态与态改变秋.pptx

社社 会会 心心 理理 学学第四讲第四讲态度与态度改变态度与态度改变 一、什么是态度？一、什么是态度？定定义义：态态度度是是以以情情感感、行行为为和和认认知知为为基基础础，对对事事物物的的积积极或消极评价。极或消极评价。态态度度的的ABCABC：情情感感成成分分（Affective Affective componentcomponent）、行行为为成成 分分（Behavioral Behavioral componentcomponent）和和 认认 知知 成成 分分（Cognitive Cognitive componentcomponent）。态态度度的的三三个个成成分分是是相相互互依依赖赖、协协调调一一致致的的。情情感感成成分分是是态态度度的的核核心心与与关关键键。态态度度与与实实际际行行为为只只有有在在某某种种情情况况下下才才有有联联系系，它它们们之之间的关系并不是一一对应的。间的关系并不是一一对应的。举例：我喜欢孙红雷演的电视剧。举例：我喜欢孙红雷演的电视剧。1-2-3-4-5-6-7-8-91-2-3-4-5-6-7-8-9 非常反对非常反对 无所谓无所谓 非常赞同非常赞同态态度度的的认认知知成成分分的的复复杂杂性性：对对很很多多事事物物我我们们都都有有多种复杂的想法和信念。多种复杂的想法和信念。以对以对“吸烟吸烟”的认知为例的认知为例 吸烟有害健康（吸烟有害健康（-）；吸烟让我放松（）；吸烟让我放松（+）；）；我的好朋友都赞同吸烟（我的好朋友都赞同吸烟（+）；我父母反对吸烟（）；我父母反对吸烟（-）；）；吸烟增加开支（吸烟增加开支（-）；一个吸烟十年的朋友因肺癌去世（）；一个吸烟十年的朋友因肺癌去世（-）；）；评价的简单性：赞成或不赞成吸烟。评价的简单性：赞成或不赞成吸烟。态度使人们能够快速决策：朋友递烟时，不吸烟。态度使人们能够快速决策：朋友递烟时，不吸烟。态态度度的的稳稳定定性性：态态度度是是个个体体在在后后天天的的社社会会生生活活中中形形成成的的，一一旦旦形形成成，态态度度便便具具有有相相对对的的持持久久性性。稳稳定定的的态态度度作作为个体人格的组成部分，是不会轻易改变的。为个体人格的组成部分，是不会轻易改变的。二、二、态度的形成态度的形成凯凯尔尔曼曼（KelmanKelman）认认为为态态度度的的形形成成过过程程要要经经过过三个阶段：依从、认同和内化。三个阶段：依从、认同和内化。依依从从：指指人人们们为为了了获获得得奖奖励励和和避避免免惩惩罚罚而而采采取取的与他人要求在面上相一致的行为。的与他人要求在面上相一致的行为。认认同同：是是个个体体自自愿愿地地接接受受心心目目中中榜榜样样人人物物的的观观点、信念，使自己的态度与他们相一致。点、信念，使自己的态度与他们相一致。内化：内化：是态度形成中最重要的阶段。是态度形成中最重要的阶段。影影响响态态度度形形成成的的因因素素：(1)(1)个个人人因因素素，包包括括知知识识、需需要要和和个个性性。(2)(2)人人际际因因素素。家家庭庭、同同伴伴和社会群体都在态度的形成与发展中起着作用。和社会群体都在态度的形成与发展中起着作用。三、态度的测量三、态度的测量态态度度是是一一种种稳稳定定的的内内在在心心理理倾倾向向，但但它它也也是是可可以以测测量量的的，我我们们经经常常用用两两种种方方法法测测量量它它：直直接接测量与间接测量。测量与间接测量。直直接接测测量量的的方方法法包包括括自自陈陈法法（self-reportself-report）、行行为为观观察察法法和和问问卷卷法法等等等等。自自陈陈法法一一般般采采用用态态度度量量表表测测量量，而而行行为为观观察察法法通通过过行行为为观观察察推推断断，问问卷卷法法则则是是把把我我们们要调查的问题编成问卷。要调查的问题编成问卷。常常用用的的态态度度量量表表有有利利克克特特量量表表（Likert Likert ScalesScales）它它通通常常是是5 5点点或或7 7点点量量表表，让让被被试试用用1-51-5或或者者-3-+3-3-+3反反应应；瑟瑟斯斯顿顿量量表表，是是一一个个1111点点量量表表，被被试试在在回回答答的的时时候候用用 1-1-1111来反应。来反应。间间接接测测量量包包括括 ：投投射射技技术术、生生理理指指标标测测量量、反反应应时时测测量等。量等。比如我们用来测量妇女对生育问题态度的一比如我们用来测量妇女对生育问题态度的一个五点量表（个五点量表（利克特量表）利克特量表）如下：如下：请请用用1 1到到5 5来来表表示示你你对对下下列列陈陈述述的的同同意意或或反反对对程程度度，其其中中1 1=很很反反对对；5 5=很很赞赞成成。2 2、3 3、4 4、代代表表一一定定程程度度的的反反对对或或赞赞成成。你你的的回回答答无无所所谓谓错错与与对对，只只要要是是你你的的真真实实想法即可。想法即可。1 1 我养不起一个孩子。我养不起一个孩子。2 2 我想在自己年轻的时候生孩子。我想在自己年轻的时候生孩子。3 3 生孩子太痛苦。生孩子太痛苦。4 4 有个孩子会限制我的自由。有个孩子会限制我的自由。5 5 有个孩子会使婚姻更美满。有个孩子会使婚姻更美满。6 6 有个孩子会使家庭生活更充实。有个孩子会使家庭生活更充实。7 7 有个孩子增加了我的责任感。有个孩子增加了我的责任感。8 8 有个孩子让我没有时间想我自己的事情。有个孩子让我没有时间想我自己的事情。四、态度理论四、态度理论 学习理论学习理论 认知平衡理论认知平衡理论 认知失调理论认知失调理论 自我知觉理论自我知觉理论 1.1.学习理论学习理论由霍夫兰德（由霍夫兰德（Carl HovlandCarl Hovland）提出。）提出。认为态度与习惯的形成一样是通过学习获得的。认为态度与习惯的形成一样是通过学习获得的。A.A.经典条件反射的联结经典条件反射的联结 B.B.操作条件反射的正强化和惩罚操作条件反射的正强化和惩罚 C.C.观察学习的模仿观察学习的模仿态度的形成和改变主要通过：态度的形成和改变主要通过：信息学习和情感迁移信息学习和情感迁移 信信息息学学习习：如如果果一一个个人人获获得得某某种种具具有有说说服服力力的的信信息息,态态度就会随之改变。度就会随之改变。情情感感迁迁移移：当当人人们们把把对对某某个个态态度度对对象象的的情情感感迁迁移移到到另另一个与之相联的对象上时，会发生态度的改变。一个与之相联的对象上时，会发生态度的改变。JanisJanis（19651965）的的实实验验研研究究：他他让让大大学学生生读读4 4篇篇不不同同主主题题的的有有说说服服力力的的文文章章，一一部部分分学学生生在在读读文文章章的的时时候候主主试试给给他他们们可可口口可可乐乐喝喝，另另一一部部分分的的被被试试则则没没有有这这样样的的待待遇遇，结果有可乐喝的学生受结果有可乐喝的学生受4 4篇报道的影响大。篇报道的影响大。2.2.认知平衡理论认知平衡理论F.HaiderF.Haider于于19581958年提出。年提出。个体认知的不平衡状态将产生紧张，并产生恢复个体认知的不平衡状态将产生紧张，并产生恢复平衡的力量。平衡的力量。体现认知平衡理论基本原则的是著名的体现认知平衡理论基本原则的是著名的“P-O-P-O-X X”模型模型。P P和和O O是人际环境中的对等个体，是人际环境中的对等个体，X X是认是认知对象。有三个相关的评价：第一个人知对象。有三个相关的评价：第一个人(P)(P)对另对另一个人一个人(O)(O)的评价；第一个人的评价；第一个人(P)(P)对态度对象对态度对象(X)(X)的评价；另一个人的评价；另一个人(O)(O)对态度对象对态度对象(X)(X)的评价。的评价。F.HaiderF.Haider将将三三者者之之间间的的关关系系分分成成两两种种情情况况，喜喜欢（肯定）和不喜欢（否定）。欢（肯定）和不喜欢（否定）。在在模模型型中中，“如如果果三三者者关关系系在在所所有有方方面面都都是是正正面面的的，或或者者如如果果两两种种关关系系是是反反面面的的，一一种种关关系系是是正正面面的的，那那么么，平平衡衡状状态态就就会会存存在在”，除除此之外，此之外，P P都将处于不平衡状态。都将处于不平衡状态。平平衡衡状状态态是是稳稳定定的的，而而不不平平衡衡状状态态被被假假设设为为不不稳稳定定的的，它它将将导导致致个个体体的的心心理理紧紧张张，这这种种紧紧张张将将促促使使个个体体心心理理从从不不平平衡衡趋趋向向平平衡衡，也也就就是是包包含含一一个个P P的的态态度度改改变变或或者者抗抗拒拒态态度度改改变变（实实质质是是 改改 变变 对对 另另 一一 认认 知知 主主 体体 O O的的 态态 度度）。最小努力原则：人们倾向于以改变最少最小努力原则：人们倾向于以改变最少情感关系的方式来达到一个平衡系统情感关系的方式来达到一个平衡系统。我们不喜欢一个人时所产生的平衡压力我们不喜欢一个人时所产生的平衡压力要比我们喜欢他时的平衡压力要小。要比我们喜欢他时的平衡压力要小。3.3.认知失调理论认知失调理论 人人是是这这样样一一种种动动物物，他他毕毕生生都都在在努努力力使使自自己己相相信信个个人人的的存存在在不不是是荒谬的。荒谬的。-阿尔伯特阿尔伯特加缪加缪 由费斯汀格由费斯汀格（L.FestingerL.Festinger）于于19571957年提出。年提出。他指出如果一个认知与另一个认知相对立，这他指出如果一个认知与另一个认知相对立，这两个认知的关系就叫做失调。两个认知的关系就叫做失调。认知失调理论认为：一般情况下，个体的态度认知失调理论认为：一般情况下，个体的态度与行为是相协调的，因此不需要改变态度与行与行为是相协调的，因此不需要改变态度与行为。假如两者出现了不一致，比如做了一些与为。假如两者出现了不一致，比如做了一些与态度相违背的事，或没做想做的事，这时就产态度相违背的事，或没做想做的事，这时就产生了认知失调。生了认知失调。认知失调会产生一种心理紧张，个体会力图解认知失调会产生一种心理紧张，个体会力图解除这种紧张，以重新恢复平衡。人们最常用的除这种紧张，以重新恢复平衡。人们最常用的方法是改变自己的态度，从而解决态度与行为方法是改变自己的态度，从而解决态度与行为之间的不一致。之间的不一致。以以戒戒烟烟为为例例，你你很很想想戒戒掉掉你你的的烟烟瘾瘾，但但当当你你的的好好朋朋友友给给你你香香烟烟的的时时候候你你又又抽抽了了一一支支烟烟，这这时时候候你你戒戒烟烟的的态态度度和和你你抽抽烟烟的的行行为为产产生生了了矛矛盾盾，引起了认知失调。引起了认知失调。(1)(1)改改变变态态度度。我我们们可可以以改改变变态态度度使使它它与与行行为为相相一一致致。（我我喜喜欢欢吸吸烟烟，我不想真正戒掉）我不想真正戒掉）。(2)(2)增增加加新新的的认认知知。如如果果两两个个不不一一致致的的认认知知导导致致了了失失调调，那那么么失失调调程程度度可可由由增增加加更更多多的的协协调调认认知知来来减减少少。（吸吸烟烟让让我我放放松松和和保保持持体体型型，有有利利于我的健康）于我的健康）(3)(3)改改变变认认知知的的相相对对重重要要性性。因因为为一一致致和和不不一一致致的的认认知知必必须须根根据据其其重重要要性性来来加加权权，因因此此可可以以通通过过改改变变认认知知的的重重要要性性来来减减少少失失调调。（放放松松和和保持体型比担心保持体型比担心3030年后患癌更重要）年后患癌更重要）(4)(4)减减少少选选择择感感。让让自自己己相相信信自自己己只只所所以以做做出出与与态态度度相相矛矛盾盾的的行行为为是是因因为为自自己己没没有有选选择择。（生生活活中中有有如如此此多多的的压压力力，我我只只能能靠靠吸吸烟烟来来缓缓解解，别无他法）别无他法）(5)(5)改改变变行行为为。认认知知失失调调也也可可通通过过改改变变行行为为来来减减少少，但但一一般般情情况况下下，行为比态度更难改变。（我将再次戒烟，即使别人给也不再抽烟）行为比态度更难改变。（我将再次戒烟，即使别人给也不再抽烟）减少认知失调的方法通常有减少认知失调的方法通常有5 5种种:1.1.决策后的认知失调决策后的认知失调 2.2.反态度行为反态度行为 3.3.轻微的威胁轻微的威胁 4.4.自由选择自由选择 5.5.不能改变的承诺不能改变的承诺 6.6.对后果的责任对后果的责任 7.7.努力努力 8.8.不可避免性不可避免性 常见的认知失调：常见的认知失调：1.1.决策后的认知失调决策后的认知失调当当我我们们在在两两个个或或两两个个以以上上的的选选择择中中做做决决定定时时，决策几乎总会引起认知失调。决策几乎总会引起认知失调。为为了了减减少少失失调调，人人们们在在决决策策后后常常倾倾向向于于增增加加对对所所选选事事物物的的喜喜爱爱程程度度，而而减减少少对对没没选选择择事事物物的的喜喜爱爱；人人们们认认为为被被自自己己选选中中的的方方案案更更加加具具有有吸吸引力，而没有被选择的方案更缺乏吸引力。引力，而没有被选择的方案更缺乏吸引力。Jack Jack BrehmBrehm的的实实验验研研究究（8 8种种商商品品如如闹闹钟钟、收收音音机机、电热水瓶等电热水瓶等 ）即即使使在在我我们们只只致致力力于于一一项项行行动动时时，也也可可能能发发生生决策后认知失调。决策后认知失调。当当预预言言落落空空时时（基基切切夫夫人人案案例例:来来自自克克拉拉利利昂昂行行星星上上的的超超级级生生物物预预言言，19541954年年12 12月月21 21日日北北半半球将被洪水淹没）球将被洪水淹没）1990 1990年加拿大国立美术馆买下了年加拿大国立美术馆买下了美国抽象表现主义画家纽曼的一幅抽美国抽象表现主义画家纽曼的一幅抽象画象画火之声火之声，价值，价值176176万美元。万美元。2.2.反态度行为反态度行为 当当一一个个人人表表现现出出与与态态度度不不一一致致的的行行为为时时，就就会会产产生生认认知知失失调调。因因为为行行为为本本身身难难以以收回，通常只能改变态度。收回，通常只能改变态度。Festinger&Carlsmith Festinger&Carlsmith 的实验研究的实验研究(诱导说谎诱导说谎)研究期望如何影响绩效研究期望如何影响绩效 工工作作任任务务:把把十十几几个个卷卷轴轴装装入入盘盘子子，拿拿出出，放放入入，拿拿出出，放放入入（半半小小时时），转转动动记记分分板板上上的的4848个木钉（半小时）。个木钉（半小时）。3.3.轻微的威胁轻微的威胁 轻轻微微的的威威胁胁与与严严重重的的威威胁胁相相比比，产产生生的的失调更大，态度就改变得越多。失调更大，态度就改变得越多。Aronson Aronson&CarlsmithCarlsmith的的实实验验研研究究(评评价价玩玩具具的的吸引力吸引力)FreedmanFreedman的的实实验验研研究究(机机器器人人玩玩具具，塑塑料料潜潜水水艇艇、棒棒球球手手套套、玩玩具具枪枪、玩玩具具拖拖拉拉机机）严重威胁严重威胁-77%-77%，轻微威胁，轻微威胁-33%-33%只只有有在在行行为为是是个个体体自自己己选选择择的的情情况况下下,与与态态度度不不一致的行为才会导致失调。一致的行为才会导致失调。（这是个必要条件）（这是个必要条件）Linder Linder et et al.al.的的实实验验研研究究(写写一一篇篇与与自自己己观观点点相相悖悖的的文章文章,分别得分别得2.52.5美元和美元和0.50.5美元美元)4.4.自由选择自由选择 5.5.不能改变的承诺不能改变的承诺只要我们觉得对某个行为有不能改变的只要我们觉得对某个行为有不能改变的承诺，失调就会促使态度发生改变。承诺，失调就会促使态度发生改变。Dickerson et al.Dickerson et al.节水实验节水实验 6.6.对后果的责任对后果的责任 个个体体自自己己觉觉得得要要对对不不良良后后果果承承担担责责任任,就就会因失调而导致态度的改变。会因失调而导致态度的改变。为残酷行为或伤害行为辩解为残酷行为或伤害行为辩解,贬低受害者。贬低受害者。评价实验：评价实验：“我认为你是个肤浅的、不值我认为你是个肤浅的、不值得信任的迟钝人。得信任的迟钝人。”7.7.努力努力努力与认知失调的关系用阿克苏姆（努力与认知失调的关系用阿克苏姆（Axsom 1989Axsom 1989）的）的话来说就是：你为某件事情的付出越多，你将会越喜话来说就是：你为某件事情的付出越多，你将会越喜欢它。欢它。Aronson&CarlsmithAronson&Carlsmith的实验研究的实验研究 在在研研究究中中他他们们让让自自愿愿参参加加实实验验的的女女大大学学生生讨讨论论有有关关性性的的话话题题（这这个个问问题题在在5050年年代代是是人人们们忌忌讳讳的的一一个个话话题题），同同时时把把被被试试分分为为高高嘲嘲笑笑组组（被被试试在在公公共共场场合合大大声声念念一一些些淫淫秽秽的的词词）、中中等等嘲嘲笑笑组组（被被试试在在他他人人面面前前读读一一些些与与性性关关联联的的词词）、以以及及控控制制组组。在在实实验验开开始始之之前前，研研究究者者告告诉诉被被试试说说为为了了保保证证他他们们讲讲的的是是自自己己的的心心里里话话，他他们们需需要要参参加加一一个个“尴尴尬尬测测验验”（EmbarrassmentEmbarrassment），实实际际上上这这样样做做的的目目的的是是为为了了上上面面的的分分组组 。参参加加完完测测验验之之后后，他他们们让让被被试试戴戴上上耳耳机机，加加入入一一个个团团体体，一一起起谈谈论论有有关关性性问问题题。讨讨论论完完之之后后，研研究究者者让让被被试试用用0-1000-100分分评评价价自自己己对对讨讨论论和和小小组组其其他他成成员员的的喜喜欢欢程程度度。结结果果发发现现：高高嘲嘲笑笑组组（9797）的的被被试试对对小小组组讨讨论论的的评评价价要要远远远远高高于于低低嘲嘲笑笑组组（8282）和和控控制制组组。阿阿伦伦森森指指出出，努努力力做做一一件件不不好好的的事事情情，必必然然带带来来较较高高的的认认知知失失调调，而而为为了了减减少少失失调调，人人们们只只能能改改变变自自己己对这些事情的态度，从不喜欢变得喜欢。对这些事情的态度，从不喜欢变得喜欢。当当一一个个消消极极而而又又无无法法避避免免的的不不愉愉快快情情境境产产生生时时，人人们们努努力力在在认认知知上上把把情情境境的的不不愉愉快快减减少少到最小，以便随遇而安。到最小，以便随遇而安。“吃很不爱吃的蔬菜吃很不爱吃的蔬菜”实验实验将来要吃很多将来要吃很多 “性性行行为为和和有有关关性性道道德德的的讨讨论论”实实验验A A、B B卡卡片片 8.8.不可避免性不可避免性 认知失调的文化差异认知失调的文化差异 HeineHeineLehmanLehman的的唱唱片片选选择择实实验验(加加拿拿大大人与日本人人与日本人)从从4040张张CDCD中中选选1010张张最最喜喜欢欢的的，然然后后排排列列顺顺序序。在在第第五五、六六张张CDCD中中选选1 1张张带带回回家家。重重新新评评价价，加加拿拿大大人人发发生生了了态态度度的的改改变变，而日本人没有显示认知失调效应。而日本人没有显示认知失调效应。4.4.自我知觉理论自我知觉理论由由BemBem于于19671967年提出年提出,反对认知失调理论。反对认知失调理论。认为我们是从我们的行为和行为发生的情境来认为我们是从我们的行为和行为发生的情境来推断自己的态度。推断自己的态度。Zanna&CooperZanna&Cooper的实验研究的实验研究 一半被试有选择权一半被试有选择权 被试组被试组A:A:服用一种药丸服用一种药丸,会感到紧张会感到紧张 另一半被试没有选择权另一半被试没有选择权 一半被试有选择权一半被试有选择权 被试组被试组B:B:服用一种药丸服用一种药丸,会感到放松会感到放松 另一半被试没有选择权另一半被试没有选择权 自我知觉理论与认知失调理论何者更正确自我知觉理论与认知失调理论何者更正确?五、态度的改变五、态度的改变说服说服由由GreenwaldGreenwald，PettyPetty，OstromOstrom，&BockBock先先后后提提出出的的认认知知反反应应理理论论认认为为人人是是主主动动的的信信息息加加工工者者，他他们们会会对对外外来来信信息息产产生生认知反应，而不是被动的接受。认知反应，而不是被动的接受。态态度度改改变变取取决决于于某某信信息息引引发发的的反反驳驳论论点点的多少和类型。的多少和类型。1.1.说服的途径说服的途径:Petty&Cacioppo:Petty&Cacioppo的推敲可能性模型的推敲可能性模型推推敲敲可可能能性性模模型型（elaboration-likelihood elaboration-likelihood modelmodel）主主要要用用来分析人对说服沟通的认知反应。来分析人对说服沟通的认知反应。说服的途径区分为说服的途径区分为:中心途径和外周途径中心途径和外周途径中心途径中心途径:关注论据关注论据外外周周途途径径:注注意意边边缘缘线线索索,即即与与话话题题有有关关但但与与论论点点的的真真正正价价值值并并不不相相关关的的线线索索,如如信信息息来来源源的的吸吸引引力力和和名名气气、情情境的愉悦性、熟悉易懂的表达方式等。境的愉悦性、熟悉易懂的表达方式等。中中心心途途径径能能引引起起人人们们更更加加稳稳定定而而持持久久的的态态度度和和行行为为的的改改变。变。2.2.说服的要素说服的要素 谁来说谁来说?-信息传达者信息传达者 说什么说什么?-信息的内容信息的内容 对谁说对谁说?-听众听众 怎么说？怎么说？-情境情境 信息传达者信息传达者可信度可信度:专业性和可靠性专业性和可靠性（睡眠者效应）（睡眠者效应）吸引力吸引力参照群体参照群体可当做边缘线索可当做边缘线索也可能发生信息来源贬损也可能发生信息来源贬损 信息的内容信息的内容 理智的内容还是情感的内容理智的内容还是情感的内容 唤起恐惧情绪（有没有具体的指导）唤起恐惧情绪（有没有具体的指导）与听众原有的意见差异：与听众原有的意见差异：差异和态度改变呈倒差异和态度改变呈倒U型曲线关系。而高可信度的传达者可以成型曲线关系。而高可信度的传达者可以成功说服人们接受与自己观点差异很大的观点。功说服人们接受与自己观点差异很大的观点。首因与近因首因与近因 论证的强弱论证的强弱 论点的重复论点的重复 修辞性疑问（当论证很有力时）修辞性疑问（当论证很有力时）单方面论证与双方面论证单方面论证与双方面论证 听众听众 自我评价自我评价 好心情效应：好心情效应：JanisJanis（19651965）的实验研究）的实验研究 自我卷入：承诺、议题卷入自我卷入：承诺、议题卷入 其它人格因素：控制点、自尊等其它人格因素：控制点、自尊等 情境情境 立场预警立场预警 意图预警意图预警 分心：只有当分心能干扰在没有分心的情况下分心：只有当分心能干扰在没有分心的情况下的反驳过程时，分心对说服才是有效的。的反驳过程时，分心对说服才是有效的。免疫接种：免疫接种：支持性防御：增加新的论据来支持原有的立场。支持性防御：增加新的论据来支持原有的立场。免疫性防御：通过反驳修筑防御工事。免疫性防御：通过反驳修筑防御工事。