组织行为学(二)03—10年自考真题及答案.doc

2003年7月组织行为学（二）试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.研究组织的运行及其规律的学科是（　　　）
A.社会学 B.管理学
C.组织行为学 D.市场营销学
2.提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（　　　）
A.法约尔 B.泰罗
C.马科思•韦伯 D.亨利•甘特
3.管理层次与管理跨度的关系是（　　　）
A.正相关关系 B.等比关系
C.反相关关系 D.互动关系
4.20世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础，对企业管理的发展有着重要的影响。这个试验是（　　　）
A.社会试验 B.霍桑试验
C.疲劳试验 D.心理试验
5.管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为（　　　）
A.组织结构 B.管理跨度
C.控制幅度 D.组织层次
6.命令统一性的基本含义是（　　　）
A.一个下级只服从一个上级的直接指挥
B.命令由上级作出
C.命令由专门部门拟订
D.命令必须执行
7.依照有关管理部门的决定、命令、批示，为完成特定的任务而建立的组织被称为（　　　）
A.有机式组织 B.正式组织
C.机械式组织 D.非正式组织
8.把按职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（　　　）
A.职能型结构 B.参谋型结构
C.矩阵型结构 D.直线型结构
9.大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（　　　）
A.大众行为 B.社会行为
C.自然行为 D.从众行为
10.当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为（　　　）
A.群体影响 B.群体约定
C.群体压力 D.群体社会化
11.梅雷迪思•拜尔宾（Meredith Belbin）把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提出的理论是（　　　）
A.功能角色理论 B.团队角色理论
C.社会角色理论 D.相关角色理论
12.自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体是（　　　）
A.正式群体 B.非正式群体
C.工作群体 D.业余群体
13.当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是（　　　）
A.刻板印象 B.轮换效应
C.波及效应 D.晕轮效应
14.按照不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。这是（　　　）
A.权变方法的特点 B.管理方格理论的特点
C.信息沟通理论的特点 D.突变调节理论的特点
15.领导理论的发展大致经历了领导特征理论阶段、领导行为理论阶段和（　　　）
A.领导权变理论阶段 B.独裁领导理论阶段
C.民主领导理论阶段 D.领导风格理论阶段
16.就一般情况来看，领导者的主要职能是（　　　）
A.完成任务职能和管理职能
B.完成任务职能和指挥职能
C.完成任务职能和群体维持职能
D.完成任务职能和控制职能
17.除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的领导类型是（　　　）
A.独裁型领导 B.民主型领导
C.参与型领导 D.放任型领导
18.日裔美国管理学者威廉•大内（William Ouchi）提出的专门研究人与企业、人与工作之间关系的理论是（　　　）
A.X理论 B.Z理论
C.超Y理论 D.Y理论
19.一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（　　　）
A.沟通渠道 B.沟通过程
C.沟通方法 D.沟通环节
20.在社交场所进行的沟通属于（　　　）
A.非正式沟通 B.正式沟通
C.内部沟通 D.外部沟通

二、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
21.组织设计的权变因素有哪些？
22.群体与团队的区别。
23.个体力量与群体动力之间的关系。
24.途径-目标理论认为有4种领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围。
25.赫塞-布兰查德领导模型的基本观点。
26.克服沟通障碍的方法有哪几种？

三、论述题（本大题共3小题，共32分）
27.冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。（10分）
28.库尔特•卢因三步变革模型的含义。（10分）
29.联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式。（12分）

四、案例分析题（本题18分）
30．案例：
杰克约50岁，在一家大银行的分行做经理助理。他已经做助理经理11年了，但是他的表现实在平庸，以至于几乎没有哪个分行经理愿意要他做助手。通常他的现任行长都会设法将他派到新的分行去当助理，以便摆脱他。所以杰克在这11年里，曾在8个分行任职。在他现在工作的这第九个分行，经理很快就了解到了他的经历，虽然也曾想过将他转到别的分行，但是最后还是决定来试着激励一下他。经理了解到，杰克没什么经济上的需要，因为他继承了一笔可观的遗产，拥有几套公寓房。他的太太在家里打理家务，两个孩子都是大学毕业，有很好的收入。所以，他是一个衣食不愁的人。
经理的尝试进展甚微，甚至有两次考虑想解雇杰克。杰克偶尔会鼓起劲儿干几个星期，但随后又变成了老样子。通过仔细分析杰克的情形，经理认为，虽然杰克对有形的物质需要基本上都得到了满足，但他也许会需要更多的别人的认可。于是，经理开始朝着这个方向努力。在分行周年的店庆日，经理召集所有员工开了一个庆祝会。会上，经理订做的大蛋糕上写着分行最近颇爱好评的一个财务指标。这一指标是在杰克的努力下实现的。经理对此做了一番夸奖。杰克的情绪被这种赞扬以及很多同事善意的玩笑鼓舞。从此以后，他的行为彻底改观。经过不断的认可和赞扬，杰克有了极大进步，两年后成为另一家分行的杰出经理。
问题：
在这个案例中，杰克之所以有进步是因为他的经理仔细分析了具体情形并运用了恰到好处的激励方式，例如赞赏等，由此取得了对双方都有利的结果。请结合马斯洛的需要层次理论对杰克成功的原因进行评论。
全国2004年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题
课程代码： 00938
一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1. 在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是 ( )
A. 工作研究 B. 理论性研究
C. 应用性研究 D. 描述性研究
2. 被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是 ( )
A. 泰罗 B. 赫兹伯格
C. 莉莲·吉尔布雷思 D. 马科思·韦伯
3. 法约尔 没有提出的理论或观点是 ( )
A. 经营六职能B. 行政管理理论
C. 14 条管理原则D. 管理五要素理论
4. 只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是 ( )
A. 经验主义管理学派 B. 经理角色理论
C. 古典管理理论 D. 社会系统理论
5. 某公司有作业人员 64 人，假设管理幅度为 8 人，该公司的管理人员应为 ( )
A.10 人 B.9 人 C.8 人 D.7 人
6. 根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是 ( )
A. 命令型群体 B. 交叉功能型群体
C. 生产线上的装配小组 D. 利益群体
7. 根据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于 ( )
A. 连续强化 B. 固定强化
C. 间断强化 D. 可变强化
8. 按照人类行为分类系统—即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是 ( )
A. 社会情感方面的积极行为 B. 与任务相关的行为
C. 与任务相关的咨询行为 D. 社会情感方面的消极行为
9. 按照团队角色理论，喜欢制定操作程序，设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务，这种团队角色是( )
A. 总结者－生产者 B. 控制者－核查者
C. 推动者－组织者 D. 评价者－开发者
10. Ｋ·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是 ( )
A. 空气动力学理论 B. 环境科学理论
C. 场论 D. 团队角色理论
11. 下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是 ( )
A. 脉搏数测定 B. 劳动能量消耗测定
C. 闪光融合频率测定 D. 劳动动作变化的测定
12. 按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是 ( )
A. 直线型结构 B. 职能型结构
C. 事业部型结构 D. 矩阵型结构
13. 决策者对未来情况虽然无法做出肯定的判断，但已知事件发生的概率， 这种类型的决策是( )
A. 创新决策 B. 风险型决策
C. 确定型决策 D. 程序化决策
14. 当企业的净收益为零，保持不盈不亏时的销售数量或者销售金额被称为 ( )
A. 保本点 B. 盈亏点 C. 盈利点 D. 亏损点
15. 一个人对他能胜任一项工作的信心，被称为 ( )
A. 目标承诺 B. 期望概率
C. 积极强化 D. 自我效能感
16. 通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法是 ( )
A. 敏感性训练 B. 专业培训
C. 组织变革 D.分权管理
17. 学习型组织能够解决传统组织中固有的三个问题，即 ( )
A. 分工、 竞争和效率
B. 分工、 协调和反应性
C. 专业化、 竞争和反应性
D. 分工、 竞争和反应性
18. 库尔特·卢因变革的三步骤是 ( )
A. 解冻、变革、重新结冻
B. 变革、解冻、变革
C. 解冻、教育、沟通
D. 沟通、教育、解冻
19. 支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突，这是一种有益的冲突，通常被称为 ( )
A. 功能失调的冲突 B. 功能正常的冲突
C. 群体冲突 D. 部门冲突
20. 只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的模块，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱，这种管理思想是 ( )
A. 模块化管理 B. 扁平化管理
C. 瞪羚式管理 D. 分权化管理
二、简答题（本大题共 7 小题，选答其中 6 小题，每小题 5 分，共 30 分。多选答者，按前 6 小题评分）
21. 人际关系学派有哪些主要观点？
22. 例行问题和例外问题。
23. 提高谈判技能有哪些策略？
24. 学习型组织有哪些特征？
25. 事业部制的特点。
26. 何谓群体凝聚力？
27. 狭义行为和广义行为
三、论述题（本大题共 3 小题，共 32 分）
28. 联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。（ 10 分）
29. 试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。（ 10 分）
30. 联系实际，谈谈员工应对不公平的办法。（ 12 分）
四、案例分析题（本题 18 分）
31. 案例：
光明公司是一家从事高新技术研究开发的公司，由 30 多名来自生物工程领域的高学历的专业人员所组成。公司员工有较强的凝聚力，对有关问题也有独到的见解。为了进一步调动员工的积极性，公司经理田方准备对公司的薪酬体系进行改革。开始时，在顾问的帮助下， 田经理拟订了改革方案，试图用独裁型的方式匆忙推行，但遇到了较大阻力，最终，她不得不放弃此次努力。这位经理仍然认为变革是必要的，所以一年后，她决定再次进行尝试，这次运用的是参与式方法。她与基层主管、一些重要员工讨论了变革的重要性。然后，她建立了一个委员会，该委员会由基层、中层和高层人员组成，专门负责公司薪酬体系的调研和改革工作。委员会成员辛勤工作，几个月后，在大量征求多方面意见的基础上，该委员会提交了一份出色的报告。委员会成员作为全体员工的代表有了自豪感，认为自己是报告的主人，所以改革方案得到了卓有成效地贯彻执行，并取得了圆满效果。
问题： 在本案例中，田经理第一次改革遇到挫折，第二次改革取得成功。请结合领导风格理论对该公司改革的成败予以评论。

全国2005年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题
课程代码：00938
第一部分 选择题(共20分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是( )
A.案例研究 B.现场研究
C.实验室研究 D.文献研究
2.在生产管理中，创制了运用线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是( )
A.弗兰克·吉尔布雷思 B.亨利·甘特
C.泰罗 D.亨利·福特
3.斯隆对现代管理的最大贡献是( )
A.设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题
B.首先采用了现代化的大规模装配作业线
C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡
D.进行了工时和动作研究
4.根据不同的决策条件而采取相应决策方法的决策思路被称为( )
A.确定性决策模型 B.理性模型
C.风险决策模型 D.权变模型
5.组织中的职员接受双重领导，形成双道命令系统，并且这种组织中的项目小组根据任务的需要而成立或者解散，适应性较强，这种组织结构是( )
A.事业部型结构 B.职能型结构
C.矩阵型结构 D.直线型结构
6.群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是( )
A.震荡阶段 B.规范化阶段
C.执行任务阶段 D.中止阶段
7.提出人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论的学者是( )
A.梅奥 B.罗伯特·宝尔斯
C.弗伦奇和雷文 D.梅雷迪思·拜尔宾
8.下列名称中属于非正式地位的是( )
A.兼职教师 B.处长
C.体操冠军 D.年度优秀教师
9.在信息沟通网络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息沟通，这种信息沟通网络类型是( )
A.轮式 B.链式
C.Y式 D.圆圈式
10.在伦西斯·利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是( )
A.专权命令式组织 B.温和的命令式组织
C.协商式组织 D.参与式组织
11.组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论阶段的理论依据是( )
A.马科斯·韦伯的理论 B.亨利·法约尔的理论
C.行为科学理论 D.权变管理理论
12.按照明茨伯格提出的管理者角色理论，“挂名首脑”属于( )
A.信息传递方面的角 B.人际关系方面的角色
C.决策方面的角色 D.其他角色
13.研究美国和日本的管理组织及其领导方式的理论是( )
A.X理论—Y理论 B.Z理论
C.超Y理论 D.冲突调节理论
14.因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于( )
A.强制权 B.奖赏权
C.专长权 D.仿效权
15.根据激励理论类型划分，下列理论中属于过程型激励理论的是( )
A.需要层次理论 B.期望机率模式理论
C.强化理论 D.双因素理论
16.根据沟通类型的划分，下列属于非言语沟通的类型是( )
A.电子媒体沟通 B.示意行为
C.会议讨论 D.信件往来
17.按照信息沟通的“介质”不同而划分的沟通类型是( )
A.内部沟通和外部沟通 B.正式沟通和非正式沟通
C.纵向沟通和横向沟通 D.口头沟通和非口头沟通
18.从心理学的角度来看，人的行为是由( )
A.目标支配 B.动机支配
C.金钱支配 D.激励支配
19.根据双因素理论，下列属于保健因素的是( )
A.公司的政策与管理 B.工作本身
C.成就 D.上进心
20.强调内在奖励与外在奖励之间关系的理论是( )
A.双因素理论 B.认知评价理论
C.强化理论 D.期望理论

第二部分 非选择题(共80分)
二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分)

21.影响压力缓和剂的因素有哪些?
22.影响沟通方法选择的因素有哪些?
23.简述群体决策。
24.简述群体思维现象。
24.简述双因素理论的主要观点。
26.简述组织变革的一般程序。
27.简述领导风格的具体类型。

三、论述题(本大题共3小题，共32分)
28.赫塞—布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应改变。请联系实际谈谈在下属成熟度的不同阶段应当采用的领导类型。(10分)
29.联系实际，谈谈对“刻板印象”和“晕轮效应”的理解。(10分)
30.联系实际谈谈强化行为的方法。(12分)

四、案例分析题(本题18分)
31.案例：
小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。
问题：
案例指出，小赵所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系处理不当，可能会产生冲突。请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。
全国2006年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1.根据传统的做法、现成的规章或既定的政策就可以做出的决策称为（　）
A.确定型决策 B.业务决策C.程序性决策 D.基层决策
2.人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测，这种概率称为（　）
A.主观概率 B.先验概率C.经验概率 D.客观概率
3.风险型决策的选择标准是（　）
A.满意标准 B.最优标准C.期望值标准 D.理性标准
4.在决策中，“小中取大”法又被称为（　）
A.决策表法 B.最小后悔值法C.悲观法 D.乐观法
5.美国管理学家哈罗德？孔茨（Harold Koontz）提出的决策标准是（　）
A.最优标准 B.能力标准C.满意标准 D.理性标准
6.提出“头脑风暴法”的学者是（　）
A.邓尼特（M.D.Dnnnit） B.奥斯本（A.F.Osborn）
C.弗鲁姆和耶顿（Vroom和Yetton） D.西蒙（Herbert A.Simon）
7.在组织变革中，假如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种组织变革属于（　）
A. 改良式变革 B.“风平浪静”式变革C.计划式变革 D.“急流险滩”式变革
8.在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是（　）
A.卢因（Kurt Lewin） B.卡斯特（E.Kast）
C.沙恩（H.Sehein） D.唐纳利（H.Donnelly）
9.麦克利兰（McClelland）提出的理论是（　）
A.ERG理论 B.成就需要理论C.认知评价理论 D.目标制定理论
10.在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（　）
A.内容型激励理论 B.行为改造型激励理论
C.过程型激励理论 D.综合型激励理论
11.人际关系学说的创立者是（　）
A.福莱特（Follett） B.法约尔（Fayol）C.梅奥（Mayo） D.韦伯（Weber）
12.为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（　）
A.厄威克（Urwick） B.法约尔（Fayol）
C.明茨伯格（Mintzberg） D.韦伯（Weber）
13.凡是能够根据市场状况迅速雇佣和容易解雇的人员，包括代理人员、自谋职业的顾问、临时工、兼职者、被转包合同的劳动者等，都可以归结为（　）
A.合同劳动力 B.核心劳动力
C.稳定劳动力 D.外围劳动力
14.在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（　）
A.职能型组织结构 B.矩阵型组织结构
C.事业部型组织结构 D.网络型组织结构
15.在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机构的是（　）
A.财会科 B.技术管理科C.采购科 D.安全保卫科
16.像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为（　）
A.网络型组织结构 B.矩阵型组织结构
C.多维立体型组织结构 D.扁平型组织结构
17.根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（　）
A.小道消息 B.社交场合
C.食堂的午餐 D.员工会议
18.企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是（　）
A.正式沟通 B.非正式沟通
C.纵向沟通 D.内部沟通
19.期望理论是研究人的期望与行为积极性关系的一种理论。提出期望理论的学者是（　）
A.麦克利兰（McClelland） B.梅奥（Mayo）
C.马斯洛（Maslow） D.弗鲁姆（Vroom）
20.领导理论的发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大致在（　）
A.20世纪30年代 B.20世纪40～60年代
C.20世纪70年代 D.20世纪80年代
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）
21.群体决策的方法有哪几种？
22.举例说明什么是连续强化。
23.马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次？
24.企业组织设计的权变因素有哪几种？
25.简述正式组织与非正式组织。
26.简述从众行为。
27.指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源。本新闻共4页,当前在第2页 2
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28.举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向。
29.联系实际谈谈变革阻力的表现形式。
30.试述科学管理理论的主要内容。本新闻共4页,当前在第3页 3
四、案例分析题（本题20分）
31.案例：
张明在一家大型电脑制造企业工作，刚刚被聘任为预算计划部的经理，直接管理8名工作人员。这些工作人员不需要很高的学历，主要任务是处理和分析各个营业部门送来的数据记录，并分项目编制营业部门的预算计划。承担的项目不同，工作人员获得的报酬也有明显不同。张明往往依据不同工作人员的兴趣和技能分配工作任务，工作人员之间有时会因为由谁来承担这些项目而发生争执。张明认为自己对待每一个员工都是公平的，但抱怨的声音越来越大，并产生了明显的矛盾。
　 有一次，张明接到一个很好的项目，并将它安排给一位名叫嘉华的员工，另一位员工袁星则表现出特别愤怒，因为她认为该项目应当由她来做。她回到座位上，将她当时手中的资料收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。因为所有的工作人员都在一间办公室里，所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给我安排过一份好的工作。”所有人都听到了。
　　张明亲历了所发生的事情，心情相当不愉快，他没有发火，陷入了沉思之中……
问题：假如你是张明，请根据职位界定理论和工作团队理论分析矛盾产生的主要原因，并联系本案例实际情况，提出建立有效工作团队的步骤。
全国2007年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题
课程代码：00938
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（ ）
A．描述性研究 B．预测性研究
C．归纳性研究 D．解释性研究
2．理想的行政组织体系理论的提出者是（ ）
A．亨利·甘特 B．马科思·韦伯
C．玛丽·福莱特 D．亨利·法约尔
3．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（ ）
A．管理方格图 B．韦伯行政管理图
C．质量圈 D．法约尔跳板
4．在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（ ）
A．弗兰克·吉尔布雷思 B．亨利·甘特
C．泰罗 D．亨利·福特
5．在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被称为（ ）
A．美国式管理 B．德国式管理
C．日本式管理 D．英国式管理
6．在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（ ）
A．网络结构 B．蜂窝状结构
C．母性结构 D．矩阵结构
7．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（ ）
A．小道消息 B．社交场合
C．食堂的午餐 D．员工会议
8．行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是（ ）
A．归因理论 B．挫折理论
C．强化理论 D．公平理论
9．在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（ ）
A．X理论 B．Y理论 C．M理论 D．Z理论
10．奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（ ）
A．成就、权力和情谊 B．生存、关系和谐与成长
C．生理、安全和自尊 D．成就、成长和生存
11．按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（ ）
A．安全需要 B．社会需要
C．尊重需要 D．自我实现需要
12．在激励理论中，被称作“社会比较理论”的是（ ）
A．综合激励理论 B．期望理论
C．认知评价理论 D．公平理论
13．根据归因理论，通常被看作内因的原因是（ ）
A．努力程度 B．任务难度 C．运气 D．机遇
14．被称作日常管理决策的决策类型是（ ）
A．战略决策 B．战术决策
C．策略决策 D．业务决策
15．西蒙提出的决策标准是（ ）
A．满意标准 B．质量标准
C．信息标准 D．公正标准
16．在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（ ）
A．内向性格的人 B．外向性格的人
C．A型人 D．B型人
17．下列冲突中，属于群体冲突的是（ ）
A．厂长同科长之间的冲突
B．直线管理人员同职能专家之间的冲突
C．工会与管理层之间的冲突
D．科长同科员之间的冲突
18．在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（ ）
A．竞争 B．回避 C．协作 D．迁就
19．在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于（ ）
A．拖延 B．回避 C．转移目标 D．和平共处
20．在变革的方式中，改良式变革又被称为（ ）
A．激进式变革 B．“风平浪静”式变革
C．“激流险滩”式变革 D．计划式变革
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）
21．权变理论的主要内容包括哪几方面？
22．正式信息沟通网络的类型有哪几种？
23．领导风格的具体类型有哪几种？
24．决策的特征包括哪几方面？
25．影响人们对压力反应的因素有哪些？
26．处理冲突的步骤有哪些？
27．未来组织发展的趋势有哪些？
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．试述途径—目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。
29．试述信息过滤的危害及产生的原因。
30．试述公平理论中参照对象的选择。
四、案例分析题(本题20分)
31．案例：
东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。
近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。
王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。
不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。
该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……
问题：
(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。
(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。
(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。
全国2008年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题
课程代码：00938
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1． 在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（　）
A． 纵向沟通 B．横向沟通
B． C．外部沟通  D．非正式沟通
2． 根据双因素理论，下面属于保健因素的是（　）A．公司的政策与管理  B．工作本身
C．工作业绩  D．上进心
3． 垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（　）
A． 正式沟通网络  B．非正式沟通网络
C．小道消息沟通网络  D．小群体沟通网络
4． 为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（　）
A．改造、变革和重新解冻  B．解冻、变革和创新 C．解冻、创新和重新解冻  D．解冻、变革和重新冻结
5.关系到企业全局的长期性决策是(   )A．战略决策 B．战术决策 C．业务决策 D．宏观决策
6.斯隆首创的组织结构是(  )A．职能型组织结构 B．参谋型组织结构 C．直线型组织结构 D．事业部型组织结构
7.提出“超Y理论”的学者是(  )A．麦格雷戈 B．劳伦斯和洛希 C．莫尔斯和洛希 D．玛丽·福莱特
8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是(  )
A．生产车间 B．市场营销部门 C．海外分公司 D．财务部门
9.按照利克特的四种制度组织理论