮助，就告诉他清晰如果我们想拒绝他的帮助，就告诉他清晰的理由和感觉。的理由和感觉。o当我们想帮助他时，告诉他这么做会让我当我们想帮助他时，告诉他这么做会让我们觉得快乐。们觉得快乐。o当他心神不宁时，告诉他，我们想多了解当他心神不宁时，告诉他，我们想多了解他一点。他一点。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练灵活运用领导风格灵活运用领导风格o教练型：教练型：教练型：教练型：向员工解释工作内容以及工作方法，向员工解释工作内容以及工作方法，向员工解释工作内容以及工作方法，向员工解释工作内容以及工作方法，同时继续指导员工去完成任务；同时继续指导员工去完成任务；同时继续指导员工去完成任务；同时继续指导员工去完成任务；o指令型：指令型：指令型：指令型：对员工的角色和目标给予详尽的指导，对员工的角色和目标给予详尽的指导，对员工的角色和目标给予详尽的指导，对员工的角色和目标给予详尽的指导，并密切监督员工的工作成效，以便对工作成果并密切监督员工的工作成效，以便对工作成果并密切监督员工的工作成效，以便对工作成果并密切监督员工的工作成效，以便对工作成果给予经常的反馈；给予经常的反馈；给予经常的反馈；给予经常的反馈；o支持型：支持型：支持型：支持型：领导者和员工共同面对问题，制定解领导者和员工共同面对问题，制定解领导者和员工共同面对问题，制定解领导者和员工共同面对问题，制定解决方案，并给予鼓励和支持；决方案，并给予鼓励和支持；决方案，并给予鼓励和支持；决方案，并给予鼓励和支持；o授权型：授权型：授权型：授权型：提供适当的资源，完全相信员工的能提供适当的资源，完全相信员工的能提供适当的资源，完全相信员工的能提供适当的资源，完全相信员工的能力，将工作任务交由员工全权负责、独立作业。力，将工作任务交由员工全权负责、独立作业。力，将工作任务交由员工全权负责、独立作业。力，将工作任务交由员工全权负责、独立作业。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练5.使用问句寻求互动使用问句寻求互动o陈述句转换为设问句陈述句转换为设问句/反问句反问句o提问提问/反馈反馈陈述句：陈述句：志愿者的微笑是广州最好的名片。志愿者的微笑是广州最好的名片。设问句：设问句：什么是广州最好的名片？志愿者什么是广州最好的名片？志愿者的微笑。的微笑。反问句：反问句：志愿者的微笑难道不是广州最好志愿者的微笑难道不是广州最好的名片吗？的名片吗？SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练o情况性问题（情况性问题（Situation Situation QuestionsQuestions）o难题性问题（难题性问题（ProblemsProblemsQuestionsQuestions）o隐藏性问题（隐藏性问题（Implication Implication QuestionsQuestions）o需求代价问题（需求代价问题（NeedNeedpayoff payoff QuestionsQuestions）提问技术提问技术SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练o情况性问题（情况性问题（S):S):大丫，最近脸色有点憔悴哦，大丫，最近脸色有点憔悴哦，遇到了哪些困难？遇到了哪些困难？o难题性问题（难题性问题（P P）：）：如果不是小东接待首尔市如果不是小东接待首尔市长夫人，而是王蔷，可能出现什么情况呢？长夫人，而是王蔷，可能出现什么情况呢？o隐藏性问题（隐藏性问题（I I）：）：不能准时看到比赛开场，不能准时看到比赛开场，如果你是市长夫人，会对广州亚运会留下怎如果你是市长夫人，会对广州亚运会留下怎样的印象？样的印象？o需求代价问题（需求代价问题（N N）：）：1515日那天，可不能安日那天，可不能安排小东休息啊。排小东休息啊。提问技术示例提问技术示例SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练提问的反馈提问的反馈o提问：提问：我们怎样看待团队成员的错误呢？我们怎样看待团队成员的错误呢？试比较以下几种反馈的话术：试比较以下几种反馈的话术：oA.谢谢，请坐！还有谁回答这个问题？谢谢，请坐！还有谁回答这个问题？oB.是的，团队成员要敢于犯错，同时要少犯是的，团队成员要敢于犯错，同时要少犯错。错。oC.你是一个关注问题解决的人。与你一起工你是一个关注问题解决的人。与你一起工作，一定是一段既开心又快速成长的经历。作，一定是一段既开心又快速成长的经历。oD.好。下面，我们讲讲志愿服务的安全意识。好。下面，我们讲讲志愿服务的安全意识。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练6.巧妙处理听众异议巧妙处理听众异议o例：例：经理，我无法在一天内做好这件事。经理，我无法在一天内做好这件事。1.暂不表态法：暂不表态法：谢谢你告诉我。谢谢你告诉我。2.意义换筐法：意义换筐法：你很关注工作结果啊。你很关注工作结果啊。3.环境换筐法：环境换筐法：幸亏比赛不是明天举行，幸亏比赛不是明天举行，不然你今天要废寝忘食啦。不然你今天要废寝忘食啦。4.先跟后带法：先跟后带法：是啊，一开始很多人跟你是啊，一开始很多人跟你的想法一样。等到下决心去做的时候，的想法一样。等到下决心去做的时候，发现做好这件事并不难。发现做好这件事并不难。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练不讲不讲“但是但是”，讲，讲“同时同时”o你刚做这一行，你刚做这一行，你刚做这一行，你刚做这一行，但是，但是，但是，但是，不能怕犯错误而畏手畏不能怕犯错误而畏手畏不能怕犯错误而畏手畏不能怕犯错误而畏手畏脚。脚。脚。脚。o你刚做这一行，你刚做这一行，你刚做这一行，你刚做这一行，同时，同时，同时，同时，不能怕犯错误而畏手畏不能怕犯错误而畏手畏不能怕犯错误而畏手畏不能怕犯错误而畏手畏脚。脚。脚。脚。o人力资源部要加强新人的培训，人力资源部要加强新人的培训，人力资源部要加强新人的培训，人力资源部要加强新人的培训，但是，但是，但是，但是，别忘了别忘了别忘了别忘了最有效果的培训是在部门工作中。最有效果的培训是在部门工作中。最有效果的培训是在部门工作中。最有效果的培训是在部门工作中。o人力资源部要加强新人的培训，人力资源部要加强新人的培训，人力资源部要加强新人的培训，人力资源部要加强新人的培训，同时，同时，同时，同时，别忘了别忘了别忘了别忘了最有效果的培训是在部门工作中。最有效果的培训是在部门工作中。最有效果的培训是在部门工作中。最有效果的培训是在部门工作中。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练7.表明事实（表明事实（Feature）8.说明特点（说明特点（Advantage）9.展现利益（展现利益（Benefit）10.引用例证（引用例证（Evidence）（三）（三）Adding support 论据补充论据补充SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练论据补充举例论据补充举例7.7.事实（事实（事实（事实（F F）：）：）：）：1515日那天，一定安排小东来足球日那天，一定安排小东来足球日那天，一定安排小东来足球日那天，一定安排小东来足球场上班。场上班。场上班。场上班。8.8.特点（特点（特点（特点（AA）：）：）：）：小东韩语说得不错，王蔷的英语比小东韩语说得不错，王蔷的英语比小东韩语说得不错，王蔷的英语比小东韩语说得不错，王蔷的英语比小东说得好。小东说得好。小东说得好。小东说得好。1515日，有一位贵宾是韩国首尔日，有一位贵宾是韩国首尔日，有一位贵宾是韩国首尔日，有一位贵宾是韩国首尔市长夫人市长夫人市长夫人市长夫人 。9.9.利益（利益（利益（利益（BB）：）：）：）：小东用韩语接待他们，工作效率会小东用韩语接待他们，工作效率会小东用韩语接待他们，工作效率会小东用韩语接待他们，工作效率会提高，韩国贵宾也会享受到亲切、周到的服务。提高，韩国贵宾也会享受到亲切、周到的服务。提高，韩国贵宾也会享受到亲切、周到的服务。提高，韩国贵宾也会享受到亲切、周到的服务。10.10.例证（例证（例证（例证（E E）：）：）：）：昨天，我在餐厅遇到一位湖北的昨天，我在餐厅遇到一位湖北的昨天，我在餐厅遇到一位湖北的昨天，我在餐厅遇到一位湖北的朋友。我和他说了几句武汉话，他就觉得遇到朋友。我和他说了几句武汉话，他就觉得遇到朋友。我和他说了几句武汉话，他就觉得遇到朋友。我和他说了几句武汉话，他就觉得遇到了亲人一样。了亲人一样。了亲人一样。了亲人一样。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练演讲赏析演讲赏析o孙中山：走向共和孙中山：走向共和oo一、张勋复辟一、张勋复辟一、张勋复辟一、张勋复辟oo二、共和的理念没有错二、共和的理念没有错二、共和的理念没有错二、共和的理念没有错oo 1.1.平等、自由、博爱平等、自由、博爱平等、自由、博爱平等、自由、博爱 oo 2.2.立法、行政、司法立法、行政、司法立法、行政、司法立法、行政、司法 oo 3.3.考试权、监察权考试权、监察权考试权、监察权考试权、监察权 oo 4.4.中山装与共和国理念中山装与共和国理念中山装与共和国理念中山装与共和国理念 oo三、让共和国成为信念三、让共和国成为信念三、让共和国成为信念三、让共和国成为信念SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练（四）（四）Yourself 自我风格自我风格11.声音抑扬顿挫声音抑扬顿挫12.用眼神与听众互动用眼神与听众互动13.用手势表现讲话的内容用手势表现讲话的内容14.用站（坐）姿控制现场用站（坐）姿控制现场互动/强调/幽默/身体语言/声音SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练11.声音抑扬顿挫声音抑扬顿挫oA.说明她下午没跟同学去看电影说明她下午没跟同学去看电影oB.表示这份排班表写作难度大表示这份排班表写作难度大oC.埋怨她工作效率不高埋怨她工作效率不高oD.不太相信这份排班表是她写的不太相信这份排班表是她写的SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练12.用眼神与听众互动用眼神与听众互动o眼神表现对听众眼神表现对听众的关注的关注o要求：接触听众，要求：接触听众，四区巡视，寻找四区巡视，寻找友爱的眼神，注友爱的眼神，注意异常。意异常。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练13.用手势表现讲话的内容用手势表现讲话的内容o手势表现讲话的手势表现讲话的内容和情感内容和情感o要求：曲肘，双要求：曲肘，双手分开，手心向手分开，手心向上，慎用上，慎用“指指”引，不宜插在裤引，不宜插在裤袋内。袋内。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练14.用站（坐）姿控制现场用站（坐）姿控制现场o站位表现对现场的站位表现对现场的控制控制o要求：讲台或轴心要求：讲台或轴心线站（坐）稳，不线站（坐）稳，不随意移动，不遮挡随意移动，不遮挡板书，吸引全场注板书，吸引全场注意力。意力。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练讲话者形象讲话者形象穿着穿着职业化职业化站位站位控制台控制台头姿头姿自信力自信力眼神眼神会说话会说话表情表情善微笑善微笑手势手势艺术家艺术家SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练自信讲话技巧自信讲话技巧S结构结构W联系联系A补充补充Y自我自我四、结束语四、结束语胜利者胜利者SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练糟糕的收尾糟糕的收尾o将结不结：将结不结：“我要讲最后一个问题我要讲最后一个问题接接下来，再补充讲一个问题下来，再补充讲一个问题”o突然结束突然结束：讲完某论点，说：讲完某论点，说：“今天，我今天，我就讲到这里。就讲到这里。”o自我否定：自我否定：“我没做什么准备，所讲的不我没做什么准备，所讲的不是很成熟，希望起到抛砖引玉的作用。是很成熟，希望起到抛砖引玉的作用。”o负面评价：负面评价：“今天，你们的表现让我失今天，你们的表现让我失望。希望你们以后要认真听我讲话。望。希望你们以后要认真听我讲话。”SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练演讲收尾八式演讲收尾八式o咨询答疑式咨询答疑式o回顾总结式回顾总结式o体会反馈式体会反馈式o布置作业式布置作业式o警句点题式警句点题式o抛砖引玉式抛砖引玉式o情感激励式情感激励式o请求行动式请求行动式SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练结束语举例结束语举例o警句点题式：警句点题式：邓亚萍说：邓亚萍说：“广州亚运会志愿者的广州亚运会志愿者的精神风貌、文化素质是能否办好一届亚运精神风貌、文化素质是能否办好一届亚运会起决定性的因素。不光是我们的场馆有会起决定性的因素。不光是我们的场馆有多么漂亮，我们的亚运城条件有多么好，多么漂亮，我们的亚运城条件有多么好，其实重要的是在我们的软件方面。其实重要的是在我们的软件方面。”绽放在专业的志愿者精神、专业的绽放在专业的志愿者精神、专业的志愿服务基础上的微笑，是广州最好的名志愿服务基础上的微笑，是广州最好的名片。片。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练结束语举例结束语举例o情感激励式：情感激励式：微笑吧，朋友！为激情亚运，为和微笑吧，朋友！为激情亚运，为和谐广州。谐广州。微笑吧，广州！微笑吧，广州！志愿者的微笑是广州志愿者的微笑是广州 最好的名片。最好的名片。SWAYSWAYSWAYSWAY讲话技巧讲话技巧讲话技巧讲话技巧团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练团队经理口才训练总结总结o 1.对讲话的结果保持自信；对讲话的结果保持自信；o 2.一开始就吸引听众注意；一开始就吸引听众注意；o 3.按层次讲话，要点得到强调；按层次讲话，要点得到强调；o 4.对不同的人采用不同的说法；对不同的人采用不同的说法；o 5.有效处理听众的情绪；有效处理听众的情绪；o 6.以胜利者的姿态结束讲话。以胜利者的姿态结束讲话。谢谢！谢谢！