服装零售企业的经营新思路.pdf

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1、服装零售企业的经营新思路主讲导师：李坤恒新实体零售持续盈利模型一二目录CONTENTS思维力从销售思维迈向经营思维服务营销力把顾客变成店铺资产一思维力-从销售思维迈向经营思维01零售运营管理者现状盘点02问题根源分析03管理者思维模式一思维力01 零售运营管理者现状盘点n 业绩下滑明显，还在注重业绩提升策略上n 一味强调执行力n 以促销带动业绩增长n 寻找新的盈利模式一思维力02 问题根源分析n 过去的运营管理思维模式n 一招解决所有病痛n 不求甚解的思维模式一思维力n 差异化思维n 透过现象看本质n 系统化思维03 管理者思维模式10你看到了什么？看到才会相信，还是相信才会

2、看到思维 VS 行为一思维力n差异化思维03 管理者思维模式一思维力n透过现行看本质03 管理者思维模式一思维力n透过现象看本质03 管理者思维模式为什么日本电商做不够实体零售？电商真的会颠覆传统实体零售吗？中国电商之所以蓬勃发展，是中国实体店铺太落后！马云一思维力n透过现象看本质03 管理者思维模式一思维力n透过现象看本质它山之石可以攻玉03 管理者思维模式一思维力n透过现象看本质2012年双十一单日766万元2013年双十一单月3256万元2014年双十一单日1.09亿元2015年双十一单日2.66亿元03 管理者思维模式用户的痛点买着太累，是不愉

3、快；坏的太多，是不愉快；包装太蹩脚，是不愉快；外壳太硬，是不愉快；吃完了手太脏，是不愉快；壳子没处扔，是不愉快目标用户：办公室一族宅人一思维力n透过现象看本质03 管理者思维模式三只松鼠的成功：获得顾客的认可价值一思维力n透过现象看本质03 管理者思维模式利润指标顾客价值指数公司走在正确的轨道上公司走在错误的轨道上利润指标顾客价值指数一思维力n 透过现行看本质03 管理者思维模式卓越企业必须回答四个问题1、谁是企业的顾客2、什么是顾客的认可价值3、企业的经营战略是否匹配顾客的价值4、从顾客那里获得的价值是什么彼得.德鲁克一思维力n透过现象看本质03 管理者思维模式一思维

4、力n 系统化思维从散点看全局03 管理者思维模式钱？顾客服务价值产品价值终端公司一思维力n系统化思维03 管理者思维模式人员培训信息系统团队建设文化建设激励机制监控评估盈利服务系统解决方案成本最低型营销管理升级货品管理升级日常管理升级顾客管理升级人员管理升级售后管理升级价格质量品牌选择功能服务伙伴关系顾客忠诚度品牌美誉度财务层面顾客层面运营层面支持层面企划部营运部商品部人力部财务部仓储部产品领先型二服务营销力-把顾客变成变成店铺资产01目前店铺盘点02问题根源分析03盈利性服务落地系统二服务营销力01 目前店铺盘点n 以销售为目的的服务，顾客不领情n VIP全面撒网式销售n 管理不系

5、统n 与竞争品牌的服务没有差别二服务营销力02 问题根源分析n 公司核心管理层对服务认识不清晰 n 对消费者没有深入研究与分析n 旧有思维意识，总在寻找投机的方法二服务营销力消费者的变化02 问题根源分析二服务营销力03 赢利性服务落地系统n 顾客关系管理与建立忠诚度顾客关系管理与建立忠诚度店铺与顾客关系店铺与顾客关系二服务营销力03 赢利性服务落地系统n 顾客关系管理与建立忠诚度顾客关系管理与建立忠诚度店铺与顾客关系店铺与顾客关系忠诚之轮忠诚之轮构建顾客忠诚的基础构建顾客忠诚的基础减少顾客流失策略减少顾客流失策略顾客关系管理顾客关系管理顾客的抱怨行为顾客的抱怨行为顾客对有效服务补救顾客对有效服务补救的心理的心理服务保证服务保证什么是服务质量什么是服务质量服务质量测量与提高服务质量测量与提高从顾客反馈中学习从顾客反馈中学习分析和解决服务质分析和解决服务质量问题的工具量问题的工具界定和测量生产率界定和测量生产率提高服务生产率提高服务生产率谢谢收看THE END

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