系统运维报告.docx

文档模板系统运维报告一、 服务项目概况客户名称项目编号项目名称项目周期项目概述XX系统运行维护和技术支持服务项目主要负责：大屏幕系统、可视化及可视化导播系统，视频监控系统及监控设备、音视频会议系统、车辆出入口控制系统、IC卡消费系统、运行环境（门禁、UPS等）系统，编写系统运维常规工作报告，确保硬件设备的正常运行。备注二、 项目运维情况分析2.1项目运维方式统计2.2 服务内容统计分析三、 主动式运维服务记录文档模板3.1 主动式服务标准主动式服务标准大屏幕系统及其他系统以最后一次现场主动例行检查为准服务标准1.保证运监硬件系统的正常运行3.2 主动式服务记录主动式运维服务记录时间类别来源工作内容完成状况备注每月系统巡检运监软硬件系统巡检对视频处理系统；拾音扩声系统；集中控制系统 ；电话及网络系统；综合布线系统；KVM系统；动力环境监控系统；控制台及办公设备进行检查。对工作台系统；可视化系统等软件进行检查已完成有服务单（纸质）月故障排除调度室大屏调度室大屏第X块屏黑屏，经排查是投影设备的电源故障，更换新电源解决已完成有服务单（纸质） 月故障排除视频监控系统XX监控摄像头无信号，经排查，发现摄像头设备已坏，更换新的摄像头解决已完成有服务单（纸质）四、 触发式运维服务记录4.1 触发式服务记录故障现象描述故障现象描述XX大屏幕一块黑屏位于XX位置的大屏幕第X块黑屏故障处理过程经排查，开关电源老化及温度高，导致间歇性黑屏。处理步骤更换开关电源处理结果已解决服务需求登记表需求发起人联系电话发起时间需求登记人客户需求信息目前阶段客户期待答复备注文档模板4.2 触发式服务分析及建议1、及时满足客户提出的合理要求，对于解决困难的，需要及时提出难处，并协调资源及时处理。2、对于客户提出合同之外的附加服务，坚持在能力之内的尽量满足，如果超过目前人员能力范围的，需要公司出面，协调处理。五、签字确认甲方：负责人：日期：甲方：负责人：日期：使用了思源宋体 Light 3 / 3