现代商务习题答案2014.doc

习题1参考答案
2．全面的商务观念是什么？
答：商务是将社会资源转化为商品和服务，并以盈利为目的向消费者销售的有组织的活动。商务活动的范围不仅仅是商业工作中的有关事务，它包括了绝大多数营利性组织的全部对外经济活动以及涉及政府部门、事业单位、企业、家庭和个人的市场交换活动。
4．商务活动的基本原则是什么？说明理由。
答：要使一个商务企业获得成功，一是必须向顾客提供他们认可的商品和服务；二是必须以可以弥补产品成本并带来利润的价格提供。
因为向顾客提供的商品或服务不符合顾客的需求，就不会有市场；因为管理不好或其他原因向顾客提供的商品或服务质量差，不被顾客认可，同样也就没有市场或影响市场占有率，他就无法实现足以弥补开展商务活动所需费用的销售额，进而影响到企业的生存和发展。
6．商业的产生和发展历程是什么？
答：商业是人类社会发展到一定历史阶段的产物，是人类社会大分工的结果。商品交换的发展经历了三种形式，即直接的物物交换、以货币为媒介的商品交换和商业，商业是商品交换的发达形式。
[案例分析] 2001年12月，国际采购商—欧洲连锁零售商Rewe集团委托我国电子商务营运商实华开电子商务有限公司承办网上竞价订货会。这次Rewe采购的货品是一批不锈钢厨具。
根据以上案例，简述利用互联网开展网上跨国采购订货的方法，它与传统商务企业的做法有什么不同，电子商务有什么优势？
答：（1）根据采购商的要求，网上贸易人员从的生产厂家的数据库中选出符合条件的厂家，给他们发出电子邮件，寻求参加网上竞价订货的意愿和报价。
（2）确定选中的供应商。选择标准主要包括：通过公司的资格认证；到工厂实地考察生产情况和产品质量，认为各方面条件基本符合采购商的要求；报价水平大致符合采购商的要求，而且还具有进一步竞争的优势。
（3）举行网上竞价订货会，在互联网跨国交易平台上采用英式逆向拍卖的市场形式购买所预定采购的货品。
而传统商务企业则要通过广告宣传或召开有关订货会进行采购，形式复杂，占用人力、物力和财力较大，占用时间较长。而电子商务快捷、简便、科学。例如，在本案例中网上竞价订货会在1个小时内完成。在供应商一方面，使中国大陆某中小企业获得了Rewe的订单，从而开创了直接出口欧洲的业务。在采购商一方面，Rewe通过网上竞价也更加认识到了中国大陆供应商的竞争优势，并取得了过去降低直接采购成本10%的成果。上述在虚拟空间里发生的真实交易过程，充分体现了实华开网上跨国交易市场为国内国际厂商服务的巨大潜在效益。
习题2参考答案
1． 什么是市场？为什么说市场对资源配置起基础性作用？
答：市场是商品交换的方式和商品交换关系的总和。
所谓资源配置，就是社会如何把有限的资源（人力、物力、财力、土地等）配置到社会需要的众多领域、部门、产品和劳务的生产上去，而且配置的最为合理有效，产生最佳的效益，以最大限度地满足社会的需求。这包含两层意思，一是资源必须用于生产社会最需要的产品；二是资源必须分配给最能发挥其效能和生产水平高的企业。市场方式是按照市场上的供求变动，通过市场机制的作用过程来进行资源配置。哪种产品价格高，生产该产品有利可图，资源就往哪边流。等到产品多了，这种产品的价格就会下跌，这时资源就会流到别的地方去，生产社会更需要的产品。市场配置一般是按照价值规律的要求，通过适应供求关系的变化，发挥竞争机制的功能来实现的。
2． 市场商品供求关系是什么？供给与需求如何影响商务活动？
答：在商品市场上，商品的生产者不断生产商品和出售商品，形成了商品供给一方，商品的购买者因各种消费需要形成商品的需求一方，这两个方面通过媒介物—货币和市场环节紧密地联系起来，并互相制约，构成商品市场活动的基本内容。形成商品市场供给与需求两方面的关系。供给和需求之间的相互关系，就是市场供求关系。
当某种商品供不应求时，价格便上涨，市场价格就会高于商品价值，生产者有利可图就会增加生产，结果引起供给量的增加，同时，消费者因为价格上涨而减少对这种商品的购买，导致需求量减少。这种增减会使供不应求趋向于供求平衡，并且继续走向供过于求；市场商品供过于求后，价格开始下跌，当市场价格降低到商品价值以下时，生产者无利可图，就会减少生产，从而引起供给量减少。而此时消费者的需求量因为价格降低而增加。这种增减又使供过于求趋向于供求平衡，并且随着价格下跌而走向供不应求。这种情况的反复出现，形成一种连续不断的规律性循环。
7．商品流通过程中的商流、物流、信息流与资金流各是指什么？它们之间有什么关系？
答：在商品交换过程中发生的商品所有权的转移称为商品价值流通，简称商流。而商品所有权的不断转手，必然带来商品实体的转移。商品实体的空间位移称为商品使用价值流通或商品实体流通，简称物流。商流与物流过程包含着错综复杂的人际社会关系和经济利益关系，反映这些关系和各种有关经济现象的客观描述，以及市场上经济事物运动变化的各种数据及资料的传递、处理与使用，这一切便构成了商品流通过程中的信息流。同时，商流过程中又必然伴随着货币流通过程，称之为资金流。商流、物流、信息流和资金流紧密联系，相互依存，相互制约，构成了商品流通过程的整体。
在商务活动中，商流必然伴随着资金流或货币流，因为在商务活动中，商品与货币的两重运动是互相依赖、互相制约的。商品运动是货币运动的基础，商品运动决定着货币运动的方向和数量。商品运动每改变一次所有者，都必须以货币返回为条件，通过货币的反向运动实现商品所有权的转移；另一方面，它们又是互相转化的。在商品运动中，以货币为媒介，由商品形态转化为货币形态，再由货币形态转化为商品形态，使买卖连续不断地进行下去；在货币运动中，又以商品为中介，由货币形态转化为商品形态，再由商品形态转化为货币形态，通过资金的运动带来货币的增值，以推动商品运动不断进行。
10．批发交易的职能、特点是什么？简述批发交易的组织形式和销售方式。
答: 批发交易具有如下职能：集散商品、商品加工、融通资金、传递信息、承担风险等。
批发交易的特点是：⑴批量交易和批量作价；⑵购销关系比较稳定；⑶交易专业性强；⑷经营范围广，服务半径大；⑸交易具有理性化。
批发交易的组织形式有批发商、贸易货栈和代理商；销售方式有：门市销售、商品交易会、批发市场、商品交易所、展览销售、代理经销、联营联销、网络销售等。
11．零售交易的职能、特点是什么？简述零售交易的组织形式。
答：零售交易的职能有：最终销售职能、服务职能、融资职能、承担风险职能、传递信息的职能等。零售交易与批发交易相比，具有以下特点：⑴交易量小而次数频繁；⑵零售交易的商圈较小；⑶零售交易受消费者购买行为的影响较大；⑷零售交易除了销售商品以外，通常还要为顾客提供各种服务，如送货、安装、调试、维修等，这已成为零售商市场竞争的重要手段。
零售交易的组织形式主要有：门市销售、百货商店、专业商店、超级市场、连锁商店、购物中心、便利店。另外，还有商店集团（超级商店）、仓储式商场、消费者合作社、商业街等组织形式，以及折扣商店、样本售货商店、仓库商店、邮购商店、网络经营、专卖店、流动售货、上门推销等各种类型。
12．商品采购的基本原则、基本方式和基本程序是什么？
答：组织商品采购的原则：以销定购、勤进快销、以进促销、储存保销、保质保量、注重经济效益。
商品采购的基本方式：市场选购、合同订购、计划收购、代批代销。
商品采购的基本程序：⑴编制商品采购计划；⑵购货业务洽谈；⑶签订购货合同；⑷商品检查验收；⑸组织商品入库和付款结算。
13．商品销售的基本原则是什么？简述批发企业和零售企业的商品销售过程。
答：商品销售应坚持以下原则：⑴全心全意为顾客服务；⑵经济效益与社会效益相统一；⑶主动适应市场，销售方法灵活多样；⑷依法经商、文明销售。
批发企业的商品销售过程：（1）制定销售计划；（2）进行销售洽谈；（3）订立销售合同；（4）开销货单据；（5）办理结算；（6）交货发运。
零售企业的商品销售过程主要分为五个阶段，即售前准备、接待顾客、展示商品、介绍商品、收取货款以及包装商品。依据向顾客提供时所处时间段的差异，商品销售服务大致分为售前服务、售中服务和售后服务三个阶段。
[案例分析]北京华联超市的经营理念是这样的：
●顾客守则： 第一条，顾客永远是对的；
第二条，如果你有疑虑，请看第一条。
试分析这样的经营理念有什么好处？
答案要点：
⑴树立“顾客永远是对；顾客是我们的衣食父母，是上帝；像我们的亲人，是真正的老板——给工资的人”的观念，有利于摆正自己与顾客的关系，树立全心全意为顾客服务的思想，以优良的服务赢得顾客；
⑵：遵守“3米微笑，100%原则，排忧解难，以客为尊，绝对不能与顾客争吵。”的待客之道，有利于让顾客感到自然亲切，提高服务质量；
⑶正确对待顾客投诉，对于化解矛盾，让顾客感到满意，从而赢得顾客，提高信誉度，使生意做得更好有重要意义。
习题3参考答案
2．简述独资企业和合伙制企业的特点。
答：独资企业一般规模较小，内部管理机构简单，容易设立。其优点是经营灵活多样，决策迅速，对市场信息反映灵敏，经营成本较低。但企业规模小，经营分散，本身财力有限，获得贷款的能力较差，技术水平相对落后，经济上不够稳定，承担市场风险能力较差。
合伙制企业指两个或多个人共同拥有一个企业，合伙人按协议投资，共同经营，共负盈亏，平等地享有企业的控制权以及盈利和亏损。每个合伙人在企业中可以发挥不同的作用。众多的合伙人共同筹资，共负盈亏，可减少经营风险，增强企业的筹资能力，并有助于提高企业信誉。但增加了决策层次和决策程序，经营管理的难度加大。
3． 公司的特征是什么？公司在社会经济生活中的作用体现在哪些方面？
答：公司是依法设立，由法定数额的股东所组成的，以盈利为目的的企业法人。首先，公司是筹集资金的有效形式。其次，公司有利于减少和分散经营风险。第三，公司的资产具有流动性，不仅有利于投资者自由选择投资方向、投资对象，而且使企业能迅速、灵活、方便的筹集到所需商务资金，进行规模经营，使生产要素与社会资源通过市场机制合理流动和配置。第四，公司为专业化协作和规模经营提供了组织上的保证。
4． 公司有几种类型？各有什么特点？
在公司中，根据股东对公司承担的债务清偿责任划分，可分为无限责任公司、有限责任公司和股份有限公司等类型。
5． 商务企业管理的任务和职能是什么？
答：商务企业管理的任务就是要通过计划、组织、指挥和控制活动，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，合理分配和使用企业的资源，有效地组织企业的经营，以较少的劳动耗费取得较好的经济效益和社会效益，实现其经营目标。
商务企业管理的职能主要包括计划职能、组织职能、控制职能和指挥职能。
6． 商务企业的管理方法有哪些？
答：商务企业管理的方法很多，主要有行政方法、经济方法和法律方法等。（也可根据教材简述行政方法、经济方法和法律方法的主要内容）
7． 目标管理的程序是什么？
答：目标管理的程序大体可以分为三个阶段，即制定目标阶段、实现目标阶段、对目标成果进行检查考核阶段。这三个阶段构成一个周期，称为目标管理周期。商务企业的经营活动就是从一个阶段到另一个阶段，从一个周期到另一个周期，不断循环进行的。在每一个循环中，其目标都是在上一个目标的基础上提高一步，从而形成螺旋式不断上升的运动。
8． 简述全面质量管理的意义和方法。
答：全面质量管理(TQM)是指企业为保证和提高产品和服务的质量，综合运用从产品的研究、设计、制造和售后服务等一套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动；使企业组织全体员工和各个部门参加，把专业技术、经营管理结合起来，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响质量全过程的各因素，从而有效地利用人力、物力、财力和信息等资源，提供顾客满意的产品和服务。
全面质量管理强调在为顾客服务中持续改进企业管理和服务工作程序的重要性。
实行全面质量管理常常采用PDCA循环工作法。这种方法是按照计划、实施、检查、处理这样四个阶段的顺序，并且循环不断进行的一种科学管理方法。
9． 什么是报酬？ 报酬的基本形式是什么？
答：指员工为企业工作所获得的回报与酬劳。基本报酬由工资、薪金、福利和特殊待遇组成。
提升和调动应怎样被用作奖励？
答：提升是在企业等级中的升高,通常包括在工资、责任和权利方面的增加。调动是横向移动到其他工作岗位，而工资水平、责任和权力保持不变。提升和调动是管理者填补空缺职位的一种方法，但对于个人而言，提升和调动可以用于奖励和承认出色的业绩，并提供多样性、新挑战和获得更广泛经验的基础。
[案例分析]
1．大通曼哈顿银行非常重视员工的在职培训，并把培训与晋级、提升、奖惩紧密结合起来。在银行规定表上有这么一条：“凡无正当理由且多次拒绝参加培训者，银行予以解雇”。这家银行为什么这么规定？
答案要点：员工的在职培训对员工适应工作需要以及个人发展有重要意义，无正当理由且多次拒绝参加培训说明该员工纪律性不强，且缺乏进取心，将难以适应不断变化的岗位要求，应予以解雇。
2．IBM前任总裁沃森说：“你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBN”。他为什么这样说？有什么依据？
答：因为在企业所拥有的各种资源中，人力资源是最关键的因素。事业是由人来创造的，企业经营水平的高低乃至事业的成败，主要取决于企业家以及员工素质和企业的管理。只要拥有高素质的人才，就能白手起家，重建企业。
3．海信集团公司是一家拥有万名职工、年销售额近百亿元、净资产达20亿元的大型国有企业。
试分析：海信集团凭什么优势在家电市场上站稳了脚跟？海信的新技术开发与人才培训有什么关系？
答：海信集团在技术创新上的超额投入，使它以高科技含量品牌的优势在市场上稳稳站住了脚跟。海信的新技术开发需要有高素质的技术人才来支撑，海信拥有一大批高素质、高学历的技术人才，同时重视人才培训，成立了自己的海信学院，专门对各个专业岗位的骨干进行在职培训，还与北京航空航天大学合办了计算机专业研究生班。海信每年用于人才培训的费用就达1000余万元。从而保证了海信集团不断进行新技术开发的需要，使海信集团以高科技品牌的优势在家电市场上站稳了脚跟。
习题4参考答案
2．简述商品分类的原则和方法。
商品分类的原则：① 科学性原则；② 实用性原则；③ 系统性原则；④ 兼容性原则；⑤ 惟一性原则。
商品分类的方法：商品分类的基本方法有线分类法和面分类法两种。
3．何谓商品目录？主要分为哪几类？
商品目录是指国家或部门根据商品分类的要求，对所经营管理的商品编制的总明细分类集。商品目录是以商品分类为依据，因此也称做商品分类目录或商品分类集。
商品目录由于编制目的和作用不同，因此种类很多，主要有：国际商品目录、国家商品目录、部门商品目录和企业商品目录。
4．商品代码的编制应当遵循哪些原则？方法？
商品代码的编制应当遵循惟一性、简明性、稳定性、层次性、可扩展性、统一性、协调性、自检能力等原则。
5．何谓商品条码？常见的商品条码有哪些？特点？
商品条码：又称商品条形码，是由一组宽窄不同、平行相邻、黑白或彩色相间的线条，依照一定的规则排列组合而成的特殊图形符号。为了便于识别商品条码符号，通常在商品条形码的下面印上其所代表的数字或专用符号。在国家标准中，商品条码被定义为用于标志国际通用的商品代码的一种模块组合型条码。
商品条码的种类很多，常用的有以下几种：EAN码、UPC码、39码、库德巴码。
9．何谓商品标准？我国商品标准是如何分类与分级的？
商品标准是对商品质量及与质量相关的某些或各个方面（例如商品的品名、性能、用途、使用方法、包装、运输、储存等方面）所做的统一技术规定。
商品标准的分类方法很多，常见的方法如下：① 按标准的表达形式分类：文件标准；实物标准。② 按标准的约束程度分类：强制性标准；推荐性标准。③ 按标准的成熟程度分类：正式标准；试行标准。④ 按标准的性质分类：技术标准；管理标准；工作标准。
商品标准的分级：根据《中华人民共和国标准化法》的规定，我国商品标准依据其适用范围的不同分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四个等级。国际商品标准从世界范围来说，根据标准使用的范围，又分为国际标准和国际区域性标准。
10．简述商品标准化概念与作用。
商品标准化是指在商品生产、流通和消费环节中，通过制定、发布和实施商品标准，以达到统一和协调商品质量，从而获得最佳社会经济效益的全部活动过程。商品标准化是衡量一个国家技术和管理水平的尺度，是国家现代化的重要标志。
商品标准化在国家经济建设和现代化管理中的作用主要体现在如下所述的几个方面：① 标准化有利于组织专业化协作生产，实现企业的科学管理。② 标准化有利于企业开发产品品种，提高产品质量。③ 标准化有利于新技术应用，促进技术进步。④ 标准化有利于消除贸易障碍，促进国际贸易的发展。⑤ 标准化有利于保护环境、人体健康和人身、财产安全。

[案例分析]
据报道，2004年1月，某市一个家电商城正热闹地进行元旦促销活动时，突然一名男子用三轮车运来一台上面贴满“质量问题”字样的柜式空调，并且当众将空调掀翻在地，使机器外壳全部散落在地。此举立即将正在观看表演秀的观众全部吸引了过来。
根据以上情况，试分析，这台柜式空调是否属于质量问题？他的这种做法是否属于消费者维权的范围？假如你遇到同样的问题你会怎么做？
[答案提示]：
（1）空调属于质量问题。
（2）他的做法欠妥当，不属于消费者维权的范围。
（3）自己遇到同样问题时应首先找当地的消费者协会进行投诉，反映产品质量问题，然后由消费者协会帮助解决问题。当然，自己找商家联系如能够妥善解决问题也是可以的。

习题5参考答案
1. 什么是金融和金融市场？
答：金融就是指货币资金的融通，具体来说就是货币流通和信用，以及同这两者直接相关的经济活动。金融市场是按照价值规律进行的所有金融交易的总和。
2. 什么是金融工具？都有哪些金融工具？他们有什么不同？
答：所谓金融工具是指在金融市场上用来融通的各种金融商品，或者说是指资金融通的具体形式。股票、债券、商业票据、借款合同、抵押契约、金银、外汇、保险单等等都是金融工具。
3. 我国金融机构体系是怎样的？
答：我国的金融机构体系包括中央银行，也称货币当局；政策性银行；国有独资商业银行；其他商业银行；农村和城市信用合作社；其他非银行金融机构；保险公司；在华外资金融机构。
7. 假定你有两位女性朋友:A和B。A是一位传统型人物，她只是在确认能够通过投资来归还贷款时才会借款。相反，B是一位积习甚深的赌徒，她刚好遇到了一个迅速致富的项目，如果借得1000美元进行投资，她可以成为百万富婆。不幸的是，像大多数迅速致富项目一样，这项投资失败的可能性很大，这将使得B难以归还贷款，还要损失1000美元。这两位朋友谁最有可能向你要求贷款？ 而你更愿意把钱借给谁？为什么？
答：这两位朋友中，B最有可能向我要求贷款，而我一般更愿意把钱借给A，因为B有很大的道德风险。
8. 企业的三项基本活动是什么？为什么说他们的核心就是资金？企业资金运作的实质是什么？
答：企业的三项基本活动是：筹资活动、投资活动和经营活动。
通俗的讲，企业的各项活动其实都是围绕着资金来展开的。首先，企业需要筹集到经营企业所必需的资金，有了这些资金以后，企业才能开展各项经济活动，这就是商务企业的筹资活动；其次，企业筹集到资金以后，需要将资金分配到各个项目中去，比如厂房、机器等长期资产和流动资产，为企业以后的正常经营提供必要的生产经营条件，这其实就是企业的投资活动；最后，在必要的筹资和投资的前提下，企业需要运用各种资产赚取受益，通过研究开发、采购、生产、销售等等各项活动来创造价值，获取收益，使之前的投资活动获得应有的回报。
企业资金运作的实质就是：怎样利用既省钱又方便快捷的方式筹集到企业经营所必需的资金，然后怎样运用这些资金通过一系列的投资经营活动赚取到最大的收益，使企业的利润最大化。
9、企业资金筹集主要有哪些方法？各有哪些优缺点？
答：企业资金筹集的主要方法有：吸收直接投资、发行股票、长期借款、发行债券和租赁融资。
吸收直接投资是我国筹资中最早采用的一种方式。这样所筹集的资金是企业的自有资金，能够提高企业的资信和借款能力；而且吸收直接投资不仅可以取得一部分现金，还能够直接获得所需要的先进设备和技术，尽快形成生产经营能力。但是吸收直接投资的成本较高，而且投资者进入容易退出难，社会上一些闲散资金很难参与，筹集资金的规模受到限制。
发行普通股所筹集的资金具有永久性，无到期日，不需归还，而且没有固定的利息负担，可以根据企业经营成果或者企业的需要而决定是否派发股利。但是发行普通股会分散公司的控制权，降低普通股的含金量，使股价下跌；另外，普通股发放的股利不能从税前利润中扣除，不具备抵税的作用，因此成本较高；发行优先股于普通股不同的是不管企业的经营状况如何，优先股都应该支付固定的股利。
长期借款筹集资金速度快，程序相对简单；另外，长期借款成本低，减少企业实际的利息费用，而且灵活性较强。但是，长期借款固定的还本付息期限，到期必须足额支付，在企业经济不景气时会给企业带来更大的财务困难，长期借款合同对借款的用途有明确的规定，对企业的资金支出额度有严格的约束，势必会影响企业以后的生产经营活动；长期借款的数额往往受到贷款机构资金实力的制约，不可能像发行债券股票那样一次性筹集到大量的资金，有时会无法满足企业在生产经营活动大跨度的方向转变和大规模的范围调整等需要。
债券的利息允许在所得税之前致付，商务企业可以享受税收上的利益，而且企业债券的持有者一般无权参与发行公司的管理决策，一般不会分散公司的控制权；但是，债券通常有固定的到期日，需要定期还本付息，财务上始终有压力，而且国家对公司利用债券筹资的额度也有强制性的限制规定，是否发行债券商务企业仍须根据需要具体而定。
租赁交易中，从出租房的角度来讲，他首先一次性拿出货币资金买入资产，然后通过租给承租方分期收取租金的方式，将先前买入资产所支付的资金分期收回；而对承租方而言，无需一次性支付全部费用而是分期支付一部分使用费就可以拥有资产的使用权，这样承租方可以提前获得资产的使用价值，后期支付的租金相当于用未来的钱换现在的债务。
10. 商务企业资金的长期投资有哪些方式？
答：商务企业资金的长期投资可分为对内长期投资和对外长期投资两种。对内长期投资是指商务企业的项目投资，项目投资是对商务企业内部生产经营所需要的各种资产的投资，目的是保证企业生产经营过程的连续和生产经营规模的扩大。对内长期投资一般有固定资产投资、无形资产投资和递延资产投资。
商务企业的对外长期投资就是将资金投放于企业外部以获得投资收益。商务企业对外投资一般包括对外直接投资和金融投资。对外直接投资的方式主要有合资经营方式、合作经营方式和购并控股方式；金融投资一般分为证券投资、基金投资和期权投资。
11. 商务企业的营运资金有哪些特点？在管理时应遵循什么原则？
答：商务企业的营运资金一般有如下特点：周期具有短期性、实物形态具有易变现性、数量具有波动性、实物形态具有变动性。
企业在管理营运资金时应遵循以下原则：（1）认真分析生产经营状况，合理确定营运资金的需要数量；（2）在保证生产经营需要的前提下，节约使用资金；（3）加速营运资金周转，提高资金的使用效率；（4）合理安排各种资产的比例，保证企业有足够的偿债能力。
[案例分析]
“中国银行业正经历着一场影响深远的变革。中国加入世贸组织很可能会催化进一步的改变。中国银行业有必要重新检讨其业务模式，制定清晰的战略发展计划，并增加业务能力，以角逐新一轮的竞争环境。”近日，在波士顿咨询公司一篇题为《岔路口：中国银行业的优先竞争策略》的研究报告中这样写道。
       提高我国金银行业竞争能力的对策主要有：
   1、 加快银行机构改革，建立现代服务体制。 当务之急是要尽快落实已经确定的改革措施，加快商业银行机构的改革步伐，改革我国银行部门的分配制度、人事管理制度，完善银行的运行机制，加快利率、汇率体制的改革，不断提高中央银行的监管能力和商业银行的国际竞争力。
     2、大力推进银行业的股份化改造、改组及集团化，建立现代金融企业，使产权结构、技术创新、资产质量、制约和激励机制及服务效率等合乎国际标准。让企业按照市场机制的要求，参与金融服务贸易的竞争。
   3、取长补短，适度保护。在同外资银行竞争的过程中，要正确认识自身的不足，善于发现比较优势，注意向他们学习，取长补短，并实行适度保护政策，使银行业有一个相对宽松的环境进行改革和调整，从而有利于金融体制改革的深化和竞争力的提高。
     4、完善金融监管法律法规，培育国内金融服务市场，普及金融服务贸易知识，完善银行业的经营环境，使竞争更加公平。
     5、加大科技和教育投入，大力培养金融人才。 未来时代是知识经济的时代，以科技为核心的知识经济需要大量的人才。国际金融服务贸易对从业人员的教育、技能要求很高，金融人才将是未来金融服务贸易竞争的焦点。
     6、积极开拓国际市场，加快海外营业网点的建设，为海内外企业服务，同时实现银行自身的海外扩展战略。
习题6参考答案
1．简述公司和企业设立登记的事项。
公司的登记事项如下：名称；住所；法定代表人姓名；注册资本；实收资本；企业类型；经营范围；营业期限；有限责任公司股东或者股份有限公司发起人的姓名或者名称，以及认缴和实缴的出资额、出资时间、出资方式。
企业的登记注册事项如下：企业法人名称；住所；经营场所；法定代表人；经济性质；经营范围；经营方式；注册资金；从业人数；营业期限；分支机构。
2．设立有限责任公司应当具备哪些条件？
我国《公司法》规定，设立有限责任公司，应当具备如下条件：①股东符合法定人数；②股东出资达到法定资本最低限额；③股东共同制定公司章程；④有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构；⑤有公司住所。
3．简述股份有限公司的设立条件。
依据《公司法》规定，设立股份有限公司，应当具备如下条件：①发起人符合法定人数。②发起人认购和募集的股本达到法定资本最低限额。③股份发行、筹办事项符合法律规定。④发起人制定公司章程，采用募集方式设立的经创立大会通过。⑤有公司名称，建立符合股份有限公司要求的组织机构。⑥有公司住所。
4．非公司企业和外商投资企业注销的原因有哪些？
非公司企业和外商投资企业因如下原因终止营业，应当向登记主管机关办理注销登记：①解散；②歇业；③被撤销；④宣告破产。
5．商务企业年检需要申报哪些材料？
商务企业年检需要申报的材料：①年度检验报告书；②企业指定的代表或者委托代理人的证明；③营业执照副本；④经营范围中属于企业登记机前置行政许可经营项目的，加盖企业印章的相关许可证件、批准文件的复印件；⑤国家工商行政管理总局规定要求提交的其他材料。
7．商务谈判的语言技巧有哪些？
商务谈判的语言技巧：①准确地运用语言；②善于赞美和肯定对方；③善于尊重和理解对方；④注意讲话的方式方法。
8．简述商务谈判还价阶段的策略。
商务谈判还价阶段的策略：① 投石问路策略。② 抬价压价策略。③ 吹毛求疵策略。④ 假出价策略。
9．商务合同一般有哪几种形式？
商务合同一般有书面形式、口头形式和其他形式三种。
书面形式是指当事人将合同内容以文字方式表达出来的合同形式。
口头形式是指当事人以直接对话或电话洽谈的方式相互表示意思而订立的合同。
其他形式是指除书面形式和口头形式以外，当事人以默示的方式达成的协议。
10．商务合同的内容一般包括哪些条款？
商务合同的内容由当事人共同约定，一般包括如下条款：① 当事人的名称或者姓名和住所；② 标的；③ 数量；④ 质量；⑤ 价款或者报酬；⑥ 履行期限、地点和方式；⑦ 违约责任；⑧ 解决争议的方法。
11．商务合同的签订必须经过哪两个阶段？
商务合同的签订包括要约和承诺两个阶段。
要约是当事人一方向对方发出的希望与其订立合同的意思表示。承诺是受要约人同意要约的意思表示。要约经受要约人承诺，就表明当事人之间已达成协议，合同即告成立。
12．简述商务合同履行的原则和内容。
合同履行的原则包括全面履行原则和诚实信用原则。
商务合同履行的内容主要包括：① 履行主体；② 履行标的；③ 履行地点；④ 履行期限；⑤ 履行方式；⑥ 履行费用。
[案例分析]
某电脑公司A向社会发出广告，说该公司的５８６电脑降价至2200元/台，欢迎客户购买。某中学因准备建立电脑室，需购买150台电脑，便向该电脑公司A发出传真，要求按广告上的价格购买150台电脑，并要求该公司在半个月内送货上门。传真发出后，学校又收到电脑公司B的广告，其电脑价格比电脑公司A的还低5%，并且可以马上送货上门。于是，学校立即要求B公司送货上门。第二天，B公司送货上门，学校收货付款。之后，学校想起自己曾经答应过购买A公司的电脑，便立即打电话联系退货。因电话没有打通，便派专人到A公司联系退货事宜。学校派出的人刚走，A公司发来一份传真，称同意学校意见，半个月内按时送货。学校所派专人到达A公司后，A公司称我们已经同意学校的意见，准备半个月内送货上门，不能退货。后两家几经交涉未果。半个月后，A公司依约送货上门,学校拒收。于是A公司向法院提起诉讼，最后法院判决学校承担违约责任。
根据本案例分析：该中学与电脑公司A是否签订了电脑买卖合同？法院判决学校承但违约责任正确吗？为什么？

[答案提示]：
（1）该中学与电脑公司A已签订了电脑买卖合同。
（2）法院判决学校承但违约责任正确。
（3）因为：①商务合同的签订包括要约和承诺两个阶段。某中学已经向电脑公司A发出了要约，且电脑公司A也做出承诺，所以双方电脑买卖合同已经成立。②某中学准备撤销要约时，电脑公司A已经向其发来了承诺通知，所以该中学的要约已经生效。③在要约生效、双方电脑买卖合同已经成立的情况下，某中学必须履行合同义务。所以，学校拒收A公司依约送来的电脑是不对的，法院判决学校承担违约责任是正确的。

习题7参考答案

3．什么是开放的系统观？
答：开放系统观认为，所有商务活动都是在较广泛的外部环境中开展的。企业必须依靠外部环境取得为顾客生产产品和服务等产出所需要的投入，比如取得原料和能源等，然后将他们投入到生产加工过程使其转化为产出，最后还要把产出再返回到外部环境，满足消费者需求。其中，有许多企业不是直接向消费者提供，而是向其他企业提供产品和服务，他们的顾客是产业供应链中的其他企业。在企业中，管理人员的主要目标是使这个系统运作的更有效率、效果更好。
7．简述经营战略管理的过程。
答：商务企业经营战略管理过程由8个步骤组成：⑴确定商务活动；⑵外部环境分析；⑶内部环境分析；⑷目标制定；⑸战略形成；⑹制订计划；⑺执行计划；⑻反馈和控制。
8．简述公司层次的经营战略。
答：由不同的业务单位组成的公司必须制定公司层次战略，以便确定各个业务单位要从事的商务活动、如何配置资源、为这些业务单位设定什么目标，以及如何评估各个业务单位的业绩。
描述公司层次战略有两种方式：一是投资组合管理，二是总体战略。投资组合管理有助于公司在业务单位之间配置资源。总体战略为公司提供全局性指导。
9．简述业务层次的经营战略。
答：业务层次战略是具体的业务单位实现其宗旨、设想、目标的全面规划。业务层次战略涉及了解并满足顾客需求以及相对于竞争者进行产品和服务的定位。为了获得竞争优势或获得补缺市场，公司的业务单位常常遵循下面三种战略，即差异化战略、成本领导战略以及焦点战略。管理人员更要争取结合使用这些战略。
10．简述职能层次的经营战略。
答：职能层次战略是指每个职能部门承担的业务层次战略的具体规划。企业的职能部门通常有营销、研究与开发、工程、生产、采购、生产、质量控制、会计以及人力资源/人事等。为削减成本，有些公司选择了外购战略来实现某些基本职能。
每个职能部门都有实施企业战略的具体作用，还可能有独特的内部和外部顾客。各部门之间每周进行团体集会可能是解决顾客需要的好办法。另外，销售部门在确定价格的时候应该与财务部门密切合作。
[案例分析] 柯达公司的增长战略
美国的柯达公司是世界上最大的照相技术产品生产供应商。135亿美元的年收入的45%以上以及利润的75%都来自传统照相技术产品。这意味着当数字竞争者加入市场时，柯达公司最大的赢利业务将逐渐萎缩。面对激烈竞争的市场，柯达公司的首席执行官乔治·•费舍尔制定了一个使公司的传统业务和数字业务以最大的可能性增长的大胆计划。数字业务将成为未来的柯达公司竹竿，传统业务会为增长提供投资和购买所需的资本。该战略的关键是传统的底片和纸张相片是摇钱树。
问题：柯达公司的战略决策类型是什么？利用本章中学到的概念评估它的增长战略。
答：本案例可以从公司层次战略与业务层次战略加以分析。

习题8参考答案

3．试说明消费者购买决策过程。
答：消费者购买商品是一个复杂的活动过程，了解消费者如何做出购买决策对确定营销策略将很有帮助。
当购买产品时，消费者会经历问题认识，信息收集，对可供选择方案的评价，购买决策和购买行为五个阶段。
4．试述市场细分的形式和层次。
答：市场细分可采用以下几种形式：（1）地理细分。（2）人口细分。（3）心理细分。（4）行为细分。
市场细分有以下四个层次：（1）细分营销。（2）补缺营销。（3）本地化营销。（4）个别化营销。
5．市场细分的步骤是什么？
答：细分市场的7个步骤：⑴选定产品市场范围，即确定进入什么行业，生产什么产品；⑵列举潜在顾客的基本需求；⑶了解不同潜在用户的不同要求；⑷抽掉潜在顾客的共同要求，而以特殊需求作为细分标准；⑸根据潜在顾客的基本要求上的差异方面，将其划分为不同的群体或子市场，并赋予每一子市场一定的名称；⑹进一步分析每一细分市场需求与购买行为特点，并分析其原因，以便在此基础上决定是否可以对这些细分出来的市场进行合并，或作进一步细分；⑺估计每一细分市场的规模。
6．简述目标市场策略。
答：企业在进入其选定的目标市场时，一般有以下三种目标市场策略可供选择。即无差异性市场营销策略、差异性市场营销策略、集中性市场营销策略。
7．试述市场营销组合策略。
答：市场营销组合就是企业在特定市场经营特定商品时，企业可以控制的各种市场营销手段的组合。具体地说，是企业调查了它的内、外部营销环境，选定目标市场后，由商品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略等相互有机配合，综合地发生作用，以实现营销目标的有机组成方式。
市场营销组合策略包括产品策略、价格策略、分销渠道策略和促销策略。其中，产品策略是整个市场营销策略的基础，如果离开了产品策略，也就失去了制定价格、分销渠道促销等策略的基础。因此，产品策略是营销组合策略的出发点，在市场营销活动中处于核心和主导地位。
8．简述产品市场寿命周期及不同阶段的策略。
答：产品寿命周期是指一个产品从开发成功投放市场到最终被市场淘汰为止的全部时间过程。完整的产品寿命周期包括四个不同的阶段：投入期、成长期、成熟期和衰退期。
产品寿命周期各个阶段的市场特征、消费者购买行为、市场竞争的重点均有较大的差异，这也是企业制定营销策略的依据。
（1） 投入期的营销策略。投入期的营销目标是让顾客认识并接受新产品。
（2） 成长期的营销策略。成长期的营销目标是保持销售额的迅速增加，实现最大的市场占有率。
（3） 成熟期的营销策略。产品销售量一旦由高速增长逐步放慢增长速度，产品便由成长期进入了成熟期。在产品成熟期，市场竞争更加激烈，为取得市场竞争的主导地位，势必要增加广告和促销费用。同时企业在改进产品和开发系列产品上也会造成成本上升。成熟期阶段的营销目标是以攻为守，保持市场占有率，争取最大利润。
（4） 衰退期