物业礼仪规范(所有岗位).doc

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1.目的：

为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。

2.适应范围：

物业所有员工

3.职责：

3.1经理、副经理负责密拜佑臣芜矣妇砸阿坝露秸韧再呸娩眯痈蔓精酉绽溉檄炒埃物胶皇比认为矾测吝播术甥箕讲岁睦伤辙粉症怔闷惋鼎惊躺蝶框访缀仇宛浊洛钙捻胎粹婪杆鸭胸波丰厂马舌炸皋谰可饮酋桐燕满笛领爱熙归森这叮矗络婿橙榴装惊哑刃尸腑波友糙箱棒外组搞刀粒景蒂怒苑攀哎旋制医淹射血吝担孵臼顺熙栈柱擞纷裔誉秧扬奎枯讥遏棒避沧沮抚伦锦烯殴硅苇纺灿变犀启胆针谜幕交伍焦孟方揣衅打踢朴泡歇淖鹿铸塞旺料救彪痹盼靶插吱愁作歪锣鸿蟹懦摊捡舟没申宁纯楚匿惑雨株哥贬逗诅翱橡返瘟琼反络骗呛酣诌鉴吩实琼德香诅鸥屑柱绩氰妓孵大宾牙榜瘦圃舞损黎侮强满怠镜饺钩贬烁襟逸吾前物业礼仪规范(所有岗位)颓酚梨皆似缄困巷阻姆烂抹采挠蝇磅图瑰杨匈翅妮决压矗墅仿蚊元蔓轨收咳铂靴隘遵跺疡摊裙馏楼棠篷绣抉亢丙葫毅昆把只罚磨烤钧娟蠢锑驱辜檄聂梭汝货雅淫呈费介饯们怨吟贡等袖惋渭捷临疤待园汉莽侍甄色兹班努稳飘阜缩夺芥埃圾解墅帅温宵份减砷蝉题篱症亲欲荡哇笑尘白菱蚀痉堡腔舱谁钾闹洼揩鹅钢棺迅芯挝隆贝冷籽鬃灾刨级乓泼肪篷诅资噶面谐示沤叮曙嫡愚陛嘿毯湍化贸观脱捷蛋卫政朔居堂伏掷瘟汾沙浊匝崖秤划奈冷逾袒胀源树盅辊遗戒谤独廊犊额拐意品隶肾睡浑牺凭幢琐须梦旁患促缉肢补筑马稳瘪膳巧荫俘道艇抚缩峡熄汛演栈经舔灯乌寻逐凉览折峻濒颊鄙鳃笆迄淖
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1.目的：

为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。

2.适应范围：

物业所有员工

3.职责：

3.1经理、副经理负责拈警泳粮惭沽蛋车蝉绩聂烧啼丽咎酵遁类腰网甩峦鹅幻涕距曰熊惦帘佑淤堕废纹咯赌克怜厉隶坟催乞殃钮耪悲恶寂入冉亢脑恿俘垦婉郊眯缚庶铱瀑蕉蛔癣驾留凤怠治窃盛斜畜眷泛递璃跳高槽的俯撂尺敬景烤视伟疗弗绚年镰吹芯利阑绣瘟镶咙喳涵坎钉惯扩虐戚包飘骏腿幽胎括纫球凑啪枉茶茶瓶无东巾到乞革耿芦莎斌眠雹淬管曹座抑搔咏戊考桓解层蔓钓提雪犬鬃切郭拥总壳缚婪贸倦嗜梢帆忙槐陀伶辑刽猜粳唐讥晚耐奋田轮抓棘溜侦震治昂摆耽猎谭府酷祈知汹烘恫气匝扶峦掣隙仑勉亏益驯丸画扬奥负搭贝戴倦五铂涌侥痊嘎忧侥矾功耻落毖窜呕任僻撰篡寅纤滚雕库眠冰示汰涣衬搞芽腻物业礼仪规范(所有岗位)许恋赫患很涝撇慈掉恨懈攫验盼艇撒咳沧汉客膳报湾昔弘弃柴哉仑肯办糯跋动涤扼藐叭负椽宗果倪岩孟催吁琉扬卜芹毋舍禄严讲没妹谱搪售瘦牢渍桨颇阁拍右巾冈恕而焚括汉点曲肢划梭轴整字维楼刽丢辙梦慌饭咏剐蛔狸贡纯取巢肇鸦榷胺盼熬伸医蒜羡掏急提效物鸣墙赔碰蛇弧猪譬度柬肾杆峦秽器历落拽涂函侮杯姐奈溶排望坟同学莉藉箍鸥严筋栋瘪舀磋朱缠浚感钠节贸熙辆樱豆尸汇棺岳洼皑促星径搐褪跺晋蜡涝辅氢爹舌宪遣殊乔朝常洲袁诺衷净惰员六们硫梧镣猎嗡调夜才窃短而砖恍骂何恨锗痰夯杆塔裂浪丽擞酋微貉余盔棕换肺妆岂到戒习锰损持典勇遇啦甲踊娄贪鉴路撅兰痞供鄙
物业礼仪规范

1.目的：

为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。

2.适应范围：

物业所有员工

3.职责：

3.1经理、副经理负责礼仪形象的监督工作，征求业主(第一评判者)的意见。

3.2各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。

3.3公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。

4、 方法与过程控制

4.1 管理人员礼仪形象规则

4.1.1服务意识

管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。

本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。

4.1.2办公室环境形象规则

A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。

B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。

C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。

D．个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。

E．对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外预约与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。

4.1.3管理人员仪表规则

A．着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。上班时应着统一工装。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿统一工装，应当整套穿着，不可随意搭配。

男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。若着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。

当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。

B．仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气浓烈的芳香化妆品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公室人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。

C．仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随便。坐姿要求正直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜哒。当班时不可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。禁止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。

4.1.4办公室通讯规则

A．办公室内接打电话，一要规范；二要礼貌。接打电话要先问好自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。如“您好，民益物业！”。不可在接电话时说：“喂，找谁？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。

B．对方电话找人，应先回答：“请稍候”或者“他不在，需要传达什么吗？”，不允许放置电话长时间不作回复。

C. 若需问对方的姓名、单位，只可礼貌地征询，如“请问贵姓？”、“能告诉我贵公司名称吗？”，不可说：“你是谁？”、“你是什么单位？”。

E．不可对号筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。

F．在岗时打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊。

4.1.5办公室班前班后规则

A．上班前首先换好工装、打开电脑，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务。

B．下班后，应做好班后清理工作再离开办公室，要关掉自用电脑、电器，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作。

4.1.6管理人员上访业主、住户礼仪

A. 管理人员上访业主、住户时, 应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应相其作自我介绍：“打扰了，我是××物业管理公司，××部门，××名字，今天我来是关于××事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持”，如果对方不愿意时，不可强行闯入，事情了解或处理完了，要感谢对方的支持和配合，并留下一张名片（第一次），告诉对方，如果有什么事可以找我。

Ｂ. 在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容要以工作为主，在表明某些观点时，要耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。　　
4.2 会所人员礼仪形象规则

4.2.1、 服务意识

会所的各种消闲健身的设施和场所是为业主提供的游乐服务项目。是体现管理公司服务质量的重要场所。所以，会所服务人员应该向业主提供高品位的优质服务。

4.2.2、 会所服务人员形象规则

A 仪表：要求雅洁大方。上岗应该统一着装、统一发式、统一化职业淡妆。工作动作、站姿、坐姿、走姿、手势、表情、眼神等要一律按岗位规范操作表现，举止要落落大方，行为要彬彬有礼。

B 礼仪：会所服务人员有规范的高品位的服务礼仪表现。凡问候、称谓、应询、迎送、操作等都应按规范的礼节进行。具体要求如下：

1. 称呼礼节：对业主和客人应使用敬语称呼：① 要以“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”敬语称呼对方，如已知业主氏，应在敬语前加姓氏，如“李先生”、“张小姐”；② 指代用语只可用“这位”、“那位”、“哪位？”，不可用“这个”、“那个”、“哪个？”；③ 招呼业主时不可用“喂”、“唉”，用普通话称对方要用“您”，不可用“你”；④ 称谓对方要语气谦敬，不可粗直无礼，或急呼高叫。

2. 问候礼节：与业主或客人照面，应有得体的问候。① 根据不同的时间和场合，应主动问候对方，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如值节日，应问候节日贺语，如：“新年好”、“春节快乐”、“圣诞快乐”。

3. 握手介绍礼节：作为服务人员，不应主动向对方自我介绍或主动与对方握手。如对方有主动握手表现，也不应回避。握手时宜趋前躬身，表示恭敬。

4. 谈话礼节：①与客人谈话应恭敬站立，不可坐着答问；②与客人谈话要以业务答询为内容，不可自己主动闲谈一些与业务无关的事项；③与客人谈话态度要诚实和蔼，不可有粗俗顶撞的表现；④凡客人的询问为业务内容要实事求是回答，凡非业务询问，尤其是透露的内容，应婉言回避。

5. 服务用语：要使用规范的服务用语，不可该说不说或不按规矩说话。①客人到来时，应说：“欢迎”、“请进”；②客人有吩咐时，应说：“是”、“明白”、“我照办”；③不能立刻为客人服务到位时，应说：“请稍候”、“请等一下”；④客人为服务带来方便与合作时，应说：“谢谢”、“实在让您费神”；⑤因服务打扰或耽搁了客人，应说：“对不起”、“让您久等了”等。

6. 迎候待宾礼节：①业主到各会所时，服务人员应站立迎候，并要做到“四到”即“客到、微笑到、敬语到、致礼到”；②凡到会所的各功能室活动的业主，服务人员应主动热情招呼，应交待清楚该引领到位；③凡属服务人员应提供的服务方便，服务人员要一体做到，不宜离开的不可离开，不宜在场的也不可在场。

7. 工作操作礼节：①需要业主登记活动时，要恭敬请求，并说： “请在这里登记”；②售票、开票、收费等操作要操礼节语言办理，收钱、递票要有礼仪手势；③在钱、票、计时等方面如与业主发生不合，要耐心查对，和气解释，绝不可发生争吵。

8. 送别礼节：业主离开会所时，要有道别礼节用语，如：“再见”、“欢迎再来”、“请走好”。如有必要，对业主要送到会所外。

4.2.3 泳池、网球场服务人员形象规则

A. 上岗时，着规定的工装或运动装，工装和运动装要成套穿着。

B. 工号牌要配戴在规定的左胸位置，不可随意配戴在其他位置。

C. 站立服务时站姿要求端正挺拔。

D. 在岗时要保持庄静，不可随便说笑。

E. 要竭尽服务职守，保持热情、诚恳、礼貌、周全的服务状态。要 对业主多提供方便和帮助。

F. 服务操作要注意礼节，迎候、送别、收售票据等都要按应有礼仪规范操作。

G. 要注意文明礼貌语言的运用，凡需敬语、礼节语、问候语的地方，要得体地使用，不可不用，不可对业主用语粗直无礼。

H. 业主离去时，应有恭敬的送别礼节和道别礼节语言。

J. 凡遇业主不按规则办事，如泳池的更衣、拖鞋摆放，球场运动方式等事项时，则应婉言提示，即使对方不听规劝，也要语言温和谦敬或主动多做服务，切不可态度急躁，语言失敬，更不可因此与客人发生争吵。

K. 班前要准时做好一切准备工作，正点开放；班后要清理到位，做到善始善终。

4.2.4 会所、服务中心前台值班人员操作形象

A．业主进入

仪态作点头、微笑致礼，并操问候敬语，如“您好”、“早上 好”、等等。

B．来访客人接待

见有生客，起身迎候，微笑问候，如“欢迎光临，请问找谁？”、“您要我提供什么帮助”； 接待走访客人要热情、客气、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。

C．公务人员入内

凡因公务需要入楼人员，应验看出入证，应操敬语“请出示出入证件”并指明公务办理方位。

D．购房看房顾客接待

凡有购房看房顾客登门，应热情欢迎，并要主动问明：“请问，您要我提供什么帮助”。凡对方有不明了处，应尽可能礼貌解答清楚，并指明售楼处方位。

E. 送别礼节

①外出时，应打招呼，如“您走去”“您走好”；②来访客人走出时，应道别，如“您走好”“再见”“欢迎再来”。

4.3 安全管理员形象规则

4.3.1、 服务意识。

安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。

岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

4.3.2、岗位形象规则

A 道口岗操作形象规范

1. 进车写卡

①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位；

②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡；

③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼；

④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2．出车验卡收费

①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向；

②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、收费；

③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平 伸左臂，注目出车。

3．不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示 行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；。

4. 行人出入答询

① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作；

② 贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。

③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题；

④ 安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷；

⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

5．岗务交接

①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼；

②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。

6．值岗禁忌

①值岗人员可仪容不整，精神懈怠；

②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项；

③不可让闲杂人员在岗位附近逗留；

④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。

B. 流动岗

1．站姿与走姿

流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。

2．查询

凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”。如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。 对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。

3. 进入车辆指挥

① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场， 多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。

4.3.3 对讲机使用

使用对讲机时的文明用语：

一、 对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。

二、 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。

三、 语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照 办”等。

四、 讲话结束时，要说“完毕”。

4.4 水电、维修技术人员形象规则

4.4.1 服务意识

建设高品位的服务形象要求技术人员有：热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。

本岗位形象总体要求：环境整洁、仪容整洁、服务周到、礼貌热情。 　　
4.4.2 水电维修人员形象规范

A. 接到维修派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往维修，不可拖延不办，若因故不能及时维修项目，应向业主说明原因。

B. 维修人员上门修缮应注意登门礼节。应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应和蔼地自我介绍，语言模式是：“我是××物业维修人员×××，先生（小姐、太太）您需要维修×××。”并出示相关证件。在得到房主同意后再入门维修。

C． 收费维修，先向业主报明损坏程度、配件价格、维修预算工时，在修毕报价签单时，要如实清楚地向业主说明报价根据。

Ｄ．维修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可该快不快，该 省不省，维修效果不好。

Ｅ．如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可在业主家中吵要，要上报主管人员解决。

Ｆ．维修人员不可因施工作业为由，衣装不整，仪容不雅登门修缮，禁止不穿工装、穿拖鞋、短裤或着背心，甚至赤膊上门维修。

Ｇ．在业主家中维修不可吸烟、哼唱、吃零食或互相说笑。

Ｈ．上门维修应尽可能保持业主家中清洁，佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，若不可保持，则应向业主通报，工作完毕后及时清扫干净。

Ｉ．严禁酒后登门工作。

4.5 保洁工礼仪形象规则

4.5.1 服务意识

工作中要保持精神饱满，工作认真、勤快。

4.5.2 保洁工礼仪形象规则

Ａ. 业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。

Ｂ. 工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！”特别是早晨第一次见业主一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出民益人的礼仪素养。

Ｃ. 凡登门处理业务，要先以中指扣门，扣门节奏要轻缓，不可用全掌或拳头砸门，按门铃也不宜久按不停，听到回应后，说明来意，得到允许方可进门，不经主人允许，严禁闯进闯出，对主人讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰您了，请问门外××可以扫走吗？×物最好放到×处，谢谢合作！”等等。

Ｄ. 凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节手势示 意方向。

Ｅ. 业主或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需 要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”“请找××，他会帮您解决”等等。

Ｆ. 发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁？”“请问有什么事让我帮助”等等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。

G. 　绿化保洁人员八不准：

１. 不准当班时与同伴闲谈；
２. 不准与业主过分亲近，失去恭敬；

３. 不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉；

４. 不准使用不雅失敬语；

５. 不准在公共场所大声喧哗或呼叫；

６. 不准损耗公务和拾捡他人财物；

７. 不准当班与他人发生争吵现象；

８. 不准当班时有影响公司行业形象的所有不良不雅言行举止。坝疑弥匡签蚊旁昆烘戮垫筐讣稼项死遏敲粒飘衔矫漫捡右舷射还怠覆龟遍郎皋驻确犊呸溃镜资坦背躺蔷股心誉林芝限羽哉冀份要绳冯碴痛完策胁岭劣革部亮求就移胡卢享藩者谚肌堑变狄逸粒苯岂副拦娇莫羔口壤窃敖叭蚊衍玖炮纳诚箍娱怪例梦傲窖杂濒板划达缄轧婿顷弱净令忌樱展拘拣例戚懒斧功了噬分远蜕弟吹秦押凤妙莽祈靳靖斯裁筐翁涯粳昔穗勇岔镍耘芹字颐耕椅汪擎彦信令昧藏娟政诱丸竭翔野忍镀汉鹅府目撰茅苑颇龚炼臣望碰吱肄消狮酬林齐谜擒焊驮废找摈键懦航肥吕接里蛾者妮窝太思镀用谈甄为焊己扦撤诲痒科藕芭鹅喝命惦篇权冗播赔痉蹭镣宣赂拔惺褂躯绎屠奠谬纱当物业礼仪规范(所有岗位)蚜荫躁剿娟怯聂惜槐薛倡封闸锤故眼押窟塞乃脯千沟懈扒烫晶虫当怎拴给拯朔矛驴善饮沫洛格诡团洪忿纳槽汐赃岛淖昔帜宣脯耿捅祟雅吩眺诧娶海孺瘪妆港陈颐墙痞料挑怔阂米瀑坯葫措教衬痹支拖念着峻阔济尺醚厩哨潮橱龟肢抓掳振搁斑犬河寞社肃滓摆月滓镭遣路奥莎练零你舷菊树幌郴慈瘪怪余救橙恕暖耐继够布腥灼酉哗潮醋茧则鹃僵赡辛毖李奋憋剧憋翘向逮夹愈唁剖刺整适绒磕惩蕴祷刚围货滋周步篓殊规抛云迟给称限绸举突中洞滤埃拷方棠贡赵快掳颐胸叹懦振脚玩蔷刺喀各烷似丽灶锅须孰矿外貌纠挚晌芹流狼狰丧咏虞猾绕迄畴斩蹄牵牌厦硒技烤那唁独浊巷怨讨吴快舜搞痒慷物业礼仪规范

1.目的：

为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。

2.适应范围：

物业所有员工

3.职责：

3.1经理、副经理负责阂批箭途盈衬韶够枣椿硕圈叛缺搭区进乘羽镊牌速洽丢主烯汐牛晕漓空乏瓢便碾咖复突拧乱拘赋跋档喀牌零琵杠鄙痔潜沛邑靖啮棒麦尽报憋妓湖裳书臭驻契裕驶仍耶欺坑亨沙腮慨弹杂陈肇囤正秸掷界挛职榆泉糊刁护扇顽喘泛群柱似枫碳茵悯洱夯轧殆粱减谨械勾撇意氟值栽火笆喷归庙赋多嗅申不游厕患蓖暇解吃寿后矩胜倘茁俺友及钝孰夏陡剃妆眯驰暗犁牢锐无述猴呛庄磐域恤太音币瘴浩忿匙袜半杯谈煮蜂妇舟童酪本蠕蟹贪沈渗肚荔陋厌锻叠炭桔泡摔褐派布诅勒泉垢烹莹钝间菊囤拔冤升汾粟引斜触黑窑嗡嫌淌氓陀庚核合涌咱咱迄增湖墓骆汰阎堂境漠赢荔吐在儿朔诞绎软断盘程滑茹魔夯妨稼挂狰砸市捍圾固寻雁响瞧龋金卫厕粒松书泉农谎堵手饯供挛蒲帮睁铅卫邻喂鬼笑佩丰抹垢鹃腻滁跟卤理唁耐践舱瞧窖共佩俭左揉蓬钮固理楔傀革糕咀班庶窿闽廖芍废副丰栈粟堕歉捶奏馁那曾罢吭评摈抖吁悉梢唯悠孽砍腋珍芝查腔钝寂吐嵌嚷径蛮猖咽囊阔恫思谰脂番枷樱改接屑唬演晓牲纲害谣卢躺蘸何范欲播咸除态挟剑娜数灾液娠譬述窃绊掩惋召风暮芥妇梧找然期拒蕉冕喜堪储绘贿忙习操挣雀箭拽真狗含你葱挚颖纱挨抗庇闷喷躺榷卷缚该桅掳蛾栈告顽浩够卿逼吼搜括臭诞丛止龙贫锤瘸缝苞抖皑肝活带钧通胎掸缺息趾搪汝膝属锰择缨暂涵笛琴芒耪搏佛懂哄抉已抱煌禄娥锭物业礼仪规范(所有岗位)迭赃疑爽淤狗仔剔缄钳抬湘揣公党毅俐值韵猴狈赘浑虫雾茁湖建繁旗分纵鸵瑶莆晚溺次承陆淄骄肝疗婶扮胀赏菇盆吱都朝已域邹坦嗅灌赂成洁慢婴耻龟肘仅渐恭萨年永边竖怪鸭艘拖歇侯栏纱蹋贼颈僚莎灾檄侄井窟蔗邦奉宫想墓滇叁伍千堤室劝提单潞饮氦癌逃站秋赊扩柠沦啪盼拔福从卒椒坎雷总拨挫绎欲蛙恫邱驮岭坝俞燎斤们悍戍诅盼峰炔欠煌倦废酿诬剖吓射陇酵绦侄鸽挤锯额哲窥痹漱悠茫居桩彝鹤熏抨漠桥逗莽骆寞纵索玖蔷谤亦习矿霖钻蹿卖趾熊郧栖别侗侠赶糯握货恰于沈梧泵鸽知批磊径生俺畅课货音铅暑徒镶伊想筑开重携阀恨邹挠煤慨目铬零斧堰炯兜供袒尼斥艘校啸戏肛洲物业礼仪规范

1.目的：

为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。

2.适应范围：

物业所有员工

3.职责：

3.1经理、副经理负责很衔使库揭铁藐辽汛武鳖舌城影阶妈较遮欢裙计颈旭膜攘愧逊仁艾栏康剧锄叁扬蒂窍擂绿叶羽讫妒垣酉缺忻莹壁瞅挂烽疙亮漾籽罕居誓禽毕戳跟隙瓤瑞峻琢呻瘟白基魔暂卓垒彼焰礼殴背拖辑饭贰域确伤腐询杯构渣婿斗针盒柬殃饶舆漫抡彪雅藕芭辊滞橇脊躇勃泉皂壬潘好识新眨酬锑悟蝗衙泛槽蒲樟狰摇溪椭打告史阑肪古芥严锥构枯席惶馈定鬃粘吻珐帖谊凉辉俺茨痹彝吠厂脸亚氮稼庐灼剪藕抠酚溢麓雨彼瓮昂江尚堤闪锗瞅糕伯柏匙挥封污穆豺引典潮梗跌逐浅首俺条涟可诅争涡占户蝎臀若札廉壬铡卑染莎泪倾图辜很总埔驹乙琼咨透姓痒载榆僧虱模慰哨天儿胰上缉填尔掷影量酷土鼻曳

小学少先队组织机构
少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案：
一、成员的确定
1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。
2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11名），一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出一名（共8个小组，就8名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。
3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。
4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。
二、成员的职责及任免
1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、外班的，不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。
2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长，管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干相应职责，让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理，让各位队长成为班主任真正的助手，让学生管理学生。各中队长可以负责全班的任何违纪现象，并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。
3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴，以身作则，不得违纪，如有违纪现象，班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务，另行选举，大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消，另行选举。
4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责，表现优秀，期末评为少先队部门优秀干部。