情境六如何进行有效领导.pptx

情境六情境六如何进行有效领导如何进行有效领导l知识目标知识目标l理解领导的内涵理解领导的内涵l了解领导风格了解领导风格l理解领导相关理论理解领导相关理论l掌握领导的艺术掌握领导的艺术l能力目标能力目标l强化自身的领导特质强化自身的领导特质导入案例导入案例人物故事：德兰修女人物故事：德兰修女 德兰修女，德兰修女，19101910年出年出生于前南斯拉夫的史科培生于前南斯拉夫的史科培城，是世界敬重的天主教城，是世界敬重的天主教慈善工作者，终身替印度慈善工作者，终身替印度加尔各答的穷人服务。先加尔各答的穷人服务。先后创建了后创建了“仁爱传教修女仁爱传教修女会会”、“儿童之家儿童之家”和和“垂亡人之家垂亡人之家”的慈善机构。的慈善机构。于于1979年得到诺贝尔和平年得到诺贝尔和平奖。奖。1997年在印度逝世，年在印度逝世，享年享年8787岁。岁。从德兰修女身上从德兰修女身上 你看到了什么？你看到了什么？思考：思考：一、一、领导领导的定义的定义：l领领导导是是影影响响人人们们自自动动为为实实现现团团体体目目标标而而努努力力的的一一种种行为行为。l领领导导是是人人们们促促使使其其部部属属充充满满信信心心，满满怀怀热热情情来来完完成他们任务的成他们任务的艺术艺术。l领导是对组织内群体或个人实行领导是对组织内群体或个人实行影响影响的活动的活动过程过程。l领导是领导是影响影响一个集体走向目标的一个集体走向目标的能力能力。二、二、领导特质领导特质 内在特质内在特质“四力四力”：前瞻力、判断力、决断力、反应力：前瞻力、判断力、决断力、反应力 前瞻力前瞻力l远见卓识远见卓识l高瞻远瞩高瞻远瞩l洞察先机洞察先机l未雨绸缪未雨绸缪 能洞察先机的领导人，就能见人所未见，识人所未能洞察先机的领导人，就能见人所未见，识人所未识，从别人趋之若骛的地方看到风险，从别人避之惟恐识，从别人趋之若骛的地方看到风险，从别人避之惟恐不及的地方看到利益，就能走在竞争对手前面，就能走不及的地方看到利益，就能走在竞争对手前面，就能走在历史车轮的前面。在历史车轮的前面。案例：马云对电子商务的眼光案例：马云对电子商务的眼光网民网上网友阿里巴巴的盈利模式阿里巴巴的盈利模式抢先快速抢先快速圈地现在阿里巴巴在中国的企业会员是700万家，海外是200多万家。成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。掌握掌握5000家的外商采购企业的名单。家的外商采购企业的名单。收购雅虎中国后准备推出的电子商务搜索。收购雅虎中国后准备推出的电子商务搜索。股神巴菲特股神巴菲特l“我买入美国股票基于一条简我买入美国股票基于一条简单的法则单的法则:其他人贪婪时要谨其他人贪婪时要谨慎慎,其他人恐惧时要贪婪。其他人恐惧时要贪婪。”与巴菲特吃一顿饭需要花多少钱？与巴菲特吃一顿饭需要花多少钱？判断力判断力l善于发现机会，喜欢冒险并勇于承担风险。善于发现机会，喜欢冒险并勇于承担风险。l对对“战略机会窗口战略机会窗口”的判断与把握。的判断与把握。成功的两种诠释：成功的两种诠释：成功就是一系列捕捉机会的过程。成功就是一系列捕捉机会的过程。成功就是一系列抵御诱惑的过程。成功就是一系列抵御诱惑的过程。决断力决断力l勇者不疑勇者不疑l如果有如果有50的把握就上马，有暴利可图；如果有的把握就上马，有暴利可图；如果有80的把握才上马，最多只有平均利润；如果有的把握才上马，最多只有平均利润；如果有100的把握才上马，一上马就亏损。的把握才上马，一上马就亏损。l -张瑞张瑞敏敏l无知胆更大（感性多于理性）三流人物无知胆更大（感性多于理性）三流人物l有知人胆小（理性多于感性）二流人物有知人胆小（理性多于感性）二流人物l有知胆更大（有过理性的感性）一流人物有知胆更大（有过理性的感性）一流人物l -严介和严介和案例：联想的案例：联想的“柳倪之争柳倪之争”倪的倪的“技、工、贸技、工、贸”与柳的与柳的“贸、工、技贸、工、技”的抉择之争。的抉择之争。外在特质外在特质l相貌相貌l身高身高l声音声音l健康健康 人物故事：人物故事：l林肯络腮胡子的由来林肯络腮胡子的由来2012胡润排行胡润排行宗庆后宗庆后王建林王建林李彦宏李彦宏严彬严彬梁稳根梁稳根刘永行刘永行马华腾马华腾吴亚军吴亚军许家印许家印陈丽华陈丽华归纳：归纳：西方普遍认同的企业经理人的特征西方普遍认同的企业经理人的特征具有企业家的特质具有企业家的特质 -工作效率高工作效率高 -有自驱力、有企图心有自驱力、有企图心 -有冒险精神有冒险精神心智能力比较强心智能力比较强拥有较强的人际交往能力拥有较强的人际交往能力拥有成熟的个性拥有成熟的个性 -良好的情绪控制和管理能力良好的情绪控制和管理能力 EQ -较强的自我认识能力和自我激励能力较强的自我认识能力和自我激励能力 -良好的抗挫折能力良好的抗挫折能力l案例：案例：“第二次起跑第二次起跑”l导致一个人第二次起跑的几件事：导致一个人第二次起跑的几件事：l-大病一场大病一场l-曾经夜奔曾经夜奔l-经受牢狱之灾经受牢狱之灾l-事业上遭受波折事业上遭受波折l-家变家变“第二次起跑第二次起跑”案例：案例：l邓小平的三起三落邓小平的三起三落l史玉柱的卷土重来史玉柱的卷土重来课堂讨论课堂讨论l“失败是成功的妈妈失败是成功的妈妈”这句话有没道理，为什么？这句话有没道理，为什么？l要求：要求：l每组发表自己的看法。每组发表自己的看法。讨论：男性与女性领导力讨论：男性与女性领导力l围城围城里，男主人公方鸿渐对女性领导力有所评价：里，男主人公方鸿渐对女性领导力有所评价：“男人有思想创造力，女人有社会活动力，所以男人在男人有思想创造力，女人有社会活动力，所以男人在社会上做的事该让给女人去做，男人好躲在家里从容思社会上做的事该让给女人去做，男人好躲在家里从容思想，发明新科学，产生新艺术想，发明新科学，产生新艺术”。鉴于女性的沟通能力。鉴于女性的沟通能力和团队协作能力，可能更适合做领导。男性目前之所以和团队协作能力，可能更适合做领导。男性目前之所以在领导的位置上还占大多数，也是建立在广大女性对男在领导的位置上还占大多数，也是建立在广大女性对男性领导者理解、包容和支持的基础上。性领导者理解、包容和支持的基础上。l你觉得呢？你觉得呢？l女性很难做到任何职业的高层，世界各地都是如此，数女性很难做到任何职业的高层，世界各地都是如此，数据清楚的说明了一切据清楚的说明了一切l190位国家元首，只有位国家元首，只有9位女性位女性l世界各地议会成员，女性只占世界各地议会成员，女性只占13%l企业中，女性作为领导者，如部门主管，公司董事，至企业中，女性作为领导者，如部门主管，公司董事，至多只有多只有15%l原因在于女性很艰难的面临着家庭与工作的选择，美国原因在于女性很艰难的面临着家庭与工作的选择，美国近期研究表明，已婚高层管理人员中，近期研究表明，已婚高层管理人员中，23的已婚男性的已婚男性有孩子，而只有有孩子，而只有13的已婚女性有孩子。的已婚女性有孩子。一、一、领导的权力领导的权力权力的定义权力的定义l权力就是指通过对重要资源的控制而获得影响他权力就是指通过对重要资源的控制而获得影响他人或者事务的一种能力。人或者事务的一种能力。l所谓权利，就是你必须要掌握一些东西，从而使所谓权利，就是你必须要掌握一些东西，从而使别人愿意听你的，愿意跟着你干。别人愿意听你的，愿意跟着你干。管理学大师彼得。德鲁克管理学大师彼得。德鲁克l发现一个领导者最有效的办法是，看其是否有心甘情愿的追随者。权力的类型权力的类型 职位权力l-法定权 例如：交警、法官l-奖励权（功利权）l-惩罚权 非职位权力l-强制权 例如：歹徒劫持人质l-专家权l-个人的影响权（亲和权、感情权）l-关系权 l-魅力权（戴安娜、贝克汉姆）l-道德权权力的效果权力的效果l使员工产生顺从感、敬爱感、信赖感品格因素品格因素l优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力，使人产生敬爱感，而且能吸引人，感召人，促使人去模仿。周恩来周恩来能力因素能力因素l一个有才能的领导者会给所在的团队或组织带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁铁，它会吸引人们自觉去接受影响力。普京普京知识因素知识因素l知识就是力量。敬重感 专长权利（专家影响力）在知识经济时代尤为重要。袁隆平袁隆平一、一、激励的技巧激励的技巧 l设问：什么是激励？设问：什么是激励？给你鲜花给你梦给你鲜花给你梦l参照教材参照教材P189激励下属的激励下属的9个个“软软”手段手段 l1.不断认可不断认可l杰克杰克韦韦尔尔奇说：奇说：“我的经营理论是要让每个人都能感我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。清。”l-发一封邮件给员工，或是打一个私人电话祝贺员工取得的发一封邮件给员工，或是打一个私人电话祝贺员工取得的成绩或在公众面前跟他握手或拍拍肩并表达对他成绩或在公众面前跟他握手或拍拍肩并表达对他/她的赏识。她的赏识。案例：不懂激励的主管案例：不懂激励的主管l 有一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说：有一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说：“我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同意我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了，而且订单金额会比我们预期的多签约了，而且订单金额会比我们预期的多20%，这将是我，这将是我们这个季度价值最大的订单。们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员工但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡，的优秀业绩的反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么迟是吗？你今天上班怎么迟到了？到了？”员工说：员工说：“二环路上堵车了。二环路上堵车了。”此时主管严厉地此时主管严厉地说：说：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！”员工垂头丧气的回答：员工垂头丧气的回答：“那我今后注意。那我今后注意。”一脸沮丧的一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。员工有气无力地离开了主管的办公室。l试想你是这位员工，遇到这样的领导者，你会怎么想？试想你是这位员工，遇到这样的领导者，你会怎么想？2.真诚赞美真诚赞美l 打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。韩国某打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干你扫的地真干净净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士士为知己者死为知己者死”。3.荣誉和头衔荣誉和头衔l为工作成绩突出的员工颁发荣誉称号，强调公司对其工为工作成绩突出的员工颁发荣誉称号，强调公司对其工作的认可，让员工知道自己是出类拔萃的，更能激发他作的认可，让员工知道自己是出类拔萃的，更能激发他们工作的热情。们工作的热情。l l比如，很多公司设立诸如比如，很多公司设立诸如“创意天使创意天使”、“智慧大师智慧大师”、“霹霹雳冲锋雳冲锋”、“完美佳人完美佳人”等各种荣誉称号，每月、每季、每年等各种荣誉称号，每月、每季、每年都要评选一次，当选出合适人选后，要举行适当隆重的颁发荣都要评选一次，当选出合适人选后，要举行适当隆重的颁发荣誉的仪式，让所有团队人员为荣誉而欢庆。誉的仪式，让所有团队人员为荣誉而欢庆。4.给予一对一的指导给予一对一的指导l 指导意味着员工的发展，而主管人员花费的仅仅是时间。指导意味着员工的发展，而主管人员花费的仅仅是时间。但这一花费的时间传递给员工的信息却是你非常在乎他们但这一花费的时间传递给员工的信息却是你非常在乎他们！而且，对于员工来说，并不在乎上级能教给他多少工作！而且，对于员工来说，并不在乎上级能教给他多少工作技巧，而在乎你究竟有多关注他。无论何时，重点是肯定技巧，而在乎你究竟有多关注他。无论何时，重点是肯定的反馈，在公众面前的指导更是如此。在公共场合要认可的反馈，在公众面前的指导更是如此。在公共场合要认可并鼓励员工，这对附近看得见、听得清所发生的事的其他并鼓励员工，这对附近看得见、听得清所发生的事的其他人来说会起到一个自然的激励作用。人来说会起到一个自然的激励作用。案例：韦尔奇的便条案例：韦尔奇的便条l 读过读过杰克杰克韦尔奇自传韦尔奇自传的人，肯定对韦尔奇的便条式的人，肯定对韦尔奇的便条式管理记忆犹新。管理记忆犹新。1998年韦尔奇对杰夫写道：年韦尔奇对杰夫写道：“我非常我非常赏识你一年来的工作赏识你一年来的工作你准确的表达能力以及学习和付你准确的表达能力以及学习和付出精神非常出众。需要我扮演什么角色都可以出精神非常出众。需要我扮演什么角色都可以无论什无论什么事，给我打电话就行么事，给我打电话就行”。在这本书的后面有韦尔奇从。在这本书的后面有韦尔奇从1998年至年至2000年写给杰夫的便条。这些便条在完善韦尔奇年写给杰夫的便条。这些便条在完善韦尔奇管理理念的过程中所产生的作用是十分巨大的。这些充满管理理念的过程中所产生的作用是十分巨大的。这些充满人情味的便条对下级或者是朋友的激励是多么让人感动，人情味的便条对下级或者是朋友的激励是多么让人感动，这种尊重付出，肯定成果的胸怀令多少人自叹弗如。这种尊重付出，肯定成果的胸怀令多少人自叹弗如。5.领导角色和授权领导角色和授权l 给员工领导角色以酬劳其表现，不仅可以有效地激励员给员工领导角色以酬劳其表现，不仅可以有效地激励员工，还有助于识别未来的备选人才。工，还有助于识别未来的备选人才。l 授权是一种十分有效的激励方式。授权可以让下属感到授权是一种十分有效的激励方式。授权可以让下属感到自己担当大任，感到自己受到重视和尊重，感到自己与众自己担当大任，感到自己受到重视和尊重，感到自己与众不同，感到自己受到了上司的偏爱和重用。在这种心理作不同，感到自己受到了上司的偏爱和重用。在这种心理作用下，被授权的下属自然会激发起潜在的能力，甚至为此用下，被授权的下属自然会激发起潜在的能力，甚至为此两肋插刀、赴汤蹈火也在所不辞。两肋插刀、赴汤蹈火也在所不辞。6.团队集会团队集会l 不定期的办公室聚会可以增强凝聚力，同时反过来也有不定期的办公室聚会可以增强凝聚力，同时反过来也有助于增强团队精神，而这样做最终会对工作环境产生影响，助于增强团队精神，而这样做最终会对工作环境产生影响，营造一个积极向上的工作氛围。如中秋节前夕的晚会、元营造一个积极向上的工作氛围。如中秋节前夕的晚会、元旦前的野餐、重阳节的爬山、三八前的出游、员工的生日旦前的野餐、重阳节的爬山、三八前的出游、员工的生日聚餐、团队庆功会等，这些都可以成功地将员工聚到一起聚餐、团队庆功会等，这些都可以成功地将员工聚到一起度过快乐的时光。同时，最好再将这些活动通过图片展示、度过快乐的时光。同时，最好再将这些活动通过图片展示、DV摄制等手段保留下来，放在公司或团队的网站或网页上，摄制等手段保留下来，放在公司或团队的网站或网页上，让这些美好的回忆成为永恒，时刻给员工温馨的体验与团让这些美好的回忆成为永恒，时刻给员工温馨的体验与团队归属的激励。队归属的激励。7.主题竞赛主题竞赛l 组织内部的主题竞赛不仅可以促进员工绩效的上升，更组织内部的主题竞赛不仅可以促进员工绩效的上升，更重要的是，这种方法有助于保持一种积极向上的环境，对重要的是，这种方法有助于保持一种积极向上的环境，对减少员工的人事变动率效果非常明显。一般来说，可将周减少员工的人事变动率效果非常明显。一般来说，可将周年纪念日、运动会以及文化作为一些竞赛的主题，还可以年纪念日、运动会以及文化作为一些竞赛的主题，还可以以人生价值的探讨、工作中问题、价值创新等作为主题。以人生价值的探讨、工作中问题、价值创新等作为主题。定期举办小型或大型运动会无疑给员工带来快乐和团队的定期举办小型或大型运动会无疑给员工带来快乐和团队的感觉，文化也可以用来创造一些主题竞赛。感觉，文化也可以用来创造一些主题竞赛。8.榜样榜样l 标杆学习是经理人团队领导的一个重要武器。榜样的标杆学习是经理人团队领导的一个重要武器。榜样的力量是无穷的，通过树立榜样，可以促进群体的每位成力量是无穷的，通过树立榜样，可以促进群体的每位成员的学习积极性。虽然这个办法有些陈旧，但实用性很员的学习积极性。虽然这个办法有些陈旧，但实用性很强。一个坏员工可以让大家学坏，一位优秀的榜样也可强。一个坏员工可以让大家学坏，一位优秀的榜样也可以改善群体的工作风气。树立榜样的方法很多，有日榜、以改善群体的工作风气。树立榜样的方法很多，有日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，还可以设立单项榜样或综合周榜、月榜、季榜、年榜，还可以设立单项榜样或综合榜样，如创新榜、总经理特别奖等。榜样，如创新榜、总经理特别奖等。案例：麦当劳的全明星大赛案例：麦当劳的全明星大赛l麦当劳公司每年都要在最繁忙的季节进行全明星大赛。麦当劳公司每年都要在最繁忙的季节进行全明星大赛。l 首先每个店要选出自己店中岗位的第一名，麦当劳员工的工作站大约分成首先每个店要选出自己店中岗位的第一名，麦当劳员工的工作站大约分成十几个，在这些工作站中挑选出其中的十几个，在这些工作站中挑选出其中的10个，每个店的第一名将参加区域比个，每个店的第一名将参加区域比赛，区域中的第一名再参加公司的比赛。整个比赛都是严格按照麦当劳每个赛，区域中的第一名再参加公司的比赛。整个比赛都是严格按照麦当劳每个岗位的工作程序来评定的，公司中最资深的管理层成员作为裁判，他们秉公岗位的工作程序来评定的，公司中最资深的管理层成员作为裁判，他们秉公执法，代表整个公司站在前景的角度进行评估。执法，代表整个公司站在前景的角度进行评估。l 竞赛期间，员工们都是早到晚走，积极训练，因为如果能够通过全明星大竞赛期间，员工们都是早到晚走，积极训练，因为如果能够通过全明星大赛脱颖而出，那么他的个人成长会有一个基本的保障，也奠定了他今后职业赛脱颖而出，那么他的个人成长会有一个基本的保障，也奠定了他今后职业发展的基础。发展的基础。9.传递激情传递激情l “激情分子激情分子”杰克。韦尔奇登上了通用电气总裁宝座时说：杰克。韦尔奇登上了通用电气总裁宝座时说：“我很激情。通过我的激情来感染我的团队，让我的团队也有激我很激情。通过我的激情来感染我的团队，让我的团队也有激情，这才是我真正的激情所在。情，这才是我真正的激情所在。”杰克。韦尔奇清楚记得，在杰克。韦尔奇清楚记得，在刚来到通用电气时，在由数十个总经理组成的管理团队当中，刚来到通用电气时，在由数十个总经理组成的管理团队当中，没有一个是他选拔的。要让这些经理们一下子就接受他的想法，没有一个是他选拔的。要让这些经理们一下子就接受他的想法，当然是很难。杰克。韦尔奇为把自己的激情感染给通用的团队，当然是很难。杰克。韦尔奇为把自己的激情感染给通用的团队，很注重沟通，而他诸多形式他最爱演讲。他每次出差到分公司，很注重沟通，而他诸多形式他最爱演讲。他每次出差到分公司，就抽出一个晚上的时间，给分公司所有员工讲个话，讲话除了就抽出一个晚上的时间，给分公司所有员工讲个话，讲话除了工作专业知识以外，还告诉他们如何看待他们的职业生涯，在工作专业知识以外，还告诉他们如何看待他们的职业生涯，在职业生涯里，应具备什么样的态度，如何把自已准备好，提升职业生涯里，应具备什么样的态度，如何把自已准备好，提升他们的信心。每一次演讲总能让听者热血沸腾，备受鼓舞。他们的信心。每一次演讲总能让听者热血沸腾，备受鼓舞。激励菜单激励菜单l1 真诚地说一声真诚地说一声“您辛苦了！您辛苦了！”l2 真诚地说一声真诚地说一声“谢谢您！谢谢您！”l3 真诚地说一声真诚地说一声“你真棒！你真棒！”l4 由衷地说一声由衷地说一声“这个注意太好了！这个注意太好了！”l5 有力地拍一拍下属的肩膀（女性注意）有力地拍一拍下属的肩膀（女性注意）l6 一个认可与信任的眼神一个认可与信任的眼神l7 一次祝贺时忘情的拥抱一次祝贺时忘情的拥抱l8 一阵为分享下属成功的开怀大笑一阵为分享下属成功的开怀大笑 激励菜单激励菜单l9 写一张鼓励下属的便条或感谢信写一张鼓励下属的便条或感谢信l10 及时回复一封下属的邮件及时回复一封下属的邮件l11 下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物l12 一条短信的祝福和问候一条短信的祝福和问候l13 一次无拘无束的郊游或团队聚会一次无拘无束的郊游或团队聚会l14 一场别开生面的主题竞赛一场别开生面的主题竞赛l15 一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真诚的心一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真诚的心案例：案例：案例：案例：从清洁工成长起来的麦当劳总裁从清洁工成长起来的麦当劳总裁从清洁工成长起来的麦当劳总裁从清洁工成长起来的麦当劳总裁l麦当劳公司总裁兼首席运营官查理。贝尔麦当劳公司总裁兼首席运营官查理。贝尔l15岁在澳大利亚的一家麦当劳打扫厕所；岁在澳大利亚的一家麦当劳打扫厕所；l 19岁成为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理；岁成为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理；l 27岁成为麦当劳澳大利亚公司副总裁；岁成为麦当劳澳大利亚公司副总裁；l 29岁成为麦当劳澳大利亚公司董事会成员；岁成为麦当劳澳大利亚公司董事会成员；l 43岁被提升为首席运营官，成为麦当劳历史上最年轻的全球掌门人。岁被提升为首席运营官，成为麦当劳历史上最年轻的全球掌门人。l彼得。里奇告诉贝尔：清洁是麦当劳的四大经营方针之一，你从事的是麦当劳彼得。里奇告诉贝尔：清洁是麦当劳的四大经营方针之一，你从事的是麦当劳最伟大的工作。最伟大的工作。l贝尔说过：我从贝尔说过：我从15岁起就在澳大利亚的餐厅兼职打工，岁起就在澳大利亚的餐厅兼职打工，19岁成为澳大利亚最年岁成为澳大利亚最年轻的餐厅经理。我能做到，你们也能做到。轻的餐厅经理。我能做到，你们也能做到。l一家公司之所以伟大，就是这样公司的领导，能够把公司层面的价值，层层传一家公司之所以伟大，就是这样公司的领导，能够把公司层面的价值，层层传递到下属。递到下属。l小问题：l厂商追求的最终目标是产量最大？成本最低？利润最大？二、成本利润核算二、成本利润核算解析解析l厂商最终决策原则是利润最大化。l要求出最优产量水平，也就是利润最大化时的产量水平。知识点：知识点：l利润：总收益减去总成本后的余额。l利润总收入（产出量与其价格之积）总成本（使用的生产要素数量与其价格之积）l成本：指企业对生产产品或提供劳务时使用的生产要素所应该支付的代价。短期成本的构成短期成本的构成1 1、总成本（、总成本（TCTC）：）：是厂商在短期内为生产一定数量的产品所耗费是厂商在短期内为生产一定数量的产品所耗费的全部成本，其中包括固定成本和变动成本两部分。的全部成本，其中包括固定成本和变动成本两部分。2、固定成本（、固定成本（FC）是指厂商在短期内为生产一定数量的产品对不）是指厂商在短期内为生产一定数量的产品对不变生产要素所支付的总成本，变生产要素所支付的总成本，如厂房和设备的折旧、管理人员的如厂房和设备的折旧、管理人员的工资等，工资等，这种成本不随产量的变动而变动，是固定不变的。这种成本不随产量的变动而变动，是固定不变的。3、可变成本（、可变成本（VC）是厂商在短期内生产一定的产品对）是厂商在短期内生产一定的产品对可变生产要可变生产要素支付的总成本，素支付的总成本，如原料、燃料的支出和工人工资，变动成本随如原料、燃料的支出和工人工资，变动成本随产量的变动而变动。产量的变动而变动。总固定成本、总可变成本和总成本图TCTFCTVCCQ案例分析案例分析l老老王王在在小小区区租租了了个个门门面面开开小小吃吃部部。每每年年租租金金6万万元元。装装修修店店面面需需要要2万万元元。购购置置店店内内设设备备需需要要3万万元元。招招聘聘厨厨师师5人人，服服务务员员、杂杂工工8人人，每每年年工工资资合合计计6万万元元。日日常常购购买蔬菜、肉等原料每年大概需要买蔬菜、肉等原料每年大概需要5万元。万元。l请请分分析析：老老王王开开店店费费用用中中哪哪些些是是固固定定成成本本？哪哪些些是是变变动动成本？成本？讨论讨论l夏夏天天的的时时候候，老老王王的的小小吃吃部部因因没没有有空空调调，非非常常热热。天天热热，顾顾客客少少，老老王王的的生生意意趋趋于于亏亏损损。平平均均每每天天老老王王做做生生意意的的总总成成本本算算一一下下达达到到300元元，而而老老王王每每天天的的营营业业收收入入却却只只有有260元元。大大家家都都劝劝老老王王不不如如把把店店关关门门，秋秋天天旺旺季季再再开开始始经经营营。可可老老王王说说房房子子已已经经租租了了，亏亏损损也也要要做做生生意意。这这是为什么呢？是为什么呢？l任务：任务：l尝试分析老王不停业的原因。尝试分析老王不停业的原因。解析解析l老王经过计算发现，每天收入虽然小于平均总成本，但老王经过计算发现，每天收入虽然小于平均总成本，但却大于平均变动成本。收入补偿了平均变动成本后，还却大于平均变动成本。收入补偿了平均变动成本后，还能补偿一部分平均固定成本。如果停业，虽然变动成本能补偿一部分平均固定成本。如果停业，虽然变动成本为为0，但固定成本依然要付出。，但固定成本依然要付出。l停业的话，固定成本全部要用自己的积蓄付，更加不划停业的话，固定成本全部要用自己的积蓄付，更加不划算。算。总结总结l短期生产停止营业条件：短期生产停止营业条件：P=AVC最低值最低值五种领导类型的象征分类：五种领导类型的象征分类：五种领导类型的象征分类：五种领导类型的象征分类：老虎型：老虎型：果果断断、快快速速、雷雷厉厉风风行行、手手段段强强硬硬、高高度度控权控权 孔雀型：孔雀型：沟通能力强、表达沟通能力强、表达技能好、善于鼓励、技能好、善于鼓励、宣传愿景、喜欢宣传愿景、喜欢表现。表现。猫头鹰型：猫头鹰型：不苟言笑、明察秋毫、不苟言笑、明察秋毫、强调纪律、不允许逾越。强调纪律、不允许逾越。无尾熊型：无尾熊型：善解人意、亲和力强、能够善解人意、亲和力强、能够 牺牲自己来成全别人、能倾听牺牲自己来成全别人、能倾听 各种不同的声音、但威慑力不够。各种不同的声音、但威慑力不够。变色龙型：变色龙型：社交能力强、左右逢源、社交能力强、左右逢源、喜欢破旧立新、接受新观念。喜欢破旧立新、接受新观念。思考思考l作为员工，你更欣赏哪种类型的领导者？作为员工，你更欣赏哪种类型的领导者？l预想，将来作为领导，你有可能成为哪种类型的领导者预想，将来作为领导，你有可能成为哪种类型的领导者？课后作业课后作业l通过资料收集，分析女性领导者与男性领导者领导方式通过资料收集，分析女性领导者与男性领导者领导方式方法、风格上的差异。方法、风格上的差异。