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政府门户网站建设方案有限公司二零一七年二月- 25 -目 录第1章项目概述- 1 -1.1.项目背景- 1 -1.2.益阳市政府门户网站的现状- 2 -第2章项目需求分析- 4 -2.1.项目建设具体需求分析- 4 -2.1.1.技术平台的需求- 4 -2.1.2.网站内容管理系统的需求- 4 -1.3.3.站点的生成和发布- 6 -1.3.4.网站的站内检索- 6 -1.3.5.网站的交互功能- 6 -第3章方案设计概述- 8 -3.1.方案设计原则- 8 -3.1.1.先进性- 8 -3.1.2.可靠性- 8 -3.1.3.实用性- 8 -3.1.4.安全性- 8 -3.1.5.伸缩性- 8 -3.1.6.扩展性- 9 -3.1.7.易用性- 9 -3.1.8.可管理性- 9 -3.1.9.集成性- 9 -3.1.10.标准化- 9 -3.2.系统总体架构- 10 -第1章 项目概述1.1. 项目背景随着国民经济和社会事业的发展，网络信息技术在人们的日常工作和生活中发挥着越来越重要的作用，人们在积极参与国民经济和社会信息化进程的同时，也在充分享受信息技术为我们工作和生活所带来的便利。政府门户网站正在逐步成为人们了解政府工作动态,查阅政府信息,指引公众办事,反映民情民意，实现网上办理事项等的重要服务“窗口”。因此，规划、建设、管理和维护好政府门户网站，是推进我国政治文明建设的重要举措。为提高政府门户网站水平,加快政府各部门网站建设,避免分散建设、重复投资、以及重复规划、标准技术路线混乱的弊端，对分散在各级部门网站系统的信息进行整合、利用，更好地服务广大网民和政府各级机构，是政府门户网站建设面临的一个迫切要求。建立统一管理、统一部署、统一标准、统一规范的“政府门户网站群”也是目前政府电子政务发展到新的历史阶段的任务。即:开发共享共用的网站群体系，在建立政府门户网站的同时，建立起以政府门户网站为中心主站，以部门级网站及其应用为基础支撑的若干子站，形成若干主站与子站的集合，形成统一规范的网站群体系。网站群，并不是简单指网站的集合，也不是指同一个门户下的一群网站。网站群是指统一部署，统一标准，建立在统一技术构架基础之上，信息可以实现基于特定权限共享呈送的“一群网站”。网站群是特指具有统一的数据结构、统一的技术形式、统一的主站点页面而运行主体不同的一组网站的集合。目前，网站群模式以其成熟的技术架构、先进的管理理念、强大的整合能力等优势，已经在我国政府门户网站建设中得到普遍的应用。要建立一个成功的网站群，需要明确和解决以下一些主要问题：1、 数据规范问题。网站群必须要有统一的数据规范标准，使各部门、各单位在建立数据、传输数据、使用数据方面都能遵循一套标准，从而提高数据使用的准确性和效率，减少一些由于数据不规范而带来的不必要的错误和使用上的麻烦。要解决数据规范问题，必须要基于一个统一的数据采集平台，网站群里的网站都使用这个平台来组织数据，这样就能形成统一的数据格式，使数据在后续的传输过程中都能维持统一的标准。2、 多站点的管理问题网站群一般会由10个以上的网站组成，为了方便管理，一般建议所有的网站都在一套CMS系统中进行统一管理，这样会方便站点间的协作和数据共享，多站点的CMS系统要求做到每个站点即能相互独立，有自己独立的采、编、发功能，又要求站点间能够进行协作和数据共享，如各子站都能够根据需要各主站推送信息，主站的操作人员也可以从各子站中主动获取信息。3、 集中数据管理和分布发布问题多站点的CMS系统可以把网站群所发布的数据在后台做统一的管理，但在发布到外网以后，需要能够根据需要实现分布式的发布，即能够支持一台服务器上有多个域名，也可以支持一个域名有多台发布服务器，外网的发布架构可以随时根据需要进行调整，可以灵活地支持数据的迁移。以解决上述的问题以后，建立一个成功的网站群就有了一个有效的技术平台和支撑，剩下的问题就是如果组织网站群架构和用户角色、权限的分配管理等问题了。1.2. 政府网站建设的重要意义政府网站是提高执政能力的重要体现。在信息社会环境中更好的履行政府职能，就必须要对政务工作情况作及时发布；就必须要提高政府办事效率，减少行政成本；就必须建立健全政府与社会交流沟通的渠道，积极引导公众参与公共事务的管理。政府网站是电子政务绩效水平的展示窗口。政府网站强调“以服务为主线”，与电子政务“立党为公、执政为民”的宗旨完全吻合。同时，政府网站作为电子政务建设的一扇窗口，能够综合体现出电子政务的后台应用系统、信息资源、网络基础设施、安全系统及制度保障等各个要素发展水平，在一定程度上，可以说政府网站是电子政务公共服务的“龙头”。政府网站建设的重要作用建立政府网站，即能规范政府的管理行为，为廉政与行政建设起到很好的作用；又能极大的促进政府办事效率，增强政府与企业与民众的亲和力，改善政府形象；还能大大的提高政府管理与服务的公平性、公正性、公开性及透明度；此外，为政府内部各部门之间的信息沟通提供了技术手段，同时也为国际社会往来提供了更多的机会，这对提升政府整体的运作管理水平，扩大对外宣传都会产生非常积极的影响。第2章 项目需求分析2.1. 项目建设具体需求分析通过分析，此次黄河三角洲农业高新技术产业示范区政府门户网站的需求可以概括为以下几个方面：2.1.1. 技术平台的需求一个好的技术平台体系是软件系统能否稳定运行的关键，考虑到系统的安全性、可伸缩性、可自行维护等要求，本网站应使用或java作为开发语言，并采用目前流行的三层结构的系统架构进行设计，系统能够方便地实现跨平台迁移，能够稳定运行在各个大型的关系型数据库上。2.1.2. 网站内容管理系统的需求要实现黄河三角洲农业高新技术产业示范区政府门户网站中多个子网站的发布，网站后台数据的管理是非常重要的，其核心是网站的内容管理系统，考虑到发布效率和对系统资源的占用率等问题，一般网站最后对外发布的是静态的HTML页面，这就对后台的内容管理系统提出了很高的要求，后台管理的数据要求能够与最终发布的页面数据完全一致，做到所见即所得，并且能够灵活地增加、删除栏目和节点，用户不需要太多的专业知识即可以实现网页内容的更新，全自动的站点的生成，不需要人工进行干预。对网站内容管理的需求主要体现在以下几个方面：1.3.2.1. 多站点的管理支持多站点的管理是网站群的最核心的功能要求，要求内容管理系统能够支持多个站点、多个域名的管理，每个站点即要有独立的采编发功能，又要能实现站点间的协作和数据交互。1.3.2.2. 栏目结构的管理站点结构是网站的整体框架，它主要包括栏目、频道的管理。对于站点结构的管理要求做到可视化，界面友好、清晰，采用全树形的结构来显示整个站点结构体系，对于频道和栏目可以方便地进行添加和删除，栏目还可以方便地设置过期时间，并且可以方便地进行排序。还要求可以灵活方便地控制节点在页面上的显示位置，节点和栏目的增加都可以在页面上进行自动更新。1.3.2.3. 稿件的管理稿件的管理是内容管理的核心。对于栏目下的稿件要求做到可以方便地增加、删除、拷贝、发布和撤稿，能够实现一稿多签，即一篇稿件可以供不同的站点、栏目所使用，稿件在节点中能够方便地进行排序，可以设置稿件的发布时间，以便在合适的时间进行发布。稿件还要求能够设置成不同的属性，以便在页面的不同位置显示相同节点下的不同的稿件列表。1.3.2.4. 稿件内容的编辑稿件的编写是系统使用人员最常用到的功能，这就要求稿件的编辑器必须是友好的、可视化的，编辑界面里可以插入图片、链接、表格、多媒体、附件等各种元素，作为图文混排，并且支持HTML代码的直接插入。编写好的稿件应该和最终发布的页面是一致的，做到所见即所得。在稿件的编辑器中还应该可以方便地定义稿件的标题、引题、副题、作者、来源、关键字和摘要等属性，可以根据需要在模板里动态地显示这些定义好的属性。稿件编辑器中还应该可以设置与此稿件相关的相关稿件，便于用户阅读。1.3.2.5. 权限的管理对于多站点的发布系统来说，用户权限的管理是非常重要的，权限的管理要求做到即严格又灵活，根据不同的权限而呈现给用户不同的使用界面，用户也可以自己定制自己的使用界面。1.3.2.6. 模板管理模板直接决定网站页面最终呈现效果。模板通常是在静态的HTML页面里插入一些置标，可以从后台的数据库里动态地取得所显示的数据。对于模板的制作应该可以有一个友好的直观的界面，模板的选用应该十分方便并且具有一定的通用性，子网站的管理员可以自己决定选择什么模板适用于自己的子站点上。1.3.2.7. 安全管理对于网站的内容管理系统来说，安全显得尤其重要。虽然有了严格的权限管理，但是有时还是有可能由于误操作等原因导致稿件的误删、错发等情况。安全管理包括两个方面：一是日志管理，即系统应该对用户的一些敏感操作进行记录，如增加、删除节点，删除稿件等。二是稿件的版本管理，对于一篇稿件应该从最开始建立时开始就对其进行跟踪，记录下不同的修改版本，并且可以方便地进行恢复。1.3.3. 站点的生成和发布站点的生成是一个非常关键的问题，自动、高效是站点页面生成的具体要求。生成的站点可以支持多域名，各站点之间的稿件可以自动关联，站点生成时不需要人工进行干预，是全自动的，生成后的应该是静态HTML文件，可以统一地放到一台服务器上，也可以根据需要放到不同的服务器上。实时、准确、自动化是站点生成的主要要求。1.3.4. 网站的站内检索对于生成的大量静态网页，站内检索是十分必要的，应该在网站主页中提供快速搜索信息的文本框。浏览者可以输入关键字来快速查询到与之相匹配的信息，并根据浏览者访问权限将查询结果分页列表显示出来。1.3.5. 网站的交互功能黄河三角洲农业高新技术产业示范区政府门户网站除了信息发布以外，和公众的交互功能也是非常必要的，网站还需要提供评论、信箱、调查、投票等功能，以方便网站收集公众的意见，解答公众所关心的问题。第3章 方案设计概述3.1. 方案设计原则3.1.1. 先进性本方案整体技术架构为基于B/S的多层体系架构，后台采用大型关系数据库进行数据存储，通过应用服务器完成业务功能，操作界面全部为浏览器界面。整个系统架构层次分明，易于扩展，操作简便，为目前绝大多数大型门户网站所采用的技术路线，也能够很好的适应未来的技术发展。3.1.2. 可靠性方案中选用的各应用系统都是在多个大型门户网站中成功应用的系统，成熟稳定，并且整个系统架构能够在发生意外时通过双机切换和备份恢复快速解决问题，保证网站各项业务在7x24小时内不间断运行。3.1.3. 实用性方案中各应用系统完全从业务需求出发，贴近用户，以保障数据处理的安全性和提高操作便利性为目的，把满足业务需求作为第一要素进行系统设计。3.1.4. 安全性方案中对于用户登陆、用户权限管理、个人工作记录、信息安全、流程控制等方面做到了完善的安全管理，同时系统必须考虑到各种特殊情况下的恢复机制和备份机制，以保证数据的一致性、完整性以及灾难恢复。此外，系统对应设计对有害、危险信息的过滤、检查机制，并可以在最快的时间内讲以发布的有害信息在网站上全面删除。3.1.5. 伸缩性整个系统架构为多层次的模块化设计，高内聚，低耦合，可以轻松进行各个模块之间的组合，系统可以方便进行功能和性能的多次扩充。3.1.6. 扩展性各应用系统都具备标准化的系统接口，可以轻松地和其他系统对接，并可方便地进行二次开发与改造。3.1.7. 易用性各系统均基于B/S 体系结构，操作简便并充分考虑操作者的特点，采用人性化设计，方便易用。3.1.8. 可管理性各应用系统都提供了强大的后台管理功能，使管理员能够方便的监控系统运行的各个阶段与状态，不但大大降低系统管理员的负担，而且能够在系统发生任何问题的时候都能够很容易地进行诊断，并采取有效措施，确保系统处在良好运行的状态。3.1.9. 集成性在数据层通过标准化的XML格式能够与多种应用系统衔接，在应用层通过WebService接口方式能够与其他应用系统相互调用，在界面层通过模板机制能够无缝集成多种Web应用系统。3.1.10. 标准化遵循目前国内、国际和行业标准，主要包括：GB/T 9361-1988 计算机场地安全要求；GB17859-1999 计算机信息系统安全及维护等级划分准则；RFC1829 专用加密机制；GB/T 1527-1994 信息处理、数据加密、物理层互操作要求；通讯协议采用工业标准；业务处理符合国务院、国家公安部有关政策文件的规定；支持5或以上版本，支持Netscape 5或以上版本；3.2. 系统总体架构此次方案我们采用WYCMS网站内容管理系统作为核心来实现黄河三角洲农业高新技术产业示范区政府门户网站的多站点管理和信息发布。以下是WYCMS网站内容管理系统的总体架构图：WYCMS网站内容管理系统总体架构此外，WYCMS内容管理系统还能够实现多途径的信息发布，支持生成WAP、RSS、短信等数据格式，实现了一种数据、多种发布渠道的功能。网站内容管理和信息发布系统是黄河三角洲农业高新技术产业示范区政府门户网站的核心平台系统，也是本次系统建设的重中之重，我们以国内领先的网站内容管理和信息发布系统WYCMS网站内容管理系统为基础，为黄河三角洲农业高新技术产业示范区政府门户网站提供一个整个网站的集中的信息处理平台，实现黄河三角洲农业高新技术产业示范区政府门户网站对于多站点管理的需求。系统具备完善的多站点管理功能，在网站栏目规划上不受限制，提供了先进的基于Dreamweaver的可视化模板制作功能，具备公文、网上新闻抓取等丰富的素材来源，提供基于HTML的可视化稿件编辑器并集成了图片处理、关键字、热字、敏感字等便捷的处理功能，提供页面广告的管理功能，在内容发布上更是凭借独创的触发式发布机制保证了稿件的实时发布。整个系统无论在功能和性能上都能很好的满足黄河三角洲农业高新技术产业示范区政府门户网站当前和未来五年的发展需要。在WYCMS网站内容管理系统中，可以实现黄河三角洲农业高新技术产业示范区政府门户网站对网站信息的采集、网站信息管理、网站信息制作发布、多站点（频道）管理与部署、模板制作与管理、专题制作、图片库管理、用户管理、站点（频道）权限管理、工作量统计、日志管理以及广告管理等功能。3.3. 网站功能模块编号功能模块模块说明1新闻发布系统1、提供多种信息、记录入库修改方式。2、支持静态发布。系统能够自动合成静态页面。3、具备能够调整记录显示先后顺序的功能。4、对于重大新闻要能满足在指定页面的指定位置进行发布的要求。5、自动实现相关专题页面和相关信息的链接显示。6、具备全文检索功能。支持对数据库、静态页面以及多种格式文件的检索，支持智能检索、二次检索，可按时间、标题、作者、关键词以及不同专题类别进行检索2政府文件发布系统1、分类层次分明，能够按照党委文件、政府文件、办公室文件等多种方式分类，支持文件种类的增删。提供全文检索和按照文件字号等多种方式检索。2、政府文件数据库要与新闻数据库分开。3、能按照实际文件的格式排版3招商项目发布系统1、 招商项目分类管理2、 项目内容发布，支持HTML格式发布3、项目信息管理4在线投诉管理和答复系统1、 再线信息投诉2、再线投诉信息管理5链接管理、投票系统1、 再线连接管理2、投票管理6公告宣传1、 具有公告宣传管理功能，管理员能够自由设定控制不同的形式、位置、大小，支持图片、文字发布，可任意增加多张图片。支持多种图片格式，支持图片放大。2、 支持图片与文字的任意组合编辑（包括重叠、水印）。支持在线HTML编辑，可以将表格、声音、动画、Flash等综合运用，且操作简单。可以自主添加、修改、更换不同内容，进行轮换设置。3、具备检索，查阅功能和统计分析功能。7网站访问统计分析1、 统计分析网站整体的流量，为网站内容和功能的调整提供依据。2、 记录每页或指定栏目页面的浏览情况。能够按不同属性进行自动排序，维护人员能够按需要自主定义。3、能够记录浏览人的IP地址、平均逗留时间、浏览页面数等。8网站后台用户管理系统1、 添加用户帐号。2、 分配用户不同的管理权限3、 用户权限管理3.4. 网站内容规划编号一级栏目名称二级栏目名称三级栏目名称一走进黄河三角洲农业高新技术产业示范区地理位置行政区划人口民族历史沿革历史文化历史名人三经济发展综合实力主要经济指标产业结构经济体制改革对外贸易人民生活农业经济工业经济第三产业统计公报十五规划园区经济医药工业区介绍某某城生态农业介绍四社会事业邮政通信交通电力城乡建设旅游文化医药卫生教育（包括各学校介绍）五投资指南投资环境基础设施教育、医疗、卫生劳动力资源居住、生活、购物政策法规投资重点重点项目为您服务服务机构及职能主要涉外部门电话六对外开放七政策法规地方性法规地方政府规章规范性文件八政府公告政府文件某某政发某某政函政府办公室文件某某政办发某某政办函领导言论内部通报督察通报政情摘报政府快报其它公报九新闻视频新闻十政务公开部门职能法规政策办事依据办事程序收费罚没标准服务承诺重大决策重要政务信息“热点”问题办事结果重要工作情况政务公开制度监督机构十一领导之窗个人简历（图片）工作分工讲话言论十二公共服务信息常用电话号码查询天气预报铁路车次查询航班查询公共查询供求信息十三网上办事办事指南（工商、建设、环保、经贸、土地）行政审批表格下载在线办事相关政策法规服务热线在线投诉工商登记 护照签证 婚姻生育 民事仲裁 纳税程序人事管理 身份户口 信访接待十四图片专题城市建设园林绿化旅游景点居住小区文化设施休闲广场历史图片十五网站导航省市导航外地网站新闻网站搜索引擎专题网站十六参政议政建议提案网上调查意见征集建言献策政务论坛十七投诉专栏公开电话电子信箱行政效能投诉职务犯罪投诉回音壁十八企业之窗十九网站地图第4章 网站实施4.1. 开发方法及各阶段说明以面向对象方法为主，充分利用先进的网站开发工具，结合瀑布模型和快速原型方法，将所需系统的开发过程划分为以下几个阶段：需求确认阶段：产生一个用户认可的详细用户需求规格说明书。总体设计阶段：进行概要设计，通过对系统的功能、运行和性能需求加以分析，产生一个高层次的系统结构、网站结构、接口和数据格式的设计。提交总体设计报告、系统开发计划、并由用户签署总体设计审批意见。分项详细设计阶段在此阶段，功能、运行和性能需求被进一步加以分析，高层次的设计将被加以细化并且以详细设计文件的形式文档化。维护和支持需求在产生设计过程中将被加以考虑。本阶段要产生网络设计报告、子系统设计报告、数据需求说明书、数据库设计报告、人机交互设计报告和子系统接口设计报告。所有设计报告都交由用户审核确认。系统详细开发计划制订阶段根据前面的设计结果，落实详细的开发计划，作为项目管理和监控的依据。系统开发实施阶段本阶段从网站设计中开发出网站产品，在此阶段，各种不同的组成部分将被单独进行开发和测试，用户和开发者在反复试用原型的过程中不断改进原型系统，进一步确定需求的各种细节。同时，准备好程序设计说明书、子系统实施工作报告、用户手册第一版，以便为后面的详细测试实例准备提供支持。这一阶段也可以结合系统开发和试运行对网络系统进行安装、调试和试运行并提供相应的工作报告。集成阶段：本阶段网站和硬件部分将通过渐进的方式，在二者结合环境中加以测试，直到全部的产品已经被测试和评估。出版最终版本的用户手册。测试准备阶段：根据详细需求规格的内容，测试计划将被开发并获得通过。用户手册的内容将被用来作为开发测试实例和测试描述的基础。测试阶段：按照测试计划和用户手册对系统进行全面测试，并编制相应的测试报告。新旧系统的转换阶段：测试完成后，就可以将新系统与旧系统进行转换和连接，并提交转换报告。鉴定验收阶段：在此阶段网站开发和它的用户文档被正式测试并确保产品已满足特定需求。由用户组织的专家组对系统进行全面的验收和鉴定，出具专家验收报告和鉴定意见。开发方对系统开发过程进行总结，并编制系统开发总结报告。系统安装阶段：本阶段产品被物理地安装在目标环境（试验模型基地和试点现场）。现场试运行阶段：为确保目标环境下的产品功能，在目标环境中对系统进行试运行，为用户编制系统试运行和维护手册。由用户出具系统试运行报告。用户培训阶段：本阶段用户被传授怎样使用网站产品，用户系统支持人员得到各种必要支持活动的培训。系统投入使用和系统维护阶段：系统最终投入使用并进入系统的运行维护阶段。用户不断将使用意见反馈给开发商，并由双方合作进行系统的维护和完善。4.2. 网站开发方式和技术手段4.2.1. 网站开发方式采用开发和集成相结合的方式，对网站功能进行开发，在此基础上，对整个系统的应用网站进行整体的集成。组织上，由我公司的网站开发专业人员和有关的业务人员共同组建项目组，我公司公司作为项目组的技术负责方，对整个应用系统的开发工作负主要技术责任，用户方对应用系统的需求的正确性和完整性负责，同时，协助开发及试运行工作。4.2.2. 网站开发手段在整个开发周期中使用高效的网站开发和维护工具，以保证应用系统开发的高质量、高效率和易维护性。在需求分析阶段，使用结构化分析工具，产生符合国家软件工程规范标准的需求分析文档和需求规格说明书。在设计阶段，使用结构化设计工具，产生符合国家软件工程规范标准的网站设计文档和网站设计规格说明书。在整个网站开发周期中，使用文档出版工具，快速产生网站开发各个阶段的规范化的文档，以便于今后的维护和扩展。4.3. 项目管理计划在一个应用网站系统的开发过程中，实施有效的项目管理计划是必不可少的。通过项目管理计划的实施，预见可能发生的问题，并预先准备好试探性的解决方法。我公司的网站人员将遵循网站工程的标准规范，按照以下的几个方面对系统进行计划管理：概述：一般性地叙述开发项目，描述计划组织，并概括这个文档其余部分的内容。阶段计划：需求分析阶段，一般设计阶段，详细设计阶段等。详细说明每个阶段应该完成的日期，并指出不同阶段可以互相重叠的时间等。组织计划：规定从事这个开发项目的每个小组的具体责任。测试计划：概述应进行的测试和需要的工具，以及完成系统测试的过程和分工。在这一阶段不包括具体的测试方案。变动控制计划：确定在系统开发过程中要求变动时的管理控制机制。对任何变动实行有效的控制，并建立文档。文档计划：定义和管理与项目有关的文档，包括需求分析文档、网站设计文档、数据库设计文档、用户手册等。培训计划：在应用网站开发的初期给出一个完整的培训计划，并在实施过程中进行必要的修改。这个计划包括对从事开发工作的程序员的培训计划和使用系统的用户的培训计划。复审和报告计划：建立完整的复审和报告系统，对每个开发阶段的工作进行复审，以检查前一个阶段的开发并确定是否已具备开始下一阶段的开发。每个开发小组将向开发管理小组提交有关项目的总体状况、成本和进度等方面的报告，以便管理小组从管理的角度对开发工作进行审查及计划。讨论如何报告项目的状况，并且确定对项目进展情况进行正式复审的计划。安装运行计划：在整个项目开始前（即：设备到货前及应用网站投入运行前），与用户一起制定一个安装运行计划，并按照计划的时间为用户安装系统。资源和配置计划：概述关键的细节计划进度、里程碑和按合同规定应该交付的系统配置成分。4.4. 质量保证在整个开发过程中，我们将运用一系列的质量保证手段保证开发质量。运用工具进行需求分析及网站设计，使网站的易于理解、易于维护、易于测试。确保系统是正确的、完整的、可用的和高效的。在开发的每个阶段结束之前，对该阶段所产生的网站配置成份进行严格的技术审查。在每个阶段开始时，对前一个阶段的工作进行认真的复查，确保已经具备了开始当前阶段工作所必需的材料，并向开发管理小组提交项目的总体状况、成本和进度报告，以便管理小组对开发工作进行审查。测试，用已知的输入在已知的环境中动态地执行程序，测试系统的正确性，确定问题所在，产生测试过程的基本文档：测试计划（包括单元测试和集成测试）：确定测试范围、方法及需要的资源。测试过程：详细描述与测试方案有关的测试步骤和数据（包括测试数据和预期结果）。测试结果：对每次测试运行的结果归入文档，如运行出错，则产生问题报告，通过调试发现问题所在。4.5. 项目培训 我方认为人员的培训和教育作为售后服务不可或缺的一部分，是实施信息应用系统培训的关键所在，是客户计算机系统项目成败的重要因素；维护人员的能力和水平是保持业主设备正常运转和良好的企业效益的必要保障，人员的素质将成为衡量本项目成败的关键指标，也将是本项目实施后影响运行质量、效率的重要因素。因而把人员培训放在了突出重要的地位。不但为用户提供优秀的技术和高品质的产品，还能为用户提供全面的技术培训，使用户能掌握和运用这些先进技术，维护和管理好作为企业的信息神经系统的计算机网络。4.5.1. 组织构成 为保证本网站的顺利实施，我公司公司建议安排如下人员进行项目管理与实施： 项目领导小组：甲方、乙方分别委任一位领导,主管工程项目实施过程中重大事件的决策与协调。具体人员：组 长：甲方总经理副组长：乙方公司总经理、乙方高级工程师项目执行小组：乙方高级项目经理管理系统的实施，他们将承担本项目整体规划、工程组织安排、计划协调、重大事件的决策等。具体人员：组 长：乙方总工程师副组长：乙方高级工程师、开发部经理乙方高级工程师、实施部经理项目实施小组：乙方将配备多名技术人员参与本办公自动化系统的建立、安装、培训。具体人员：组 长：乙方高级工程师副组长：乙方实施部高工、甲方相关部门经理。组 员：xxx（乙方实施部工程师）、xxx（乙方网站部高级工程师）、甲方计算机系统各岗位管理操作人员等等。本公司在人员配备上非常强调：所有人员都有丰富的大中型系统经验；系统分析员、高级程序员、网络工程师等各个等级技术人员合理搭配。为办公自动化系统的按时按质高水平实施提供保证。4.6. 项目规划项目规划是整个项目实施的纲领性文件。项目规划的设计与确定由项目经理主持，会同有关人员在项目主管的领导下进行。项目规划完成后，项目经理全面负责其实施、检查和根据需要进行必要的修改及调整。第5章 技术支持5.1. 硬件、系统软件及数据库产品的保修与维护在各种软硬件设备到货之时，或应用网站子系统交付之时，协助用户确认系统是否符合用户所要求的功能和性能指标。一经确认，按用户需求组织软硬件平台、网络系统和应用网站子系统的安装。对用户所设计的系统目标进行确认，认定其合理性和可实现性。一经确认，承担对整个系统的组装完成的承诺，并负责监督或参与实施。在系统实施完成后，公司将向用户提供完备的使用手册文档。对由我公司公司购买的硬件产品，根据原厂家提供的保修条件进行维修，但不包括非正常使用而造成的硬件损坏。5.2. 系统的维护对网站产品实行一年免费维护和一年后有偿服务。在应用系统交付给用户后的一年内，免费对用户系统进行维护。包括程序的改错，系统出现重大问题而用户无法自行解决时，派工程师到用户现场解决问题等。当用户需要新增加模块和功能或对功能模块作较大修改时，以优惠的价格为用户提供新的系统。5.3. 在线和热线服务我公司公司为系统的正常运行提供技术支持。在我公司公司安排专门的设备用于系统在线的远程诊断和维护。系统在出现故障时，首先由我公司公司通过远程网络进行诊断和维护，并远程配合用户解决问题。对于用户在使用过程中所发生的问题，技术咨询人员通过电话、E-Mail、FAX、网站技术咨询等方式对日常维护进行指导。包括系统硬件、网站故障，应用系统故障。帮助用户发现问题，及时解决问题。在用户无法自行解决的情况下，派工程师到现场解决问题。在接到用户故障通知1个工作日内给出响应并提出解决方案。通过以上的服务与技术支持措施，我公司公司为客户提供一个完整的、可实施的和专业化、全面的解决方案，从各个方面保证了系统的开发和实施，维护了客户的利益，从而为客户实现系统的真正价值。