握手礼仪.pptx

第四章第四章 见面礼仪见面礼仪本章内容：本章内容：v1、握手礼仪、握手礼仪v2、名片礼仪、名片礼仪 引入引入v随着市场经济的不断发展，公随着市场经济的不断发展，公司之间的业务往来不断增加。司之间的业务往来不断增加。商务人员的交往面越来越广，商务人员的交往面越来越广，与客户打交道的机会越来越多，与客户打交道的机会越来越多，交往礼仪的重要性也越来越凸交往礼仪的重要性也越来越凸现出来。现出来。v见面、介绍、握手、称呼、交见面、介绍、握手、称呼、交换名片共同构筑了交往礼仪的换名片共同构筑了交往礼仪的内容。内容。v在商务交往中，人与人会面时，在商务交往中，人与人会面时，往往少不了要使用名片，并且往往少不了要使用名片，并且互相握手行礼。在正式场合，互相握手行礼。在正式场合，名片的使用与握手均十分强调名片的使用与握手均十分强调其规范性。其规范性。本本 章章 概概 述述 教学目的：教学目的：通过本章对见面礼仪的通过本章对见面礼仪的介绍，使学生掌握在商务介绍，使学生掌握在商务交往中的握手礼仪和名片交往中的握手礼仪和名片礼仪，具备与人交往的基礼仪，具备与人交往的基本素质，体现商务人员待本素质，体现商务人员待人接物的优雅风度。人接物的优雅风度。教学重点：教学重点：v1、握手礼仪、握手礼仪v2、名片礼仪、名片礼仪教学难点：教学难点：v名片礼仪名片礼仪请你判断以下人士的行为是否正确？请你判断以下人士的行为是否正确？v（）一男士）一男士戴墨镜戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手使用双手。v（）C女士和女士和D男士都是李小姐的朋友，但他们互男士都是李小姐的朋友，但他们互不相识，李小姐为二人作了介绍，不相识，李小姐为二人作了介绍，C女士女士伸出左手伸出左手来准备和来准备和D男士握手。男士握手。v（）A先生用先生用双手双手接过来接过来B先生递送的名片。先生递送的名片。v（）一女士把自己的名片递给一男士。该男士）一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手双手接过，认真默读一遍，接过，认真默读一遍，然后道：然后道：“王经理，很高兴王经理，很高兴认识您！认识您！”握握 手手 礼礼 仪仪 握手的来历握手的来历v在原始时代，人类才刚刚从在原始时代，人类才刚刚从动物界解脱出来，还带着几动物界解脱出来，还带着几分野蛮的时候，人们不仅在分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常带有石块交往时，手上常常带有石块等等“武器武器”，以防不测。在，以防不测。在与人交往时，为了表达自己与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没有带武的友好，说明自己没有带武器，于是将双手伸开并高举，器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可这是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。看作是握手礼的最早开端。我的手给别人什么感觉？我的手给别人什么感觉？千万不要是凛冽的北风！千万不要是凛冽的北风！v美国著名盲女作家海伦美国著名盲女作家海伦.凯凯勒曾以自己独特的感受描写勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验。她说：自己与人握手的经验。她说：“我接触过的手，虽然无言，我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手却极有表现性。有的人握手能拒人千里。能拒人千里。握着冷冰握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手风握手一样。而有些人的手却充满阳光却充满阳光，他们握住你，他们握住你的手，使你感到温暖的手，使你感到温暖”握手的要求握手的要求v起身站立，以示对对方的尊起身站立，以示对对方的尊重。重。v面含笑意，注视对方双眼。面含笑意，注视对方双眼。v握手时双方彼此的最佳距离握手时双方彼此的最佳距离为为1米。米。v与人握手的时候用力适度。与人握手的时候用力适度。v握手的全部时间应在握手的全部时间应在3-5秒秒钟钟。握手时，谁该先伸出手？握手时，谁该先伸出手？v在在正式场合正式场合，握手时的先后次序主要取决于职位、身份，应，握手时的先后次序主要取决于职位、身份，应该由职位，该由职位，身份比较高者首先伸出手身份比较高者首先伸出手来。来。v在在社交休闲场合社交休闲场合，则主要取决于，则主要取决于年纪、性别、婚否年纪、性别、婚否。v女士与男士握手，应由女士首先伸出手。女士与男士握手，应由女士首先伸出手。v已婚者与未婚者握手，应由已婚者伸出手。已婚者与未婚者握手，应由已婚者伸出手。v年长者与年幼者握手，应由年长者伸出手。年长者与年幼者握手，应由年长者伸出手。v长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手。v社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸出手。社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸出手。v主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。v客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌v1、三心二意三心二意v2、戴着手套、戴着手套v3、使用左手、使用左手v4、与异性握手使用双、与异性握手使用双手手名名 片片 礼礼 仪仪v名片是工作过程中重要的社交名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注工具之一。交换名片时也应注意礼节。我们使用的名片主要意礼节。我们使用的名片主要包含两个方面的意义：一是标包含两个方面的意义：一是标明你所在的单位，另一个是表明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责明你的职务、姓名及承担的责任。任。v总之，名片是自己（或公司）总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。在使用名片时要格外注意。v名片，可别变成名片，可别变成“明骗明骗”。名片的准备名片的准备 v名片不要和钱包、笔记本等放在名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹或一起，原则上应该使用名片夹或随身带的公文包或坤包。随身带的公文包或坤包。v名片可放在上衣口袋（但不可放名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里，一不小心就坐成了在裤兜里，一不小心就坐成了“老人脸老人脸”）v要保持名片或名片夹的清洁、平要保持名片或名片夹的清洁、平整（这可是你的整（这可是你的“脸面脸面”）。在）。在会议或谈判桌上，可先将对方的会议或谈判桌上，可先将对方的名片放在桌子边，但走时一定要名片放在桌子边，但走时一定要记得拿走。而在餐桌上，就不适记得拿走。而在餐桌上，就不适合将名片放在餐桌上了，那毕竟合将名片放在餐桌上了，那毕竟是容易弄脏的地方，要妥善地收是容易弄脏的地方，要妥善地收拾好。拾好。名片的索取名片的索取v交易法v激将法v谦恭法v联络法名片的递交名片的递交v起身站立，走上前去，使用双手起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方或者右手，将名片正面对着对方后递给对方后递给对方.v若对方是外宾，最好将名片上印若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方有英文的那一面对着对方v将名片递给他人时，应说将名片递给他人时，应说“多多多多关照关照”“常联系常联系”等话语，或是等话语，或是先做一下自我介绍。先做一下自我介绍。v如果名片刚好用完，一定要恳切如果名片刚好用完，一定要恳切加以解释，言明实情并敬请对方加以解释，言明实情并敬请对方原谅。不过这种情形在一般社交原谅。不过这种情形在一般社交场合尚可原谅，但若是在正式场场合尚可原谅，但若是在正式场合是非常失礼的，因为名片只可合是非常失礼的，因为名片只可多带备用，决不可只带几张就前多带备用，决不可只带几张就前去赴会，若对方是客户的会让他去赴会，若对方是客户的会让他觉得很似乎不太重视这次会面。觉得很似乎不太重视这次会面。名片的接受名片的接受v起身站立，面含微笑，目视起身站立，面含微笑，目视对方。对方。v接受名片时，双手捧接。不接受名片时，双手捧接。不要只用左手接过。要只用左手接过。v接过名片后，要从头到尾把接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表名片认真默读一遍，意在表示重视对方。示重视对方。v最后，接受他人名片时，应最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如使用谦词敬语。如“请您多请您多关照关照”。外行的表现外行的表现v无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。v以手指夹着名片给人以手指夹着名片给人v把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。v当场在对方名片上写备忘事当场在对方名片上写备忘事情。情。