形象礼仪.pptx

<p>什么是礼仪？礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法；从传播式或交际方法，是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。从一定程度上说，礼仪是提高个人素质和品牌形象的必要条件；是人从一定程度上说，礼仪是提高个人素质和品牌形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争力的附加值。立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争力的附加值。学习礼仪的目的学习礼仪的目的学习礼仪的目的学习礼仪的目的1 1、礼仪是波林丝企业文化很重要的、礼仪是波林丝企业文化很重要的一部分一部分2 2、成功需要完美的礼仪、成功需要完美的礼仪 成功成功1515的知识技能的知识技能8585的的人际关际人际关际 双手接物礼双手接物礼在递交物品时，递物者和接物者都应站起，双目注视对方，双手递物、接物，接物者说：“谢谢！”端端 茶茶双手递茶给顾客时，要口双手递茶给顾客时，要口说：说：XXXX小姐小姐/先生，您好！先生，您好！请喝我们的养生茶请喝我们的养生茶!茶水倒茶杯的茶水倒茶杯的2/32/3,不用不用倒满倒满，给顾客斟茶时要慢，给顾客斟茶时要慢而缓，不可使茶水溢出。而缓，不可使茶水溢出。见面问候礼见面问候礼顾客来店，面露微笑，问候：“您好”、“早上好！”、“中午好！”、“下午好！”鞠躬礼鞠躬礼进门：见到客人马上放下手中的事情，并马上迎上帮客人开门，在来不及开门的情况下，迎上三步并鞠躬问候。送客：送客做到帮客人开门，并鞠躬30度行礼。要有真情的告别，如：“张小姐，谢谢您光临，再见。”微笑礼微笑礼与人交往，无论是顾客，还是同事、领导、应真心微笑，友善与对。开会礼开会礼店长开会时，不跑题、不抢话、不拖延、不冲动。微笑礼微笑礼与人交往，无论是顾客，还是同事、领导、应真心微笑，友善与对。坐坐 姿姿不美坐姿不美坐姿1、脊背弯曲。2、耸肩。3、瘫坐在椅子上。4、翘二郎腿时频繁摇腿。5、双脚大分叉或呈八字形：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。6、坐时手中不停地摆弄东西，如头 发、饰品、手指、戒指之类。正确坐姿正确坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子，切忌发大声。2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或 太轻，应大方自然。不卑不亢轻轻落座。3、坐满椅子的2/3。4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或 后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。5、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。站站 姿姿错误的站立姿势错误的站立姿势1、垂头 2、含胸 3、肚腩凸出 4、臂部凸出 5、耸肩 6、驼背 7、曲腿 8、斜腰 9、依靠物体 10、双手抱在胸前正确的站立姿势正确的站立姿势1、头正、颈直、两眼平视前方。2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨。3、收腹。4、两臂自然下垂5、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。6、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。走走 姿姿错误的走姿错误的走姿1、速度过快或过慢 2、身体摆动不优美，上身摆动过大3、含胸 4、歪脖 5、斜腰 6、挺腹 7、扭动臂部幅度过大正确的走姿正确的走姿1、速度适中，过快给人轻浮印象，过 慢则显得没有时间观念，没有活力。2、头正颈直，两眼平视前方。3、上身挺直，挺胸收腹。4、两臂收紧，自然前后摆动。5、男性脚步应稳重、大方、有力。个人卫生礼仪个人卫生礼仪衣服每天换。指甲无污垢，无头屑。丝袜无破损。口腔身体无异味。遮挡咳嗽、打喷嚏，主动避开人群。不当众挖鼻孔、剔牙齿、挖耳朵。头发标准与要求头发标准与要求头发要梳洗整齐梳洗整齐 不披头散发不披头散发 前发不遮眼前发不遮眼 后发不过肩后发不过肩一、发式规范一、发式规范头发：干净且整洁。头发：干净且整洁。超过耳际均需盘发。超过耳际均需盘发。长发：黑色发圈或黑色皮筋盘长发：黑色发圈或黑色皮筋盘 起，后面不能有碎发垂起，后面不能有碎发垂 下，刘海不能超过眉毛。下，刘海不能超过眉毛。短发：不能过耳，清爽整洁短发：不能过耳，清爽整洁,无头屑。无头屑。颜色：深棕色或黑色。颜色：深棕色或黑色。妆容标准与要求妆容标准与要求 二、妆容规范二、妆容规范 必须全妆上岗，营业开始之必须全妆上岗，营业开始之 前妆面完成，不可在店内化妆。前妆面完成，不可在店内化妆。底妆：粉底，粉饼底妆：粉底，粉饼 腮红：粉色或浅橘色腮红：粉色或浅橘色 眉毛：黑色或深咖啡色眉毛：黑色或深咖啡色 眼部：大地色眼影和黑色眼线眼部：大地色眼影和黑色眼线 （不允许上黑色或浓妆（不允许上黑色或浓妆 烟熏妆眼影）烟熏妆眼影）唇膏：粉色及唇彩唇膏：粉色及唇彩 手部要求手部要求三、手部规范三、手部规范 指甲：指甲保持清洁，指甲内不可指甲：指甲保持清洁，指甲内不可 有污垢，指甲长度不超过指有污垢，指甲长度不超过指 尖，只可涂透明的指甲油。尖，只可涂透明的指甲油。手掌：勤洗手，时刻保持手掌清洁，手掌：勤洗手，时刻保持手掌清洁，不要有油脂灰尘等污垢残留。不要有油脂灰尘等污垢残留。饰品规范饰品规范 四、饰品规范四、饰品规范 头头 饰：端庄优雅，不可过分夸张。饰：端庄优雅，不可过分夸张。项项 链：细项链、小吊坠，不能夸张。链：细项链、小吊坠，不能夸张。耳耳 饰：一对耳钉（如有多个耳洞，只能带一对）。饰：一对耳钉（如有多个耳洞，只能带一对）。手手 饰：简洁款式手链一条。饰：简洁款式手链一条。戒戒 指：只可佩带有纪念意义的，不可夸张，不可佩戴有凸起的戒指（带宝石指：只可佩带有纪念意义的，不可夸张，不可佩戴有凸起的戒指（带宝石 或钻等），双手最多佩戴一枚戒指。或钻等），双手最多佩戴一枚戒指。服装要求服装要求工服：工服：1、按照规定及时更换2、干净整洁、无皱、无破损3、不穿破损的丝袜，黑色丝袜4、衣服口袋要平整，不要装过多物品工牌：工牌：1、佩戴在左胸前2、内容清晰完整、无破损 店内严禁行为店内严禁行为1.嚼口香糖，吃东西2.斜视、怒视、俯视顾客3.抄手站立4.靠立于柜台或装饰台上 5.背着手说话6.将力量注入一条腿7.上班时间补妆8.剪手指甲、涂指甲油9.接私人电话、收发信息、手机QQ10.发出夸张的拖着鞋走路的声音11.与同事们闲聊、喧闹12.大声说话、大声笑 电话接待电话接待电话接待礼仪电话接待礼仪电话响三声接起“您好，波林丝育发中心，请问您咨询白发还是脱发？”重点突出“我们是专业治疗白发/脱发的”。面带微笑，嘴角上扬，声音甜美，亲切，给人以关怀爱心，询问语速适当，倾听顾客叙述。问清顾客姓名、年龄、联系方式、居住哪个区，职业、脱发白发多久、面积、比例、位置，是否有家族遗传、工作压力、睡眠等。告知我们有专家检查咨询的，邀约来店面使用专业的仪器来检测了解。预约下客户到店时间记录下顾客的基本情况以便之后的咨询。最后以短信方式告知顾客门店的具体方位和相邻的交通见见到到客客人人马马上上放放下下手手中中的的事事情情，并并马马上上迎迎上上帮帮客客人人开开门门，在在来来不不及及开开门门的的情情况况下下，迎迎上上三三步步并鞠躬问候。并鞠躬问候。向向客客人人至至问问候候语语，如如：“先先生生下下午午好好，欢欢迎迎光光临临XXXX店店，请请问问您是咨询还是擦药？您是咨询还是擦药？”如如果果客客人人手手中中提提重重物物（除除拎拎包包外），主动帮客人拿外），主动帮客人拿有有需需要要泊泊车车的的客客人人，向向客客人人解解释泊车程序，引导客人去泊车。释泊车程序，引导客人去泊车。第一时间请客人入座。第一时间请客人入座。迎客接待迎客接待确认顾客的需求，消费状况等。确认顾客的需求，消费状况等。在在确确认认需需求求后后，为为顾顾客客进进行行检检测测：“头发头发检测，看清头皮、头发等状况检测，看清头皮、头发等状况”根根据据分分析析结结果果，为为顾顾客客推推荐荐疗疗程程：（便宜的（便宜的/贵的，白发贵的，白发/脱发）脱发）向向客客人人介介绍绍育育发发师师，如如：“这这位位是是XXXX，是是您您今今天天的的育育发发师师，请请随随她她去去擦擦药药区坐。区坐。”咨询接待咨询接待工作中的妆容打造工作中的妆容打造什么样的妆容更得体？什么样的妆容更得体？妆容标准与要求妆容标准与要求AFTERBEFORE 妆容标准与要求妆容标准与要求AFTERBEFORE工作中的妆容打造工作中的妆容打造第一步：洁面第一步：洁面第二步：护肤第二步：护肤第三步：修饰第三步：修饰第四步：描眉第四步：描眉第五步：眼影第五步：眼影第六步：眼线第六步：眼线第七步：睫毛第七步：睫毛第八步：腮红第八步：腮红第九步：唇彩第九步：唇彩 操作步骤操作步骤第一步：基础护肤、涂隔离霜，上粉底液第一步：基础护肤、涂隔离霜，上粉底液。（小提示：选用与自己肤色比较接近的粉底产品）（小提示：选用与自己肤色比较接近的粉底产品）操作步骤操作步骤第二步：定妆。打一层蜜粉使妆面更加持久第二步：定妆。打一层蜜粉使妆面更加持久 操作步骤操作步骤第三步：化眉。显得人更精神，有神韵第三步：化眉。显得人更精神，有神韵 注意注意:画眉毛自然流畅，眉形根据脸型决定画眉毛自然流畅，眉形根据脸型决定 操作步骤操作步骤第四步：眼线、眼影、睫毛第四步：眼线、眼影、睫毛 操作步骤操作步骤第五步：腮红。让自己更有气色第五步：腮红。让自己更有气色 注意：腮红打在笑肌处注意：腮红打在笑肌处 操作步骤操作步骤 注意：腮红打在笑肌处注意：腮红打在笑肌处 操作步骤操作步骤第六步：唇妆。第六步：唇妆。忌讳：忌讳：粉底不宜过厚，要轻薄自然。粉底不宜过厚，要轻薄自然。眼影不宜过浓，最好偏暖色系。眼影不宜过浓，最好偏暖色系。唇妆不宜过艳，以自然色系为主。唇妆不宜过艳，以自然色系为主。化妆首先要遵循的一个原则就是：扬长避短。化妆首先要遵循的一个原则就是：扬长避短。</p>