家政服务员管理办法及奖惩规定(3.0版).doc

江苏洁瑞达信息科技有限公司文件

江苏洁瑞达管字【2018】第 012号
家政服务员管理办法及奖惩规定（3.0版）
一、好评奖励
1.下单渠道是团购平台的日常保洁首单好评
首单结束后，以客户在电商平台的评论并附券号的截图为准（大众点评、美团、淘宝等）。该首单除劳务费以外，另给予阿姨20元首单好评奖励，给客户10元代金券（阿姨发截图至微信里，再由财务充值到客户APP账户里）。
2.下单渠道是团购平台的日常保洁非首单好评
服务结束后，以客户在电商平台的评论并附券号的截图为准（大众点评、美团、淘宝等），给予服务人员20元好评奖励。
3.下单渠道是团购平台的其他业务好评，服务结束后以客户在电商平台的评论并附券号的截图为准（大众点评、美团、淘宝等），给予服务人员20元好评奖励；业务有多名服务人员的给责任人20元好评奖励。
二、发展会员奖励
1.员工、家政人员成功发展一名非公司渠道VIP会员，一次性奖励100元（南京地区为50元）。
2.员工、家政人员成功发展一名公司渠道VIP会员，一次性奖励30元。
3.公司渠道（订单须是团购平台下单的）发展VIP会员+好评奖励共40元，以客户在电商平台的评论并附券号的截图为准。
4.个人渠道（个人推荐客户到团购平台下单）发展VIP会员+好评奖励共120元（南京为70元），以客户在电商平台的评论并附券号的截图为准。
注：成功发展VIP会员，阿姨把会员信息报给片区经理/店长，由他们报给客服；
阿姨报会员的格式：客户姓名、电话、家庭住址、缴费时间、渠道、发展人，员工直接报给行政。
三、惩罚机制
1.拒单一次扣100元，累计拒单超过3次停单一周且取消当月保底工资，兼职阿姨服务时间段内不可拒单。
2.回访客户，因迟到、早退、磨洋工怠慢，长时间（超过2分钟）接听私人电话，私自在客户家充电瓶、手机等原因遭到客户投诉的，情况属实的罚款30元/次，情节严重者，取消本单服务费，甚至终止服务协议；当月累计投诉2次者，全职人员取消全职，停单处理，重新培训，考核合格后上岗，兼职人员公司有权单方面解除协议。
3.抽查到保洁师服务不带围裙、不穿工作鞋、不出示工作牌/健康证/培训上岗证 、不说进门语、少带工具、不按要求摆放展示工具，罚款10元/项；不带工具包，规定时期不穿工作服，罚款100元/次。当月累计2次者，停单接受返岗培训并且取消当月保底，培训合格后再上岗。（阿姨所在片区的片区经理/店长也要接受同等现金处罚，责任连带）。
4.正常服务单保洁师不点开始、不点结束、不点加时请客服帮忙点一次扣款5元上不封顶；提前点开始与结束、不在服务地点点开始与结束、不当客户面点开始，一次扣款5元（阿姨所在片区的片区经理/店长也要接受同等现金处罚，责任连带）。
5.回访或者客户投诉服务质量的确存在问题，阿姨要返工，争取客户谅解；对服务质量有问题客户没追究的也没要求返工的，罚款阿姨30元/次，情况严重者加大处罚力度。（阿姨所在片区的片区经理也要接受60元现金处罚，责任连带）。
6.不得以任何理由与客户争吵，核实罚款100元/次，情节严重的加大处罚力度，直至取消阿姨服务资格。
7.服务人员接私单，一经发现，终止合作协议，处罚以合作协议条款为准。
8.未请假时，两天内无法联系的保洁师终止合作协议。
9.欺骗公司索要好评奖励的一经核实罚款50元/次。
10.订单没有提前一天联系客户的或当天接的订单没及时联系客户的，核实罚款30元/次（多人参与的服务，由责任人联系）。
11. 现场不服从责任人安排与管理的，一次罚款20元；传播公司负面信息的，核实罚款200元/次，情节严重者停单一周接受返岗培训并且取消当月保底，培训合格后再上岗。
12.伪造验收单者一经核实罚款100元/次。
13. 订单出现投诉导致停单的，取消当月保底收入。
14. 请假未审核通过，擅自离岗，罚款200元/次，情节严重者公司有权单方面解除协议。
15. 离职须提前1个月向上级主管报备，违反者罚款100元。
四、业绩优秀榜奖励（保洁团队达到50人的城市实行）
1.最高工时奖第一名200元，第二名100元，第三名50元。
2.最快工时增长奖第一名100元，第二名50元。
3.发展会员最多奖100元。
4.发展阿姨最多奖100元（两个月评比一次）。
5.首单转化率最高奖100元。
6.优秀片区经理奖100元。
五、发展业务奖励
1.提成10%的业务（客户走其他电商平台支付，无提成）
开荒保洁、擦玻璃、大扫除、家电清洗、真皮沙发保养、地板打蜡、甲醛检测、甲醛治理、美缝、大理石抛光\翻新、地毯清洗、管道疏通。
2.招生提成：成功介绍一名考国家资质证书的学员奖励200元，成功介绍一名考e家政证书的学员奖励30元。
3.催乳服务、产康、小儿推拿直接谈成提成为服务费的20%；只提供信息，后由业务员谈成，提成为100元。
4.推荐月嫂业务，成功签单满一个月，奖励300元，签单半个月奖励减半。
5.介绍保姆业务奖励100元。
6.介绍育婴师业务，签单一年奖励300元，签单半年奖励200元，签单三个月奖励100元。
7.谈单员奖励
开荒保洁、大扫除、擦玻璃等的提成，结合不同情形，现制定以下管理办法：
①个人业务自己本人谈成：提成为当笔业务总金额的10%；
②个人业务/公司业务，他人谈成：依下表进行分阶段提成
单笔业务额范围（元）
信息提供人
洽谈人
1000（含）以下
10%
0
1000（不含）--10000（含）
5%
5%
10000（不含）--20000（含）
6%
4%
20000（不含）--30000（含）
7%
3%
30000（不含）以上
8%
2%

例：1笔总额为15000的开荒保洁业务，由A提供信息，B谈成，则A的提成为1000*10%+9000*5%+5000*6%=850元，B的提成为1000*0+9000*5%+5000*4%=650元。
六、发展家政服务员奖励
1.员工、家政人员发展全职工程部人员奖励100元/月，第一笔上岗满一个月发放，员工或家政人员离岗后停发奖励；
2.员工、家政人员发展全职阿姨奖励100元/月，第一笔上岗满一个月发放，员工或家政人员离岗后停发奖励；员工、家政人员发展阿姨为兼职或前期是全职后面转兼职的，发展阿姨奖励=被发展阿姨月总工时×0.5，员工或家政人员离岗后停发奖励。
3.外部人员（即非员工非家政人员非人力输送机构）发展全职工程部或全职阿姨奖励100元/月，连续奖励12个月，第一笔上岗满一个月发放，家政人员离岗当月停发奖励。
七、交通补贴
1. 南京：第一单地址距离阿姨工作点超过15km给15元交补；当天上一单地址距离下一单地址超过15km给15元交补；
其他城市：第一单地址距离阿姨工作点超过10km给15元交补；当天上一单地址距离下一单地址超过10km给15元交补；
2. 骑行距离作为参考依据；
3. 4小时以内（包含4小时）订单没有交补；
4. 只限日常保洁、保洁做饭项目，其他项目没有交补；
5. 周期订单没有交补。
注意
以上奖励（除发展家政服务员）均以财务到帐为准；发展家政服务员，以培训合格上岗后，客服部/母婴部通知确认为准。
本管理办法及奖惩规定从2018年05月1日起实施（各分公司参照执行）。

江苏洁瑞达信息科技有限公司（e家政）

二〇一八年四月二十八日
主题词：家政服务员、管理办法、业务奖励、惩罚

主送：总部各部门、各分公司

抄送：董事长 总经理