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欧洲电商时尚与服装行业的制胜策略技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量目录第 1 章：欧洲的时尚电商 速览第 2 章：沉浸式体验！增强现实和视频正如何 改变时尚电商第 3 章：加入社交圈！时尚和服装的 社交商务秘诀 第四章：为何个性化客户体验 是制胜关键SHOPIFY 如何助力您的业务512223039技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量2欧洲电商时尚与服装行业512第 1 章：欧洲的时尚电商速览第 2 章：沉浸式体验！增强现实和视频正改变时尚电商概述：欧洲的时尚电商从点击到实物：数字品牌如何引领零售业回归实体店现实案例研究时尚电商销售策略必须遵循的三大趋势概述：电商行业激动人心的时代AR 和 3D 对电商的影响认识采用 AR 和 3D 电商的先锐时尚品牌AR 入门有多难？6814111017213技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量欧洲电商时尚与服装行业2230第 3 章：加入社交圈！时尚和服装的社交商务秘诀39SHOPIFY 如何助力您的业务第 4 章：为何个性化客户体验是制胜关键概述：时尚社交电商的秘诀不同的社交商务渠道 您的社交电商清单 概述：个性化的力量个性化是一种平衡行为Culture Kings 2331253427364技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量欧洲电商时尚与服装行业第 1 章欧洲的时尚电商 速览技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量5欧洲电商时尚与服装行业情境洞察引言近年来，新技术、市场分化和网红文化的兴起极大地改变了客户的行为。对于时尚行业而言，这些变化迫使品牌们疲于应对瞬息万变的商业环境。然后，疫情爆发了。全球封锁和社交距离规则对传统零售业产生了多方面影响。行业分析师指出，闭店潮表明时尚界正面临愈加艰难的时期。尽管数字创新、全球化进程加快以及消费者消费习惯的改变给时尚行业带来翻天覆地的变化，但有关时尚行业终究式微的传言却被大大夸大。尽管许多实体店被迫关门，但欧洲的时尚电商却开始显著增长。如今，许多欧洲知名时尚品牌仍在全球服装公司中名列前茅。例如，西班牙时尚巨头 Inditex（Zara、Mango、Massimo Dutti 和 Pull&Bear 的所有者）2020 年的营业额为 129 亿欧元。到 2021 年，其品牌价值已增至 277 亿欧元。1紧随其后的是瑞典的 H&M（2021 年营业额为 190 亿欧元）2以及德国在线电子商务品牌 Zalando，其 2021 年收入突破 100 亿欧元大关。3随着大量 Shopify 商家进驻时尚电商领域，Shopify 在 2023 年的服装和配饰垂直领域的商品交易总额(GMV)继续实现显著增长。以下报告探讨了全球历史上特殊时期的电商行业发展。6欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量通过身份识别网络，Shopify 可以识别拥有 Shop Pay 账户的潜客。无论他们何时光临，都能通过预先填写的客户信息为他们提供更无缝的结账体验。规模并非难题，而是优势。Shopify 可以轻松应对大规模运营，并利用规模优势优化整体结账流程。在消费者信任方面，Shopify Checkout 结账系统每年服务数亿用户，品牌标识清晰易认，瞬间赢得消费者信任。在创新方面，Shopify 投入的工程师数量可与一些公司整个电商解决方案的团队匹敌，甚至更多，只为打造转化率高、表现卓越的结账系统。根据 Statista 数字市场展望，2021 年欧洲电商时尚市场的服装领域创造了近 1,300 亿美元的收入，是目前收入占比最高的细分领域。4在同一时期，配件领域的收入约为 488 亿美元。5数字市场展望 估计所有三个细分领域的收入将继续增加。以服装细分领域为例，预计到 2024 年的收入将超过 2,000 亿美元。6相比之下，今年全球电商时尚产业规模预计将达到 7,130 亿美元。7Shopify 在这场时尚电商革命中发挥着重要的作用。2021 年，Shopify 总营收为 46 亿美元（同比增长 57%），其 Shopify 平台商家更是实现 1,754 亿美元的销售额，较 2020 年大增 47%。8这些让人咋舌的数字并非偶然，而是全球经济转向支持小型企业，疫情期间的行为变化导致网上购物大幅增加，以及 Shopify 不懈追求“让每个人都能享受更美好的商业体验”的使命的共同结果。9简而言之，Shopify 的目标是帮助商家掌控品牌、拓展客源并建立更牢固的客户关系。正因如此，我们持续致力于构建可持续发展的电商基础设施，而其内核在于 Shopify 拥有全球转化率最高的结账系统。其整体转化率比竞争对手高出最多 36%，平均高出 15%。Shopify 认为这一成就植根于以下四大优势：Shopify 庞大的身份识别网络、无与伦比的规模、消费者信任和创新速度。7欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量Shopify 认为，在这个新的商业环境中，能否成功取决于零售商是否愿意拥抱科技和新的消费者体验，而不是墨守成规。毕竟，时尚行业一直是创新的代名词。例如，行业新闻和分析网站 2PM 报道称，排名前 20 个直接面向消费者(DTC)品牌中有 13 个来自时尚和服装行业。10已进驻 Shopify 的金 卡戴珊(Kim Kardashian)塑身衣品牌 Skims、可持续鞋类品牌 Allbirds 和运动服设计师 Gymshark 均证明了时尚品牌在电商领域的主导地位。11 确实，时尚界正处于新旧创新融合的拐点。时尚不再区分“网上”与“实体”，不再将在购物风格方面相互对立。因此，为企业家创造公平竞争环境至关重要，要让他们认识到，这不仅仅是电商或零售，而是任何人在任何地方开展商业活动。12Brik+Clik 的创始人 Hemant Chavan 也认同这一理念。Brik+Clik 致力于设计和打造引人入胜的零售空间、策划新兴品牌并运营可持续发展的空间：“未来不是电商或零售之间的选择题，一切终归于商业。所以问题就变成了如何整合这两个渠道？“138欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量数字品牌如何引领零售业回归实体店 如今的购物体验比以往更加复杂。事实上，零售业无疑在最近经历了诸多挑战，包括销售额下降、关店和裁员潮。然而，这并不意味着人们停止了购物，实际情况恰恰相反。尽管百货商店在疫情爆发后最初遭受了损失，但小企业和专业商家的情况却与之大相径庭。这些富有创意、思维敏捷的品牌不仅抓住了线上机遇，还重塑了现实生活中的购物体验，实现了他们业务在 URL 和 IRL 方面的无缝整合。最初在数字领域诞生的品牌如今正投资实体店。Gymshark 在多年尝试快闪店模式之后，于伦敦市中心开设了其第一家永久旗舰店；14而加拿大时尚品牌 SMYTHE 自 2004 年线上发布以来，也在多伦多迎来首家实体店。15我们知道全渠道商务的风潮不会消退。消费者希望无论在哪里都能购买到自己最喜欢的品牌无论是在商业街、社交媒体还是虚拟世界。他们还希望产品之间能够产生协同作用。根据 Shopify 的 2021 年电子商务市场可信度研究，欧洲、中东和非洲 49%的消费者更倾向于选择线上支付、线下退货的购物方式。16从点击到实物：9欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量同时，54%的消费者可能会在网上查看产品并在实体店购买。另外 53%的人会采取相反的做法，先在店内查看产品，然后在网上购买。同样地，55%的消费者倾向于线上浏览商品，并到店体验。超过 50%的成年消费者使用 BOPIS（网上购买，店内取货）的消费模式，其中 67%的消费者在可以立即取货的情况下会往购物车里添加更多商品。17这几乎是时尚行业 10 年前的逆转，彼时“以数字为先”是直接面向消费者品牌的王牌。18如今，各种因素让数字领域更具挑战性。例如，随着各品类数字化原生品牌的涌现以及销售渠道的不断增加，直接面向消费者品牌仅依靠电商渠道驱动销售已不再奏效。挑战包括不断攀升的获客成本(CAC)、过饱和的 DTC 品牌市场，以及 22%的线上订单因实物与图片不符而退货。19有什么解决方案？我们认为，全渠道是任何 DTC 业务未来增长的先决条件。20总而言之，直接面向消费者品牌正在重返实体零售领域，但玩法发生了变化。他们将重塑线上购物体验的理念带到这些新的实体店空间，并为零售体验树立新的标杆。因此，当你走进 Warby Parker、Allbirds、Bonobos 和 Glossier 等知名 DTC 品牌的实体店时，你马上就能感受到，这些店面更注重顾客互动，而非单纯的销售。开设实体店也为 DTC 零售商提供了“摸得着”的元素，有助于提升品牌形象。消费者可以亲眼看见、触摸和感受实物，从而在顾客和品牌之间建立起情感联结。54%50%的消费者可能会在网上查看产品并在实体店购买。的线上订单因实物与图片不符而遭退货。的成年购物者使用 BOPIS（网上购买，店内取货）消费模式。22%10欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量现实案例研究如今，商店销售与以往相比更加是一种多层次的体验。作为全渠道销售策略的一部分，品牌将减少销售现场的库存，利用该空间安排与消费者进行一对一或团体预约，从而为店内体验腾出更多空间。工作人员将能够阅读客户资料并根据过去的购买记录提供量身定制的建议，同时店家可以为员工配备移动 POS（销售点）。实体零售空间最终可以成为一个社区中心，举办店内活动和聚会，既可以面对面进行，也可以在线上进行。21数字化内衣品牌 Lively 就是其中一个范例。由于线上获客成本不断上升，它开设了一家实体店，不仅提供产品展示，还为顾客带来更多体验。Lively 鼓励顾客预约“试穿指导(fit sesh)”服务，这有助于提高店内转化率，预约该服务的顾客平均订单金额比未预约的高出 60%至 80%左右。总体而言，线上线下结合的运营模式帮助该品牌将平均订单金额提升了 80%。Lively 抓住了一个重要趋势。2022 年约 34%的消费者希望体验预约购物，这也反映在 Shopify 商家越来越多地使用预约应用程序上。2021 年 1 月 1 日至 2021 年 9 月 30 日期间，全球预约应用的安装量较 2020 年同期相比增长了 23%。“我采访过的一家童装零售商在疫情期间通过 Zoom 从店内活动转向虚拟购物活动。但是，他们安排一名工作人员走遍商店，每周通过电话向 2 到 300 人推销产品，而不仅仅是面对面小范围推销。在过去的这一期间，那些具有创新思维和注重转型的零售商取得了欣荣发展。“22Kyle Monk，Insight 总监，英国零售商协会11欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量时尚电商销售策略必须遵循的三大趋势随着时尚零售商持续追求全渠道的布局，成功的策略离不开一些关键趋势和行动。接下来，我们将探讨三种时下最热门的电商趋势，可作为您长期时尚销售策略的相关考虑因素：增强现实和视频正改变时尚电商，促进社区、客户群和转化率的增长。社交商务的巨大增长以及如何更好地利用这一消费趋势。如何在为消费者提供量身定制的网购体验和产品推荐之间取得完美平衡。1.2.3.犹如身临其境和引人入胜的购物体验社交购物对时尚和服饰的影响个性化对客户体验的影响12欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量第 2 章沉浸式体验！增强现实和视频正改变时尚电商技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量13欧洲电商时尚与服装行业电商行业激动人心的时代电子商务正处于技术革新的浪潮之中。如今，丰富的互动元素可将店内体验无缝地转化为线上体验。这是数字展厅的时代，顾客可以通过移动设备近距离、多角度观察服装，甚至“试穿”。像视频、增强现实(AR)、虚拟现实(VR)等工具正引领着电子商务的革命，让消费者网购更加轻松、满意和愉悦。网站上嵌入交互式工具的品牌可以获得更高的转化率、更忠诚的社区和客户群，并且通过可共享的视频吸引更多的新客户。绝妙之处在于这种功能可以随时随地实现。品牌可以创建专为移动设备优化的网站，让时间紧张的消费者可以在适合自己的时间和地点消费，并能更确信他们购买的衣服从外观和感觉上符合他们的期望。“过去，消费者只能凭感觉想象穿上衣服的样子，但如今他们可通过虚拟技术，试穿任何衣服。”23ApparelMagic 首席执行官 Brandon Ginsberg14欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量AR 和 3D 对电商的影响许多时尚电商品牌认识到，借助视频平台，可以让在线业务脱颖而出。从娱乐内容和教学片段，到模特展示衣服穿着效果的视频，所有这些内容都可以帮助消费者更好地了解品牌及其产品。这些视频还可以增加用户在网站上停留的时间，从而提高转化率。产品视频可以提高转化率，因为它能帮助消费者尽可能全面地了解您的产品，从而更好地为他们服务。事实上，我们的研究发现，看过产品视频的用户在电商网站上下单的可能性比没看过视频的用户高出 64%到 85%。24研究表明，视频比文本更易于分享和点击，换句话说，与文本页面相比，人们更倾向于分享视频。他们也更倾向于点击视频缩略图，而不是点击没有视觉效果或多媒体元素的内容。与阅读长篇的产品描述和帖子相比，观看视频毫不费力，而且还能为您的客户提供附加价值。事实上，视频已经成为电商体验中不可或缺的一部分。数据印证了这一点：用户在网上观看视频的时间一直在增长。但是，AR 可能成为时尚行业的真正颠覆者。根据德勤数字和 Snap 对全球 15,000 名消费者进行的调查，到 2025 年，全球 74%的人口（包括几乎所有智能手机用户）将成为频繁使用 AR 的用户。25我们还发现，AR 有可能成为电商店面的重要组成部分，能够吸引新客户并提高转化率。26通俗地说，AR 技术让网购变得不再盲目猜测，为消费者带来更加实用的购物体验，同时提升转化率。15欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量“随着品牌和大型时尚活动为应对疫情而转战线上，服装行业也随之改变，”27 ApparelMagic 首席执行官 Brandon Ginsberg 表示，“消费者 可以 360 度全方位地了解产品。他们可以放大最微小的细节，无需依赖品牌在网站上上传的寥寥无几的照片。消费者现在甚至可以通过将一件或多件产品拖到自己的照片上来实现虚拟试穿。”然而，代际鸿沟依然存在。德勤和 Snap 的消费者增强现实报告特别指出，Z 世代和千禧一代使用 AR 的频率较年长消费者高出 71%，部分原因在于社交媒体的使用推动了 AR 的普及。对于年轻的受访者来说，AR 相当于一种“玩具”，因为他们会在社交媒体上爱用滤镜，但同时他们也热衷于其他应用场景76%的受访者表示希望将 AR 用作日常生活中的“工具”。28网购成最显而易见的应用场景。根据谷歌 2019 年 AR 调查，66%的受访者有兴趣在做出购买决策时使用 AR 来提供帮助。29随着实体商店重新开业，一些商店也采取了新的健康和安全限制措施。例如，顾客可能无法在店内试穿衣服。相反，他们可以依赖 AR 解决方案，例如虚拟试衣间。“未来的时尚，不是为了试穿合身的衣服而驱车前往实体店试穿，也不是局限于网店的单一购物体验，而是能够让消费者通过虚拟技术如同身临其境般看到、触摸和体验产品。“30ApparelMagic 首席执行官 Brandon Ginsberg16欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量“随着时尚行业在虚拟世界中扎根越来越深，年轻一代花更多时间在虚拟世界中购物、社交和玩乐，因此零售和时尚品牌必须了解如何挖掘面前的机遇。”ApparelMagic 首席执行官 Brandon Ginsberg那些尚未使用 AR 或 3D 电商的品牌正错失良机。数字机构 Eclipse Group 的一项调查显示，71%的购物者表示，如果网店提供 AR 功能，他们会更频繁地访问该网店。31在商店中添加 3D 内容的商家，其平均转化率提升了 94%。32根据零售业 AR 和 3D 解决方案领导者 Vertebrae 在 2020 年的研究，与未使用 AR 的顾客相比，使用 AR 的顾客的转化率提高了 90%。33Shopify 的内部数据表明，AR 具有提高转化率的巨大潜力。与购物者单纯使用静态图片互动相比，添加视频可使转化率提高 60%。34我们还发现，沉浸式 AR 和 3D 商务（例如，包括 3D 模型，或通过 3D 设计加速产品开发）如何将购物者转化为客户，并将客户转化为品牌拥趸。通过 3D 购物，顾客在产品页面上花费的时间可以增加两到五倍，同时退货率减少 40%。在一些 Shopify 产品页面上，AR 中的 3D 模型将转化率提高了 250%。35Shopify 产品负责人 Ryan Smith 表示：“这让我们深入洞悉买家信任与行为。”“如果我可以与产品互动，从不同角度观察产品，感受它的质地，或者将它放置在我的房间或试戴在脸上的效果，这样相比仅仅依靠图片，能更好地帮助我做出购买决定。这是商家用更丰富的媒介讲故事。”17欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量认识采用 AR 和 3D 电商的先锐时尚品牌18欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量Rebecca Minkoff：利用 3D 和 AR 让产品栩栩如生Rebecca Minkoff 是一个专注于创新的设计师手袋品牌。公司成立于 2005 年，率先推出了自助结账和智能镜子等店内创新，并旋即将这种体验搬到了线上。线上体验的挑战是当顾客无法触摸或近距离观察产品时，如何让产品变得栩栩如生。Rebecca Minkoff 全球电子商务和数字业务高级总监 Sarah Sheldon 强调了为客户提供在线体验的重要性，让客户在数字空间中重现真实购物体验。3D 媒介能带来互动性更强的购物体验。客户可以从各个角度感受我们的产品，包括选择通过增强现实查看产品，这有助于他们更好地了解质量、尺寸和其他重要的细节。“36Uri MinkoffRebecca Minkoff 联合创始人兼首席执行官19欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量正因如此，该公司最终选择了 3D 和增强现实等工具。3D 视图让客户可全方位地了解手提包的每个部分，包括纹理、结构和形状。它的 Darren 单肩包就是通过 3D 建模的生动例子。只需简单的点击和拖动即可显示包袋每个部分的完整图片，包括纹理、结构和形状，相反网站列表式产品详情通常不会提供这些内容。在使用移动设备时，体验则变得更加丰富。通过 AR 视图，购物者可以虚拟地将袋子放在自己面前。这可以帮助他们在家居环境中从各个角度和方位直观地看到包包的效果。突然之间，与远方商品的互动不再仅仅是浏览网站图片的机械过程Rebecca Minkoff 开创了一种更加亲密的体验。先进的网上购物功能巨大的成果 与浏览过 3D 模型的消费者相比，未浏览过 3D 模型的消费者将商品加入购物车的可能性降低了 44%，下单购买的可能性降低了 27%。通过 AR 查看产品可使客户下订单的几率增加 65%。37“当今精明的时尚消费者渴望与品牌建立情感连接、了解每一款包的材质和结构，以及设想自己穿上系列中每一件单品的感觉，我们很高兴在 Shopify 电商网站内引入视频和 3D 技术，让消费者能够更贴近地感受 Rebecca Minkoff 的设计作品。”38Uri MinkoffRebecca Minkoff 联合创始人兼首席执行官20欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量MOSCOT:将虚拟试戴功能融入眼镜界几年前，当百年老店纽约 MOSCOT 眼镜决定重新上线其网站时，它选择了 Shopify Plus 平台。其新网站重现了顾客在店内的体验，包括试戴眼镜的体验。MOSCOT 与 Vertebrae 联手推出虚拟试戴功能。线上消费者可以利用 3D 模型从各个角度仔细查看眼镜款式，然后通过 AR 技术（会考虑到他们独特的面部特征）将眼镜虚拟叠加在自己的脸部。MOSCOT 自推出这项技术以来，报称其转化率翻了一番以上，使用过 3D 和 VR 功能的消费者使其总体收入增长了 174%。39 使用过 3D 和 VR 功能的消费者使其实现的总体收入增长174%21欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量AR 入门有多难？您可以按照我们的指南了解操作方式，也可以聘请 Shopify 专家来提供帮助。40如果您有自定义主题或使用第三方开发的主题，请联系主题开发者，以了解您的主题是否支持 3D 模型或视频。想让客户通过 AR 查看您的产品之前，您需要先准备好产品的 3D 模型。Shopify Expert Marketplace 商店提供丰富的专家选择。41在融入 AR 和 3D 解决方案来提升自身线上体验方面，品牌不应畏手畏脚。鉴于产品的 3D 模型可带来巨大的回报，因此这方面的投资是 AR 入门的第一步。与仅存储像素的照片不同，3D 模型存储有关产品结构和其材质的信息。这些技术不仅可以让消费者了解纯图片无法回答的问题，例如从不同角度呈现的产品视觉效果，从而使他们对购买正确的商品更加放心。得益于科技发展迅速，现在您无需再将产品送到 3D 模型开发者处即可创建 3D 模型。移动扫描即可将产品的多个 2D 图像转换为 3D。Shopify 平台与数千个应用程序开发者合作，包括 3D 模型开发人员。想要添加 3D 模型的 Shopify Plus 商家只需要对他们的店铺主题进行微调，以支持线上商店展示 3D 模型功能。“AR 技术对商家而言最重要的优势在于，它可以让消费者虚拟试用产品，如同他们身处实体店，可以直观地感受商品在自身空间或身上的视觉效果。”Daniel Beauchamp，Shopify VR/AR 首席工程师22欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量第 3 章加入社交圈！时尚和服装的社交商务秘诀技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量23欧洲电商时尚与服装行业加入社交圈！时尚和服装的社交商务秘诀社交媒体一直是人们聊天、展示个性、分享体验、度假和美食的平台。如今，人们想要购买服饰和配饰，社交媒体往往是他们寻找灵感的第一站。社交商务是通过社交媒体平台销售产品的过程。Facebook、Instagram 和 TikTok 等应用程序均推出了电商功能，让用户可在平台内购物。这种方式有别于以往的社交媒体营销套路，过去的用户行为是浏览品牌内容，然后跳转至官网开启购物流程。通过社交商务，潜在客户可以研究品牌、发现和购买商品所有这些操作均无需退出应用程序。在疫情期间，使用社交媒体发现和购买时尚商品的趋势愈加流行，因为那些被困在家里、无法到店或面对面社交的顾客有更多的时间浏览他们的信息流。42约 74%的消费者表示，与疫情之前相比，他们现在购物时更容易受到社交媒体的影响，而 70%的消费者表示，服装是他们在社交媒体上购买最多的商品类别之一。43 这一现象正吸引着时尚界的关注。37%的时尚业高管将社交商务列为 2022 年影响其业务的三大主题之一。44社交媒体的兴起促进社交商务的蓬勃发展。研究表明，如今典型的社交媒体用户每天清醒时间中有 15%左右用于浏览社交平台，45而美国成年人中有 10%至少对一款社交软件成瘾。46那么，为什么社交商务如此重要？社交媒体用户已经习惯在社交媒体上发现、查看和与品牌互动。他们可能会关注自己喜欢的品牌或有影响力的网红，而后者会推广这些品牌。这个品牌的活动和这些推荐内容会出现在人们彼此之间的社交互动以及娱乐平台中。4724欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量然而，社交商务的下一个前沿是将社交活动转化为销售，用户在应用内结账并在社交媒体生态系统内付款。社交商务消费者通常较为年轻，因此对于目标用户为 Z 世代和千禧一代的品牌来说，这种媒介具有自然的吸引力。随着用户逐渐熟悉应用内支付功能以及功能不断改进，也意味着该领域拥有巨大的发展潜力。这为早期洞察消费者需求并制定市场份额获取策略提供了绝佳机会。顺应这一趋势，社交媒体巨头们正在通过全新的应用内购物体验将品牌与消费者紧密相连。2020 年，Instagram 推出了“Shop”（商店）功能，并与包括 Chlo、Michael Kors、Oscar de la Renta 和 Marc Jacobs 等品牌合作，让用户可以直接在应用内购买商品，或引导用户访问品牌官网进行购买。Instagram 正大力强化其购物功能，例如“限时发售”功能，可让线上购物者直接在应用程序内获取最新产品发售信息。这是一种最近兴起的电商营销手段，帮助商家在新品上市前通过限量发售或限时发售的方式提前造势，从而刺激需求的增长。25欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量26欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量不同的社交商务渠道 平台竞争和欧洲格局：Facebook 和 Instagram 均由 Meta 所有，是全球最大的两大社交网络。它们合共拥有近 3 亿用户。48 在欧洲，Facebook 是领先的社交平台，并将持续主导市场至 2025 年，紧随其后的是 Instagram。商家机会：各大平台均内置商店功能。电子商务品牌将他们的产品目录上传到与他们的账户关联的虚拟店面中。访问品牌主页的用户可以直接在应用内查看所有在售商品，包括尺码、颜色和详细规格，无需跳转其他页面。50平台竞争和欧洲格局：尽管成立仅六年，短视频社交平台 TikTok 异军突起，发展势头迅猛，据预测到 2025 年，其在美国的用户数量将达到 4,880 万，超过早其六年成立的 Instagram（4,820 万）。51 据英国公司注册文件显示，去年欧洲地区 TikTok 的营业额增长了 545%，达到 1.708 亿美元，这得益于广告商不断加大在该平台的投放。52商家机会：TikTok 正式进军社交电商领域，是今年初与 Shopify 合作推出应用内购物功能的结果。拥有 TikTok 企业账号的商家可以在其品牌主页添加商品橱窗，为用户提供无需离开应用即可浏览的虚拟店铺体验。53平台竞争和欧洲格局：Pinterest 是跨社交媒体平台的图片搜索引擎。在 Pinterest 平台上，用户可以创建心情板、标记想去旅游的地方，最重要的是，发现新奇好物。54 美国是拥有最多 Pinterest 用户的国家，用户数量超过 8,600 万。在欧洲，德国和法国分别位居第四和第五，紧随其后的是英国、意大利和西班牙（这五个国家总用户数超过 5,000 万）。55商家机会：绝大多数(97%)的 Pinterest 搜索是非品牌搜索。商家将线上商店的产品信息上传到 Pinterest 平台后，就可以接触到那些尚未了解其产品的潜在客户。5627欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量让我们来看看当下最受欢迎的社交电商渠道，以及商家如何利用这些渠道来促进销售增长。Facebook 和 Instagram ShopsTikTokPinterest切勿渔翁撒网。深入分析现有客户数据，精准定位对您产品感兴趣的人群。哪个销售渠道能给您的业务带来最多的收入？哪个销售渠道的转化率更高？优先布局这些渠道。拓展您的现有客户群，利用受众情报工具（例如 SparkToro）对接您的目标受众。捕捉主要兴趣点，例如“时尚”，然后找到他们最活跃的社交媒体平台以及他们关注的 KOL。优先布局最热门的平台。最后，选择让客户无需离开渠道即可付款的平台。点击越少，意味着摩擦越少，转换几率越高。1.选择合适的平台28欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量您的社交电商清单您准备好利用这些购物趋势？以下是开启社交电商策略的五大最佳实践每分钟有超过两百万个 Snapchat 视频，24 万张 Facebook 照片和 57.5 万条推文被发布。57您的品牌内容需要脱颖而出的理由。社交媒体内容的视觉呈现将影响用户是否与之互动。然而，吸引观众的不仅仅是好看的照片和视频。如果您正在打造线上购物体验，那么社交媒体商店的装扮也应该像对待网站店铺门面一样用心。确定目标客户常用的社交电商渠道后，接下来要识别哪些内容模式最适合触达和转化他们。为此，我们可以进行客户调查或通过 A/B 测试，洞悉他们对不同选择的反馈。例如，您的目标客户是手袋购物者。在此情况下，可通过 Instagram 直播发布新品，例如可以直播一个手袋如何搭配服装的教学课程。邀请时尚达人参与直播，可以作为模特展示产品，也可以作为主讲人进行讲解。直播过程中标注来自您 Instagram 店铺的商品链接，积极引导观众购买正在展示的产品。同样，可以带消费者“探秘”幕后，向他们展示产品制作过程、原材料采购流程，或是其他与您业务相关的内容。这三个想法可以进行调整，为社交电商策略中的每个渠道制作不同形式的视频，例如 Instagram 短视频、TikTok 视频和 Facebook 视频广告。无论采用何种视频形式，都需要考虑直播时间、直播时长以及哪个平台更适合触达您的目标受众。直播时间不宜过长，以免占用观众太多的时间；避免在观众不在线上时直播。3.2.视觉效果优先选择合适的模态记住：直播过程中观众间的互动交流是促进销售的重要因素之一。确保有团队成员随时待命，回答问题，主持讨论并引导对话。29欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量销售归因一直是困扰营销人员的难题，由来已久。为什么？因为无论是首次回触、最后触点还是多重触点归因模型，都只能近似地反映每个触点对消费者转化路径的影响。利用整合数据源评估您的社交电商策略是否奏效，这些数据源可以揭示您表现最出色的渠道和活动，例如：Google Analytics。通过为您使用的社交电商渠道定义 UTM 参数来研究您的用户行为流。这些可以添加到链接中的简短代码（例如您在社交媒体帖子中分享的链接），当中包含有关链接放置位置和用途的信息，从而更轻松地跟踪来自特定社交媒体帖子或活动的点击和流量。社交分析。Instagram 和 Facebook 的可购物视频广告可以清晰地展示转化数据，例如点击查看、点击购买和点击分享的互动情况。将这类数据与您策略中涉及的形式和渠道的任何广告数据结合起来。客户调查。您可以使用像“Enquire 购买后调查”等应用，在客户在网站上购买了产品后随即向他们询问一到两个问题。如何了解到我们？统计有多少受访者通过您使用的社交电商渠道进行回复。掌握社交电商，尤其是直播带货，将为您的产品带来高短期需求。据统计，每年因缺货零售商损失高达 1 万亿美元。58想必您不希望观众因为无法购买正在展示的产品而感到沮丧，继而退出直播。提前与您的电商团队协调直播日期，以应对需求激增。注意供应链延迟的问题；只有当您确信仓库库存充足，可以满足所有观看直播的用户需求时，才向用户承诺直播时间和日期。最后，将您的社交媒体店铺的产品目录与您的电子商务网站同步。这样，库存水平就可以在各个销售渠道中统一管理。社交媒体用户可以直接在应用内购买商品，而无需再看到打击消费热情的“抱歉，该商品已售罄”的通知。5.4.建立可购物归因模型匹配库存与需求您知道吗？Shopify 商家可以直接在 Shopify 管理后台创建、运行和优化针对 TikTok、Instagram 和 Facebook 的社交媒体营销活动？59通过整合来自不同渠道和地区的社交媒体数据，您将可以深入了解哪些产品、图片和文案能最打动您的目标受众。然后，您可以将这些洞察转化为可操作的策略，针对您划分出的不同客户群体开展精准营销和交叉销售。30欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量第 4 章为何个性化客户体验是制胜关键技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量31欧洲电商时尚与服装行业为何个性化客户体验是制胜关键根据埃森哲的报告，个性化在服装行业主要分为两种形式：款式定制和身形修身。62款式定制允许消费者通过预设选项来自定义服装，例如挑选颜色、印花、面料和款式细节，然后可以使用实时三维数字化配置工具将设计转化为成品，而该工具可以模拟最终产品的视觉效果和穿着体验。这些工具既可以在线使用，也可以在实体店使用，由真人导购或虚拟助手全程协助消费者完成定制流程。有趣的是，尽管颜色在欧美消费者心中是最受欢迎的个性化选项，但全球 70 个时尚品牌和零售商中，只有 17%目前提供个性化的颜色选择。尽管 31%的品牌提供个性化印花，但迎合消费者喜好的其他定制选项，例如面料、装饰和镶嵌物、款式和廓形，目前却鲜有品牌提供。在身形修身的个性化元素方面，也同样备受消费者追捧。事实上，有 45%对个性化感兴趣的消费者希望品牌和零售商提供根据他们体态数据进行个性化定制的产品。64 无论特定的审美如何，时尚一直被视为一种独特的个人表达方式。因此，84%的消费者不仅对个性化产品感兴趣，更是愿意为此支付更多费用，这或许不足为奇。60在对个性化感兴趣的人群中，需求背后的动机各异，这意味着品牌在满足客户需求时需要考虑和利用多种途径。例如，41%的消费者希望在日常用品中获得一定的个性化元素，例如袜子、T 恤或内衣；31%的消费者希望在季节性时尚物品中获得一定的个性化元素；26%的消费者要求特别的个性化元素，例如剪裁前卫或图案花哨的产品。32欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量个性化.颜色规格/尺寸印花（文字、图案）面料、装饰和镶嵌物剪影/款式细节%消费者感兴趣*提供的品牌百分比*66%48%54%44%45%6%6%7%31%17%定制消费者可以基于预设选项来自主搭配产品的颜色、印花、面料或款式细节，打造个性化商品。定制让消费者可基于自身的身体测量数据定制产品*与对个性化感兴趣的消费者总数相关*与受访品牌总数相关资料来源：埃森哲 2021 年时尚消费者调查；埃森哲 2021 年网店筛查消费者对不同个性化类型的兴趣与品牌提供的情况对比技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量33欧洲电商时尚与服装行业大众时尚品牌在个性化定制方面的发展还落后于奢侈品牌，这主要是由于技术和运营方面的复杂性所致。虽然居家测量等实际问题一直是挑战，但隐私等问题也很普遍：接受调查的消费者中，只有三分之一愿意分享全身 3D 扫描数据，以便时尚品牌为其量身定制产品。65面对这些挑战，跨品牌个人虚拟形象或许可以成为解决方案。那么，如何运用呢？简单来说，平台可以安全地将消费者的身体测量数据存储在一个地方，只有在消费者本人授予权限时，例如通过扫描二维码，品牌和零售商才能访问这些数据。这将有助于在探索阶段完全保护隐私。此外，这还能改善客户体验，因为扫描或手动测量身体只需进行一次，就可以用于各种品牌的产品。66“我认为为了保持竞争力，越来越多的本地品牌向外扩展，并为国际客户提供定制化的购物体验。这包括地域特色的域名、以当地货币计价的标价牌，以及当地产品物流，同时也借助第三方配送或公司自营仓库。”Leanne Lee，Blue Bungalow 市场营销专家技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量34欧洲电商时尚与服装行业个性化是一种平衡行为在对个性化方面，消费者与品牌却有着不同的定义：有 85%的品牌认为自己在提供个性化体验，但只有 60%的消费者对此认同。67这种差距不容忽视，这是因为个性化的影响不宜被低估。个性化一直被认为是现代电商的制胜关键。通过向购物者展示他们之前感兴趣的商品，或者根据他们在电商网站上的活动重新分析他们