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中新新员工入职培训交流会中新新员工入职培训交流会销售技能篇销售技能篇狮子与羚羊的故事狮子与羚羊的故事 清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，要想活命，就必须在得最快的狮子，要想活命，就必须在“赛赛跑跑”中获胜。另一方面，狮子思想中获胜。另一方面，狮子思想“负担负担”也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，就只也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，就只能饿死。多么奇妙的事情，强如狮子之强，能饿死。多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里，两者面临的源自物竞天择的广阔天地里，两者面临的源自求生欲望的压力却是同等的。求生欲望的压力却是同等的。可见，在动物世界里，动物的对手可见，在动物世界里，动物的对手说到底就是它自己，它要逃避死亡说到底就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜它自己，它的追逐，首先就要战胜它自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛的会成为他人的战利品，决无重赛的机会。机会。在新的一天来临时，可不要再拿闹在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己说一声钟出气了，还是对自己说一声“加加油吧油吧”。不管你是羚羊还是狮子，太阳升起的时候就你不管你是羚羊还是狮子，太阳升起的时候就你就得开始跑了就得开始跑了销售流程销售流程以联想为例以联想为例S700S700特色机型！特色机型！1 1、迎客话语：您好，欢迎光临中新！需要、迎客话语：您好，欢迎光临中新！需要手机还是号码？手机还是号码？2 2、一句话述、一句话述“体验一下联想时尚折叠旋转体验一下联想时尚折叠旋转手机！手机！3 3、介绍外观靓点：、介绍外观靓点：（1 1）旋盖折叠）旋盖折叠180180，旋出你的精彩。，旋出你的精彩。（2 2）独特立体）独特立体3D3D浮雕效果，四季纹案设计。浮雕效果，四季纹案设计。（3 3）灵动光效，电容式触摸音乐键。）灵动光效，电容式触摸音乐键。（4 4）贴心易用，时尚健康。）贴心易用，时尚健康。注：让顾客亲身体验，深有感触。注：让顾客亲身体验，深有感触。4 4、特色功能介绍：、特色功能介绍：320320万自动对焦闪光拍照，配万自动对焦闪光拍照，配合合2.62.6英寸英寸WQVGA16WQVGA16：9 9宽屏。宽屏。音乐播放器：音乐播放器：mp3/AAC/AAC+/MID/WAV/ARM/mp3/AAC/AAC+/MID/WAV/ARM/等。等。视屏播放器：视屏播放器：3GP3GP、mp4mp4等，内置多款重力感应游等，内置多款重力感应游戏。戏。08QQ08QQ，飞信后台操作，来电翻转静音，飞信后台操作，来电翻转静音，10001000组电组电话、短信，可话、短信，可T T卡备份，隐私加密、黑名单等。卡备份，隐私加密、黑名单等。侧耳加大减小音量键可以放大或缩小字体，可智侧耳加大减小音量键可以放大或缩小字体，可智能拼音。能拼音。注：关注顾客听到你所介绍的功能当中对哪个功注：关注顾客听到你所介绍的功能当中对哪个功能尤为感兴趣，我们就其有点放大。（由重至细能尤为感兴趣，我们就其有点放大。（由重至细）5 5、配置介绍及分析：两电一充、耳机线、数据线、配置介绍及分析：两电一充、耳机线、数据线、1GB1GB内存卡、说明书、保修卡内存卡、说明书、保修卡 品牌原装的配置不仅好用，而且价品牌原装的配置不仅好用，而且价值高，如果耳机效果好（不错），可以让顾客亲值高，如果耳机效果好（不错），可以让顾客亲身体验音效！身体验音效！6 6、放大优点：如喜欢拍照的用户，处理方式、放大优点：如喜欢拍照的用户，处理方式这款不仅款式时尚大方，而且像素非常清晰，您这款不仅款式时尚大方，而且像素非常清晰，您看，像这样翻盖旋转自拍多漂亮，有支持闪光灯，看，像这样翻盖旋转自拍多漂亮，有支持闪光灯，夜间拍照也不会影响，同样有好效果夜间拍照也不会影响，同样有好效果.切记：事先自己要试过，无论从什么角度取景，切记：事先自己要试过，无论从什么角度取景，效果都不错。效果都不错。7、处理异议、处理异议一、顾客：屏能旋转，会不一、顾客：屏能旋转，会不会轴容易坏？会轴容易坏？促销员：您可以放心使用，促销员：您可以放心使用，我们采用的是韩国我们采用的是韩国NANOTECHNANOTECH的转轴，的转轴，8 8万次旋屏测试，万次旋屏测试，（如您每天旋屏（如您每天旋屏2020次，次，1 1年年365365天就是天就是73007300次，次，1010年也才年也才7300073000次，所以可以充分保证次，所以可以充分保证 它的使用寿命）。它的使用寿命）。二、顾客：外屏无显示看时间不二、顾客：外屏无显示看时间不方便。方便。促销员：您好，一般您都是打电促销员：您好，一般您都是打电话时看时间，平常您能看几次啊，话时看时间，平常您能看几次啊，而且您海随时可以把屏幕向外旋而且您海随时可以把屏幕向外旋盖下去，这样手机就马上变成一盖下去，这样手机就马上变成一部直板手机啦！这样时尚的外观部直板手机啦！这样时尚的外观您还在乎着小问题嘛？您还在乎着小问题嘛？三、顾客：水晶按键会不会容易坏？三、顾客：水晶按键会不会容易坏？促销员：您放心，这些水钻都是经过特殊促销员：您放心，这些水钻都是经过特殊工艺镶嵌上的，要像您说的那么容易掉，工艺镶嵌上的，要像您说的那么容易掉，钻石戒指还有谁敢卖啊？联想手机的试验钻石戒指还有谁敢卖啊？联想手机的试验室是通过室是通过ISO17025ISO17025国家认证的，您放心使国家认证的，您放心使用，品质有保证。用，品质有保证。四、顾客：屏显不是很亮。四、顾客：屏显不是很亮。促销员：这款产品设计外形主要特色是超促销员：这款产品设计外形主要特色是超薄的，轻巧，屏幕采用的省电屏幕，亮度薄的，轻巧，屏幕采用的省电屏幕，亮度也没有调到最高，虽然你您看着屏幕虽然也没有调到最高，虽然你您看着屏幕虽然不想日光灯一样亮，不过我们这款产品主不想日光灯一样亮，不过我们这款产品主要是伟您节省接打电话何待机时间！而且要是伟您节省接打电话何待机时间！而且S700S700还是还是320320万摄像头，真正自动对焦，达万摄像头，真正自动对焦，达到最好的拍摄效果！（可将拍照效果演示到最好的拍摄效果！（可将拍照效果演示给顾客看，看，屏幕中间的白色焦距在拍给顾客看，看，屏幕中间的白色焦距在拍照的过程中辉变化颜色来自动对焦，达到照的过程中辉变化颜色来自动对焦，达到最好的拍摄效果）最好的拍摄效果）五、顾客：呼吸灯常量容易费电吧？五、顾客：呼吸灯常量容易费电吧？促销员：您放心，促销员：您放心，S700S700内置奥地利微电内置奥地利微电子灯效芯片，开启时耗电量在子灯效芯片，开启时耗电量在10mAh10mAh以内，以内，比发一条长短信的耗电量还低，几乎是比发一条长短信的耗电量还低，几乎是都可以忽略不记的。而且此项功能是可都可以忽略不记的。而且此项功能是可以关闭的，但是您不觉得在基础好电忽以关闭的，但是您不觉得在基础好电忽略不计的情况下，有这样绚丽而雅的呼略不计的情况下，有这样绚丽而雅的呼吸灯效，可以更显示您与众不同的魅力吸灯效，可以更显示您与众不同的魅力吗？吗？六、顾客：外壳是什么材质的？六、顾客：外壳是什么材质的？如果用户问，建议可答如果用户问，建议可答“经特殊工经特殊工艺处理的亚克力材质艺处理的亚克力材质”，背壳材料，背壳材料有加玻纤，能增加强度。对待一般有加玻纤，能增加强度。对待一般的顾客，促销员要强调机身外壳的的顾客，促销员要强调机身外壳的设计工艺效果（立体浮雕的设计工设计工艺效果（立体浮雕的设计工艺）。艺）。七、顾客：没有七、顾客：没有FMFM功能是吗，是否功能是吗，是否支持后台支持后台QQQQ促销员：虽然没有预设促销员：虽然没有预设FMFM的功能的功能 ，不过不过S700S700的娱乐功能非常强大喔，的娱乐功能非常强大喔，MP3MP3后台播放，歌词显示，视频效果后台播放，歌词显示，视频效果叶很好，全屏播放，而且可以支持叶很好，全屏播放，而且可以支持0808版的版的QQ!QQ!八、顾客：我是觉得（春夏秋冬）八、顾客：我是觉得（春夏秋冬）这款还不错，不过朋友们说不好这款还不错，不过朋友们说不好看看促销员：您好，买手机当然关键促销员：您好，买手机当然关键看自己喜欢什么款式何颜色了。看自己喜欢什么款式何颜色了。如果买了一个别人都说好，可是如果买了一个别人都说好，可是自己又觉得不满意的有什么意思自己又觉得不满意的有什么意思呢，现在是一个中性的时代，只呢，现在是一个中性的时代，只选择您自己喜欢的，不选贵的！选择您自己喜欢的，不选贵的！营销寓言营销寓言两家小店两家小店有两家卖粥的小店有两家卖粥的小店左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。然而晚上结算的时候，川流不息，人进人出的。然而晚上结算的时候，左边这个总是比右边那个多出了百十元来。天天左边这个总是比右边那个多出了百十元来。天天如此。如此。于是，我走进了右边那个粥店。服务小姐微于是，我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加加不加鸡蛋？不加鸡蛋？”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。每进来一个顾客，服务员都要问一句：每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加加不加鸡蛋？鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。一半。我又走进左边那个小店。服务小姐同样微我又走进左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”我笑我笑了，说：了，说：“加一个。加一个。”再进来一个顾客，再进来一个顾客，服务员又问一句：服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是加两加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边那一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。个多卖出很多个鸡蛋。营销启示营销启示：给别人留有余地，更要为自己争取尽可给别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地。只有这样，才会于不声不响能大的领地。只有这样，才会于不声不响中获胜。销售不仅仅是方法问题，更多的中获胜。销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。是对消费心理的理解。主要两方面主要两方面A A、个人方面的精心准备，导购、个人方面的精心准备，导购员在营业时才会胸有成竹，在员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才能游刃运用各项业务技术时才能游刃有余，才能尽快地进入最优秀有余，才能尽快地进入最优秀的两两角色之中。的两两角色之中。保持良好的工作情绪，要有饱满的热情，充沛保持良好的工作情绪，要有饱满的热情，充沛的精力，始终保持一个乐观向上，积极愉悦的的精力，始终保持一个乐观向上，积极愉悦的心理状态。让工作中绝不情绪化，损害店面利心理状态。让工作中绝不情绪化，损害店面利益。益。要养成举止大方，言谈清晰明确，举止大方得要养成举止大方，言谈清晰明确，举止大方得体，态度热情持重，动作干净利落，那么顾客体，态度热情持重，动作干净利落，那么顾客会感动亲切，轻松，愉快，反之，如果举止轻会感动亲切，轻松，愉快，反之，如果举止轻浮，言谈粗俗，心不在焉，顾客会厌烦，想要浮，言谈粗俗，心不在焉，顾客会厌烦，想要离开。离开。平时多注意，多体会，多练习，一定要平时多注意，多体会，多练习，一定要养成举止大方。养成举止大方。备齐库存，深知是否保备齐库存，深知是否保持良好状态。持良好状态。熟悉价格，以及打折弧熟悉价格，以及打折弧度度整理环境，保持卫生，整理环境，保持卫生，让每部手机摆放整齐。让每部手机摆放整齐。微笑服务微笑服务.电话回访要有礼貌电话回访要有礼貌.优秀员工如何接待不同身份，不同优秀员工如何接待不同身份，不同爱好的顾客爱好的顾客 接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下良好印象良好印象接待熟悉的老顾客要更突出热情，使他如接待熟悉的老顾客要更突出热情，使他如逢挚友般逢挚友般接待急性子或有急事的顾客，要注意快捷，接待急性子或有急事的顾客，要注意快捷，不要让她因购机而耽误他事不要让她因购机而耽误他事接待精明型的，要有耐心，不要出现厌烦。接待精明型的，要有耐心，不要出现厌烦。接待女性的话，主要介绍新品，满足求新接待女性的话，主要介绍新品，满足求新。接待老年，要注意方便实用，让他们感到公道，接待老年，要注意方便实用，让他们感到公道，实在实在精通说服技巧，顾客的选机心理不是一成不变，精通说服技巧，顾客的选机心理不是一成不变，以充分的理由让他信赖，并达成成交。若是遇以充分的理由让他信赖，并达成成交。若是遇见一定的实质问题，也应认真耐心解释说明。见一定的实质问题，也应认真耐心解释说明。做好售后服务质量，不可能有无缘无故就要退做好售后服务质量，不可能有无缘无故就要退机换机，所以换位思考，做好保证，提高顾客机换机，所以换位思考，做好保证，提高顾客对你以及品牌信任。对你以及品牌信任。做到做到“卖什么，学什么，懂什么卖什么，学什么，懂什么”不要自己连不要自己连功能都说得吞吞吐吐！功能都说得吞吞吐吐！乐忠于学习，从厂家，店面，业务，同事，报乐忠于学习，从厂家，店面，业务，同事，报纸，文刊等学习。纸，文刊等学习。我的杯子能再装水吗？拥有良好的心态是开启一天好运的钥匙，所以大家要拥有空杯心态，迎接好运！让我们一起腾空杯子迎接新事物与新知识！-要有空杯心态 2+2=4 4+4=?2+2=4 4+4=9 9+9=18置身良好的环境是关键，和大家分享一下，如何让事物变得更美好！早上进门观察店面内外卫生是否整洁品牌堆头有没有摆放醒目位置POP要突出主要卖点，并贴在统一海报墙周末有帐篷的各产品应及时架起有玻璃专区，应注意玻璃卫生2）各个品牌的形象灯是否起着衬托品牌的功效A形象灯是否常量，若没有，应及时向店面或同事寻求帮助B灯箱四周是否尘土厚重，应经常擦洗C各个专区周边应无堆放杂物，若有，应及时调整撤离D新的灯片纸要及时更新3）到个人专区后应注意A A柜台上要经常擦洗，并无灰尘、蚊子、手印，柜台上要经常擦洗，并无灰尘、蚊子、手印，以及其他影响卫生物品以及其他影响卫生物品B B柜台里的灯片，灯管要保持常亮柜台里的灯片，灯管要保持常亮C C柜台内衬纸可以的话也应常更换柜台内衬纸可以的话也应常更换D D重点机型是否摆放醒目位置重点机型是否摆放醒目位置E E各个机型对应的标价签应于手机相对摆放（旧各个机型对应的标价签应于手机相对摆放（旧的或过时的需及时更新）的或过时的需及时更新）F F柜台没货应及时仓库补货，并清楚库存柜台没货应及时仓库补货，并清楚库存G G柜台下的大盒子是否与柜台上摆放的位置一致，柜台下的大盒子是否与柜台上摆放的位置一致，让人一目了然让人一目了然H H检查盒子与机子各项是否吻合检查盒子与机子各项是否吻合I I根据柜台结构，摆放手机，并有适当饰品点缀根据柜台结构，摆放手机，并有适当饰品点缀（若是大家能长期坚持并保持这样的状态，那么自然会置身良好的环境，消费者也会感受到所有的事物都变的更美好了，我们也能在销售过程得更得心应手。）谢谢大家谢谢大家！掌声在哪里。？掌声在哪里。？