电子商务概论-复习重点.doc

第一章 电子商务概述（不重要）1.电子商务含义与概念：狭义基于Internet从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程 。（商务是核心，电子化手段是工具。）广义基于ICT所进行的各类商务活动。（ICT：信息通信技术）2.电子商务的基本内容：电子商务技术，电子商务安全，网络营销，电子支付，电子商务物流，电子商务法律。第二章 电子商务模式1. 商务模式的含义：是指赢利的方法，是一个企业赖以生存的、能够为企业带来收益的模式。商务模式决定了企业在价值链中的位置，并指导其如何赢利。2. 商业模式：商务活动；广告；收取费用；出售用户信息；信用。 3.电子商务业务模式分类的意义：对电子商务企业选择一个或多个业务模式开展经营具有重要意义。企业通过确定其价值链中的地位找到自己获取收益的方法是电子商务业务模式分类的基础。 4.BtoB电子商务的优势：降低成本；提供超越时空界限的服务了；缩短订货和生产周期；拓展市场，增强企业竞争力。5.BtoC模式的主要形式：门户网站；电子零售商；内容提供商；交易经纪人；社区服务商。6.CtoC电子商务的优势：较低的交易成本；经营规模不受限制；便捷的信息收集；扩大销售范围。第三章 电子商务技术基础1.网络接入方式：普通电话拨号上网；一线通接入；ADSL接入；有线通接入；局域网接入；无线接入。2. 网络IP地址：是给每个连在Internet网的主机分配一个在全世界范围内唯一的标示符，以二进制数字形式出现，由32位二进制（4个字节）组成，用于识别网络上的某台主机，为了方便用户的理解和记忆，IP采用十进制标记法，每个数值在0 255之间，数值中间用“.”隔开。（最低的IP 0.0.0.0 最高的IP 255.255.255.255）3. 网络IP地址的特点：唯一性，对应性4. 网络分级：互联网内的各个网络分成A.B.C.D.E五类网络。根据IP地址的第一个字节来判断。IP地址=网络号+主机号。0-127 A类 大型 网络号取前1字节（16777126最大主机数）,特点是网络标识的第一位二进制数取值必须为“0。128-191 B类 中型 2字节（6553），特点是网络标识的前两位二进制数取值必须为“10”。192-223 C类 小型 3字节(254), 特点是网络标识的前3位二进制数取值必须为“110”。比如 IP 地址：10.49.151.2 属于A级网络，网络号是：10.0.0.0 ，主机号是：49.151.2；210.77.35.178 属于C级网络，网络号是：210.77.35.0 ,主机号是：178。D和E类网路,属于特殊用途，比如警用和军用等，不向民用开放，公网上的一般网民不能使用该段地址。5.私有地址段：A类网络：10.0.0.010.255.255.255，B类网络：172.16.0.0172.131.255.255，C类网络：192.168.0.0192.168.255.255。6.回送地址：A类网络号127是一个保留地址，用于网络软件测试以及本地机进程间通信。含网络号127的分组不能出现在任何网络上。7.广播地址：TCP/IP规定，主机号全为1的网络地址用于广播之用，叫做广播地址。所谓广播，指同时向同一子网所有主机发送信息。各位全为“0”的网络号被解释成“本”网络。8.域名：是一个通过计算机登上网络的单位在该网中的地址。是互联网上网站相互联络的网络地址。由英文字母或数字组成，用以标识每部主机的名称，与IP有着对应关系。域名的字符组成：26个英文字母，“0,1,2,3,4,5,6,7,8,9” 十个数字，“-”。长度:3-63个字符域名分类：按其后缀分为机构属性（.com,.net,.edu,.org）和国家属性。按其前缀分为一级域名，二级域名。（域名级数是从右至左，按照“.”分开的部分数确定的，有几个部分就是几级. “顶级域名“（一级域名）不是品种而是类别.包括.com,.net,.org等.用户只能申请注册顶级域名（如 ），二级域名（如 ），三级域名（如 ）。）9.通用网址：是一种新兴的网络名称访问技术，通过建立通用网址与网站地址URL的对应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式。10. 域名的商业价值：由于域名在因特网上是唯一的，一个域名注册后，其他任何企业就不能再注册相同的域名，这就使域名与商标、企业标识物有了相类似的意义，因此有人也把域名称为“网络商标”。域名地址是比IP地址更高级、更直观的形式，实际使用时人们通常采用域名地址。事实上，企业在因特网上注册了域名、设立了网站，就可以被全球6.5亿用户随时访问和查询，从而建立起广泛的业务联系，为自己赢得更多的商业机会。域名最终的价值体现在它是否能带来流量和利润，这些结果将决定一个公司愿意出多少钱购买你的域名。 域名长度越短越值钱！第四章 营销型网站建设1.网站的作用：收集信息，与客户互动，网上直销，发布信息，品牌宣传，网上促销。2. 网站建设的发法：购买、租借、外包、自建3. 网站建设开发阶段需要的人员：程序设计人员，美工设计人员，内容编辑人员。运营阶段人员：系统管理人员，内容编辑人员，美工设计人员，客户服务人员。4.网站建设的流程：网站技术制作，网站内容准备，申请域名，用FTP软件将网站程序上传到服务器网站空间，网站功能测试，网站内容发布，网站推广宣传、增加访问流量、提高其在搜索引擎上的排名名次，通过网络营销方法搜索潜在客户信息，与客户在线联系、反馈信息、洽谈业务，网站内容经常更新，做好日常维护。5.网站建设可采用的技术方法：用FRONTPAGE等网页制作工具开发 用ASP等程序设计语言开发 用自助网站系统开发6. 用户角度的好网站标准是有QQ/MSN/网眼等在线沟通功能；网站打开时间要很短；中大型网站要有导航性；直销型网站提供在线支付功能；网站经常更新维护，客服及时回答问题；网页美观大方。第五章 电子商务支付技术1.常见的支付手段：邮局汇款，银行卡转账，网上银行转账，第三方网上支付平台。2.电子货币：采用电子技术和通信手段在信用市场上流通的，以法定货币单位反映商品价值的信用货币。最常见的电子货币是各种银行发行的储蓄卡和信用卡。定义：消费者向电子货币的发行者支付传统货币，而发行者把与传统货币的相等价值,以电子形式储存在消费者持有的电子设备中。功能：结算功能：代替现金，直接用于消费；储蓄功能：可以存款、取款；兑现功能：可以兑换为货币；消费贷款功能。3.银行卡：一般分为借记卡和贷记卡（发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。）信用卡：分为贷记卡和准贷记卡（先按发卡银行要求交存一定金额的备用金的信用卡。）4.电子支付方式：信用卡支付方式；电子支票支付方式；电子现金支付方式；电子钱包，移动支付5. 电子商务支付的网上流程（图解）6.网上银行：是利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。网上银行的特点：全球化、无分支机构、虚拟性、智能化.网上银行的优势：能显著降低银行的运营成本；使银行的在线服务不受时间和空间的限制；客户提供了最为便捷、高效的金融服务；使银行业务更具特色，增强了银行的竞争力。网上银行业务：1)基本网银业务:在线查询账户余额、交易记录，下载数据，转账和网上支付等。2)网上投资：一般提供包括股票、期权、共同基金投资等多种金融产品服务。3）网上购物。4）个人理财助理。5）企业银行7.第三方支付平台：属于第三方的服务中介机构，完成第三方担保支付的功能。它主要是面向开展电子商务业务的企业提供电子商务基础支撑与应用支撑服务，不直接从事具体的电子商务活动。盈利方式：1)银行的手续费和汇款费。网上交易的会员在异地，会发生约1的汇款费，而使用第三方支付平台交易时一般不收费，但以后会收取比银行低的费用。 2)根据交易的总额来抽取一定的费用。 3)与物流公司合作来收取一定的费用。 4)收取电子商务公司使用第三方支付平台的使用费。5) 第三方支付平台中帐户资金以存款的形式保存，银行按协议支付利息。 第六章 电子商务安全技术1.计算机网络安全体系结构：物理安全，安全传输，管理安全，访问控制安全，系统安全，信息加密，用户安全。2. 商务交易安全主要情况：在计算机网络安全的基础上，如何保障电子商务过程的顺利进行。即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。详解：1窃取信息（在传输信道上对数据进行非法截获、监听，获取通信中的敏感信息，造成网上传输信息泄露）. 2篡改信息,攻击者在掌握了信息格式和规律后，采用各种手段对截取的信息进行篡改，破坏商业信息的真实性和完整性。3身份仿冒，运用非法手段盗用合法用户身份信息，利用仿冒的身份与他人交易，获取非法利益，从而破坏交易的可靠性。 4抵赖，某些用户对发出或收到的信息进行恶意否认，以逃避应承担的责任。5病毒网络化，互联网的发展，大大加速了病毒的传播，同时病毒的破坏性越来越大，严重威胁着电子商务的发展。6其他安全威胁，例如：业务流分析，操作人员的不慎重所导致的信息泄露，媒体废弃物所导致的信息泄露等。3.电子商务安全技术：加密技术、认证技术、安全电子交易协议、黑客防范技术、虚拟专网技术和反病毒技术。 4. 加密技术：基于加密、解密所使用的密钥是否相同可分为对称加密和非对称加密两类。对称加密：的加密密钥和解密密钥相同，即在发送方和接收方进行安全通信之前，商定一个密钥，用这个密钥对传输数据进行加密、解密。 A对称加密的突出特点是加解密速度快，效率高，适合对大量数据加密；缺点是密钥的传输与交换面临安全问题，且若和大量用户通信时，难以安全管理大量密钥。 目前常用的对称加密算法有DES、3DES、IDEA、Blowfish等。B非对称加密：最大特点是采用两个密钥将加密和解密能力分开。一个公开作为加密密钥；一个为用户专用，作为解密密钥，通信双方无需事先交换密钥就可进行保密通信。从公开的公钥或密文分析出明文或密钥，在计算上是不可行的 若以公开钥作为加密密钥，以用户专用钥作为解密密钥，则可实现多个用户加密的信息只能由一个用户解读；反之，以用户专用钥作为加密密钥而以公开钥作为解密密钥，则可实现由一个用户加密的消息而使多个用户解读，前者可用于保密通信，后者可用于数字签名。 非对称加密体制的出现是密码学史上划时代的事件，为解决计算机信息网中的安全提供了新的理论技术基础。 优点是很好地解决了对称加密中密钥数量过多难以管理的不足，且保密性能优于对称加密算法。缺点是算法复杂，加密速度不是很理想。5.认证技术：数字摘要（数字指纹），数字签名（信息摘要和公开密钥算法的结合，实现认证的重要方式），数字证书与CA（认证中心CA是承担网上安全交易认证服务，能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。）6.安全电子交易协议：1SSL安全协议 SSL（Secure Sockets Layer）安全协议最初由Netscape Communication公司设计开发，又称“安全套接层协议”，是指通信双方在通信前约定使用的一种协议方法.该方法能够在双方计算机之间建立一个秘密信道，凡是一些不希望被他人知道的机密数据都可以通过公开的通路传输，不用担心数据会被别人偷窃。 2SET安全协议 SET（Secure Electronic Transaction）协议也称为“安全电子交易”，由MasterCard、Visa、IBM以及微软等公司开发，是为了在互联网上进行在线交易时保证信用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。SET协议提供了强大的验证功能，凡与交易有关的各方必须持有合法证书机构发放的有效证书，SET不仅具有加密机制，更重要的是通过数字签名、数字信封等实现身份鉴别和不可否认性，最大限度地降低了电子商务交易可能遭受的欺诈风险。 3.黑客防范技术主要方法：安全评估技术，防火墙，入侵检测技术（入侵检测系统IDS可以被定义为对计算机和网络资源的恶意使用行为进行识别和相应处理的系统.包括来自系统外部的入侵行为和来自内部用户的非授权行为。）4.网络侵袭的主要种类：外部与内部入侵，拒绝服务，盗窃病毒防范措施：1.安装防病毒软件，加强内部网的整体防病毒措施；2.加强数据备份和恢复措施；3.对敏感的设备和数据要建立必要的物理或逻辑隔离措施等反病毒技术：预防病毒技术，检测病毒技术，消毒技术第七章 电子商务物流1. 物流：商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是终结和归缩。概念：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流的功能要素:运输（借助运输工具,通过一定的线路，实现货物空间移动，克服生产和需要的空间分离，创造空间效用的活动）,仓储（包括货物堆存、保管、保养、维护等活动。缓解物质实体在供求时间、空间上的矛盾，创造商品的时间效用，是保证社会生产连续运行的基本条件之一。所要解决的主要问题：仓库的选址，仓储设施的配置、构造及使用，合理库存量的确定等）,装卸搬运（指在同一地域范围内，改变货物 存放状态和空间位置的作业活动。装卸搬运是对运输、储存、包装、流通加工等物流活动进行衔接的中间环节。装卸搬运管理包括：装卸搬运方式，设备选择、配置与使用，减少次数以节约费用等）,包装（保护产品、单位计量、方便储运、促进销售的基本功能）,流通加工（根据客户的要求和物流的需要，改变或部分改变商品形态的一种生产性加工活动，如分割、刷标志、贴标签、组装等）,配送（是一种直接面向客户的终端运输，它的实质是根据客户的要求进行送货），物流信息处理（对与物流数量、质量、作业管理相关的物流信息，以及与订货、发货和货款相关的商流、资金流信息的收集、整理和传递活动。）2.物流管理：指为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。特点：以实现客户满意为宗旨，以企业整体最优为目标，以信息为中心，重效率更重效果。内容：(1)对运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送以及有关的物流信息处理等环节的管理；(2)对物流系统中的人、财、物、设备、方法和信息等要素的管理；(3)对物流计划、质量、技术、成本效益等职能的管理。3.电子商务对物流的影响：改变了传统的物流观念，改变了物流的运作方式，电子商务改变了物流企业的经营形态，促进了物流设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高。4.物流信息技术是物流现代化的重要标志，推进了物流的变革，通过利用信息技术来提高供应链活动的效率性，增强整个供应链的经营决策能力。（条码技术，EDI电子数据交换，射频技术，GIS，GPS）5. 电子商务物流模式：自营物流（即开展电子商务的生产型企业自己经营物流。优点：企业易于控制，灵活性大，有利于提高企业的整体市场形象等。不足：投资大，物流活动必须达到一定规模，企业需具备资金、技术等实力。）物流联盟（是指以物流为合作基础的企业战略联盟，是两个以上企业之间，基于协议、契约等结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。优点：有利于降低成本、降低风险、提高服务水平。）第三方物流（指由物流服务的供方、需方之外的第三方通过合约来完成物流服务的物流运作方式。）第四方物流（指一个供应链集成商调配和组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。）6.供应链：是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料、物料加工，到制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程中涉及企业和企业部门所组成的一个网络。供应链管理：是对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链的整体竞争能力。电子商务与供应链管理的关系：电子商务使供应链管理思想得以实现，电子商务促进了供应链管理的发展，供应链管理是电子商务的一个重要组成部分，供应链管理是实现电子商务的基础。第八章 网络营销1.市场营销：是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。2. 网络营销概念：通过网络、信息技术建立和维持一种高度互动、个性化长期关系，以更有效地满足客户需求和实现营销者的诉求目标。（1）网络营销是手段而非目的，它能更全面、更好地满足用户的多方需求。（2）网络营销是一种能有效体现关系营销理念的方法。（3）现代网络信息技术是网络营销的基础。3. 适合网络营销的产品类型：无需传统配送的产品，如：软件、电子图书等数字产品。 网上新闻、研究报告等信息服务产品。金融理财、网上游戏、远程医疗等交互式服务产品。价格适中产品：价格便宜产品，产品配送成本可能高于产品本身价格，故不具优势。价格昂贵产品，则客户更愿意选择慎重的面对面销售方式。标准化质量产品：因性能稳定、可替代而减少消费者的潜在风险。低价标准化产品如书籍、音像制品等。高价标准化产品如计算机、网络产品硬件、通讯产品等。时尚、个性化产品：如礼品、鲜花、定制的汽车产品等。品牌产品：名牌有助于降低客户的不信任感，达到较高的网上销售成功率。4.网络营销基本理论：A直复营销理论：利用直接反馈广告、邮件、电话和其他相互交流形成的媒介所实施的大范围市场营销体系。B关系营销理论：以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商及政府管理机构发生互动作用的过程，正确处理与他们的关系是企业营销的核心。C软营销理论：针对工业化时代的“强势营销”提出的新理论。最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。这两种强势促销手段都试图以一种灌输的方式引导消费者，而不管消费者是否需要，因此往往会引起消费者的反感和厌弃。软营销的主动方是消费者，强势营销的主动方是企业。D整合营销理论：营销不再是单一的企业营销部门的活动，而是综合了与企业经营活动存在关联的各个内部企业单位与外部主体如供应商、顾客等的全局性活动。.传统市场营销策略：4P组合，网络营销策略组合：4C组合E定制营销理论：将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据每一个人的特定需求来安排营销组合策略，以满足每一位顾客的特定需求。5.A网络营销产品策略：网络营销产品的选择策略，网络营销服务策略，网络营销品牌策略。B网络营销价格策略：低价策略，定制定价策略，使用定价策略，捆绑销售定价策略。C网络营销渠道策略：网络直接销售渠道：商品直接从生产者手中转移给消费者或使用者的营销渠道。网络直接销售渠道一般有两种，一种是生产企业利用自己的网站或网页推介并销售产品，由企业网络管理员专门处理有关产品的销售事务；另一种是企业委托信息服务商在其网站上发布产品信息，企业利用有关信息与顾客联系，直接销售产品。网络间接销售渠道：借助网络中间商的专业网络交易平台发布产品信息，与顾客达成交易协议。D网络营销促销策略第九章 网络广告与网站推广1.网络广告：基于网络和多媒体技术的广告活动。形式：旗帜广告，按钮型广告，通栏广告，浮动标识，弹出窗口，对联广告，摩天大楼，画中画，其他2. 网络广告的计价方式：1.每千人印象成本CPM 该计价方式对提供广告服务的网站有利，目前最为流行。2.每点击成本 CPC 即以每点击一次计费。很多提供广告服务的网站不愿接受这一方式。3.每行动成本 CPA即按广告投放实际效果（如按回应的有效问卷或订单计费）。该方式一旦投放成功，广告站点的收益将较CPM高很多。4.每回应成本 CPR 即以浏览者的每一个回应计费。 5.每购买成本 CPP 即以每次购买计费。CPA和CPP模式要求发生消费者“点击”，乃至购买后，广告主才会付费；CPM模式则只要求发生“目击”即予以付费。6.包月模式 即每月不利访问数量和效果，均按固定费用收取。这一模式对广告站点有利，。很多中小站点使用这一模式。7.按业绩付费PFP 基于业绩的计费基准有：点击次数、销售业绩、导航情况等。8.其它模式 3. 网络广告的优势：消费者为导向，更具个性化；传播范围广泛（突破时空限制）；信息容量大（一个广告条后面，可链接到企业网站上的大量信息）；针对性强（广告投放和接收都更具针对性）；即时、互动（改变传统媒体信息的单向传播为双向传播；并可实时调整广告内容）；受众数量可准确统计（传统媒体无法做到，只能大致估计）；更好的综合视听效果（视觉、听觉、触觉的全面效果）。局限性：网络广告是一种完全被动式的广告，且点击率不高；覆盖面较传统广告低（网民数量有限，地域分布及年龄层次非常集中）。有一些应用软件具有广告过滤功能，使广告无法出现在Web页面。因此，网络广告更适合一些已经有了明确的购买目标，而想进一步了解产品信息的消费者。目前网络广告只能作为传统广告的一种补充。第十章 电子政务1.电子政务的概念：主体是政府机关，建立在信息技术基础之上，关键在于“政务”，并非一个固定的、单一的概念，其内涵和外延仍在不断变化。2. 电子政务与电子商务的区别：1)实施的主体不同：前者是政府；后者是企业。2)业务内容不同：前者侧重政府业务；后者侧重商业活动。3)目标不同：前者着眼于社会效益；后者着眼于经济效益。4)应用范围不同：前者限于特定地区的政府部门；后者面向全球客户。联系：都建立在现代信息、网络技术的基础之上；都是为了推进社会、经济的快速发展；两者存在交叉的业务内容，例如政府的网上采购。3.电子政务的本质：电子政务是建立在信息技术基础上的新的政府运作过程。这种运作过程完全不同于传统政府的运作过程，是现代信息技术在政府管理与服务各个环节的全面应用。 功能：实现政府信息服务；实现政府办公自动化；实现政府内外部信息资源共享；增强政府监管，维护市场秩序 4.如何重视网络舆论：重视与网络媒体打交道；学会与网民的互动交流：及时回应，及时处理，公开透明，引导舆情。第十一章 电子商务法律1. 电子商务中的知识产权保护：从广义上来看知识产权可以包括一切人类智力创作的成果。狭义的知识产权则包括著作权、域名、商标权、专利权及商业秘密等。知识产权是一种无形资产，它具有专有性、地域性和时间性。2.域名的法律特征：标识性，唯一性，排他性。3. 电子签名法中明确了可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力，并对电子认证服务机构的设立提出了要求。电子签名法中规定民事活动中的合同或其他文件、单证等文书，当事人可约定使用或不使用电子签名。当事人约定使用电子签名的文书，不得仅因为其采用电子签名的形式而否定其法律效力。 意义：对发展我国电子政务、电子商务发挥极其重要的作用 ，是构建网络交易信用体系的关键部分 ，为电信产业提供新的商机 ，促进完善其他相关部门法律的工作。4. 网络实名制：办法第十条：通过网络从事商品交易及有关服务的法人、其他经济组织和个体工商户，应该在网站主页或从事经营活动的页面醒目位置公开营业执照登载的信息或营业执照的电子链接标识。而对于通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。对买家的影响：好处：规范市场，防止欺诈发生，维护消费者权益，有利于完善网购市场的诚信体系。担心：网店纳税后将成本转嫁给买家，网购商品的价格将提高。对卖家的影响：好处：打击不良商家，弥补现有网店申请办理过程中的漏洞（如：一人多账号，互刷信用）担心：客户维护复杂化（对买家利益的保护大于对卖家利益的保护）；预期征税将提升经营成本，使产品丧失价格竞争优势。长远看，网店实名制对于买、卖双方以及整个电子商务发展有益。 诚信、规范经营是大势所趋，练好内功、提升诚信服务意识和能力是卖家的当务之急。